Hitne službe za Webex Calling

Sa Webex Calling-om, postoje dva načina na koje možete da podesite i upravljate svojim hitnim službama za korisnike.

Хитна служба заснована на телефонском броју (или број за хитне позиве) — Ова опција је најбоља за организације у којима се уређаји налазе на фиксној локацији и са стационарном радном снагом. Да бисте испунили регулаторне потребе Каријевог закона и Закона Реја Баума, можете навести корисников број за хитне позиве (ECBN). Na taj način, kada korisnik obavi hitan poziv, njegova ECBN se predstavlja pružaocu telefonskih usluga. Javna bezbednosna tačka odgovora (PSAP), na kojoj se preusmeravaju hitni pozivi, odgovara i onda se poziv mapira na dodeljenu adresu Službe za hitne slučajeve (ESA). ESA је адреса коју PSAP прима, а која указује на локацију позиваоца у хитним случајевима. Ова опција функционише за позиве броју 911 које обављају корисници у Сједињеним Државама и Канади.

Побољшана служба за хитне случајеве (E911)— Ова опција, која је описана у овом чланку, је динамична служба за хитне случајеве намењена организацијама са хибридном или номадском радном снагом. Za organizaciju sa hibridnom radnom snagom, korisnici rade i u poslovnim prostorijama (u definisanim poslovnim zgradama) ili van poslovnih prostorija (udaljene radne lokacije). Kada administrator ispravno konfiguriše, ova usluga može automatski da otkrije lokaciju nefiksnih uređaja (uređaja koji se mogu premestiti na različite lokacije bez obaveštavanja administratora o premeštanju) i Webex aplikacije kada korisnik pređe na drugu lokaciju u prostorijama. Ova usluga takođe podržava Nomadic E911 uslugu.

  • Номадска услуга E911— Фаза 2 Закона РЕЈА БАУМА почела је у јануару 2022. и захтева хитне позиве да би се послала тачна адреса за отпрему за уређаје који нису фиксни и за номадске кориснике (на пример, корисника апликације Webex који своју апликацију износи ван просторија). Ova usluga E911 pruža konfiguracije i podešavanja koja ispunjavaju regulatorne zahteve, kada su konfigurisana u skladu sa zakonskim potrebama. Kada nomadski korisnik odvede Webex aplikaciju na lokaciju van prostorija, on zahteva od korisnika da unese adresu za otpremu. Webex Calling koristi ovu dispečersku adresu u slučaju da korisnik pozove 911 sa te lokacije. Webex aplikacija detektuje mrežne promene i zahteva od korisnika da unese adresu samo kada se korisnik poveže sa druge mreže van poslovnih prostora. Kada se korisnik poveže sa mrežom van poslovnih prostora za koju je već naveo adresu, Webex aplikacija automatski koristi adresu koja je ranije navedena za tu mrežu.

Када корисник упути хитан позив са линије која припада другој локацији, хитан позив се усмерава на најближу PSAP локацију на основу физичке локације уређаја. За више информација погледајте Конфигурација дељених линија и виртуелних линија између локација.

Webex Calling не шаље медиј хитног позива ниједном добављачу услуга снимања позива. Иако је снимање позива омогућено за корисника, хитни позиви као што су 911 и 933 се не шаљу добављачу услуге снимања позива.

Овај чланак се фокусира на побољшану услугу хитних служби (Е911).

За информације о Националној линији за превенцију самоубистава и Кризној линији за ветеране за Webex Calling, погледајте: Побољшана Национална линија за превенцију самоубистава 988 за Webex позиве.

Kontrolna lista za pojačani poziv u hitnim slučajevima

Pravilna konfiguracija pojačanog poziva u slučaju nužde omogućava vam da ispunite Karijin zakon i zahteve Ray Bauma za hitne pozive. Nomadski servis E911 u aplikaciji Webex detektuje mrežne promene i dinamički zahteva od krajnjih korisnika da unesu adresu kada je korisnik van prostorija.

Sledeći koraci vam omogućavaju da prikupite potrebne informacije za uspešno podešavanje ove usluge:

  • Nabavite svoj RedSky nalog.

  • Konfigurišite zgradu i lokacije - pobrinite se da imate kompletnu adresu zgrade, sa detaljima ulice i lokacije pri ruci da pomognete u konfiguraciji.

  • Podesite Upozorenja - uverite se da imate imejl adresu ljudi u organizaciji da biste primili obaveštenje kada korisnik pozove uslugu 911.

  • Konfigurišite mapu mrežnih žica - potrebna vam je bežična pristupna tačka ili mrežne informacije korisnika. Da biste otkrili tačnu lokaciju korisnika unutar poslovnih zgrada (u prostorijama), potrebne su vam informacije o jednom ili oba ova elementa umrežavanja:

    • Bežična pristupna tačka MAC adresa

    • LLDP prekidač MAC

    • Informacije o portu za ožičene uređaje

    • Informacije o podmreži IP adrese za svaku od vaših lokacija u magacinu.

Korišćenje mreže koju je uređaj korisnika povezao, a detalji o konfiguraciji pomažu u automatskom određivanju lokacije u magacinu.

Pre nego što pređete na sledeću oblast, proverite da li imate informacije neophodne za konfigurisanje svih koraka. Detaljne informacije o konfiguraciji gorenavedenih podešavanja potražite u Uputstvu za administraciju.

