Acil durum hizmetleri Webex Calling

Bu Webex Calling birlikte kullanıcılar için acil durum hizmetlerinizi iki şekilde kurabilirsiniz ve yönetebilirsiniz.

Telefon numarasına dayalı acil durum hizmeti (veya Acil durum geri arama numarası) —Bu seçenek, cihazların sabit bir konumda olduğu ve sabit iş gücüne sahip kuruluşlar için en iyisidir. Kari Yasası ve RAY BAUM Yasasının düzenleyici ihtiyaçlarını karşılamak için bir kullanıcının Acil Durum Geri Arama Numarası'nı (ECBN) belirtebilirsiniz. Bu şekilde, kullanıcı acil durum çağrısı yaptıklarında, ECBN'i telefon sağlayıcısına sunulmuştur. Acil durum çağrılarının yönlendirilen olduğu Genel Güvenlik Yanıt Noktası (PSAP), çağrıyı yanıtlar ve ardından çağrı atanan Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA) ile eşleştirilir. ESA, PSAP'ın acil durum arayanının konumunu belirten adrestir. Bu seçenek, ABD ve Kanada'daki kullanıcıların 911 çağrılarında çalışır.

Gelişmiş acil durum (E911) hizmeti: Bu makalede özetlenen bu seçenek, karma veya göçebe iş gücüne sahip kuruluşlar için tasarlanmış dinamik bir acil durum hizmetidir. Karma iş gücü olan bir kuruluş için kullanıcılar hem şirket içi (tanımlı ofis önermeli) hem de şirket dışı (uzak çalışma konumlarında) çalışır. Bu hizmet, bir yönetici tarafından doğru şekilde yapılandırıldığında, sabit olmayan cihazların konumunu (yöneticiyi taşıma hakkında bilgilendirmeden farklı konumlara taşınan cihazlar) ve kullanıcı şirket içi olarak farklı bir konuma taşınan Webex Uygulaması'nın konumunu otomatik olarak algılanabilir. Bu hizmet, Vezle E911 hizmetini de destekler.

  • Göçebe E911 Hizmeti—RAY BAUM Yasası 2. Aşama Ocak 2022’de başladı ve acil durum çağrılarının sabit olmayan cihazlar ve göçebe kullanıcılar için doğru bir dağıtım adresi göndermesini gerektirir (örneğin, uygulamasını şirket dışına çıkaran bir Webex Uygulaması kullanıcısı). Bu E911 hizmeti, yasal gereksinimlere göre yapılandırıldığında düzenleme gerekliliklerini karşılamak için yapılandırmaları ve ayarları sağlar. Bir şirket içi kullanıcı Webex Uygulamasını şirket dışı bir konuma alır ve kullanıcıdan yardım adresini girmenizi istenir. Webex Calling, kullanıcının bu konumdan 911 çağrısı kullandığında bu yardım adresini kullanır. Ağ Webex değişiklikleri algılar ve kullanıcıdan yalnızca kullanıcı farklı bir şirket dışı ağdan bağlandığında bir adres girişine izin verir. Kullanıcı, daha önce adres sağladığı şirket dışı bir ağa bağlandığında, Webex Uygulaması o ağ için daha önce verilen adresi otomatik olarak kullanır.

Bir kullanıcı farklı bir konuma ait hattan bir acil durum çağrısı yaptığında, acil durum çağrısı cihazın fiziksel konumuna göre en yakın PSAP konumuna yönlendirilir. Daha fazla bilgi için bkz. Konumlar arası paylaşılan hatların ve sanal hatların yapılandırılması.

Webex Calling, acil durum çağrısının medyasını herhangi bir çağrı kaydı sağlayıcısına göndermez. Bir kullanıcı için çağrı kaydı etkinleştirilse de, 911 ve 933 gibi acil durum çağrıları çağrı kaydı sağlayıcısına gönderilmez.

Bu makale, Gelişmiş acil durum (E911) hizmetine odaklanmaktadır.

Webex Calling için Ulusal Intiharı Önleme Yaşam Boyu ve Gazi Kriz Hattı hakkında bilgi için bkz.: Webex Calling için Geliştirilmiş 988 Ulusal Intihar Önleme Yaşam Boyu.

Gelişmiş Acil Durum Çağrısı kontrol listesi

Gelişmiş Acil Durum Çağrısı'nın doğru şekilde yapılandırması, Kari'nin Yasa ve Durumu Baum'un acil durum çağrıları için gerekliliklerini karşılama sağlar. Webex Uygulaması'na bağlı E911 hizmeti ağ değişikliklerini algılar ve kullanıcı şirket dışıyken son kullanıcılardan adresi dinamik olarak girmenizi isteminde bulundu.

Aşağıdaki adımlar, bu hizmeti başarıyla kurmak için gereken bilgileri toplamayı sağlar:

  • RedSky hesaplarınızı seçin.

  • Bina ve Konumlarını Yapılandır—Yapılandırmaya yardımcı olacak şekilde sokak ve konum ayrıntılarına el altında olacak şekilde tüm bina adresinize sahip olduğundan emin olun.

  • Uyarıları Ayarlayın—Kullanıcı 911 hizmetini çevir olduğunda bildirim almak için kuruluş içindeki kişilerin e-posta adresinin olduğundan emin olun.

  • Ağ Havalesi haritasını yapılandır— Kablosuz erişim noktasına veya kullanıcının ağ bilgilerine ihtiyacınız vardır. Kullanıcının ofisiniz içinde (şirket içi) ne olduğunu tespit etmek için bu ağ bağlantı unsurlarından biri veya her ikisi hakkında bilgiye ihtiyacınız vardır:

    • Kablosuz erişim noktası MAC adresi

    • MAC'te LLDP geçiş

    • Kablolu cihazlar için port bilgileri

    • Şirket içi konumlarının her biri için IP adresi alt ağ bilgileri.

