Acil durum (E911) hizmeti, Webex Calling karma veya iş gücü olan kuruluşlar için tasarlanmış bir acil durum hizmeti sunmaktadır. Dinamik konum desteği ve acil durum çağrılarını ABD, bölgeleri ve Kanada'da Genel Güvenlik Yanıtlama Noktalarına (PSAP) yönlendiren bir ağ sağlar.
Webex Calling için RedSky Acil Durum Hizmetleri
Webex Calling ile kullanıcılar için acil durum hizmetlerinizi kurmanın ve yönetmenin iki yolu vardır.
Telefon numarasına dayalı acil durum hizmeti (veya Acil durum geri arama numarası)—Bu seçenek, cihazların sabit bir konumda olduğu ve sabit iş gücüne sahip kuruluşlar için en iyisidir. Kari Yasası ve RAY BAUM Yasasının düzenleyici ihtiyaçlarını karşılamak için bir kullanıcının Acil Durum Geri Arama Numarası'nı (ECBN) belirtebilirsiniz. Bu şekilde, bir kullanıcı bir acil durum çağrısı yaptığında, ECBN'si telefon sağlayıcısına sunulur. Acil durum çağrılarının yönlendirildiği, yanıt verdiği ve çağrı atanan Acil Durum Hizmet Adresine (ESA) eşlendiği Kamu Güvenliği Yanıt Noktası (PSAP). ESA, PSAP'ın acil durum arayanının konumunu belirten adrestir. Bu seçenek, ABD ve Kanada'daki kullanıcıların 911 çağrılarında çalışır.
Gelişmiş acil durum (E911) hizmeti: Bu makalede özetlenen bu seçenek, karma veya göçebe iş gücüne sahip kuruluşlar için tasarlanmış dinamik bir acil durum hizmetidir. Karma iş gücüne sahip bir kuruluş için kullanıcılar hem şirket içinde (tanımlı ofis binalarında) hem de şirket dışında (uzak iş konumları) çalışır. Bir yönetici tarafından doğru şekilde yapılandırıldığında, bu hizmet, sabit olmayan cihazların (yöneticiye taşıma hakkında bilgi verilmeden farklı konumlara taşınabilen cihazlar) ve kullanıcı şirket içinde farklı bir konuma taşındığında Webex Uygulamasını otomatik olarak algılayabilir. Bu hizmet, Nomadic E911 hizmetini de destekler.
Göçebe E911 Hizmeti—RAY BAUM Yasası 2. Aşama Ocak 2022’de başladı ve acil durum çağrılarının sabit olmayan cihazlar ve göçebe kullanıcılar için doğru bir dağıtım adresi göndermesini gerektirir (örneğin, uygulamasını şirket dışına çıkaran bir Webex Uygulaması kullanıcısı). Bu E911 hizmeti, yasal gereksinimlere göre yapılandırıldığında düzenleyici gereksinimleri karşılayacak yapılandırmaları ve ayarları sağlar. Göçebe bir kullanıcı Webex Uygulamasını şirket dışı bir konuma götürdüğünde, kullanıcıdan dağıtım adresini girmesini ister. Webex Calling, kullanıcının bu konumdan bir 911 çağrısı yapması durumunda bu dağıtım adresini kullanır. Webex Uygulaması ağ değişikliklerini algılar ve yalnızca kullanıcı farklı bir tesis dışı ağdan bağlandığında kullanıcıdan bir adres girmesini ister. Kullanıcı, zaten bir adres sağlamış olduğu şirket dışı bir ağa bağlandığında, Webex Uygulaması bu ağ için daha önce sağlanan adresi otomatik olarak kullanır.
 | Bir kullanıcı farklı bir konuma ait hattan bir acil durum çağrısı yaptığında, acil durum çağrısı cihazın fiziksel konumuna göre en yakın PSAP konumuna yönlendirilir. Daha fazla bilgi için bkz. Konumlar arası paylaşılan hatların ve sanal hatların yapılandırılması. Webex Calling, acil durum çağrısının medyasını herhangi bir çağrı kaydı sağlayıcısına göndermez. Bir kullanıcı için çağrı kaydı etkinleştirilse de, 911 ve 933 gibi acil durum çağrıları çağrı kaydı sağlayıcısına gönderilmez. |
Bu makale, Gelişmiş acil durum (E911) hizmetine odaklanmaktadır.
| Webex Calling için Ulusal Intiharı Önleme Yaşam Boyu ve Gazi Kriz Hattı hakkında bilgi için bkz.: Webex Calling için Geliştirilmiş 988 Ulusal Intihar Önleme Yaşam Boyu. |
Gelişmiş Acil Durum Çağrısının uygun şekilde yapılandırılması, Kari Yasası'nı ve Ray Baum'un acil durum çağrıları için gereksinimlerini karşılamanızı sağlar. Webex Uygulamasındaki göçebe E911 hizmeti, ağ değişikliklerini algılar ve kullanıcı şirket dışında olduğunda son kullanıcılardan adresi dinamik olarak girmelerini ister.
Aşağıdaki adımlar, bu hizmeti başarıyla kurmak için gerekli bilgileri toplamanızı sağlar:
RedSky hesabınızı alın
Bina ve Konumları Yapılandırma—Yapılandırmaya yardımcı olmak için sokak ve konum ayrıntılarının kullanışlı olduğu eksiksiz bir bina adresine sahip olduğunuzdan emin olun.