Shvatite da neispravne konfiguracije mogu dovesti do slanja netačne adrese dispečera ili bez adrese dispečera za hitne pozive. Ako nomadski krajnji korisnik 911 (van prostorija) ne navede adresu za hitne slučajeve kada je to zatraženo u aplikaciji Webex ili ako ne uspete da konfigurišete podešavanja na portalu RedSky admin, pozivi za hitne slučajeve se preusmeravaju u relejni centar koji ima dodatne troškove.

U kontrolnom čvorištu:

  • Ažuriraj podešavanja usluga

  • Omogućite hitne pozive na svim lokacijama u SAD.

  • Testirajte adresu hitne službe biranjem broja 933 sa svake od ovih lokacija.

Procesni radni proces za integraciju servisa E911

Sa stanovišta pružanja usluga, ova usluga je integrisana sa Webex Calling-om u Kontrolnom čvorištu. Međutim, ova integracija zahteva rezervisanje i validaciju pomoću dva nezavisna portala.

Primarna veza između sistema sa stanovišta rezervisanja je posedovani ID KOMPANIJE i tajni ključ sa portala Redksy administracije. Kada se otvori vaš RedSky nalog, ID kompanije i tajni ključ se automatski kopiraju u čarobnjak za konfiguraciju Webex Calling. Ovaj ID kompanije i tajni ključ se koriste za komunikaciju na različitim komunikacionim protokolima sa kompanijom RedSky (ZADRŽANI zahtevi sa HELD uređaja koji uče lokaciju, signalizacija poziva kada pozivaoci biraju 911 ili 933 poziva) i ID kompanije i tajni ključ omogućavaju ovoj usluzi da poveže zahteve sa odgovarajućim klijentom u njihovom oblaku.

Sledeći dijagram prikazuje ukupan tok rezervisanja za integraciju ove usluge E911 sa Webex Calling. Stavke označene ikonom sata predstavljaju korake obezbeđivanja i validacije koji zahtevaju više vremena. Neusklađenost u obezbeđivanju ili nepotpunoj validaciji može da dovede do pogrešnog postupanja sa pozivima.

Дијаграм који приказује целокупни ток обезбеђивања за интеграцију услуге E911 са Webex Calling-ом.

Kreiranje naloga E911

Webex Pozivanje korisnika sa korisnicima u SAD ima pravo da dobije nalog. Podesite podešavanja za hitne pozive za lokacije u SAD u vašoj organizaciji kako biste ispunili uslove koji su definisani za vaše državne i savezne propise.

Partneri moraju da prođu jednokratnu integraciju sa kompanijom RedSky da bi kreirali nalog sa privilegijama partnera. Tok rada za kreiranje naloga je sledeći:

  • Informacije o nalogu

  • Ažuriraj podešavanja usluga

  • Konfigurišite E911 lokacije.

  • Podesite upozorenja

  • Mrežni elementi

  • Omogućite hitan poziv.

Kreiranje naloga E911

Kreiranje naloga E911

Kada koristite kontrolno čvorište da biste kreirali E911 naloge za kupce, on kreira naloge u okviru naloga kompanije Cisco E911. Ako želite da kreirate nalog E911 u okviru svog (Partner) RedSky naloga da biste omogućili upravljanje i konfigurisanje postavki na administratorskom portalu E911 klijenta, onda sledite ovaj proces da biste prosledili zahtev putem podešavanja korisničkog naloga E911.

Partneri moraju da prolaze kroz jednovremeno ukrcavanje sa RedSky-jem kako bi poboljšali svoj nalog i dobili partnerske privilegije.

1

Da biste dobili svoj E911 nalog, pronađite bota za podešavanje korisničkog naloga E911 . Otkucajte ime bota ili ID e-pošte: E911Account@webex.bot у опцији претраге у апликацији Webex.

2

Otkucajte podršku da biste dobili obrazac zahteva za nalog.

Образац захтева за креирање корисничког налога Е911 од Вебекс бота.
3

Popunite sve detalje koji su traženi u obrascu i kliknite na dugme Prosledi . Obaveštenje dobijate kada se kreiranje naloga dovrši. Ovaj proces može da potraje do dva poslovna dana. Ako unesete netačne informacije kao što je nevažeći ID pretplate, proces naloga može da se odloži.

Ako je nalog E911 već kreiran za vašeg kupca, a ne vidite ga ispod svog E911 naloga, ove korake možete da koristite za premeštanje naloga E911 kupca u okviru svog E911 naloga.

Pristup postojećem E911 nalogu

Приступите свом E911 налогу

Koristite ove korake da biste se prijavili na postojeći E911 nalog.

1

Izaberite prijavljivanje na postojeći nalogda biste se prijavili na postojeći RedSky nalog.

Екран за подешавање налога E911 са истакнутом опцијом „Пријавите се на постојећи налог“.
2

Unesite e-poruku administratora partnera koja je korišćena za podešavanje naloga partnera E911.

3

Unesite lozinku administratora partnera za tog administratora.

4

Unesite ID RedSky organizacije povezan sa webex klijentom za pozivanje. Ovo polje dozvoljava upravljanje potrebnim kontima kupca pošto je partner povezan sa više kupaca. Da biste pronašli ID organizacije, sledite ove korake:

  1. Prijavite se na portal E911 Administracija.

  2. Izaberite kupca i povezani portal za administraciju koji se odnosi na prikaze kupaca.

  3. Na kontrolnoj tabli potražite karticu "ID i pristupni kodovi".

  4. Pronaći ćete ID organizacije. Koristite ovu vrednost u polju ID RedSky organizacije .

Podešavanje E911 naloga

Podešavanje E911 naloga

Webex Pozivanje klijenata sa korisnicima u SAD ima pravo da dobije nalog. Korisnici u Kanadi mogu da kupe dozvolu. Podesite postavke hitnih poziva za američke lokacije u vašoj organizaciji da bi se ispunili zahtevi koji su definisani za vaše državne i federalne propise.