Kullanıcının cihazı bağlı olduğu ağın kullanımı ve yapılandırma ayrıntıları, şirket içi konumun otomatik olarak belirlenmesine yardımcı olur.

Sonraki alana ilerlemeden önce, tüm adımları yapılandırmak için gerekli bilgilere sahip olduğundan emin edin. Yukarıdaki ayarların yapılandırılması hakkında ayrıntılı bilgi için Yönetim Kılavuzu'na bakın.

Hatalı yapılandırmaların, acil durum çağrıları için yanlış bir gönderme adresi göndermeye veya yardım adresine gerek olmadığını anlayın. belirli bir 911 (şirket dışı) son kullanıcı Webex Uygulamasında istendiğinde acil durum adresini sağlamazsa veya RedSky yönetici portalında ayarları yapılandırmazsanız acil durum çağrıları, ilave ücretleri olan bir aktarma merkezine yönlendirilen bir aktarma merkezine yönlendirilen.

Control Hub'da:

  • Hizmet Ayarlarını Güncelle

  • TÜM ABD konumlarında Acil Durum Çağrılarını etkinleştirin.

  • Bu konumların her biri için 933 numarasını çevirerek Acil Durum Hizmeti adresini test etmek.

E911 hizmet entegrasyonu için işleme iş akışı

Sağlama noktalarından bu hizmet, Control Hub'Webex Calling entegre olarak entegredir. Ancak, bu entegrasyon iki bağımsız portal kullanılarak sağlama ve doğrulama gerektirir.

Sağlama açılarından sistemler arasındaki birincil bağlantı, Redksy yönetim portalında yer alan HELD Şirket Kimliği ve Gizli Anahtardır. RedSky hesabınız oluşturulduğunda, bir Şirket Kimliği ve Gizli Anahtar otomatik olarak şirket Webex Calling kopyalanır. Bu Şirket Kimliği ve Gizli Anahtar, RedSky için çeşitli iletişim protokollerinde iletişim kurmak için kullanılır (BIR konumu öğrenen HELD özellikli cihazlardan gelen HELD istekleri, arayanlar 911 veya 933 aramaları çevirdikten sonra çağrı sinyali) ve Şirket Kimliği ve Gizli Anahtar, bu hizmetin istekleri bulutlarında uygun müşteriyle iletişim kurmasına izin verir.

Aşağıdaki diyagram, bu E911 hizmetinin entegrasyon için genel sağlama akışını Webex Calling. Saat simgesi bulunan maddeler, daha fazla zaman alan sağlama ve doğrulama adımlarını belirtir. Sağlamada hatalı eşleşmeler veya eksik doğrulama, çağrıların hatalı işlenmesine yol açabilir.

E911 hesabınız oluşturarak

Webex Calling kullanıcılarının hesap alma yetkisine sahip olan müşterilere. Eyalet ve federal düzenleme ayarlarınız için tanımlanan gereksinimleri karşılamak için organizasyonlanmamış ABD konumları için acil durum çağrı ayarlarını yapın.

İş ortaklarının, iş ortağı ayrıcalıklarına sahip bir hesap oluşturmak için RedSky ile tek zamanlı olarak eklemesi gerekir. Hesap oluşturma iş akışı aşağıdaki gibidir:

  • Hesap Bilgisi

  • Hizmet Ayarlarını Güncelle

  • E911 Konumlarını yapılandır.

  • Uyarıları Ayarla

  • Ağ Öğeleri

  • Acil Durum Çağrısı'nı etkinleştirin.

Bir E911 hesabı oluşturun

Bir E911 hesabı oluşturun

Müşteriler için E911 hesapları oluşturmak üzere Control Hub'ı kullanırsanız cisco E911 hesabının altında hesapları oluşturur. Müşterinin E911 yönetici portalında ayarları yönetmenizi ve yapılandırmanızı sağlamak için (İş Ortağı) RedSky hesabınız altında E911 hesabını oluşturmak isterseniz, E911 Müşteri Hesabı Kurulumu aracılığıyla bir istek göndermek için bu işlemi takip edin.

İş ortakları, hesaplarını geliştirmek ve iş ortağı ayrıcalıkları elde etmek için RedSky ile tek defalık ekleme yoluyla geçmektedir.

1

E911 hesabını almak için E911 Müşteri Hesabı Kurulumu botunu bulun. Bot adını veya e-posta kimliğini yazın: Webex Uygulamasının arama seçeneğinde E911Account@webex.bot.

2

Hesap istek formunu almak için desteği yazın.

3

Formda istenen tüm ayrıntıları doldurun ve Gönder'e tıklayın. Hesap oluşturma işlemi tamamlandıktan sonra bildirim alırsınız. Bu işlem, iki iş günü kadar sürer. Geçersiz bir Abonelik Kimliği gibi yanlış bilgiler girersiniz hesap işlemi gecikebilir.

E911 hesabı müşteriniz için zaten oluşturulmuşsa ve E911 hesabınız altında görmüyorsanız müşterinin E911 hesabını E911 hesabınız altında taşımak için bu adımları kullanabilirsiniz.

Mevcut bir E911 hesabına erişim

E911 hesabınıza erişin

Mevcut bir E911 hesabında oturum açma için bu adımları kullanın.

1

Mevcut bir RedSky hesabındaoturum açmak için Mevcut hesapta oturum aç'ı seçin.

2

İş Ortağının E911 hesabını ayarlamak için kullanılan İş Ortağı yöneticisi e-posta adresini girin.

3

Bu yönetici için İş Ortağı yönetici parolasını girin.