Uyarıları Ayarlama—Bir kullanıcı 911 hizmetini çevirdiğinde bildirim almak için kuruluş içindeki kişilerin e-posta adresinin bulunduğundan emin olun.
Ağ Kablosu haritasını yapılandırma—Kullanıcının kablosuz erişim noktasına veya ağ bilgilerine ihtiyacınız vardır. Kullanıcının ofis binalarınızdaki (şirket içi) tam konumunu tespit etmek için aşağıdaki ağ öğelerinden biri veya her ikisi hakkında bilgi sahibi olmanız gerekir:
Kablosuz erişim noktası MAC adresi
LLDP anahtarı MAC
Kablolu cihazlar için bağlantı noktası bilgileri
Şirket içi konumlarınızın her biri için IP adresi alt ağ bilgileri.
Kullanıcının cihazının bağlı olduğu ağı kullanmak ve yapılandırma ayrıntıları, şirket içi konumu otomatik olarak belirlemeye yardımcı olur.
Bir sonraki alana geçmeden önce, tüm adımları yapılandırmak için gereken bilgilere sahip olduğunuzdan emin olun. Yukarıdaki ayarların yapılandırılması hakkında ayrıntılı bilgi için Yönetim Kılavuzuna bakın.
| Hatalı yapılandırmaların, acil durum müdahale ekipleriyle yanlış adres paylaşılmasına veya bu adresin hiç paylaşılmamasına neden olabileceğini biliyorum. Yerleşik olmayan 911 (şirket dışı) son kullanıcısı, Webex Uygulamasında istendiğinde acil durum adresini vermezse veya siz RedSky yönetici portalındaki ayarları yapılandırmazsanız, acil durum çağrıları bir aktarma merkezine yönlendirilir. Bu durumda ek ücretler ödenmesi gerekir. |
Control Hub’da:
Hizmet Ayarlarını Güncelle
ABD’deki her konumda Acil Durum Çağrılarını etkinleştirin.
Bu konumların her birinden 933'ü arayarak Acil Durum Hizmeti adresini test edin.
Sağlama açısından RedSky, Control Hub'da Webex Calling'e entegredir. Ancak bu entegrasyon, iki bağımsız portal kullanarak sağlama ve doğrulama gerektirir.
Sağlama açısından sistemler arasındaki birincil bağlantı, Redksy yönetim portalındaki HELD Şirket Kimliği ve Gizli Anahtardır. RedSky hesabınız oluşturulduğunda, Şirket Kimliği ve Gizli Anahtar, Webex Calling yapılandırma sihirbazınıza otomatik olarak kopyalanır. Webex Calling bileşenleri bu şirket kimliğini çeşitli iletişim protokolleri üzerinden RedSky'a iletir (arayanlar 911 veya 933'ü tuşladığında HELD, konumu öğrenen HELD özelliğine sahip cihazlardan çağrı sinyali ister) ve bu şirket Kimliği, RedSky hizmetinin istemleri bulut hizmetlerindeki uygun müşteriyle ilişkilendirmesine olanak tanır.
Aşağıdaki şemada, RedSky'ın Webex Calling'e entegre edilmesine ilişkin genel sağlama gösterilmiştir. Saat simgesi bulunan maddeler, daha fazla zaman alan sağlama ve doğrulama adımlarını belirtir. Sağlamada hatalı eşleşmeler veya eksik doğrulama, çağrıların hatalı işlenmesine yol açabilir.
ABD’de kullanıcıları olan Webex Calling müşterilerinin hesap alma hakları vardır. Eyalet ve federal düzenlemeleriniz için tanımlanmış gereksinimleri karşılamak üzere, kuruluşunuzdaki ABD konumları için acil durum çağrısı ayarlarını yapın.
Iş ortaklarının, iş ortağı ayrıcalıklarına sahip bir hesap oluşturmak için RedSky ile tek seferlik katılımdan geçmesi gerekir. Hesap oluşturma iş akışı aşağıdaki gibidir:
Hesap Bilgisi
Hizmet Ayarlarını Güncelle
E911 Konumlarını Yapılandır
Uyarıları Ayarla
Ağ Öğeleri
Acil Durum Çağrısını Etkinleştir
Ücretsiz hesap oluşturun
Ücretsiz hesap oluşturun
Müşteriler için E911 hesapları oluşturmak için Control Hub'ı kullandığınızda, hesapları Cisco E911 hesabı altında oluşturur. Müşterinin E911 yönetici portalındaki ayarları yönetmenizi ve yapılandırmanızı sağlamak için (Iş Ortağı) RedSky hesabınız altında E911 hesabı oluşturmak istiyorsanız E911 Müşteri Hesabı Kurulumu aracılığıyla bir talep göndermek için bu işlemi uygulayın.
Iş ortaklarının, hesaplarını geliştirmek ve iş ortağı ayrıcalıklarını elde etmek için RedSky ile tek seferlik kullanıma alma işleminden geçmesi gerekir.
| 1 | E911 hesabınızı almak için E911 Müşteri Hesabı Kurulum botunu bulun. Bot adını veya e-posta kimliğini girin: Webex Uygulamasının arama seçeneğinde E911Account@webex.bot. |
| 2 | Hesap talep formunu almak için destek yazın. 
|
| 3 | Formda istenen tüm ayrıntıları doldurun ve Gönder düğmesine tıklayın. Hesap oluşturma işlemi tamamlandığında bildirim alırsınız. Bu işlem iki iş gününe kadar sürebilir. Geçersiz Abonelik Kimliği gibi yanlış bilgiler girerseniz hesap işlemi gecikebilir. |
E911 hesabı müşteriniz için zaten oluşturulmuşsa ve bunu E911 hesabınızın altında görmüyorsanız, müşterinin E911 hesabını E911 hesabınızın altına taşımak için bu adımları kullanabilirsiniz.