Webex Calling вам сада омогућава да подесите E911 налог путем Control Hub-а за кориснике.

Ако видите банер Подесите подешавања хитних позива на страници са прегледом Control Hub-а, подесите хитну службу за своју организацију. Ovaj reklamni natpis se prikazuje kada vaša organizacija ima jednu ili više američkih lokacija koje nisu konfigurisane za poboljšano pozivanje u slučaju opasnosti.

Подесите банер и линк за подешавања хитних позива у Control Hub-у.

Kliknite na reklamni natpis, prikazaće se stranica Podešavanje postavki hitnog poziva.

Nakon što analizirate zahtev usluge hitnog poziva za vašu organizaciju. Potrebnu opciju usluge možete izabrati sa stranice "Podešavanje postavki hitnog poziva ":

Pogledajte uslove korišćenja usluge od RedSky pre kreiranja naloga.

Odbijanje saglasnosti za uslugu E911

Изаберите опцију Искључи ову организацију ако ваш провајдер PSTN услуга управља услугом хитних позива за вашу организацију. PSTN dobavljač šalje adresu hitne službe koja je povezana sa brojem telefona. Podesite postavke hitnih poziva za američke lokacije u vašoj organizaciji da bi se ispunili zahtevi koji su definisani za vaše državne i federalne propise. Detaljne informacije potražite u hitnoj službi zasnovanoj na telefonskom broju (ili broju povratnog poziva za hitne slučajeve).

Екран за подешавање E911 налога у Control Hub-у са истакнутом опцијом „Искључи ову организацију“.

Pristup postojećem nalogu

Odaberite ovu opciju da biste koristili RedSky za rukovanje hitnim pozivima za vašu Webex organizaciju za pozivanje.

  1. Изаберите Пријавите се на постојећи налог да бисте се пријавили на постојећи RedSky налог.

    Екран за подешавање налога E911 са истакнутом опцијом „Пријавите се на постојећи налог“.

    Потребан вам је RedSky ИД организације када користите акредитиве администратора партнера за подешавање E911 налога.

  2. Unesite e-poruku administratora klijenta. Ово је имејл адреса која је коришћена за подешавање E911 налога клијента.

  3. Unesite lozinku administratora klijenta za tog administratora.

    Cisco ne skladišti vaše akreditive. Akreditivi se koriste jednom da bi se bezbedno dobile informacije o ID-u kompanije RedSky HELD i povezuje vaš RedSky nalog sa Webex Calling organizacijom.

    • Čarobnjak određuje zahtev. Проверава HELD ИД компаније и информације о тајном кључу за адресу администратора са подацима у Control Hub-у.

      Ako ste ručno uneli ID preduzeća HELD i Tajni ključ u kontrolnom čvorištu, čarobnjak za instalaciju proverava valjanost sa informacijama o nalogu. Ако се не подударају, приказује се упозорење. Ako želite da nastavite sa korišćenjem novog naloga, trenutne konfiguracije se ažuriraju u kontrolnom čvorištu i prethodne informacije će biti zamenjene.

    • Izaberite opciju Slažem se da ažuriram Control Hub pomoću opcije redSky naloga moje organizacije i kliknite na dugme Dalje.

Kreiraj novi nalog

Ако немате постојећи RedSky налог, морате да креирате нови налог.

Administratorska e-pošta je obavezna. Zbog toga se uverite da ste obezbedili važeći ID e-pošte administratora klijenta. Svaka administratorska e-pošta je povezana sa samo jednim nalogom. Ako ste partner i obezbedite nalog kupcu, koristite ID e-pošte administratora klijenta.

E-pošta mora biti jedinstvena za svaki E911 nalog, a ista administratorska e-pošta ne može biti deo dva E911 naloga.

Čarobnjak za instalaciju je obezbedio jednog administratorskog korisnika. Ovaj administrator može da doda naredne administratorske naloge ako vaša organizacija želi da više administratora upravlja postavkama za hitne slučajeve.

  1. Izaberite stavku Kreiraj nalog da biste kreirali novi nalog.

    Екран за подешавање E911 налога у Control Hub-у са истакнутом опцијом „Креирај нови налог“.

  2. Унесите ИД е-поште администратора који желите да користите као пријаву за администратора на RedSky.

  3. Унесите ИД организације партнера. Пријавите се на RedSky портал као администратор партнера. Копирајте ИД организације са контролне табле и унесите га у поље.

    За кориснике који су се регистровали на RedSky, контактирајте support@redskytech.com да пребаците купца на одговарајућег партнера.

  4. Kliknite na dugme"Dalje" da biste obezbedili nalog i administratora.

  5. Чаробњак припрема захтев. Он потврђује информације о HELD ИД-у компаније и тајном кључу за адресу администратора са подацима у Control Hub-у.

    Ako ste ručno uneli ID preduzeća HELD i Tajni ključ u kontrolno čvorište, čarobnjak za instalaciju proverava valjanost sa informacijama o nalogu. Ako se ne podudaraju, prikazuje se upozorenje. Ako želite da nastavite sa korišćenjem novog naloga, trenutne konfiguracije se ažuriraju u kontrolnom čvorištu i prethodne informacije će biti zamenjene.

