שירותי חירום עבור Webex Calling

עם Webex Calling, קיימות שתי דרכים שתוכל להגדיר ולנהל את שירותי החירום שלך עבור משתמשים.

שירות חירום מבוסס-מספר טלפון (או מספר שיחה חוזרת לשעת חירום) —אפשרות זו מיועדת לארגונים שבהם המכשירים נמצאים במיקום קבוע ועם כוח עבודה נייח. כדי לענות על הצרכים הרגולטוריים של חוק קארי וחוק ריי באום, באפשרותך לציין מספר שיחה חוזרת לשעת חירום של משתמש (ECBN). כך, כאשר משתמש מבצע שיחת חירום, ה-ECBN שלו מוצג לספק הטלפון. נקודת התשובה לבטיחות הציבור (PSAP), שבה מנותבות שיחות חירום, מגיבה ואז השיחה ממופה לכתובת שירות החירום (ESA) שהוקצתה. ה-ESA היא הכתובת ש-PSAP מקבל המציינת את המיקום של מתקשר החירום. אפשרות זו פועלת עבור 911 שיחות של משתמשים בארצות הברית ובקנדה.

שירות חירום משופר (E911)—אפשרות זו, המתוארת במאמר זה, היא שירות חירום דינמי המיועד לארגונים עם כוח עבודה היברידי או נוודי. עבור ארגון עם כוח עבודה היברידי, המשתמשים עובדים גם מקומית (בבנייני משרדים מוגדרים) או מחוץ למקום (מיקומי עבודה מרוחקים). כאשר מוגדר כהלכה על-ידי מנהל מערכת, שירות זה יכול לזהות אוטומטית מיקום של מכשירים שאינם קבועים (מכשירים שניתן להעביר אותם למיקומים שונים מבלי ליידע את מנהל המערכת על המעבר) ויישום Webex כאשר המשתמש עובר למיקום אחר. שירות זה תומך גם בשירות Nomadic E911.

  • שירות Nomadic E911 – שלב 2 של חוק ריי באום החל בינואר 2022, ודורש שיחות חירום כדי לשלוח כתובת שיגור נכונה עבור מכשירים שאינם קבועים ועבור משתמשים נוודים (לדוגמה, משתמש ביישום Webex שמסיר את היישום שלו מחוץ למקום). שירות E911 זה מספק את התצורות וההגדרות כדי לעמוד בדרישות הרגולציה, כאשר הוא מוגדר בהתאם לצרכים המשפטיים. כאשר משתמש נווד לוקח את יישום Webex למיקום לא מקומי, הוא מבקש מהמשתמש להזין את כתובת המשלוח. Webex Calling משתמש בכתובת שיגור זו במקרה שהמשתמש מעביר שיחה 911 ממיקום זה. יישום Webex מזהה שינויים ברשת ומבקש מהמשתמש להזין כתובת רק כאשר המשתמש מתחבר מרשת מקומית אחרת. כאשר המשתמש מתחבר לרשת לא מקומית שעבורה הוא כבר סיפק כתובת, יישום Webex משתמש באופן אוטומטי בכתובת שסופקה קודם לכן עבור הרשת הזו.

כאשר משתמש מבצע שיחת חירום מהקו ששייך למיקום אחר, שיחת החירום מנותבת למיקום PSAP הקרוב ביותר בהתבסס על המיקום הפיזי של המכשיר. למידע נוסף, ראה תצורה של קווים משותפים וקווים וירטואליים בין מיקומים.

Webex Calling אינו שולח מדיה של שיחת חירום לאף ספק הקלטת שיחות. למרות שהקלטת שיחות מופעלת עבור משתמש, שיחות חירום כגון 911 ו-933 אינן נשלחות לספק הקלטת השיחות.

מאמר זה מתמקד בשירות החירום המשופר (E911).

לקבלת מידע אודות קו המשבר של מניעת ההתאבדות הלאומי ומניעת ותיקים עבור Webex Calling, ראה: הצלה משופרת של 988 למניעת התאבדות עבור Webex Calling.

רשימת תיוג משופרת לשיחות חירום

תצורה נכונה של שיחות חירום משופרות מאפשרת לך לעמוד בחוק קארי ובדרישות של ריי באום לשיחות חירום. שירות E911 הנוודי ביישום Webex מזהה שינויים ברשת ומבקש באופן דינמי ממשתמשי קצה להזין את הכתובת כאשר המשתמש אינו מקומי.

השלבים הבאים מאפשרים לך לאסוף את המידע הנדרש כדי להגדיר שירות זה בהצלחה:

  • קבל את חשבון RedSky שלך.

  • קביעת תצורה של בניין ומיקומים – ודא שיש לך את כתובת הבניין המלאה, עם פרטי רחוב ומיקום שימושיים כדי לסייע בתצורה.

  • הגדר התראות – ודא שכתובת הדוא"ל של האנשים בארגון כדי לקבל התראה כאשר משתמש מחייג לשירות 911.

  • קביעת תצורה של מפת חוטי רשת – יש צורך בנקודת גישה אלחוטית או מידע רשת של המשתמש. כדי לזהות את המיקום המדויק של המשתמש בתוך בנייני המשרד שלך (מקומי), יש צורך במידע על אחד מאלמנטים של הרשת או שניהם:

    • כתובת MAC של נקודת גישה אלחוטית

    • מתג LLDP MAC

    • מידע על יציאה עבור מכשירים קוויים

    • פרטי רשת משנה של כתובת IP עבור כל אחד מהמיקומים המקומיים שלך.

שימוש ברשת שמכשיר המשתמש מחובר, ופרטי התצורה עוזרים לקבוע באופן אוטומטי את המיקום המקומי.