Mevcut bir E911 hesabına erişin
E911 hesabınıza erişin
Mevcut bir E911 hesabında oturum açmak için bu adımları kullanın.
| 1 | Mevcut bir RedSky hesabında oturum açmak için Mevcut hesapta oturum açın'ı seçin. 
|
| 2 | Iş Ortağının E911 hesabını ayarlamak için kullanılan Iş Ortağı yönetici e-postasını girin. |
| 3 | Bu yöneticinin Iş ortağı yönetici parolasını girin. |
| 4 | Webex Calling müşterisiyle ilişkili RedSky Kuruluş Kimliğini girin. Bu alan, Iş Ortağı birden fazla müşteriyle ilişkilendirildiği için gerekli müşteri hesabını yönetmeye olanak sağlar. Kuruluş kimliğini bulmak için şu adımları izleyin: |
E911 hesabı ayarlama
E911 hesabı ayarlama
ABD’de kullanıcıları olan Webex Calling müşterilerinin hesap alma hakları vardır. Kanada’daki kullanıcılar lisansı satın alabilir. Eyalet ve federal düzenlemeleriniz için tanımlanmış gereksinimleri karşılamak üzere, kuruluşunuzdaki ABD konumları için acil durum çağrısı ayarlarını yapın.
Webex Calling, artık müşteriler için Control Hub üzerinden E911 hesabını kurmanıza olanak tanır.
Control Hub genel bakış sayfasında Acil durum çağrısı ayarlarını ayarla başlığını görürseniz, kuruluşunuz için acil durum hizmetini ayarlayın. Bu başlık, kuruluşunuzda Gelişmiş Acil Durum Çağrısı için yapılandırılmamış bir veya daha fazla ABD konumu olduğunda görüntülenir.
Başlığa tıklayın ve Acil Durum Çağrı Ayarları Kurulum sayfası görüntülenir.
Kuruluşunuz için Acil Durum Çağrısı hizmet gereksinimini analiz ettikten sonra. Acil Durum Çağrısı Ayarları Kurulum sayfasından gerekli hizmeti seçebilirsiniz:
| Hesap oluşturmadan önce RedSky hizmet koşullarına bakın. |
E911 hizmetinden çıkış yapma
PSTN hizmet sağlayıcınız kuruluşunuzun acil durum çağrı hizmetini ele alıyorsa, Bu Kuruluşa Dahil Etme seçeneğini belirleyin. PSTN sağlayıcısı, telefon numarasıyla ilişkili acil servis adresini gönderir. Eyalet ve federal düzenlemeleriniz için tanımlanmış gereksinimleri karşılamak üzere, kuruluşunuzdaki ABD konumları için acil durum çağrısı ayarlarını yapın. Ayrıntılı bilgi için bkz. Telefon numarasına dayalı acil durum hizmeti (veya Acil durum geri arama numarası).
Mevcut bir hesaba erişim
Webex Calling kuruluşunuzun acil durum çağrılarını işlemek üzere RedSky’ı kullanmak için bu seçeneği belirleyin.
Mevcut bir RedSky hesabında oturum açmak için Mevcut hesapta oturum aç'ı seçin.
E911 hesabını ayarlamak için iş ortağı yöneticisi kimlik bilgilerini kullanırken RedSky Kuruluş Kimliğinin gerekli olması gerekir.
Müşteri yöneticisi e-postasını girin. Bu, müşterinin E911 hesabını ayarlamak için kullanılan e-posta kimliğidir.
Bu yöneticinin Müşteri yöneticisi parolasını girin.
Cisco, kimlik bilgilerinizi depolamaz. Kimlik bilgileri bir kez RedSky HELD Şirket Kimliği bilgilerinizi güvenli bir şekilde almak için kullanılır ve RedSky hesabınızı Webex Calling kuruluşuyla ilişkilendirir.
Sihirbaz isteği sağlar. Control Hub’daki ayrıntılarla birlikte yöneticinin adresinin HELD Şirket Kimliği ve Gizli Anahtar bilgilerini doğrular.
Control Hub’da HELD Şirket Kimliğini ve Gizli Anahtarı’nı manuel olarak girdiyseniz kurulum sihirbazı hesap bilgilerinizle doğrular. Eşleşmezse bir uyarı görüntülenir. Yeni hesabı kullanmaya devam etmek isterseniz mevcut yapılandırmalar Control Hub’da güncellenir ve önceki bilgilerin üzerine yazılır.
Control Hub’ı kuruluşumun RedSky hesap bilgileri seçeneğiyle güncellemeyi kabul ediyorum seçeneğini belirleyin ve Ileri’ye tıklayın.
Yeni hesap oluştur
Mevcut bir RedSky hesabınız yoksa yeni bir hesap oluşturmanız gerekir.
Yönetici e-postası zorunludur. Bu nedenle, geçerli bir müşteri yöneticisi e-posta kimliği sağladığınızdan emin olun. Her yönetici e-postası yalnızca bir hesapla ilişkilendirilir. Iş ortağıysanız ve bir müşteri için hesap sağlıyorsanız müşteri yöneticisi e-posta kimliğini kullanın.
| E-posta, her E911 hesabı için benzersiz olmalıdır ve aynı yönetici e-postası iki E911 hesabının parçası olamaz. Bir yönetici kullanıcısı kurulum sihirbazı tarafından sağlanır. Bu yönetici, kuruluşunuz acil durum ayarlarını birden fazla yöneticinin yönetmesini istiyorsa sonraki yönetici hesaplarını ekleyebilir. |
Yeni hesap oluşturmak için Hesap oluştur öğesini seçin.
