Nødetater for Webex-anrop

Med Webex Calling er det to måter du kan konfigurere og administrere nødtjenestene dine for brukere på.

Telefonnummerbasert nødtjeneste (eller nødanropsnummer)– Dette alternativet er best for organisasjoner der enheter er på et fast sted og med en stasjonær arbeidsstyrke. For å møte de regulatoriske behovene til Karis lov og RAY BAUM's Act, kan du spesifisere en brukers nødanropsnummer (ECBN). På den måten, når en bruker foretar et nødanrop, blir ECBN-en deres presentert for telefonleverandøren. PSAP (Public Safety Answer Point), som er stedet der nødanrop rutes, svarer og deretter blir samtalen tilordnet den tilordnede nødtjenesteadressen (ESA). ESA er adressen PSAP mottar som angir plasseringen av nødanropet. Dette er utformet for å fungere når 911 samtaler foretas av brukere i USA og Canada.

Forbedret nødtjeneste (E911)– Dette alternativet, som er beskrevet i denne artikkelen, er en dynamisk nødtjeneste utformet for organisasjoner med en hybrid eller nomadisk arbeidsstyrke. For en organisasjon med hybrid arbeidsstyrke arbeider brukerne både lokalt (i definerte kontorbygg) eller utenfor lokale (eksterne arbeidssteder). Når denne tjenesten konfigureres riktig av en administrator, kan den automatisk oppdage plasseringen av en ikke-fast enhet (enheter som kan flyttes til forskjellige steder uten å informere administratoren om flyttingen) og Webex App når brukeren flytter til et annet sted lokalt. Denne tjenesten støtter også Nomadic E911-tjenesten.

Nomadisk E911-tjeneste– RAY BAUM's Act Phase 2 begynner i januar 2022, og dette krever nødanrop for å sende en riktig utsendingsadresse for ikke-faste enheter og for nomadiske brukere (for eksempel en Webex App-bruker som tar appen sin utenfor lokalene). Denne E911-tjenesten tilbyr konfigurasjoner og innstillinger for å oppfylle forskriftskravene når den konfigureres i henhold til de juridiske behovene. Når en nomadisk bruker tar Webex-appen til et lokalt sted, ber den brukeren om å legge inn forsendelsesadressen. Webex Calling bruker denne fordelingsadressen i tilfelle brukeren foretar et 911-anrop fra den plasseringen. Webex-appen oppdager nettverksendringer og ber brukeren om å skrive inn en adresse bare når brukeren kobler til fra et annet lokalt nettverk. Når brukeren kobler til et lokalt nettverk som de allerede har oppgitt en adresse for, bruker Webex App automatisk adressen som er oppgitt tidligere for det nettverket.

Riktig konfigurasjon av forbedret nødanrop vil tillate deg å oppfylle Karis lov og Ray Baums krav til nødanrop. Den nomadiske E911-tjenesten i Webex App oppdager nettverksendringer og ber sluttbrukere dynamisk om å legge inn adressen når brukeren er utenfor lokale.

Følgende trinn lar deg samle inn den nødvendige informasjonen for å konfigurere denne tjenesten:

  • Få din egen RedSky-konto

  • Konfigurere bygging og plasseringer

  • Konfigurere nettverkskabeltilordning

  • Sette opp varsler

Før du går videre til neste område, må du kontrollere at du har konfigurert alle trinnene ovenfor og gitt nøyaktig informasjon. Hvis du vil ha detaljert informasjon om hvordan du konfigurerer innstillingene ovenfor, kan du se Administrasjonsveiledning.


Vær oppmerksom på at feil konfigurasjoner kan føre til at du sender feil sendeadresse eller ingen leveringsadresse for nødanrop. Hvis en nomadisk sluttbruker på 911 (utenfor lokale) ikke oppgir nødadressen når du blir bedt om det i Webex App, eller hvis du ikke klarer å konfigurere innstillingene i RedSky-administrasjonsportalen, blir nødanrop rutet til et relésenter som har ekstra kostnader.