  6. Изаберите опцију Слажем се да ажурирам Control Hub са информацијама о RedSky налогу моје организације и кликните на Даље.

  7. Добићете обавештење путем е-поште о успешном креирању налога. Administratori mogu da resetuju lozinku pomoću veze.

Konfigurisanje usluge hitnog poziva
1

Konfigurišite lokacije E911 – Dodajte svoju zgradu i lokacije u programu RedSky. Za svaku lokaciju SAD ili Kanade sa jedinstvenom adresom za slanje, morate dodati detalje na portalu RedSky. Na primer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa zgrade i lokacije mogu biti Istočno krilo, prvi sprat ili konferencijska sala na drugom spratu u zgradi.

  1. Ako vaša organizacija ima više lokacija sa različitim administratorima koji upravljaju svakom lokacijom, podesite konfiguracije E911 za svaku lokaciju posebno.

    Екран за подешавање E911 налога у Control Hub-у у кораку „Конфигуришите E911 локације“ приказује подешавање за више локација.

    Morate imati potpune detalje za više lokacija u organizaciji kao što su zgrade, lokacije i informacije o prisluškivanju da biste nastavili sa konfiguracijama. Ako imate informacije samo za određenu lokaciju, kliknite na dugme Sačuvaj i izađi i pokrenite čarobnjak sa određene lokacije.

  2. Možete da omogućite konfigurisanje određene lokacije. Иди до https://admin.webex.com, стигао до Услуге>PSTN>Подешавања>Локације и изаберите локацију коју желите да конфигуришете.

  3. Idite na poboljšano pozivanje u slučaju opasnosti i podesite postavke poziva pomoću čarobnjaka za konfigurisanje E911 lokacije. Više detalja potražite u članku Omogućavanje usluge E911 za Webex pozivanje lokacija.

    Екран за подешавање E911 налога у Control Hub-у у кораку „Конфигуришите E911 локације“ који приказује подешавање за једну локацију.

    Isto tako, administratori za svaku pojedinačnu lokaciju mogu da podese uslugu. Reklamni natpis se prikazuje u kontrolnom čvorištu dok se ne postave sve lokacije u organizaciji.

2

Potvrdite izbor u ovom polju za potvrdu da sam ažurirao svoje lokacije E911 i da će neuspeh u tome rezultirati ponovnom usmeravanje mojih poziva u prenosne centre. Troškovi poziva u relejnom centru biće fakturisani nazad partneru i/ili kupcu.. Kliknite na dugme Dalje.

3

Podesite obaveštenja – Obaveštenja možete da podesite za pojedinačne ili više lokacija. Potvrdite izbor u ovom polju za potvrdu da imam ažurirane postavke obaveštenja na portaluadministratora E911. Kliknite na dugme Dalje.

Екран за подешавање E911 налога у Control Hub-у на кораку „Подешавање упозорења“.

Pogledajte instalaciona obaveštenjada biste znali detaljne informacije o konfiguraciji. FCC propisi zahtevaju da Preduzeća imaju tim za reagovanje u vanrednim situacijama koji će biti obavešten svaki put kada zaposleni pozove policiju.

4

Konfigurišite mrežne elemente – Dovršite ove konfiguracije na portalu RedSky i izaberite potvrđujem da sam pročitao i razumeo konfiguraciju lokacije koja je potrebna na portalu E911 administracije da biste otkrili opciju 911 lokacija pozivaoca na čarobnjaku. Ova aktivnost oduzima mnogo vremena.

Екран за подешавање E911 налога у Control Hub-у на кораку „Мрежни елементи“.

Više detalja o konfigurisanju mrežnih elemenata potražite u vodiču za administraciju.

Kliknite na dugme Dalje. Kada se konfiguracija dovrši, ona omogućava RedSky-ju da prima informacije o mrežnom povezivanju i testira pozive kako bi omogućio MPP telefonima da putem poziva na RedSkyjev hitan test broj 933. Probni pozivi obezbeđuju ispravno upit informacija o adresi.

5

Omogući hitan poziv – Ova konfiguracija dozvoljava 911 poziva da se usmeri ka Programu RedSky. Potvrdite izbor u ovom polju za potvrdu da sam ažurirao postavke obaveštenja na portalu E911 administracije i kliknite na dugme Gotovo .

Екран за подешавање E911 налога у Control Hub-у на кораку „Омогући хитне позиве“.

Uloga RedSky-a u Webex Calling E911 usluzi

RedSky je nacionalni E911 provajder za hitne pozive za vaš Webex Calling implementaciju koji pruža mogućnost slanja poziva za hitne slučajeve PSAP-u. Ova usluga je osmišljena tako da funkcioniše kada korisnici u SAD i Kanadi upućuju 911 pozive. Webex Calling korisnici u SAD imaju pravo na ovu uslugu sa svojim Webex Calling pravom.

HTTP омогућена достава локације (HELD) је стандард за безбедно преношење информација о локацији добављачу хитних позива. Uređaji koji mogu da se DRŽE, kao što su MPP telefoni, imaju mogućnost da otkriju promene u mreži i koriste ove informacije o mreži za određivanje nove lokacije na osnovu konfigurisane mape žice.

