Nødtjenester for Webex Calling

Med Webex Calling er det to måter du kan konfigurere og administrere nødtjenestene dine på.

Telefonnummerbasert nødtjeneste (eller nødnummer for tilbakeringing) – Dette alternativet er best for organisasjoner der enhetene er på et fast sted og med en stasjonær arbeidskraft. For å oppfylle de forskriftsmessige behovene til Karis lov og RAY BAUM'S Act, kan du angi en brukers nødnummer (ECBN). På den måten, når en bruker foretar et nødanrop, blir ECBN presentert for telefonleverandøren. Public Safety Answer Point (PSAP), som er der nødanrop rutes, svarer og deretter tilordnes samtalen til den tilordnede nødetatsadressen (ESA). ESA er adressen som PSAP mottar, og angir plasseringen av nødanroperen. Dette alternativet fungerer for 911 samtaler fra brukere i USA og Canada.

Utvidet nødtjeneste (E911)– Dette alternativet, som er beskrevet i denne artikkelen, er en dynamisk nødtjeneste som er utformet for organisasjoner med en hybrid eller nomadisk arbeidsstyrke. For en organisasjon med hybridarbeidsstyrke arbeider brukerne både lokalt (i definerte kontorbygninger) og lokalt (eksterne arbeidssteder). Når den er konfigurert riktig av en administrator, kan denne tjenesten automatisk oppdage plasseringen av ikke-faste enheter (enheter som kan flyttes til forskjellige steder uten å informere administratoren om flyttingen) og Webex-appen når brukeren flytter til en annen plassering lokalt. Denne tjenesten støtter også Nomadic E911-tjenesten.

  • Nomadisk E911-tjeneste– RAY BAUM’S Act fase 2 startet i januar 2022, og krever at nødanrop sender en riktig forsendelsesadresse for ikke-faste enheter og for nomadiske brukere (for eksempel en bruker av Webex-appen som tar appen sin utenfor kontoret). Denne E911-tjenesten tilbyr konfigurasjoner og innstillinger for å oppfylle de forskriftsmessige kravene, når de er konfigurert i henhold til de rettslige behovene. Når en nomadisk bruker tar Webex-appen til en ekstern plassering, ber den brukeren om å skrive inn forsendelsesadressen. Webex Calling bruker denne forsendelsesadressen i tilfelle brukeren foretar et 911-anrop fra den plasseringen. Webex-appen oppdager nettverksendringer og ber brukeren om bare å skrive inn en adresse når brukeren kobler til fra et annet nettverk utenfor kontoret. Når brukeren kobler til et eksternt nettverk som de allerede har oppgitt en adresse for, bruker Webex-appen automatisk adressen som ble oppgitt tidligere for det nettverket.

Når en bruker foretar et nødanrop fra linjen som tilhører et annet sted, rutes nødanropet til nærmeste PSAP-sted basert på den fysiske plasseringen av enheten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder.

Webex Calling sender ikke media for en nødsamtale til noen leverandør av samtaleopptak. Selv om samtaleopptak er aktivert for en bruker, sendes ikke nødanrop som 911 og 933 til leverandøren av samtaleopptak.

Denne artikkelen fokuserer på Enhanced emergency service (E911).

For informasjon om National Suicide Prevention Lifeline and Veterans Crisis Line for Webex Calling, se: Forbedret 988 nasjonal livslinje for selvmordsforebygging for Webex Calling.

Sjekkliste for forbedret nødsamtale

Riktig konfigurasjon av forbedret nødsamtale lar deg oppfylle Karis lov og Ray Baums krav til nødsamtaler. Den nomadiske E911-tjenesten i Webex-appen oppdager nettverksendringer og ber dynamisk sluttbrukere om å skrive inn adressen når brukeren er utenfor kontoret.

Følgende trinn lar deg samle inn den nødvendige informasjonen for å kunne konfigurere denne tjenesten:

  • Hent RedSky-kontoen din.

  • Konfigurer bygning og plasseringer – Sørg for at du har den fullstendige bygningsadressen, med gate- og stedsdetaljer som er nyttige for konfigurasjonen.

  • Konfigurer varsler – sørg for å ha e-postadressen til personene i organisasjonen for å motta varsel når en bruker ringer 911-tjenesten.

  • Konfigurer nettverkstrådkart – Du trenger trådløst tilgangspunkt eller nettverksinformasjon for brukeren. For å oppdage brukerens nøyaktige plassering i kontorbygningene dine (lokalt), trenger du informasjon om ett av eller begge disse nettverkselementene:

    • Trådløs tilgangspunkt MAC-adresse

    • LLDP svitsj MAC

    • Portinformasjon for kablede enheter

    • IP-adresseundernettsinformasjon for hver av dine lokale plasseringer.

Bruk av nettverket som brukerens enhet er koblet til, og konfigurasjonsdetaljene bidrar til å bestemme den lokale plasseringen automatisk.

Før du går videre til neste område, må du sørge for at du har informasjonen som er nødvendig for å konfigurere alle trinnene. For detaljert informasjon om hvordan du konfigurerer innstillingene ovenfor, se administrasjonsveiledningen.

