Den forbedrede nødtjeneste (E911) til Webex Calling giver en nødtjeneste, der er designet til organisationer med en hybrid eller nomadisk arbejdsstyrke. Det giver dynamisk placeringssupport og et netværk, der viderestiller nødopkald til PSAP (Public Safety Answering Points) rundt om i USA, dets territorier og Canada.
Nødtjenester til Webex Calling
Med Webex Calling er der to måder, du kan konfigurere og administrere dine nødtjenester til brugere på.
Telefonnummerbaseret nødtjeneste (eller nødtilbagekaldsnummer) –Denne valgmulighed er bedst for organisationer, hvor enheder er på en fast placering og med en stationær arbejdsstyrke. For at imødekomme de lovgivningsmæssige behov i Karis Lov og RAY BAUM'S Lov kan du angive en brugers Emergency Callback Number (ECBN). På den måde vises brugerens ECBN for telefonudbyderen, når en bruger foretager et nødopkald. PSAP (Public Safety Answer Point), hvor nødopkald viderestilles, reagerer, og derefter knyttes opkaldet til den tildelte ESA (Emergency Service Address). ESA er den adresse, som PSAP modtager, der angiver placeringen af nødopkaldet. Dette er designet til at fungere, når 911-opkald foretages af brugere i USA og Canada.
Forbedret nødtjeneste (E911). –Denne valgmulighed, som er skitseret i denne artikel, er en dynamisk nødtjeneste designet til organisationer med en hybrid eller nomadisk arbejdsstyrke. For en organisation med hybrid arbejdsstyrke arbejder brugerne både lokalt (i definerede kontorbygninger) eller ekstern (eksterne arbejdsplaceringer). Når den er konfigureret korrekt af en administrator, kan denne tjeneste automatisk registrere placeringen af en ikke-fast enhed (enheder, der kan flyttes til forskellige placeringer uden at informere administratoren om flytningen) og Webex -appen, når brugeren flytter til en anden placering lokalt . Denne tjeneste understøtter også tjenesten Nomadic E911.
Nomadic E911-tjeneste – RAY BAUM'S Act fase 2 startede i januar 2022 og kræver, at nødopkald sender en korrekt afsendelsesadresse for ikke-faste enheder og for nomadiske brugere (f.eks. en Webex App ekstern). Denne E911-tjeneste leverer de konfigurationer og indstillinger, der opfylder de lovmæssige krav, når den er konfigureret i overensstemmelse med de juridiske behov. Når en nomadisk bruger tager Webex ekstern placering, beder den brugeren om at indtaste afsendelsesadressen. Webex Calling bruger denne afsendelsesadresse i tilfælde af, at brugeren foretager et 911-opkald fra den pågældende placering. Webex -appen registrerer netværksændringer og beder kun brugeren om at indtaste en adresse, når brugeren opretter forbindelse fra et andet ekstern netværk. Når brugeren opretter forbindelse til et ekstern netværk, som vedkommende allerede har angivet en adresse til, bruger Webex -appen automatisk den adresse, der blev angivet tidligere for det pågældende netværk.
 |
Når en bruger foretager et nødopkald fra den linje, der hører til en anden placering, viderestilles nødopkaldene til nærmeste PSAP-placering baseret på enhedens fysisk placering . For yderligere oplysninger, se Konfiguration af delte linjer og virtuelle linjer på tværs af lokationer . |
Denne artikel fokuserer på forbedret nødtjeneste (E911).
|
Få flere oplysninger om National Suicide Prevention Lifeline og Veteran Crisis Line for Webex Calling på: Forbedret 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling . |
Korrekt konfiguration af forbedrede nødopkald giver dig mulighed for at opfylde Karis lov og Ray Baums krav til nødopkald. Den nomadiske E911-tjeneste i Webex -appen registrerer netværksændringer og beder dynamisk slutbrugere om at indtaste adressen, når brugeren er ekstern.
Følgende trin giver dig mulighed for at indsamle de nødvendige oplysninger for at konfigurere denne tjeneste korrekt:
Få din RedSky-konto.
Konfigurer bygning og placeringer – Sørg for, at du har den komplette bygningsadresse med gade- og placeringsoplysninger praktiske for at hjælpe med konfigurationen.
Konfigurer alarmer – Sørg for at have e-mailadressen på de personer i organisationen, der skal modtage besked, når en bruger ringer op til 911-tjenesten.