לפני שתמשיך לאזור הבא, ודא שיש לך את המידע הדרוש כדי להגדיר את כל השלבים. למידע מפורט אודות קביעת התצורה של ההגדרות שלעיל, עיין במדריך הניהול.

הבין שתצורות שגויות יכולות להוביל לשליחת כתובת שיגור שגויה או שאין כתובת שיגור עבור שיחות חירום. אם משתמש קצה נווד 911 (לא מקומי) לא מספק את כתובת החירום כאשר הוא מתבקש ב-Webex App או אם אינך מצליח להגדיר את ההגדרות בפורטל הניהול של RedSky, שיחות חירום מנותבות למרכז ממסר בעל חיובים נוספים.

ב-Control Hub:

  • עדכן הגדרות שירות

  • הפעל שיחות חירום בכל המיקומים בארה"ב.

  • בדוק את כתובת שירות החירום על-ידי חיוג 933 מכל אחד ממיקומים אלה.

תהליך זרימת עבודה עבור שילוב שירות E911

מנקודת מבט של הקצאה, שירות זה משולב עם Webex Calling ב-Control Hub. עם זאת, שילוב זה דורש הקצאה ואימות באמצעות שני פורטלים עצמאיים.

הזיקה העיקרית בין המערכות מנקודת מבט הקצאה היא מזהה חברת HELD והמפתח הסודי מפורטל הניהול של Redksy. כאשר חשבון RedSky שלך נוצר, מזהה חברה ומפתח סודי מועתק אוטומטית לאשף התצורה של Webex Calling. מזהה חברה זה ומפתח סודי משמש לתקשורת בפרוטוקולי תקשורת שונים ל-RedSky (בקשות HELD ממכשירים התומכים ב-HELD שלומדים מיקום, איתות שיחות כאשר מתקשרים מחייגים לשיחות 911 או 933) ומזהה החברה והמפתח הסודי מאפשרים לשירות זה להתאים את הבקשות ללקוח המתאים בענן שלהם.

התרשים הבא מציג את זרימת ההקצאה הכוללת לשילוב שירות E911 זה עם Webex Calling. פריטים המסומנים בסמל שעון מייצגים שלבי הקצאה ואימות הדורשים זמן רב יותר. חוסר התאמה בהקצאה או אימות לא שלם עלול לגרום לשיחות שלא נענו.

יצירת חשבון E911 שלך

לקוחות Webex Calling עם משתמשים בארה"ב זכאים לקבל חשבון. הגדר הגדרות שיחת חירום עבור מיקומי ארה"ב בארגון שלך כדי לעמוד בדרישות המוגדרות עבור התקנות הממשלתיות והפדרליות שלך.

שותפים חייבים לעבור קליטה חד-פעמית עם RedSky כדי ליצור חשבון עם הרשאות של שותף. זרימת העבודה ליצירת חשבון היא כדלקמן:

  • פרטי חשבון

  • עדכן הגדרות שירות

  • קבע תצורה של מיקומי E911.

  • הגדר התראות

  • רכיבי רשת

  • הפעל שיחות חירום.

צור חשבון E911

צור חשבון E911

כאשר אתה משתמש ב-Control Hub כדי ליצור חשבונות E911 עבור לקוחות, הוא יוצר את החשבונות תחת חשבון Cisco E911. אם ברצונך ליצור את חשבון E911 תחת חשבון RedSky (שותף) שלך (RedSky) כדי לאפשר לך לנהל ולהגדיר את ההגדרות בפורטל מנהל המערכת של E911 של הלקוח, בצע את התהליך הזה כדי לשלוח בקשה דרך הגדרת חשבון לקוח E911.

שותפים חייבים לעבור קליטה חד-פעמית עם RedSky כדי לשפר את החשבון שלהם ולקבל הרשאות שותף.

1

כדי לקבל את חשבון E911 שלך, מצא את בוט הגדרת חשבון לקוח E911 . הקלד את שם הבוט או את מזהה הדוא"ל: E911Account@webex.bot באפשרות החיפוש של יישום Webex.

2

הקלד תמיכה כדי לקבל את טופס בקשת החשבון.

3

מלאו את כל הפרטים המבוקשים בטופס ולחצו על שלח. תקבל התראה לאחר השלמת יצירת החשבון. תהליך זה יכול להימשך עד שני ימי עסקים. אם תזין מידע שגוי כגון מזהה מינוי לא חוקי, ניתן לעיכוב בתהליך החשבון.

אם חשבון E911 כבר נוצר עבור הלקוח שלך ואינך רואה אותו תחת חשבון E911 שלך, באפשרותך להשתמש בשלבים אלה כדי להעביר את חשבון E911 של הלקוח תחת חשבון E911 שלך.

קבל גישה לחשבון E911 קיים

קבל גישה לחשבון E911 שלך

השתמש בשלבים אלה כדי להיכנס לחשבון E911 קיים.

1

בחר התחברות לחשבון קיים, כדי להיכנס לחשבון קיים של RedSky.

2

הזן את הדוא"ל של מנהל המערכת של השותף, ששימש להגדרת חשבון E911 של השותף.

3

הזן את סיסמת מנהל המערכת של השותף עבור מנהל המערכת הזה.

4

הזן את מזהה הארגון של RedSky המשויך ללקוח Webex Calling. שדה זה מאפשר לנהל את חשבון הלקוח הנדרש מכיוון שהשותף משויך למספר לקוחות. כדי למצוא את מזהה הארגון, פעל לפי השלבים הבאים:

  1. התחבר לפורטל ניהול E911.

  2. בחר את הלקוח ואת פורטל הניהול המשויך הקשור לתצוגת הלקוח.

  3. בלוח המחוונים, חפש את הכרטיס ID וקודי גישה.

  4. תמצא את מזהה הארגון. השתמש בערך זה בשדה מזהה הארגון של RedSky.

