RedSky-nødtjenester til Webex Calling

Du kan vælge RedSky som en nødopkaldsudbyder for din Webex Calling-implementering. RedSky giver dig support efter enhedsplacering (til HELD-egnede MPP-enheder) og et netværk, der sender nødopkald til alarmcentraler (PSAP'er) rundt om i USA, USA's territorier og Canada. RedSky har en portal til administration af nødopkald og et integrationspunkt i Control Hub.

Tjenesten skal aktiveres for hver placering. Når en placering er fuldt aktiveret i Control Hub, bruges RedSkys tjenester til nødopkald (933 til testopkald og 911 for nødopkald) fra alle telefoner og softwareklienter, der er tildelt til denne placering i Control Hub.

RedSkys rolle i løsningen er som følger:

  • Vedligeholder den partner-/kundeklargjorte database, der bruges til at knytte et nødopkald til en afsendelsesbar placering

  • Dirigerer nødopkald baseret på en opkaldsenheds afsendelsesbare placering til den korrekte PSAP med oplysninger, der giver PSAP'en mulighed for at fastslå, hvilken placering nødpersonalet skal sendes til, samt tilbagekaldsnummeret

  • Genererer valgfrie underretninger til virksomhedens personale

  • Bygger bro mellem virksomhedens personale og nødopkald, der foretages af virksomhedens brugere, samt giver pop op-underretninger (for abonnementer med forbedrede licenser)

  • Tilbyder en klientapplikation (MyE911), som brugere kan installere og bruge til at indtaste afsendelsesbare oplysninger om placering til enheder (pc'er, Mac-computere eller tablets), når en placering ikke kan bestemmes automatisk

Registrering af placering

RedSky understøtter to typer placeringsregistrering:

  • For HELD-egnede MPP-enheder (multiplatform-firmware) er placeringsregistrering baseret på netværksregistrering. MPP-enheder bruger en protokol kaldet HELD (HTTP-aktiveret placeringslevering) til at rapportere oplysninger om deres netværksmiljø (upstream-switch, BSSID for trådløse adgangspunkter (WAP), IP-adresse eller deres MAC-adresse) til RedSky HELD-tjenesten.

  • For ikke-HELD-egnede enheder, som inkluderer mobilenheder uden mobiladgang, softphone-klienter, Cisco ATA'er, Cisco DECT-systemer og andet ikke-Cisco-udstyr hos kunden (CPE), er placeringsregistrering baseret på nummervisningen for test- eller nødopkaldet.

Når vi bruger RedSky i en Webex Calling-implementering, anvendes følgende metoder til at fastslå placeringen for forskellige klienttyper:

  • Webex-appen på mobilplatforme, der ikke har en mobilforbindelse, bruger Webex Calling og RedSky MyE911-appen til nødopkald. Administratorer opretter en bruger i RedSky-portalen med en unik e-mailadresse og E.164-nummervisning. Brugere skal køre MyE911-appen sammen med Webex-appen, for at roaming nødopkald understøttes. Når appen fastslår, at enheden er på en kendt placering, opdateres brugerens placering automatisk. Når appen registrerer, at enheden er flyttet til en ukendt placering, beder appen brugeren om at indtaste en afsendelsesbar placering, som RedSky-netværket validerer og gemmer i sin database.

  • Webex-appen på mobilplatforme, der ikke har en mobilforbindelse, bruger Webex Calling og RedSky til nødopkald. Du tilknytter en afsendelsesbar placering for hver enheds E.164-nummervisning. Da disse enheder er mobile, skal brugere også køre RedSkys MyE911-app. Hvis denne applikation registrerer, at enheden er flyttet til en ukendt placering, beder applikationen brugeren om at indtaste en afsendelsesbar placering, som RedSky-netværket validerer og gemmer i sin database.

  • MPP-enheder, der understøtter HELD-protokollen, yder netværksforbindelse og enhedsoplysninger i en HELD-transaktion. RedSky analyserer den for at identificere afsendelsesbare oplysninger om placering baseret på det kontrolværktøj (netværksregistreringsoplysninger), der blev klargjort i RedSkys portal.

  • Ikke-HELD-egnede slutpunkter klargøres i RedSky-portalen ved hjælp af statiske, afsendelsesbare oplysninger om placering tilknyttet E.164-nummervisning. Denne telefonnummerbaserede adresse bruges også, hvis en HELD-egnet MPP-enheds netværksplacering ikke kan fastlægges ved hjælp af netværksregistrering.

Se flere oplysninger om konfiguration af kontrolværktøjer i RedSky-administratorportalen i RedSky-administrationsdokumentationen. I tilfælde af, at RedSky ikke kan finde en afsendelsesbar placering for en bestemt enhed, der foretager et nødopkald, viderestiller RedSky opkaldet til et nødopkaldsvideresendelsescenter. De samarbejder med opkalderen om at fastslå, hvordan nødopkaldet bedst dirigeres.

