Hitne službe za Webex pozivanje

Pomoću Webex poziva postoje dva načina na koje možete da podesite hitne usluge za korisnike i upravljate njima.

Hitna služba zasnovana na telefonskom broju (ili broj povratnog poziva za hitne slučajeve) – Ova opcija je najbolja za organizacije u kojima se uređaji nalaze na fiksnoj lokaciji i sa stacionarnom radnom snagom. Da biste zadovoljili regulatorne potrebe Karijevog zakona i Zakona o REJ BAUM-u, možete navesti broj hitnog poziva korisnika (ECBN). Na taj način, kada korisnik prinudno pozove, njihov ECBN se predstavlja telefonskom provajderu. Tačka odgovora javne bezbednosti (PSAP), gde se usmeravaju hitni pozivi, odgovara, a zatim se poziv mapira na dodeljenu adresu hitne službe (ESA). ESA je adresa koju PSAP dobija koja ukazuje na lokaciju pozivaoca za hitne slučajeve. Ovo je osmišljeno tako da funkcioniše kada 911 poziva uskjuju korisnici u SAD i Kanadi.

Poboljšana usluga za vanredne situacije (E911)– Ova opcija, koja je navedena u ovom članku, je dinamična hitna služba dizajnirana za organizacije sa hibridnom ili nomadskim radnom snagom. Za organizaciju sa hibridnom radnom snagom, korisnici rade u prostorijama (u definisanim poslovnim zgradama) ili van prostorija (udaljene radne lokacije). Kada administrator ispravno konfiguriše ovu uslugu, ova usluga može automatski da otkrije lokaciju uređaja koji nisu fiksni (uređaji koji mogu da se premeste na različite lokacije bez obaveštavanja administratora o premeštanju) i Aplikacije Webex kada se korisnik premesti na drugu lokaciju u prostorijama. Ova usluga takođe podržava uslugu Nomadic E911.

  • Nomadska E911 usluga– Ray BAUM's Act Phase 2 počinje u januaru 2022. godine, a to zahteva hitne pozive za slanje ispravne adrese dispečera za uređaje koji nisu fiksni i za nomadske korisnike (na primer, korisnika Webex aplikacije koji skida svoju aplikaciju van prostorija). Ova usluga E911 obezbeđuje konfiguracije i postavke kako bi zadovoljila regulatorne zahteve, kada je konfigurisana u skladu sa zakonskim potrebama. Kada nomadski korisnik odne Webex aplikaciju na lokaciju koja nije na lokaciji, ona od korisnika traži da unese adresu dispečera. Webex Poziv koristi ovu adresu za slanje u slučaju da korisnik uputi 911 poziv sa te lokacije. Webex aplikacija otkriva promene na mreži i traži od korisnika da unese adresu samo kada se korisnik poveže sa druge van premise mreže. Kada se korisnik poveže sa van premises mrežom za koju su već obezbedili adresu, Webex App automatski koristi adresu koja je ranije obezbeđena za tu mrežu.

Ovaj članak je fokusiran na uslugu poboljšane vanredne situacije (E911).


Više informacija o Nacionalnoj liniji za prevenciju samoubistva i kriznoj liniji veterana za Webex Poziv potražite u članku: Unapređena 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling.

Pravilna konfiguracija poboljšanog poziva za hitne slučajeve vam omogućava da ispunite Karijev zakon i zahteve Reja Bauma za hitne pozive. Nomadska E911 usluga u Webex aplikaciji otkriva promene na mreži i dinamički traži od krajnjih korisnika da uđu u adresu kada korisnik nije u prostorijama.

Sledeći koraci vam omogućavaju da prikupite potrebne informacije da biste uspešno podesili ovu uslugu:

  • Uzmi svoj RedSky nalog.

  • Konfigurišite zgradu i lokacije – Uverite se da imate kompletnu adresu zgrade, sa detaljima o ulici i lokaciji koji su pri ruci za pomoć u konfiguraciji.

  • Podesite obaveštenja – Uverite se da imate e-adresu osoba unutar organizacije da biste primili obaveštenje kada korisnik pozove uslugu 911.

  • Konfigurišite mapu mrežne žice – Potrebna vam je bežična pristupna tačka ili informacije o mreži korisnika. Da biste otkrili tačnu lokaciju korisnika unutar poslovnih zgrada (u prostorijama), potrebne su vam informacije o jednom ili oba ova elementa umrežavanja:

    • Bežična pristupna tačka MAC adresa

    • LLDP prekidač MAC

    • Informacije o portu za ožičene uređaje

    • Informacije o podmreži IP adrese za svaku od vaših lokacija u magacinu.

Korišćenje mreže koju je uređaj korisnika povezao, a detalji o konfiguraciji pomažu u automatskom određivanju lokacije u magacinu.

Pre nego što nastavite ka sledećoj oblasti, uverite se da imate informacije neophodne za konfigurisanje svih koraka. Detaljne informacije o konfigurisanju gorenavedenih postavki odnose se na Vodič za administraciju.