4

Müşteriyle ilişkili RedSky Kuruluş kimliğini Webex Calling girin. Bu alan, İş Ortağı birden fazla müşteriyle ilişkili olduğu için gerekli müşteri hesabını yönetmeye olanak sağlar. Kuruluş Kimliğini bulmak için şu adımları uygulayın:

  1. E911 Yönetim portalında oturum açın.

  2. Müşteriyi ve müşteri görüntülemelerle ilgili ilişkili Yönetim portalını seçin.

  3. Panoda, Kimlik ve Erişim Kodları kartını arayın.

  4. Kuruluş Kimliğini bulabilirsiniz. RedSky Kuruluş Kimliği alanında bu değeri kullanın.

E911 hesabı ayarlama

E911 hesabı ayarlama

Webex Calling kullanıcılarının hesap alma yetkisine sahip olan müşterilere. Lisansı Kanada'daki kullanıcılar satın alınabilir. Eyalet ve federal düzenleme ayarlarınız için tanımlanan gereksinimleri karşılamak için organizasyonlanmamış ABD konumları için acil durum çağrı ayarlarını yapın.

Webex Calling, artık müşteriler için Control Hub üzerinden E911 hesabını kurmanıza olanak tanır.

Control Hub genel bakış sayfasında Acil durum çağrısı ayarların ı ayarla başlığını görürseniz, kuruluşunuz için acil durum hizmetini ayarlayın. Bu başlıkta, organizasyonda Gelişmiş Acil Durum Çağrısı için yapılandırılmamış bir veya daha fazla ABD konumu olduğunda görüntülenir.

Afişe tıklayın, Acil Durum Çağrı Ayarları Kurulum sayfası görüntülenir.

Organizasyon için Acil Durum Çağrısı hizmet gereksinimini analizdikten sonra. Acil Durum Çağrı Ayarları Kurulum sayfasından gerekli hizmet seçeneğini seçebilirsiniz :

Hesap oluşturmadan hizmet koşulları Sky'nin kullanıcı hesabına bakın.

E911 hizmetini iptal etmek

PSTN hizmet sağlayıcınız kuruluşunuzun acil durum çağrı hizmetini ele alıyorsa, Bu Kuruluşa Dahil Etm e seçeneğini belirleyin. Telefon PSTN, telefon numarasıyla ilişkili acil durum hizmeti adresini gönderir. Eyalet ve federal düzenleme ayarlarınız için tanımlanan gereksinimleri karşılamak için organizasyonlanmamış ABD konumları için acil durum çağrı ayarlarını yapın. Ayrıntılı bilgi için Telefon numarası tabanlı acil durum hizmeti (veya Acil durum geri arama numarası) bakın.

Mevcut bir hesaba erişim

Tüm kuruluşlarınız için acil durum çağrılarını işlemek üzere RedSky'yi Webex Calling seçin.

  1. Mevcut bir RedSky hesabında oturum açmak için Mevcut hesapt a oturum aç'ı seçin.

    E911 hesabını ayarlamak için iş ortağı yöneticisi kimlik bilgilerini kullanırken RedSky Kuruluş Kimliğinin gerekli olması gerekir.

  2. Müşteri yöneticisi e-posta adresini girin. Bu, müşterinin E911 hesabını ayarlamak için kullanılan e-posta kimliğidir.

  3. Bu yönetici için Müşteri yöneticisi parolasını girin.

    Cisco, kimlik bilgilerinizi depolamaz. Kimlik bilgileri, RedSky HELD Şirket Kimliği bilgilerinizi güvenli bir şekilde almak ve RedSky hesabınıza şirket Webex Calling ilişkilendirin.

    • İsteği sihirbaz hükümler. Yöneticinin adresindeki HELD Şirket Kimliği ve Gizli Anahtar bilgilerini Control Hub'daki ayrıntılarla birlikte doğrular.

      HELD Şirket Kimliğini ve Gizli Anahtar'ı Control Hub'a manuel olarak girdiysiniz, kurulum sihirbazı hesap bilgileriniz ile doğrulanır. Eşleşmezse bir uyarı görüntülenir. Yeni hesabı kullanarak devam etmek isterseniz Control Hub'da mevcut yapılandırmalar güncellenir ve önceki bilgilerin üzerine yazılır.

    • Control Hub'ı kuruluşum RedSky hesap bilgileri seçeneğiyle güncellemeyi kabul ediyorum'u seçin ve Sonraki seçeneğini tıklatın.

Yeni hesap oluştur

Mevcut bir RedSky hesabınız yoksa yeni bir hesap oluşturmanız gerekir.

Yönetici e-postası zorunludur. Bu nedenle, geçerli bir müşteri yöneticisi e-posta kimliği sağlamak istediğinizden emin olun. Her yönetici e-postası yalnızca bir hesap ile ilişkili. İş ortağıysanız ve bir müşteri için hesap sağlanmasını sağlarsanız müşteri yöneticisi e-posta kimliğini kullanın.

E-posta, her bir E911 hesabı için benzersiz olmalıdır ve aynı yönetici e-postası iki E911 hesabının parçası olmalı.

Bir yönetici kullanıcısı kurulum sihirbazı tarafından sağlanıyor. Bu yönetici, eğer organizasyonunız acil durum ayarlarını yönetmek için birden fazla yönetici isterse sonraki yönetici hesaplarını ekleyebilir.

  1. Yeni bir hesap oluşturmak için Hesap oluştur'a seçin.

  2. RedSky yönetici oturum açma işlemi olarak kullanmak istediğiniz Yönetici E-posta Kimliğin i girin.

  3. Iş ortağının kuruluş kimliğini girin. RedSky portalında iş ortağı yöneticisi olarak oturum açın. Panodan kuruluş kimliğinizi kopyalayın ve alana kimliği girin.

    RedSky’a eklenen müşterilerde, müşteriyi ilgili iş ortağına taşımak için support@redskytech.com ile iletişime geçin.

  4. Hesabı veyöneticiyi tedarik etmek için Sonraki seçeneğini tıklatın.

  5. Sihirbaz, Control Hub'da ayrıntılarıyla birlikte yöneticilerin adresleri için HELD Şirket Kimliğini ve Gizli Anahtar bilgilerini doğrulaması talebini düzenler.

