שירותי חירום עבור שיחות Webex

באמצעות Webex Calling, אפשר להגדיר ולנהל את שירותי החירום למשתמשים בשתי דרכים.

שירות חירום מבוסס מספרי טלפון (או מספר טלפון חוזר לשעת חירום) - אפשרות זו מומלצת לארגונים שבהם המכשירים נמצאים במיקום קבוע ועם כוח עבודה נייח. על מנת לענות על הצרכים הרגולטוריים של חוק קארי וחוק ריי באום, באפשרותך לציין את מספר הטלפון החוזר לשעת חירום של משתמש (ECBN). כך, כאשר משתמש מבצע שיחת חירום, ה - ECBN שלו מוצג לספק הטלפון. נקודת התשובה לבטיחות הציבור (PSAP), שבה מנותבות שיחות חירום, מגיבה ואז השיחה ממופה לכתובת שהוקצתה לשירות החירום (ESA). ESA הוא הכתובת PSAP מקבל המציין את המיקום של המתקשר חירום. פעולה זו נועדה לפעול כאשר משתמשים בארה"ב ובקנדה מבצעים שיחות למוקד 911.

שירות חירום משופר (E911)- אפשרות זו, המתוארת במאמר זה, היא שירות חירום דינמי המיועד לארגונים עם כוח עבודה היברידי או נוודי. עבור ארגון עם כוח עבודה היברידי, משתמשים עובדים הן על - בימות (בבנייני משרדים מוגדרים) או מחוץ - בימות (מקומות עבודה מרוחקים). כאשר הוגדר כהלכה על ידי מנהל מערכת, שירות זה יכול לזהות באופן אוטומטי מיקום של התקנים לא קבועים (התקנים שניתן להעביר למיקומים שונים מבלי ליידע את מנהל המערכת על המהלך) ויישום Webex כאשר המשתמש עובר למיקום אחר בזמן אמת. שירות זה תומך גם בשירות הנומדי E911.

  • Nomadic E911 Service- Ry Baum's Act Phase 2 מתחיל בינואר 2022, וזה דורש שיחות חירום כדי לשלוח כתובת שיגור נכונה עבור מכשירים לא מקובעים ועבור משתמשים נוודים (לדוגמה, משתמש אפליקציית Webex שמוריד את האפליקציה מהאתר). שירות E911 זה מספק את התצורות וההגדרות המתאימות לדרישות הרגולטוריות, כאשר הן מוגדרות בהתאם לצרכים החוקיים. כאשר משתמש נוודי לוקח את אפליקציית Webex למיקום לא מתאים, הוא מבקש מהמשתמש להזין את כתובת המשלוח. Webex Calling משתמשת בכתובת השליחה הזו במקרה שהמשתמש יבצע שיחה למוקד החירום ממיקום זה. אפליקציית Webex מזהה שינויי רשת ומבקשת מהמשתמש להזין כתובת רק כאשר המשתמש מתחבר מרשת אחרת. כאשר המשתמש מתחבר לרשת מחוץ לאתר שעבורה הוא כבר סיפק כתובת, אפליקציית Webex משתמשת באופן אוטומטי בכתובת שסופקה קודם לכן עבור רשת זו.

מאמר זה מתמקד בשירותי חירום משופרים (E911).


לקבלת מידע נוסף על הקו הלאומי למניעת התאבדויות ומשברים לחיילים משוחררים לשיחת Webex, ראה: 988 קו חיים לאומי למניעת התאבדות משופרת עבור שיחות Webex.

תצורה נכונה של שיחת חירום משופרת מאפשרת לך לעמוד בדרישות החוק של קארי ודרישותיו של ריי באום לשיחות חירום. שירות ה - E911 הנוודי באפליקציית Webex מזהה שינויים ברשת ומבקש ממשתמשי הקצה להזין את הכתובת כאשר המשתמש נמצא מחוץ לאתר.

השלבים הבאים מאפשרים לך לאסוף את המידע הנדרש כדי להגדיר שירות זה בהצלחה:

  • קבל את חשבון RedSky שלך.

  • הגדר בניין ומיקומים - ודא שיש לך את כתובת הבניין המלאה, עם פרטי רחוב ומיקום שימושיים לסיוע בתצורה.

  • הגדר התראות - הקם את כתובת הדוא"ל של האנשים בארגון כדי לקבל התראות כאשר משתמש מחייג לשירות 911.

  • הגדר מפת רשת תיל - אתה צריך נקודת גישה אלחוטית או מידע רשת של המשתמש. כדי לזהות את מיקומו המדויק של המשתמש בתוך בנייני המשרדים שלך (ב - thremises), עליך לקבל מידע על אחד או על שני רכיבי הרשת הבאים:

    • כתובת MAC של נקודת גישה אלחוטית

    • מק מתג LLDP

    • מידע יציאה עבור מכשירים קוויים

    • פרטי תת - רשת של כתובת IP עבור כל אחד מהמיקומים שלך ב - פרימטים.

שימוש ברשת שמכשיר המשתמש מחובר אליה, ופרטי התצורה מסייעים לקבוע את המיקום באופן אוטומטי.

לפני שתמשיך לאזור הבא, ודא שיש לך את המידע הדרוש כדי להגדיר את כל השלבים. לקבלת מידע מפורט על הגדרת ההגדרות הנ"ל, עיין במדריך הניהול.