Shvatite da neispravne konfiguracije mogu dovesti do slanja netačne adrese dispečera ili bez adrese dispečera za hitne pozive. Ako krajnji korisnik nomadskog 911 (van premise) ne obezbedi hitnu adresu kada se to od vas zatraži u Webex App ili ako ne uspete da konfigurišete postavke na RedSky administratorskom portalu, hitni pozivi se usmeravaju u relejni centar koji ima dodatne troškove.

U kontrolnom čvorištu:

  • Ažuriraj podešavanja usluga

  • Omogućite hitne pozive na svim lokacijama u SAD.

  • Testirajte adresu hitne službe biranjem broja 933 sa svake od ovih lokacija.

Sa određene tačke gledišta, ova usluga je integrisana sa Webex pozivom u kontrolnom čvorištu. Međutim, ova integracija zahteva obezbeđivanje i proveru valjanosti pomoću dva nezavisna portala.

Primarna veza između sistema sa određenog stanovišta je ID kompanije HELD i Tajni ključ sa portala Redksy administration. Kada kreirate RedSky nalog, ID kompanije i Tajni ključ se automatski kopiraju u čarobnjak za konfigurisanje Webex poziva . Ovaj ID kompanije i Tajni ključ se koriste za komunikaciju na različitim komunikacionim protokolima kompaniji RedSky (HELD zahtevi sa uređaja sa omogućenim HELD-om koji uče lokaciju, signaliziranje poziva kada pozivaoci pozovu 911 ili 933 poziva) i ID kompanije i Tajni ključ omogućavaju ovoj usluzi da poveže zahteve odgovarajućem kupcu u njihovom oblaku.

Sledeći dijagram prikazuje ukupan tok obezbeđivanja za integrisanje ove usluge E911 sa Webex pozivom. Stavke označene ikonom sata predstavljaju korake obezbeđivanja i provere valjanosti koji zahtevaju više vremena. Nepodudaranja u obezbeđivanju ili nepotpunoj proveri valjanosti mogu rezultirati pogrešnim pozivima.

Webex Pozivanje klijenata sa korisnicima u SAD ima pravo da dobije nalog. Podesite postavke hitnih poziva za američke lokacije u vašoj organizaciji da bi se ispunili zahtevi koji su definisani za vaše državne i federalne propise.

Partneri moraju da prolaze kroz jednovremeno ukrcavanje sa RedSky-jem da bi kreirali nalog sa partnerskim privilegijama. Tok posla za kreiranje naloga je sledeći:

  • Informacije o nalogu

  • Ažuriraj podešavanja usluga

  • Konfigurišite lokacije E911.

  • Podesite upozorenja

  • Mrežni elementi

  • Omogući hitan poziv.

Kreiranje naloga E911

Kada koristite kontrolno čvorište da biste kreirali E911 naloge za kupce, on kreira naloge u okviru naloga kompanije Cisco E911. Ako želite da kreirate nalog E911 u okviru svog (Partner) RedSky naloga da biste omogućili upravljanje i konfigurisanje postavki na administratorskom portalu E911 klijenta, onda sledite ovaj proces da biste prosledili zahtev putem podešavanja korisničkog naloga E911.

Partneri moraju da prolaze kroz jednovremeno ukrcavanje sa RedSky-jem kako bi poboljšali svoj nalog i dobili partnerske privilegije.

1

Da biste dobili svoj E911 nalog, pronađite bota za podešavanje korisničkog naloga E911 . Otkucajte ime bota ili ID e-pošte: E911Account@webex.bot u opciji pretrage Webex aplikacije.

2

Otkucajte podršku da biste dobili obrazac zahteva za nalog.

3

Popunite sve detalje koji su traženi u obrascu i kliknite na dugme Prosledi . Obaveštenje dobijate kada se kreiranje naloga dovrši. Ovaj proces može da potraje do dva poslovna dana. Ako unesete netačne informacije kao što je nevažeći ID pretplate, proces naloga može da se odloži.

Ako je nalog E911 već kreiran za vašeg kupca, a ne vidite ga ispod svog E911 naloga, ove korake možete da koristite za premeštanje naloga E911 kupca u okviru svog E911 naloga.

Pristup postojećem E911 nalogu

Koristite ove korake da biste se prijavili na postojeći E911 nalog.

1

Izaberite prijavljivanje na postojeći nalogda biste se prijavili na postojeći RedSky nalog.

2

Unesite e-poruku administratora partnera koja je korišćena za podešavanje naloga partnera E911.

3

Unesite lozinku administratora partnera za tog administratora.

4

Unesite ID RedSky organizacije povezan sa webex klijentom za pozivanje. Ovo polje dozvoljava upravljanje potrebnim kontima kupca pošto je partner povezan sa više kupaca. Da biste pronašli ID organizacije, sledite ove korake:

  1. Prijavite se na portal E911 Administracija.

  2. Izaberite kupca i povezani portal za administraciju koji se odnosi na prikaze kupaca.

  3. Na kontrolnoj tabli potražite karticu "ID i pristupni kodovi".

  4. Pronaći ćete ID organizacije. Koristite ovu vrednost u polju ID RedSky organizacije .

Podešavanje E911 naloga

Webex Pozivanje klijenata sa korisnicima u SAD ima pravo da dobije nalog. Korisnici u Kanadi mogu da kupe dozvolu. Podesite postavke hitnih poziva za američke lokacije u vašoj organizaciji da bi se ispunili zahtevi koji su definisani za vaše državne i federalne propise.