Rešenje vam pruža podršku za lokaciju po uređaju (za MPP uređaje sposobne za HELD i Webex aplikaciju). Uz podršku za lokaciju po uređaju, korisnik može imati više telefona sa istim dodatkom na različitim lokacijama kancelarije, a ipak će svaki uređaj imati svoju adresu za hitne slučajeve. Ово решење нуди мрежу која усмерава хитне позиве ка центрима јавне безбедности (PSAP) широм САД, њихових територија и Канаде.

Podrška za lokaciju po uređaju odnosi se samo na MPP uređaje koji mogu da koriste HELD i Webex aplikaciju. Ne odnosi se na aplikaciju Webex Calling ili ne-HELD uređaje.

Kontrolni centar pruža integracionu tačku za preduzeća da se povežu na svoj RedSky nalog. Usluga je omogućena po lokaciji. Kada je lokacija u potpunosti omogućena u Kontrolnom čvorištu, hitni pozivi (933 za probne pozive i 911 za hitne pozive) postavljeni sa svih telefona i mekih klijenata dodeljenih toj lokaciji u Kontrolnom čvorištu koriste poboljšane 911 usluge. RedSky obezbeđuje portal za upravljanje hitnim pozivima za konfigurisanje podešavanja za hitne slučajeve.

Uloga RedSky-a u rešenju je sledeća:

  • Održava bazu podataka o partnerima/klijentima koja se koristi za mapiranje hitnog poziva na lokaciju koja se može otpremiti.

  • Na osnovu lokacije na kojoj se može otpremiti pozivni uređaj, on upućuje hitne pozive ispravnom PSAP-u sa informacijama koje omogućavaju PSAP-u da odredi lokaciju na koju treba otpremiti osoblje za hitne slučajeve, kao i broj za uzvratni poziv.

  • Generiše opciona obaveštenja za osoblje preduzeća.

  • Za pretplate sa poboljšanim licencama, premošćuje osoblje preduzeća na hitne pozive koje postavljaju korisnici preduzeća i pruža pop obaveštenja.

    Ова функција није укључена у бесплатни Cisco пакет лиценцирања.

Upozorenja za podešavanje - obaveštenja o hitnim pozivima servisa E911

Da biste se pridržavali Zakona o javnim nabavkama 115-127, poznatog i kao Karijin zakon, svaki poziv upućen iz vaše organizacije hitnim službama mora da generiše obaveštenje putem imejla. Možete da omogućite obaveštenja na svim lokacijama ili da prilagodite obaveštenja za pojedinačne lokacije, koja se mogu poslati bezbednosnom osoblju za određenu lokaciju. Sa serijom E911 možete da dobijate obaveštenja osoblju preduzeća putem imejla, SMS-a ili desktop aplikacije. Ovo je konfigurisano na RedSky administratorskom portalu.

Додајте екран за претплату на администраторском порталу RedSky-а.

Prilikom konfigurisanja obaveštenja o hitnim pozivima na portalu RedSky admin, možete da uradite sledeće:

  • Navedite više adresa e-pošte i primalaca SMS poruka. Na primer, možda ćete želeti da vaš tim za hitne slučajeve, službenik za bezbednost i/ili glavna recepcionerka dobiju ova obaveštenja.

  • Podesite upozorenja kada je postavljen probni poziv 933 ili kada uređaj obavlja ZADRŽANI zahtev sa nepoznate lokacije, obezbeđujući administratoru da prati odakle se korisnici povezuju.

Detekcija lokacije

Webex Calling podržava mogućnost otkrivanja kretanja uređaja u vašem preduzeću ili organizaciji pomoću priručnika 911. Ово вам пружа могућност да имате различите бројеве за хитне позиве за различите области унутар вашег предузећа или организације.

Usluga E911 podržava ove vrste otkrivanja lokacije:

Динамичко откривање локације за уређаје који се крећу унутар просторија.

  • За вишеплатформски фирмвер (MPP) који подржава HELD, детекција локације се заснива на откривању мреже. MPP уређаји користе протокол под називом HTTP Enabled Location Delivery (HELD) да би пријавили информације о свом мрежном окружењу (узводни LLDP прекидач, бежичне приступне тачке (WAP), BSSID, IP адресу или њихове MAC адресе) услузи RedSky HELD.

  • За Webex апликацију на десктопу која подржава HELD+, детекција локације се заснива на откривању мреже како би се информације о мрежном окружењу (узводни прекидач са омогућеним LLDP-ом, BSSID бежичних приступних тачака (WAP), IP адреса или подразумевана MAC адреса узводног пролаза) пријавиле услузи RedSky HELD+ (Cisco Discovery Protocol (CDP) није подржан).

Динамичко откривање локације за мобилне клијенте који напуштају просторије.

  • За HELD+ компатибилне Webex апликације на десктоп и мобилним платформама (таблетима) које немају мобилну везу, откривање локације се заснива на откривању мреже које укључује BSSID бежичних приступних тачака (WAP), IP адресу, подразумевану MAC адресу узводног пролаза и port/chassis узводног прекидача. Вебекс апликација шаље било који од доступних мрежних идентификатора наведених горе компанији РедСкај. Ако RedSky утврди да се уређај налази на познатој локацији, локација корисника се аутоматски ажурира. Приликом пријављивања, ако Webex апликација открије да је уређај премештен на непознату локацију, од корисника се тражи да ажурира нову адресу. Међутим, ако је корисник већ пријављен када се открије непозната локација, корисник неће бити упитан и црвени X се приказује у подножју Webex апликације. Корисник може да кликне на црвени X да би ажурирао своју локацију. RedSky потврђује и чува нову локацију. Када корисник позове 911 из Вебекс апликације, ова адреса се користи као адреса за хитне случајеве.