Konfigurer netværkskabelkort – du skal bruge trådløs adgang eller netværksoplysninger om brugeren. For at registrere brugerens nøjagtige placering i dine kontorbygninger (lokale) har du brug for oplysninger om et eller begge af disse netværkselementer:
MAC adresse for trådløst adgangspunkt
LLDP switch MAC
Portoplysninger for kablede enheder
IP-adresse for hver af dine lokale placeringer.
Ved hjælp af netværket er brugerens enhed tilsluttet, og konfigurationsoplysningerne hjælper med automatisk at bestemme den lokale placering.
Før du fortsætter til det næste område, skal du sørge for, at du har de nødvendige oplysninger til at konfigurere alle trin. For detaljeret information om konfiguration af ovenstående indstillinger henvises til administrationsvejledning .
|
Forstå, at forkerte konfigurationer kan medføre afsendelse af en forkert afsendelsesadresse eller ingen afsendelsesadresse for nødopkald. Hvis en nomadisk 911 (ekstern) slutbruger ikke angiver nødsituationsadressen, når du bliver bedt om det i Webex -appen, eller hvis du ikke kan konfigurere indstillingerne i RedSky-administrationsportalen, dirigeres nødopkald til et relæcenter, der har ekstra gebyrer. |
I Control Hub:
Opdater Tjenesteindstillinger
Aktivér nødopkald i alle dine amerikanske placeringer.
Test nødtjenesteadressen ved at ringe til 933 fra hver af disse placeringer.
Fra et klargøringssynspunkt er denne tjeneste integreret med Webex Calling i Control Hub . Denne integration kræver dog klargøring og validering ved hjælp af to uafhængige portaler.
Den primære forbindelse mellem systemerne fra et klargøringssynspunkt er firma- ID og den hemmelige nøgle fra Redksy-administrationsportalen. Når din RedSky-konto er oprettet, kopieres der automatisk et virksomheds- ID og en hemmelig nøgle til din Webex Calling konfigurationsguide. Dette firma- ID og den hemmelige tast bruges til at kommunikere på forskellige kommunikationsprotokoller til RedSky (HELD-anmodninger fra HELD-aktiverede enheder, der lærer en placering, opkaldssignalering, når personer, der ringer op, ringer op til 911 eller 933), og firma- ID og den hemmelige tast tillader denne tjeneste til at korrelere anmodningerne til den relevante kunde i deres sky.
Følgende diagram viser det overordnede klargøringsforløb for integration af denne E911-tjeneste med Webex Calling . Elementer markeret med et urikon repræsenterer klargørings- og valideringstrin, der kræver mere tid. Uoverensstemmelser i klargøringen eller ufuldstændig validering kan resultere i fejlhåndterede opkald.
Webex Calling kunder med brugere i USA har ret til at få en konto. Konfigurer indstillinger for nødopkald for amerikanske placeringer i din organisation for at opfylde de krav, der er defineret for din statslige og føderale bestemmelser.
Partnere skal gennemgå en engangs-onboarding med RedSky for at kunne oprette en konto med partnerprivilegier. Arbejdsprocessen for at oprette en konto er som følger:
Kontooplysninger
Opdater Tjenesteindstillinger
Konfigurer E911-placeringer.
Opsætning af varsler
Netværkselementer
Aktivér nødopkald.
Opret en E911-konto
Når du bruger Control Hub til at oprette E911-konti for kunder, opretter den konti under Cisco E911-konto. Hvis du ønsker at oprette E911-kontoen under din (Partner) RedSky-konto, så du kan administrere og konfigurere indstillingerne på kundens E911-administratorportal, skal du følge denne proces for at indsende en anmodning via opsætning af E911-kundekonto.
Partnere skal gennemgå en engangs-onboarding med RedSky for at forbedre deres konto og for at få partnerprivilegier.
| 1 | For at få din E911-konto skal du finde E911 Opsætning af kundekonto bot. Indtast botnavnet eller e-mail ID: E911Account@webex.bot i søgefunktionen i Webex -appen. |
| 2 | Type support for at hente formularen til kontoanmodning.  |
| 3 | Udfyld alle de oplysninger, der er anmodet om i formularen, og klik Indsend . Du får en besked, når kontooprettelse er fuldført. Denne proces kan tage op til to hverdage. Hvis du indtaster forkerte oplysninger, såsom et ugyldigt abonnements- ID, kan kontoprocessen blive forsinket. |
Hvis E911-kontoen allerede er oprettet til din kunde, og du ikke kan se den under din E911-konto, kan du bruge disse trin til at flytte kundens E911-konto under din E911-konto.
