RedSky hitne službe za Webex poziv

Možete odabrati RedSky kao dobavljača poziva za hitne slučajeve E911 za raspoređivanje Webex poziva. RedSky vam pruža podršku za lokaciju po uređaju (za MPP uređaje koji su sposobni za ODRŽAVANJE) i mrežu koja usmerava hitne pozive na tačke odgovora na javnu bezbednost (PSAPs) širom SAD, njenih teritorija i Kanade. RedSky obezbeđuje portal za upravljanje hitnim pozivima i tačku integracije u kontrolnom čvorištu.

Usluga je omogućena na osnovu lokacije. Kada je lokacija u potpunosti omogućena u kontrolnom čvorištu, hitni pozivi (933 za probne pozive i 911 za hitne pozive) postavljeni sa svih telefona i mekih klijenata dodeljenih toj lokaciji u Kontrolnom čvorištu koriste Usluge RedSky-ja.

Uloga RedSky-ja u rešenju je sledeća:

  • Održava navedenu bazu podataka partnera/kupca koja se koristi za mapiranje hitnog poziva na lokaciju koja se može poslati

  • Na osnovu dispečerske lokacije uređaja za pozivanje, usmerava hitne pozive na ispravan PSAP sa informacijama koje omogućavaju PSAP-u da utvrdi lokaciju na koju osoblje za hitne slučajeve treba da bude poslato, kao i broj poziva

  • Generiše opcionalna obaveštenja osoblju preduzeća

  • Za pretplate sa unapređenim licencama, premošćaje osoblje preduzeća u hitne pozive koje su im dali korisnici preduzeća i obezbeđuje pop obaveštenja

  • Obezbeđuje klijentsku aplikaciju (MyE911) koju korisnici mogu da instaliraju i koriste za unos informacija o lokaciji koja se može poslati za uređaje (računare, Mac računare ili tablet računare) kada lokacija ne može automatski da se utvrdi

Otkrivanje lokacije

RedSky podržava dva tipa otkrivanja lokacije:

  • Za uređaje multiplatformnog firmvera (MPP) koji mogu da se koriste za HELD, otkrivanje lokacije se zasniva na otkrivanju mreže. MPP uređaji koriste protokol pod nazivom HTTP Enabled Location Delivery (HELD) da bi prijavili svoje informacije o mrežnom okruženju (uzvodni prekidač, bežične pristupne tačke (WAP) BSSID, IP adresu ili njihove MAC adrese) usluzi RedSky HELD.

  • Za uređaje koji nisu sposobni za funkciju, a koji uključuju mobilne uređaje bez mobilnog pristupa, softphone klijente, Cisco ATAs, Cisco DECT sisteme i bilo koju opremu za prostorije korisnika koja nije Cisco (CPE), utvrđivanje lokacije se zasniva na ID-u pozivaoca navedenom u testu ili hitnom pozivu.

Kada koristimo RedSky u webex raspoređivanju poziva, koriste se sledeći metodi za određivanje lokacije za različite tipove klijenata:

  • Webex aplikacija na mobilnim platformama koje nemaju mobilnu vezu koristi Webex Calling i Aplikaciju RedSky MyE911 za hitne pozive. Administratori kreiraju korisnika na Portalu RedSky sa jedinstvenom e-adresom i ID-om pozivaoca E.164. Korisnici moraju da pokreću aplikaciju MyE911 zajedno sa Webex App klijentom za romiranje podrške za hitne pozive. Kada aplikacija utvrdi da se uređaj nalazi na poznatoj lokaciji, lokacija korisnika se automatski ažurira. Kada aplikacija otkrije da je uređaj premešten na neprepoznatljivu lokaciju, aplikacija traži od korisnika da unese lokaciju koja se može poslati, a koju Mreža RedSky proverava i skladišti u svojoj bazi podataka.

  • Webex aplikacija na mobilnim platformama koje nemaju mobilnu vezu koristi Webex Calling i RedSky za hitne pozive. Povezujete lokaciju koja se može poslati za ID pozivaoca svakog uređaja E.164. Pošto su ovi uređaji mobilni, korisnici takođe moraju da pokreću RedSky-jenu myE911 aplikaciju. Ako ova aplikacija otkrije da je uređaj premešten na neprepoznatljivu lokaciju, aplikacija će zatražiti od korisnika da unese lokaciju koja se može poslati, a koju Mreža RedSky proverava i skladišti u svojoj bazi podataka.