הבן שתצורות שגויות יכולות להוביל לשליחת כתובת שיגור שגויה או ללא כתובת שיגור לשיחות חירום. אם משתמש קצה נוודי של 911 (לא זמין) אינו מספק את כתובת החירום כשהוא מתבקש באפליקציית Webex או אם אינך מצליח להגדיר את ההגדרות בפורטל הניהול של RedSky, שיחות חירום מנותבות למרכז ממסר שיש בו חיובים נוספים.

במרכז הבקרה:

  • עדכן הגדרות שירות

  • אפשר שיחות חירום בכל המיקומים שלך בארה"ב.

  • בדוק את כתובת שירות החירום על ידי חיוג 933 מכל אחד מהמקומות הללו.

מנקודת מבט של מתן שירות זה משולב עם Webex Calling in Control Hub. עם זאת, אינטגרציה זו מחייבת מתן ואימות באמצעות שני פורטלים עצמאיים.

הקישור העיקרי בין המערכות מבחינה מספקות הוא מזהה החברה ומפתח סודי המוחזק מפורטל ניהול Redksy. כאשר חשבון RedSky שלך נוצר, מזהה חברה ומפתח סודי מועתקים באופן אוטומטי לתוך אשף התצורה של שיחת Webex. מזהה חברה ומפתח סודי זה משמשים לתקשורת בפרוטוקולי תקשורת שונים אל RedSky (בקשות מוחזקות ממכשירים המופעלים על ידי HELD ולומדים מיקום, איתות שיחות כאשר המתקשרים מחייגים 911 או 933 שיחות) ומזהה החברה והמפתח הסודי מאפשרים לשירות זה להתאים את הבקשות ללקוח המתאים בענן שלהם.

התרשים הבא מציג את הזרימה הכוללת לצורך שילוב שירות E911 זה עם Webex Calling. פריטים המסומנים בסמל שעון מייצגים שלבי אספקה ואימות הדורשים זמן רב יותר. אי - התאמות במתן או באימות לא מלא יכולות לגרום לשיחות שלא טופלו כראוי.

לקוחות Webex המתקשרים עם משתמשים בארה"ב זכאים לקבל חשבון. הגדר הגדרות שיחת חירום עבור מיקומים בארה"ב בארגון שלך כדי לעמוד בדרישות המוגדרות לתקנות הפדרליות והמדינתיות שלך.

שותפים חייבים לעבור תהליך הצטרפות חד פעמי עם RedSky כדי ליצור חשבון עם הרשאות שותפים. זרימת העבודה ליצירת חשבון היא כדלקמן:

  • פרטי חשבון

  • עדכן הגדרות שירות

  • הגדר מיקומים E911.

  • הגדר התראות

  • רכיבי רשת

  • אפשר קריאת חירום.

יצירת חשבון E911

כאשר אתה משתמש ב - Control Hub כדי ליצור חשבונות E911 עבור לקוחות, הוא יוצר את החשבונות תחת חשבון Cisco E911. אם ברצונך ליצור את חשבון E911 תחת החשבון שלך (Partner) RedSky כדי לאפשר לך לנהל ולהגדיר את ההגדרות בפורטל מנהל המערכת של הלקוח, בצע תהליך זה כדי לשלוח בקשה דרך ההגדרה של חשבון לקוח E911.

שותפים חייבים לעבור תהליך הצטרפות חד פעמי עם RedSky כדי לשפר את החשבון שלהם וכדי לקבל הרשאות שותפים.

1

כדי לקבל את החשבון שלך ב - E911, יש למצוא את בוט ההגדרה של חשבון הלקוח ב - E911. הקלד את שם הבוט או מזהה הדוא"ל: E911Account@webex.bot באפשרות החיפוש של אפליקציית Webex.

2

הקלד תמיכה כדי לקבל את טופס בקשת החשבון.

3

מלא את כל הפרטים המבוקשים בטופס ולחץ על שלח. תקבל הודעה לאחר השלמת יצירת החשבון. תהליך זה עשוי להימשך עד שני ימי עסקים. אם תזין מידע שגוי כגון מזהה מנוי לא חוקי, ניתן לעכב את תהליך החשבון.

אם חשבון E911 כבר נוצר עבור הלקוח שלך ואינך רואה אותו בחשבון E911 שלך, תוכל להשתמש בשלבים אלה כדי להעביר את חשבון E911 של הלקוח לחשבון E911 שלך.

גישה לחשבון E911 קיים

השתמש בשלבים אלה כדי להתחבר לחשבון E911 קיים.

1

בחר התחבר לחשבון קיים, כדי להתחבר לחשבון RedSky קיים.

2

הזן את כתובת הדוא"ל של מנהל השותף, ששימשה להגדרת חשבון ה - E911 של השותף.

3

הזן את הסיסמה של מנהל המערכת של שותף עבור מנהל מערכת זה.

4

הזן את מזהה הארגון של RedSky המשויך ללקוח המתקשר ל - Webex. שדה זה מאפשר לנהל את חשבון הלקוח הנדרש מאחר שהשותף משויך למספר לקוחות. כדי למצוא את מזהה הארגון, בצע את השלבים הבאים:

  1. התחבר לפורטל ניהול E911.

  2. בחר את הלקוח ואת פורטל הניהול המשויך הקשור לתצוגות הלקוח.

  3. בלוח המחוונים, חפש את מזהה הכרטיס ואת קודי הגישה.

  4. תוכל למצוא את מזהה הארגון. השתמש בערך זה בשדה מזהה ארגון RedSky.

