Servicios de emergencia para Webex Calling

Con Webex Calling, hay dos maneras en las que puede configurar y administrar sus servicios de emergencia para los usuarios.

Servicio de emergencia basado en número de teléfono (o número de devolución de llamada de emergencia): esta opción es la mejor para las organizaciones que se encuentran en una ubicación fija y con una fuerza laboral fija. A fin de satisfacer las necesidades regulatorias de la Ley de Móvil y la Ley de RAY BAUM, puede especificar el Número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) de un usuario. De este modo, cuando un usuario realiza una llamada de emergencia, su ECBN se presenta al proveedor de telefonía. El Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP), que es el lugar donde se direccionen las llamadas de emergencia, responde y, luego, la llamada se asigna a la dirección de servicio de emergencia (ESA) asignada. La ESA es la dirección que recibe el PSAP y indica la ubicación de la persona que llama de emergencia. Esto está diseñado para funcionar cuando los usuarios de ee. UU. y Canadá llaman al 911.

Servicio de emergencia mejorado (E911): esta opción, tal como se describe en este artículo, es un servicio de emergencia dinámico diseñado para organizaciones con fuerza laboral híbrida o nómada. En el caso de una organización con empleados híbridos, los usuarios trabajan tanto localmente (en edificios de oficina definidos) como fuera de las instalaciones (ubicaciones laborales remotas). Cuando un administrador lo configura correctamente, este servicio puede detectar automáticamente la ubicación de un dispositivo no fijo (dispositivos que se pueden mover a diferentes ubicaciones sin informar al administrador sobre el movimiento) y la aplicación de Webex cuando el usuario se mueve a una ubicación diferente local. Este servicio también es compatible con el servicio Nómadic E911.

  • Servicio Nómalo E911: la ley RAY BAUM, fase 2, comienza en enero de 2022, y esto requiere que las llamadas de emergencia envíen una dirección de envío correcta para los dispositivos no corregidos y para los usuarios nómados (por ejemplo, un usuario de la aplicación Webex que toma su aplicación fuera de las instalaciones). Este servicio E911 proporciona las configuraciones y los ajustes necesarios para cumplir con los requisitos regulatorios, cuando se configura de acuerdo con las necesidades legales. Cuando un usuario nómalo lleva la aplicación de Webex a una ubicación fuera de las instalaciones, solicita al usuario que introduzca la dirección de envío. Webex Calling usa esta dirección de envío en el evento en el que el usuario hace una llamada al 911 desde esa ubicación. La aplicación de Webex detecta los cambios en la red y solicita al usuario que introduzca una dirección solo cuando este se conecte desde una red local diferente. Cuando el usuario se conecta a una red local a la que ya le ha proporcionado una dirección, la aplicación Webex utiliza automáticamente la dirección proporcionada anteriormente para esa red.

Este artículo se centra en el servicio de emergencia mejorado (E911).


Para obtener más información sobre la Línea nacional de vida sobre prevención de actividades y crisis en Webex Calling, consulte: Mejora de la línea de vida de prevención de las actividades de prevención de la salud en 988 para Webex Calling.

La configuración adecuada de las llamadas de emergencia mejoradas le permite cumplir con los requisitos de la ley de Lda y Ray Baum para las llamadas de emergencia. El servicio Nómalo E911 de la aplicación de Webex detecta cambios en la red y solicita en forma dinámica a los usuarios finales que introduzcan la dirección cuando el usuario está fuera de las instalaciones.

Los siguientes pasos le permiten reunir la información necesaria para configurar este servicio correctamente:

  • Obtenga su cuenta RedSky.

  • Configurar edificio y ubicaciones: asegúrese de tener la dirección completa del edificio, con detalles de la calle y la ubicación a mano para facilitar la configuración.

  • Configurar alertas: asegúrese de que la dirección de correo electrónico de las personas de la organización reciba una notificación cuando un usuario marca el servicio al 911.