Få adgang til en eksisterende E911-konto
Brug disse trin til at logge på en eksisterende E911-konto.
| 1 | Vælg Log ind på eksisterende konto , for at logge ind på en eksisterende RedSky-konto.  |
| 2 | Indtast partneradministratorens e-mailadresse, som blev brugt til at konfigurere partnerens E911-konto. |
| 3 | Indtast partneradministratoradgangskoden for den pågældende administrator. |
| 4 | Indtast RedSky-organisations- ID tilknyttet Webex Calling kunden. Dette felt gør det muligt at administrere den påkrævede kundekonto, da partneren er tilknyttet flere kunder. For at finde organisations- ID skal du følge disse trin:
|
Konfigurer en E911-konto
Webex Calling kunder med brugere i USA har ret til at få en konto. Brugere i Canada kan købe licensen. Konfigurer indstillinger for nødopkald for amerikanske placeringer i din organisation for at opfylde de krav, der er defineret for din statslige og føderale bestemmelser.
Webex Calling giver dig nu mulighed for at opsætte E911-konto via Control Hub for kunderne.
Hvis du ser Konfigurer indstillinger for nødopkald banner på Control Hub-oversigtssiden, så skal du konfigurere nødtjeneste for din organisation. Dette banner vises, når din organisation har en eller flere amerikanske placeringer, der ikke er konfigureret til udvidede nødopkald.
Klik på banneret Opsætning af indstillinger for nødopkald side vises.
Når du har analyseret tjenestekravet til nødopkald for din organisation. Du kan vælge den ønskede serviceindstilling fra Opsætning af indstillinger for nødopkald side:
|
Se servicebetingelser fra RedSky, før du opretter en konto. |
Fravælger E911-tjenesten
Vælg Fravælg denne organisation valgmulighed, hvis din PSTN tjenesteudbyder håndterer nødopkaldstjenesten for din organisation. PSTN -udbyderen sender nødtjeneste, der er knyttet til telefonnummer. Konfigurer indstillinger for nødopkald for amerikanske placeringer i din organisation for at opfylde de krav, der er defineret for din statslige og føderale bestemmelser. Se Telefonnummerbaseret nødtjeneste (eller nødtilbagekaldsnummer) for detaljeret information.
Få adgang til en eksisterende konto
Vælg denne indstilling for at bruge RedSky til at håndtere nødopkald for din Webex Calling -organisation.
Vælg Log ind på eksisterende konto for at logge ind på en eksisterende RedSky-konto.
RedSky-organisations- ID er påkrævet, når partneradministratorlegitimationsoplysningerne bruges til at konfigurere E911-kontoen.
Indtast kundeadministratorens e-mailadresse. Dette er det e-mail- ID , der blev brugt til at konfigurere kundens E911-konto.
Indtast kundeadministratoradgangskoden for den pågældende administrator.
Cisco gemmer ikke dine legitimationsoplysninger. Legitimationsoplysningerne bruges én gang til sikkert at hente dine RedSky HELD-virksomheds- ID -oplysninger og knytter din RedSky-konto til Webex Webex Calling -organisationen.
Guiden klargør anmodningen. Den validerer det tilbageholdte firma- ID og de hemmelige nøgleoplysninger for administratoradressen med oplysningerne i Control Hub.
Hvis du manuelt har indtastet det tilbageholdte firma- ID og den hemmelige nøgle i Control Hub, validerer opsætningsguiden med dine kontooplysninger. Hvis de ikke stemmer overens, vises der en advarsel. Hvis du ønsker at fortsætte med at bruge den nye konto, så opdateres de aktuelle konfigurationer i Control Hub, og de tidligere oplysninger overskrives.
Vælg Jeg accepterer at opdatere Control Hub med min organisations RedSky- kontooplysninger valgmulighed, og klik på Næste .
Opret en ny konto
Hvis du ikke har en eksisterende RedSky-konto, skal du oprette en ny konto.
Administrator-e-mailadressen er obligatorisk. Sørg derfor for at angive et gyldigt e-mail ID for kundeadministratoren . Hver administrator-e-mail er kun knyttet til én konto. Hvis du er partner og klargør kontoen for en kunde, skal du bruge kundeadministratorens e-mail ID.
|
E-mailen skal være entydig for hver E911-konto, og den samme administrator-e-mail kan ikke være en del af to E911-konti. Én administratorbruger klargøres af opsætningsguiden. Denne administrator kan tilføje efterfølgende administratorkonti, hvis din organisation ønsker, at flere administratorer administrerer nødindstillinger. |
Vælg Opret konto for at oprette en ny konto.
