Nødtjenester for Webex Calling

Med Webex Calling er det to måter du kan sette opp og administrere nødtjenestene dine for brukere.

Telefonnummerbasert nødtjeneste (eller nødnummer) — Dette alternativet er best for organisasjoner der enheter er på fast plassering og med en stasjonær arbeidsstyrke. For å møte de regulatoriske behovene i Karis lov og RAY BAUMs lov, kan du spesifisere en brukers nødnummer (ECBN). På den måten, når en bruker foretar et nødanrop, blir deres ECBN presentert for telefonleverandøren. Public Safety Answer Point (PSAP), som er der nødanrop blir rutet, svarer og deretter tilordnes anropet til den tildelte nødtjenesteadressen (ESA). ESA er adressen PSAP mottar som indikerer plasseringen til nødoppringeren. Dette er designet for å fungere når 911-anrop foretas av brukere i USA og Canada.

Forbedret nødtjeneste (E911).— Dette alternativet, som er skissert i denne artikkelen, er en dynamisk nødtjeneste designet for organisasjoner med en hybrid eller nomadisk arbeidsstyrke. For en organisasjon med hybrid arbeidsstyrke, jobber brukere både lokalt (i definerte kontorbygg) eller utenfor lokaler (eksterne arbeidssteder). Når den er konfigurert riktig av en administrator, kan denne tjenesten automatisk oppdage plasseringen til en ikke-fast enhet (enheter som kan flyttes til forskjellige steder uten å informere administratoren om flyttingen) og Webex-appen når brukeren flytter til en annen plassering lokalt . Denne tjenesten støtter også Nomadic E911-tjenesten.

  • Nomadic E911 Service—RAY BAUM'S Act Phase 2 begynner i januar 2022, og dette krever nødanrop for å sende en korrekt ekspedisjonsadresse for ikke-faste enheter og for nomadiske brukere (for eksempel en Webex App-bruker som tar appen sin utenfor lokaler). Denne E911-tjenesten gir konfigurasjonene og innstillingene for å oppfylle regulatoriske krav, når den er konfigurert i henhold til juridiske behov. Når en nomadisk bruker tar Webex-appen til et sted utenfor lokalet, ber den brukeren om å skrive inn ekspedisjonsadressen. Webex Calling bruker denne ekspedisjonsadressen i tilfelle brukeren ringer 911 fra det stedet. Webex-appen oppdager nettverksendringer og ber brukeren om å legge inn en adresse bare når brukeren kobler til fra et annet eksternt nettverk. Når brukeren kobler til et eksternt nettverk som de allerede har oppgitt en adresse for, bruker Webex App automatisk adressen som ble oppgitt tidligere for det nettverket.

Denne artikkelen fokuserer på utvidet nødtjeneste (E911).


For mer informasjon om National Suicide Prevention Lifeline and Veterans Crisis Line for Webex Calling, se: Forbedret 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling.

Riktig konfigurasjon av Enhanced Emergency Calling lar deg oppfylle Karis lov og Ray Baums krav til nødanrop. Den nomadiske E911-tjenesten i Webex-appen oppdager nettverksendringer og ber dynamisk sluttbrukere om å legge inn adressen når brukeren er utenfor lokaler.

Følgende trinn lar deg samle den nødvendige informasjonen for å konfigurere denne tjenesten på en vellykket måte:

  • Skaff deg RedSky-kontoen din.

  • Konfigurer bygning og plasseringer—Sørg for at du har den fullstendige bygningsadressen, med gate- og stedsdetaljer nyttige for å hjelpe deg med konfigurasjonen.

  • Sett opp varsler – Sørg for å ha e-postadressen til personene i organisasjonen for å motta varsling når en bruker ringer 911-tjenesten.

  • Konfigurer nettverksledningskart—Du trenger trådløst tilgangspunkt eller nettverksinformasjon om brukeren. For å oppdage brukerens nøyaktige plassering i kontorbyggene dine (lokale), trenger du informasjon om ett eller begge av disse nettverkselementene:

    • Trådløst tilgangspunkt MAC-adresse

    • LLDP-svitsj MAC

    • Portinformasjon for kablede enheter

    • IP-adresse undernettinformasjon for hver av dine lokale lokasjoner.

Ved å bruke nettverket som brukerens enhet er tilkoblet, og konfigurasjonsdetaljene hjelper det til automatisk å bestemme den lokale plasseringen.

Før du fortsetter til neste område, sørg for at du har nødvendig informasjon for å konfigurere alle trinnene. For detaljert informasjon om konfigurering av innstillingene ovenfor, se Administrasjonsveiledning.