הגדרת חשבון E911

לקוחות Webex המתקשרים עם משתמשים בארה"ב זכאים לקבל חשבון. משתמשים בקנדה יכולים לרכוש את הרישיון. הגדר הגדרות שיחת חירום עבור מיקומים בארה"ב בארגון שלך כדי לעמוד בדרישות המוגדרות לתקנות הפדרליות והמדינתיות שלך.

Webex Calling מאפשר לך כעת להגדיר חשבון E911 באמצעות מרכז הבקרה עבור הלקוחות.

אם אתה רואה את הבאנר הגדר הגדרות שיחת חירום בדף הסקירה של מרכז הבקרה, עליך להגדיר את שירות החירום עבור הארגון שלך. באנר זה מוצג כאשר לארגון שלך יש מיקום אחד או יותר בארה"ב אשר אינם מוגדרים לשיחת חירום משופרת.

לחץ על הבאנר, הדף 'הגדרות שיחת חירום' מציג.

לאחר שתנתח את דרישת שירות שיחות החירום עבור הארגון שלך. ניתן לבחור את אפשרות השירות הנדרשת מתוך דף ההגדרות של שיחת החירום:


עיין בתנאי השירות של RedSky לפני יצירת חשבון.

ביטול הצטרפות לשירות E911

בחר באפשרות ביטול הצטרפות לארגון זה, אם ספק שירותי ה - PSTN שלך מטפל בשירות שיחות החירום עבור הארגון שלך. ספק ה - PSTN שולח את כתובת שירות החירום המשויכת למספר הטלפון. הגדר הגדרות שיחת חירום עבור מיקומים בארה"ב בארגון שלך כדי לעמוד בדרישות המוגדרות לתקנות הפדרליות והמדינתיות שלך. לקבלת מידע מפורט, עיין בשירות החירום מבוסס מספרי טלפון (או במספר הטלפון החוזר לשעת חירום).

גישה לחשבון קיים

בחר באפשרות זו כדי להשתמש ב - RedSky, כדי לטפל בקריאות חירום עבור ארגון שיחות ה - Webex שלך.

  1. בחר התחבר לחשבון קייםכדי להתחבר לחשבון קיים של RedSky.


    נדרש מזהה ארגון של RedSky כאשר אישורי מנהל המערכת של השותף משמשים להגדרת חשבון ה - E911.

  2. יש להזין את כתובת האימייל של מנהל המערכת של הלקוח. זהו מזהה הדוא"ל ששימש להגדרת חשבון E911 של הלקוח.

  3. הזן את הסיסמה של מנהל המערכת של הלקוח עבור מנהל מערכת זה.

    סיסקו לא מאחסן את פרטי הכניסה שלך. פרטי הכניסה משמשים פעם אחת כדי לקבל באופן מאובטח את פרטי הזיהוי של החברה המוחזקת ב - RedSky, ולשייך את החשבון שלך ב - RedSky לארגון השיחות של Webex.

    • הקוסם מספק את הבקשה. הוא מאמת את מזהה החברה ואת פרטי המפתח הסודי המוחזקים עבור כתובת המנהלים עם הפרטים במרכז הבקרה.

      אם הזנת באופן ידני את מזהה החברה המוחזק ואת המפתח הסודי במרכז הבקרה, אשף ההתקנה מאמת את פרטי החשבון שלך. אם הם אינם תואמים, תוצג אזהרה. אם ברצונך להמשיך להשתמש בחשבון החדש, ההגדרות הנוכחיות מתעדכנות במרכז הבקרה והמידע הקודם מוחלף.

    • בחר אני מסכים לעדכן את מרכז הבקרה עם אפשרות פרטי חשבון RedSky של הארגון שלי ולחץ על הבא.

צור חשבון חדש

אם אין לך חשבון RedSky קיים, עליך ליצור חשבון חדש.

כתובת האימייל של מנהל המערכת היא חובה. לכן, הקפד לספק מזהה דוא"ל תקף של מנהל המערכת. כל אימייל של מנהל מערכת משויך לחשבון אחד בלבד. אם אתה שותף ומספק את החשבון ללקוח, השתמש במזהה הדוא"ל של מנהל המערכת.


הדוא"ל חייב להיות ייחודי עבור כל חשבון E911 ואותו אימייל של מנהל המערכת לא יכול להיות חלק משני חשבונות E911.

משתמש מנהל מערכת אחד מסופק על ידי אשף ההתקנה. מנהל מערכת זה יכול להוסיף חשבונות מנהל מערכת עוקבים, אם הארגון שלך רוצה שמספר מנהלי מערכת ינהלו את הגדרות החירום.

  1. בחר צור חשבון כדי ליצור חשבון חדש.

  2. הזן את מזהה הדוא"ל של מנהל המערכת שברצונך להוסיף כמנהל המערכת של RedSky.

  3. לחץ על הבא, כדי לספק את החשבון ואת מנהל המערכת.

  4. הקוסם מספק את הבקשה. הוא מאמת את מזהה החברה ואת פרטי המפתח הסודי המוחזקים עבור כתובת המנהלים עם הפרטים במרכז הבקרה.

    אם הזנת באופן ידני את מזהה החברה המוחזק ואת המפתח הסודי במרכז הבקרה, אשף ההתקנה מאמת את פרטי החשבון שלך. אם הם אינם תואמים, תוצג אזהרה. אם ברצונך להמשיך להשתמש בחשבון החדש, ההגדרות הנוכחיות מתעדכנות במרכז הבקרה והמידע הקודם מוחלף.