Indtast Administratorens e-mail ID som du ønsker at tilføje som RedSky-administrator.
Klik på Næste , for at klargøre kontoen og administratoren.
Guiden klargør anmodningen. Den validerer det tilbageholdte firma- ID og de hemmelige nøgleoplysninger for administratoradressen med oplysningerne i Control Hub.
Hvis du manuelt har indtastet det tilbageholdte firma- ID og den hemmelige nøgle i Control Hub, valideres opsætningsguiden med dine kontooplysninger. Hvis de ikke stemmer overens, vises en advarsel. Hvis du ønsker at fortsætte med at bruge den nye konto, så opdateres de aktuelle konfigurationer i Control Hub, og de tidligere oplysninger overskrives.
Vælg Jeg accepterer at opdatere Control Hub med min organisations RedSky- kontooplysninger valgmulighed, og klik på Næste .
Du modtager en e-mailunderretning , når kontoen er oprettet. Administratorer kan nulstille deres adgangskode ved hjælp af link .
| 1 | Konfigurer E911-placeringer – tilføj din bygning og placeringer i RedSky. For hver placering i USA eller Canada med en unik adresse, der kan sendes, skal du tilføje oplysningerne i RedSky-portalen. Eksempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706, USA er bygningens adresse, og placeringerne kan være East Wing, 1. sal eller konferencelokale 2. sal i bygningen.
|
||
| 2 | Vælg Jeg bekræfter, at jeg har opdateret min E911-placeringer, og at hvis jeg ikke gør dette, vil mine opkald blive omdirigeret til relæcentre. Opkaldsgebyrer for relæcenter vil blive tilbagefaktureret til partneren og/eller kunden. . Klik på Næste. |
||
| 3 | Konfigurer alarmer – du kan indstille alarmerne for individuelle eller flere placeringer. Vælg Jeg bekræfter, at jeg har opdateret indstillingerne for advarsler i E911-administratorportalen . Klik på Næste.
Se Opsæt advarsler , for at få detaljeret information om konfigurationen. FCC-reglerne kræver, at virksomheder har et nødberedskab, der skal underrettes, hver gang en medarbejder foretager et opkald til 911. |
||
| 4 | Konfigurer netværkselementer – Gennemfør disse konfigurationer i RedSky-portalen, og vælg Jeg bekræfter, at jeg har læst og forstået, at placeringskonfiguration er påkrævet i E911-administrationsportalen for at registrere 911-opkaldsplaceringer valgmulighed i guiden. Denne aktivitet er tidskrævende.
Se administrationsvejledning for oplysninger om konfiguration af netværkselementerne. Klik på Næste. Når konfigurationen er fuldført, giver den RedSky mulighed for at modtage oplysninger om netværksforbindelse og teste opkald, så MPP-telefoner kan foretage opkald til RedSkys nødtestnummer 933. Testkaldene sikrer, at adresseoplysningerne bliver bedt om korrekt. |
||
| 5 | Aktivér nødopkald – denne konfiguration tillader 911-opkald at dirigere til RedSky. Vælg Jeg bekræfter, at jeg har opdateret indstillingerne for advarsler i administrationsportalen til E911 og klik Udført .
|
RedSky er en national E911 nødopkald til din Webex Calling -installation, der giver mulighed for at sende nødopkald til PSAP. Denne tjeneste er designet til at fungere, når 911-opkald foretages af brugere i USA og Canada. Webex Calling -brugere i USA har ret til denne tjeneste med deres Webex Calling -rettigheder.
HTTP Enabled Location Delivery (HELD) er en standard til sikker formidling af placeringsoplysninger til nødopkald . HELD-kompatible enheder, såsom MPP-telefoner, har evnen til at registrere netværksændringer og bruge disse netværksoplysninger til at bestemme den nye placering baseret på det konfigurerede ledningskort.