    HELD Şirket Kimliğini ve Gizli Anahtar'ı Control Hub'a manuel olarak girdiysiniz, kurulum sihirbazı hesap bilgileriniz ile doğrulanır. Eşleşmezse bir uyarı görüntülenir. Yeni hesabı kullanarak devam etmek isterseniz Control Hub'da mevcut yapılandırmalar güncellenir ve önceki bilgilerin üzerine yazılır.

  6. Control Hub’ı kuruluşumun RedSky hesap bilgileri seçeneğiyle güncellemeyi kabul ediyorum seçeneğini belirleyin ve Ileri’ye tıklayın.

  7. Hesabın başarıyla oluşturulduğuna dair bir e-posta bildirimi alırsınız. Yöneticiler, bağlantıyı kullanarak parolalarını sıfırlayabilirsiniz .

Acil Durum Çağrısı hizmetini yapılandırma
1

E911 Konumlarını Yapılandır—Binanızı ve konumlarınızı RedSky'ye ekleyin. Benzersiz gönderilebilir adrese sahip her ABD veya Kanada konumu için ayrıntıları RedSky portalında eklemeniz gerekir. Örnek: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 ABD, bina adresi ve konumları, binanın 1. kat, 1. kat veya Konferans odası 2. kat olabilir.

  1. Organizasyonda her konumu yönetmesi farklı yöneticilerin olduğu birden fazla konumu varsa her konum için E911 yapılandırmalarını ayrı olarak ayarlayın.

    Yapılandırmalarla devam etmek için organizasyon organizasyon durumdaki birden fazla konum için eşleme, konumlar ve wiremaps bilgileri gibi tüm ayrıntılarına sahip olması gerekir. Yalnızca belirli bir konum hakkında bilginiz varsa Kaydet ve Çık'ı tıklatın ve ilgili konumdan sihirbazı başlatın.

  2. Belirli konumun yapılandırılmasını etkinleştirebilirsiniz. seçeneğine https://admin.webex.comgidin,Çağrı >A ayarları>Locations'a gidin ve yapılandırmak istediğiniz konumu seçin.

  3. Gelişmiş Acil Durum Çağrısı'nı seçin ve E911 konum yapılandır sihirbazını kullanarak arama ayarlarını ayarlayın. Ayrıntılar için bu konumlar için E911 Webex Calling bakın .

    Benzer şekilde, her konumun yöneticileri hizmeti tek tek kurabilirsiniz. Kuruluşta tüm konumlar ayarlanıncaya kadar Control Hub'da afiş görüntülenir.

2

E911 Konumlarımı güncellelerimi onaylayın ve bu seçeneği çalışmama durumunda çağrım aktarma merkezlerine yeniden yönlendiriliyor seçeneğini seçin. Aktarma merkezi çağrı ücretleri, iş ortağına ve/veya müşteriye geri fatura ödeyecektir. İleri'ye tıklayın.

3

Uyarıları Ayarla- Uyarıları tek veya birden fazla konum için ayrı olarak ayarlayın. E911 yönetici portalında Uyarılar ayarlarını güncellemi onaylayın'ı seçin. İleri'ye tıklayın.

Yapılandırma hakkında ayrıntılı bilgileribilgi almak için Kurulum Uyarıları'nı bakın. FCC Düzenlemeleri, Kuruluşlar'ın 911'e çağrı yapan her kişi hakkında bilgi verilen acil durum yanıt ekibine sahip olması gerekmektedir.

4

Ağ Öğelerini Yapılandırma—RedSky portalında bu yapılandırmaları tamamlayın ve sihirbazda 911 arayan konumları seçeneğini tespit etmek için E911 yönetim portalında konum yapılandırmasının gerekli olduğunu okudum ve anladım'ı seçin. Bu etkinlik zaman alıyor.

Ağ öğelerini yapılandırmayla ilgili ayrıntılar için Yönetim Kılavuzu'na bakın.

İleri'ye tıklayın. Yapılandırma tamamlandıktan sonra, RedSky'nin ağ bağlantı bilgilerini almasına ve MPP telefonlarının RedSky'nin acil durum test numarasına 933'e çağrılar yapılandırmasına olanak sağlar. Test çağrıları, adres bilginizin doğru şekilde istendiğinden emin olun.

5

Acil Durum Çağrısını Etkinleştir—Bu yapılandırma, 911 çağrılarının RedSky'ye yönlendirmeye izin verir. E911 yönetim portalında Uyarılar ayarlarını güncelle onaylayın ve Bitti'ye tıklayın.

RedSky'nin Webex Calling E911 hizmeti rolü

RedSky, psAP'ye acil durum çağrısı gönderme olanağı Webex Calling dağıtım hizmetine sahip ulusal bir E911 acil durum çağrı sağlayıcısıdır. Bu hizmet, ABD ve Kanada'daki kullanıcılar tarafından 911 çağrı geldiğinde çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Webex Calling hizmet kullanıcılarının yetkilendirmeleri ile bu Webex Calling hak sahibidir.

HTTP Etkin Konum Teslimi (HELD), konum bilgilerini acil durum çağrı sağlayıcısına güvenli bir şekilde aktarmaya yönelik bir standarttır. MPP telefonları gibi HELD özellikli cihazlar, ağ değişikliklerini algıebilme ve yeni konumu yapılandırılan wire map'e göre belirlemek için bu ağ bilgilerini kullanabilir.

Bu çözüm, size cihaz başına konum desteği sağlar (HELD özellikli MPP cihazları ve Cihaz Webex için). Cihaz başına konum desteğiyle, bir kullanıcı farklı ofis konumlarında aynı uzantıya sahip birden fazla telefonu olabilir ve her cihazın kendi acil durum hizmeti adresi olur. Bu çözüm, acil durum çağrılarını ABD, bölgeleri ve Kanada'daki Kamu Güvenliği Yanıtlama Noktalarına (PSAP'ler) yönlendiren bir ağ sunar.

Cihaz başına konum desteği, YALNıZCA HELD özellikli MPP cihazları ve Webex Uygulaması için geçerlidir. Webex Calling veya HELD olmayan cihazlar için geçerli değildir.