Webex pozivanje vam sada omogućava da podesite E911 nalog preko kontrolnog čvorišta za kupce.

Ako na stranici za pregled kontrolnog čvorišta vidite reklamni natpis "Podešavanje postavki poziva za hitne slučajeve", morate podesiti hitnu službu za vašu organizaciju. Ovaj reklamni natpis se prikazuje kada vaša organizacija ima jednu ili više američkih lokacija koje nisu konfigurisane za poboljšano pozivanje u slučaju opasnosti.

Kliknite na reklamni natpis, prikazaće se stranica Podešavanje postavki hitnog poziva.

Nakon što analizirate zahtev usluge hitnog poziva za vašu organizaciju. Potrebnu opciju usluge možete izabrati sa stranice "Podešavanje postavki hitnog poziva ":


Pogledajte uslove korišćenja usluge od RedSky pre kreiranja naloga.

Odbijanje saglasnosti za uslugu E911

Odaberite opciju "Odbij ovu organizaciju" ako dobavljač PSTN usluga rukohuje uslugom hitnog poziva za vašu organizaciju. PSTN dobavljač šalje adresu hitne službe koja je povezana sa brojem telefona. Podesite postavke hitnih poziva za američke lokacije u vašoj organizaciji da bi se ispunili zahtevi koji su definisani za vaše državne i federalne propise. Detaljne informacije potražite u hitnoj službi zasnovanoj na telefonskom broju (ili broju povratnog poziva za hitne slučajeve).

Pristup postojećem nalogu

Odaberite ovu opciju da biste koristili RedSky za rukovanje hitnim pozivima za vašu Webex organizaciju za pozivanje.

  1. Izaberite prijavljivanje na postojeći nalog dabiste se prijavili na postojeći RedSky nalog.


    ID RedSky organizacije je potreban kada se akreditivi administratora partnera koriste za podešavanje naloga E911.

  2. Unesite e-poruku administratora klijenta. Ovo je ID e-pošte koji je korišćen za podešavanje E911 naloga kupca.

  3. Unesite lozinku administratora klijenta za tog administratora.

    Cisco ne skladišti vaše akreditive. Akreditivi se koriste jednom da bi se bezbedno dobile informacije o ID-u kompanije RedSky HELD i povezuje vaš RedSky nalog sa Webex Calling organizacijom.

    • Čarobnjak određuje zahtev. On proverava valjanost informacija o ID-u kompanije HELD i Tajnom ključu za adresu administratora sa detaljima u kontrolnom čvorištu.

      Ako ste ručno uneli ID preduzeća HELD i Tajni ključ u kontrolnom čvorištu, čarobnjak za instalaciju proverava valjanost sa informacijama o nalogu. Ako se ne podudaraju, prikazuje se upozorenje. Ako želite da nastavite sa korišćenjem novog naloga, trenutne konfiguracije se ažuriraju u kontrolnom čvorištu i prethodne informacije će biti zamenjene.

    • Izaberite opciju Slažem se da ažuriram Control Hub pomoću opcije redSky naloga moje organizacije i kliknite na dugme Dalje.

Kreiraj novi nalog

Ako nemate postojeći RedSky nalog, morate kreirati novi nalog.

Administratorska e-pošta je obavezna. Zbog toga se uverite da ste obezbedili važeći ID e-pošte administratora klijenta. Svaka administratorska e-pošta je povezana sa samo jednim nalogom. Ako ste partner i obezbedite nalog kupcu, koristite ID e-pošte administratora klijenta.


E-pošta mora biti jedinstvena za svaki E911 nalog, a ista administratorska e-pošta ne može biti deo dva E911 naloga.

Čarobnjak za instalaciju je obezbedio jednog administratorskog korisnika. Ovaj administrator može da doda naredne administratorske naloge ako vaša organizacija želi da više administratora upravlja postavkama za hitne slučajeve.

  1. Izaberite stavku Kreiraj nalog da biste kreirali novi nalog.

  2. Unesite administratorski ID e-pošte koji želite da dodate kao administrator RedSky-ja.

  3. Kliknite na dugme"Dalje" da biste obezbedili nalog i administratora.

  4. Čarobnjak određuje zahtev. On proverava valjanost informacija o ID-u kompanije HELD i Tajnom ključu za adresu administratora sa detaljima u kontrolnom čvorištu.

    Ako ste ručno uneli ID preduzeća HELD i Tajni ključ u kontrolno čvorište, čarobnjak za instalaciju proverava valjanost sa informacijama o nalogu. Ako se ne podudaraju, prikazaće se upozorenje. Ako želite da nastavite sa korišćenjem novog naloga, trenutne konfiguracije se ažuriraju u kontrolnom čvorištu i prethodne informacije će biti zamenjene.