Løsningen giver dig understøttelse af placering pr. enhed (for HELD-kompatible MPP-enheder og Webex -appen). Med understøttelse af placering pr. enhed kan en bruger have flere telefoner med det samme lokalnummer på forskellige kontorplaceringer, og alligevel vil hver enhed have sin egen nødtjeneste . Denne løsning tilbyder et netværk, der viderestiller nødopkald til PSAP'er (Public Safety Answering Points) rundt om i USA, dets territorier og Canada.
|
Understøttelse af placering pr. enhed gælder for HELD-kompatible MPP-enheder og Webex appen kun. Det gælder ikke for Webex Calling -appen eller ikke-HELD-enheder. |
Control Hub indeholder et integrationspunkt, hvor virksomheder kan oprette forbindelse til deres RedSky-konto. Tjenesten skal aktiveres for hver placering. Når en placering er fuldt aktiveret i Control Hub, bruger nødopkald (933 for testopkald og 911 for nødopkald), der foretages fra alle telefoner og softwareklienter, der er tildelt den pågældende placering i Control Hub, forbedrede 911-tjenester. RedSky leverer en portal til administration af nødopkald til konfiguration af nødindstillinger.
RedSkys rolle i løsningen er som følger:
Vedligeholder den partner-/kundeklargjorte database, der bruges til at knytte et nødopkald til en placering, der kan afsendes.
Baseret på en opkaldsenheds placering, der kan afsendes, dirigerer nødopkald til den rigtige PSAP med oplysninger, der gør det muligt for PSAP at bestemme placeringen, hvor nødpersonalet skal sendes, samt tilbagekaldsnummeret.
Genererer valgfri beskeder til virksomhedens personale.
For abonnementer med udvidede licenser forbinder virksomhedens personale med nødopkald, der foretages af virksomhedsbrugere, og giver pop-underretninger.
Denne funktion er ikke inkluderet i den gratis Cisco -licenspakke.
For at overholde offentlig lov 115-127, også kendt som Karis lov, skal ethvert opkald, der foretages fra din organisation til nødtjenester, generere en e-mailbesked. Du kan aktivere meddelelser på tværs af alle placeringer eller tilpasse meddelelser for individuelle placeringer, som kan sendes til placeringsspecifikt sikkerhedspersonale. Med E911-tjenesteydelsen kan du få underretninger til virksomhedens personale via e-mail, SMS eller en desktopapplikation. Dette er konfigureret i RedSky-administrationsportalen.
Når du konfigurerer beskeder om nødopkald i RedSky-administrationsportalen, kan du gøre følgende:
Angiv flere e-mailadresser og SMS -modtagere. Det kan f.eks. være, at dit beredskabsteam, din sikkerhedsmedarbejder og/eller din primære receptionist skal modtage disse underretninger.
Konfigurer advarsler, når der foretages et 933-testopkald, eller når en enhed udfører en TILBUD-anmodning fra en ukendt placering, så administratoren kan overvåge, hvor brugerne opretter forbindelse fra.
Webex Calling understøtter muligheden for at registrere enhedsbevægelser i din virksomhed eller organisation ved hjælp af manuel 911 service . Dette giver dig mulighed for at have forskellige nødopkald for forskellige områder i din virksomhed eller organisation.
E911-tjenesten understøtter disse typer af placeringsregistrering:
Dynamisk placeringsregistrering for enheder, der bevæger sig inden for stedet.
For MPP (Multiplatform Firmware) med understøttelse af HELD er placeringsregistrering baseret på netværksregistrering. MPP-enheder bruger en protokol kaldet HTTP Enabled Location Delivery (HELD) til at rapportere oplysninger om deres netværksmiljø (opstrøms LLDP aktiveret switch, BSSID for trådløs adgang (WAP), IP-adresse eller deres MAC adresser) til RedSky HELD-tjenesten.
Dynamisk placeringsregistrering for mobilklienter, der går off-premise.
For HELD+-kompatibel Webex -app på desktop- og mobilplatforme (tablets), der ikke har en mobilforbindelse, er placeringsregistrering baseret på netværksregistrering, som omfatter de trådløs adgang (WAP) BSSID, IP-adresse, opstrøms gateway standard MAC-adresse. LLDP er ikke understøttet på Webex desktop- og tabletapps. Når Webex -appen registrerer, at enheden befinder sig på en kendt placering, opdateres brugerens placering automatisk. Hvis Webex -appen ved login registrerer, at enheden er flyttet til en ikke-genkendt placering, bliver brugeren bedt om at opdatere en ny adresse. Men hvis brugeren allerede er logget på, når en ikke-genkendt placering registreres, bliver brugeren ikke bedt om det, og det røde X vises i Webex sidefod. Brugeren kan klikke på det røde X for at opdatere sin placering. E911-udbyderens netværk validerer og gemmer den nye placering i sin database. Når brugeren foretager et 911-opkald fra Webex appen , bruges denne adresse som nødafsendelsesadresse.
|
Når en bruger roamer trådløst rundt i en bygning, opdateres deres placering muligvis ikke til det aktuelle adgangspunkt (AP). Som følge heraf kan nødtjenester se brugerens placering som det første adgangspunkt. Hvis BSSID ændres, eller den trådløse grænseflade ændrer tilstand på grund af docking af arbejdsstationen eller går på vågeblus, opdateres adgangspunktet til det aktuelle adgangspunkt. Cisco teknik vil løse dette problem i en af de næste versioner af Webex appen. |
Rettet registrering af enhedsplacering. Disse er enheder, der ikke bevæger sig.