I kontrollhub:

  • Oppdater tjenesteinnstillinger

  • Aktiver nødanrop på alle dine amerikanske lokasjoner

  • Test adressen til nødtjenesten ved å ringe 933 fra hvert av disse stedene

Webex Calling-kunder med brukere i USA har rett til å få en konto. Hvis du vil be om en konto, må du kontakte partneren din for å starte prosessen. Partnere må gå gjennom en engangs onboarding-samtale med RedSky for å forstå denne løsningen. Partnere eller kunder kan be om en konto. Hvis du vil opprette en konto, trenger du følgende informasjon. forberedt på å svare på spørsmål som følger:

  • Kundenavn

  • Organisasjons-ID

  • E-post-ID og navn for administrator

  • Partnernavn

  • E-post-ID og navn for partneradministrator

  • Antall brukere (omtrentlig antall brukere i USA)

  • Har du kjøpt en dedikert forekomstlisens?


    Forespørsler om kontoopp opprettelse kan sendes inn via en Webex bot - E911Account@webex.bot der informasjonen ovenfor kan sendes inn.


Merk: Hvis partneren din ikke er ombord, vil supportteamet kontakte partneradministratoren og hjelpe til med onboarding-prosessen. Dette kan ta litt tid, så vennligst planlegg deretter.

RedSky er en nasjonal E911-nødanropsleverandør for Webex Calling-distribusjonen som gir muligheten til å sende nødanropet til PSAP. Denne tjenesten er utformet for å fungere når 911 samtaler foretas av brukere i USA og Canada. Webex Calling-brukere i USA har rett til denne tjenesten med sin Webex Calling-rettighet.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) er en standard for å formidle stedsinformasjon trygt til nødanropsleverandøren. HOLDT-kompatible enheter som MPP-telefonene, har muligheten til å oppdage nettverksendringer og bruke denne nettverksinformasjonen til å bestemme den nye plasseringen basert på det konfigurerte trådkartet.

Løsningen gir deg posisjonsstøtte per enhet (for HELD-kompatible MPP-enheter og Webex App). Med posisjonsstøtte per enhet kan en bruker ha flere telefoner med samme utvidelse på forskjellige kontorer, og likevel vil hver enhet ha sin egen nødtjenesteadresse. Denne løsningen tilbyr et nettverk som ruter nødanrop til PSAPer (Public Safety Answering Points) rundt i USA, dets territorier og Canada, selv når PSTN-leverandøren er nede.


Posisjonsstøtte per enhet gjelder bare for HELD-kompatible MPP-enheter og Webex App. Den gjelder ikke for Webex Calling-appen eller enheter som ikke holdes tilbake.

Control Hub gir et integrasjonspunkt for bedrifter å koble til RedSky-kontoen sin. Tjenesten er aktivert per lokasjon. Når et sted er fullt aktivert i Control Hub, bruker nødanrop (933 for testsamtaler og 911 for nødanrop) fra alle telefoner og myke klienter som er tilordnet dette stedet i Control Hub, forbedrede 911-tjenester. RedSky tilbyr en portal for behandling av nødanrop for å konfigurere nødinnstillinger.

RedSkys rolle i løsningen er som følger:

  • Vedlikeholder den partner-/kundeklargjorte databasen som brukes til å tilordne et nødanrop til en fordelingsbar lokasjon.

  • Basert på en utsendelsesplassering for en anropsenhet, dirigerer nødanrop til riktig PSAP med informasjon som gjør det mulig for PSAP å bestemme stedet der nødpersonell skal sendes, samt tilbakeringingsnummeret.

  • Genererer valgfrie varslinger til bedriftspersonell.

  • For abonnementer med forbedrede lisenser bygger bedriftspersonell inn i nødanrop som foretas av bedriftsbrukere, og gir popup-varsler.

For å overholde offentlig lov 115-127, også kjent som Karis lov, må enhver samtale som gjøres fra organisasjonen din til nødtjenester generere et e-postvarsel. Du kan aktivere varslinger på tvers av alle lokasjoner eller tilpasse varsler for individuelle lokasjoner, som kan sendes til stedsspesifikk sikkerhetspersonell. Med E911 serivce kan du få varsler til bedriftspersonell via e-post, SMS eller et skrivebordsprogram. Dette konfigureres i RedSky-administrasjonsportalen.