  5. בחר אני מסכים לעדכן את מרכז הבקרה עם אפשרות פרטי חשבון RedSky של הארגון שלי ולחץ על הבא.

  6. קיבלת הודעת דוא"ל על יצירה מוצלחת של החשבון. מנהלי מערכת יכולים לאפס את הסיסמה שלהם באמצעות הקישור.

1

הגדר מיקומים E911 - הוסף את הבניין ואת המיקומים שלך ב - RedSky. בכל מיקום בארה"ב או בקנדה עם כתובת ייחודית הניתנת לשיגור, עליך להוסיף את הפרטים בפורטל RedSky. לדוגמה: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134 -1706 USA היא כתובת הבניין והמיקומים יכולים להיות האגף המזרחי, קומה ראשונה או חדר ישיבות בקומה השנייה של הבניין.

  1. אם לארגון שלך יש מספר מיקומים עם מנהלי מערכת שונים המנהלים כל מיקום, הגדר את תצורות ה - E911 עבור כל מיקום בנפרד.


     

    עליך לקבל פרטים מלאים עבור מיקומים מרובים בארגון שלך, כגון בניינים, מיקומים ומידע על מכשירי ציתות, כדי להמשיך עם התצורות. אם יש לך מידע רק לגבי מיקום מסוים, לחץ על שמור וצא ושגר את האשף מהמיקום הספציפי.

  2. באפשרותך לאפשר הגדרת מיקום ספציפי. לנווט אל https://admin.webex.com, להגיע אל חיוג>הגדרות >מיקומים ולבחור את המיקום שברצונך להגדיר.

  3. עבור אל 'שיחת חירום משופרת' והגדר את הגדרות השיחה באמצעות אשף המיקום E911. ראה אפשר את שירות E911 עבור מיקומים חיוג Webex לפרטים.

    כמו כן, מנהלי המערכת של כל מיקום בנפרד יכולים להגדיר את השירות. הבאנר יוצג במרכז הבקרה עד שיוגדרו כל המיקומים בארגון.

2

בחר אני מאשר שעדכנתי את המיקומים שלי ב - E911 ושאי ביצוע הפעולה יגרום לניתוב מחדש של השיחות שלי למוקדי העברה. חיובי המוקד הטלפוני יחויבו בחזרה לשותף ו/או ללקוח. לחץ על הבא.

3

הגדר התראות - באפשרותך להגדיר את ההתראות עבור מיקומים בודדים או מרובים. בחר אני מאשר שעדכנתי את הגדרות ההתראות בפורטל מנהל המערכת של E911. לחץ על הבא.

ראה התראות הגדרה, כדי לדעת מידע מפורט על התצורה. תקנות ה - FCC מחייבות את הארגון לשלוח הודעה לצוות החירום בכל פעם שעובד מתקשר למוקד החירום.

4

הגדר רכיבי רשת - השלם הגדרות אלה בפורטל RedSky ובחר אני מאשר שקראתי והבנתי את תצורת המיקום הנדרשת בפורטל ניהול E911 כדי לזהות את מיקום המתקשר 911 באשף. פעילות זו גוזלת זמן.

לחץ על הבא. לאחר השלמת התצורה, היא מאפשרת ל - RedSky לקבל מידע על קישוריות רשת ושיחות בדיקה כדי לאפשר לטלפונים מסוג MPP לבצע שיחות למספר בדיקת החירום של RedSky 933. שיחות המבחן מבטיחות שפרטי הכתובת יתבקשו כראוי.

5

אפשר שיחות חירום - תצורה זו מאפשרת לשיחות למוקד החירום לנתב אל RedSky. בחר אני מאשר שעדכנתי את הגדרות ההתראות בפורטל הניהול של E911 ולחץ על בוצע.

RedSky היא ספקית שיחות חירום ארצית מסוג E911 עבור פריסת שיחות ה - Webex שלך המספקת את היכולת לשלוח את שיחת החירום ל - PSAP. שירות זה מיועד לעבוד כאשר שיחות 911 מבוצעות על ידי משתמשים בארה"ב ובקנדה. משתמשי Webex Calling בארה"ב זכאים לשירות זה עם זכאות Webex Calling שלהם.

HTTP מופעל משלוח מיקום (מוחזק) הוא תקן להעברת מידע מיקום בבטחה לספק שיחת החירום. מכשירים בעלי יכולות כגון טלפונים מסוג MPP, בעלי יכולת לזהות שינויי רשת ולהשתמש במידע רשת זה כדי לקבוע את המיקום החדש בהתבסס על מפת התיל שהוגדרה.

הפתרון מספק לך תמיכת מיקום לכל מכשיר (עבור מכשירי MPP ו - Webex כשירים ל - HELD). עם תמיכת מיקום לכל מכשיר, למשתמש יכולים להיות מספר טלפונים עם אותה הרחבה במיקומים שונים במשרד, ובכל זאת לכל מכשיר תהיה כתובת שירות חירום משלו. פתרון זה מציע רשת שמנתבת שיחות חירום לנקודות מענה לבטיחות הציבור (PSAP) ברחבי ארה"ב, הטריטוריות שלה וקנדה גם כאשר ספק ה - PSTN שלך מושבת.


תמיכת מיקום לכל מכשיר חלה על מכשירי MPP כשירים ל - HELD ואפליקציית Webex בלבד. הוא לא חל על אפליקציית שיחות Webex או על מכשירים שאינם HELD.