Forstå at feil konfigurasjoner kan føre til sending av feil ekspedisjonsadresse eller ingen ekspedisjonsadresse for nødanrop. Hvis en nomadisk 911 (utenfor lokale) sluttbruker ikke oppgir nødadressen når du blir bedt om det i Webex-appen, eller hvis du ikke klarer å konfigurere innstillingene i RedSky-adminportalen, blir nødanrop rutet til et relésenter som har ekstra kostnader.

I Control Hub:

  • Oppdater tjenesteinnstillinger

  • Aktiver nødanrop på alle steder i USA.

  • Test nødtjenesteadressen ved å ringe 933 fra hver av disse stedene.

Fra et klargjøringssynspunkt er denne tjenesten integrert med Webex-anrop i Kontrollhub. Denne integrasjonen krever imidlertid klargjøring og validering ved hjelp av to uavhengige portaler.

Den primære koblingen mellom systemene fra et klargjøringsstandpunkt er HELD Company ID og Secret Key fra Redksy-administrasjonsportalen. Når RedSky-kontoen din er opprettet, blir en firma-ID og hemmelig nøkkel automatisk kopiert til din Webex-anrop konfigurasjonsveiviser. Denne bedrifts-IDen og den hemmelige nøkkelen brukes til å kommunisere på ulike kommunikasjonsprotokoller til RedSky (HELD-forespørsler fra HELD-aktiverte enheter som lærer en plassering, anropssignalering når innringere ringer 911- eller 933-anrop) og firma-ID og hemmelig nøkkel tillater denne tjenesten å korrelere forespørslene til den aktuelle kunden i deres sky.

Følgende diagram viser den generelle klargjøringsflyten for å integrere denne E911-tjenesten med Webex-anrop. Elementer merket med et klokkeikon representerer klargjørings- og valideringstrinn som krever mer tid. Uoverensstemmelser i klargjøring eller ufullstendig validering kan føre til feilbehandlede anrop.

Webex Calling-kunder med brukere i USA har rett til å få en konto. Konfigurer nødanropsinnstillinger for amerikanske steder i organisasjonen for å oppfylle kravene som er definert for statlige og føderale forskrifter.

Partnere må gå gjennom en engangs onboarding med RedSky for å opprette en konto med partnerprivilegier. Arbeidsflyten for å opprette en konto er som følger:

  • Kontoinformasjon

  • Oppdater tjenesteinnstillinger

  • Konfigurer E911-plasseringer.

  • Konfigurer varsler

  • Nettverkselementer

  • Aktiver nødanrop.

Opprett en E911-konto

Når du bruker Control Hub til å opprette E911-kontoer for kunder, opprettes kontoene under Cisco E911-kontoen. Hvis du ønsker å opprette E911-kontoen under din (Partner) RedSky-konto for å gjøre det mulig for deg å administrere og konfigurere innstillingene på kundens E911-administratorportal, følg denne prosessen for å sende inn en forespørsel gjennom E911 Customer Account Setup.

Partnere må gå gjennom en engangs onboarding med RedSky for å forbedre kontoen sin og få partnerprivilegier.

1

For å få din E911-konto, finn E911 kundekontooppsett bot. Skriv inn botnavnet eller e-postadressen: E911Account@webex.bot i søkealternativet til Webex-appen.

2

Type Brukerstøtte for å få kontoforespørselsskjemaet.

3

Fyll inn alle opplysningene som kreves i skjemaet og klikk Sende inn. Du får et varsel når kontoopprettingen er fullført. Denne prosessen kan ta opptil to virkedager. Hvis du oppgir feil informasjon, for eksempel en ugyldig abonnements-ID, kan kontoprosessen bli forsinket.

Hvis E911-kontoen allerede er opprettet for kunden din og du ikke ser den under E911-kontoen din, kan du bruke disse trinnene for å flytte kundens E911-konto under E911-kontoen din.

Få tilgang til en eksisterende E911-konto

Bruk disse trinnene for å logge på en eksisterende E911-konto.

1

Å velge Logg inn på eksisterende konto, for å logge på en eksisterende RedSky-konto.

2

Skriv inn e-postadressen for partneradministrator, som ble brukt til å konfigurere partnerens E911-konto.

3

Skriv inn partneradministratorpassordet for den administratoren.

4

Tast inn RedSky organisasjons-ID knyttet til Webex Calling-kunden. Dette feltet lar deg administrere den nødvendige kundekontoen siden partneren er knyttet til flere kunder. Følg disse trinnene for å finne organisasjons-IDen:

  1. Logg på E911 administrasjonsportal.

  2. Velg kunden og den tilknyttede administrasjonsportalen knyttet til kundens visninger.

  3. I dashbordet, søk etter ID- og tilgangskoder-kortet.

  4. Du finner organisasjons-ID. Bruk denne verdien i RedSky organisasjons-ID felt.

Sett opp en E911-konto

Webex Calling-kunder med brukere i USA har rett til å få en konto. Brukere i Canada kan kjøpe lisensen. Konfigurer nødanropsinnstillinger for amerikanske steder i organisasjonen for å oppfylle kravene som er definert for statlige og føderale forskrifter.