Når du konfigurerer nødanropsvarsler i RedSky-administrasjonsportalen, kan du gjøre følgende:

  • Angi flere e-postadresser og SMS-mottakere. Det kan for eksempel hende at du vil at beredskapsteamet, sikkerhetsansvarlig og/eller hovedresepsjonisten skal få disse varslene.

  • Bygg bro over det interne nødteamet med nødanrop fra brukere og gi popup-varsler fra et skrivebordsprogram.

  • Konfigurer varsler når et 933-testanrop foretas, eller når en enhet utfører en HELD-forespørsel fra et ukjent sted, slik at administratoren kan overvåke hvor brukerne kobler til fra.

Webex Calling støtter muligheten til å oppdage enhetsbevegelser i bedriften eller organisasjonen ved hjelp av den manuelle 911-tjenesten. Dette gir deg muligheten til å ha forskjellige nødanropsnumre for forskjellige områder i organisasjonen eller organisasjonen.

E911-tjenesten støtter denne typen stedsgjenkjenning:

Dynamisk posisjonsgjenkjenning for ikke-faste enheter. Dette er enheter som beveger seg innenfor lokalene (HELD-telefoner eller MPP).

  • For fastvare med held-kompatibel multiplattform (MPP) er posisjonsgjenkjenning basert på nettverksgjenkjenning. MPP-enheter bruker en protokoll kalt HTTP Enabled Location Delivery (HELD) til å rapportere nettverksmiljøinformasjonen (oppstrøms svitsj, trådløse tilgangspunkter (WAP) BSSID, IP-adresse eller MAC-adresser) til RedSky HELD-tjenesten.

Dynamisk stedsgjenkjenning for E911-tjenesten. Dette er enheter som går av lokaler.

  • For HELD+-kompatible Webex-app på stasjonære og mobile plattformer (nettbrett) som ikke har mobiltilkobling, er posisjonsdeteksjon basert på nettverksgjenkjenning akkurat som HELD-enhetene. Når Webex-appen bestemmer at enheten er på et kjent sted, oppdateres brukerens plassering automatisk. Når Webex-appen oppdager at enheten er flyttet til en ukjent plassering, ber Webex-appen brukeren om å angi en utsendelsesplassering, som RedSky-nettverket validerer og lagrer i databasen. Når brukeren foretar et 911-anrop fra Webex App, brukes denne adressen som nødsendingsadresse.

Fast posisjonsdeteksjon av enheten. Dette er enheter som ikke beveger seg.

  • Registrering av telefonnummerbasert plassering: For enheter som ikke holdes i stand til det, som inkluderer mobile enheter uten mobiltilgang, softphone-klienter, Cisco ATA-er, Cisco DECT-systemer og eventuelt ikke-Cisco-kundelokaler (CPE), er posisjonsbestemmelse basert på oppringer-ID-en som er angitt i testen eller nødanropet.

Når du bruker E911-tjenesten i en Webex Calling-distribusjon, brukes følgende metoder til å bestemme plassering for ulike klienttyper:

  • For HELD+-kompatible Webex-app på stasjonære og mobile plattformer (nettbrett) som ikke har mobiltilkobling, er posisjonsdeteksjon basert på nettverksgjenkjenning akkurat som HELD-enhetene. Når Webex-appen bestemmer at enheten er på et kjent sted, oppdateres brukerens plassering automatisk. Når Webex-appen oppdager at enheten er flyttet til en ukjent plassering, ber Webex-appen brukeren om å angi en utsendelsesplassering, som RedSky-nettverket validerer og lagrer i databasen. Når brukeren foretar et 911-anrop fra Webex App, brukes denne adressen som nødsendingsadresse.

  • Webex App på en mobil plattform med mobilforbindelse bruker ikke RedSky. Disse mobile enhetene sender nødanrop direkte på mobilnettverket med den opprinnelige oppringingen, som gir posisjonsinformasjon.

  • MPP-enheter som støtter HELD-protokollen, gir nettverkstilkobling og enhetsinformasjon i en HELD-transaksjon. RedSky analyserer den for å identifisere utsendingsstedsinformasjon basert på trådkartet (nettverksgjenkjenningsinformasjon) som ble klargjort i RedSkys portal.