RedSky yönetici oturum açma işlemi olarak kullanmak istediğiniz Yönetici E-posta Kimliğini girin.
Iş ortağının kuruluş kimliğini girin. RedSky portalında iş ortağı yöneticisi olarak oturum açın. Panodan kuruluş kimliğinizi kopyalayın ve alana kimliği girin.
RedSky’a eklenen müşterilerde, müşteriyi ilgili iş ortağına taşımak için support@redskytech.com ile iletişime geçin.
Hesabı ve yöneticiyi sağlamak için Ileri düğmesine tıklayın.
Sihirbaz, Control Hub'da ayrıntılarıyla birlikte yöneticilerin adresleri için HELD Şirket Kimliğini ve Gizli Anahtar bilgilerini doğrulaması talebini düzenler.
Control Hub’da HELD Şirket Kimliğini ve Gizli Anahtarı manuel olarak girdiyseniz kurulum sihirbazı hesap bilgilerinizle doğrulanır. Eşleşmezse bir uyarı görüntülenir. Yeni hesabı kullanmaya devam etmek isterseniz mevcut yapılandırmalar Control Hub’da güncellenir ve önceki bilgilerin üzerine yazılır.
Control Hub’ı kuruluşumun RedSky hesap bilgileri seçeneğiyle güncellemeyi kabul ediyorum seçeneğini belirleyin ve Ileri’ye tıklayın.
Hesabın başarıyla oluşturulduğuna dair bir e-posta bildirimi alırsınız. Yöneticiler, bağlantıyı kullanarak parolalarını sıfırlayabilir.
| 1 | E911 Konumlarını Yapılandırma—RedSky’a binanızı ve konumlarınızı ekleyin. Benzersiz acil durum personelinin sevk edilebileceği adrese sahip her ABD veya Kanada konumu için ayrıntıları RedSky portalına eklemeniz gerekir. Örnek: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 ABD binanın adresi ve konumları East Wing, 1. kat veya Konferans odası 2. kat olabilir.
| ||
| 2 | * E911 Konumlarımı güncellediğimi ve bu işlemi doğru gerçekleştirmememin çağrılarımın yeniden aktarım merkezlerine yönlendirilmesiyle sonuçlanacağını onaylıyorum. Aktarım merkezi çağrı ücretleri, iş ortağının ve/veya müşterinin faturasına geri yansıtılır. İleri'ye tıklayın. | ||
| 3 | Uyarıları Ayarlama—Uyarıları tek tek veya birden fazla konum için ayarlayabilirsiniz. * E911 yönetim portalında Uyarılar ayarlarını güncellediğimi onaylıyorum. İleri'ye tıklayın.
Yapılandırma hakkında ayrıntılı bilgi edinmek için Kurulum Uyarıları bölümüne bakın. FCC Düzenlemeleri gereği, Kuruluşların bir çalışan 911’e çağrı yaptığında bilgilendirilecek acil durum müdahale ekibi olması gerekmektedir. | ||
| 4 | Ağ Öğelerini Yapılandırma—Bu yapılandırmaları RedSky portalında tamamlayın ve sihirbazdaki 911 arayan konumlarını tespit etmek için E911 yönetim portalında konum yapılandırmasının gerekli olduğunu okuduğumu ve anladığımı onaylıyorum'u seçin. Bu aktivite zaman alıcıdır.
Ağ öğelerini yapılandırma hakkında ayrıntılar için Yönetim Kılavuzu'na bakın. İleri'ye tıklayın. Yapılandırma tamamlandıktan sonra, MPP telefonlarının RedSky’ın 933 acil durum test numarasına çağrı yapmasına izin vermek için RedSky’ın ağ bağlantısı bilgilerini almasını ve test çağrılarını almasını sağlar. Test çağrıları, adres bilgilerinin doğru şekilde istendiğinden emin olur. | ||
| 5 | Acil Durum Çağrısını Etkinleştir: Bu yapılandırma, 911 çağrısının RedSky’a yönlendirilmesini sağlar. * E911 yönetim portalında Uyarılar ayarlarını güncellediğimi onaylıyorum.
|
RedSky, Webex Calling dağıtımınız için ulusal bir E911 acil durum çağrı sağlayıcısıdır ve acil durum çağrısını PSAP'a göndermenizi sağlar. Bu hizmet, ABD ve Kanada’daki kullanıcılar tarafından 911 çağrıları yapıldığında çalışmak üzere tasarlanmıştır. ABD’deki Webex Calling kullanıcıları, Webex Calling yetkileriyle bu hizmetten yararlanma hakkına sahiptir.
HTTP Etkin Konum Teslimi (HELD), konum bilgilerini acil durum çağrı sağlayıcısına güvenli bir şekilde aktarmaya yönelik bir standarttır. MPP telefonları gibi HELD özellikli cihazlar, ağ değişikliklerini tespit edebilir ve yapılandırılan tel haritasına göre yeni konumu belirlemek için bu ağ bilgilerini kullanabilir.