הגדרת חשבון E911

הגדרת חשבון E911

לקוחות Webex Calling עם משתמשים בארה"ב זכאים לקבל חשבון. משתמשים בקנדה יכולים לרכוש את הרישיון. הגדר הגדרות שיחת חירום עבור מיקומי ארה"ב בארגון שלך כדי לעמוד בדרישות המוגדרות עבור התקנות הממשלתיות והפדרליות שלך.

Webex Calling מאפשר לך כעת להגדיר חשבון E911 דרך Control Hub עבור הלקוחות.

אם תראה את הבאנר 'הגדר הגדרות שיחת חירום ' בדף הסקירה של Control Hub, הגדר את שירות החירום עבור הארגון שלך. כרזה זו מוצגת כאשר לארגון שלך יש מיקומים בארה"ב אחד או יותר שאינם מוגדרים עבור שיחות חירום משופרות.

לחץ על הבאנר, דף הגדרת הגדרות שיחת חירום מוצג.

לאחר שניתנת את דרישת שירות שיחות חירום עבור הארגון שלך. באפשרותך לבחור את אפשרות השירות הנדרשת מדף הגדרת הגדרות שיחת חירום :

עיין בתנאי השירות של RedSky לפני יצירת חשבון.

ביטול הצטרפות משירות E911

בחר את האפשרות ביטול הצטרפות לארגון זה אם ספק שירות PSTN שלך מטפל בשירות שיחות החירום עבור הארגון שלך. ספק PSTN שולח את כתובת שירות החירום המשויכת למספר הטלפון. הגדר הגדרות שיחת חירום עבור מיקומי ארה"ב בארגון שלך כדי לעמוד בדרישות המוגדרות עבור התקנות הממשלתיות והפדרליות שלך. ראה שירות חירום מבוסס-מספר טלפון (או מספר שיחה חוזרת לשעת חירום) לקבלת מידע מפורט.

קבל גישה לחשבון קיים

בחר באפשרות זו כדי להשתמש ב-RedSky כדי לטפל בשיחות חירום עבור ארגון Webex Calling שלך.

  1. בחר התחברות לחשבון קיים כדי להיכנס לחשבון קיים של RedSky.

    אתה דורש מזהה ארגון של RedSky בעת שימוש בפרטי הכניסה של מנהל המערכת של השותף כדי להגדיר את חשבון E911.

  2. הזן את כתובת הדוא"ל של מנהל המערכת של הלקוח. זהו מזהה הדוא"ל ששימש להגדרת חשבון E911 של הלקוח.

  3. הזן את סיסמת מנהל המערכת של הלקוח עבור מנהל המערכת הזה.

    Cisco לא מאחסן את פרטי הכניסה שלך. פרטי הכניסה משמשים פעם אחת כדי להשיג בצורה מאובטחת את פרטי מזהה החברה של RedSky HELD שלך, ומקשרים את חשבון RedSky עם ארגון Webex Calling.

    • האשף נותן את הבקשה. הוא מאמת את מזהה החברה של HELD ומידע מפתח סודי עבור כתובת מנהל המערכת עם הפרטים ב-Control Hub.

      אם הזנת ידנית את מזהה החברה והמפתח הסודי של HELD ב-Control Hub, אשף ההגדרה מאמת עם פרטי החשבון שלך. אם הם לא תואמים, תוצג אזהרה. אם ברצונך להמשיך להשתמש בחשבון החדש, התצורות הנוכחיות מתעדכנות ב-Control Hub והמידע הקודם משוכתב.

    • בחר אני מסכים לעדכן את Control Hub עם אפשרות פרטי חשבון RedSky של הארגון שלי ולחץ על הבא.

צור חשבון חדש

אם אין לך חשבון RedSky קיים, עליך ליצור חשבון חדש.

דוא"ל מנהל המערכת הוא הכרחי. לכן, הקפד לספק מזהה דוא"ל חוקי של מנהל מערכת של לקוח. כל דוא"ל של מנהל מערכת משויך לחשבון אחד בלבד. אם אתה שותף והקצאת החשבון עבור לקוח, השתמש במזהה הדוא"ל של מנהל המערכת של הלקוח.

הדוא"ל חייב להיות ייחודי עבור כל חשבון E911 ואותו דוא"ל מנהל מערכת לא יכול להיות חלק משני חשבונות E911.

משתמש מנהל מערכת אחד הוקצה על-ידי אשף ההגדרה. מנהל מערכת זה יכול להוסיף חשבונות מנהל מערכת עוקבים, אם הארגון שלך רוצה שמנהלי מערכת מרובים ינהלו את הגדרות החירום.

  1. בחר צור חשבון כדי ליצור חשבון חדש.

  2. הזן את מזהה הדוא"ל של מנהל המערכת שברצונך להשתמש בו כניסת מנהל המערכת של RedSky.

  3. הזן את מזהה הארגון של השותף. התחבר לפורטל RedSky כמנהל מערכת של שותף. העתק את מזהה הארגון שלך מלוח המחוונים והזן את המזהה בשדה.

    עבור לקוחות המצורפים ל-RedSky, צור קשר עם support@redskytech.com כדי להעביר את הלקוח לשותף המתאים.

  4. לחץ על הבא, כדי להקצות את החשבון ואת מנהל המערכת.

  5. האשף נותן את הבקשה שהוא מאמת את מזהה החברה HELD ומידע מפתח סודי עבור כתובת המנהלים עם הפרטים ב-Control Hub.

    אם הזנת ידנית את מזהה החברה והמפתח הסודי של HELD ב-Control Hub, אשף ההגדרה מאמת עם פרטי החשבון שלך. אם הם לא תואמים, תוצג אזהרה. אם ברצונך להמשיך להשתמש בחשבון החדש, התצורות הנוכחיות מתעדכנות ב-Control Hub והמידע הקודם משוכתב.