  • Endepunkter som ikke holdes i posisjon, klargjøres ved hjelp av statisk stedsinformasjon som kan fordeles, som er knyttet til en E.164-oppkaller-ID. Denne telefonnummerbaserte adressen brukes også hvis nettverksplasseringen til en HELD-kompatibel MPP-enhet ikke kan fastslås ved hjelp av nettverksgjenkjenning.

Se administrasjonsdokumentasjonen hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer varsler, bygninger, steder og trådkart i Administrasjonsportalen for RedSky. I tilfelle E911-tjenesten ikke finner et utsendingssted for en gitt enhet som foretar en nødanrop, blir samtalen rutet til et relésenter for nødanrop. Relay Center-agenten samarbeider med oppringeren for å finne ut hvordan du best kan rute nødanropet. Anropskostnadene for Relay Center sendes tilbake til kunden hvis brukeren ikke hadde oppgitt nødadressen i Webex App eller på grunn av feil konfigurasjoner i RedSky-administrasjonsportalen av administratoren.

Plasseringer som er aktivert for PSTN- og E911-tjenesten

I dette scenariet blir nødanrop identifisert og sendt til E911-tjenesten i stedet for det konfigurerte PSTN. Denne ruten utføres for alle endepunkter på den RedSky-aktiverte plasseringen, inkludert harde telefoner og bærbare endepunkter (for eksempel mobiltelefoner, nettbrett og bærbare datamaskiner) for alle brukere på stedet. (Et unntak: mobilbaserte telefonklienter sender nødanrop direkte til Public Land Mobile Network (PLMN, mobilekvivalenten til PSTN) ved hjelp av telefonens innebygde oppringing).

Lokale gateway- og E911-tjenesteaktiverte plasseringer

I dette scenariet blir nødanrop identifisert og sendt til E911-tjenesten i stedet for den lokale gatewayen. Denne ruten utføres for alle endepunkter på stedet som er aktivert med denne tjenesten, inkludert nomadiske endepunkter for brukere som er tilordnet stedet.

Multinasjonal distribusjon

I dette scenariet er plassering A ikke RedSky aktivert – alle samtaler (PSTN og nødnummer) rutes gjennom den lokale gatewayen. Sted B er RedSky aktivert for plassering i USA/Canada – nødanrop rutes til RedSky.

Tabell 1. Krav til integrasjon med Webex Calling

Komponenter

Krav

RedSky

Webex Calling-brukere i USA har rett til denne tjenesten med sin Webex Calling-rettighet. For brukere i Canada får RedSky-lisenser gjennom Cisco eller tjenestepartneren din. Administratorer kan få tilgang til Administrasjonsportalen RedSky – dette trinnet gir deg tilgang til en HELD Company ID og Secret Key.

Du må klargjøre følgende konfigurasjon i RedSky-administrasjonsportalen for plasseringsbestemmelse for å adressere følgende typer enheter:

  • Samtaler fra HELD-enheter som bruker wiremap-informasjon for posisjonsbestemmelse (MPP-telefoner)

  • Samtaler fra enheter som ikke holdes, og som bruker oppringer-ID for stedsbestemmelse (DECT-, ATA- og room/desk/board-enheter)

Denne tjenesteintegrasjonen støtter alle PSTN-alternativer: Lokal gateway, skytilkoblet PSTN og tjenesteleverandør PSTN.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Den administrative dokumentasjonen for RedSky.

Organisering av Kontrollhub og Webex-anrop

  • En Control Hub-organisasjon (betalt abonnement) som inkluderer Webex Calling-lisenser – HELD Company ID og Secret Key kreves for å aktivere E911 Calling.

  • Tilgang til kundevisningen i Kontrollhub med en fullstendig administratorkonto.

  • Steder i USA/Canada kan bruke E911 til nødanrop. Internasjonale lokasjoner fortsetter å bruke PSTN til nødanrop.

Kontrollhub og -plasseringer

Kontroller Hub-tilgang for å aktivere E911-tjenesten for hvert usa, amerikanske territorier eller Canada-sted etter ønske.