Bu çözüm, size cihaz başına konum desteği sağlar (HELD özelliğine sahip MPP cihazları ve Webex Uygulaması için). Cihaz başına konum desteği sayesinde, kullanıcı farklı ofis konumlarında aynı dahili numaraya sahip birden fazla telefona sahip olabilir ve yine de her cihazın kendi acil durum hizmet adresi olacaktır. Bu çözüm, acil durum çağrılarını ABD, bölgeleri ve Kanada'daki Kamu Güvenliği Yanıtlama Noktalarına (PSAP'ler) yönlendiren bir ağ sunar.
| Cihaz başına konum desteği, yalnızca HELD özellikli MPP cihazları ve Webex Uygulaması için geçerlidir. Webex Calling uygulaması veya HELD özelliğine sahip olmayan cihazlar için geçerli değildir. |
Control Hub, kuruluşların RedSky hesaplarına bağlanmaları için bir entegrasyon noktası sağlar. Hizmet, konuma özel olarak etkinleştirilir. Control Hub'da konum tam etkinleştirildiğinde, Control Hub'da ilgili konuma atanmış tüm telefonlardan ve yazılım temelli istemcilerden acil durum çağrıları (test çağrıları için 933, acil durum çağrıları için 911) RedSky hizmetlerini kullanır. RedSky, acil durum ayarlarını yapılandırmak için bir acil durum çağrı yönetimi portalı sağlar.
Bu çözümde RedSky'ın rolü şunlardır:
Bir acil durum çağrısını acil durum personelinin sevk edilebileceği bir konuma eşlemek için kullanılan, iş ortağı/müşteri tarafından sağlanmış veritabanını barındırır
Çağrı cihazının, acil durum personelinin sevk edilebileceği konumuna bağlı olarak, acil durum çağrılarını PSAP'ın acil durum personelinin nereye sevk edilmesi gerektiğini belirlemesini sağlayacak bilgiler ve geri arama numarası ile doğru PSAP'a yönlendirir.
İşletme personeline isteğe bağlı bildirimler oluşturur.
Geliştirilmiş lisanslarla abonelik için işletme personelini işletmenin başlattığı acil durum çağrılarıyla ilişkilendirir ve açılır bildirimler sağlar.
Bu özellik, ücretsiz Cisco lisans paketine dahil edilmez.
Kari Yasası olarak da bilinen 115-127 sayılı Kamu Hukuku Yasasına uygunluk için kuruluşunuzdan acil durum hizmetlerine yapılan her türlü çağrının bir e-posta bildirimi oluşturması gerekir. Tüm konumlarda bildirimleri etkinleştirebilir veya konumlar için ayrı ayrı bildirimleri özelleştirebilirsiniz. Bu bildirimler, konuma özel güvenlik personeline gönderilebilir. E911 serivce ile kurumsal personele e-posta, SMS veya masaüstü uygulaması aracılığıyla bildirim alabilirsiniz. Bu, RedSky yönetici portalında yapılandırılır.
RedSky yönetici portalında acil durum çağrısı bildirimlerini yapılandırırken aşağıdakileri yapabilirsiniz:
Birden fazla e-posta adresi ve SMS alıcısı belirtin. Örneğin, acil durum müdahale ekibinizin, güvenlik görevlisinizin ve/veya ana resepsiyonistinizin bu bildirimleri almasını isteyebilirsiniz.
Bir 933 test çağrısı yapıldığında veya bir cihaz bilinmeyen bir konumdan HELD isteği gerçekleştirdiğinde, yöneticiye kullanıcıların nereden bağlandığını izlemesini sağlayan uyarıları ayarlayın.
Webex Calling, manuel 911 hizmetini kullanarak kuruluşunuzdaki veya kuruluşunuzdaki cihaz hareketini algılamayı destekler. Bu, kuruluşunuzdaki veya kuruluşunuzdaki farklı alanlar için farklı acil durum geri arama numaralarına sahip olmanızı sağlar.
E911 hizmeti, aşağıdaki tür konum algılamayı destekler:
Şirket içinde hareket eden cihazlar için dinamik konum algılama.
HELD özelliğine sahip çok platformlu bellenime (MPP) sahip cihazlar için konum algılamada ağ keşfi temel alınır. MPP cihazları, HTTP Özellikli Konum Bildirme (HELD) adlı bir protokol kullanarak ağ ortamı bilgilerini (yukarı akış anahtarı, kablosuz erişim noktaları (WAP) BSSID, IP adresi veya MAC adresleri) RedSky HELD hizmetine bildirir.
Masaüstünde HELD+ özellikli Webex Uygulaması için konum algılama, ağ keşfine dayanır ve ağ ortamı bilgilerini (yukarı akış LLDP etkin anahtar, kablosuz erişim noktaları (WAP) BSSID, IP adresi veya yukarı akış ağ geçidi varsayılan MAC adresi) RedSky HELD+ hizmetine bildirir.
Şirket dışına çıkan mobil istemciler için dinamik konum algılama.
Hücresel bağlantısı olmayan masaüstü ve mobil platformlarda (tabletler) HELD+ özellikli Webex Uygulaması için konum algılama, kablosuz erişim noktaları (WAP) BSSID, IP adresi, yukarı akış ağ geçidi varsayılan MAC adresi ve yukarı akış anahtarının bağlantı noktası/şasisini içeren ağ keşfine dayanır. Webex Uygulaması, yukarıda listelenen mevcut ağ tanımlayıcılarından herhangi birini Redsky'a gönderir. Uygulamanın, cihazın bilinen bir konumda olduğunu belirlemesi durumunda, kullanıcının konumu otomatik güncellenir. Oturum açma, Webex Uygulaması cihazın tanınmayan bir konuma taşındığını algılarsa kullanıcıdan yeni bir adresi güncellemesi istenir. Ancak, kullanıcı tanınmayan bir konum algılandığında zaten oturum açmışsa kullanıcıdan istenmez ve kırmızı X, Webex Uygulama altbilgisinde gösterilir. Kullanıcı, konumunu güncellemek için kırmızı X'e tıklayabilir. Redsky, yeni konumu doğrular ve depolar. Kullanıcı Webex Uygulamasından 911 çağrısı yaptığında, bu adres acil durum dağıtım adresi olarak kullanılır.