  • Configurar el mapa de la red: necesita información del punto de acceso inalámbrico o de la red del usuario. Para detectar la ubicación exacta del usuario dentro de los edificios de la oficina (locales), necesita información sobre uno o ambos de estos elementos de red:

    • Dirección MAC del punto de acceso inalámbrico

    • LLDP cambiar MAC

    • Información de puertos para dispositivos cableados

    • Información de subred de la dirección IP para cada una de sus ubicaciones locales.

Utilizando la red que conecta el dispositivo del usuario, y los detalles de configuración ayudan a determinar automáticamente la ubicación local.

Antes de continuar con la zona siguiente, asegúrese de tener la información necesaria para configurar todos los pasos. Para obtener información detallada sobre cómo configurar los parámetros anteriores, consulte la Guía de administración.


Comprenda que las configuraciones incorrectas pueden provocar el envío de una dirección de envío incorrecta o la falta de una dirección de envío para las llamadas de emergencia. Si un usuario final nómalo (local) no proporciona la dirección de emergencia cuando se lo solicita en la aplicación Webex o si no puede configurar los ajustes en el portal de administración de RedSky, las llamadas de emergencia se direccionan a un centro de retransmisión que tiene cargos adicionales.

En control Hub:

  • Actualizar la configuración del servicio

  • Habilite las llamadas de emergencia en todas sus ubicaciones de LOS EE. UU.

  • Pruebe la dirección del servicio de emergencia al marcar 933 desde cada una de estas ubicaciones.

Desde una perspectiva de aprovisionamiento, este servicio se integra Webex Calling en el Concentrador de control. Sin embargo, esta integración requiere aprovisionamiento y validación mediante dos portales independientes.

La principal vinculación entre los sistemas desde el punto de vista de aprovisionamiento es el ID de la empresa Y la clave secreta del portal de administración de Redksy. Cuando se crea su cuenta RedSky, se copian automáticamente un ID de la empresa y una clave secreta en el asistente de Webex Calling seguridad. Esta ID de la empresa y esta clave secreta se utilizan para comunicarse en diversos protocolos de comunicación a RedSky (solicitudes ACTIVADAs de dispositivos con capacidades HELD que están aprendiendo a una ubicación, señales de llamadas cuando las personas que llaman marcan las llamadas al 911 o al 933) y el ID de la empresa y la clave secreta permiten este servicio correlacionar las solicitudes al cliente adecuado en su nube.

En el siguiente diagrama se muestra el flujo de aprovisionamiento general para integrar este servicio de E911 con Webex Calling . Los elementos marcados con el icono del reloj representan los pasos de aprovisionamiento y validación que requieren más tiempo. Si no hay coincidencias en el aprovisionamiento o la validación es incompleta, se pueden generar llamadas manejadas incorrectamente.

Webex Calling clientes con usuarios en los EE. UU. tienen derecho a obtener una cuenta. Configure ajustes de llamadas de emergencia para las ubicaciones de EE. UU. de su organización a los requisitos que estén definidos para sus regulaciones estatales y federales.

Los socios deben realizar una incorporación única con RedSky para crear una cuenta con privilegios de socio. El flujo de trabajo para crear una cuenta es el siguiente:

  • Información de la cuenta

  • Actualizar la configuración del servicio

  • Configure las ubicaciones de E911.

  • Configurar alertas

  • Elementos de red

  • Habilite las llamadas de emergencia.

Crear una cuenta E911

Cuando utiliza control Hub para crear cuentas E911 para los clientes, crea las cuentas en la cuenta de Cisco E911. Si desea crear la cuenta E911 en su cuenta (socio) RedSky para permitirle administrar y configurar los ajustes en el portal del administrador del E911 del cliente, siga este proceso para enviar una solicitud a través de la configuración de la cuenta del cliente E911.

Los socios deben incorporarse una sola vez con RedSky para mejorar su cuenta y obtener privilegios de socios.

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Para obtener su cuenta E911, busque el bot de configuración de cuenta de cliente E911 . Escriba el nombre del bot o el ID de correo electrónico: E911Account@webex.bot en la opción de búsqueda de la aplicación de Webex.