  5. Izaberite opciju Slažem se da ažuriram Control Hub pomoću opcije redSky naloga moje organizacije i kliknite na dugme Dalje.

  6. Dobijate e-poruku sa obaveštenjem o uspešnom kreiranju naloga. Administratori mogu da resetuju lozinku pomoću veze.

1

Konfigurišite lokacije E911 – Dodajte svoju zgradu i lokacije u programu RedSky. Za svaku lokaciju SAD ili Kanade sa jedinstvenom adresom za slanje, morate dodati detalje na portalu RedSky. Na primer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa zgrade i lokacije mogu biti Istočno krilo, prvi sprat ili konferencijska sala na drugom spratu u zgradi.

  1. Ako vaša organizacija ima više lokacija sa različitim administratorima koji upravljaju svakom lokacijom, podesite konfiguracije E911 za svaku lokaciju posebno.


     

    Morate imati potpune detalje za više lokacija u organizaciji kao što su zgrade, lokacije i informacije o prisluškivanju da biste nastavili sa konfiguracijama. Ako imate informacije samo za određenu lokaciju, kliknite na dugme Sačuvaj i izađi i pokrenite čarobnjak sa određene lokacije.

  2. Možete da omogućite konfigurisanje određene lokacije. Krećite https://admin.webex.comse do , do poziva>Settings>Lokacije i izaberite lokaciju koju želite da konfigurišete.

  3. Idite na poboljšano pozivanje u slučaju opasnosti i podesite postavke poziva pomoću čarobnjaka za konfigurisanje E911 lokacije. Više detalja potražite u članku Omogućavanje usluge E911 za Webex pozivanje lokacija.

    Isto tako, administratori za svaku pojedinačnu lokaciju mogu da podese uslugu. Reklamni natpis se prikazuje u kontrolnom čvorištu dok se ne postave sve lokacije u organizaciji.

2

Potvrdite izbor u ovom polju za potvrdu da sam ažurirao svoje lokacije E911 i da će neuspeh u tome rezultirati ponovnom usmeravanje mojih poziva u prenosne centre. Troškovi poziva u relejnom centru biće fakturisani nazad partneru i/ili kupcu.. Kliknite na dugme Dalje.

3

Podesite obaveštenja – Obaveštenja možete da podesite za pojedinačne ili više lokacija. Potvrdite izbor u ovom polju za potvrdu da imam ažurirane postavke obaveštenja na portaluadministratora E911. Kliknite na dugme Dalje.

Pogledajte instalaciona obaveštenjada biste znali detaljne informacije o konfiguraciji. FCC propisi zahtevaju da Preduzeća imaju tim za reagovanje u vanrednim situacijama koji će biti obavešten svaki put kada zaposleni pozove policiju.

4

Konfigurišite mrežne elemente – Dovršite ove konfiguracije na portalu RedSky i izaberite potvrđujem da sam pročitao i razumeo konfiguraciju lokacije koja je potrebna na portalu E911 administracije da biste otkrili opciju 911 lokacija pozivaoca na čarobnjaku. Ova aktivnost oduzima mnogo vremena.

Više detalja o konfigurisanju mrežnih elemenata potražite u vodiču za administraciju.

Kliknite na dugme Dalje. Kada se konfiguracija dovrši, ona omogućava RedSky-ju da prima informacije o mrežnom povezivanju i testira pozive kako bi omogućio MPP telefonima da putem poziva na RedSkyjev hitan test broj 933. Probni pozivi obezbeđuju ispravno upit informacija o adresi.

5

Omogući hitan poziv – Ova konfiguracija dozvoljava 911 poziva da se usmeri ka Programu RedSky. Potvrdite izbor u ovom polju za potvrdu da sam ažurirao postavke obaveštenja na portalu E911 administracije i kliknite na dugme Gotovo .

RedSky je nacionalni E911 dobavljač poziva za hitne slučajeve za vaše Webex Call raspoređivanje koje pruža mogućnost slanja hitnog poziva PSAP-u. Ova usluga je dizajnirana da radi kada 911 poziva uskjuju korisnici u SAD i Kanadi. Webex Pozivanje korisnika u SAD ima pravo na ovu uslugu sa svojim Webex Pozivom.

HTTP Omogućena isporuka lokacije (HELD) je standard za bezbedno prenošenje informacija o lokaciji dobavljaču poziva za hitne slučajeve. HELD sposobni uređaji kao što su MPP telefoni, imaju mogućnost da otkriju promene na mreži i koriste ove mrežne informacije da bi utvrdili novu lokaciju zasnovanu na konfigurisanoj mapi žice.

Rešenje vam pruža podršku za lokaciju po uređaju (za MPP uređaje koji podržavaju HELD i Webex App). Uz podršku za lokaciju po uređaju korisnik može da ima više telefona sa istom ekstenzijom na različitim lokacijama u kancelariji, a ipak će svaki uređaj imati svoju adresu hitne službe. Ovo rešenje nudi mrežu koja usmerava hitne pozive na tačke odgovora na javnu bezbednost (PSAP) širom SAD, njenih teritorija i Kanade čak i kada vaš PSTN provajder ne radi.