Control Hub, kuruluşlar için RedSky hesaplarına bağlanmaları için bir entegrasyon noktası sağlar. Hizmet, konuma özel olarak etkinleştirilir. Control Hub'da bir konum tam olarak etkinleştirildiğinde, Control Hub'da bu konuma atanan tüm telefonlardan ve yazılım istemcilerinden alınan acil durum çağrıları (test çağrıları için 933 ve acil durum çağrıları için 911), gelişmiş 911 hizmetlerini kullanır. RedSky, acil durum ayarlarını yapılandırmak için bir acil durum çağrı yönetimi portalı sağlar.

Bu çözümde RedSky'ın rolü şunlardır:

  • Acil durum çağrısını gönderilebilir bir konuma eşlemek için kullanılan iş ortağı/müşteri tarafından sağlanan veritabanını sürdürür.

  • Çağrı cihazı'nın gönderilebilir konumu temel alarak, acil durum çağrılarını, PSAP'nin geri arama numarasının yanı sıra acil durum personelinin gönderilemez olduğu konumu belirlemeye olanak sağlayan bilgilerle doğru PSAP'ye yönlendirer.

  • Kurumsal personeline isteğe bağlı bildirimler sağlar.

  • Gelişmiş lisanslara sahip aboneliklerde, kuruluş personelini kuruluş kullanıcıları tarafından yapılan acil durum çağrılarına köprüler ve açılır bildirimler sağlar.

    Bu özellik, ücretsiz Cisco lisans paketine dahil edilmez.

Kurulum Uyarıları - E911 hizmeti acil durum çağrısı bildirimleri

Kari Yasası olarak da bilinen 115-127 Kamu Yasası'nın uyumlu olması için kurumdan acil durum hizmetlerine yapılan tüm çağrılar e-posta bildirimi oluşturmalıdır. Tüm konumlarda bildirimleri etkinleştir veya konuma özgü güvenlik personeline gönderebileceğiniz konumlar için bildirimleri özelleştirebilirsiniz. E911 serisi ile, e-posta, SMS veya masaüstü uygulaması yoluyla kuruluş personeline bildirim alabilirsiniz. Bu, RedSky yönetici portalında yapılandırılır.

RedSky yönetici portalında acil durum çağrısı bildirimlerini yapılandırırken şunları yapabilirsiniz:

  • Birden fazla e-posta adresi ve SMS alıcısı belirtin. Örneğin, bu bildirimleri almak için acil durum yanıt ekibinizi, güvenlik sorumlusunızı ve/veya ana resepsiyonistlerinizi alabilirsiniz.

  • 933 test çağrısı gerçekleştir geldiğinde veya bir cihaz bilinmeyen bir konumdan HELD isteği gerçekleştir geldiğinde yöneticiye kullanıcıların nerede bağlantı kuracaklarını izlemesi için uyarılar ayarlayın.

Konum algılama

Webex Calling, manuel 911 hizmetini kullanarak kuruluş veya kuruluş içinde cihaz hareketlerini algılama yetisini destekler. Bu, kuruluşunuzdaki veya kuruluşunuzdaki farklı alanlar için farklı acil durum geri arama numaralarına sahip olmanızı sağlar.

E911 hizmeti şu konum algılama türlerini destekler:

Tesis içinde hareket eden cihazlar için dinamik konum algılama.

  • HELD özellikli multiplatform üretici yazılımı (MPP) için konum algılama ağ keşfi temel alınır. MPP cihazları, ağ ortamı bilgilerini (yukarı akış LLDP etkin anahtarı, kablosuz erişim noktaları (WAP) BSSID, IP adresi veya MAC adresleri) RedSky HELD hizmetine bildirmek için HTTP Etkin Konum Teslimi (HELD) adlı bir protokol kullanır.

  • Masaüstünde HELD+ özelliğine sahip Webex Uygulaması için konum algılama, ağ keşfini temel alır ve ağ ortamı bilgilerini (yukarı akış LLDP etkin anahtar, kablosuz erişim noktaları (WAP) BSSID, IP adresi veya yukarı akış ağ geçidi varsayılan MAC adresi) RedSky HELD+ hizmetine (Cisco Keşif Protokolü (CDP) desteklenmez).

Tesis dışına giden mobil istemciler için dinamik konum algılama.

  • Hücresel bağlantısı olmayan masaüstü ve mobil platformlarda (tabletler) HELD+ özellikli Webex Uygulaması için konum algılama, kablosuz erişim noktaları (WAP) BSSID, IP adresi, yukarı akış ağ geçidi varsayılan MAC adresi ve yukarı akış anahtarının bağlantı noktası/şasisini içeren ağ keşfine dayanır. Webex Uygulaması, yukarıda listelenen mevcut ağ tanımlayıcılarından herhangi birini RedSky'a gönderir. RedSky cihazın bilinen bir konumda olduğunu belirlerse kullanıcının konumu otomatik olarak güncellenir. Oturum açma, Webex Uygulaması cihazın tanınmayan bir konuma taşındığını algılarsa kullanıcıdan yeni bir adresi güncellemesi istenir. Ancak, kullanıcı tanınmayan bir konum algılandığında zaten oturum açmışsa kullanıcıdan istenmez ve Webex Uygulaması altbilgisinde kırmızı X görüntülenir. Kullanıcı, konumunu güncellemek için kırmızı X'e tıklayabilir. RedSky, yeni konumu doğrular ve depolar. Kullanıcı Webex Uygulamasından 911 çağrısı yaptığında, bu adres acil durum dağıtım adresi olarak kullanılır.

    Webex masaüstündeki (Windows ve MacOS) tüm VPN ve sanal ağ arayüzlerini yoksayın. Windows için Webex Uygulaması, VPN ve Sanal arayüzleri filtrelemek için boole Sanal parametresi olan MSFT_NetAdapter kullanır.