Webex Calling lar deg nå sette opp E911-konto gjennom Control Hub for kundene.

Hvis du ser Konfigurer innstillinger for nødanrop banner på kontrollhub-oversiktssiden, så må du sette opp nødtjenesten for din organisasjon. Dette banneret vises når organisasjonen din har en eller flere amerikanske lokasjoner som ikke er konfigurert for utvidet nødanrop.

Klikk på banneret Oppsett av nødanropsinnstillinger siden vises.

Etter at du har analysert nødanropstjenestekravet for organisasjonen din. Du kan velge ønsket tjenestealternativ fra Oppsett av nødanropsinnstillinger side:


Se vilkårene for bruk fra RedSky før du oppretter en konto.

Å velge bort E911-tjenesten

Velg Velg bort denne organisasjonen alternativet hvis PSTN-tjenesteleverandøren din håndterer nødanropstjenesten for organisasjonen din. PSTN-leverandøren sender nødtjenesteadressen som er knyttet til telefonnummeret. Konfigurer nødanropsinnstillinger for amerikanske steder i organisasjonen for å oppfylle kravene som er definert for statlige og føderale forskrifter. Se Telefonnummerbasert nødtjeneste (eller nødnummer) for detaljert informasjon.

Få tilgang til en eksisterende konto

Velg dette alternativet for å bruke RedSky, for å håndtere nødanrop for din Webex Calling-organisasjon.

  1. Å velge Logg inn på eksisterende kontofor å logge på en eksisterende RedSky-konto.


    RedSky organisasjons-ID kreves når partneradministratorlegitimasjonen brukes til å sette opp E911-kontoen.

  2. Skriv inn kundeadministratorens e-postadresse. Dette er e-post-ID-en som ble brukt til å sette opp kundens E911-konto.

  3. Skriv inn kundeadministratorpassordet for den administratoren.

    Cisco lagrer ikke legitimasjonen din. Påloggingsinformasjonen brukes én gang for å sikkert skaffe RedSky HELD Company ID-informasjonen din, og knytter RedSky-kontoen din til Webex Calling-organisasjonen.

    • Veiviseren sørger for forespørselen. Den validerer HELD Company ID og Secret Key-informasjonen for administratorens adresse med detaljene i Control Hub.

      Hvis du manuelt har skrevet inn HELD-selskaps-ID og hemmelig nøkkel i Control Hub, valideres oppsettsveiviseren med kontoinformasjonen din. Hvis de ikke stemmer overens, vises en advarsel. Hvis du ønsker å fortsette å bruke den nye kontoen, oppdateres de gjeldende konfigurasjonene i Control Hub og den forrige informasjonen overskrives.

    • Å velge Jeg godtar å oppdatere Control Hub med organisasjonens RedSky-kontoinformasjon alternativet og klikk Neste.

Opprett en ny konto

Hvis du ikke har en eksisterende RedSky-konto, må du opprette en ny konto.

Administrator-e-postadressen er obligatorisk. Sørg derfor for å oppgi en gyldig e-post-ID for kundeadministrator. Hver administrator-e-post er knyttet til kun én konto. Hvis du er partner og klargjør kontoen for en kunde, bruker du kundeadministratorens e-post-ID.


E-posten må være unik for hver E911-konto, og den samme administrator-e-posten kan ikke være en del av to E911-kontoer.

Én administratorbruker klargjøres av oppsettsveiviseren. Denne administratoren kan legge til påfølgende administratorkontoer hvis organisasjonen din ønsker at flere administratorer skal administrere nødinnstillinger.

  1. Å velge Opprett konto for å opprette en ny konto.

  2. Tast inn E-post-ID for administrator som du ønsker å legge til som RedSky-administrator.

  3. Klikk Neste, for å klargjøre kontoen og administratoren.

  4. Veiviseren sørger for forespørselen. Den validerer HELD Company ID og Secret Key-informasjonen for administratorens adresse med detaljene i Control Hub.

    Hvis du manuelt har skrevet inn HOLDT firma-ID og hemmelig nøkkel i Control Hub, validerer oppsettsveiviseren med kontoinformasjonen din. Hvis de ikke stemmer overens, vises en advarsel. Hvis du ønsker å fortsette å bruke den nye kontoen, oppdateres de gjeldende konfigurasjonene i Control Hub og den forrige informasjonen overskrives.

  5. Å velge Jeg godtar å oppdatere Control Hub med organisasjonens RedSky-kontoinformasjon alternativet og klikk Neste.