Webex masaüstündeki (Windows ve MacOS) tüm VPN ve sanal ağ arayüzlerini yoksayın. Windows için Webex Uygulaması, VPN ve Sanal arayüzleri filtrelemek için boole Sanal parametresi olan MSFT_NetAdapter kullanır.
Cihaz konumu algılama düzeltildi. Bunlar hareket etmeyen cihazlardır.
Telefon Numarasına Dayalı Konum Algılama: Hücresel erişimi olmayan mobil cihazlar, softphone istemcileri, Cisco ATA'lar, Cisco DECT sistemleri ve her türlü Cisco dışı müşteri iş yeri ekipmanı (CPE) dahil olmak üzere HELD özelliği olmayan cihazlar için konum belirleme için test veya acil durum çağrısında belirtilen Arayan Kimliği temel alınır.
RedSky hizmetini bir Webex Calling dağıtımında kullanmamız durumunda, farklı istemci türlerinde konum belirlemek için aşağıdaki yöntemler kullanılır:
Hücresel bağlantısı olmayan masaüstü ve mobil platformlarda (tabletlerde) HELD+ özelliğine sahip Webex Uygulaması için konum algılama, tıpkı HELD cihazları gibi ağ keşfini temel alır.
Hücresel bağlantıya sahip mobil platformdaki Webex Uygulaması RedSky’ı kullanmaz. Bu mobil cihazlar, konum bilgisi sağlayan yerel numara çevirici ile doğrudan hücresel ağ üzerinden acil durum çağrılarını gönderir.
HELD protokolünü destekleyen MPP cihazlar, ağa bağlanabilirlik ve HELD işlemlerinde cihaz bilgilerini sağlar. RedSky bu bilgileri analiz ederek, RedSky portalının sağladığı bağlantı haritasına (ağ keşfi bilgileri) göre acil durum personelinin sevk edilmesine uygun konum bilgilerini tespit eder.
RedSky portalında HELD özelliğine sahip olmayan uç noktalara, E.164 arayan kimliğiyle ilişkilendirilen, acil durum personelinin sevk edilmesine uygun konum bilgileri kullanılarak hizmet sağlanır. Telefon numarası tabanlı bu adres, HELD özelliğine sahip bir MPP cihazının ağ konumunun ağ keşfiyle belirlenememesi durumunda da kullanılır.
E911 Konumlarını Yapılandırma—RedSky’a binanızı ve konumlarınızı ekleyin. Benzersiz bir acil durum personelinin sevk edilebileceği adresine sahip her ABD veya Kanada konumu için ayrıntıları RedSky portalına eklemeniz gerekir. Örnek: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 ABD binanın adresi ve konumları East Wing, 1. kat veya Konferans odası 2. kat olabilir.
RedSky yönetici portalında uyarıları, binaları, konumları ve bağlantı haritalarını yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Yönetim belgelerine bakın. RedSky'ın acil durum çağrısı yapan bir cihaz için acil durum personelinin sevk edilmesine uygun bir konum bulamaması durumunda, RedSky çağrıyı bir acil durum çağrı aktarımı merkezine yönlendirir. Bunlar, arayanla iş birliği içinde acil durum çağrısını en iyi şekilde nasıl yönlendirebileceklerini belirler. Kullanıcı Webex Uygulamasında acil durum adresini vermemişse veya yönetici tarafından RedSky yönetim portalında yanlış yapılandırmalar nedeniyle Relay Center çağrı maliyetleri müşteriye geri gönderilir.
Sanal hattın konum algılama üzerindeki etkisi:
Masaüstünde HELD+ özellikli Webex Uygulaması için, çağrıyı yapmak için hangi hattın kullanıldığına bakılmaksızın, ESA ağ haritasından veya kullanıcı tarafından sağlanan adrestir. Geri arama numarası, sanal hatta ayarlanan ECBN numarası olacaktır.
HELD özellikli MPP cihazları için, çağrıyı yapmak için hangi hattın kullanıldığına bakılmaksızın, ESA ağ haritasından alınan adres olacaktır. Geri arama numarası, sanal hatta ayarlanan ECBN numarasıdır.
HELD özelliğine sahip olmayan uç noktalarda, ESA'yı belirlemek için Telefon numarası (TN) kullanılır. ESA, sanal hattın TN'sine dayalı olarak alınacak adres olacaktır. Geri arama numarası, sanal hatta ayarlanan ECBN numarası olacaktır.
Yukarıdaki tüm durumlarda, RedSky konumu belirleyemediğinde, çağrı aktarma merkezine yönlendirilir.
PSTN ve E911 hizmetinin etkin olduğu konumlar
Bu senaryoda, acil durum çağrıları tespit edilip, yapılandırılmış PSTN yerine RedSky hizmetine gönderilir. Konumda bulunan tüm kullanıcılar için sabit telefonlar ve (cep telefonları, tabletler ve dizüstü bilgisayarlar gibi) taşınabilir uç noktalar dahil olmak üzere Redsky özelliğine sahip konumdaki tüm uç noktalar için bu yönlendirme yapılır. (İstisna: hücresel tabanlı telefon istemcileri, acil durum çağrılarını doğrudan hücresel hizmet sağlayıcısına gönderir.