  6. בחר את אני מסכים לעדכן את Control Hub עם אפשרות פרטי חשבון RedSky של הארגון שלי ולחץ על הבא.

  7. תקבל הודעת דוא"ל על יצירה מוצלחת של החשבון. מנהלי מערכת יכולים לאפס את הסיסמה שלהם באמצעות הקישור.

קביעת התצורה של שירות שיחות חירום
1

קבע את התצורה של מיקומי E911—הוסף את הבניין והמיקומים שלך ב-RedSky. עבור כל מיקום בארה"ב או בקנדה עם כתובת שיגור ייחודית, עליך להוסיף את הפרטים בפורטל RedSky. לדוגמה: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA הוא כתובת הבניין ומיקומים יכולים להיות East Wing, קומה 1, או חדר ישיבות קומה 2 בבניין.

  1. אם לארגון שלך יש מיקומים מרובים עם מנהלי מערכת שונים המנהלים כל מיקום, הגדר את תצורות E911 עבור כל מיקום בנפרד.

    עליך לכלול פרטים מלאים עבור המיקומים מרובים בארגון שלך כגון בניינים, מיקומים ומידע על wiremaps, כדי להמשיך עם התצורות. אם ברשותך מידע רק עבור מיקום ספציפי, לחץ על שמור ויציאה והפעל את האשף מהמיקום הספציפי.

  2. באפשרותך להפעיל קביעת תצורה של מיקום ספציפי. נווט אל https://admin.webex.com, הגעת ל-Calling>הגדרות>מיקומים ובחר את המיקום שברצונך להגדיר.

  3. עבור אל שיחות חירום משופרות והגדר את הגדרות השיחה באמצעות אשף קביעת התצורה של מיקום E911. ראה הפעלת שירות E911 עבור מיקומי Webex Calling לקבלת פרטים.

    כמו כן, מנהלי המערכת של כל מיקום בודד יכולים להגדיר את השירות. הבאנר מוצג ב-Control Hub עד שכל המיקומים בארגון יוגדרו.

2

בחר אני מאשר שעדכנתי את מיקומי E911 שלי ושכישלון לעשות זאת יגרום לניתוב מחדש של השיחות שלי למרכזי ממסר. חיובים על שיחת מוקד ממסר יחזיקו בחזרה לשותף ו/או ללקוח.. לחץ על הבא.

3

הגדר התראות - ניתן להגדיר את ההתראות עבור מיקומים בודדים או מרובים. בחר ב-אני מאשר שעדכנתי את הגדרות ההתראות בפורטל מנהל המערכת של E911. לחץ על הבא.

ראו התראות על התקנה, כדי לדעת מידע מפורט על התצורה. תקנות ה-FCC דורשות מארגונים לקבל הודעה על צוות חירום בכל פעם שעובד מבצע שיחה ל-911.

4

הגדרת רכיבי רשת – השלם את התצורות האלה בפורטל RedSky ובחר אני מאשר שקראתי והבנתי שתצורת מיקום נדרשת בפורטל הניהול של E911 כדי לזהות אפשרות מיקומי המתקשרים ל-911 באשף. פעילות זו גוזלת זמן.

עיין ב-מדריך הניהול לקבלת פרטים על קביעת התצורה של רכיבי הרשת.

לחץ על הבא. לאחר השלמת התצורה, היא מאפשרת ל-RedSky לקבל פרטי קישוריות רשת ושיחות בדיקה כדי לאפשר לטלפוני MPP לבצע שיחות למספר החירום 933 של RedSky. שיחות הבדיקה מוודאות שפרטי הכתובת יתבקש כהלכה.

5

הפעל שיחות חירום - תצורה זו מאפשרת ל-911 שיחות לנתב אל RedSky. בחר ב-אני מאשר שעדכנתי את הגדרות ההתראות בפורטל הניהול של E911 ולחץ על סיום.

תפקידו של RedSky בשירות Webex Calling E911

RedSky הוא ספק שיחות חירום לאומי של E911 עבור פריסת Webex Calling שלך שמספק את היכולת לשלוח את שיחת החירום ל-PSAP. שירות זה מיועד לפעול כאשר משתמשים בארה"ב ובקנדה 911 שיחות. משתמשי Webex Calling בארה"ב זכאים לשירות זה עם זכאות ל-Webex Calling שלהם.

מסירת מיקום מופעלת HTTP (HELD) היא תקן להעברת מידע מיקום מאובטח לספק שיחות חירום. למכשירים בעלי יכולת HELD כגון טלפוני MPP, יש יכולת לזהות שינויים ברשת ולהשתמש במידע רשת זה כדי לקבוע את המיקום החדש בהתבסס על מפת התיל המוגדרת.

הפתרון מספק לך תמיכה במיקום לפי מכשיר (למכשירי MPP בעלי יכולת HELD ויישום Webex). עם תמיכה במיקום לפי מכשיר, למשתמש יכול להיות מספר טלפונים עם אותה שלוחה במיקומי משרד שונים, ובכל זאת לכל מכשיר תהיה כתובת שירות חירום משלו. פתרון זה מציע רשת המנתבת שיחות חירום לנקודות מענה לבטיחות הציבור (PSAP) ברחבי ארה"ב, הטריטוריות שלה וקנדה.

תמיכה במיקום לפי מכשיר חלה על מכשירי MPP בעלי יכולת המתנה ויישום Webex בלבד. היא לא חלה על יישום Webex Calling או על מכשירים שאינם מוחזקים.