  6. Du mottar en e-postmelding om vellykket opprettelse av kontoen. Administratorer kan tilbakestille passordet sitt ved å bruke link.

1

Konfigurer E911-plasseringer—Legg til bygningen og plasseringene dine i RedSky. For hvert sted i USA eller Canada med en unik adresse som kan sendes, må du legge til detaljene i RedSky-portalen. For eksempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA er bygningens adresse, og lokasjonene kan være East Wing, 1. etasje eller konferanserom 2. etasje i bygningen.

  1. Hvis organisasjonen din har flere lokasjoner med forskjellige administratorer som administrerer hver plassering, konfigurerer du E911-konfigurasjonene for hver plassering separat.


     

    Du må ha fullstendige detaljer for de flere lokasjonene i organisasjonen din, for eksempel bygninger, lokasjoner og wiremaps-informasjon, for å fortsette med konfigurasjonene. Hvis du bare har informasjon for et bestemt sted, klikker du Lagre og lukk og start veiviseren fra den spesifikke plasseringen.

  2. Du kan aktivere konfigurering av spesifikk plassering. Navigere til https://admin.webex.com, må Ringer>Innstillinger>Steder og velg plasseringen du ønsker å konfigurere.

  3. Gå til Forbedret nødanrop og sett opp ringeinnstillingene ved å bruke Konfigurer E911-plassering veiviseren. Se Aktiver E911-tjenesten for Webex-anropssteder for detaljer.

    På samme måte kan administratorene for hvert enkelt sted sette opp tjenesten. Banneret vises i Control Hub til alle plasseringer i organisasjonen er angitt.

2

Å velge Jeg bekrefter at jeg har oppdatert E911-stedene mine, og at unnlatelse av å gjøre det vil føre til at anropene mine blir omdirigert til relésentraler. Anropskostnader for relésenter vil bli fakturert tilbake til partneren og/eller kunden.. Klikk på Neste.

3

Sett opp varsler – Du kan angi varslene for individuelle eller flere steder. Å velge Jeg bekrefter at jeg har oppdatert varslingsinnstillinger i E911-administratorportalen. Klikk på Neste.

Se Oppsett varsler, for å få detaljert informasjon om konfigurasjonen. FCC-regelverket krever at bedrifter har et beredskapsteam som skal varsles hver gang en ansatt ringer 911.

4

Konfigurer nettverkselementer—Fullfør disse konfigurasjonene i RedSky-portalen og velg Jeg bekrefter at jeg har lest og forstått at posisjonskonfigurasjon er nødvendig i E911-administrasjonsportalen for å oppdage 911-anropsplasseringer alternativet i veiviseren. Denne aktiviteten er tidkrevende.

Se Administrasjonsveiledning for detaljer om konfigurering av nettverkselementene.

Klikk på Neste. Når konfigurasjonen er fullført, lar den RedSky motta informasjon om nettverkstilkobling og testanrop for å tillate MPP-telefoner å ringe RedSkys nødtestnummer 933. Testanropene sikrer at adresseinformasjonen blir spurt riktig.

5

Aktiver nødanrop—Denne konfigurasjonen lar 911-anrop rutes til RedSky. Å velge Jeg bekrefter at jeg har oppdatert varslingsinnstillingene i E911-administrasjonsportalen og klikk Ferdig.

RedSky er en nasjonal E911 nødanropsleverandør for din Webex Calling-distribusjon som gir muligheten til å sende nødanropet til PSAP. Denne tjenesten er utformet for å fungere når 911-anrop foretas av brukere i USA og Canada. Webex Calling-brukere i USA har rett til denne tjenesten med sine Webex Calling-rettigheter.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) er en standard for å formidle plasseringsinformasjon trygt til nødanropsleverandøren. HELD-kompatible enheter som MPP-telefoner har muligheten til å oppdage nettverksendringer og bruke denne nettverksinformasjonen til å bestemme den nye plasseringen basert på det konfigurerte ledningskartet.

Løsningen gir deg plasseringsstøtte per enhet (for HELD-kompatible MPP-enheter og Webex App). Med posisjonsstøtte per enhet kan en bruker ha flere telefoner med samme utvidelse på forskjellige kontorplasseringer, og likevel vil hver enhet ha sin egen nødtjenesteadresse. Denne løsningen tilbyr et nettverk som ruter nødanrop til Public Safety Answering Points (PSAPs) rundt i USA, dets territorier og Canada selv når PSTN-leverandøren din er nede.


Støtte for plassering per enhet gjelder for HELD-kompatible MPP-enheter og Webex-appen bare. Det gjelder ikke for Webex Calling-app eller ikke-HOLDTE enheter.