Podrška za lokaciju po uređaju se odnosi samo na MPP uređaje i Webex app koji podržavaju HELD. Ne primenjuje se na webex aplikaciju za pozivanje ili uređaje koji nisu zadržani.

Control Hub obezbeđuje mesto integracije za preduzeća da se povežu sa svojim RedSky nalogom. Usluga je omogućena na osnovu lokacije. Kada je lokacija u potpunosti omogućena u kontrolnom čvorištu, hitni pozivi (933 za probne pozive i 911 za hitne pozive) postavljeni sa svih telefona i mekih klijenata dodeljenih toj lokaciji u Control Hub-u koriste poboljšane 911 usluge. RedSky obezbeđuje portal za upravljanje hitnim pozivima za konfigurisanje postavki za hitne slučajeve.

Uloga RedSky-ja u rešenju je sledeća:

  • Održava navedenu bazu podataka partnera/kupca koja se koristi za mapiranje poziva za hitne slučajeve na lokaciju koja se može poslati.

  • Na osnovu dispečerske lokacije uređaja za pozivanje, usmerava hitne pozive na ispravan PSAP sa informacijama koje omogućavaju PSAP-u da utvrdi lokaciju na koju osoblje za hitne slučajeve treba da bude poslato, kao i broj poziva.

  • Generiše opcionalna obaveštenja poslovnom osoblju.

  • Za pretplate sa unapređenim dozvolama, premošćaje osoblje preduzeća u hitne pozive koje su im dali korisnici preduzeća i obezbeđuje pop obaveštenja.

Da bi se ispoštovao Javni zakon 115-127, poznat i kao Karijev zakon, svaki poziv koji se upućen iz vaše organizacije hitnim službama mora da generiše obaveštenje putem e-pošte. Obaveštenja možete da omogućite na svim lokacijama ili da prilagodite obaveštenja za pojedinačne lokacije, koja se mogu poslati pripadnicima obezbeđenja specifičnim za lokaciju. Pomoću E911 serivce možete da dobijate obaveštenja poslovnom osoblju putem e-pošte, SMS-a ili desktop aplikacije. Ovo je konfigurisano na RedSky administratorskom portalu.

Prilikom konfigurisanja obaveštenja o hitnim pozivima na Portalu RedSky administrator, možete da uradite sledeće:

  • Navedite više e-adresa i SMS primalaca. Na primer, možda ćete želeti da vaš tim za reagovanje u vanrednim situacijama, službenik obezbeđenja i/ili glavni recepcionar dobiju ova obaveštenja.

  • Premostite svoj interni tim za hitne slučajeve hitnim pozivima koje su vam upućeni korisnici i obezbedite pop obaveštenja iz desktop aplikacije.

  • Podesite obaveštenja kada je 933 probni poziv postavljen ili kada uređaj izvršava zahtev HELD sa nepoznate lokacije, obezbeđujući administratoru da nadgleda odakle se korisnici povezuju.

Webex Pozivanje podržava mogućnost otkrivanja kretanja uređaja unutar preduzeća ili organizacije pomoću ručne 911 usluge. Ovo vam omogućava da imate različite brojeve povratnog poziva za hitne slučajeve za različite oblasti unutar preduzeća ili organizacije.

Usluga E911 podržava ove tipove detekcije lokacije:

Dinamičko otkrivanje lokacije za uređaje koji nisu fiksni. To su uređaji koji se kreću unutar prostorija (HELD telefoni ili MPP).

  • Za HELD sposoban firmver sa više platformi (MPP), otkrivanje lokacije se zasniva na otkrivanju mreže. MPP uređaji koriste protokol pod nazivom HTTP Enabled Location Delivery (HELD) da bi prijavili svoje informacije o mrežnom okruženju (uzvodni prekidač, bežične pristupne tačke (WAP) BSSID, IP adresu ili njihove MAC adrese) usluzi RedSky HELD.

Dinamičko otkrivanje lokacije za uslugu E911. Ovo su uređaji koji odlaze iz prostorija.

  • Za HELD+ sposobnu Webex aplikaciju na desktop i mobilnim platformama (tabletima) koje nemaju mobilnu vezu, otkrivanje lokacije se zasniva na otkrivanju mreže baš kao i HELD uređaji. Kada Webex aplikacija utvrdi da se uređaj nalazi na poznatoj lokaciji, lokacija korisnika se automatski ažurira. Kada Webex aplikacija otkrije da je uređaj premešten na neprepoznatljivu lokaciju, Webex aplikacija traži od korisnika da unese lokaciju koja se može poslati, a koju Mreža RedSky proverava i skladišti u svojoj bazi podataka. Kada korisnik uputi 911 poziv iz Webex Aplikacije, ova adresa se koristi kao adresa hitnog dispečera.

Otkrivanje lokacije fiksnog uređaja. Ovo je uređaj koji se ne pomera.

