שירותי חירום עבור Webex Calling

עם Webex Calling, יש שתי דרכים שבהן תוכל להגדיר ולנהל את שירותי החירום שלך עבור משתמשים.

שירות חירום מבוסס מספר טלפון (או מספר חירום להתקשרות חוזרת) אפשרות זו היא הטובה ביותר עבור ארגונים שבהם מכשירים נמצאים במיקום קבוע ועם כוח עבודה נייח. על מנת לענות על הצרכים הרגולטוריים של חוק קארי וחוק RAY BAUM, אתה יכול לציין את מספר החירום להתקשרות חוזרת (ECBN) של משתמש. בדרך זו, כאשר משתמש מבצע שיחת חירום, ה-ECBN שלו מוצג לספק הטלפון. נקודת המענה לבטיחות ציבורית (PSAP), שהיא המקום אליו מנותבות שיחות חירום, מגיבה ולאחר מכן השיחה ממופה לכתובת שירות החירום שהוקצתה (ESA). ה-ESA הוא הכתובת שה-PSAP מקבל המציינת את מיקומו של מתקשר החירום. זה נועד לעבוד כאשר שיחות 911 מבוצעות על ידי משתמשים בארה"ב ובקנדה.

שירות חירום משופר (E911). אפשרות זו, המתוארת במאמר זה, היא שירות חירום דינמי המיועד לארגונים עם כוח עבודה היברידי או נווד. עבור ארגון עם כוח עבודה היברידי, המשתמשים עובדים הן מקומי (בבנייני משרדים מוגדרים) והן לא מקומי (מיקומי עבודה מרוחקים). כאשר הוא מוגדר כהלכה על ידי מנהל מערכת, שירות זה יכול לזהות באופן אוטומטי מיקום של מכשירים לא קבועים (מכשירים שניתן להעביר למיקומים שונים מבלי ליידע את מנהל המערכת על המעבר) ואת אפליקציית Webex כאשר המשתמש עובר למיקום אחר מקומי.. שירות זה תומך גם בשירות Nomadic E911.

  • שירות Nomadic E911 - שלב 2 של חוק RAY BAUM החל בינואר 2022, ומחייב שיחות חירום לשלוח כתובת למשלוח נכונה עבור מכשירים לא קבועים ולמשתמשים נוודים (לדוגמה, משתמש באפליקציית Webex את האפליקציה לא מקומי). שירות E911 זה מספק את התצורות וההגדרות כדי לעמוד בדרישות הרגולטוריות, כאשר הוא מוגדר בהתאם לצרכים המשפטיים. כאשר משתמש נודד לוקח את אפליקציית Webex למיקום לא מקומי, הוא מבקש מהמשתמש להזין את כתובת המשלוח. Webex Calling משתמש בכתובת שליחת זו במקרה שהמשתמש מבצע שיחת 911 ממיקום זה. אפליקציית Webex מזהה שינויים ברשת ומבקשת מהמשתמש להזין כתובת רק כאשר המשתמש מתחבר מרשת אחרת לא מקומי לתחום. כאשר המשתמש מתחבר לרשת לא מקומי לתחום שעבורה הוא כבר סיפק כתובת, Webex App משתמש אוטומטית בכתובת שסופקה קודם לכן עבור אותה רשת.


כאשר משתמש מבצע שיחת חירום מהקו ששייך למיקום אחר, שיחות החירום ינותבו למיקום ה-PSAP הקרוב ביותר בהתבסס על מיקום פיזי של המכשיר. למידע נוסף, ראה תצורה של קווים משותפים וקווים וירטואליים על פני מיקומים .

מאמר זה מתמקד בשירות חירום משופר (E911).


למידע נוסף על קו החיים הלאומי למניעת התאבדויות וקו משבר חיילים משוחררים עבור Webex Calling, ראה: קו החיים למניעת התאבדויות משופר 988 לאומי עבור Webex Calling .

תצורה נכונה של שיחות חירום משופרות מאפשרת לך לעמוד בחוק קארי ובדרישות של ריי באום לשיחות חירום. שירות E911 הנוודי באפליקציית Webex מזהה שינויים ברשת ומנחה באופן דינמי את משתמשי הקצה להזין את הכתובת כאשר המשתמש נמצא לא מקומי.

השלבים הבאים מאפשרים לך לאסוף את המידע הנדרש להגדיר שירות זה בהצלחה:

  • קבל את חשבון RedSky שלך.

  • קבע תצורה של בניין ומיקומים - ודא שיש לך את כתובת הבניין המלאה, עם פרטי רחוב ומיקום שימושיים כדי לסייע בהגדרת התצורה.

  • הגדר התראות - ודא שיש לך את "כתובת דוא""ל" של האנשים בתוך הארגון כדי לקבל הודעה כאשר משתמש מחייג לשירות 911.

  • קבע את התצורה של מפת חוט רשת— אתה צריך נקודת גישה אלחוטית או מידע רשת של המשתמש. כדי לזהות את המיקום המדויק של המשתמש בבנייני המשרדים שלך (מקומי), אתה צריך מידע על אחד או שניהם ממרכיבי הרשת הבאים:

    • כתובת MAC של נקודת גישה אלחוטית

    • מתג LLDP MAC

    • מידע על יציאות עבור מכשירים קוויים

    • פרטי רשת המשנה של כתובת IP עבור כל אחד מהמיקומים מקומי שלך.