מרכז הבקרה מספק נקודת אינטגרציה למפעלים להתחבר לחשבון RedSky שלהם. השירות מופעל לפי מיקום. כאשר מיקום מופעל באופן מלא במרכז הבקרה, שיחות חירום (933 לשיחות בדיקה ו -911 לשיחות חירום) מוקמות מכל הטלפונים והלקוחות הרכים שהוקצו למיקום זה במרכז הבקרה משתמשים בשירותי 911 משופרים. RedSky מספק פורטל לניהול שיחות חירום כדי להגדיר הגדרות חירום.

תפקידו של RedSky בפתרון הוא כדלקמן:

  • מתחזק את מסד הנתונים הניתן לשותף/לקוח המשמש למיפוי קריאת חירום למיקום הניתן לשיגור.

  • בהתבסס על מיקום הניתן לשיגור של מכשיר חיוג, מפנה שיחות חירום אל ה - PSAP הנכון עם מידע המאפשר ל - PSAP לקבוע את המיקום אליו יש לשלוח את אנשי החירום וכן את מספר הטלפון החוזר.

  • יוצר הודעות אופציונליות לאנשי ארגונים.

  • עבור מינויים בעלי רישיונות משופרים, גשרים מגשרים בין אנשי ארגונים לשיחות חירום המוצבות על ידי משתמשי ארגונים ומספקות התראות פופ.

על מנת לציית לחוק הציבורי 115 -127, הידוע גם בשם החוק של קארי, כל שיחה שמתבצעת מתוך הארגון שלך לשירותי החירום חייבת ליצור הודעת דוא"ל. ניתן להפעיל התראות בכל המיקומים או להתאים אישית התראות עבור מיקומים בודדים, שניתן לשלוח לאנשי אבטחה ספציפיים למיקום. עם ה - E911 serivce, תוכל לקבל הודעות לאנשי ארגונים באמצעות דוא"ל, SMS או יישום שולחני. אפשרות זו מוגדרת בפורטל הניהול של RedSky.

בעת הגדרת הודעות על שיחות חירום בפורטל ניהול RedSky, ניתן לבצע את הפעולות הבאות:

  • ציין כתובות דוא"ל מרובות ונמעני SMS. לדוגמה, ייתכן שתרצה שצוות המענה לשעת חירום, קצין הביטחון ו/או פקידת הקבלה הראשית שלך יקבלו את ההודעות האלה.

  • גש לצוות החירום הפנימי שלך באמצעות שיחות חירום שיבוצעו על ידי משתמשים וספק התראות קופצות מיישום שולחני.

  • הגדר התראות כאשר מוצבת שיחת בדיקה 933 או כאשר מכשיר מבצע בקשה מוחזקת ממיקום לא ידוע, המספקת את מנהל המערכת לנטר מהיכן המשתמשים מתחברים.

Webex Calling תומך ביכולת לזהות תנועת מכשירים בתוך הארגון או הארגון שלך באמצעות שירות 911 ידני. פעולה זו מספקת לך את היכולת לקבל מספרי טלפון שונים עבור אזורים שונים בארגון או בארגון שלך.

שירות E911 תומך בסוגים אלה של זיהוי מיקום:

זיהוי מיקום דינמי להתקנים לא מקובעים. אלו מכשירים הנעים בתוך השטח (טלפונים מוחזקים או MPP).

  • עבור קושחה מרובת פורמטים (MPP), איתור מיקום מבוסס על גילוי רשת. התקני MPP משתמשים בפרוטוקול הנקרא HTTP Enabled Location Delivery (מוחזק) כדי לדווח לשירות RedSky על נתוני סביבת הרשת שלהם (המתג המאופשר upstream LLDP), נקודות גישה אלחוטיות (WAP), BSSID, כתובת IP או כתובות ה - MAC שלהם.

איתור מיקום דינמי לשירות E911. אלה מכשירים שיוצאים מהשטח.

  • עבור יישומון Webex שמוחזק ומוכשר בפלטפורמות שולחניות וניידות (טאבלטים) שאין להן חיבור סלולרי, איתור מיקום מבוסס על גילוי רשת שכולל את נקודות הגישה האלחוטית (WAP) BSSID, כתובת IP, כתובת ברירת המחדל של השער במעלה הזרם. LLDP אינו נתמך ביישומי שולחן העבודה והטאבלט של Webex. כאשר אפליקציית Webex קובעת שהמכשיר נמצא במיקום ידוע, מיקום המשתמש מתעדכן באופן אוטומטי. כאשר אפליקציית Webex מזהה שהמכשיר עבר למיקום לא מזוהה, אפליקציית Webex מבקשת מהמשתמש להזין מיקום הניתן לשיגור, אשר רשת RedSky מאמתת ומאחסנת במסד הנתונים שלה. כאשר המשתמש מבצע שיחה למוקד החירום מאפליקציית Webex, כתובת זו משמשת ככתובת למשלוח חירום.


כאשר משתמש מסתובב באופן אלחוטי בבניין, ייתכן שמיקומו לא יעודכן לנקודת הגישה הנוכחית (AP). כתוצאה מכך, שירותי החירום עשויים לראות את מיקום המשתמש כ - AP הראשוני. אם BSSID משתנה או שהממשק האלחוטי משנה את מצבו עקב עגינת תחנת העבודה או הולך לישון, ה - AP יעודכן ל - AP הנוכחי. ההנדסה של סיסקו תפתור את הבעיה באחת מההפצות הבאות של אפליקציית Webex.