Forstå at feil konfigurasjoner kan føre til at du sender feil forsendelsesadresse eller ingen forsendelsesadresse for nødanrop. Hvis en nomadisk 911-sluttbruker (utenfor kontoret) ikke oppgir nødadressen når du blir bedt om det i Webex-appen, eller hvis du ikke konfigurerer innstillingene i RedSky-administrasjonsportalen, rutes nødanrop til et videresenter som har ekstra kostnader.

I Control Hub:

  • Oppdater tjenesteinnstillinger

  • Aktiver nødanrop på alle amerikanske steder.

  • Test adressen til nødetaten ved å ringe 933 fra hver av disse stedene.

Prosessarbeidsflyt for integrering av E911-tjenester

Fra et klargjøringsperspektiv er denne tjenesten integrert med Webex Calling i Control Hub. Denne integreringen krever imidlertid klargjøring og validering ved hjelp av to uavhengige portaler.

Den primære koblingen mellom systemene fra et klargjøringspunkt er HELD-bedrifts-ID og den hemmelige nøkkelen fra Redksy administrasjonsportalen. Når RedSky-kontoen din er opprettet, kopieres en firma-ID og hemmelig nøkkel automatisk til konfigurasjonsveiviseren for Webex Calling. Denne bedrifts-ID-en og den hemmelige nøkkelen brukes til å kommunisere på forskjellige kommunikasjonsprotokoller til RedSky (HELD-forespørsler fra HELD-aktiverte enheter som lærer en plassering, samtalesignalisering når innringere ringer 911 eller 933), og bedrifts-ID-en og den hemmelige nøkkelen gjør det mulig for denne tjenesten å korrelere forespørslene til den aktuelle kunden i skyen.

Følgende diagram viser den totale klargjøringsflyten for integrering av denne E911-tjenesten med Webex Calling. Elementer merket med et klokkeikon representerer klargjørings- og valideringstrinn som krever mer tid. Mismatcher ved klargjøring eller ufullstendig validering kan føre til mishåndterte samtaler.

Opprette E911-kontoen din

Webex Calling-kunder med brukere i USA har rett til å få en konto. Konfigurer nødsamtaleinnstillinger for amerikanske steder i organisasjonen for å oppfylle kravene som er definert for statlige og føderale forskrifter.

Partnere må gjennomgå engangs innføring med RedSky for å opprette en konto med partnerrettigheter. Arbeidsflyten for å opprette en konto er som følger:

  • Kontoinformasjon

  • Oppdater tjenesteinnstillinger

  • Konfigurer E911-plasseringer.

  • Oppsett av varsler

  • Nettverkselementer

  • Aktiver nødanrop.

Opprett en E911-konto

Opprett en E911-konto

Når du bruker Control Hub til å opprette E911-kontoer for kunder, opprettes kontoene under Cisco E911-kontoen. Hvis du ønsker å opprette E911-kontoen under din (partner) RedSky-konto for å gjøre det mulig for deg å administrere og konfigurere innstillingene på kundens E911-administratorportal, følger du denne prosessen for å sende inn en forespørsel gjennom E911-kundekontooppsettet.

Partnere må gå gjennom engangs innføring med RedSky for å forbedre kontoen sin og få partnerrettigheter.

1

Hvis du vil ha E911-kontoen din, finner du boten for E911-kundekontooppsett . Skriv inn bot-navnet eller e-post-ID: E911Account@webex.bot i søkealternativet til Webex-appen.

2

Skriv inn støtte for å få kontoforespørselsskjemaet.

3

Fyll ut alle forespurte detaljer i skjemaet, og klikk på Send inn. Du får et varsel når kontoopprettelsen er fullført. Denne prosessen kan ta opptil to virkedager. Hvis du skriver inn feil informasjon, for eksempel en ugyldig abonnements-ID, kan kontoprosessen bli forsinket.

Hvis E911-kontoen allerede er opprettet for kunden din og du ikke ser den under E911-kontoen din, kan du bruke disse trinnene til å flytte kundens E911-konto under E911-kontoen din.

Få tilgang til en eksisterende E911-konto

Få tilgang til E911-kontoen din

Bruk disse trinnene for å logge på en eksisterende E911-konto.

1

Velg Logg på eksisterende konto for å logge på en eksisterende RedSky-konto.

2

Skriv inn partneradministratorens e-post, som ble brukt til å konfigurere partnerens E911-konto.

3

Skriv inn partneradministratorpassordet for denne administratoren.

4

Angi RedSky-organisasjons-ID som er knyttet til Webex Calling-kunden. Dette feltet gjør det mulig å administrere den nødvendige kundekontoen siden partneren er knyttet til flere kunder. Følg disse trinnene for å finne organisasjons-ID:

  1. Logg på administrasjonsportalen for E911.

  2. Velg kunden og den tilknyttede administrasjonsportalen som er relatert til kundens visninger.

  3. Søk etter ID- og tilgangskodekortet på instrumentbordet.

  4. Du finner organisasjons-ID-en. Bruk denne verdien i feltet RedSky organisasjons-ID .

Konfigurer en E911-konto

Konfigurer en E911-konto

Webex Calling-kunder med brukere i USA har rett til å få en konto. Brukere i Canada kan kjøpe lisensen. Konfigurer nødsamtaleinnstillinger for amerikanske steder i organisasjonen for å oppfylle kravene som er definert for statlige og føderale forskrifter.