שימוש ברשת שהמכשיר של המשתמש מחובר ופרטי התצורה עוזרים לקבוע באופן אוטומטי את המיקום המקומי.

לפני שתמשיך לאזור הבא, ודא שיש לך את המידע הדרוש כדי להגדיר את כל השלבים. למידע מידע מפורט על קביעת התצורה של ההגדרות לעיל, עיין ב מדריך ניהול מערכת .


הבן שתצורות שגויות עלולות להוביל לשליחת כתובת שיגור שגויה או ללא כתובת שיגור עבור שיחות חירום. אם משתמש קצה 911 נווד ( לא מקומי ) אינו מספק את כתובת החירום כאשר תתבקש באפליקציית Webex או אם אינך מצליח להגדיר את ההגדרות בפורטל הניהול של RedSky, שיחות חירום מנותבות למרכז ממסר שיש לו חיובים נוספים.

ב-Control Hub:

  • עדכן הגדרות שירות

  • אפשר שיחות חירום בכל המיקומים שלך בארה"ב.

  • בדוק את כתובת שירות החירום על ידי חיוג 933 מכל אחד מהמיקומים הללו.

מנקודת מבט של אספקה, שירות זה משולב עם Webex Calling ב רכזת בקרה . עם זאת, אינטגרציה זו דורשת הקצאה ואימות באמצעות שני פורטלים עצמאיים.

הקישור העיקרי בין המערכות מנקודת מבט של אספקה הוא מזהה החברה של HELD ומפתח סודי מפורטל הניהול של Redksy. כאשר חשבון RedSky שלך נוצר, מזהה חברה ומפתח סודי מועתקים אוטומטית לחשבון שלך Webex Calling אשף הגדרות. מזהה חברה ומפתח סודי זה משמשים לתקשורת על פרוטוקולי תקשורת שונים אל RedSky (בקשות HELD ממכשירים התומכים ב-HELD שלומדים מיקום, איתות שיחות כאשר מתקשרים מחייגים 911 או 933 שיחות) מזהה החברה והמפתח הסודי מאפשרים שירות זה לתאם את הבקשות ללקוח המתאים בענן שלו.

התרשים הבא מציג את זרימת ההקצאה הכוללת לשילוב עם שירות E911 זה Webex Calling . פריטים המסומנים בסמל שעון מייצגים שלבי הקצאה ואימות הדורשים יותר זמן. חוסר התאמה בהקצאה או אימות לא שלם עלול לגרום לשיחות שלא יטופלו.

לקוחות Webex Calling עם משתמשים בארה"ב זכאים לקבל חשבון. הגדר הגדרות של שיחת חירום עבור מיקומים בארה"ב בארגון שלך כדי לעמוד בדרישות המוגדרות לתקנות המדינה והפדרליות שלך.

שותפים חייבים לעבור הצטרפות חד פעמית עם RedSky על מנת ליצור חשבון עם הרשאות שותף. זרימת העבודה ליצירת חשבון היא כדלקמן:

  • פרטי חשבון

  • עדכן הגדרות שירות

  • הגדר את מיקומי E911.

  • הגדר התראות

  • רכיבי רשת

  • אפשר שיחות חירום.

צור חשבון E911

כאשר אתה משתמש ב-Control Hub כדי ליצור חשבונות E911 ללקוחות, הוא יוצר את החשבונות תחת חשבון Cisco E911. אם ברצונך ליצור את חשבון E911 תחת חשבון RedSky (השותף) שלך כדי לאפשר לך לנהל ולהגדיר את ההגדרות בפורטל המנהל של הלקוח E911, בצע את התהליך הזה כדי להגיש בקשה דרך הגדרת חשבון לקוח E911.

שותפים חייבים לעבור הצטרפות חד פעמית ל-RedSky כדי לשפר את חשבונם וכדי לקבל הרשאות שותפים.

1

כדי לקבל את חשבון E911 שלך, מצא את E911 הגדרת חשבון לקוח בוט. הקלד את שם הבוט או מזהה הדוא"ל: E911Account@webex.bot באפשרות החיפוש של אפליקציית Webex .

2

הקלד תמיכה כדי לקבל את טופס בקשת החשבון.

3

מלאו את כל הפרטים המבוקשים בטופס ולחצו שלח . אתה מקבל הודעה לאחר השלמת יצירת החשבון. תהליך זה יכול להימשך עד שני ימי עסקים. אם תזין מידע שגוי כגון מזהה מנוי לא חוקי, תהליך החשבון עלול להתעכב.

אם חשבון E911 כבר נוצר עבור הלקוח שלך ואתה לא רואה אותו תחת חשבון E911 שלך, תוכל להשתמש בצעדים אלה כדי להעביר את חשבון E911 של הלקוח אל חשבון E911 שלך.

גישה לחשבון E911 קיים

השתמש בשלבים אלה כדי להתחבר לחשבון E911 קיים.

1

בחר היכנס לחשבון קיים , כדי להיכנס לחשבון RedSky קיים.

2

הזן את הדוא"ל של מנהל השותף, ששימש להגדרת חשבון E911 של השותף.

3

הזן את סיסמת מנהל השותף עבור אותו מנהל מערכת.