    Игноришите све VPN и виртуелне мрежне интерфејсе на Webex десктопу (Windows и MacOS). За Windows, Webex апликација користи MSFT_NetAdapter - булов параметар Virtual за филтрирање VPN и виртуелних интерфејса.

Detekcija lokacije fiksnog uređaja. То су уређаји који се не померају.

  • Otkrivanje lokacije zasnovane na broju telefona: За уређаје који не подржавају HELD, што укључује мобилне уређаје без мобилног приступа, клијенте за софтверске телефоне и било коју опрему (CPE) која није произведена од стране Cisco-а, одређивање локације се заснива на ИД-у позиваоца потврђеном у тестном или хитном позиву.

Када користите услугу E911 у Webex Calling распоређивању, следеће методе се користе за одређивање локације за различите типове клијената:

  • За HELD+ компатибилне Webex апликације на десктоп и мобилним платформама (таблетима) које немају мобилну везу, откривање локације се заснива на откривању мреже баш као и код HELD уређаја.

  • Вебекс апликација на мобилној платформи са мобилном везом не користи РедСкај. Ovi mobilni uređaji šalju hitne pozive direktno na mobilnu mrežu sa izvornim biranjem, koje pruža informacije o lokaciji.

  • MPP uređaji koji podržavaju ODRŽANI protokol pružaju mrežnu povezivost i informacije o uređaju u ODRŽANOJ transakciji. RedSky ga analizira kako bi identifikovao informacije o lokaciji koje se mogu otpremiti na osnovu mape prisluškivanja (informacije o otkrivanju mreže) koja je dostavljena na portalu RedSky-a.

  • Krajnje tačke koje nisu sposobne za pružanje pomoći obezbeđuju se korišćenjem statičkih informacija o lokaciji koje se mogu otpremiti i koje su povezane sa ID-om pozivatelja E.164. Ова адреса заснована на броју телефона се такође користи ако се мрежна локација MPP уређаја који подржава HELD не може утврдити помоћу откривања мреже.

Konfigurišite lokacije E911 – Dodajte svoju zgradu i lokacije u programu RedSky. За сваку локацију у САД, на територијама САД или у Канади са јединственом адресом за испоруку, морате додати детаље на RedSky порталу. Na primer: Адреса зграде је 170 Вест Тасман Драјв, Сан Хозе, Калифорнија 95134-1706, САД, а локације могу бити Источно крило, 1. спрат или Конференцијска сала на 2. спрату зграде.

Погледајте документацију за администрацију за више информација о конфигурисању упозорења, зграда, локација и мапа ожичења на администраторском порталу RedSky. Ако служба хитних служби не може да пронађе локацију за диспечирање за дати уређај који упућује хитан позив, позив се усмерава у релејни центар за хитне позиве. Agent relejnog centra radi sa pozivaocem kako bi utvrdio kako najbolje usmeriti hitan poziv. Трошкови позива релејних центара се враћају кориснику ако корисник није навео адресу за хитне случајеве у Webex апликацији или због нетачних конфигурација на администраторском порталу RedSky од стране администратора.

Утицај виртуелне линије на детекцију локације:

  • За Webex апликацију на десктоп рачунару која подржава HELD+, без обзира на то која се линија користи за позив, ESA је адреса добијена са мрежне мапе или адреса коју је навео корисник. Број за повратни позив је ECBN број подешен на виртуелној линији.

  • За MPP уређаје који подржавају HELD, без обзира на линију која се користи за позивање, ESA је адреса добијена са мрежне мапе. Број за повратни позив је ECBN број подешен на виртуелној линији.

  • За крајње тачке које нису способне за HELD, телефонски број (TN) се користи за одређивање ESA. ESA је адреса примљена на основу TN виртуелне линије. Број за повратни позив је ECBN број подешен на виртуелној линији.

    У свим горе наведеним случајевима, када RedSky не може да одреди локацију, позив се усмерава ка релејном центру.

Scenariji primene

PSTN i E911 omogućene lokacije servisa

U ovom scenariju, hitni pozivi se identifikuju i šalju servisu E911 umesto konfigurisanom PSTN. Ova ruta se izvodi za sve krajnje tačke na lokaciji omogućenoj od strane RedSky-a, uključujući tvrde telefone i prenosne krajnje tačke (kao što su mobilni telefoni, tableti i laptopovi) za sve korisnike na lokaciji. (Izuzetak: Клијенти мобилних телефона шаљу хитне позиве директно провајдеру мобилних услуга.

Дијаграм који приказује хитне позиве идентификоване и послате служби E911 уместо конфигурисане PSTN мреже.

Lokalni pristupnik i E911 omogućene lokacije servisa

U ovom scenariju, pozivi za hitne slučajeve se identifikuju i šalju službi E911 umesto lokalnom pristupniku. Ova ruta se izvodi za sve krajnje tačke na lokaciji omogućenoj ovom uslugom, uključujući nomadske krajnje tačke za korisnike dodeljene lokaciji.

Дијаграм који приказује хитне позиве идентификоване и послате служби Е911 уместо локалног пролаза.

Multinacionalna implementacija

U ovom scenariju, lokacija A nije omogućena - svi pozivi (PSTN i hitni) se preusmeravaju kroz lokalni prolaz. Lokacija B je RedSky omogućena za hitne pozive u SAD/Kanadi koji se preusmeravaju na RedSky.