Cihaz konumu algılama düzeltilmiştir. Bunlar hareket etmeyen cihazlardır.

  • Telefon Numarası Tabanlı Konum Algılama: Hücresel erişimi olmayan mobil cihazlar, softphone istemcileri ve Cisco dışı müşteri iş yeri ekipmanı (CPE) dahil olmak üzere HELD özelliğine sahip olmayan cihazlar için konum belirleme, test veya acil durum çağrısında belirtilen Arayan Kimliğine bağlıdır.

Webex Calling dağıtımında E911 hizmetini kullandığınızda, farklı istemci türlerinin konumunu belirlemek için aşağıdaki yöntemler kullanılır:

  • Hücresel bağlantısı olmayan masaüstü ve mobil platformlarda (tabletlerde) HELD+ özelliğine sahip Webex Uygulaması için konum algılama, tıpkı HELD cihazları gibi ağ keşfini temel alır.

  • Hücresel bağlantıya sahip mobil platformdaki Webex Uygulaması RedSky’ı kullanmaz. Bu mobil cihazlar, acil durum çağrılarını doğrudan yerel numara çevirici ile hücresel ağa gönderir ve bu konum bilgileri.

  • HELD protokolünü destekleyen MPP cihazlar, ağa bağlanabilirlik ve HELD işlemlerinde cihaz bilgilerini sağlar. RedSky bu bilgileri analiz ederek, RedSky portalının sağladığı bağlantı haritasına (ağ keşfi bilgileri) göre acil durum personelinin sevk edilmesine uygun konum bilgilerini tespit eder.

  • HELD özelliği olmayan özellikli uç noktalar, bir E.164 arayan kimliğiyle konum bilgileri ile ilişkili statik gönderilebilir uç noktaları kullanılarak sağ edilir. Telefon numarası tabanlı bu adres, HELD özelliğine sahip bir MPP cihazının ağ konumunun ağ keşfi kullanılarak belirlenememesi durumunda da kullanılır.

E911 Konumlarını Yapılandır—Binanızı ve konumlarınızı RedSky'ye ekleyin. Benzersiz bir acil durum personelinin sevk edilebileceği adrese sahip ABD, ABD bölgeleri veya Kanada konumları için ayrıntıları RedSky portalına eklemeniz gerekir. Örneğin: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 U.S. bina adresi ve konumları East Wing, 1. kat veya Konferans odası 2. kat olabilir.

RedSky yönetici portalında uyarıları, binaları, konumları ve bağlantı haritalarını yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Yönetim belgelerine bakın. E911 hizmeti, acil durum çağrısı yapan belirli bir cihaz için acil durum personelinin sevk edilmesine uygun bir konum bulamazsa, çağrı bir acil durum çağrı aktarma merkezine yönlendirilir. Aktarma merkezi aracısı, acil durum çağrısını en iyi şekilde yönlendirmeyi belirlemek için arayan ile çalışır. Kullanıcı Webex Uygulamasında acil durum adresini vermemişse veya yönetici tarafından RedSky yönetim portalında yanlış yapılandırmalar nedeniyle Relay Center çağrı maliyetleri müşteriye geri gönderilir.

Sanal hattın konum algılama üzerindeki etkisi:

  • Masaüstünde HELD+ özellikli Webex Uygulaması için, çağrıyı yapmak için hangi hattın kullanıldığına bakılmaksızın, ESA ağ haritasından veya kullanıcı tarafından sağlanan adrestir. Geri arama numarası, sanal hatta ayarlanan ECBN numarasıdır.

  • HELD özellikli MPP cihazları için, çağrı için kullanılan hattan bağımsız olarak, ESA ağ haritasından alınan adrestir. Geri arama numarası, sanal hatta ayarlanan ECBN numarasıdır.

  • HELD özelliğine sahip olmayan uç noktalarda, ESA'yı belirlemek için Telefon numarası (TN) kullanılır. ESA, sanal hattın TN'sine dayalı olarak alınan adrestir. Geri arama numarası, sanal hatta ayarlanan ECBN numarasıdır.

    Yukarıdaki tüm durumlarda, RedSky konumu belirleyemediğinde, çağrı aktarma merkezine yönlendirilir.

Dağıtım senaryoları

PSTN ve E911 hizmetinin etkin olduğu konumlar

Bu senaryoda, acil durum çağrıları tanımlanır ve yapılandırılmış varsayılan çağrılar yerine E911 hizmetine PSTN. Konumda bulunan tüm kullanıcılar için sabit telefonlar ve (cep telefonları, tabletler ve dizüstü bilgisayarlar gibi) taşınabilir uç noktalar dahil olmak üzere Redsky özelliğine sahip konumdaki tüm uç noktalar için bu yönlendirme yapılır. (İstisna: hücresel tabanlı telefon istemcileri, acil durum çağrılarını doğrudan hücresel hizmet sağlayıcısına gönderir.

Yerel ağ geçidi ve E911 hizmetinin etkin olduğu konumlar

Bu senaryoda, acil durum çağrıları tanımlanır ve yerel ağ geçidi yerine E911 hizmetine gönderilir. Bu yol, bu hizmetle etkinleştirilen konumdaki tüm uç noktaları için gerçekleştirilir ve bu konuma atanan kullanıcılar için aşağıdakiler dahil olmak üzere, bu hizmetle etkinleştirilen tüm uç noktaları için gerçekleştirilir.

Çok uluslu dağıtım

Bu senaryoda, A Konumu RedSky özelliğine sahip değildir ve tüm çağrılar (PSTN ve acil durum) yerel ağ geçidi üzerinden yönlendirilir. B Konumu ABD/Kanada için RedSky özelliğine sahiptir ve çağrılar RedSky üzerinden yönlendirilir.