Implementeringsscenarier

PSTN og RedSky-aktiverede placeringer

I dette scenarie identificeres og sendes nødopkald til RedSky-tjenesten i stedet for konfigureret PSTN. Denne dirigering udføres for alle slutpunkter på den RedSky-aktiverede placering, herunder fastnettelefoner og bærbare slutpunkter (såsom mobiltelefoner, tablets og bærbare computere) for alle brugere på placeringen. (En undtagelse: mobilbaserede telefonklienter sender nødopkald direkte til PLMN (der svarer til PSTN for mobiler) ved hjælp af telefonens indbyggede opkaldsapp.)

Lokal gateway og RedSky-aktiverede placeringer

I dette scenarie identificeres og sendes nødopkald til RedSky-tjenesten i stedet for den lokale gateway. Denne dirigering udføres for alle slutpunkter på den RedSky-aktiverede placering, herunder nomadiske slutpunkter for brugere, der er tildelt placeringen.

Multinational implementering

I dette scenarie er Placering A ikke RedSky-aktiveret – alle opkald (PSTN og nødopkald) dirigeres gennem den lokale gateway. Placering B er RedSky-aktiveret for placeringer i USA/Canada – nødopkald dirigeres til RedSky.

Krav til RedSky-integration med Webex Calling

Tabel 1. Krav til RedSky-integration med Webex Calling

Komponent

Krav

RedSky

RedSky-licenser og adgang til RedSky-konfigurationsportalen (kan bestilles via Cisco eller din partner) – dette trin giver dig adgang til et RedSky HELD-virksomheds-id.

Du skal forberede følgende konfiguration i RedSky, for at placeringsregistrering kan håndtere følgende typer enheder:

  • Opkald fra HELD-enheder, der bruger oplysninger fra kontrolværktøj til placeringsregistrering (MPP-telefoner)

  • Opkald fra ikke-HELD-enheder, der bruger nummervisning til placeringsregistrering (DECT, ATA og lokale-/skrivebords-/Board-enheder)

  • Opkald fra ikke-HELD-enheder, der bruger MyE911-appen og nummervisning til oplysninger om placering (bærbare computere og tablets)

RedSky-integration understøtter alle PSTN-muligheder: Lokal gateway, PMP og tjenesteudbyders PSTN.

Du finder yderligere oplysninger i RedSkys administrationsdokumentation.

Control Hub og Webex Calling-organisation

  • En Control Hub-organisation (betalt abonnement), der inkluderer Webex Calling-licenser – det RedSky-udstedte HELD-virksomheds-id er påkrævet for at aktivere RedSky-nødopkald; denne værdi skal indtastes i feltet "Virksomheds-ID" i Control Hub.

  • Adgang til kundevisningen i Control Hub med en fuld administratorkonto.

  • Placeringer i USA/Canada kan bruge RedSky til nødopkald. Internationale placeringer bruger fortsat PSTN til nødopkald.

Telefoner

MPP-telefoner, der understøtter Webex Calling. Telefonerne bruger downloadede konfigurationsparametre til at få adgang til RedSkys server for oplysninger om placering (LIS). De modtager en token, som Webex Calling videresender over peeringforbindelsen til RedSky, når en aktiveret bruger ringer til 911 eller 933.

Control Hub og placeringer

Control Hub-adgang til aktivering af RedSky-tjenesten for hver placering i USA, USA's territorier eller Canada efter behov.

Enheder

HELD-egnede enheder: Når en placering er aktiveret for RedSky-tjenester, genererer Webex Calling-enhedsadministrationssystemer opdaterede enhedskonfigurationer til aktivering af HELD-funktionalitet. Hver HELD-enhed skal gensynkroniseres eller geninitialiseres for at opfange den nye konfiguration. Indtil dette sker, bruger enhederne ikke HELD til placeringstjenester.

Procesarbejdsgang for RedSky-integration med Webex Calling

I forhold til klargøring er RedSky integreret med Webex Calling i Control Hub. Men denne integration kræver dog klargøring på to selvstændige portaler og validering af klargøring helt uden for portalerne.

Den primære forbindelse mellem systemerne i forhold til klargøring er en enkelt værdi: virksomheds-id'et. Du skal købe Webex Calling-licenser og RedSky-licenser. Når din RedSky-konto er oprettet, tildeler RedSky dig et virksomheds-id, som du derefter kan kopiere til din Webex Calling-konfiguration. Webex Calling-komponenter kommunikerer dette virksomheds-id videre via forskellige kommunikationsprotokoller til RedSky (HELD-anmodninger for HELD-aktiverede enheder, der registrerer en placering; opkaldssignal, når opkaldere ringer til 911 eller 933), og med dette virksomheds-id kan RedSky knytte anmodningerne til den relevante kunde i deres sky.