Webex Calling lar deg nå konfigurere E911-kontoen gjennom Control Hub for kundene.

Hvis du ser banneret Konfigurer innstillinger for nødanrop på oversiktssiden for Control Hub, konfigurerer du nødtjenesten for organisasjonen din. Dette banneret vises når organisasjonen har én eller flere steder i USA som ikke er konfigurert for utvidet nødsamtale.

Klikk på banneret, siden Oppsett av nødsamtaleinnstillinger vises.

Etter at du har analysert behovet for nødtelefontjenesten for organisasjonen din. Du kan velge det nødvendige servicealternativet fra siden Oppsett av nødsamtaleinnstillinger :

Se tjenestevilkårene fra RedSky før du oppretter en konto.

Velge bort E911-tjenesten

Velg alternativet Fjern denne organisasjonen hvis PSTN-tjenesteleverandøren håndterer nødsamtaletjenesten for organisasjonen din. PSTN-leverandøren sender adressen til nødetaten som er knyttet til telefonnummeret. Konfigurer nødsamtaleinnstillinger for amerikanske steder i organisasjonen for å oppfylle kravene som er definert for statlige og føderale forskrifter. Se Telefonnummerbasert nødtjeneste (eller nødnummer for tilbakeringing) for detaljert informasjon.

Få tilgang til en eksisterende konto

Velg dette alternativet for å bruke RedSky til å håndtere nødsamtaler for Webex Calling-organisasjonen din.

  1. Velg Logg på eksisterende konto for å logge på en eksisterende RedSky-konto.

    Du trenger organisasjons-ID for RedSky når du bruker legitimasjonen til partneradministratoren for å konfigurere E911-kontoen.

  2. Skriv inn e-postadressen til kundeadministrator. Dette er e-post-ID-en som ble brukt til å konfigurere kundens E911-konto.

  3. Skriv inn kundens administratorpassord for denne administratoren.

    Cisco lagrer ikke legitimasjonen din. Legitimasjonen brukes én gang for å sikre at du får din RedSky HELD-bedrifts-ID-informasjon, og knytter RedSky-kontoen din til Webex Calling-organisasjonen.

    • Veiviseren klargjør forespørselen. Den validerer bedrifts-ID-en og informasjonen om hemmelig nøkkel for administratorens adresse med detaljene i Control Hub.

      Hvis du har angitt bedrifts-ID og hemmelig nøkkel manuelt i Control Hub, validerer installasjonsveiviseren med kontoinformasjonen din. Hvis de ikke samsvarer, vises en advarsel. Hvis du vil fortsette å bruke den nye kontoen, oppdateres de gjeldende konfigurasjonene i Control Hub, og den tidligere informasjonen overskrives.

    • Velg Jeg samtykker i å oppdatere Control Hub med organisasjonens RedSky-kontoinformasjon -alternativ og klikk på Neste.

Opprett en ny konto

Hvis du ikke har en eksisterende RedSky-konto, må du opprette en ny konto.

Administratorens e-postadresse er obligatorisk. Sørg derfor for å oppgi en gyldig e-post-ID for kundeadministrator. Hver administrator-e-post er kun knyttet til én konto. Hvis du er partner og klargjør kontoen for en kunde, må du bruke e-post-ID-en til kundeadministratoren.

E-postadressen må være unik for hver E911-konto, og den samme administratore-postadressen kan ikke være en del av to E911-kontoer.

Én administratorbruker klargjøres av installasjonsveiviseren. Denne administratoren kan legge til etterfølgende administratorkontoer hvis organisasjonen din vil at flere administratorer skal administrere nødinnstillinger.

  1. Velg Opprett konto for å opprette en ny konto.

  2. Angi administratorens e-post-ID som du ønsker å bruke som RedSky-administratorpålogging.

  3. Angi partnerens organisasjons-ID. Logg på RedSky-portalen som partneradministrator. Kopier organisasjons-ID-en din fra instrumentbordet, og skriv inn ID-en i feltet.

    For kunder som er ombord på RedSky, kontakt support@redskytech.com for å flytte kunden til den respektive partneren.

  4. Klikk på Neste for å klargjøre kontoen og administratoren.

  5. Veiviseren klargjør forespørselen Den validerer bedrifts-ID-en og den hemmelige nøkkelinformasjonen for administratoradressen med detaljene i Control Hub.

    Hvis du har angitt bedrifts-ID og hemmelig nøkkel manuelt i Control Hub, validerer installasjonsveiviseren med kontoinformasjonen din. Hvis de ikke samsvarer, vises en advarsel. Hvis du vil fortsette å bruke den nye kontoen, oppdateres de gjeldende konfigurasjonene i Control Hub, og den tidligere informasjonen overskrives.

