RedSky는 Webex Calling 배포를 위한 E911 긴급 통화 공급자로, 긴급 통화를 PSAP로 전송하는 기능을 제공합니다. 이 서비스는 미국 및 캐나다 내 사용자가 911에 전화를 걸었을 때 작동하도록 고안되었습니다. 미국 내 Webex Calling 사용자에게는 Webex Calling 자격과 함께 이 서비스를 사용할 수 있는 자격이 제공됩니다.

HTTP 사용 위치 전달(HELD: HTTP Enabled Location Delivery)은 긴급 통화 공급자에게 위치 정보를 안전하게 전달하기 위한 표준입니다. MPP 전화 등의 HELD 사용 장치는 네트워크 변경을 탐지할 수 있는 기능이 있으며, 이 네트워크 정보를 사용해 구성된 와이어 맵을 기준으로 새로운 위치를 확인할 수 있습니다.

이 솔루션은 장치별 위치 지원(HELD 사용 MPP 장치 및 Webex 앱)을 제공합니다. 사용자는 장치별 위치 지원을 사용하여 다른 사무실 위치에서 동일한 내선 번호로 여러 대의 전화기를 사용할 수 있으며, 각 장치에는 고유한 긴급 서비스 주소가 주어집니다. 이 서비스는 미국 및 미국 자치령과 캐나다에서 긴급 통화를 공용 안전 응답소(PSAP)로 라우트하는 동적 위치 지원 및 네트워크를 제공합니다.

장치별 위치 지원은 HELD 사용 MPP 장치 및 Webex 앱에만 적용됩니다. 이 지원은 Webex Calling 앱 또는 비 HELD 장치에는 적용되지 않습니다.

Control Hub는 기업이 RedSky 계정에 연결할 수 있는 통합 지점을 제공합니다. 해당 서비스는 위치에 따라 활성화됩니다. Control Hub에서 위치가 완전히 활성화되면 Control Hub에서 해당 위치에 지정된 모든 전화 및 소프트 클라이언트에서 걸려오는 긴급 통화(테스트 통화는 933, 긴급 통화는 911)는 강화된 911 서비스를 사용합니다. RedSky는 긴급 통화 관리 포털을 제공하여 긴급 설정을 구성합니다.

솔루션에서 RedSky의 역할은 다음과 같습니다.

• 긴급 통화를 파견 가능한 위치로 매핑하기 위해 사용되는 파트너/고객 구축 데이터베이스를 유지합니다.

• 통화 장치의 파견 가능한 위치에 따라, PSAP에서 긴급 인력이 콜백 번호와 함께 파견되어야 하는 위치를 결정하는 데 도움이 되는 정보를 사용하여 긴급 통화를 올바른 PSAP로 이동합니다.

• 기업 직원에 대해 선택적인 알림을 생성합니다.

• 강화된 라이센스를 포함하는 가입에 대해 기업 직원을 기업 사용자가 실행하는 긴급 통화로 연결하고 알림을 제공합니다.

  이 기능은 무료 Cisco 라이센스 패키지에 포함되지 않습니다.

Kari의 법이라고도 하는 공법 115-127을 준수하기 위해, 조직 내에서 긴급 서비스에 대해 실행되는 모든 통화는 이메일 알림을 생성합니다. 모든 위치 전체에서 알림을 활성화하거나 개별 위치에 대한 알림을 사용자 정의할 수 있습니다. 이러한 알림은 위치별 보안 담당자에게 발송할 수 있습니다. E911 서비스를 사용하면 이메일, SMS 또는 데스크탑 응용프로그램을 통해 기업 담당자에게 알림을 보낼 수 있습니다. 이는 RedSky 관리 포털에 구성되어 있습니다.

RedSky 관리 포털에서 긴급 통화 알림을 구성할 경우 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 여러 개의 이메일 주소와 SMS 수신인을 지정합니다. 예를 들어 긴급 응답 팀, 보안 담당자 및/또는 기본 교환원이 이러한 알림을 받도록 할 수 있습니다.

• 933 테스트 통화를 거는 경우 또는 장치가 알 수 없는 위치에서 HELD 요청을 수행하는 경우 경고를 설정하면 사용자가 연결 중인 위치를 모니터링할 수 있습니다.

Webex Calling은 수동 911 서비스를 사용하여 기업 또는 조직 내의 장치 이동을 탐지할 수 있는 기능을 지원합니다. 이 기능을 통해 기업 또는 조직 내의 각기 다른 영역에 대해 다른 긴급 콜백 번호를 사용할 수 있습니다.

E911 서비스는 다음과 같은 유형의 위치 탐지를 지원합니다.

프레미스 내에서 이동하는 장치에 대한 동적 위치 감지.

• HELD 사용 멀티플랫폼 펌웨어(MPP)의 경우, 위치 탐지는 네트워크 검색에 따라 달라집니다. MPP 장치는 HTTP 사용 위치 전달(HELD: HTTP Enabled Location Delivery)이라는 프로토콜을 사용하여 네트워크 환경 정보(업스트림 스위치, 무선 액세스 지점(WAP) BSSID, IP 주소 또는 MAC 주소)를 RedSky HELP 서비스에 보고합니다.

• 데스크탑에서 HELD+ 지원 Webex 앱의 경우, 위치 탐지는 네트워크 검색을 기반으로 네트워크 환경 정보(업스트림 LLDP 활성화된 스위치, 무선 액세스 포인트(WAP) BSSID, IP 주소 또는 업스트림 게이트웨이 기본 MAC 주소)를 RedSky HELD+ 서비스에 보고합니다.

프레미스를 벗어난 모바일 클라이언트에 대한 동적 위치 감지.