4

הזן את מזהה ארגון RedSky משויך ללקוח Webex Calling . שדה זה מאפשר לנהל את חשבון הלקוח הנדרש מכיוון שהשותף משויך למספר לקוחות. כדי למצוא את מזהה הארגון , בצע את השלבים הבאים:

  1. התחבר לפורטל ניהול E911.

  2. בחר את הלקוח ואת פורטל הניהול הקשור לתצוגות הלקוח.

  3. בלוח המחוונים, חפש את כרטיס מזהה וקודי הגישה.

  4. תמצא את מזהה הארגון. השתמש בערך זה ב- מזהה ארגון RedSky שדה.

הגדר חשבון E911

לקוחות Webex Calling עם משתמשים בארה"ב זכאים לקבל חשבון. משתמשים בקנדה יכולים לרכוש את הרישיון. הגדר הגדרות של שיחת חירום עבור מיקומים בארה"ב בארגון שלך כדי לעמוד בדרישות המוגדרות לתקנות המדינה והפדרליות שלך.

Webex Calling מאפשר לך כעת להגדיר חשבון E911 דרך Control Hub עבור הלקוחות.

אם אתה רואה את הגדר הגדרות של שיחת חירום באנר בדף הסקירה הכללית של Control Hub, לאחר מכן עליך להגדיר את שירות חירום עבור הארגון שלך. באנר זה מוצג כאשר לארגון שלך יש מיקום אחד או יותר בארה"ב שאינם מוגדרים לשיחות חירום משופרות.

לחץ על הבאנר, ה הגדרת הגדרות שיחת חירום תצוגות העמוד.

לאחר שניתחת את הדרישה לשירות שיחות חירום עבור הארגון שלך. אתה יכול לבחור את אפשרות השירות הנדרשת מתוך הגדרת הגדרות שיחת חירום עמוד:


עיין תנאי שירות של RedSky לפני יצירת חשבון.

ביטול הסכמה לשירות E911

בחר את בטל את ההסכמה לארגון זה אפשרות, אם ספק שירות ה-PSTN שלך מטפל בשירות שיחות החירום עבור הארגון שלך. ספק PSTN שולח את כתובת שירות חירום המשויכת מספר טלפון. הגדר הגדרות של שיחת חירום עבור מיקומים בארה"ב בארגון שלך כדי לעמוד בדרישות המוגדרות לתקנות המדינה והפדרליות שלך. ראה שירות חירום מבוסס מספר טלפון (או מספר חירום להתקשרות חוזרת) מידע מפורט.

גישה לחשבון קיים

בחר באפשרות זו כדי להשתמש ב-RedSky, לטיפול בשיחות חירום עבור ארגון Webex Calling שלך.

  1. בחר היכנס לחשבון קיים כדי להיכנס לחשבון RedSky קיים.


    מזהה ארגון RedSky נדרש כאשר נעשה שימוש באישורי מנהל השותף להגדיר חשבון E911.

  2. הזן את כתובת הדוא"ל של מנהל הלקוח. זהו מזהה האימייל ששימש להגדרת חשבון E911 של הלקוח.

  3. הזן את סיסמת מנהל הלקוח עבור אותו מנהל מערכת.

    Cisco לא שומרת את האישורים שלך. האישורים משמשים פעם אחת כדי להשיג בצורה מאובטחת את פרטי מזהה החברה שלך RedSky HELD, ומשייכים את חשבון RedSky שלך לארגון Webex Calling .

    • האשף מספק את הבקשה. זה מאמת את מזהה החברה והמידע הסודי של ה-HELD עבור כתובת המנהלים עם הפרטים ב-Control Hub.

      אם הזנת באופן ידני את מזהה החברה והמפתח הסודי ב-Control Hub, אשף ההגדרה מאמת עם פרטי חשבון שלך. אם הם לא תואמים, תוצג אזהרה. אם ברצונך להמשיך להשתמש בחשבון החדש, התצורות הנוכחיות מתעדכנות ב-Control Hub והמידע הקודם מוחלף.

    • בחר אני מסכים לעדכן את Control Hub עם פרטי חשבון RedSky של הארגון שלי אפשרות ולחץ הבא .

צור חשבון חדש

אם אין לך חשבון RedSky קיים, עליך ליצור חשבון חדש.

דוא"ל המנהל הוא חובה. לכן, הקפד לספק מזהה אימייל חוקי של מנהל לקוח . כל דוא"ל של מנהל מערכת משויך לחשבון אחד בלבד. אם אתה שותף ומספק את החשבון עבור לקוח, השתמש מזהה הדוא"ל של מנהל הלקוח .


האימייל חייב להיות ייחודי עבור כל חשבון E911, ואותו דוא"ל מנהל לא יכול להיות חלק משני חשבונות E911.

משתמש מנהל מערכת אחד מסודר על ידי אשף ההגדרה. מנהל מערכת זה יכול להוסיף חשבונות מנהל מערכת עוקבים, אם הארגון שלך רוצה שמנהלי מערכת מרובים ינהלו הגדרות חירום.

  1. בחר צור חשבון כדי ליצור חשבון חדש.

  2. הזן את מזהה "דוא""ל" של מנהל מערכת שברצונך להוסיף כמנהל RedSky.

  3. לחץ הבא , כדי לספק את החשבון ואת המנהל.

  4. האשף מספק את הבקשה. זה מאמת את מזהה החברה והמידע הסודי של ה-HELD עבור כתובת המנהלים עם הפרטים ב-Control Hub.