  6. Velg alternativet Jeg samtykker i å oppdatere Control Hub med organisasjonens RedSky-kontoinformasjon , og klikk på Neste.

  7. Du mottar et e-postvarsel om vellykket oppretting av kontoen. Administratorer kan tilbakestille passordet sitt ved hjelp av koblingen.

Konfigurere nødtelefontjenesten
1

Konfigurer E911-plasseringer – Legg til bygningen og plasseringene i RedSky. For alle steder i USA eller Canada med en unik adresse som kan sendes, må du legge til detaljene i RedSky-portalen. For eksempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA er bygningens adresse og steder kan være East Wing, 1. etasje eller Conference room 2. etasje i bygningen.

  1. Hvis organisasjonen har flere steder med ulike administratorer som administrerer hvert sted, konfigurerer du E911-konfigurasjonene for hvert sted separat.

    Du må ha fullstendige detaljer for flere plasseringer i organisasjonen, for eksempel informasjon om bygninger, plasseringer og kabler, for å fortsette med konfigurasjonene. Hvis du bare har informasjon for en bestemt plassering, klikker du på Lagre og avslutt og starter veiviseren fra den bestemte plasseringen.

  2. Du kan aktivere konfigurering av spesifikk plassering. Naviger til https://admin.webex.com, gå til Calling>Innstillinger>Plasseringer og velg plasseringen du vil konfigurere.

  3. Gå til Forbedret nødsamtale og konfigurer anropsinnstillingene ved hjelp av veiviseren Konfigurer E911-plassering. Se Aktivere E911-tjenesten for Webex Calling-steder for mer informasjon.

    På samme måte kan administratorene for hvert enkelt sted konfigurere tjenesten. Banneret vises i Control Hub til alle steder i organisasjonen er angitt.

2

Velg Jeg bekrefter at jeg har oppdatert E911-plasseringene mine, og at hvis jeg ikke gjør det, vil samtalene mine bli omdirigert til videresendingssentrene. Videresendingssenteret faktureres tilbake til partneren og/eller kunden.. Klikk på Neste.

3

Konfigurer varsler – Du kan angi varsler for individuelle eller flere steder. Velg Jeg bekrefter at jeg har oppdatert varslingsinnstillinger i administratorportalen for E911. Klikk på Neste.

Se Oppsett av varsler for detaljert informasjon om konfigurasjonen. FCC-forskriftene krever at bedrifter har et beredskapsteam som skal varsles når en ansatt ringer til 911.

4

Konfigurer nettverkselementer – Fullfør disse konfigurasjonene i RedSky-portalen, og velg Jeg bekrefter at jeg har lest og forstår at stedskonfigurasjon kreves i administrasjonsportalen E911 for å oppdage anropsplasseringer -alternativet i veiviseren. Denne aktiviteten er tidkrevende.

Se administrasjonsveiledningen hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer nettverkselementene.

Klikk på Neste. Når konfigurasjonen er fullført, lar den RedSky motta informasjon om nettverkstilkobling og testsamtaler slik at MPP-telefoner kan ringe til RedSkys nødtestnummer 933. Testsamtalene sikrer at adresseinformasjonen blir riktig sendt.

5

Aktiver nødanrop – Denne konfigurasjonen gjør det mulig å rute 911-samtaler til RedSky. Velg Jeg bekrefter at jeg har oppdatert varslingsinnstillingene i administrasjonsportalen for E911 og klikk på Ferdig.

RedSkys rolle i Webex Calling E911-tjenesten

RedSky er en nasjonal E911 nødsamtaleleverandør for din Webex Calling-distribusjon som gir muligheten til å sende nødsamtalen til PSAP. Denne tjenesten er utformet for å fungere når 911-anrop plasseres av brukere i USA og Canada. Webex Calling-brukere i USA har rett til denne tjenesten med Webex Calling-rettigheter.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) er en standard for sikker overføring av stedsinformasjon til nødsamtaleleverandøren. HELD-kompatible enheter, for eksempel MPP-telefoner, har muligheten til å oppdage nettverksendringer og bruke denne nettverksinformasjonen til å bestemme den nye plasseringen basert på det konfigurerte trådkortet.

Løsningen gir deg posisjonsstøtte per enhet (for HELD-kompatible MPP-enheter og Webex-appen). Med støtte for plassering per enhet kan en bruker ha flere telefoner med samme internnummer på forskjellige kontorplasseringer, og likevel vil hver enhet ha sin egen adresse til nødetaten. Denne løsningen tilbyr et nettverk som ruter nødanrop til Public Safety Answering Points (PSAP) rundt USA, dets territorier og Canada.

Støtte for plassering per enhet gjelder kun HELD-kompatible MPP-enheter og Webex-appen . Den gjelder ikke for Webex Calling-appen eller enheter som ikke er på VENT.

Control Hub gir bedrifter et integreringspunkt for å koble til RedSky-kontoen sin. Tjenesten er aktivert per sted. Når en plassering er fullt aktivert i Control Hub, bruker nødsamtaler (933 for testsamtaler og 911 for nødsamtaler) fra alle telefoner og myke klienter som er tilordnet den plasseringen i Control Hub forbedrede 911-tjenester. RedSky tilbyr en portal for nødsamtaleadministrasjon for å konfigurere nødinnstillinger.