Control Hub מספק נקודת שילוב עבור ארגונים להתחבר לחשבון RedSky שלהם. השירות מופעל בכל מיקום. כאשר מיקום מופעל באופן מלא ב-Control Hub, שיחות חירום (933 לשיחות בדיקה ו-911 לשיחות חירום) שבוצעו מכל הטלפונים והלקוחות הרכים שהוקצו למיקום זה ב-Control Hub משתמשים בשירותי 911 משופרים. RedSky מספק פורטל ניהול שיחות חירום כדי לקבוע תצורה של הגדרות חירום.

תפקידו של RedSky בפתרון הוא כדלקמן:

  • שומר את מסד הנתונים של השותף/הלקוח המשמש למיפוי שיחת חירום למיקום נגיש.

  • בהתבסס על המיקום השיגור של מכשיר התקשרות, מכוון שיחות חירום ל-PSAP המתאים עם מידע המאפשר ל-PSAP לקבוע את המיקום שבו יש לשלוח את אנשי החירום וכן את מספר החזרת השיחה.

  • מייצר התראות אופציונליות לצוות הארגון.

  • עבור מינויים עם רישיונות משופרים, מגשר על אנשי הארגון לשיחות חירום שבוצעו על-ידי משתמשים ארגוניים ומספק התראות פופ.

    תכונה זו אינה כלולה בחבילת הרישוי החינמית של Cisco.

הגדרת התראות - התראות על שיחת חירום של שירות E911

על מנת לציית לחוק הציבורי 115-127, הידוע גם בשם חוק קארי, כל שיחה שמתבצעת מתוך הארגון שלך לשירותי חירום חייבת ליצור הודעת דואר אלקטרוני. באפשרותך להפעיל התראות בכל המיקומים או להתאים אישית התראות עבור מיקומים בודדים, שניתן לשלוח לצוות אבטחה ספציפי למיקום. באמצעות השירות E911, תוכל לקבל התראות לצוות ארגוני באמצעות דוא"ל, SMS או יישום שולחן עבודה. הגדרה זו מוגדרת בפורטל הניהול של RedSky.

בעת קביעת התצורה של התראות על שיחת חירום בפורטל הניהול של RedSky, תוכל לבצע את הפעולות הבאות:

  • ציין כתובות דוא"ל ונמעני SMS מרובים. לדוגמה, ייתכן שתרצה שצוות תגובת החירום, קצין האבטחה ו/או פקידת הקבלה הראשי שלך יקבלו את ההתראות האלה.

  • הגדר התראות כאשר מתבצעת שיחת בדיקה של 933 או כאשר מכשיר מבצע בקשת HELD ממיקום לא ידוע, ומספק למנהל המערכת לנטר מהיכן המשתמשים מתחברים.

זיהוי מיקום

Webex Calling תומך ביכולת לזהות את תנועת המכשיר בארגון או בארגון שלך באמצעות שירות 911 המדריך. זה מספק לך את היכולת להכיל מספרים שונים של שיחות חירום עבור אזורים שונים בארגון או בארגון שלך.

שירות E911 תומך בסוגים אלה של זיהוי מיקום:

זיהוי מיקום דינמי עבור מכשירים הנעים בתוך ההנחה.

  • עבור קושחת Multiplatform מסוגלת HELD (MPP), זיהוי מיקום מבוסס על גילוי רשת. מכשירי MPP משתמשים בפרוטוקול הנקרא מסירת מיקום מופעלת HTTP (HELD) כדי לדווח על מידע סביבת הרשת שלהם (מתג מופעל UPSTREAM מתג מופעל, נקודות גישה אלחוטיות (WAP) BSSID, כתובת IP או כתובת MAC שלהם) לשירות RedSky HELD.

  • עבור יישום Webex בעל יכולת HELD+ בשולחן העבודה, זיהוי מיקום מבוסס על גילוי רשת כדי לדווח על מידע סביבת הרשת שלהם (מתג מופעל upstream LLDP, נקודות גישה אלחוטיות (WAP) BSSID, כתובת IP או כתובת MAC המהווה ברירת מחדל של שער במעלה הזרם) לשירות RedSky HELD+.

זיהוי מיקום דינמי עבור לקוחות ניידים שעוברים ממקום למקום.

  • עבור יישום Webex בעל יכולת ב-HELD+ בפלטפורמות שולחניות וניידות (טבליות) שאין להן חיבור סלולרי, זיהוי מיקום מבוסס על גילוי רשת הכולל את נקודות הגישה האלחוטיות (WAP), כתובת IP, כתובת MAC המהווה ברירת מחדל של שער במעלה הזרם והיציאה/שלדה של מתג במעלה הזרם. יישום Webex שולח כל אחד ממזהי הרשת הזמינים המפורטים לעיל ל-Redsky. אם Redsky קובע שהמכשיר נמצא במיקום ידוע, מיקום המשתמש מתעדכן באופן אוטומטי. בכניסה, אם יישום Webex מזהה שהמכשיר עבר למיקום לא מזוהה, המשתמש יתבקש לעדכן כתובת חדשה. עם זאת, אם המשתמש כבר מחובר כאשר זוהה מיקום לא מזוהה, המשתמש לא יתבקש וה-X האדום מוצג בכותרת התחתונה של יישום Webex. המשתמש יכול ללחוץ על ה-X האדום כדי לעדכן את המיקום שלו. Redsky מאמת ומאחסן את המיקום החדש. כאשר המשתמש מבצע שיחה 911 מיישום Webex, כתובת זו משמשת ככתובת שיגור לשעת חירום.

    התעלם מכל ממשקי ה-VPN והרשת הווירטואלית בשולחן העבודה של Webex (Windows ו-MacOS). עבור Windows, יישום Webex משתמש ב-MSFT_NetAdapter - הפרמטר הווירטואלי הבוליאני המסנן את VPN וממשקים וירטואליים.