  • Otkrivanje lokacije zasnovane na telefonskom broju: Za uređaje koji nisu sposobni za funkciju, a koji uključuju mobilne uređaje bez mobilnog pristupa, softphone klijente, Cisco ATAs, Cisco DECT sisteme i bilo koju opremu za prostorije korisnika koja nije Cisco (CPE), utvrđivanje lokacije se zasniva na ID-u pozivaoca navedenom u testu ili hitnom pozivu.

Kada koristite uslugu E911 u Webex raspoređivanju poziva, sledeći metodi se koriste za određivanje lokacije za različite tipove klijenata:

  • Za HELD+ sposobnu Webex aplikaciju na desktop i mobilnim platformama (tabletima) koje nemaju mobilnu vezu, otkrivanje lokacije se zasniva na otkrivanju mreže baš kao i HELD uređaji. Kada Webex aplikacija utvrdi da se uređaj nalazi na poznatoj lokaciji, lokacija korisnika se automatski ažurira. Kada Webex aplikacija otkrije da je uređaj premešten na neprepoznatljivu lokaciju, Webex aplikacija traži od korisnika da unese lokaciju koja se može poslati, a koju Mreža RedSky proverava i skladišti u svojoj bazi podataka. Kada korisnik uputi 911 poziv iz Webex Aplikacije, ova adresase koristi kao adresa hitnog dispečera.

  • Webex aplikacija na mobilnoj platformi sa mobilnom vezom ne koristi RedSky. Ovi mobilni uređaji šalju hitne pozive direktno na mobilnu mrežu sa izvornom biračem broja, što pruža informacije o lokaciji.

  • MPP uređaji koji podržavaju HELD protokol obezbeđuju mrežnu vezu i informacije o uređaju u HELD transakciji. RedSky ga analizira kako bi identifikovao informacije o lokaciji koje se mogu poslati na osnovu mape žice (informacije o otkrivanju mreže) koja je obezbeđena u RedSky-jevom portalu.

  • Krajnje tačke koje ne mogu da se drže obezbeđene su korišćenjem statičnih informacija o lokaciji slanja povezanih sa ID-om pozivaoca E.164. Ova adresa zasnovana na telefonskom broju se takođe koristi ako mrežna lokacija MPP uređaja koja je u stanju da se utvrdi pomoću otkrivanja mreže.

Konfigurišite lokacije E911 – Dodajte svoju zgradu i lokacije u programu RedSky. Za svaku lokaciju SAD ili Kanade sa jedinstvenom adresom za slanje, morate dodati detalje na portalu RedSky. Na primer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa zgrade i lokacije mogu biti Istočno krilo, prvi sprat ili konferencijska sala na drugom spratu u zgradi.

Više informacija o konfigurisanju obaveštenja, zgrada, lokacija i mapa žica potražite u administrativnom portalu RedSky. U slučaju da E911 usluga ne može da pronađe lokaciju za slanje datog uređaja koji postavlja hitan poziv, poziv se usmerava u centar za hitne pozive. Agent relejnog centra radi sa pozivaoca da bi utvrdio kako najbolje da usmeri hitan poziv. Troškovi poziva Relejnog centra se prosleđuju kupcu da korisnik nije obezbedio hitnu adresu u Webex Aplikaciji ili zbog neispravnih konfiguracija na portalu RedSky administracije od strane administratora.

Lokacije omogućene za PSTN i E911 usluge

U ovom scenariju, hitni pozivi se identifikuju i šalju u E911 uslugu umesto konfigurisanog PSTN-a. Ova ruta se izvršava za sve krajnje tačke na lokaciji omogućenoj za RedSky, uključujući čvrste telefone i prenosne krajnje tačke (kao što su mobilni telefoni, tableti i laptop računari) za sve korisnike na lokaciji. (Izuzetak: klijenti mobilne telefonije šalju hitne pozive direktno Javnoj zemljišnoj mobilnoj mreži (PLMN, mobilnom ekvivalentu PSTN-a) koristeći telefon ugrađen u birač broja).

Lokacije omogućene za lokalni mrežni prolaz i E911 uslugu

U ovom scenariju, hitni pozivi se identifikuju i šalju u službu E911 umesto lokalnog mrežnog prolaza. Ova ruta se izvršava za sve krajnje tačke na lokaciji koja je omogućena uz ovu uslugu, uključujući nomadske krajnje tačke za korisnike kojima je dodeljena lokacija.

Multinacionalno raspoređivanje

U ovom scenariju, lokacija A nije omogućena za RedSky – svi pozivi (PSTN i vanredna situacija) se usmeravaju kroz lokalni mrežni prolaz. Lokacija B je RedSky omogućena za lokaciju SAD/Kanade – hitni pozivi se usmeravaju na RedSky.

Tabela 1. Zahtevi za integraciju sa Webex pozivom

Komponenta

Uslov

RedSky

Webex Pozivanje korisnika u SAD ima pravo na ovu uslugu sa svojim Webex Pozivom. Za korisnike u Kanadi, RedSky licence se dobijaju preko Cisco-a ili vašeg servisnog partnera. Administratori mogu da pristupe portalu RedSky administracije – ovaj korak vam omogućava pristup ID-u kompanije HELD i Tajnom ključu.