Webex Calling ile E911 hizmet entegrasyonu Webex Calling
Tablo 1. Webex Calling ile entegrasyon gereksinimleri

Bileşen

Gereksinimi

RedSky

Webex Calling kullanıcılarının yetkilendirmeleri ile bu Webex Calling hak sahibidir. Kanada’daki kullanıcılar için Cisco veya hizmet ortağınız aracılığıyla RedSky lisansını alın. Yöneticiler RedSky yönetim portalına erişebilir; bu adım, bir HELD Şirket Kimliğine ve Gizli Anahtara erişmenizi sağlar.

Aşağıdaki cihaz türlerine yönelik konum belirleme için RedSky yönetim portalında aşağıdaki yapılandırmayı hazırlayın:

  • Konum belirleme için bağlantı haritası bilgileri kullanan HELD cihazlardan (MPP telefonlar) gelen çağrılar

Bu hizmet entegrasyonu, tüm diğer PSTN destekler: Yerel Ağ Geçidi, Bulut Bağlantılı PSTN ve hizmet sağlayıcı PSTN.

https://api.wxc.e911cloud.com ve https://wxc.e911cloud.com öğelerine erişime izin verdiğinizden emin olun. Telefon ve Webex istemcisi, bağlantı noktası 443'ü kullanarak RedSky hizmetine iletişim kurar.

Daha fazla bilgi için RedSky yönetim belgelerine bakın.

Control Hub ve Webex Calling kuruluşu

  • Webex Calling lisanslarını içeren bir Control Hub kuruluşu (ücretli abonelik): E911 Çağrısını etkinleştirmek için HELD Şirket Kimliği ve Gizli Anahtar gereklidir. Bu değerleri Control Hub'ın Şirket Kimliğ i ve Gizli Anahta r alanlarına girin.

  • Tam yönetici hesabıyla Control Hub’da müşteri görünümüne erişim

  • ABD veya Kanada konumları, acil durum çağrıları için E911’i kullanabilir. Diğer konumlar, acil durum çağrıları için PSTN kullanmaya devam edecektir.

Control Hub ve Konumlar

ABD veya Kanada konumunda Redsky’a eklenen herhangi bir bina ve konum için E911 hizmetini otomatik olarak oluşturmak üzere Control Hub’da E911 portalında Otomatik konum yapılandırmasın ı etkinleştirin.

Webex Calling müşterileri için bu ayar varsayılan olarak kapalı olarak ayarlanmıştır. Webex Wholesale için bu düğme varsayılan olarak açık olarak ayarlanmıştır.

Bir Konum silinirken, binalar ve konumlar ağ öğeleriyle ilişkilendirilebileceğinden, bina ve konum RedSky portalından otomatik olarak silinmez.

DÜZENLENEN Cihazlar

HELD özellikli cihazlar için bu hizmet için bir konum etkinleştirildikten sonra. Webex Calling yönetim sistemleri, HELD işlevini etkinleştirmek için güncellenmiş cihaz yapılandırmaları oluşturmaktadır. Yeni yapılandırmayı almak için her bir HELD cihazı yeniden başlatın veya yeniden başlatın. Bu, yönetici tarafından yapılmazsa cihazın önümüzdeki 24 saat içinde yapılandırma güncellemelerini kontrol etme özelliği vardır. Bu gerçekleşene kadar cihazlar konum hizmetleri için HELD’i kullanmaz.

Bu telefonlar, RedSky Konum Bilgileri Sunucusuna (LIS) erişim için indirilmiş yapılandırma parametrelerini kullanır. Etkin bir kullanıcı 911 veya 933'ü çevirdiğinde Webex Calling'in RedSky'a eşleme bağlantısı üzerinden ilettiği bir belirteç alırlar.

DÜZENLENEN Cihazlar:

  • Çok platformlu donanım yazılımı çalıştıran Cisco 6800, 7800 ve 8800 serisi masa telefonları

  • Çok platformlu donanım yazılımı çalıştıran Cisco 7832 ve 8832 konferans telefonları

  • Multiplatform üretici yazılımında çalışan Cisco DECT 6800 serisi telefonlar

  • Cisco ATA 191 ve 193 multiplatform üretici yazılımında çalışıyor

  • Cisco Room serisi, Desk serisi ve Board serisi cihazlar

Tüm Webex Calling cihazlarının listesi için bkz. Webex Calling için Desteklenen Cihazlar.

TUTULAMAZ Cihazlar

TUTULAMAZ özelliğine sahip olmayan cihazlar için konum belirleme işlemi, test arayan kimliği acil durum çağrısında ifade edilmektedir. Bu cihazların, yönetici onayı olmadan bir konumdan diğerine taşınmamasını öneririz.

TUTULAMAZ Cihazlar:

  • Poly Cihazları

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO Serisi: 8300, 8500, 8800

  • Yealink Cihazları

    • T3 Serisi Telefon: T33G

    • T4 Serisi Telefon: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • T5 Serisi Telefon: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Tüm Webex Calling cihazlarının listesi için bkz. Webex Calling için Desteklenen Cihazlar.

Webex Uygulaması

Webex uygulaması, DIĞER TÜM HELD cihazları gibi HELD+ uygulamasını destekliyorsa RedSky ile iletişim kurmak için güncellenmiş bir yapılandırmaya konum bilgileri gerekir. Yapılandırıldığında, Webex Uygulaması kullanıcıdan şirket dışı bir ağda olduğunda bir adres girmenizi istenir.

Organizasyonun için Control Hub'da E911 entegrasyonunu etkinleştirme

RedSky hesabı oluşturduktan ve bir veya daha fazla site için wiremap tabanlı ve arayan kimliği tabanlı bilgiler oluşturduktan sonra, bu E911 hizmetine acil Webex Calling sunmak için gereken bilgilerle yapılandırmanız gerekir.

Başlamadan önce

RedSky yönetim panosundan GERÇEKLEŞTIRILEN Şirket Kimliğini ve Gizli Anahtarı al. Bu değer, Control Hub örneğinizi doğrudan RedSky kuruluşunuza bağlayan bir Genel Benzersiz Tanımlayıcıdır (GUID).