Дијаграм који приказује локацију А (без омогућеног RedSky-а — сви позиви (PSTN и хитни позиви)) се усмеравају кроз локални мрежни пролаз и локацију Б (омогућен RedSky за US/Canada локација) хитни позиви усмерени ка RedSky-у.

Zahtevi za integraciju servisa E911 sa Webex Calling
Табела 1. Захтеви за интеграцију са Webex Calling-ом

Komponenta

Uslov

RedSky

Корисници Webex Calling-а у САД имају право на ову услугу у оквиру својих права на Webex Calling. За кориснике у Канади, набавите RedSky лиценцу преко компаније Cisco или вашег сервисног партнера. Администратори могу приступити административном порталу RedSky-а — овај корак вам даје приступ HELD ИД-у компаније и тајном кључу.

Припремите следећу конфигурацију на административном порталу RedSky-а за одређивање локације како бисте адресирали следеће типове уређаја:

  • Pozivi sa ZADRŽANIH uređaja koji koriste informacije o prisluškivanju za određivanje lokacije (MPP telefoni)

Ova integracija servisa podržava sve PSTN opcije: Local Gateway, Cloud Connected PSTN i Service Provider PSTN.

Уверите се да сте дозволили приступ за https://api.wxc.e911cloud.com и https://wxc.e911cloud.com. Телефон и Webex клијент комуницирају са RedSky сервисом користећи порт 443.

Za više informacija pogledajte administrativnu dokumentaciju RedSky.

Kontrolni centar i organizacija Webex Calling

  • Организација Control Hub (плаћена претплата) која укључује лиценце за Webex Calling — HELD ИД компаније и тајни кључ су потребни за активирање E911 Calling-а. Унесите ове вредности у поља ИД компаније и Тајни кључ у Контролном центру.

  • Приступите приказу корисника у Control Hub-у са пуним администраторским налогом

  • Локације у САД или Канади могу користити Е911 за хитне позиве. Међународне локације и даље користе PSTN за хитне позиве.

Kontrolno čvorište i lokacije

Омогућите прекидач Аутоматска конфигурација локације на порталу E911 у Control Hub-у да бисте аутоматски креирали услугу E911 за било коју зграду и локацију додату у Redsky на локацији у САД или Канади.

За кориснике Webex Calling-а, прекидач је подразумевано искључен. За Webex Wholesale овај прекидач је подразумевано подешен на укључено.

Приликом брисања локације, зграда и локација се не бришу аутоматски са RedSky портала, јер се зграде и локације могу повезати са мрежним елементима.

Uređaji sposobni za HELD

Za uređaje sposobne za HELD, kada je lokacija omogućena za ovu uslugu. Webex Calling sistemi za upravljanje uređajima generišu ažurirane konfiguracije uređaja kako bi se omogućila ZADRŽANA funkcionalnost. Ресинхронизујте или реиницијализујте сваки HELD уређај да бисте преузели нову конфигурацију. Ако администратор то не уради, уређај може да провери ажурирања конфигурације у наредна 24 сата. Док се то не деси, уређаји не користе HELD за услуге локације.

Telefoni koriste preuzete konfiguracione parametre za pristup serveru sa informacijama o lokaciji RedSky (Lis). Они добијају токен који Webex Calling прослеђује преко пееринг везе ка RedSky-у када омогућени корисник позове 911 или 933.

Uređaji sposobni za rad:

  • Cisco стони телефони 9871, 9861, 9851 и 9841

  • Стони телефони Cisco серије 6800, 7800 и 8800 са вишеплатформским фирмвером

  • Cisco 7832 i 8832 konferencijski telefoni koji pokreću multiplatformski firmver

  • Cisco DECT телефони серије 6800 који раде на вишеплатформском фирмверу

  • Cisco ATA 191 и ATA 192 раде на вишеплатформском фирмверу

  • Уређаји Cisco Room Series, Desk Series и Board Series

За листу свих Webex Calling уређаја, погледајте Подржани уређаји за Webex Calling.

Uređaji koji nisu HELD

Za uređaje koji nisu sposobni za pomoć, određivanje lokacije zasniva se na ID-u pozivatelja utvrđenom u testu ili hitnom pozivu. Препоручујемо да се ови уређаји не премештају са једне локације на другу без одобрења администратора.

Uređaji koji nisu HELD:

  • Poli uređaji

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO serija: 8300, 8500, 8800

  • Yealink uređaji

    • Telefon T3 serije: T33G

    • Telefon T4 serije: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefon T5 serije: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

За листу свих Webex Calling уређаја, погледајте Подржани уређаји за Webex Calling.

Aplikacija Webex

Webex aplikacija podržava ZADRŽANE+, kao i svi drugi ZADRŽANI uređaji, potrebna joj je ažurirana konfiguracija za komunikaciju sa RedSky serverom sa informacijama o lokaciji. Nakon konfigurisanja, Webex aplikacija zahteva od korisnika da unese adresu kada je korisnik u mreži van poslovnih prostora.

Omogućite integraciju E911 u Kontrolnom čvorištu za vašu organizaciju

Nakon što napravite RedSky nalog i pružite informacije zasnovane na mapi prisluškivanja i identifikaciji poziva za jedan ili više sajtova, morate da konfigurišete Webex Calling sa informacijama koje su potrebne za dostavljanje hitnih poziva ovoj usluzi E911.