Control Hub gir et integreringspunkt for bedrifter å koble til RedSky-kontoen sin. Tjenesten er aktivert per sted. Når en plassering er fullt aktivert i Control Hub, bruker nødanrop (933 for testanrop og 911 for nødanrop) fra alle telefoner og myke klienter som er tilordnet det stedet i Control Hub, forbedrede 911-tjenester. RedSky tilbyr en administrasjonsportal for nødanrop for å konfigurere nødinnstillinger.

RedSkys rolle i løsningen er som følger:

  • Vedlikeholder den partner-/kundeklarerte databasen som brukes til å kartlegge et nødanrop til et sted som kan sendes.

  • Basert på en anropende enhets utsendelsesposisjon, dirigerer nødanrop til riktig PSAP med informasjon som gjør at PSAP kan bestemme stedet dit nødpersonell skal sendes i tillegg til tilbakeringingsnummeret.

  • Genererer valgfrie varsler til bedriftens personell.

  • For abonnementer med forbedrede lisenser, kobler bedriftspersonell til nødanrop fra bedriftsbrukere og gir pop-varsler.

For å overholde offentlig lov 115-127, også kjent som Karis lov, må alle anrop som gjøres fra organisasjonen din til nødetatene generere et e-postvarsel. Du kan aktivere varsler på tvers av alle lokasjoner eller tilpasse varsler for individuelle lokasjoner, som kan sendes til stedsspesifikke sikkerhetspersonell. Med E911-tjenesten kan du få varsler til bedriftspersonell via e-post, SMS eller et skrivebordsprogram. Dette er konfigurert i RedSky-adminportalen.

Når du konfigurerer nødanropsvarsler i RedSky-adminportalen, kan du gjøre følgende:

  • Angi flere e-postadresser og SMS-mottakere. Det kan for eksempel hende du vil at beredskapsteamet ditt, sikkerhetsoffiser og/eller hovedresepsjonisten din skal motta disse varslene.

  • Koble ditt interne nødteam med nødanrop fra brukere og gi pop-varsler fra et skrivebordsprogram.

  • Sett opp varsler når en 933-testsamtale blir foretatt eller når en enhet utfører en HELD-forespørsel fra et ukjent sted, slik at administratoren kan overvåke hvor brukerne kobler til fra.

Webex Calling støtter muligheten til å oppdage enhetsbevegelser i din bedrift eller organisasjon ved å bruke manuell 911-tjeneste. Dette gir deg muligheten til å ha forskjellige tilbakeringingsnumre for forskjellige områder i din bedrift eller organisasjon.

E911-tjenesten støtter disse typene stedsdeteksjon:

Dynamisk stedsdeteksjon for ikke-faste enheter. Dette er enheter som beveger seg innenfor lokalene (HELD-telefoner eller MPP).

  • For HELD-kompatible multiplattform-fastvare (MPP) er plasseringsdeteksjon basert på nettverksoppdagelse. MPP-enheter bruker en protokoll kalt HTTP Enabled Location Delivery (HELD) for å rapportere nettverksmiljøinformasjonen (oppstrøms LLDP-aktivert svitsj, trådløse tilgangspunkter (WAP) BSSID, IP-adresse eller MAC-adresser) til RedSky HELD-tjenesten.

Dynamisk stedsdeteksjon for E911-tjenesten. Dette er enheter som går utenfor lokalene.

  • For HELD+-kompatible Webex-apper på stasjonære og mobile plattformer (nettbrett) som ikke har en mobilforbindelse, er stedsdeteksjon basert på nettverksoppdagelse som inkluderer trådløse tilgangspunkter (WAP) BSSID, IP-adresse, oppstrøms gateway-standard MAC-adresse. LLDP støttes ikke på Webex skrivebord- og nettbrettapper. Når Webex-appen fastslår at enheten er på et kjent sted, oppdateres brukerens plassering automatisk. Når Webex-appen oppdager at enheten flyttet til en ukjent plassering, ber Webex-appen brukeren om å angi en posisjon som kan sendes, som RedSky-nettverket validerer og lagrer i databasen. Når brukeren ringer 911 fra Webex-appen, brukes denne adressen som nødutsendelsesadresse.


Ettersom en bruker streifer trådløst rundt i en bygning, kan det hende at plasseringen ikke oppdateres til gjeldende tilgangspunkt (AP). Som et resultat kan nødetatene se brukerens plassering som det første AP. Hvis BSSID endres eller det trådløse grensesnittet endrer status på grunn av dokking av arbeidsstasjonen eller går i dvale, vil AP oppdatere til gjeldende AP. Cisco engineering vil løse dette i en av de neste utgivelsene av Webex-appen.