  • MPP uređaji koji podržavaju HELD protokol obezbeđuju mrežnu vezu i informacije o uređaju u HELD transakciji. RedSky ga analizira kako bi identifikovao informacije o lokaciji koje se mogu poslati na osnovu mape žice (informacije o otkrivanju mreže) koja je obezbeđena u RedSky-jevom portalu.

  • Krajnje tačke koje ne mogu da se drže obezbeđene su na portalu RedSky koristeći statične informacije o lokaciji slanja povezane sa ID-om pozivaoca E.164. Ova adresa zasnovana na telefonskom broju se takođe koristi ako mrežna lokacija MPP uređaja koja je u stanju da se utvrdi pomoću otkrivanja mreže.

Više informacija o konfigurisanju mapa žica potražite u dokumentaciji RedSky administracije na portalu RedSky admin. U slučaju da RedSky ne može da pronađe dispečerski uređaj za dati uređaj koji postavlja hitan poziv, RedSky usmerava poziv ka hitnom pozivu relejnog centra. Oni rade sa pozivaoca kako bi utvrdili kako najbolje da usmerite hitan poziv.

Scenariji primene

Lokacije omogućene za PSTN i RedSky

U ovom scenariju, hitni pozivi se identifikuju i šalju usluzi RedSky umesto konfigurisanom PSTN-u. Ova ruta se izvršava za sve krajnje tačke na lokaciji omogućenoj za RedSky, uključujući čvrste telefone i prenosne krajnje tačke (kao što su mobilni telefoni, tableti i laptop računari) za sve korisnike na lokaciji. (Izuzetak: klijenti mobilne telefonije šalju hitne pozive direktno Javnoj zemljišnoj mobilnoj mreži (PLMN, mobilnom ekvivalentu PSTN-a) koristeći telefon ugrađen u birač broja).

Lokalna mrežna prolaz i lokacije omogućene za RedSky

U ovom scenariju, hitni pozivi se identifikuju i šalju u RedSky uslugu umesto lokalnog mrežnog prolaza. Ova ruta se izvršava za sve krajnje tačke na lokaciji omogućenoj za RedSky, uključujući nomadske krajnje tačke za korisnike kojima je dodeljena lokacija.

Multinacionalno raspoređivanje

U ovom scenariju, lokacija A nije omogućena za RedSky – svi pozivi (PSTN i vanredna situacija) se usmeravaju kroz lokalni mrežni prolaz. Lokacija B je RedSky omogućena za lokaciju SAD/Kanade – hitni pozivi se usmeravaju na RedSky.

Zahtevi za redSky integraciju sa Webex pozivom

Tabela 1. Zahtevi za redSky integraciju sa Webex pozivom

Komponenta

Uslov

RedSky

RedSky licence i pristup Portalu za konfiguraciju RedSky (koji se može naručiti preko kompanije Cisco ili vašeg partnera)– ovaj korak vam omogućava pristup ID-u kompanije RedSky HELD.

U programu RedSky morate pripremiti sledeću konfiguraciju za određivanje lokacije za rešavanje sledećih tipova uređaja:

  • Pozivi sa HELD uređaja koji koriste informacije o prisluškivanju za utvrđivanje lokacije (MPP telefoni)

  • Pozivi sa ne-HELD uređaja koji koriste ID pozivaoca za utvrđivanje lokacije (DECT, ATA i Room/Desk/Board uređaji)

  • Pozivi sa ne-HELD uređaja koji koriste myE911 aplikaciju i ID pozivaoca za informacije o lokaciji (laptop računari i tableti)

RedSky integracija podržava sve PSTN opcije: PSTN lokalnog mrežnog prolaza, PMP i dobavljač usluga.

Više informacija potražite u dokumentaciji RedSky administratora.

Organizacija za pozivanje kontrolnog čvorišta i Webexa

  • Organizacija Control Hub (plaćena pretplata) koja uključuje Licence za Webex Pozivanje – RedSky izdao HELD Company ID je neophodan za aktiviranje RedSky hitnog poziva; ova vrednost mora biti uneta u polje "ID preduzeća" kontrolnog čvorišta.