Følgende diagram viser den samlede klargøringsarbejdsgang til integration af RedSky med Webex Calling. Elementer markeret med et urikon repræsenterer klargørings- og valideringstrin, der kræver mere tid. Uoverensstemmelser i klargøringen eller ufuldstændig validering kan resultere i fejlhåndterede opkald.

Aktivér RedSky-integration i Control Hub-organisation

Når du har oprettet en RedSky-konto og klargjort oplysninger baseret på kontrolværktøj og nummervisning for et eller flere websteder, skal du derefter konfigurere Webex Calling med oplysninger, der er nødvendige for at levere nødopkald til RedSky.

Du aktiverer din Webex Calling-organisation for RedSky og angiver derefter én nøgleparameter: RedSky HELD-virksomheds-id'et.

Før du begynder

Find dit RedSky HELD-virksomheds-id i RedSky-administrationsinstrumentpanelet. Denne værdi er et GUID (Globally Unique Identifier), som knytter din Control Hub-forekomst direkte til din RedSky-organisation.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og derefter klikke på Tjenesteindstillinger fra opkaldskortet.

2

Rul til RedSky-nødopkald, og slå derefter Tillad RedSky-integration til.

3

I feltet Virksomheds-ID skal du indtaste dit RedSky HELD-virksomheds-id.

Hvis til/fra-knappen er aktiv, kan du altid ændre ethvert eksisterende virksomheds-id til et andet. Med denne funktion kan du rette indtastningen, hvis du indtastede en ugyldig værdi.

Aktivér RedSky for Webex Calling-placeringer

Når du har aktiveret RedSky på organisationsniveau, kan du derefter aktivere det for individuelle placeringer i din organisation. I Control Hub er placeringer konfigurationsbeholdere, hvor brugerkonti tilføjes. Dette adskiller sig fra RedSky-konfigurationen, som forsøger at spore en enheds faktiske fysiske placering. Ved aktivering af RedSky for en placering i Control Hub aktiveres alle brugere, der er en del af denne placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og derefter klikke på Placeringer fra opkaldskortet.

2

Klik på en placering for at åbne oversigtsruden, og klik derefter på RedSky.

3

Markér Tillad, at RedSky modtager oplysninger om netværksforbindelse og testopkald for at tillade, at MPP-telefoner foretager opkald til RedSkys nødtestnummer 933, og gem så dine ændringer.

Denne indstilling opdaterer enhedskonfigurationen for at aktivere HELD-funktionalitet for alle HELD-kompatible enheder på den pågældende placering. Når enhederne er blevet geninitialiseret og har hentet den nye konfiguration, vil de rette HELD-anmodninger til RedSkys server for oplysninger om placering (LIS) for at forsøge at fastslå en gyldig placering.

Denne indstilling dirigerer også alle testopkald (933) fra den pågældende placering til RedSky. På nuværende tidspunkt påvirkes nødopkald (911) ikke og dirigeres stadig til PSTN-udbyderen.

Når du har gemt ændringerne, skifter RedSky-tilstanden for placeringen til Placeringsintegration Til.

4

Foretag et testopkald til 933 for at sikre, at opkaldsdirigeringen er korrekt, før du aktiverer fuld dirigering af 911 for placeringen. Testopkald kan foretages fra alle slutpunkter, der er tildelt til placeringen, herunder HELD-egnede enheder, softphones og ikke-HELD-enheder. Testopkaldet (933) knytter opkalderen til en RedSky IVR, som annoncerer nummervisning og den aktuelt kendte adresse for den pågældende enhed.

5

Når du har bekræftet, at testopkald dirigeres korrekt, skal du vende tilbage til oversigtsruden for placeringen, klikke på RedSky og derefter slå Diriger nødopkald til RedSky til. Gem dine ændringer.

Denne indstilling sikrer, at MPP-telefoner ikke blot får oplysninger om placering fra en RedSky LIS, men at faktiske 911-opkald også dirigeres til RedSky.

Når du har gemt ændringerne, skifter RedSky-tilstanden for placeringen til Dirigering Til.

  • Efter geninitialisering bør HELD-egnede enheder, der er tildelt placeringen, foretage HELD-anmodninger og modtage tokens.

  • Brugere af Webex-softphone skal installere MyE911-appen. Hvis appen beder om det, skal en gyldig placering indtastes manuelt. Nummervisning fra opkald i softwareklient bruges til at knytte eventuelle nødopkald til den passende brugerregistrering i RedSky.

  • DECT og ATA'er kommunikerer ikke med RedSky og kører ikke MyE911. Deres opkald dirigeres til RedSky, så RedSky skal konfigureres med en placering, der er tilknyttet nummervisning.

  • Nødopkald fra MPP-enheder, der ikke findes i kontrolværktøjet (deres placering blev ikke fundet gennem HELD), behandles ud fra nummervisning. Hvis der er en placering tilknyttet telefonnetværket for en RedSky-bruger eller RedSky-placering, der matcher nummervisningen, dirigeres opkaldet baseret på det.