Telefonnummerbaseret placeringsregistrering: For ikke-HELD-egnede enheder, som inkluderer mobilenheder uden mobiladgang, softphone-klienter, Cisco ATA'er, Cisco DECT-systemer og andet ikke-Cisco-udstyr hos kunden (CPE), er placeringsregistrering baseret på nummervisningen for test- eller nødopkaldet.
Når du bruger tjenesten E911 i en Webex Calling -installation, bruges følgende metoder til at bestemme placeringen af forskellige klienttyper:
Til HELD+-kompatibel Webex appen på desktop- og mobilplatforme (tablets), der ikke har en mobilforbindelse, er placeringsregistrering baseret på netværksregistrering ligesom HELD-enhederne.
Webex appen på en mobil platform med en mobilforbindelse ikke bruger RedSky. Disse mobile enheder sender nødopkald direkte på mobilnetværk med den indbyggede opkaldsfunktion, som leverer placeringsoplysninger.
MPP-enheder, der understøtter HELD-protokollen, yder netværksforbindelse og enhedsoplysninger i en HELD-transaktion. RedSky analyserer den for at identificere afsendelsesbare oplysninger om placering baseret på det kontrolværktøj (netværksregistreringsoplysninger), der blev klargjort i RedSkys portal.
Slutpunkter, der ikke kan holdes, klargøres ved hjælp af statiske placeringsoplysninger, der kan afsendes, og som er knyttet til et E.164 -opkalds- ID. Denne telefonnummer adresse bruges også, hvis netværksplaceringen for en MPP-enhed, der understøtter HELD, ikke kan bestemmes ved hjælp af netværksregistrering.
Konfigurer E911-placeringer – tilføj din bygning og placeringer i RedSky. For hver placering i USA eller Canada med en unik adresse, der kan sendes, skal du tilføje oplysningerne i RedSky-portalen. Eksempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706, USA er bygningens adresse, og placeringerne kan være East Wing, 1. sal eller konferencelokale 2. sal i bygningen.
Se administrationsdokumentationen for at få flere oplysninger om konfiguration af alarmer, bygninger, placeringer og wiremaps i RedSky-administrationsportalen. Hvis E911-tjenesten ikke kan finde en placering, der kan afsendes for en given enhed, der foretager et nødopkald, dirigeres opkaldet til et nødopkaldsrelæcenter. Relæcenteragenten arbejder sammen med den person, der ringer op, for at bestemme, hvordan nødopkald bedst dirigeres. Relay Center-opkaldsomkostningerne tilbageføres til kunden, hvis brugeren ikke havde angivet nødadressen i Webex appen eller på grund af forkerte konfigurationer i RedSky-administrationsportalen af administratoren.
Virkning af virtuel linje på placeringsregistrering:
Til HELD+-kompatibel Webex appen på desktop, uanset hvilken linje der bruges til at foretage opkaldet, vil ESA være adressen hentet fra netværkskort eller bruger angivet adresse. Tilbagekaldsnummeret vil være det ECBN-nummer, der er indstillet på den virtuelle linje.
For MPP-enheder, der understøtter HELD, vil ESA være adressen, der hentes fra netværkskortet, uanset hvilken linje der bruges til at foretage opkaldet. Tilbagekaldsnummeret vil være det ECBN-nummer, der er indstillet på den virtuelle linje.
For slutpunkter, der ikke kan HELD, bruges telefonnummeret (TN) til at bestemme ESA. ESA vil være den modtagne adresse baseret på TN for den virtuelle linje. Tilbagekaldsnummeret vil være det ECBN-nummer, der er indstillet på den virtuelle linje.
I alle ovenstående tilfælde, når RedSky ikke kan bestemme placeringen, dirigeres opkaldet til relæcenteret.