• 셀룰러 연결이 없는 데스크탑 및 모바일 플랫폼(태블릿)에서 HELD+ 지원 Webex 앱의 경우, 위치 탐지는 무선 액세스 포인트(WAP) BSSID, IP 주소, 업스트림 게이트웨이 기본 MAC 주소 및 업스트림 스위치의 포트/섀시를 포함하는 네트워크 검색에 기반합니다. Webex 앱은 위에 나열된 사용 가능한 네트워크 식별자를 Redsky로 보냅니다. 앱에서 장치의 알려진 위치를 확인하면 사용자의 위치가 자동으로 업데이트됩니다. 로그인에서 Webex 앱이 장치가 인식되지 않는 위치로 이동했음을 감지하는 경우, 사용자는 새로운 주소를 업데이트하도록 안내받습니다. 단, 인식되지 않는 위치가 탐지될 때 사용자가 이미 로그인한 경우, 사용자에게 메시지가 표시되지 않고 Webex 앱 바닥글에 빨간색 X가 표시됩니다. 사용자는 빨간색 X를 클릭하여 위치를 업데이트할 수 있습니다. Redsky는 새로운 위치를 검증하고 저장합니다. 사용자가 Webex 앱에서 911 통화를 걸면 이 주소가 긴급 파견 주소로 사용됩니다.

  Webex 데스크탑(Windows 및 MacOS)에서 모든 VPN 및 가상 네트워크 인터페이스를 무시합니다. Windows의 경우, Webex 앱은 MSFT_NetAdapter - 부울 가상 매개 변수를 사용하여 VPN 및 가상 인터페이스를 필터링합니다.

고정 장치 위치 탐지. 이는 이동하지 않는 장치입니다.

• 전화 번호 기반 위치 탐지: 셀룰러 액세스를 포함하지 않는 모바일 장치, 소프트폰 클라이언트, Cisco ATA, Cisco DECT 시스템 및 비-Cisco 고객 프레미스 장비(CPE)를 포함하여 비-HELD 사용 장치의 경우, 위치 결정은 테스트에 어설션된 발신자 ID나 긴급 통화에 따라 달라집니다.

Webex Calling 배포에서 E911 서비스를 사용할 때 다음 방법을 사용하여 다른 클라이언트 유형에 대한 위치를 결정합니다.

• 셀룰러 연결이 없는 데스크탑 및 모바일 플랫폼(태블릿)에 있는 HELD+ 사용 Webex 앱의 경우, 위치 탐지는 HELD 장치와 마찬가지로 네트워크 검색을 기준으로 합니다.

• 셀룰러 연결이 있는 모바일 플랫폼의 Webex 앱은 RedSky를 사용하지 않습니다. 이러한 모바일 장치는 네이티브 다이얼러를 사용하여 셀룰러 네트워크에서 긴급 통화를 직접 전송하하며, 이는 위치 정보를 제공합니다.

• HELD 프로토콜을 지원하는 MPP 장치는 HELD 거래에서 네트워크 연결 및 장치 정보를 제공합니다. RedSky는 RedSky의 포털에 구축된 와이어맵(네트워크 검색 정보)에 따라 파견 가능한 위치 정보를 식별하기 위해 분석합니다.

• 비-HELD 사용 엔드포인트는 E.164 발신자 ID에 연계된 고정된 파견 가능 위치 정보를 사용하여 구축됩니다. 이 전화 번호 기반 주소는 네트워크 검색을 사용하여 HELD 사용 MPP 장치의 네트워크 위치를 결정할 수 없는 경우에도 사용됩니다.

E 위치 구성 - RedSky에 건물 및 위치를 추가합니다. 고유한 파견 가능한 주소가 있는 모든 미국 또는 캐나다 위치에 대해 RedSky 포털에 세부 정보를 추가해야 합니다. 예: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA는 건물 주소와 위치는 건물 내 이스트 윙, 1층 또는 회의실 2층일 수 있습니다.

RedSky 관리 포털에서 경고, 안내, 위치, 와이어맵 구성에 대한 자세한 정보는 관리 문서를 참조하십시오. E911 서비스가 긴급 통화를 실행하는 특정 장치에 대해 파견 가능한 위치를 찾을 수 없는 경우, 통화를 긴급 통화 릴레이 센터로 라우팅합니다. 릴레이 센터는 에이전트와 협업하여 긴급 통화를 라우팅하는 최고의 방법을 결정합니다. 고객이 Webex App에서 긴급 주소를 제공하지 않았거나, RedSky 관리 포털에서 관리자가 잘못 구성한 경우 릴레이 센터 통화 비용이 고객에게 다시 전달됩니다.

위치 탐지에 가상 라인의 영향:

• 데스크탑에서 HELD+ 지원 Webex 앱의 경우, 전화를 걸기 위해 사용되는 회선과 관계없이 ESA는 네트워크 맵 또는 사용자가 제공한 주소에서 가져온 주소입니다. 콜백 번호는 가상 라인에서 설정된 ECBN 번호입니다.

• 전화를 걸기 위해 사용되는 회선과 관계없이 HELD 사용 MPP 장치의 경우, ESA는 네트워크 맵에서 가져온 주소입니다. 콜백 번호는 가상 라인에서 설정된 ECBN 번호입니다.

• 비 HELD 사용 엔드포인트의 경우 전화 번호(TN)를 사용하여 ESA를 결정합니다. ESA는 가상 라인의 TN에 따라 수신된 주소입니다. 콜백 번호는 가상 라인에서 설정된 ECBN 번호입니다.

  위의 모든 경우, RedSky에서 위치를 확인할 수 없는 경우 통화가 릴레이 센터로 라우팅됩니다.