U portalu RedSky administracije morate pripremiti sledeću konfiguraciju za određivanje lokacije za rešavanje sledećih tipova uređaja:

  • Pozivi sa HELD uređaja koji koriste informacije o prisluškivanju za utvrđivanje lokacije (MPP telefoni)

  • Pozivi sa ne-HELD uređaja koji koriste ID pozivaoca za utvrđivanje lokacije (DECT, ATA i Room/Desk/Board uređaji)

Ova integracija usluga podržava sve PSTN opcije: Lokalni mrežni prolaz, PSTN povezan u oblaku i dobavljač usluga PSTN.

Više informacija potražite u administrativnoj dokumentaciji RedSky-ja.

Organizacija za pozivanje kontrolnog čvorišta i Webexa

  • Organizacija Control Hub (plaćena pretplata) koja uključuje licence za Webex Pozivanje – ID kompanije HELD i Tajni ključ su neophodni za aktiviranje E911 poziva; ove vrednosti moraju biti unete u polja Kontrolno čvorište "ID kompanije" i "Tajni ključ".

  • Pristup prikazu klijenta u kontrolnom čvorištu sa punim administratorom naloga.

  • Lokacije SAD i Kanade mogu da koriste E911 za hitan poziv. Međunarodne lokacije nastavljaju da koriste PSTN za hitan poziv.

Kontrolno čvorište i lokacije

Control Hub pristup za aktiviranje usluge E911 za svaku lokaciju SAD, SAD ili Kanade po želji.

UREĐAJI SPOSOBNI ZA DRŽI

Za uređaje sposobne za funkciju HELD, kada se omogući lokacija za ovu uslugu. Webex Sistemi za upravljanje uređajima za pozivanje generišu ažurirane konfiguracije uređaja da bi omogućili funkciju HELD. Svaki HELD uređaj mora biti ponovo sinhronizovan ili ponovo pokrenut da bi se pokupila nova konfiguracija. Ako to ne uradi administrator, uređaj ima mogućnost da proveri da li postoje ispravke konfiguracije u naredna 24 časa. Dok se to ne desi, uređaji ne koriste funkciju HELD za usluge lokacije.

Telefoni koriste preuzete parametre konfiguracije za pristup Serveru informacija o lokaciji (LIS) kompanije RedSky. Oni dobijaju oznaku koju Webex Pozivanje prosleđiva preko peering veze sa RedSky kada omogućeni korisnik pozove 911 ili 933.

UREĐAJI SPOSOBNI ZA DRŽI:

  • Cisco 6800, 7800 i 8800 series desk telefoni koji rade multiplatform firmver

  • Cisco 7832 i 8832 konferencijski telefoni koji rade multiplatform firmver

Listu svih Webex uređaja za pozivanje pogledajte u članku Podržani uređaji za Webex pozivanje.

Uređaji koji nisu zadržani

Za lokaciju uređaja koji nisu sposobni za kontrolu, utvrđivanje lokacije zasnovano je na ID-u pozivaoca koji je potvrđen u testu ili hitnom pozivu. Preporučujemo da ovi uređaji ne budu premešteni sa jedne lokacije na drugu bez odobrenja administratora.

Uređaji koji nisu zadržani:

  • MPP 68xx Series 6825 DECT Handset

  • MPP DBS DBS-210 DECT baza

  • 19x Serija ATA191, ATA192

  • Sistemi sobe

  • Poli uređaji

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO serija: 8300, 8500, 8800

  • Yealink uređaji

    • Telefon T3 serije: T33G

    • Telefon T4 serije: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefon T5 serije: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Listu svih Webex uređaja za pozivanje pogledajte u članku Podržani uređaji za Webex pozivanje.

Aplikacija Webex

Webex aplikacija podržava HELD+, kao i svi drugi HELD uređaji, potrebna joj je ažurirana konfiguracija da bi komunicirala sa Serverom informacija o lokaciji RedSky. Kada se konfiguriše , Webex aplikacija traži od korisnika da unese adresu kada se korisnik nalazi u vansudsku mrežu.

Nakon što kreirate RedSky nalog i obezbedite informacije zasnovane na wiremap-u i ID-u pozivaoca za jednu ili više lokacija, zatim morate da konfigurišete Webex Poziv sa informacijama koje su potrebne za dostavljanje hitnih poziva ovoj E911 usluzi.

Pre nego što počneš

Nabavite ID kompanije HELD i Tajni ključ sa kontrolne table RedSky administracije. Ova vrednost je globalno jedinstveni identifikator (GUID) koji povezuje instancu kontrolnog čvorišta direktno sa vašom organizacijom RedSky.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na usluge , azatim izaberite stavku Pozivanje > usluge.

2

Pomerite se do poboljšanog poziva za hitneslučajeve, a zatim se prebacite na uslugu.