RedSkys rolle i løsningen er som følger:

  • Vedlikeholder den partner-/kundeklargjorte databasen som brukes til å tilordne en nødsamtale til et sted som kan håndteres.

  • Basert på plasseringen av en oppringingsenhet, sender nødanrop til riktig PSAP med informasjon som gjør det mulig for PSAP å finne plasseringen der nødetatene skal sendes, samt tilbakeringingsnummeret.

  • Genererer valgfrie varsler til bedriftsansatte.

  • For abonnementer med forbedrede lisenser, broer bedriftspersonale inn i nødanrop plassert av bedriftsbrukere og gir popvarslinger.

    Denne funksjonen er ikke inkludert i den gratis Cisco-lisenspakken.

Oppsett av varsler – E911-tjenestevarslinger om nødanrop

For å overholde offentlig lov 115-127, også kjent som Karis lov, må alle anrop fra organisasjonen din til nødtjenester generere et e-postvarsel. Du kan aktivere varsler på tvers av alle steder eller tilpasse varsler for individuelle steder, som kan sendes til stedsspesifikk sikkerhetspersonell. Med E911-serien kan du få varsler til bedriftsansatte via e-post, SMS eller et skrivebordsprogram. Dette konfigureres i administrasjonsportalen for RedSky.

Når du konfigurerer varslinger om nødanrop i administrasjonsportalen for RedSky, kan du gjøre følgende:

  • Angi flere e-postadresser og SMS-mottakere. Du kan for eksempel be nødresponsteamet, sikkerhetsofficeren og/eller hovedresepsjonisten om å få disse varslene.

  • Konfigurer varsler når en 933-testsamtale plasseres eller når en enhet utfører en PÅ VENT-forespørsel fra et ukjent sted, slik at administratoren kan overvåke hvor brukerne kobler seg fra.

Stedsgjenkjenning

Webex Calling støtter muligheten til å oppdage enhetsbevegelse i bedriften eller organisasjonen ved hjelp av manuell 911-tjeneste. Dette gir deg muligheten til å ha forskjellige nødnumre for tilbakeringing for ulike områder i bedriften eller organisasjonen.

E911-tjenesten støtter disse typene stedsgjenkjenning:

Dynamisk stedsgjenkjenning for enheter som beveger seg i lokalet.

  • For HELD-kompatibel fastvare for flere plattformer (MPP) er stedsgjenkjenning basert på nettverksoppdagelse. MPP-enheter bruker en protokoll kalt HTTP Enabled Location Delivery (HELD) til å rapportere deres nettverksmiljøinformasjon (oppstrøms LLDP-aktivert svitsj, trådløse tilgangspunkter (WAP) BSSID, IP-adresse eller deres MAC-adresser) til RedSky HELD-tjenesten.

  • For HELD+-kompatibel Webex-appen på skrivebordet er stedsgjenkjenning basert på nettverksoppdagelse for å rapportere deres nettverksmiljøinformasjon (oppstrøms LLDP-aktivert svitsj, trådløse tilgangspunkter (WAP) BSSID, IP-adresse eller standard MAC-adresse for oppstrøms gateway) til RedSky HELD+-tjenesten (Cisco Discovery Protocol (CDP) støttes ikke).

Dynamisk stedsgjenkjenning for mobile klienter som går ut av lokaler.

  • For HELD+-kompatible Webex-appen på stasjonære og mobile plattformer (nettbrett) som ikke har en mobiltilkobling, er stedsgjenkjenning basert på nettverksgjenkjenning som inkluderer de trådløse tilgangspunktene (WAP) BSSID, IP-adresse, standard MAC-adresse for oppstrømgateway og port/chassis til en oppstrømskontakt. Webex-appen sender alle tilgjengelige nettverksidentifikatorer som er oppført ovenfor til RedSky. Hvis RedSky bestemmer at enheten er på et kjent sted, oppdateres brukerens plassering automatisk. Hvis Webex-appen oppdager at enheten har flyttet til et ukjent sted ved pålogging, blir brukeren bedt om å oppdatere en ny adresse. Hvis brukeren imidlertid allerede er logget på når et ukjent sted oppdages, blir ikke brukeren bedt, og den røde X-en vises i bunnteksten til Webex-appen. Brukeren kan klikke på den røde X for å oppdatere plasseringen deres. RedSky validerer og lagrer den nye plasseringen. Når brukeren foretar et 911-anrop fra Webex-appen, brukes denne adressen som nødforsendelsesadresse.

    Ignorer alle VPN- og virtuelle nettverksgrensesnitt på Webex-skrivebordet (Windows og MacOS). For Windows bruker Webex-appen MSFT_NetAdapter – den boolske virtuelle parameteren for å filtrere ut VPN og virtuelle grensesnitt.

Gjenkjenning av fast enhetssted. Dette er enheter som ikke beveger seg.