זיהוי מיקום מכשיר קבוע. אלה הם מכשירים שלא זזים.

  • זיהוי מיקום מבוסס מספר טלפון: עבור מכשירים שאינם בעלי יכולת HELD, הכוללים מכשירים ניידים ללא גישה סלולרית, לקוחות של טלפון מתוכנת וכל ציוד מקומי של לקוחות Cisco (CPE), קביעת מיקום מבוססת על מזהה המתקשר שנקבע בבדיקה או בשיחת חירום.

כאשר אתה משתמש בשירות E911 בפריסת Webex Calling, השיטות הבאות משמשות לקביעת המיקום עבור סוגי לקוחות שונים:

  • עבור יישום Webex בעל יכולת של HELD+ בפלטפורמות שולחניות וניידות (טבליות) שאין להן חיבור סלולרי, זיהוי מיקום מבוסס על גילוי רשת בדיוק כמו מכשירי HELD.

  • יישום Webex בפלטפורמה ניידת עם חיבור סלולרי אינו משתמש ב-RedSky. מכשירים ניידים אלה שולחים שיחות חירום ישירות ברשת הסלולרית עם החייגן המקורי, שמספק מידע על מיקום.

  • מכשירי MPP התומכים בפרוטוקול HELD מספקים קישוריות רשת ומידע מכשיר בעסקת HELD. RedSky מנתח אותו כדי לזהות פרטי מיקום ניתנים לשיחה בהתבסס על ה-wiremap (מידע על גילוי רשת) שהוקצו בפורטל של RedSky.

  • נקודות קצה שאינן מוכנות ל-HELD מוקצות באמצעות מידע מיקום סטטי הניתן לשליחה המשויך למזהה מתקשר של E.164. כתובת זו מבוססת מספר טלפון משמשת גם אם לא ניתן לקבוע את מיקום הרשת של מכשיר MPP בעל יכולת HELD באמצעות גילוי רשת.

קבע את התצורה של מיקומי E911—הוסף את הבניין והמיקומים שלך ב-RedSky. עבור כל מיקום בארה"ב או בקנדה עם כתובת שיגור ייחודית, עליך להוסיף את הפרטים בפורטל RedSky. לדוגמה: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA הוא כתובת הבניין ומיקומים יכולים להיות East Wing, קומה 1, או חדר ישיבות קומה 2 בבניין.

עיין בתיעוד הניהול לקבלת מידע נוסף אודות קביעת התצורה של התראות, מבנים, מיקומים ו-wiremaps בפורטל הניהול של RedSky. אם שירות E911 לא יכול למצוא מיקום נגיש עבור מכשיר נתון שמציב שיחת חירום, השיחה מנותבת למוקד ממסר של שיחות חירום. נציג מרכז הממסר עובד עם המתקשר כדי לקבוע את הדרך הטובה ביותר לנתב את שיחת החירום. עלויות השיחה של מרכז ממסר מועברות בחזרה ללקוח אם המשתמש לא סיפק את כתובת החירום ביישום Webex או בשל תצורות שגויות בפורטל הניהול של RedSky על-ידי מנהל המערכת.

השפעת הקו הווירטואלי על זיהוי מיקום:

  • עבור יישום Webex בעל יכולת HELD+ בשולחן העבודה, ללא קשר לקו המשמש לביצוע השיחה, ה-ESA היא הכתובת המתקבלת ממפת הרשת או מהכתובת שסופקה על-ידי המשתמש. מספר השיחה החוזרת יהיה מספר ECBN שהוגדר בקו הווירטואלי.

  • עבור התקני MPP בעלי יכולת HELD, ללא קשר לקו המשמש לביצוע השיחה, ESA תהיה הכתובת המתקבלת ממפת הרשת. מספר השיחה החוזרת הוא מספר ECBN המוגדר בקו הווירטואלי.

  • עבור נקודות קצה שאינן ניתנות ל-HELD, מספר הטלפון (TN) משמש לקביעת ESA. ESA תהיה הכתובת שהתקבלה בהתבסס על TN של הקו הווירטואלי. מספר השיחה החוזרת יהיה מספר ECBN שהוגדר בקו הווירטואלי.

    בכל המקרים שלעיל, כאשר RedSky לא יכול לקבוע את המיקום, השיחה מנותבת למרכז הממסר.

תרחישי פריסה

מיקומים התומכים בשירות PSTN ו-E911

בתרחיש זה, שיחות חירום מזוהות ונשלחות לשירות E911 במקום ה-PSTN המוגדר. נתיב זה מתבצע עבור כל נקודות הקצה במיקום התומך ב-RedSky, כולל טלפונים קשיחים ונקודות קצה ניידות (כגון טלפונים ניידים, טאבלטים ומחשבים ניידים) עבור כל המשתמשים במיקום. (חריגה: לקוחות טלפון סלולרי שולחים שיחות חירום ישירות לספק השירות הסלולרי.

מיקומים התומכים בשער המקומי ובשירות E911

בתרחיש זה, שיחות חירום מזוהות ונשלחות לשירות E911 במקום לשער המקומי. נתיב זה מתבצע עבור כל נקודות הקצה במיקום המופעלות עם שירות זה, כולל נקודות קצה נוודיות עבור משתמשים המוקצים למיקום.

פריסה בינלאומית

בתרחיש זה, מיקום A אינו מופעל ב-RedSky - כל השיחות (PSTN וחירום) מנותבות דרך השער המקומי. המיקום B מופעל עבור מיקום בארה"ב/קנדה - שיחות חירום מנותבות ל-RedSky.