    אם הזנת באופן ידני את מזהה החברה והמפתח הסודי ב-Control Hub, אשף ההגדרה מאמת עם פרטי חשבון שלך. אם הם אינם תואמים, תוצג אזהרה. אם ברצונך להמשיך להשתמש בחשבון החדש, התצורות הנוכחיות מתעדכנות ב-Control Hub והמידע הקודם מוחלף.

  5. בחר אני מסכים לעדכן את Control Hub עם פרטי חשבון RedSky של הארגון שלי אפשרות ולחץ הבא .

  6. אתה מקבל הודעת דוא"ל על יצירת החשבון בהצלחה. מנהלי מערכת יכולים לאפס את הסיסמה שלהם באמצעות ה קישור .

1

הגדר את מיקומי E911—הוסף את הבניין והמיקומים שלך ב-RedSky. עבור כל מיקום בארה"ב או בקנדה עם כתובת ייחודית לשיגור, עליך להוסיף את הפרטים בפורטל RedSky. לדוגמה: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA היא כתובת הבניין והמיקומים יכולים להיות אגף מזרחי, קומה 1 או חדר ישיבות קומה 2 בבניין.

  1. אם לארגון שלך יש מספר מיקומים עם מנהלי מערכת שונים המנהלים כל מיקום, להגדיר את תצורות E911 עבור כל מיקום בנפרד.


     

    עליך לקבל פרטים מלאים עבור המיקומים המרובים בארגון שלך, כגון מבנים, מיקומים ופרטי מפות קווים, כדי להמשיך בתצורות. אם יש לך מידע רק עבור מיקום מסוים, לחץ שמור וצא והפעל את האשף מהמיקום הספציפי.

  2. אתה יכול לאפשר הגדרת מיקום ספציפי. נווט אלhttps://admin.webex.com , צריך מתקשר > הגדרות > מיקומים ובחר את המיקום שברצונך להגדיר.

  3. עבור אל שיחות חירום משופרות להגדיר את הגדרות השיחות באמצעות הגדר את מיקום E911 אשף. ראה הפעל את שירות E911 עבור מיקומי Webex Calling לפרטים.

    כמו כן, המנהלים של כל מיקום בנפרד יכולים להגדיר את השירות. הבאנר מוצג ב-Control Hub עד שכל המיקומים בארגון מוגדרים.

2

בחר אני מאשר שעדכנתי את מיקומי ה-E911 שלי ושאי ביצוע זה יגרום לניתוב מחדש של השיחות שלי למוקדי ממסר. חיובי שיחות מוקד הממסר יחויבו בחזרה לשותף ו/או ללקוח. . לחץ על הבא.

3

הגדר התראות—תוכל להגדיר את ההתראות עבור מיקומים בודדים או מרובים. בחר אני מאשר שעדכנתי את הגדרות ההתראות בפורטל המנהל של E911 . לחץ על הבא.

ראה הגדר התראות , כדי לדעת מידע מפורט על התצורה. תקנות ה-FCC מחייבות ארגונים להחזיק בצוות חירום שיקבל הודעה בכל פעם שעובד מתקשר ל-911.

4

הגדר את רכיבי הרשת - השלם את התצורות הללו בפורטל RedSky ובחר אני מאשר שקראתי והבנתי שנדרשת תצורת מיקום בפורטל הניהול של E911 כדי לזהות מיקומי מתקשר 911 אפשרות באשף. פעילות זו גוזלת זמן.

ראה מדריך ניהול מערכת לפרטים על הגדרת רכיבי הרשת.

לחץ על הבא. לאחר השלמת התצורה, הוא מאפשר ל-RedSky לקבל מידע על קישוריות רשת ושיחות בדיקה כדי לאפשר לטלפונים של MPP לבצע שיחות למספר בדיקת החירום של RedSky 933. קריאות הבדיקה מבטיחות שפרטי הכתובת מתבקשים כהלכה.

5

אפשר שיחות חירום - תצורה זו מאפשרת ניתוב של שיחות 911 ל-RedSky. בחר אני מאשר שעדכנתי את הגדרות ההתראות בפורטל הניהול של E911 ולחץ בוצע .

RedSky היא ספקית שיחת חירום ארצית E911 עבור פריסת ה- Webex Calling שלך, המספקת את היכולת לשלוח את שיחת חירום ל-PSAP. שירות זה נועד לעבוד כאשר שיחות 911 מבוצעות על ידי משתמשים בארה"ב ובקנדה. משתמשי Webex Calling בארה"ב זכאים לשירות זה עם זכאותם ל- Webex Calling .

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) הוא תקן להעברת מידע מיקום בצורה מאובטחת לספק שיחת חירום . למכשירים בעלי יכולת HELD כגון טלפונים MPP, יש את היכולת לזהות שינויים ברשת ולהשתמש במידע הרשת הזה כדי לקבוע את המיקום החדש על סמך מפת החוטים המוגדרת.

הפתרון מספק לך תמיכה במיקום לפי מכשיר (עבור מכשירי MPP עם יכולת HELD ואפליקציית Webex ). עם תמיכה במיקום לפי מכשיר, למשתמש יכול להיות מספר טלפונים עם אותה שלוחה במיקומי משרד שונים ובכל זאת לכל מכשיר תהיה כתובת שירות חירום משלו. פתרון זה מציע רשת המנתבת שיחות חירום לנקודות מענה לבטיחות ציבורית (PSAPs) ברחבי ארה"ב, שטחיה וקנדה.