  • Registrering av telefonnummerbasert plassering: For enheter som ikke er PÅ VENT, som inkluderer mobile enheter uten mobiltilgang, softphone-klienter og annet utstyr enn Cisco-kundelokalet (CPE), er plasseringen basert på innringer-ID-en som er fastsatt i testen eller nødanropet.

Når du bruker E911-tjenesten i en Webex Calling-distribusjon, brukes følgende metoder til å bestemme plasseringen for forskjellige klienttyper:

  • For HELD+-kompatible Webex-appen på stasjonære og mobile plattformer (nettbrett) som ikke har en mobiltilkobling, er stedsgjenkjenning basert på nettverksgjenkjenning, akkurat som HELD-enhetene.

  • Webex-appen på en mobilplattform med mobiltilkobling bruker ikke RedSky. Disse mobile enhetene sender nødanrop direkte til mobilnettverket med den innebygde oppringeren, som gir stedsinformasjon.

  • MPP-enheter som støtter HELD-protokollen, gir nettverkstilkobling og enhetsinformasjon i en HELD-transaksjon. RedSky analyserer den for å identifisere lokaliseringsinformasjon som kan utføres basert på wirekartet (informasjon om nettverksoppdaging) som ble klargjort i RedSkys portal.

  • Ikke-HELD-kompatible endepunkter klargjøres ved hjelp av statisk plasseringsinformasjon knyttet til en E.164 innringer-ID. Denne telefonnummerbaserte adressen brukes også hvis nettverksplasseringen til en HELD-kompatibel MPP-enhet ikke kan fastslås ved hjelp av nettverksoppdaging.

Konfigurer E911-plasseringer – Legg til bygningen og plasseringene i RedSky. For hvert område i USA, USA eller Canada med en unik adresse, må du legge til detaljene i RedSky-portalen. For eksempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 U.S. er bygningens adresse og plasseringen kan være østfløyen, 1. etasje eller konferanserom 2. etasje i bygningen.

Se administrasjonsdokumentasjonen for mer informasjon om hvordan du konfigurerer varsler, bygninger, plasseringer og kabler i administrasjonsportalen for RedSky. Hvis E911-tjenesten ikke finner et tilgjengelig sted for en gitt enhet som foretar et nødanrop, rutes samtalen til et nødanropssenter. Relesenteragenten samarbeider med innringeren for å finne ut hvordan nødanropet skal rutes. Samtalekostnadene for Relay Center sendes tilbake til kunden hvis brukeren ikke hadde oppgitt nødadressen i Webex-appen eller på grunn av feil konfigurasjoner i RedSky-administrasjonsportalen av administratoren.

Påvirkning av virtuell linje på stedsgjenkjenning:

  • For HELD+-kompatibel Webex-app på skrivebordet, uavhengig av hvilken linje som brukes til å foreta anropet, er ESA adressen som hentes fra nettverkskortet eller den brukeroppgitte adressen. Tilbakeringingsnummeret er ECBN-nummeret som er angitt på den virtuelle linjen.

  • For HELD-kompatible MPP-enheter, uavhengig av hvilken linje som brukes til å ringe, er ESA adressen som hentes fra nettverkskortet. Tilbakeringingsnummeret er ECBN-nummeret som er angitt på den virtuelle linjen.

  • For ikke-kontrollerte ENDEPUNKTER brukes Telefonnummeret (TN) til å bestemme ESA. ESA er adressen som mottas basert på TN for den virtuelle linjen. Tilbakeringingsnummeret er ECBN-nummeret som er angitt på den virtuelle linjen.

    I alle de ovennevnte tilfellene, når RedSky ikke kan finne plasseringen, rutes samtalen til videresenteret.

Distribusjonsscenarier

PSTN- og E911-tjenesteaktiverte steder

I dette scenariet identifiseres nødanrop og sendes til E911-tjenesten i stedet for den konfigurerte PSTN-en. Denne ruten utføres for alle endepunkter på den RedSky-aktiverte plasseringen, inkludert faste telefoner og bærbare endepunkter (som mobiltelefoner, nettbrett og bærbare datamaskiner) for alle brukere på plasseringen. (Et unntak: mobilbaserte telefonklienter sender nødanrop direkte til mobiltjenesteleverandøren.

Lokale gateway- og E911-tjenesteaktiverte steder

I dette scenariet identifiseres nødanrop og sendes til E911-tjenesten i stedet for den lokale gatewayen. Denne ruten utføres for alle endepunkter på stedet som er aktivert med denne tjenesten, inkludert nomadiske endepunkter for brukere som er tilordnet stedet.

Multinasjonal distribusjon

I dette scenariet er plassering A ikke RedSky aktivert – alle samtaler (PSTN og nødsituasjoner) rutes gjennom den lokale gatewayen. Plassering B er RedSky aktivert for plassering i USA/Canada – nødsamtaler rutes til RedSky.

Krav til E911-tjenesteintegrering med Webex Calling
Tabell 1. Krav for integrering med Webex Calling

Komponent

Krav

RedSky

Webex Calling-brukere i USA har rett til denne tjenesten med Webex Calling-rettigheter. For brukere i Canada må du få RedSky-lisensen gjennom Cisco eller din servicepartner. Administratorer kan få tilgang til RedSky-administrasjonsportalen – dette trinnet gir deg tilgang til en HELD-bedrifts-ID og en hemmelig nøkkel.