HELD-kompatible enheter

For HELD-kompatible enheter, når en plassering er aktivert for denne tjenesten. Enhetsbehandlingssystemer for Webex Calling genererer oppdaterte enhetskonfigurasjoner for å aktivere HELD-funksjonalitet. Hver HELD-enhet må synkroniseres på nytt eller initialiseres på nytt for å hente den nye konfigurasjonen. Hvis dette ikke gjøres av administratoren, har enheten muligheten til å se etter konfigurasjonsoppdateringer i løpet av de neste 24 timene. Før dette skjer, bruker ikke enhetene HELD for stedstjenester.

Telefonene bruker nedlastede konfigurasjonsparametere for å få tilgang til RedSkys Location Information Server (LIS). De mottar et token som Webex Calling sender videre over motpartstilkoblingen til RedSky når en aktivert bruker ringer 911 eller 933.

HELD-kompatible enheter:

  • Cisco 6800-, 7800- og 8800-serie bordtelefoner som kjører multiplatform firmware

  • Cisco 7832- og 8832-konferansetelefoner som kjører multiplatform firmware

Hvis du vil ha en liste over alle Webex Calling-enheter, se Støttede enheter for Webex-anrop.

Ikke-HOLDT-enheter

For enheter som ikke holdes i stand, er posisjonsbestemmelse basert på oppringer-ID-en som er deklarert i testen eller nødanropet. Vi anbefaler at disse enhetene ikke flyttes fra ett sted til et annet uten administratorgodkjenning.

Ikke-HOLDT-enheter:

  • MPP 68xx-serien 6825 DECT-håndsett

  • MPP DBS DBS-210 DECT-base

  • 19x-serien ATA191, ATA192

  • Romsystemer

  • Poly-enheter

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO-serien: 8300, 8500, 8800

Hvis du vil ha en liste over alle Webex Calling-enheter, se Støttede enheter for Webex-anrop.

Webex-app

Webex App støtter HELD +, som alle andre HELD-enheter, trenger den en oppdatert konfigurasjon for å kommunisere med RedSky-lokasjonsinformasjonsserveren. Når webex-appen er konfigurert, blir brukeren bedt om å skrive inn en adresse når brukeren er i et lokalt nettverk.

Fra et klargjøringsperspektiv er denne tjenesten integrert med Webex Calling in Control Hub. Denne integreringen krever imidlertid klargjøringsarbeid i to uavhengige portaler og validering av klargjøring utenfor portalene helt.

Den primære koblingen mellom systemene fra et klargjøringssynspunkt er HELD Company ID og Secret Key fra Redksy-administrasjonsportalen. Når RedSky-kontoen din er opprettet, en firma-ID og hemmelig nøkkel, som du deretter kan kopiere til Webex Calling-konfigurasjonen. Webex Calling-komponenter kommuniserer denne firma-IDen og den hemmelige nøkkelen på ulike kommunikasjonsprotokoller til RedSky (HELD-forespørsler fra HELD-aktiverte enheter som lærer et sted, anropssignalering når innringere ringer 911 eller 933 samtaler) og firma-ID og hemmelig nøkkel lar denne tjenesten koordinere forespørslene til den aktuelle kunden i skyen.

Diagrammet nedenfor viser den totale klargjøringsflyten for integrering av denne E911-tjenesten med Webex Calling. Elementer som er merket med et klokkeikon, representerer klargjørings- og valideringstrinn som krever mer tid. Uoverensstemmelser ved klargjøring eller ufullstendig validering kan føre til feilbehandlede kall.

Når du har opprettet en RedSky-konto og klargjort wiremap-basert og oppringer-ID-basert informasjon for ett eller flere områder, må du konfigurere Webex Calling med informasjon som er nødvendig for å levere nødanrop til denne E911-tjenesten.

Før du starter

Få HELD Company ID og Secret Key fra RedSky-administrasjonsdashbordet. Denne verdien er en GUID (Globally Unique Identifier) som kobler Control Hub-forekomsten direkte til RedSky-organisasjonen.

1

Gå til Tjenester i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikk deretter Ring >tjenesteinnstillinger.

2

Bla til Utvidet nødanrop, og slå deretter på tjenesten.

3

I feltene Firma-ID og Hemmelig nøkkel angir du HELD Company ID og Secret Key.