תמיכה במיקום לפי מכשיר חלה על מכשירי MPP עם יכולת HELD ו אפליקציית Webex בלבד. זה לא חל על אפליקציית Webex Calling או מכשירים שאינם HELD.

Control Hub מספק נקודת אינטגרציה לארגונים להתחבר לחשבון RedSky שלהם. השירות מופעל על בסיס מיקום. כאשר מיקום מופעל במלואו ב-Control Hub, שיחות חירום (933 לשיחות בדיקה ו-911 לשיחות חירום) המבוצעות מכל הטלפונים והלקוחות הרכים שהוקצו למיקום זה ב-Control Hub משתמשים בשירותי 911 משופרים. RedSky מספקת פורטל ניהול שיחת חירום לקביעת הגדרות חירום.

תפקידה של RedSky בפתרון הוא כדלקמן:

  • שומר על מסד הנתונים שהוקצה לשותף/לקוח המשמש למיפוי שיחת חירום למיקום שניתן לשגר.

  • בהתבסס על המיקום הניתן לשיגור של מכשיר מתקשר, מפנה שיחות חירום ל-PSAP הנכון עם מידע המאפשר ל-PSAP לקבוע את המיקום שאליו יש לשלוח צוות חירום וכן את מספר ההתקשרות.

  • יוצר התראות אופציונליות לצוות הארגון.

  • עבור מנויים עם רישיונות משופרים, מגשר בין אנשי ארגון לשיחות חירום שמבוצעות על ידי משתמשים ארגוניים ומספק הודעות פופ.


    תכונה זו אינה כלולה בחבילת הרישוי החינמית של Cisco .

על מנת לעמוד בחוק הציבורי 115-127, הידוע גם בשם חוק קארי, כל קריאה שמתבצעת מתוך הארגון שלך לשירותי חירום חייבת ליצור הודעת דוא"ל. אתה יכול להפעיל התראות בכל המיקומים או להתאים אישית התראות עבור מיקומים בודדים, שניתן לשלוח לאנשי אבטחה ספציפיים למיקום. עם שירות E911, אתה יכול לקבל התראות לצוות הארגון באמצעות דואר אלקטרוני, SMS או יישום שולחן העבודה. זה מוגדר בפורטל הניהול של RedSky.

בעת קביעת התצורה של התראות על שיחת חירום בפורטל הניהול של RedSky, אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:

  • ציין מספר כתובות דוא"ל ונמעני SMS . לדוגמה, ייתכן שתרצה שצוות החירום שלך, קצין האבטחה ו/או פקיד הקבלה הראשי שלך יקבלו את ההודעות הללו.

  • הגדר התראות כאשר מתבצעת שיחת בדיקה 933 או כאשר מכשיר מבצע בקשת HELD ממיקום לא ידוע, מה שמספק למנהל המערכת לפקח מאיפה המשתמשים מתחברים.

Webex Calling תומך ביכולת לזהות תנועת מכשיר בתוך הארגון או הארגון שלך באמצעות שירות 911 ידני . זה מספק לך את היכולת להכיל מספרים שונים של שיחות חירום עבור אזורים שונים בארגון או בארגון שלך.

שירות E911 תומך בסוגים אלה של זיהוי מיקום:

זיהוי מיקום דינמי עבור מכשירים שנעים בתוך המתחם.

  • עבור קושחה מרובת פלטפורמות עם יכולת HELD (MPP), זיהוי המיקום מבוסס על גילוי רשת. התקני MPP משתמשים בפרוטוקול הנקרא HTTP Enabled Location Delivery (HELD) כדי לדווח על מידע סביבת הרשת שלהם (מתג מאופשר LLDP במעלה הזרם, BSSID של נקודות גישה אלחוטית (WAP), כתובת IP או כתובות MAC שלהם) לשירות RedSky HELD.

זיהוי מיקום דינמי עבור לקוחות ניידים שיוצאים מחוץ לתחום.

  • עבור אפליקציית Webex ב-HELD+ על פלטפורמות שולחניות וניידות (טאבלטים) שאין להן חיבור סלולרי, זיהוי המיקום מבוסס על גילוי רשת הכולל את נקודות גישה אלחוטית (WAP) BSSID, כתובת IP, כתובת ברירת המחדל של שער כתובת MAC במעלה הזרם. LLDP אינו נתמך באפליקציות Webex שולחן העבודה והטאבלט. כאשר אפליקציית Webex קובעת שהמכשיר נמצא במיקום ידוע, המיקום של המשתמש מתעדכן אוטומטית. בכניסה, אם אפליקציית Webex מזהה שהמכשיר עבר למיקום לא מזוהה, המשתמש מתבקש לעדכן כתובת חדשה. עם זאת, אם המשתמש כבר מחובר כאשר מזוהה מיקום לא מזוהה, המשתמש אינו מתבקש וה-X האדום מוצג בכותרת התחתונה של אפליקציית Webex . המשתמש יכול ללחוץ על ה-X האדום כדי לעדכן את מיקומו. רשת ספקי E911 מאמתת ומאחסנת את המיקום החדש במסד הנתונים שלה. כאשר המשתמש מבצע שיחת 911 מ אפליקציית Webex , כתובת זו משמשת ככתובת למשלוח חירום.