Klienter på Wi-Fi eller kablede tilkoblinger som bruker VPN vil føre til at Webex-klienten velger den virtuelle Mac-en til standardgatewayen på VPN-ethernet-adapteren og ikke sender inn BSSID-en til den tilknyttede AP-en eller Layer 3-standardgateway-Macen til hjemme-Internett-gatewayen /modem. Cisco engineering vil løse dette i en av de neste utgivelsene av Webex-appen.

Fast enhetsplasseringsdeteksjon. Dette er enheter som ikke beveger seg.

  • Telefonnummerbasert stedsgjenkjenning: For enheter som ikke er HELD-kompatible, som inkluderer mobile enheter uten mobiltilgang, softphone-klienter, Cisco ATA-er, Cisco DECT-systemer og alle ikke-Cisco-kundelokaler (CPE), er plasseringsbestemmelse basert på anrops-ID-en som er angitt i testen eller nødanrop.

Når du bruker E911-tjenesten i en Webex Calling-distribusjon, brukes følgende metoder for å bestemme plassering for ulike klienttyper:

  • For HELD+-kompatible Webex-appen på stasjonære og mobile plattformer (nettbrett) som ikke har en mobilforbindelse, er stedsdeteksjon basert på nettverksoppdagelse akkurat som HELD-enhetene. Når Webex-appen fastslår at enheten er på et kjent sted, oppdateres brukerens plassering automatisk. Når Webex-appen oppdager at enheten flyttet til et ukjent sted, den Webex-appen ber brukeren om å angi et sted som kan sendes, som RedSky-nettverket validerer og lagrer i databasen. Når brukeren ringer 911 fra Webex-appen, denne adressen brukes som nødutsendelsesadresse.

  • Webex-appen på en mobilplattform med mobilforbindelse bruker ikke RedSky. Disse mobile enhetene sender nødanrop direkte på mobilnettverket med den opprinnelige oppringeren, som gir plasseringsinformasjon.

  • MPP-enheter som støtter HELD-protokollen gir nettverkstilkobling og enhetsinformasjon i en HELD-transaksjon. RedSky analyserer den for å identifisere posisjonsinformasjon som kan sendes, basert på wiremap (informasjon om nettverksoppdagelse) som ble levert i RedSkys portal.

  • Ikke-HELD-kompatible endepunkter leveres ved hjelp av statisk sendingsinformasjon knyttet til en E.164-anrops-ID. Denne telefonnummerbaserte adressen brukes også hvis en HELD-kompatibel MPP-enhets nettverksplassering ikke kan bestemmes ved hjelp av nettverksoppdagelse.

Konfigurer E911-plasseringer—Legg til bygningen og plasseringene dine i RedSky. For hvert sted i USA eller Canada med en unik adresse som kan sendes, må du legge til detaljene i RedSky-portalen. For eksempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA er bygningens adresse, og lokasjonene kan være East Wing, 1. etasje eller konferanserom 2. etasje i bygningen.

Se administrasjonsdokumentasjonen for mer informasjon om konfigurering av varsler, bygninger, lokasjoner og wiremaps i RedSky-adminportalen. Hvis E911-tjenesten ikke kan finne en posisjon som kan sendes for en gitt enhet som foretar et nødanrop, blir anropet rutet til et nødanropsrelésenter. Relésenteragenten samarbeider med den som ringer for å finne ut hvordan nødanropet best skal rutes. Anropskostnadene for relésenteret sendes tilbake til kunden hvis brukeren ikke hadde oppgitt nødadressen Webex-appen eller på grunn av feil konfigurasjoner i RedSky administrasjonsportal av administratoren.

PSTN- og E911-tjenesteaktiverte lokasjoner

I dette scenariet blir nødanrop identifisert og sendt til E911-tjenesten i stedet for det konfigurerte PSTN. Denne ruten utføres for alle endepunkter på den RedSky-aktiverte plasseringen, inkludert harddisker og bærbare endepunkter (som mobiltelefoner, nettbrett og bærbare datamaskiner) for alle brukere på stedet. (Et unntak: mobilbaserte telefonklienter sender nødanrop direkte til det offentlige landmobilnettverket (PLMN, den mobile ekvivalenten til PSTN) ved hjelp av telefonens innebygde oppringer).

Lokal gateway og E911-tjenesteaktiverte lokasjoner

I dette scenariet blir nødanrop identifisert og sendt til E911-tjenesten i stedet for den lokale gatewayen. Denne ruten utføres for alle endepunkter på stedet som er aktivert med denne tjenesten, inkludert nomadiske endepunkter for brukere som er tildelt stedet.

Multinasjonal utplassering

I dette scenariet er ikke plassering A RedSky-aktivert – alle anrop (PSTN og nødnummer) blir rutet gjennom den lokale gatewayen. Plassering B er RedSky-aktivert for plassering i USA/Canada – nødanrop rutes til RedSky.