Klargjør følgende konfigurasjon i administrasjonsportalen for stedsbestemmelse for å adressere følgende typer enheter:

  • Anrop fra HELD-enheter som bruker wiremap-informasjon til å bestemme plassering (MPP-telefoner)

Denne tjenesteintegreringen støtter alle PSTN-alternativer: Lokal gateway, skytilkoblet PSTN og tjenesteleverandørens PSTN.

Sørg for at du gir tilgang til https://api.wxc.e911cloud.com og https://wxc.e911cloud.com. Telefonen og Webex-klienten kommuniserer til RedSky-tjenesten ved hjelp av port 443.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se RedSkys administrative dokumentasjon.

Control Hub- og Webex Calling-organisasjon

  • En Control Hub-organisasjon (betalt abonnement) som inkluderer Webex Calling-lisenser – HELD-bedrifts-ID og hemmelig nøkkel kreves for å aktivere E911-anrop. Angi disse verdiene i feltene Firma-ID og Hemmelig nøkkel i Control Hub.

  • Få tilgang til kundevisningen i Control Hub med en fullstendig administratorkonto

  • Steder i USA eller Canada kan bruke E911 for nødsamtaler. Internasjonale steder fortsetter å bruke PSTN for nødsamtaler.

Control Hub og steder

Aktiver veksleknappen Automatisk stedskonfigurasjon i E911-portalen i Control Hub for automatisk å opprette E911-tjenesten for alle bygninger og steder som legges til i Redsky på stedet i USA eller Canada.

For Webex Calling-kunder er denne bryteren satt til av som standard. For Webex Wholesale er denne bryteren satt til på som standard.

Når du sletter et Sted, slettes ikke bygningen og stedet automatisk fra RedSky-portalen Siden bygningene og stedene kan knyttes til nettverkselementer.

HELD-kompatible enheter

For HELD-kompatible enheter, når en plassering er aktivert for denne tjenesten. Webex Calling-enhetsadministrasjonssystemer genererer oppdaterte enhetskonfigurasjoner for å aktivere HELD-funksjonalitet. Kontroller eller initialiser hver PÅ VENT-enhet på nytt for å hente den nye konfigurasjonen. Hvis dette ikke gjøres av administratoren, har enheten muligheten til å se etter konfigurasjonsoppdateringer i løpet av de neste 24 timene. Før dette skjer, bruker ikke enhetene HELD til stedstjenester.

Telefonene bruker nedlastede konfigurasjonsparametere for å få tilgang til RedSkys Location Information Server (LIS). De mottar et token som Webex Calling viderekobler over nodetilkoblingen til RedSky når en aktivert bruker ringer 911 eller 933.

HELD-kompatible enheter:

  • Bordtelefoner i Cisco 6800-, 7800- og 8800-serien som kjører fastvare for flere plattformer

  • Cisco 7832 og 8832 konferansetelefoner som kjører fastvare for flere plattformer

  • Telefoner i Cisco DECT 6800-serien som kjører på fastvare for flere plattformer

  • Cisco ATA 191 og 193 kjører på fastvare for flere plattformer

  • Enheter i Cisco Room-, Desk- og Board-serien

Hvis du vil ha en liste over alle Webex Calling-enheter, kan du se Støttede enheter for Webex Calling.

Enheter som ikke er PÅ Vent

For enheter som ikke er PÅ VENT, er plasseringen basert på innringer-ID-en som ble påkrevd i testen eller nødsamtalen. Vi anbefaler at disse enhetene ikke flyttes fra ett sted til et annet uten administratorgodkjenning.

Enheter som ikke er PÅ Plass:

  • Poly-enheter

    • vvx 101, vvx 150

    • VVX 201, VVX 250

    • vvx 301, vvx 311, vvx 350

    • vvx401, vvx 411, vvx 450

    • vx 501

    • vvx 601

    • TRIO-serien: 8300, 8500, 8800

  • Yealink-enheter

    • Telefon i T3-serien: T33G

    • Telefon i T4-serien: t41s, t42s, t43u, t46u, t46s, t48s, t48u

    • Telefon i T5-serien: t53w, t54w, t501 w, t58a/t58v, exp 40/50

    • cp920, cp960

Hvis du vil ha en liste over alle Webex Calling-enheter, kan du se Støttede enheter for Webex Calling.

Webex-appen

Webex-appen støtter HELD+, som alle andre HELD-enheter, den trenger en oppdatert konfigurasjon for å kommunisere med RedSky-serveren for stedsinformasjon. Når den er konfigurert, ber Webex-appen brukeren om å angi en adresse når brukeren er i et eksternt nettverk.

Aktiver E911-integrasjon i Control Hub for organisasjonen din

Når du har opprettet en RedSky-konto og klargjort kabelkartbasert og innringer-ID-basert informasjon for ett eller flere nettsteder, må du deretter konfigurere Webex Calling med informasjon som er nødvendig for å levere nødsamtaler til denne E911-tjenesten.