Pre nego što počneš

Preuzmite ID kompanije i tajni ključ sa kontrolne table RedSky administracije. Ova vrednost je globalno jedinstveni identifikator (GUID) koji povezuje instancu kontrolnog čvorišta direktno sa vašom organizacijom RedSky.

1

Из приказа корисника у https://admin.webex.com, идите на Услуге, а затим кликните на PSTN > Подешавања.

2

Pomerite se do Pojačanog hitnog poziva, a zatim uključite servis.

3

U poljima ID kompanije i tajni ključ proverite da li se podudaraju sa tačnim ID kompanije i tajnim ključem na portalu RedSky.

ID kompanije i tajni ključ možete pronaći u delu RedSky portala.

Одељак за ИД-ове и приступне кодове на административном порталу RedSky, где се налази HELD ИД компаније и HELD+ тајни кључ.

Šta dalje

Ako je poboljšani prekidač za hitne pozive već aktivan, uvek možete da promenite bilo koji postojeći ID kompanije i tajni ključ u drugi. Ova funkcija vam omogućava da ispravite unos u slučaju da ste uneli nevažeću vrednost.

Omogućite uslugu E911 za Webex lokacije pozivanja

Nakon što omogućite uslugu na nivou organizacije, možete je omogućiti za pojedinačne lokacije unutar vaše organizacije. U Kontrolnom čvorištu, lokacije su konfiguracioni kontejneri u koje se dodaju korisnički nalozi. Ово се разликује од конфигурације RedSky-а, која покушава да прати стварну физичку локацију уређаја. Omogućavanje ove funkcije za lokaciju u Kontrolnom čvorištu omogućava svim korisnicima koji su deo te lokacije.

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Usluge, a zatim kliknite na Lokacije sa Call kartice.

2

Kliknite na lokaciju da biste otvorili njeno okno za pregled, a zatim kliknite na Poboljšani pozivi za hitne slučajeve.

3

Označite „Dozvoli usluzi RedSky da prima informacije o mogućnosti povezivanja na mrežu i probne pozive“ da biste dozvolili MPP telefonima da upućuju pozive na broj 933 za probne hitne pozive usluge RedSky, a zatim sačuvajte promene.

Ovo podešavanje ažurira konfiguraciju uređaja kako bi se omogućila HELD funkcionalnost za sve uređaje koji podržavaju HELD na toj lokaciji. Након што се уређаји поново иницијализују и преузму нову конфигурацију, они упућују HELD захтеве RedSky-овом серверу за информације о локацији (LIS) како би покушали да одреде валидну локацију.

Ova postavka takođe preusmerava sve probne pozive (933) sa te lokacije na provajdera za hitne slučajeve. У овом тренутку, позиви за хитне случајеве (911) нису погођени и усмерени су ка PSTN провајдеру.

Nakon što sačuvate promene, stanje lokacije se menja u Integracija lokacije uključena.

4

Uputite probne pozive na broj 933 da biste bili sigurni da se pozivi pravilno usmeravaju pre nego što omogućite puno usmeravanje poziva na broj 911 za lokaciju. Probne pozive možete da uputite sa svih krajnjih tačaka dodeljenih lokaciji, uključujući uređaje koji podržavaju HELD, softverske telefone i uređaje koji ne podržavaju HELD. Тест позив (933) повезује позиваоца са IVR-ом који објављује идентификатор позиваоца и тренутно познату адресу за тај уређај.

5

Nakon što se uverite da se probni pozivi pravilno usmereravaju, vratite se na okno sa pregledom lokacije, kliknite na „RedSky“, a zatim uključite opciju „Usmeri hitne pozive na RedSky“. Sačuvajte promene.

Ово подешавање осигурава да не само да MPP телефони добијају информације о локацији од RedSky LIS-а, већ да се и стварни позиви 911 усмеравају ка RedSky-у.

Nakon što sačuvate promene, stanje lokacije se menja u Routing On.

  • Након поновне иницијализације, уређаји који подржавају HELD, укључујући Webex апликацију, додељени локацији, требало би да шаљу HELD захтеве и примају токене.

  • У RedSky-у, под Организациони менаџмент, идите на HELD/HELD+ Опција рутирања. У овом падајућем менију изаберите Користи DID за резервно усмеравање HELD. Ако је овај прекидач УКЉУЧЕН, када се хитни позив обави са броја на чекању / HELD+ уређај (који није имао мапирање адресе из информација о мрежи), ова услуга проверава одговарајући DID (у Локацијама или Кориснику) и користи одговарајућу адресу.

    Za ne-HELD uređaje, gorenavedeno podešavanje nema nikakav uticaj. За уређаје који нису HELD, ова услуга ће увек проверити да ли постоји одговарајући DID (у Локацијама или Кориснику) и користити одговарајућу адресу.

  • DECT и ATA уређаји не комуницирају са овом услугом и њихови позиви се усмеравају ка добављачу хитних служби. Стога конфигуришите административни портал RedSky-а са локацијом повезаном са њиховим ИД-ом позиваоца.

  • Hitni pozivi sa MPP uređaja koji nisu fizički na prisluškivaču (njihova lokacija nije otkrivena putem ZADRŽAVANJA) tretiraju se na osnovu njihovog utvrđenog ID-a poziva. Ако постоји локација повезана са TN корисника E911 или локацијом E911 која се подудара са ИД-ом позиваоца, позив се усмерава на основу овог критеријума.

  • MPP уређаји не дозвољавају коришћење функција током позива као што су чекање, конференција и преусмеравање приликом упућивања хитних позива.