  • Pristup prikazu klijenta u kontrolnom čvorištu sa punim administratorom naloga.

  • Lokacije SAD/Kanade mogu da koriste RedSky za hitan poziv. Međunarodne lokacije nastavljaju da koriste PSTN za hitan poziv.

Telefoni

Podržani MPP telefoni za Webex pozivanje. Telefoni koriste preuzete parametre konfiguracije za pristup Serveru informacija o lokaciji (LIS) kompanije RedSky. Oni dobijaju oznaku koju Webex Pozivanje prosleđiva preko peering veze sa RedSky kada omogućeni korisnik pozove 911 ili 933.

Kontrolno čvorište i lokacije

Control Hub pristup za aktiviranje Usluge RedSky za svaku lokaciju SAD, SAD ili Kanade po želji.

Uređaji

HELD sposobni uređaji: Kada je lokacija omogućena za RedSky usluge, Webex Calling sistemi za upravljanje uređajima generišu ažurirane konfiguracije uređaja da bi omogućili HELD funkcionalnost. Svaki HELD uređaj mora biti ponovo sinhronizovan ili ponovo pokrenut da bi se pokupila nova konfiguracija. Dok se to ne desi, uređaji ne koriste funkciju HELD za usluge lokacije.

Proces toka posla za redSky integraciju sa Webex pozivom

Sa određene tačke gledišta, RedSky je integrisan sa Webex pozivom u kontrolnom čvorištu. Međutim, ova integracija zahteva obezbeđivanje posla na dva nezavisna portala i validaciju obezbeđivanja van portala u potpunosti.

Primarna veza između sistema sa određene tačke gledišta je jedna vrednost: ID preduzeća. Morate kupiti Webex Licence za pozivanje i RedSky licence. Kada kreirate RedSky nalog, RedSky vam dodeljuje ID preduzeća koji zatim možete kopirati u konfiguraciju Webex poziva. Webex Calling komponente komuniciraju ovaj ID kompanije na različite komunikacione protokole kompaniji RedSky (HELD zahtevi sa uređaja omogućenih za HELD koji uče lokaciju, signaliziranje poziva kada pozivaoci pozovu 911 ili 933 poziva) i ovaj ID kompanije omogućava RedSky-u da poveže zahteve sa odgovarajućim klijentom u svom oblaku.

Sledeći dijagram prikazuje ukupan tok obezbeđivanja za integrisanje funkcije RedSky sa Webex pozivom. Stavke označene ikonom sata predstavljaju korake obezbeđivanja i provere valjanosti koji zahtevaju više vremena. Nepodudaranja u obezbeđivanju ili nepotpunoj proveri valjanosti mogu rezultirati pogrešnim pozivima.

Omogući redSky integraciju u organizaciji kontrolnog čvorišta

Nakon što kreirate RedSky nalog i obezbedite informacije zasnovane na wiremap-u i ID-u pozivaoca za jednu ili više lokacija, zatim morate da konfigurišete Webex Poziv sa informacijama potrebnim za dostavljanje hitnih poziva redSky-u.

Omogućavate webex organizaciju za pozivanje za RedSky, a zatim obezbeđujete jedan ključni parametar: ID kompanije RedSky HELD.

Pre nego što počneš

Nabavite ID RedSky HELD kompanije sa kontrolne table RedSky admina. Ova vrednost je globalno jedinstveni identifikator (GUID) koji povezuje instancu kontrolnog čvorišta direktno sa vašom organizacijom RedSky.

1

Iz prikaza kupca u https://admin.webex.comprogramu Pogledajte usluge , a zatim sa kartice "Poziv" izaberite stavku "Postavke servisa".

2

Pomerite se do redSky poziva zahitne slučajeve , a zatim se prebacite na opciju Dozvoli integraciju sa crvenim kockom.

3

U polje ID preduzeća unesite ID preduzeća RedSky HELD.

Ako je preklopnik aktivan, uvek možete da promenite bilo koji postojeći ID preduzeća u drugi. Ova funkcija vam omogućava da ispravite stavku u slučaju da ste uneli nevažeću vrednost.