זיהוי מיקום מכשיר קבוע. אלה מכשירים שלא זזים.

  • זיהוי מיקום מבוסס מספר טלפון: עבור מכשירים שאינם בעלי יכולת HELD, הכוללים מכשירים ניידים ללא גישה סלולרית, לקוחות של טלפון מתוכנת וכל ציוד מקומי של לקוחות Cisco (CPE), קביעת מיקום מבוססת על מזהה המתקשר שנקבע בבדיקה או בשיחת חירום.

כאשר אתה משתמש בשירות E911 בפריסה של Webex Calling , השיטות הבאות משמשות לקביעת מיקום עבור סוגי לקוחות שונים:

  • לבעלי יכולת HELD+ אפליקציית Webex בפלטפורמות שולחניות וניידות (טאבלטים) שאין להן חיבור סלולרי, זיהוי המיקום מבוסס על גילוי רשת בדיוק כמו מכשירי HELD.

  • אפליקציית Webex בפלטפורמה ניידת עם חיבור סלולרי אינו משתמש ב-RedSky. מכשירים ניידים אלו שולחים שיחות חירום ישירות רשת סלולארית עם החייגן המקומי, המספק מידע מיקום.

  • התקני MPP התומכים בפרוטוקול HELD מספקים קישוריות רשת ומידע על מכשירים בעסקת HELD. RedSky מנתח אותו כדי לזהות מידע על מיקום שניתן לשגר על סמך מפת החוט (מידע על גילוי רשת) שהוקצה בפורטל של RedSky.

  • נקודות קצה שאינן מסוגלות ל-HELD מסופקות באמצעות מידע מיקום סטטי הניתן לשיגור המשויך מזהה מתקשר E.164 . כתובת המבוססת על מספר טלפון משמשת גם אם לא ניתן לקבוע את מיקום הרשת של מכשיר MPP בעל יכולת HELD באמצעות גילוי רשת.

הגדר את מיקומי E911—הוסף את הבניין והמיקומים שלך ב-RedSky. עבור כל מיקום בארה"ב או בקנדה עם כתובת שיגור ייחודית, עליך להוסיף את הפרטים בפורטל RedSky. לדוגמה: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA היא כתובת הבניין והמיקומים יכולים להיות אגף מזרחי, קומה 1 או חדר ישיבות קומה 2 בבניין.

עיין בתיעוד הניהול למידע נוסף על קביעת התצורה של התראות, מבנים, מיקומים ומפות קווים בפורטל הניהול של RedSky. אם שירות E911 אינו יכול למצוא מיקום שניתן לשיגור עבור מכשיר נתון שיחת חירום, השיחה מנותבת למוקד ממסר שיחות חירום. סוכן מוקד הממסר עובד עם המתקשר כדי לקבוע כיצד ניתן לנתב את שיחת חירום בצורה הטובה ביותר. עלויות שיחות מרכז הממסר מועברות בחזרה ללקוח אם המשתמש לא סיפק את כתובת החירום ב אפליקציית Webex או בגלל תצורות שגויות בפורטל הניהול של RedSky על ידי המנהל.

השפעת קו וירטואלי על זיהוי מיקום:

  • עבור יישום Webex בעל יכולת HELD בשולחן העבודה, ללא קשר לקו המשמש לביצוע השיחה, ה-ESA היא הכתובת המתקבלת ממפת הרשת או מהכתובת שסופקה על-ידי המשתמש. מספר ההתקשרות חזרה יהיה מספר ה-ECBN המוגדר בקו הווירטואלי.

  • עבור התקני MPP בעלי יכולת HELD, ללא קשר לקו המשמש לביצוע השיחה, ה-ESA תהיה הכתובת המתקבלת ממפת הרשת. מספר השיחה החוזרת הוא מספר ECBN המוגדר בקו הווירטואלי.

  • עבור נקודות קצה שאינן מסוגלות ל-HELD, מספר הטלפון (TN) משמש לקביעת ESA. ה-ESA תהיה הכתובת שתתקבל בהתבסס על ה-TN של הקו הוירטואלי. מספר ההתקשרות חזרה יהיה מספר ה-ECBN המוגדר בקו הווירטואלי.

    בכל המקרים שלעיל, כאשר RedSky לא יכול לקבוע את המיקום, השיחה מנותבת למרכז ממסר.

מיקומים מופעלים בשירותי PSTN ו-E911

בתרחיש זה, שיחות חירום מזוהות ונשלחות לשירות E911 במקום ל-PSTN המוגדר. מסלול זה מתבצע עבור כל נקודות הקצה במיקום התומך ב-RedSky, כולל טלפונים קשיחים ונקודות קצה ניידות (כגון טלפונים ניידים, טאבלטים ומחשבים ניידים) עבור כל המשתמשים במקום. (חריג: לקוחות טלפונים סלולריים שולחים שיחות חירום ישירות ספק שירות הסלולרי.

מיקומים המאפשרים שער מקומי ושירות E911

בתרחיש זה, שיחות חירום מזוהות ונשלחות לשירות E911 במקום שער מקומי. מסלול זה מתבצע עבור כל נקודות הקצה במיקום המופעל בשירות זה, כולל נקודות קצה נוודות למשתמשים שהוקצו למיקום.