Tabell 1. Krav til integrasjon med Webex-anrop

Komponent

Krav

RedSky

Webex-anrop Brukere i USA har rett til denne tjenesten med deres Webex Calling-rettigheter. For brukere i Canada oppnås RedSky-lisenser gjennom Cisco eller din servicepartner. Administratorer kan få tilgang til RedSky-administrasjonsportalen – dette trinnet gir deg tilgang til en HELD-selskaps-ID og hemmelig nøkkel.

Du må forberede følgende konfigurasjon i RedSky-administrasjonsportalen for plasseringsbestemmelse for å adressere følgende typer enheter:

  • Anrop fra HELD-enheter som bruker wiremap-informasjon for posisjonsbestemmelse (MPP-telefoner)

  • Anrop fra enheter som ikke er holdt, som bruker anrops-ID for plasseringsbestemmelse (DECT, ATA og rom/skrivebord/bord-enheter)

Denne tjenesteintegrasjonen støtter alle PSTN-alternativer: Local Gateway, Cloud Connected PSTN og Service Provider PSTN.

For mer informasjon, se RedSky administrativ dokumentasjon.

Kontrollhub og Webex-anrop organisasjon

  • EN Kontrollhub organisasjon (betalt abonnement) som inkluderer Webex-anrop lisenser – HELD Company ID og Secret Key kreves for å aktivere E911 Calling; disse verdiene må legges inn i Kontrollhub Feltene "Bedrifts-ID" og "Hemmelig nøkkel".

  • Tilgang til kundevisningen i Kontrollhub med full adminkonto.

  • Steder i USA/Canada kan bruke E911 for nødanrop. Internasjonale steder fortsetter å bruke PSTN for nødanrop.

Kontrollhub og plasseringer

Kontrollhub tilgang til å aktivere E911-tjenesten for hvert sted i USA, amerikanske territorier eller Canada etter ønske.

HELD-kompatible enheter

For HELD-kompatible enheter, når en plassering er aktivert for denne tjenesten. Webex-anrop enhetsadministrasjonssystemer genererer oppdaterte enhetskonfigurasjoner for å aktivere HELD-funksjonalitet. Hver HELD-enhet må synkroniseres på nytt eller initialiseres på nytt for å hente den nye konfigurasjonen. Hvis dette ikke gjøres av administratoren, har enheten mulighet til å se etter konfigurasjonsoppdateringer innen de neste 24 timene. Inntil dette skjer, bruker ikke enhetene HELD for lokaliseringstjenester.

Telefonene bruker nedlastede konfigurasjonsparametere for å få tilgang til RedSkys Location Information Server (LIS). De får et tegn på det Webex-anrop går videre over peering-forbindelsen til RedSky når en aktivert bruker ringer 911 eller 933.

HELD-kompatible enheter:

  • Cisco 6800-, 7800- og 8800-seriens bordtelefoner som kjører fastvare for flere plattformer

  • Cisco 7832 og 8832 konferansetelefoner som kjører fastvare for flere plattformer

For en liste over alle Webex-anrop enheter, se Støttede enheter for Webex-anrop.

Ikke-HOLDTE enheter

For enheter som ikke kan holdes, er plasseringsbestemmelse basert på anrops-ID som er oppgitt i testen eller nødanropet. Vi anbefaler at disse enhetene ikke flyttes fra ett sted til et annet uten administratorgodkjenning.

Ikke-HOLDTE enheter:

  • MPP 68xx Serie 6825 DECT håndsett

  • MPP DBS DBS-210 DECT Base

  • 19x Serie ATA191, ATA192

  • Romsystemer

  • Poly-enheter

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO-serien: 8300, 8500, 8800

  • Yealink-enheter

    • T3-serien telefon: T33G

    • T4-serien telefon: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • T5-serien telefon: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

For en liste over alle Webex-anrop enheter, se Støttede enheter for Webex-anrop.

Webex-app

Webex Appen støtter HELD+, som alle andre HELD-enheter, trenger den en oppdatert konfigurasjon for å kommunisere med RedSky-plasseringsinformasjonsserveren. Når den er konfigurert, Webex Appen ber brukeren om å angi en adresse når brukeren er i et eksternt nettverk.

Etter at du har opprettet en RedSky-konto og levert wiremap-basert og anrops-ID-basert informasjon for ett eller flere nettsteder, må du konfigurere Webex-anrop med informasjon som er nødvendig for å levere nødanrop til denne E911-tjenesten.

Før du starter

Få HELD Company ID og Secret Key fra RedSky-administrasjonsdashbordet. Denne verdien er en Globally Unique Identifier (GUID) som kobler sammen din Kontrollhub instans direkte til din RedSky-organisasjon.