Før du begynner

Få HELD-bedrifts-ID og hemmelig nøkkel fra RedSky-administrasjonsdashbordet. Denne verdien er en global unik identifikator (GUID) som kobler Control Hub-forekomsten direkte til RedSky-organisasjonen din.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester og klikker deretter på Anrop > Tjenesteinnstillinger.

2

Bla til Forbedret nødsamtale, og slå deretter på tjenesten.

3

I feltene Firma-ID og Hemmelig nøkkel må du kontrollere at den samsvarer med riktig firma-ID og hemmelig nøkkel i RedSky-portalen.

Du finner firma-ID og hemmelig nøkkel i delen HELD på RedSky-portalen.

Hva du skal gjøre nå

Hvis bryteren Utvidet nødsamtale allerede er aktiv, kan du alltid endre eksisterende firma-ID og hemmelig nøkkel til en annen. Denne funksjonen lar deg korrigere oppføringen hvis du skrev inn en ugyldig verdi.

Aktiver E911-tjenesten for Webex Calling-steder

Når du har aktivert tjenesten på organisasjonsnivå, kan du deretter aktivere den for individuelle steder i organisasjonen. I Control Hub er steder konfigurasjonsbeholdere der brukerkontoer legges til. Dette er forskjellig fra RedSky-konfigurasjonen, som prøver å spore en enhets faktiske fysiske plassering. Aktivering av denne funksjonen for et sted i Control Hub gjør det mulig for alle brukere som er en del av det stedet.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester og klikker deretter på Steder fra samtalekortet.

2

Klikk på et sted for å åpne oversiktsruten, og klikk deretter på Forbedret nødsamtale.

3

Merk av for Tillat RedSky å motta informasjon om nettverkstilkobling og testsamtaler for å la MPP-telefoner foreta anrop til RedSkys nødtestnummer 933, og lagre deretter endringene.

Denne innstillingen oppdaterer enhetskonfigurasjonen for å aktivere HELD-funksjonalitet for alle HELD-kompatible enheter på den plasseringen. Etter at enhetene er initialisert på nytt, og plukker opp den nye konfigurasjonen de foretar HELD-forespørsler til RedSkys Location Information Server (LIS) for å prøve å finne en gyldig plassering.

Denne innstillingen ruter også alle testsamtaler (933) fra den plasseringen til nødleverandøren. På dette tidspunktet påvirkes ikke nødanrop (911) og rutes til PSTN-leverandøren.

Når du har lagret endringene, endres statusen for stedet til Stedsintegrering på.

4

Foreta testsamtaler til 933 for å sikre at samtalene rutes riktig før du aktiverer full 911-ruting for stedet. Testsamtaler kan plasseres fra alle endepunkter som er tilordnet stedet, inkludert enheter med HELD-kapasitet, myke telefoner og enheter som ikke er HELD-kapasitet. Testsamtalen (933) kobler innringeren til en IVR som kunngjør innringer-ID og den kjente adressen for den enheten.

5

Når du har bekreftet at testsamtaler rutes på riktig måte, går du tilbake til oversiktsruten for plassering, klikker på RedSky og slår deretter på Rute nødanrop til RedSky. Lagre endringene.

Denne innstillingen sikrer at ikke bare MPP-telefoner får plasseringsinformasjon fra en RedSky LIS, men at faktiske 911-samtaler også rutes til RedSky.

Når du har lagret endringene, endres statusen for stedet til Ruting på.

  • Når de er initialisert på nytt, skal HELD-kompatible enheter, inkludert Webex-appen, som er tilordnet stedet, foreta HELD-forespørsler og motta tokener.

  • Gå til alternativet HELD/HELD+ Routing under Organisasjonsadministrasjon i RedSky. Under denne rullegardinmenyen velger du Bruk DID for tilbakerulting av PÅ VENT. Hvis dette alternativet er PÅ, og når et nødanrop foretas fra en HELD / HELD+-enhet (som ikke hadde en adressetilordning fra nettverksinformasjonen), sjekker denne tjenesten for en samsvarende DID (på Steder eller Bruker) og bruker den tilsvarende adressen.

    For Enheter som ikke ER SATT på vent, har innstillingen ovenfor ingen innvirkning. For enheter som ikke er PÅ VENT, vil denne tjenesten alltid se om det finnes en samsvarende DID (på Steder eller Bruker) og bruke den tilsvarende adressen.

  • DECT og ATA kommuniserer ikke med denne tjenesten, og samtalene deres rutes til en nødtjenesteleverandør. Konfigurer derfor administrasjonsportalen for RedSky med et sted som er knyttet til oppringer-ID-en.

  • Nødanrop fra MPP-enheter som ikke er fysisk på wirekartet (deres plassering ble ikke oppdaget gjennom HELD) behandles basert på deres påståtte innringer-ID. Hvis det er en plassering knyttet til TN-en til en E911-bruker eller E911-plassering som samsvarer med innringer-ID-en, rutes samtalen basert på disse kriteriene.

  • MPP-enhetene tillater ikke bruk av samtalefunksjoner som Vent, Konferanse og Overføring ved nødanrop.