Du finner firma-ID og hemmelig nøkkel i HELD-delen av RedSky-portalen.

Hva nå?

Hvis veksleknappen For forbedret nødanrop allerede er aktiv, kan du alltid endre en hvilken som helst eksisterende firma-ID og hemmelig nøkkel til en annen. Med denne funksjonen kan du rette opp oppføringen i tilfelle du har angitt en ugyldig verdi.

Når du har aktivert tjenesten på organisasjonsnivå, kan du aktivere den for individuelle plasseringer i organisasjonen. I Kontrollhuber plasseringer konfigurasjonsbeholdere der brukerkontoer legges til. Dette skiller seg fra RedSky-konfigurasjonen, som prøver å spore enhetens faktiske fysiske plassering. Hvis du aktiverer denne funksjonen for en plassering i Kontrollhub, aktiveres alle brukerne som er en del av denne plasseringen.

1

Gå til Tjenester i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikk deretterLokasjoner fra samtalekortet.

2

Klikk en plassering for å åpne oversiktsruten, og klikk deretter Forbedret nødanrop.

3

Merk av tillat RedSky å motta nettverkstilkoblingsinformasjon og testanrop for å tillate MPP-telefoner å ringe til RedSkys nødtestnummer 933, og lagre deretter endringene.

Denne innstillingen oppdaterer enhetskonfigurasjonen for å aktivere HELD-funksjonalitet for alle HELD-kompatible enheter på dette stedet. Etter at enhetene er initialisert på nytt og hentet den nye konfigurasjonen, vil de sende HELD-forespørsler til RedSkys Location Information Server (LIS) for å prøve å finne en gyldig plassering.

Denne innstillingen ruter også alle testanrop (933) fra dette stedet til nødleverandøren. På dette tidspunktet påvirkes ikke nødanrop (911) og rutes fortsatt til PSTN-leverandøren.

Når du har lagret endringene, endres statusen for lokasjonen til Lokasjonsintegrering på.

4

Foreta testkall til 933 for å sikre at anropene rutes riktig før du aktiverer full 911-ruting for lokasjonen. Testsamtaler kan foretas fra alle endepunkter som er tilordnet stedet, inkludert HÅNDHOLDT-kompatible enheter, myke telefoner og enheter som ikke holdes. Testkallet (933) kobler oppringeren til en IVR som kunngjør oppringer-IDen og den kjente adressen for den enheten.

5

Når du har bekreftet at testkall ruter riktig, går du tilbake til posisjonsoversiktsruten, klikker RedSky, og deretter aktiverer du Rute nødanrop til RedSky. Lagre endringene.

Denne innstillingen sikrer at ikke bare MPP-telefoner får posisjonsinformasjon fra en RedSky LIS, men at faktiske 911 samtaler også rutes til RedSky.

Når du har lagret endringene, endres statusen for lokasjonen til Rute den.

  • Når de er initialisert på nytt, skal HELD-kompatible enheter, inkludert Webex-appen, som er tilordnet stedet, sende HELD-forespørsler og motta tokener

  • I RedSky er det en innstilling som heter HELD / HELD + Routing Options, Hvis dette er slått på, når et nødanrop er gjort fra en HELD / HELD + -enhet (som ikke hadde en adressetilordning fra nettverksinformasjonen), vil denne tjenesten se om det er en samsvarende DID (i steder eller bruker) og bruke den tilsvarende adressen.


    For enheter som ikke holdes fast, har ikke innstillingen ovenfor noen innvirkning. For enheter som ikke holdes, vil denne tjenesten alltid se om det finnes en samsvarende DID (på steder eller bruker) og bruke den tilsvarende adressen

  • DECT og ATAer kommuniserer ikke med denne tjenesten. Deres samtaler rute til nødtjenesteleverandør, så RedSky administrative portal må konfigureres med et sted knyttet til deres oppringer-ID.

  • Nødanrop fra MPP-enheter som ikke er fysisk på trådkartet (plasseringen deres ble ikke oppdaget gjennom HELD) behandles basert på deres påståtte oppringer-ID. Hvis det er et sted knyttet til TN for en E911-bruker eller E911-plassering som samsvarer med oppringer-IDen, rutes samtalen basert på dette.