דרישות לשילוב שירות E911 עם Webex Calling
טבלה 1. דרישות לשילוב עם Webex Calling

רכיב

דרישה

אדום־ שמייםcolor

משתמשי Webex Calling בארה"ב זכאים לשירות זה עם זכאות ל-Webex Calling שלהם. עבור משתמשים בקנדה, השג את רישיון RedSky באמצעות Cisco או שותף השירות שלך. מנהלי מערכת יכולים לגשת לפורטל הניהול של RedSky – שלב זה מעניק לך גישה למזהה חברה HELD ולמפתח סודי.

הכן את התצורה הבאה בפורטל הניהול של RedSky לקביעת מיקום כדי לטפל בסוגים הבאים של מכשירים:

  • שיחות ממכשירי HELD המשתמשים בפרטי WIREMAP לקביעת מיקום (טלפוני MPP)

שילוב שירות זה תומך בכל אפשרויות PSTN: שער מקומי, PSTN המחובר לענן ו-PSTN של ספק השירות.

ודאו שאתם מאפשרים גישה אל https://api.wxc.e911cloud.com וכן https://wxc.e911cloud.com. הטלפון ולקוח Webex מתקשרים לשירות RedSky באמצעות יציאה 443.

למידע נוסף, עיין בתיעוד הניהול של RedSky.

Control Hub וארגון Webex Calling

  • ארגון Control Hub (מינוי בתשלום) הכולל רישיונות של Webex Calling - מזהה החברה HELD והמפתח הסודי נדרשים להפעלת שיחות E911. הזן ערכים אלה בשדות מזהה החברה ומפתח סודי של ה-Control Hub.

  • קבל גישה לתצוגת הלקוח ב-Control Hub עם חשבון מנהל מערכת מלא

  • מיקומי ארה"ב או קנדה יכולים להשתמש ב-E911 לשיחות חירום. מיקומים בינלאומיים ממשיכים להשתמש ב-PSTN לשיחות חירום.

Control Hub ומיקומים

הפעל את תצורת המיקום האוטומטית בלחצן הדו-מצבי של פורטל E911 ב-Control Hub, כדי ליצור באופן אוטומטי את שירות E911 עבור כל בניין ומיקום שנוספו ל-Redsky במיקום בארה"ב או בקנדה.

עבור לקוחות Webex Calling, לחצן דו-מצבי זה מוגדר ככבוי כברירת מחדל. עבור Webex Wholesale לחצן דו-מצבי זה מוגדר כברירת מחדל.

בעת מחיקת מיקום, הבניין והמיקום אינם נמחקים אוטומטית מפורטל RedSky מכיוון שניתן לשייך את הבניינים והמיקומים לאלמנטים ברשת.

מכשירים בעלי יכולת המתנה

עבור מכשירים בעלי יכולת המתנה, לאחר שמיקום מופעל עבור שירות זה. מערכות ניהול מכשירי Webex Calling מייצרות תצורות מכשיר מעודכנות כדי לאפשר פונקציונליות HELD. בצע resyn או הפעל מחדש כל מכשיר HELD כדי לבחור את התצורה החדשה. אם זה לא נעשה על-ידי מנהל המערכת, למכשיר יש את היכולת לבדוק עדכוני תצורה ב-24 השעות הקרובות. עד שזה יקרה, המכשירים לא משתמשים ב-HELD עבור שירותי מיקום.

הטלפונים משתמשים בפרמטרי תצורה שהורדו כדי לגשת לשרת פרטי מיקום (LIS) של RedSky. הם מקבלים אסימון ש-Webex Calling עובר קדימה דרך חיבור העמיתים ל-RedSky כאשר משתמש מופעל מחייג 911 או 933.

מכשירים בעלי יכולת המתנה:

  • טלפונים שולחניים מסדרות Cisco 6800, 7800 ו-8800 מריצים קושחת Multiplatform

  • טלפוני ועידה מדגם Cisco 7832 ו-8832 עם קושחת Multiplatform

  • טלפונים מסדרה Cisco DECT 6800 Series פועלים בקושחת Multiplatform

  • Cisco ATA 191 ו-193 פועל על קושחת Multiplatform

  • מכשירים מסדרת Cisco Room, סדרת Desk ומסדרות Board

לקבלת רשימה של כל מכשירי Webex Calling, ראה מכשירים נתמכים עבור Webex Calling.

מכשירים לא מוחזקים

עבור קביעת מיקום של מכשירים שאינם בעלי יכולת HELD מבוססת על מזהה המתקשר שנקבע בבדיקה או בשיחת חירום. אנחנו ממליצים שהמכשירים האלה לא יועברו ממיקום אחד לאחר ללא אישור מנהל מערכת.

מכשירים לא מוחזקים:

  • מכשירי פולי

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • סדרת שלישייה: 8300, 8500, 8800

  • מכשירי Yealink

    • טלפון סדרת T3: T33G

    • טלפון סדרת T4: T S, T S, T U, T U, T S, T48S, T48U

    • טלפון סדרת T5: T W, T54W, T W, T A/T V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

לקבלת רשימה של כל מכשירי Webex Calling, ראה מכשירים נתמכים עבור Webex Calling.

יישום Webex

יישום Webex תומך ב-HELD+, כמו כל מכשירי HELD אחרים, הוא זקוק לתצורה מעודכנת כדי לתקשר עם שרת המידע של המיקום RedSky. לאחר קביעת התצורה, יישום Webex מבקש מהמשתמש להזין כתובת כאשר המשתמש נמצא ברשת לא מקומית.

הפעל שילוב E911 ב-Control Hub עבור הארגון שלך

לאחר שתיצור חשבון RedSky ותקצה מידע מבוסס-wiremap ומזהה מתקשר עבור אתר אחד או יותר, עליך להגדיר לאחר מכן את Webex Calling עם מידע הדרוש כדי לספק שיחות חירום לשירות E911 הזה.