3

U poljima "ID kompanije " i "Tajni ključ " uverite se da se podudara sa ispravnim ID-om kompanije i Tajnim ključem u portalu RedSky.

ID kompanije i Tajni ključ možete pronaći u held odeljku portala RedSky.

Šta dalje

Ako je preklopnik za poboljšano pozivanje u slučaju opasnosti već aktivan, uvek možete da promenite bilo koji postojeći ID preduzeća i Tajni ključ u drugi. Ova funkcija vam omogućava da ispravite stavku u slučaju da ste uneli nevažeću vrednost.

Nakon što omogućite uslugu na nivou organizacije, možete je omogućiti za pojedinačne lokacije unutar vaše organizacije. U kontrolnom čvorištulokacije su kontejneri za konfiguraciju u koje se dodaju korisnički nalozi. Ovo se razlikuje od RedSky konfiguracije koja pokušava da prati stvarnu fizičku lokaciju uređaja. Omogućavanje ove funkcije za lokaciju u kontrolnom čvorištu omogućava svim korisnicima koji su deo te lokacije.

1

Iz prikaza kupca u programu https://admin.webex.com, idite na usluge , azatim izaberite stavku Lokacije sa kartice "Poziv".

2

Kliknite na lokaciju da biste otvorili okno za pregled, a zatim izaberite stavku Poboljšano pozivanje u slučaju opasnosti.

3

Označite „Dozvoli usluzi RedSky da prima informacije o mogućnosti povezivanja na mrežu i probne pozive“ da biste dozvolili MPP telefonima da upućuju pozive na broj 933 za probne hitne pozive usluge RedSky, a zatim sačuvajte promene.

Ovo podešavanje ažurira konfiguraciju uređaja kako bi se omogućila HELD funkcionalnost za sve uređaje koji podržavaju HELD na toj lokaciji. Nakon što se uređaji ponovo pokrenu i preuzmu novu konfiguraciju, uređaji će poslati HELD zahteve serveru sa informacijama o lokaciji (LIS) usluge RedSky kako bi pokušali da odrede važeću lokaciju.

Ova postavka takođe usmerava sve probne pozive (933) sa te lokacije na provajdera za hitne slučajeve. Na ovoj tački, hitni pozivi (911) ostaju neizmenjeni i svejedno se usmeravaju do PSTN dobavljača.

Nakon što sačuvate promene, stanje lokacije se menja u "Integracija lokacije".

4

Uputite probne pozive na broj 933 da biste bili sigurni da se pozivi pravilno usmeravaju pre nego što omogućite puno usmeravanje poziva na broj 911 za lokaciju. Probne pozive možete da uputite sa svih krajnjih tačaka dodeljenih lokaciji, uključujući uređaje koji podržavaju HELD, softverske telefone i uređaje koji ne podržavaju HELD. Probni poziv (933) povezuje pozivaoca sa IVR-om koji najavljuje ID pozivaoca i trenutno poznatu adresu za taj uređaj.

5

Nakon što se uverite da se probni pozivi pravilno usmereravaju, vratite se na okno sa pregledom lokacije, kliknite na „RedSky“, a zatim uključite opciju „Usmeri hitne pozive na RedSky“. Sačuvajte promene.

Ovo podešavanje obezbeđuje ne samo to da MPP telefoni dobijaju informacije o lokaciji sa servera RedSky LIS, već i da se stvarni pozivi na broj 911 takođe usmereravaju na RedSky.

Nakon što sačuvate promene, stanje za lokaciju se menja u "Usmeravanje na".

  • Kada se ponovo instaliraju, HELD sposobni uređaji, uključujući Webex aplikaciju, dodeljenu lokaciji treba da budu zahtevi HELD-a i primanje tokena

  • U programu RedSky postoji postavka pod nazivom HELD/HELD+ Opcije usmeravanja, ako je ovo preklopljeno na ON, kada se hitan poziv upućuje sa HELD / HELD+ uređaja (koji nije imao mapiranje adrese sa informacija o mreži), ova usluga će videti da li postoji odgovarajući DID (na lokacijama ili korisnik) i koristiti odgovarajuću adresu


    Za uređaje koji nisu zadržani, gorenavedena postavka nema nikakav uticaj. Za uređaje koji nisu zadržani ova usluga će uvek videti da li postoji odgovarajući DID (na lokacijama ili korisnik) i koristiti odgovarajuću adresu

  • DECT i ATA ne komuniciraju sa ovom uslugom. Njihovi pozivi se usmeravaju ka dobavljaču usluga za hitne slučajeve, tako da administrativni portal RedSky treba da bude konfigurisan sa lokacijom povezanom sa njihovim ID-om pozivaoca.

  • Hitni pozivi sa MPP uređaja koji nisu fizički na mapi žice (njihova lokacija nije otkrivena putem HELD-a) tretiraju se na osnovu njihovog asertiranog ID-a pozivaoca. Ako postoji lokacija povezana sa TN E911 korisnika ili E911 lokacijom koja se podudara sa ID-om pozivaoca, poziv će biti usmeren na osnovu toga.