1

Fra kundevisningen inn https://admin.webex.com, gå til Tjenester, og klikk deretter Ringer > Tjenesteinnstillinger.

2

Bla til Forbedret nødanrop, og slå deretter på tjenesten.

3

I Bedrifts-ID og Hemmelig nøkkel feltene, sørg for at den samsvarer med riktig firma-ID og hemmelig nøkkel i RedSky-portalen.

Du finner firma-ID og hemmelig nøkkel i HELD-delen av RedSky-portalen.

Hva nå?

Hvis Forbedret nødanrop toggle er allerede aktiv, du kan alltid endre eksisterende firma-ID og hemmelig nøkkel til en annen. Denne funksjonen lar deg korrigere oppføringen i tilfelle du skrev inn en ugyldig verdi.

Etter at du har aktivert tjenesten på organisasjonsnivå, kan du aktivere den for individuelle lokasjoner i organisasjonen. I Kontrollhub, plasseringer er konfigurasjonsbeholdere der brukerkontoer legges til. Dette skiller seg fra RedSky-konfigurasjonen, som prøver å spore en enhets faktiske fysiske plassering. Aktiverer denne funksjonen for en plassering i Kontrollhub aktiverer alle brukere som er en del av det stedet.

1

Fra kundevisningen inn https://admin.webex.com, gå til Tjenester, og klikk deretter Steder fra anropskortet.

2

Klikk på en plassering for å åpne oversiktsruten, og klikk deretter Forbedret nødanrop.

3

Merk av for «Tillat RedSky å motta informasjon om nettverkstilkobling og testanrop» for å la MPP-telefoner foreta anrop til RedSkys nødtestnummer 933, og lagre deretter endringene.

Denne innstillingen oppdaterer enhetskonfigurasjonen for å aktivere HELD-funksjonen for alle HELD-kompatible enheter på den aktuelle plasseringen. Når enhetene er initialisert på nytt og har den nye konfigurasjonen, vil de foreta HELD-forespørsler til RedSkys plasseringsinformasjonsserver (LIS) for å prøve å fastslå en gyldig plassering.

Denne innstillingen ruter også alle testanrop (933) fra det stedet til nødtelefonen. På dette tidspunktet påvirkes ikke nødanrop (911) og blir fortsatt rutet til PSTN-leverandøren.

Etter at du har lagret endringene, endres tilstanden for stedet til Stedsintegrasjon på.

4

Sett testsamtaler til 933 for å sikre at samtalene rutes riktig før du aktiverer full 911-ruting for plasseringen. Testsamtaler kan plasseres fra alle endepunkter som er tilordnet stedet, inkludert HELD-funksjonelle enheter, myke telefoner og ikke-HELD-enheter. Testanropet (933) kobler den som ringer til en IVR som kunngjør anrops-ID og gjeldende kjent adresse for den enheten.

5

Når du har bekreftet at testsamtaler rutes på riktig måte, går du tilbake til oversiktsruten for plassering, klikker på RedSky og aktiverer deretter Viderekoble nødsamtaler til RedSky. Lagre endringene.

Denne innstillingen sikrer at ikke bare MPP-telefoner får plasseringsinformasjon fra en RedSky LIS, men at faktiske 911-anrop også rutes til RedSky.

Etter at du har lagret endringene, endres tilstanden for stedet til Ruting på.

  • Når de er reinitialisert, HELD-kompatible enheter, inkludert Webex Appen som er tildelt stedet, skal sende HELD-forespørsler og motta tokens

  • I RedSky er det en innstilling som heter HELD/HELD+ Ruting Options. Hvis denne er skrudd til PÅ, når et nødanrop foretas fra en HELD/HELD+ enhet (som ikke hadde en adressekartlegging fra nettverksinfoen), vil denne tjenesten se om det er en matchende DID (i Locations eller User) og bruk den tilsvarende adressen


    For enheter som ikke holdes, har ikke innstillingen ovenfor noen innvirkning. For enheter som ikke holdes, vil denne tjenesten alltid se om det er en samsvarende DID (i Locations eller User) og bruke den tilsvarende adressen

  • DECT og ATA kommuniserer ikke med denne tjenesten. Anropene deres ruter til nødtjenesteleverandøren, så RedSky administrative portal må konfigureres med en plassering knyttet til deres anrops-ID.

  • Nødanrop fra MPP-enheter som ikke er fysisk på wiremap (deres plassering ble ikke oppdaget gjennom HELD) behandles basert på deres påståtte anrops-ID. Hvis det er en plassering knyttet til TN-en til en E911-bruker eller E911-lokasjon som samsvarer med oppringer-ID, vil samtalen bli rutet basert på det.