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Escriba soporte para obtener el formulario de solicitud de cuenta.

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Complete todos los detalles solicitados en el formulario y haga clic en Enviar. Recibe una notificación una vez que se haya completado la creación de la cuenta. Este proceso puede tardar hasta dos días hábiles. Si introduce información incorrecta, como un ID de suscripción no válido, el proceso de la cuenta puede demorarse.

Si la cuenta E911 ya está creada para su cliente y usted no la ve en su cuenta de E911, puede seguir estos pasos para mover la cuenta E911 del cliente debajo de su cuenta E911.

Acceder a una cuenta E911 existente

Siga estos pasos para conectarse a una cuenta E911 existente.

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Seleccione Conectarse a una cuenta existente, para conectarse a una cuenta RedSky existente.

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Introduzca el correo electrónico del administrador de socios, que se utilizó para configurar la cuenta E911 del socio.

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Introduzca la contraseña del administrador de socios para ese administrador.

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Introduzca el ID de la organización RedSky asociado con el cliente Webex Calling cliente. Este campo permite administrar la cuenta del cliente requerida, ya que el socio está asociado con varios clientes. Para buscar el ID de organización, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el portal de administración de E911.

  2. Seleccione el cliente y el portal de administración asociado relacionado con las visualizaciones del cliente.

  3. En la consola, busque la tarjeta ID y códigos de acceso.

  4. Encontrará el ID de la organización. Utilice este valor en el campo ID de organización de RedSky.

Configurar una cuenta E911

Webex Calling clientes con usuarios en los EE. UU. tienen derecho a obtener una cuenta. Los usuarios en Canadá pueden comprar la licencia. Configure ajustes de llamadas de emergencia para las ubicaciones de EE. UU. de su organización a los requisitos que estén definidos para sus regulaciones estatales y federales.

Webex Calling ahora le permite configurar una cuenta de E911 a través del Concentrador de control para los clientes.

Si ve el titular Configurar ajustes de llamadas de emergencia en la página de descripción general de Control Hub, debe configurar el servicio de emergencia para su organización. Este titular se muestra cuando su organización tiene una o más ubicaciones de EE. UU. que no están configuradas para llamadas de emergencia mejoradas.

Haga clic en el titular, aparecerá la página configuración de la llamada de emergencia.

Después de haber analizado los requisitos del servicio de llamadas de emergencia para su organización. Puede elegir la opción de servicio requerida en la página Configuración de llamada de emergencia:


Consulte el mensaje condiciones del servicio RedSky antes de crear una cuenta.

Excluirse del servicio E911

Elija la opción Optar por esta organización , si su proveedor de servicios PSTN maneja el servicio de llamadas de emergencia para su organización. El PSTN proveedor de servicios envía la dirección del servicio de emergencia asociada con el número de teléfono. Configure ajustes de llamadas de emergencia para las ubicaciones de EE. UU. de su organización a los requisitos que estén definidos para sus regulaciones estatales y federales. Consulte Servicio de emergencia basado en número de teléfono (o número de devolución de llamada de emergencia) para obtener información detallada.

Acceder a una cuenta existente

Elija esta opción para utilizar RedSky, para manejar llamadas de emergencia para su Webex Calling organización.

  1. Seleccione Conectarse a una cuenta existentepara iniciar sesión en una cuenta RedSky existente.


    Se requiere el ID de organización RedSky cuando se utilizan las credenciales de administrador del socio para configurar la cuenta E911.

  2. Introduzca el correo electrónico del administrador del cliente. Este es el ID de correo electrónico que se utilizó para configurar la cuenta E911 del cliente.

  3. Introduzca la contraseña de administrador del cliente para ese administrador.

    Cisco no almacena sus credenciales. Las credenciales se utilizan una vez para obtener en forma segura la información de su ID de la empresa RedSky HELD y asocia su cuenta RedSky con la Webex Calling organización.

    • El asistente aprovisiona la solicitud. Valida la información de ID de la empresa retenido y clave secreta para la dirección de los administradores con los detalles en Control Hub.