לקוחות ב - Wi - Fi או בחיבורים קוויים שמשתמשים ב - VPN יגרמו ללקוח Webex לבחור את ה - Mac הווירטואלי של שער ברירת המחדל במתאם ה - VPN ולא לשלוח את ה - BSSID של ה - AP המשויך או ה - Mac של שער ברירת המחדל של שכבה 3 של שער/מודם האינטרנט הביתי. ההנדסה של סיסקו תפתור את הבעיה באחת מההפצות הבאות של אפליקציית Webex.

איתור מיקום התקן קבוע. אלה מכשירים שלא זזים.

  • זיהוי מיקום מבוסס מספר טלפון: עבור מכשירים שאינם מוכשרים ל - HELD, הכוללים מכשירים ניידים ללא גישה סלולרית, לקוחות טלפון רך, סיסקו ATAs, סיסקו מערכות DECT, וכל ציוד שאינו של סיסקו להנחות לקוח (CPE), קביעת המיקום מבוססת על מזהה המתקשר שנקבע בבדיקה או בקריאת חירום.

כאשר אתה משתמש בשירות E911 בפריסה של Webex Calling, נעשה שימוש בשיטות הבאות כדי לקבוע מיקום עבור סוגי לקוחות שונים:

  • עבור יישומון Webex שמוחזק+ בעל יכולות במחשב שולחני ובפלטפורמות ניידות (טאבלטים) שאין להן חיבור סלולרי, זיהוי מיקום מבוסס על גילוי רשת בדיוק כמו המכשירים שמוחזקים. כאשר אפליקציית Webex קובעת שהמכשיר נמצא במיקום ידוע, מיקום המשתמש מתעדכן באופן אוטומטי. כאשר אפליקציית Webex מזהה שהמכשיר עבר למיקום לא מזוהה, אפליקציית Webex מבקשת מהמשתמש להזין מיקום הניתן לשיגור, אשר רשת RedSky מאמתת ומאחסנת במסד הנתונים שלה. כאשר המשתמש מבצע שיחה למוקד החירום מאפליקציית Webex, כתובת זו משמשת ככתובת למשלוח חירום.

  • אפליקציית Webex בפלטפורמה לנייד עם חיבור סלולרי לא משתמשת ב - RedSky. מכשירים ניידים אלה שולחים שיחות חירום ישירות לרשת הסלולרית עם החייגן המקומי, המספק מידע על המיקום.

  • התקני MPP התומכים בפרוטוקול מוחזק מספקים קישוריות רשת ומידע על המכשיר בעסקה מוחזקת. RedSky מנתחת אותו כדי לזהות מידע מיקום הניתן לשיגור על בסיס המפה (מידע על גילוי רשת) שסופקה בפורטל של RedSky.

  • נקודות קצה שאינן מוכשרות ל - HELD מסופקות באמצעות מידע מיקום הניתן לשיגור סטטי המשויך למזהה המתקשר E.164. כתובת מבוססת מספרי טלפון זו משמשת גם אם לא ניתן לקבוע את מיקום הרשת של מכשיר MPP בעל יכולת שימוש ברשת.

הגדר מיקומים E911 - הוסף את הבניין ואת המיקומים שלך ב - RedSky. בכל מיקום בארה"ב או בקנדה עם כתובת ייחודית הניתנת לשיגור, עליך להוסיף את הפרטים בפורטל RedSky. לדוגמה: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134 -1706 USA היא כתובת הבניין והמיקומים יכולים להיות האגף המזרחי, קומה ראשונה או חדר ישיבות בקומה השנייה של הבניין.

עיין בתיעוד המינהל לקבלת מידע נוסף על הגדרת התראות, מבנים, מיקומים ומכשירי ציתות בפורטל הניהול של RedSky. אם שירות E911 אינו יכול למצוא מיקום הניתן לשיגור עבור מכשיר נתון שממקם שיחת חירום, השיחה מנותבת למוקד חירום. סוכן מרכז הממסר עובד עם המתקשר כדי לקבוע כיצד לנתב את שיחת החירום בצורה הטובה ביותר. עלויות השיחה במרכז הממסר מועברות חזרה ללקוח אם המשתמש לא סיפק את כתובת החירום באפליקציית Webex או בגלל תצורות שגויות בפורטל ניהול RedSky על ידי מנהל המערכת.

מיקומי שירות PSTN ו - E911 מופעלים

בתרחיש זה, שיחות חירום מזוהות ונשלחות לשירות E911 במקום PSTN המוגדר. מסלול זה מבוצע עבור כל נקודות הקצה במיקום RedSky, כולל טלפונים קשיחים ונקודות קצה ניידות (כגון טלפונים ניידים, טאבלטים ומחשבים ניידים) עבור כל המשתמשים במיקום. (חריג: לקוחות המבוססים על טלפון סלולרי שולחים שיחות חירום ישירות לרשת הסלולרית הציבורית (PLMN, המקבילה הסלולרית של ה - PSTN) באמצעות חייגן המובנה בטלפון).

שער מקומי ו - E911 מקומות שירות מופעלים

בתרחיש זה, שיחות חירום מזוהות ונשלחות לשירות E911 במקום לשער המקומי. מסלול זה מבוצע עבור כל נקודות הקצה במיקום המופעל עם שירות זה, כולל נקודות קצה נוודיות עבור משתמשים שהוקצו למיקום.