לפני שתתחיל

קבל את מזהה החברה HELD ואת המפתח הסודי מלוח המחוונים של ניהול RedSky. ערך זה הוא מזהה ייחודי גלובלי (GUID) שמקשר את המופע שלך ב-Control Hub ישירות לארגון RedSky.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ולאחר מכן לחץ על שיחות > הגדרות שירות.

2

גלול אל שיחות חירום משופרות, ולאחר מכן הפעל את השירות.

3

בשדות מזהה החברה והמפתח הסודי, ודא שהיא תואמת למזהה החברה והמפתח הסודי הנכון בפורטל RedSky.

תוכל למצוא את מזהה החברה והמפתח הסודי בסעיף HELD של פורטל RedSky.

מה הלאה?

אם הלחצן הדו-מצבי Enhanced Emergency Calling כבר פעיל, תוכל תמיד לשנות את מזהה החברה הקיים ואת המפתח הסודי לאחד אחר. תכונה זו מאפשרת לך לתקן את הערך במקרה שהזנת ערך לא חוקי.

הפעל את שירות E911 עבור מיקומי Webex Calling

לאחר שתפעיל את השירות ברמת הארגון, תוכל להפעיל אותו עבור מיקומים בודדים בארגון שלך. ב-Control Hub, מיקומים הם מיכלי תצורה שבהם מתווספים חשבונות משתמש. זה שונה מתצורת RedSky, שמנסה לעקוב אחר המיקום הפיזי האמיתי של המכשיר. הפעלת תכונה זו עבור מיקום ב-Control Hub מאפשרת לכל המשתמשים שהם חלק מהמיקום הזה.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים, ולאחר מכן לחץ על מיקומים מכרטיס השיחה.

2

לחץ על מיקום כדי לפתוח את חלונית הסקירה שלו, ולאחר מכן לחץ על שיחות חירום משופרות.

3

בדוק אפשר ל-RedSky לקבל פרטי קישוריות רשת ושיחות בדיקה כדי לאפשר לטלפוני MPP לבצע שיחות למספר החירום 933 של RedSky, ולאחר מכן שמור את השינויים שלך.

הגדרה זו מעדכנת את תצורת המכשיר כדי לאפשר פונקציונליות HELD עבור כל המכשירים התואמים ל-HELD במיקום זה. לאחר שהמכשירים מאותחלים מחדש וקולטים, מעלה את התצורה החדשה הם מבצעים בקשות HELD לשרת פרטי המיקום (LIS) של RedSky כדי לנסות לקבוע מיקום חוקי.

ההגדרה הזו גם מנתבת את כל שיחות הבדיקה (933) ממיקום זה לספק החירום. בשלב זה, שיחות חירום (911) לא מושפעות ומנותבות לספק PSTN.

לאחר שמירת השינויים, המצב של המיקום משתנה ל-שילוב מיקום מופעל.

4

בצע שיחות בדיקה אל 933 כדי להבטיח שהשיחות מנתבות כראוי לפני שתפעיל ניתוב מלא של 911 עבור המיקום. ניתן לבצע שיחות בדיקה מכל נקודות הקצה המוקצות למיקום, כולל מכשירים בעלי יכולת HELD, טלפונים רכים ומכשירים שאינם HELD. שיחת הבדיקה (933) מחברת את המתקשר ל-IVR שמכריזה על מזהה המתקשר ועל הכתובת המוכרת כיום עבור מכשיר זה.

5

לאחר שתאשר ששיחות הבדיקה מנותבות כראוי, חזור לחלונית הסקירה של המיקום, לחץ על RedSky, ולאחר מכן הפעל את נתב שיחות חירום אל RedSky. שמור את השינויים.

הגדרה זו מבטיחה שלא רק שטלפוני MPP יקבלו מידע מיקום מ-RedSky LIS, אלא ששיחות 911 אמיתיות גם מנותבות ל-RedSky.

לאחר שמירת השינויים, המצב של המיקום ישתנה ל-ניתוב מופעל.

  • לאחר אתחול מחדש מכשירים בעלי יכולת HELD, כולל יישום WEBEX, שהוקצו למיקום צריכים לבצע בקשות HELD ואסימוני קבלה.

  • ב-RedSky, תחת ניהול ארגוני, עבור אל אפשרות HELD/HELD+ ניתוב. בתפריט נפתח זה, בחר באפשרות שימוש DID לניתוב חוזר של HELD. אם הלחצן הדו-מצבי הזה מופעל, כאשר מתבצעת שיחת חירום ממכשיר HELD / HELD+ (שלא היה לו מיפוי כתובת מפרטי הרשת), שירות זה בודק את ה-DID המתאים (במיקומים או משתמש) ומשתמש בכתובת המתאימה.

    עבור מכשירים שאינם מוחזקים, להגדרה שלעיל אין השפעה כלשהי. עבור מכשירים שאינם מוחזקים שירות זה יראה תמיד אם קיים 'עשה' תואם (במיקומים או משתמש) והשתמש בכתובת המתאימה.

  • כתובות DECT ו-ATA לא מתקשרות עם השירות הזה והשיחות שלהם מנתבות לספק שירותי חירום. לכן קבע את התצורה של פורטל הניהול של RedSky עם מיקום המשויך למזהה המתקשר שלו.

  • שיחות חירום ממכשירי MPP שאינם פיזית ב-WIREMAP (המיקום שלהם לא התגלה דרך HELD) מטופלות בהתבסס על מזהה המתקשר שלהם. אם יש מיקום המשויך ל-TN של מיקום משתמש E911 או מיקום E911 התואמים למזהה המתקשר, השיחה מנותבת בהתבסס על קריטריונים אלה.

  • מכשירי MPP אינם מאפשרים שימוש בתכונות במהלך שיחה, כגון המתנה, ועידה והעברה בעת ביצוע שיחות חירום.