פריסה רב לאומית

בתרחיש זה, מיקום A אינו מופעל RedSky - כל השיחות (PSTN וחרום) מנותבות דרך שער מקומי. מיקום B הוא RedSky מופעל עבור מיקום בארה"ב/קנדה - שיחות חירום מנותבות ל-RedSky.

טבלה 1. דרישות לשילוב עם Webex Calling

רכיב

דרישה

RedSky

Webex Calling משתמשים בארה"ב זכאים לשירות זה עם זכאותם Webex Calling . עבור משתמשים בקנדה, רישיונות RedSky מתקבלים דרך Cisco או שותף השירות שלך. מנהלי מערכת יכולים לגשת לפורטל הניהול של RedSky - שלב זה נותן לך גישה ל-HELD Company מזהה ולמפתח סודי.

עליך להכין את התצורה הבאה בפורטל הניהול של RedSky לקביעת מיקום כדי לטפל בסוגי המכשירים הבאים:

  • שיחות ממכשירי HELD המשתמשים במידע מפת קווית לקביעת מיקום (טלפונים MPP)

שילוב שירות זה תומך בכל אפשרויות ה-PSTN: שער מקומי, PSTN מחובר לענן ו-PSTN של ספק שירות.

למידע נוסף, ראה את תיעוד אדמיניסטרטיבי של RedSky .

רכזת בקרה ו Webex Calling ארגון

  • א רכזת בקרה ארגון (מנוי בתשלום) הכולל Webex Calling רישיונות - מזהה החברה HELD והמפתח הסודי נדרשים כדי להפעיל שיחות E911; יש להזין ערכים אלו ב- רכזת בקרה שדות " מזהה חברה" ו"מפתח סודי".

  • גישה לתצוגת הלקוח ב רכזת בקרה עם חשבון אדמין מלא.

  • מיקומים בארה"ב/קנדה יכולים להשתמש ב-E911 לשיחות חירום. מיקומים בינלאומיים ממשיכים להשתמש ב-PSTN לשיחות חירום.

רכזת שליטה ומיקומים

רכזת בקרה גישה להפעלת שירות E911 עבור כל מיקום בארה"ב, בטריטוריה של ארה"ב או בקנדה לפי הצורך.

מכשירים בעלי יכולת HELD

עבור מכשירים התומכים ב-HELD, ברגע שמיקום מופעל עבור שירות זה. Webex Calling מערכות ניהול מכשירים מייצרות תצורות מכשירים מעודכנות כדי לאפשר פונקציונליות HELD. כל מכשיר HELD חייב להיות מסונכרן מחדש או לאתחל מחדש כדי לאסוף את התצורה החדשה. אם זה לא נעשה על ידי מנהל המערכת, למכשיר יש את היכולת לחפש עדכוני תצורה בתוך 24 השעות הקרובות. עד שזה יקרה, המכשירים אינם משתמשים ב-HELD עבור שירותי מיקום.

הטלפונים משתמשים בפרמטרי תצורה שהורדו כדי לגשת לשרת מידע המיקום (LIS) של RedSky. הם מקבלים אסימון זה Webex Calling עובר קדימה על חיבור ההצצה ל-RedSky כאשר משתמש מופעל מחייג 911 או 933.

מכשירים עם יכולת HELD:

  • טלפונים שולחניים מסדרת Cisco 6800, 7800 ו-8800 עם קושחה מרובת פלטפורמות

  • טלפונים ועידה של Cisco 7832 ו-8832 המריצים קושחה מרובת פלטפורמות

  • טלפונים מסדרה Cisco DECT 6800 Series פועלים בקושחת Multiplatform

  • Cisco ATA 191 ו-193 פועל על קושחת Multiplatform

  • מכשירים מסדרת Cisco Room, סדרת Desk ומסדרות Board

לרשימה של כולם Webex Calling מכשירים, ראה מכשירים נתמכים עבור Webex Calling .

מכשירים לא-HELD

עבור מכשירים שאינם בעלי יכולת HELD קביעת המיקום מבוססת על מזהה המתקשר שנאמר בבדיקה או שיחת חירום. אנו ממליצים שלא להעביר מכשירים אלה ממיקום אחד לאחר ללא אישור מנהל מערכת.

מכשירים שאינם מוחזקים:

  • מכשירי פולי

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • סדרת TRIO: 8300, 8500, 8800

  • מכשירי Yealink

    • טלפון מסדרת T3: T33G

    • טלפון מסדרת T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • טלפון מסדרת T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

לרשימה של כולם Webex Calling מכשירים, ראה מכשירים נתמכים עבור Webex Calling .

יישום Webex

Webex האפליקציה תומכת ב-HELD+, כמו כל שאר מכשירי HELD, היא זקוקה לתצורה מעודכנת כדי לתקשר עם שרת מידע המיקום של RedSky. לאחר ההגדרה, ה Webex האפליקציה מבקשת מהמשתמש להזין כתובת כאשר המשתמש נמצא ברשת לא מקומי לתחום.

לאחר שתיצור חשבון RedSky ותספק מידע מבוסס מפת תיל מזהה מתקשר לאתר אחד או יותר, עליך להגדיר Webex Calling עם מידע הדרוש להעברת שיחות חירום לשירות E911 זה.

לפני שתתחיל

קבל את מזהה החברה HELD ואת המפתח הסודי מלוח המחוונים הניהול של RedSky. ערך זה הוא מזהה ייחודי גלובלי (GUID) שמקשר את שלך רכזת בקרה מופע ישירות לארגון RedSky שלך.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ולאחר מכן לחץ מתקשר > הגדרות שירות .