Omogući RedSky za Webex lokacije za pozivanje

Nakon što omogućite Program RedSky na nivou organizacije, možete ga omogućiti za pojedinačne lokacije unutar vaše organizacije. U kontrolnom čvorištu lokacije su kontejneri za konfiguraciju u koje se dodaju korisnički nalozi. Ovo se razlikuje od RedSky konfiguracije koja pokušava da prati stvarnu fizičku lokaciju uređaja. Omogućavanje programskog sistema RedSky za lokaciju u kontrolnom čvorištu omogućava svim korisnicima koji su deo te lokacije.

1

Iz prikaza kupca u https://admin.webex.comprogramu Izaberite stavku Usluge, a zatim izaberite stavku Lokacije sa kartice "Poziv".

2

Kliknite na lokaciju da biste otvorili okno za pregled, a zatim izaberite stavku RedSky.

3

Proverite Dozvoli RedSky-ju da prima informacije o mrežnom povezivanju i probne pozive kako bi dozvolio MPP telefonima da uloze pozive na RedSkyjev hitan test broj 933, a zatim sačuvajte promene.

Ova postavka ažurira konfiguraciju uređaja da bi omogućila funkciju HELD za sve uređaje kompatibilne sa funkcijom HELD na toj lokaciji. Nakon ponovnog instaliranja uređaja i preuzimanje nove konfiguracije oni će zahtevati held serveru sa informacijama o lokaciji (LIS) da pokušaju da utvrde važeću lokaciju.

Ova postavka takođe usmerava sve probne pozive (933) sa te lokacije na RedSky. U ovom trenutku, hitni pozivi (911) nisu pogođeni i još uvek se usmeravaju ka PSTN provajderu.

Nakon što sačuvate promene, redSky stanje za lokaciju se menja u status "Integracija lokacije na" .

4

Postavite probne pozive na 933 da biste se uverili da je ruta poziva ispravno pre nego što omogućite pun 911 proizvodni postupak za lokaciju. Probni pozivi se mogu postaviti sa svih krajnjih tačaka dodeljenih lokaciji, uključujući UREĐAJE KOJI MOGU DA SE DRŽE, MEKE TELEFONE I UREĐAJE KOJI NISU HELD. Probni poziv (933) povezuje pozivaoca sa RedSky IVR-om koji najavljuje ID pozivaoca i trenutno poznatu adresu za taj uređaj.

5

Kada potvrdite da se probni pozivi ispravno usmeravaju, vratite se u okno za pregled lokacije, izaberite stavku RedSky , a zatim se prebacite na usmeravanje hitnih poziva na RedSky. Sačuvajte promene.

Ova postavka obezbeđuje da ne samo da MPP telefoni dobijaju informacije o lokaciji od RedSky LIS-a, već da stvarni 911 pozivi takođe usmeravaju ka RedSky- u.

Nakon što sačuvate promene, redSky stanje za lokaciju se menja u usmeravanje na.

  • Kada se ponovo instaliraju, HELD sposobni uređaji dodeljeni lokaciji treba da budu zahtevi HELD-a i primanje tokena

  • Korisnici Webex softphone telefona moraju da instaliraju myE911 aplikaciju. Ako aplikacija to zatraži, trebalo bi ručno da unesu važeću lokaciju. Njihovi ID-ti pozivaoci predstavljeni mekim klijentskim pozivima koriste se za korelaciju svakog hitnog poziva sa odgovarajućim korisničkim zapisom u RedSky-u.

  • DECT i ATAs ne komuniciraju sa RedSky i ne vode myE911. Njihov pozivi se usmeravaju do RedSky-ja, tako da RedSky mora biti konfigurisan sa lokacijom povezanom sa njihovim ID-om pozivaoca.

  • Hitni pozivi sa MPP uređaja koji nisu fizički na mapi žice (njihova lokacija nije otkrivena putem HELD-a) tretiraju se na osnovu njihovog asertiranog ID-a pozivaoca. Ako postoji lokacija povezana sa TN korisnikom RedSky ili RedSky lokacijom koja se podudara sa ID-om pozivaoca, poziv će biti usmeren na osnovu toga.