PSTN og E911-tjenesteaktiverede placeringer
I dette scenarie identificeres nødopkald og sendes til E911-tjenesten i stedet for det konfigurerede PSTN. Denne dirigering udføres for alle slutpunkter på den RedSky-aktiverede placering, herunder fastnettelefoner og bærbare slutpunkter (såsom mobiltelefoner, tablets og bærbare computere) for alle brugere på placeringen. (En undtagelse: mobiltelefonbaserede telefonklienter sender nødopkald direkte til tjenesteudbyder.
Lokal gateway og E911-tjenesteaktiverede placeringer
I dette scenarie identificeres nødopkald og sendes til E911-tjenesten i stedet for den lokal gateway. Denne rute udføres for alle slutpunkter på den placering, der er aktiveret med denne tjeneste, herunder nomadiske slutpunkter for brugere, der er tildelt til placeringen.
Multinational implementering
I dette scenarie er Placering A ikke RedSky-aktiveret – alle opkald (PSTN og nødopkald) dirigeres gennem den lokale gateway. Placering B er RedSky-aktiveret for placeringer i USA/Canada – nødopkald dirigeres til RedSky.
Komponent |
Krav |
|---|---|
RedSky |
Webex Calling Brugere i USA har ret til denne tjeneste med deres Webex Calling -rettigheder. For brugere i Canada opnås RedSky-licenser via Cisco eller din servicepartner. Administratorer har adgang til RedSky-administrationsportalen – dette trin giver dig adgang til et tilbageholdt firma- ID og en hemmelig nøgle. Du skal forberede følgende konfiguration i RedSky-administrationsportalen til placeringsbestemmelse for at kunne håndtere følgende typer enheder:
Denne tjenesteintegration understøtter alle PSTN -valgmuligheder: Lokal gateway, cloud-tilsluttet PSTN og tjenesteudbyder PSTN. Få flere oplysninger i RedSky administrativ dokumentation . |
Control Hub og Webex Calling-organisation |
|
Control Hub og placeringer |
Control Hub adgang til at aktivere E911-tjenesten for hver placering i USA, amerikanske territorier eller Canada efter behov. |
HELD-kompatible enheder |
For HELD-kompatible enheder, når en placering er aktiveret for denne tjeneste. Webex Calling enhedsadministrationssystemer genererer opdaterede enhedskonfigurationer for at aktivere HELD-funktionalitet. Hver HELD-enhed skal gensynkroniseres eller geninitialiseres for at opfange den nye konfiguration. Hvis dette ikke gøres af administratoren, har enheden mulighed for at søge efter konfigurationsopdateringer inden for de næste 24 timer. Indtil dette sker, bruger enhederne ikke HELD til placeringstjenester. Telefonerne bruger downloadede konfigurationsparametre til at få adgang til RedSkys server for oplysninger om placering (LIS). De modtager en token, som Webex Calling videresender over peeringforbindelsen til RedSky, når en aktiveret bruger ringer til 911 eller 933. HELD-kompatible enheder:
For en liste over alle Webex Calling enheder, se Understøttede enheder til Webex Calling . |
Ikke-HOLDTE enheder |
For enheder, der ikke kan holdes, er placeringsbestemmelsen baseret på det ID , der er angivet i testen eller nødopkald. Vi anbefaler, at disse enheder ikke flyttes fra én placering til en anden uden administratorens godkendelse. Ikke-HOLDTE enheder:
For en liste over alle Webex Calling enheder, se Understøttede enheder til Webex Calling . |
Webex-app |
Webex Appen understøtter HELD+, ligesom alle andre HELD-enheder skal den have en opdateret konfiguration for at kunne kommunikere med RedSky-serveren til placeringsoplysninger. Når den er konfigureret, vil Webex Appen beder brugeren om at indtaste en adresse, når brugeren er i et ekstern netværk. |
Når du har oprettet en RedSky-konto og klargjort wiremap - baserede og nummervisningsbaserede oplysninger for et eller flere websteder, skal du derefter konfigurere Webex Calling med oplysninger, der er nødvendige for at levere nødopkald til denne E911-tjeneste.
Før du begynder
Få det tilbageholdte firma- ID og den hemmelige nøgle fra RedSky-administrationsdashboardet. Denne værdi er et GUID (Globally Unique Identifier), som knytter din Control Hub-forekomst direkte til din RedSky-organisation.
| 1 | Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og klik derefter på . |
| 2 | Rul til Forbedret nødopkald , og slå derefter tjenesten til. |
| 3 | I den Virksomheds ID og Hemmelig nøgle felter, skal du kontrollere, at den stemmer overens med det korrekte firma- ID og den rigtige hemmelige nøgle i RedSky-portalen. Du kan finde virksomheds- ID og den hemmelige nøgle i afsnittet TILBAGEHOLDT på RedSky-portalen.  |
Næste trin
Hvis Forbedret nødopkald toggle er allerede aktiv, kan du altid ændre ethvert eksisterende virksomheds- ID og hemmelig nøgle til en anden. Med denne funktion kan du rette indtastningen, hvis du indtastede en ugyldig værdi.