Yerel ağ geçidi ve RedSky özellikli konumlar
Bu senaryoda, acil durum çağrıları tespit edilip yerel ağ geçidi yerine RedSky hizmetine gönderilir. Konuma atanmış kullanıcılar için hareket halindeki uç noktalar dahil olmak üzere, RedSky özelliğine sahip konumda bulunan tüm uç noktalar için bu yönlendirme gerçekleştirilir.
Çok uluslu dağıtım
Bu senaryoda, A Konumu RedSky özelliğine sahip değildir ve tüm çağrılar (PSTN ve acil durum) yerel ağ geçidi üzerinden yönlendirilir. B Konumu ABD/Kanada için RedSky özelliğine sahiptir ve çağrılar RedSky üzerinden yönlendirilir.
Bileşen | Gereksinimi | ||
|---|---|---|---|
RedSky | ABD’deki Webex Calling Kullanıcıları, Webex Calling yetkileriyle bu hizmetten yararlanma hakkına sahiptir. Kanada’daki kullanıcılar için Cisco veya hizmet ortağınız aracılığıyla RedSky lisansını alın. Yöneticiler RedSky yönetim portalına erişebilir; bu adım, bir HELD Şirket Kimliğine ve Gizli Anahtara erişmenizi sağlar. Aşağıdaki cihaz türlerine yönelik konum belirleme için RedSky yönetim portalında aşağıdaki yapılandırmayı hazırlayın:
RedSky entegrasyonu tüm PSTN seçeneklerini destekler: Yerel Ağ Geçidi, Bulut Bağlantılı PSTN ve Hizmet Sağlayıcı PSTN.
| ||
Control Hub ve Webex Calling kuruluşu |
| ||
Control Hub ve Konumlar | ABD veya Kanada konumunda Redsky’a eklenen herhangi bir bina ve konum için E911 hizmetini otomatik olarak oluşturmak üzere Control Hub’da E911 portalında Otomatik konum yapılandırmasını etkinleştirin. Webex Calling müşterileri için bu ayar varsayılan olarak kapalı olarak ayarlanmıştır. Webex Wholesale için bu düğme varsayılan olarak açık olarak ayarlanmıştır.
| ||
HELD özelliğine sahip cihazlar: | HELD özelliğine sahip cihazlarda bu hizmet için bir konum etkinleştirildikten sonra. Webex Calling cihaz yönetim sistemleri, HELD işlevini etkinleştirmek için güncellenmiş cihaz yapılandırmaları oluşturur. Yeni yapılandırmayı almak için her bir HELD cihazı yeniden başlatın veya yeniden başlatın. Bu, yönetici tarafından yapılmazsa cihazın önümüzdeki 24 saat içinde yapılandırma güncellemelerini kontrol etme özelliği vardır. Bu gerçekleşene kadar cihazlar konum hizmetleri için HELD kullanamaz. Bu telefonlar, RedSky Konum Bilgileri Sunucusuna (LIS) erişim için indirilmiş yapılandırma parametrelerini kullanır. Bu özelliğe sahip bir kullanıcı 911 veya 933'ü çevirdiğinde Webex Calling'in RedSky'a eşlenen bağlantıya yönlendirdiği bir belirteç alırlar. HELD özelliğine sahip cihazlar:
Tüm Webex Calling cihazlarının listesi için bkz. Webex Calling için Desteklenen Cihazlar. | ||
Bekletilmeyen Cihazlar | HELD özelliğine sahip olmayan cihazlarda konum belirleme, test veya acil durum çağrısında belirtilen Arayan Kimliği temel alınır. Bu cihazların, yönetici onayı olmadan bir konumdan diğerine taşınmamasını öneririz. Bekletilmeyen Cihazlar:
Tüm Webex Calling cihazlarının listesi için bkz. Webex Calling için Desteklenen Cihazlar. | ||
Webex Uygulaması | Webex Uygulaması, diğer tüm HELD cihazları gibi HELD+’ı destekler, RedSky konum bilgileri sunucusu ile iletişim kurmak için güncellenmiş bir yapılandırmaya ihtiyaç duyar. Yapılandırıldıktan sonra Webex Uygulaması, kullanıcı şirket dışı bir ağdayken kullanıcıdan bir adres girmesini ister. | ||
Bir RedSky hesabı oluşturup bir veya daha fazla site için bağlantı haritası temelli ve arayan kimliği temelli bilgileri sağladıktan sonra, Webex Calling'i acil durum çağrılarınızı RedSky'a iletmek için gereken bilgilerle yapılandırmanız gerekir.
Başlamadan önce
RedSky yönetim panosundan HELD Şirket Kimliğini ve Gizli Anahtarı alın. Bu değer, Control Hub örneğinizi doğrudan RedSky kuruluşunuza bağlayan bir Genel Benzersiz Tanımlayıcıdır (GUID).
| 1 | bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler öğesine tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 | Gelişmiş Acil Durum Çağrısı öğesine kaydırın ve hizmeti açın. |
| 3 | Şirket Kimliği ve Gizli Anahtar alanlarında, RedSky portalındaki doğru Şirket Kimliği ve Gizli Anahtar ile eşleştiğinden emin olun. Şirket Kimliğini ve Gizli Anahtarı, RedSky portalının HELD bölümünde bulabilirsiniz. 
|
Sonraki işlemler
Gelişmiş Acil Durum Çağrısı düğmesi zaten etkinse, mevcut Şirket Kimliğini ve Gizli Anahtarı istediğiniz zaman başka bir anahtar ile değiştirebilirsiniz. Bu özellik, geçersiz bir değer girmeniz durumunda girdiğiniz değeri düzeltmenize olanak tanır.