1

görünümündeKi müşteri görünümünden Hizmetler'e https://admin.webex.comgidin ve ardından Hizmet Ayarları'> 'ye tıklayın.

2

Gelişmiş Acil Durum Çağrısı'ne kaydırın ve ardından hizmet üzerinde geçiş yapmak için.

3

Şirket Kimliği ve Gizli Anahtar alanlarında , RedSky portalında doğru Şirket Kimliği ve Gizli Anahtar ile eş olduğundan emin olun.

Şirket Kimliğini ve Gizli Anahtarı, RedSky portalında HELD bölümünde bulabilirsiniz.

Sonraki adım

Gelişmiş Acil Durum Çağrısı değiştirme zaten etkinse mevcut şirket kimliğini ve Gizli Anahtarı her zaman başka bir tane olarak değiştirebilirsiniz. Bu özellik, geçersiz bir değer girmeniz durumunda girdiğiniz değeri düzeltmenize olanak tanır.

Bu konumlar için E911 Webex Calling etkinleştirin

Hizmeti kuruluş seviyesinde etkinleştirdikten sonra, hizmeti kuruluş içindeki konumlar için ayrı olarak etkinleştirebilirsiniz. Control Hub'da konumlar, kullanıcı hesaplarının eklendiği yapılandırma kapsayıcılarıdır. Bu, bir cihazın gerçek fiziksel konumunu takip etmeye çalışan RedSky yapılandırmasından farklıdır. Control Hub'da bir konum için bu özelliği etkinleştirmek , bu konumun parçası olan tüm kullanıcıları sağlar.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler'e gidin ve Çağrı kartından Konumlar'a tıklayın.

2

Genel bakış bölmesini açmak için bir konuma tıklayın ve ardından Gelişmiş Acil Durum Çağrısı'na tıklayın.

3

MPP telefonların RedSky'ın acil durum test numarası 933'e çağrı başlatmasına izin vermek için RedSky'ın ağ bağlantısı bilgileri ve test çağrıları almasına izin ver öğesini işaretleyin.

Bu ayar o konumdaki tüm HELD uyumlu cihazlar için HELD işlevini etkinleştirmek üzere cihaz yapılandırmasını günceller. Cihazlar yeniden başlatıldıktan ve alındıktan sonra, geçerli bir konum belirlemek için RedSky'ın Konum Bilgileri Sunucusuna (LIS) HELD istekleri yaparlar.

Bu ayar ayrıca tüm test çağrılarını (933) bu konumdan acil durum sağlayıcısına iletir. Bu noktada, acil durum çağrıları (911) etkilenmez ve PSTN sağlayıcısına yönlendirilir.

Değişiklikleri kaydetdikten sonra, konumun durumu Konum EntegrasyonuNda olarak değişir.

4

Konum için tam 911 yönlendirmesini etkinleştirmeden önce, çağrıların doğru şekilde yönlendirildiğinden emin olmak için 933’e test çağrıları yapın. HELD özellikli cihazlar, yazılım telefonları ve HELD özellikli olmayan cihazlar dahil olmak üzere konuma atanan tüm uç noktalardan test çağrısı yapılabilir. Test çağrısı (933), arayanı bir IVR'ye bağlar ve arayan kimliğini ve cihazın şu anda bilinen adresini bildirir.

5

Test çağrılarının doğru bir biçimde yönlendirildiğini doğruladıktan sonra, konum genel görünümü bölmesine geri dönün, RedSky'a tıklayın ve ardından Acil Durum Çağrılarını RedSky'a Yönlendir seçeneğini etkin hale getirin. Değişikliklerinizi kaydedin.

Bu ayar, yalnızca MPP telefonlarının RedSky LIS'den konum bilgileri almasını değil, gerçek 911 çağrılarının da RedSky'a yönlendirilmesini sağlar.

Değişiklikleri kaydetdikten sonra, konum durumu Yönlendirme Üzerinde olarak değişir.

  • Yeniden başlatıldıktan sonra, konuma atanan Webex Uygulaması da dahil olmak üzere HELD özelliğine sahip cihazlar HELD isteklerinde bulunuyor ve belirteçler alıyor olmalıdır.

  • RedSky'da, Organizational Management altında, HELD/HELD+ Routin g seçeneğine gidin. Bu açılır menü altında HELD'in Geri Güz Yönlendirmesi için DID'i Kullan seçeneğini seçin. Bu geçiş AÇIK ise (ağ bilgisinden adres eşlemesi olmayan) bir HELD / HELD+ cihazından bir acil durum çağrısı yapıldığında, bu hizmet eşleşen bir DID (Konumlar veya Kullanıcı’da) olup olmadığını kontrol eder ve ilgili adresi kullanır.

    HELD olmayan cihazlarda, yukarıdaki ayar bu durumdan etkilenmez. Bu hizmet, HELD özelliğine sahip olmayan cihazlarda eşleşen bir DID (Konumlar veya Kullanıcı’da) olup olmadığını her zaman görür ve ilgili adresi kullanır.

  • DECT ve ATA'lar bu hizmetle iletişim kurmaz ve çağrıları bir acil durum hizmet sağlayıcısına yönlendirilir. Bu nedenle, RedSky yönetim portalını arayan kimliğiyle ilişkilendirilmiş bir konumla yapılandırın.

  • Bağlantı haritasında fiziksel olarak mevcut olmayan (konumları HELD üzerinden keşfedilmeyen) MPP cihazı kaynaklı acil durum çağrıları, belirtilen Arayan Kimlikleriyle değerlendirilir. Bir E911 kullanıcısının TN'siyle ilişkili veya E911 konumunun Arayan Kimliğiyle eşleşen bir konum varsa çağrı bu ölçüte göre yönlendirilir.

  • MPP cihazları, acil durum çağrıları yaparken Bekletme, Konferans ve Aktarma gibi arama özelliklerinin kullanılmasına izin vermez.