2

גלול אל שיחות חירום משופרות , ולאחר מכן הפעל את השירות.

3

ב- מזהה חברה ו מפתח סודי שדות, ודא שהוא תואם מזהה החברה ולמפתח הסודי הנכון בפורטל RedSky.

אתה יכול למצוא את מזהה החברה והמפתח הסודי בקטע HELD של פורטל RedSky.

מה הלאה?

אם ה שיחות חירום משופרות ה-toggle כבר פעיל, אתה תמיד יכול לשנות כל מזהה חברה ומפתח סודי קיים למפתח אחר. תכונה זו מאפשרת לך לתקן את הערך במקרה שהזנת ערך לא חוקי.

לאחר שתפעיל את השירות ברמת הארגון, תוכל להפעיל אותו עבור מיקומים בודדים בתוך הארגון שלך. ב רכזת בקרה , מיקומים הם מיכלי תצורה שבהם מוסיפים חשבונות משתמש. זה שונה מתצורת RedSky, שמנסה לעקוב אחר מיקום פיזי האמיתי של המכשיר. הפעלת תכונה זו עבור מיקום ב רכזת בקרה מאפשר לכל המשתמשים שהם חלק ממיקום זה.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ולאחר מכן לחץ מיקומים מכרטיס השיחות.

2

לחץ על מיקום כדי לפתוח את חלונית הסקירה שלו ולאחר מכן לחץ שיחות חירום משופרות .

3

סמן כדי לאפשר ל-RedSky לקבל פרטי קישוריות רשת ולבדוק שיחות כדי לאפשר למכשירי טלפון של MPP לבצע שיחות למספר החירום לבדיקה של RedSky, ‏933, ואז שמור את השינויים.

ההגדרה הזו מעדכנת את תצורת המכשיר כדי לאפשר פונקציונליות HELD עבור כל המכשירים המותאמים ל-HELD במיקום הזה. לאחר שהמכשירים מאותחלים מחדש וקולטים את התצורה החדשה, הם יבצעו בקשות HELD לשרת פרטי המיקום (LIS) של RedSky כדי לנסות לקבוע מיקום חוקי.

הגדרה זו מנתבת גם את כל שיחות הבדיקה (933) ממיקום זה לספק החירום. בשלב הזה, שיחות חירום (911) אינן מושפעות ועדיין מנותבות לספק PSTN.

לאחר שמירת השינויים, המצב של המיקום משתנה ל שילוב מיקום מופעל .

4

בצע שיחות בדיקה למספר 933 כדי לוודא שהשיחות מנותבות כראוי לפני שתבצע את הניתוב המלא של 911 עבור המיקום. ניתן לבצע שיחות בדיקה מכל נקודות הקצה המוקצות למיקום הזה, כולל מכשירים המותאמים ל-HELD, טלפונים מתוכנתים ומכשירים שאינם תואמים ל-HELD. שיחת הבדיקה (933) מחברת את המתקשר למכשיר IVR אשר מכריז על מזהה המתקשר והכתובת הידועה כרגע עבור אותו מכשיר.

5

לאחר שאתה מוודא ששיחות הבדיקה מנותבות כראוי, חזור לחלונית הסקירה של המיקום, לחץ על RedSky והפעל את 'נתב שיחות חירום ל-RedSky'. שמור את השינויים.

ההגדרה הזו מוודאת שמכשירי טלפון של MPP מקבלים פרטי מיקום מ-RedSky LIS, אבל גם ששיחות 911 אמיתיות מנותבות אל RedSky.

לאחר שמירת השינויים, המצב של המיקום משתנה ל ניתוב פועל .

  • לאחר אתחול מחדש, מכשירים בעלי יכולת HELD, כולל ה Webex אפליקציה, שהוקצתה למיקום צריכה לבצע בקשות HELD ולקבל אסימונים

  • ב-RedSky, תחת ניהול ארגוני, ישנה אפשרות בשם HELD/HELD+ Routing Options. תחת תפריט נפתח הזה, יש את ה- Use DID for Fall-Back Routing של HELD. אם זה מופעל, כאשר מתבצעת שיחת חירום ממכשיר HELD / HELD+ (שלא היה לו מיפוי כתובת ממידע הרשת), שירות זה יראה אם יש DID תואם (במיקומים או במשתמש) ו השתמש בכתובת המתאימה


    עבור מכשירים שאינם מחזיקים, להגדרה שלעיל אין כל השפעה. עבור מכשירים שאינם מחזיקים שירות זה תמיד יראה אם יש DID תואם (במיקומים או במשתמש) וישתמש בכתובת המתאימה

  • DECT ו-ATA אינם מתקשרים עם שירות זה. השיחות שלהם מנותבות לספק שירות חירום , לכן יש להגדיר את פורטל הניהול של RedSky עם מיקום המשויך מזהה המתקשר שלהם.

  • שיחות חירום ממכשירי MPP שאינם נמצאים פיזית במפת הרשת (מיקומן לא התגלה דרך HELD) מטופלות על סמך מזהה המתקשר שלהם. אם יש מיקום המשויך ל-TN של משתמש E911 או מיקום E911 התואם מזהה המתקשר , השיחה תנותב על סמך זה.