RedSky'ı kuruluş düzeyinde etkinleştirdikten sonra, kuruluşunuz içerisindeki konumlar için ayrı ayrı etkinleştirebilirsiniz. Control Hub'da konumlar, kullanıcı hesaplarının eklendiği yapılandırma kapsayıcılarıdır. Bu yönden, bir cihazın gerçek fiziksel konumunu takip etmeye çalışan RedSky yapılandırmasından farklıdır. RedSky'ın Control Hub'daki bir konum için etkinleştirilmesi durumunda, söz konusu konumun bir parçası olan tüm kullanıcılar etkinleştirilir.
| 1 | https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler'e gidin ve Çağrı kartından Konumlar'a tıklayın. |
| 2 | Bir konuma tıklayarak genel bakış bölmesini açın ve ardından Gelişmiş Acil Durum Çağrısı’na tıklayın. |
| 3 | MPP telefonların RedSky'ın acil durum test numarası 933'e çağrı başlatmasına izin vermek için RedSky'ın ağ bağlantısı bilgileri ve test çağrıları almasına izin ver öğesini işaretleyin. Bu ayar, cihazın yapılandırmasını güncelleyerek, ilgili konumdaki tüm HELD uyumlu cihazlar için HELD işlevini etkinleştirir. Cihazlar yeniden başlatılıp yeni konfigürasyonu aldıktan sonra, geçerli bir konum belirlemeye çalışmak için RedSky Konum Bilgileri Sunucusuna (LIS) HELD talepleri gönderir. Bu ayar ayrıca bu konumdan gelen tüm test çağrılarını (933) RedSky'a yönlendirir. Bu noktada, acil durum çağrıları (911) etkilenmez ve PSTN sağlayıcısına yönlendirilmeye devam eder. Değişiklikleri kaydetmenizin ardından, RedSky konum durumu Konum Entegrasyonu Açık olarak değişir. |
| 4 | Konum için tam 911 yönlendirmesini etkinleştirmeden önce çağrıların doğru bir biçimde yönlendirilmesini sağlamak için 933'e test çağrıları yapın. Test çağrıları, HELD özelliğine sahip cihazlar, soft phone'lar ve HELD özelliğine sahip olmayan cihazlar dahil olmak üzere konuma atanan tüm uç noktalardan yapılabilir. Test çağrısı (933), arayanı, arayan kimliğini ve ilgili cihazın güncel bilinen adresini gösteren bir RedSky IVR'sine bağlar. |
| 5 | Test çağrılarının doğru bir biçimde yönlendirildiğini doğruladıktan sonra, konum genel görünümü bölmesine geri dönün, RedSky'a tıklayın ve ardından Acil Durum Çağrılarını RedSky'a Yönlendir seçeneğini etkin hale getirin. Değişiklikleri kaydedin. Bu ayar, yalnızca MPP telefonların RedSky LIS'den konum bilgilerini almasını değil, aynı zamanda gerçek 911 çağrılarının da RedSky'a yönlendirilmesini sağlar. Değişiklikleri kaydetmenizin ardından, RedSky konum durumu Yönlendirme Açık olarak değişir. |
Yeniden başlatıldıktan sonra konuma atanmış HELD özelliğine sahip cihazların HELD taleplerinde bulunuyor ve belirteç alıyor olması gerekir.
RedSky'da, Organizational Management altında, HELD/HELD+ Routing seçeneğine gidin. Bu açılır menü altında, HELD'in Geri Güz Yönlendirmesi için DID'i Kullan'ı seçin. Bu geçiş AÇIK ise (ağ bilgisinden adres eşlemesi olmayan) bir HELD / HELD+ cihazından bir acil durum çağrısı yapıldığında, bu hizmet eşleşen bir DID (Konumlar veya Kullanıcı’da) olup olmadığını kontrol eder ve ilgili adresi kullanır.
Bekletilmeyen cihazlar için, yukarıdaki ayar herhangi bir etkiye sahip değildir. Bu hizmet, HELD özelliğine sahip olmayan cihazlarda eşleşen bir DID (Konumlar veya Kullanıcı’da) olup olmadığını her zaman görür ve ilgili adresi kullanır.
DECT ve ATA'lar bu hizmetle iletişim kurmaz ve çağrıları bir acil durum hizmet sağlayıcısına yönlendirilir. Bu nedenle, RedSky yönetim portalını arayan kimliğiyle ilişkilendirilmiş bir konumla yapılandırın.
Bağlantı haritasında fiziksel olarak mevcut olmayan (konumları HELD üzerinden keşfedilmeyen) MPP cihazı kaynaklı acil durum çağrıları, belirtilen Arayan Kimlikleriyle değerlendirilir. Bir RedSky kullanıcısının TN'siyle ilişkilendirilen bir konumun veya Arayan Kimliğiyle eşleşen bir RedSky konumunun olması durumunda, çağrı buna göre yönlendirilir.
MPP cihazları, acil durum çağrıları yaparken Bekletme, Konferans ve Aktarma gibi arama özelliklerinin kullanılmasına izin vermez.