Når du har aktiveret tjenesten på organisationsniveau, kan du derefter aktivere den for individuelle placeringer i din organisation. I Control Hub er placeringer konfigurationsbeholdere, hvor brugerkonti tilføjes. Dette adskiller sig fra RedSky-konfigurationen, som forsøger at spore en enheds faktiske fysiske placering. Aktivering af denne funktion for en placering i Control Hub aktiverer alle de brugere, der er en del af den pågældende placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og derefter klikke på Placeringer fra opkaldskortet. |
| 2 | Klik på en placering for at åbne dens oversigtsrude, og klik derefter på Forbedret nødopkald . |
| 3 | Markér Tillad, at RedSky modtager oplysninger om netværksforbindelse og testopkald for at tillade, at MPP-telefoner foretager opkald til RedSkys nødtestnummer 933, og gem så dine ændringer. Denne indstilling opdaterer enhedskonfigurationen for at aktivere HELD-funktionalitet for alle HELD-kompatible enheder på den pågældende placering. Når enhederne er blevet geninitialiseret og har hentet den nye konfiguration, vil de rette HELD-anmodninger til RedSkys server for oplysninger om placering (LIS) for at forsøge at fastslå en gyldig placering. Denne indstilling dirigerer også alle testopkald (933) fra denne placering til nødudbyderen. På nuværende tidspunkt påvirkes nødopkald (911) ikke og dirigeres stadig til PSTN-udbyderen. Når du har gemt ændringer, ændres tilstanden for placeringen til Placeringsintegration slået til . |
| 4 | Foretag et testopkald til 933 for at sikre, at opkaldsdirigeringen er korrekt, før du aktiverer fuld dirigering af 911 for placeringen. Testopkald kan foretages fra alle slutpunkter, der er tildelt til placeringen, herunder HELD-egnede enheder, softphones og ikke-HELD-enheder. Testopkaldet (933) forbinder den person, der ringer op, til en IVR , der meddeler opkalds- ID og den aktuelt kendte adresse for den pågældende enhed. |
| 5 | Når du har bekræftet, at testopkald dirigeres korrekt, skal du vende tilbage til oversigtsruden for placeringen, klikke på RedSky og derefter slå Diriger nødopkald til RedSky til. Gem dine ændringer. Denne indstilling sikrer, at MPP-telefoner ikke blot får oplysninger om placering fra en RedSky LIS, men at faktiske 911-opkald også dirigeres til RedSky. Når du har gemt ændringer, ændres tilstanden for placeringen til Routing til . |
Når de enheder, der er udstyret med HELD, er geninitialiseret, herunder Webex App, der er tildelt til placeringen, skal foretage tilbageholdte anmodninger og modtage tokens
I RedSky er der under Organisationsstyring en valgmulighed kaldet TILBAGEHOLDT/HOLDT+ Routing Options. Under denne rullemenu er der Brug DID til Fall-Back Routing for FASTHOLDT. Hvis dette er slået TIL, vil denne tjeneste se, om der er et matchende DID (i Placeringer eller Bruger), når der foretages et nødopkald fra en VENT/HOLDT+ enhed (som ikke havde en adressetilknytning fra netværksoplysningerne). brug den tilsvarende adresse
For enheder, der ikke holdes, har ovenstående indstilling ingen indflydelse. For ikke-HELD-enheder vil denne tjeneste altid se, om der er et matchende DID (i Locations eller User) og bruge den tilsvarende adresse
DECT og ATA'er kommunikerer ikke med denne tjeneste. Deres opkald dirigeres til nødtjeneste , så RedSky-administrationsportalen skal konfigureres med en placering, der er tilknyttet deres opkalds- ID.
Nødopkald fra MPP-enheder, der ikke findes i kontrolværktøjet (deres placering blev ikke fundet gennem HELD), behandles ud fra nummervisning. Hvis der er en placering tilknyttet TN for en E911-bruger eller E911-placering, der matcher opkalds- ID, dirigeres opkaldet baseret på dette.