פריסה רב לאומית

בתרחיש זה, מיקום A אינו מופעל RedSky - כל השיחות (PSTN וחירום) מנותבות דרך השער המקומי. מיקום B הוא RedSky מופעל עבור ארה"ב/קנדה מיקום - חירום שיחות מנותבות ל - RedSky.

טבלה 1. דרישות לשילוב עם שיחות Webex

רכיב

דרישה

RedSky

משתמשים המתקשרים ל - Webex בארה"ב זכאים לשירות זה בזכותם להתקשר ל - Webex. עבור משתמשים בקנדה, רישיונות RedSky מתקבלים דרך סיסקו או דרך שותפת השירות שלך. מנהלי מערכת יכולים לגשת לפורטל הניהול של RedSky - שלב זה מעניק לך גישה למזהה חברה מוחזק ומפתח סודי.

עליך להכין את התצורה הבאה בפורטל ניהול RedSky לקביעת מיקום כדי לטפל בסוגי ההתקנים הבאים:

  • שיחות ממכשירים מוחזקים המשתמשים במידע ממפת האזנה לקביעת מיקום (טלפונים MPP)

  • שיחות ממכשירים שאינם HELD המשתמשים ב - Caller ID לצורך קביעת מיקום (DECT, ATA, ו - Room/Desk/Board device)

שילוב שירות זה תומך בכל אפשרויות ה - PSTN: שער מקומי, PSTN מחובר לענן וספק שירות PSTN.

למידע נוסף, עיין בתיעוד האדמיניסטרטיבי של RedSky.

מוקד בקרה וארגון שיחות Webex

  • ארגון של מרכז בקרה (מנוי בתשלום) הכולל רישיונות שיחה של Webex - מזהה החברה ומפתח הסוד המוחזק נדרשים להפעלת שיחות E911; יש להזין ערכים אלה בשדות "מזהה החברה" ו"מפתח סודי "של מרכז הבקרה.

  • גישה לתצוגת הלקוח במרכז הבקרה עם חשבון מנהל מערכת מלא.

  • מקומות בארה"ב/קנדה יכולים להשתמש ב - E911 לצורך שיחות חירום. מיקומים בינלאומיים ממשיכים להשתמש ב - PSTN לשיחות חירום.

מרכז בקרה ומיקומים

גישה למרכז הבקרה כדי להפעיל את שירות E911 עבור כל אזור בארה"ב, ארה"ב או קנדה כרצונם.

התקנים כשירים ל - HELD

עבור מכשירים בעלי יכולת HELD, ברגע שמיקום מופעל עבור שירות זה. מערכות ניהול מכשירים של Webex Calling מייצרות תצורות מכשירים מעודכנות כדי לאפשר פונקציונליות מוחזקת. יש לסנכרן או לאתחל מחדש כל מכשיר מוחזק כדי לאסוף את התצורה החדשה. אם פעולה זו לא מתבצעת על ידי מנהל המערכת, למכשיר יש את היכולת לבדוק את עדכוני התצורה במהלך 24 השעות הקרובות. עד שזה יקרה, המכשירים אינם משתמשים בשירותי מיקום.

הטלפונים משתמשים בפרמטרי תצורה שהורדו כדי לגשת לשרת המידע של RedSky (LIS). הם מקבלים אסימון ש - Webex Calling מעבירה הלאה מעל חיבור ההצצה ל - RedSky כאשר משתמש מופעל מחייג 911 או 933.

התקנים בעלי יכולת HELD:

  • סרגל סטנסילים Stencils

  • סיסקו 7832 ו -8832 טלפונים בכנסים מריצים קושחה מרובת פלטפורמות

לקבלת רשימה של כל מכשירי ה - Webex Calling, ראה מכשירים נתמכים עבור Webex Calling.

התקנים שאינם HELD

קביעת מיקום למכשירים שאינם מסוגלים ל - HELD מבוססת על מזהה המתקשר שנקבע בבדיקה או בקריאת חירום. אנו ממליצים שלא להעביר מכשירים אלה ממיקום אחד למשנהו ללא אישור מנהל מערכת.

התקנים שאינם HELD:

  • MPP 68xx סדרה 6825 DECT Handset

  • ‎ MPP DBS DBS -210 DECT Base ‎

  • 19x סדרת ATA191, ATA192

  • מערכות חדר

  • התקנים פוליטיים

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • סדרת הטריו: 8300, 8500, 8800

  • התקני Yealink

    • טלפון מסדרת T3: T33G

    • טלפון מסדרת T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • טלפון מסדרת T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

לקבלת רשימה של כל מכשירי ה - Webex Calling, ראה מכשירים נתמכים עבור Webex Calling.

יישום Webex

אפליקציית Webex תומכת ב - HELD+, כמו כל שאר המכשירים המוחזקים, היא זקוקה לתצורה מעודכנת כדי לתקשר עם שרת המידע של המיקום של RedSky. לאחר הגדרת התצורה, אפליקציית Webex מבקשת מהמשתמש להזין כתובת כאשר המשתמש נמצא ברשת מחוץ לאתר.

לאחר שתיצור חשבון RedSky ותספק מידע מבוסס על מכשירי ציתות וזיהוי שיחה עבור אתר אחד או יותר, עליך להגדיר את Webex Calling עם מידע הדרוש להעברת שיחות חירום לשירות E911 זה.

לפני שתתחיל

קבל את מזהה החברה ומפתח סודי מוחזק מלוח הבקרה של ניהול RedSky. ערך זה הוא מזהה ייחודי גלובלי (GUID) המקשר את מופע מרכז הבקרה שלך ישירות לארגון RedSky שלך.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com, עבור אל שירותים ולאחרמכן לחץ על חיוג > הגדרות שירות.

2

יש לגלול לקריאת חירום משופרת ולאחר מכן להחליף את השירות.

3

בשדות מזהה החברה והמפתח הסודי, ודא שהוא תואם למזהה החברה הנכון ולמפתח הסודי בפורטל RedSky.

ניתן למצוא את מזהה החברה ואת המפתח הסודי בחלק המוחזק של פורטל RedSky.

מה הלאה?

אם מתג החירום המשופר כבר פעיל, תמיד תוכל לשנות כל מזהה חברה קיים ומפתח סודי למפתח אחר. תכונה זו מאפשרת לך לתקן את הרשומה במקרה שהזנת ערך לא חוקי.

לאחר שתפעיל את השירות ברמת הארגון, תוכל להפעיל אותו עבור מיקומים בודדים בתוך הארגון שלך. במרכז הבקרה, מיקומים הם מכולות תצורה שבהן חשבונות משתמש מתווספים. זה שונה מהתצורה של RedSky, שמנסה לעקוב אחר המיקום הפיזי של המכשיר. הפעלת תכונה זו עבור מיקום במרכז הבקרה מאפשרת לכל המשתמשים שהם חלק ממיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםולאחר מכן לחץ על מיקומים מכרטיס השיחה.

2

לחץ על מיקום כדי לפתוח את חלונית הסקירה שלו ולאחר מכן לחץ על חיוג חירום משופר.

3

סמן כדי לאפשר ל-RedSky לקבל פרטי קישוריות רשת ולבדוק שיחות כדי לאפשר למכשירי טלפון של MPP לבצע שיחות למספר החירום לבדיקה של RedSky, ‏933, ואז שמור את השינויים.

ההגדרה הזו מעדכנת את תצורת המכשיר כדי לאפשר פונקציונליות HELD עבור כל המכשירים המותאמים ל-HELD במיקום הזה. לאחר שהמכשירים מאותחלים מחדש וקולטים את התצורה החדשה, הם יבצעו בקשות HELD לשרת פרטי המיקום (LIS) של RedSky כדי לנסות לקבוע מיקום חוקי.

הגדרה זו גם מנתבת את כל שיחות המבחן (933) מאותו מיקום לספק שירותי החירום. בשלב הזה, שיחות חירום (911) אינן מושפעות ועדיין מנותבות לספק PSTN.

לאחר שמירת השינויים, המדינה שבה המיקום משתנה ל'שילוב מיקום 'מופעלת.

4

בצע שיחות בדיקה למספר 933 כדי לוודא שהשיחות מנותבות כראוי לפני שתבצע את הניתוב המלא של 911 עבור המיקום. ניתן לבצע שיחות בדיקה מכל נקודות הקצה המוקצות למיקום הזה, כולל מכשירים המותאמים ל-HELD, טלפונים מתוכנתים ומכשירים שאינם תואמים ל-HELD. שיחת המבחן (933) מחברת את המתקשר ל - IVR שמכריז על מזהה המתקשר וכתובתו הידועה כיום של אותו התקן.

5

לאחר שאתה מוודא ששיחות הבדיקה מנותבות כראוי, חזור לחלונית הסקירה של המיקום, לחץ על RedSky והפעל את 'נתב שיחות חירום ל-RedSky'. שמור את השינויים.

ההגדרה הזו מוודאת שמכשירי טלפון של MPP מקבלים פרטי מיקום מ-RedSky LIS, אבל גם ששיחות 911 אמיתיות מנותבות אל RedSky.

לאחר שמירת השינויים, המדינה שבה המיקום משתנה לניתוב מופעל.

  • לאחר שיאותחל מחדש, מכשירים בעלי יכולות, כולל אפליקציית Webex, שיוקצו למיקום, אמורים לבצע בקשות מוחזקות ולקבל אסימונים

  • ב - RedSky, קיימת הגדרה הנקראת Hold/Hold + אפשרויות ניתוב, אם אפשרות זו מופעלת, כאשר שיחה דחופה מתבצעת ממכשיר מוחזק / מוחזק+ (שלא היה לו מיפוי כתובת מפרטי הרשת), שירות זה יראה אם יש התאמה (במיקומים או משתמש) וישתמש בכתובת המתאימה


    עבור מכשירים שאינם HELD, ההגדרה לעיל אינה משפיעה כלל. עבור מכשירים שאינם HELD שירות זה תמיד יראה אם יש התאמה עשה (במיקומים או משתמש) ולהשתמש בכתובת המתאימה

  • DECT ו - ATAs לא מתקשרים עם שירות זה. מסלול השיחות שלהם לספק שירותי החירום, לכן יש להגדיר את הפורטל האדמיניסטרטיבי של RedSky עם מיקום המשויך למזהה המתקשר שלהם.

  • שיחות חירום ממכשירי MPP שאינם נמצאים פיזית במפת ההאזנה (מיקומם לא התגלה באמצעות עיכוב) מטופלות בהתבסס על מזהה המתקשר הנטען שלהם. אם יש מיקום המשויך ל - TN של משתמש E911 או מיקום E911 התואם את מזהה המתקשר, השיחה תנותב על בסיס זה.