      Si ha introducido manualmente el ID de la empresa RETENIDO y la clave secreta en el Concentrador de control, el asistente de configuración valida con la información de su cuenta. Si no coinciden, se muestra una advertencia. Si desea continuar utilizando la nueva cuenta, las configuraciones actuales se actualizarán en Control Hub y se sobrescribirá la información anterior.

    • Seleccione Acepto actualizar control Hub con la opción de información de cuenta RedSky de mi organización y Haga clic en Siguiente.

Crear una cuenta nueva

Si no tiene una cuenta RedSky existente, debe crear una nueva.

El correo electrónico del administrador es obligatorio. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar un ID de correo electrónico del administrador del cliente válido. Cada correo electrónico del administrador está asociado a una sola cuenta. Si es socio de y aprovisiona la cuenta para un cliente, utilice el ID de correo electrónico del administrador del cliente.


El correo electrónico debe ser único para cada cuenta de E911 y el mismo correo electrónico del administrador no puede formar parte de dos cuentas de E911.

El asistente de configuración aprovisiona un usuario administrador. Este administrador puede agregar las siguientes cuentas de administrador, si su organización desea que varios administradores administren la configuración de emergencia.

  1. Seleccione Crear cuenta para crear una cuenta nueva.

  2. Introduzca la ID de correo electrónico del administrador que desea agregar como administrador de RedSky.

  3. Haga clic enSiguiente para aprovisionar la cuenta y al administrador.

  4. El asistente aprovisiona la solicitud. Valida la información de ID de la empresa retenido y clave secreta para la dirección de los administradores con los detalles en Control Hub.

    Si ha introducido manualmente el ID de la empresa RETENIDO y la clave secreta en el Concentrador de control, el asistente de configuración valida con la información de su cuenta. Si no coinciden, se muestra una advertencia. Si desea continuar utilizando la nueva cuenta, las configuraciones actuales se actualizarán en Control Hub y se sobrescribirá la información anterior.

  5. Seleccione Acepto actualizar control Hub con la opción de información de cuenta RedSky de mi organización y Haga clic en Siguiente.

  6. Recibirá una notificación notificación por correo electrónico creación correcta de la cuenta. Los administradores pueden restablecer sus contraseñas mediante el enlace.

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Configurar ubicaciones de E911: agregue su edificio y sus ubicaciones en RedSky. Para cada ubicación de EE. UU. o Canadá con una dirección de envío única, debe agregar los detalles en el portal RedSky. Por ejemplo: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EE. UU. es la dirección del edificio y las ubicaciones pueden ser Este Tasman Drive, 1.°, o La segunda piso de la sala de conferencias en el edificio.

  1. Si su organización tiene varias ubicaciones con diferentes administradores que administran cada ubicación, configure las configuraciones del E911 para cada ubicación por separado.


     

    Para continuar con las configuraciones, debe tener detalles completos de las diversas ubicaciones de su organización, como edificios, ubicaciones e información sobre los mapas. Si solo tiene información para una ubicación específica, haga clic en Guardar y salir e inicie el asistente desde la ubicación específica.

  2. Puede habilitar la configuración de una ubicación específica. Diríjase https://admin.webex.coma , diríjase a Llamadas>Settings>Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea configurar.

  3. Vaya a Llamadas de emergencia mejoradas y configure los ajustes de llamadas con el asistente para configurar la ubicación del E911 . Consulte Habilitar el servicio E911 para las Webex Calling de mantenimiento para obtener detalles.

    Del mismo modo, los administradores de cada ubicación individual pueden configurar el servicio. El titular se muestra en Control Hub hasta que se configuren todas las ubicaciones de la organización.

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Seleccione Confirmo que he actualizado mis ubicaciones de E911 y que, si no lo hace, mis llamadas se reenrutar a los centros de retransmisión. Los cargos de llamadas de relay center se facturarán al socio o cliente. Haga clic en Siguiente.

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Configurar alertas: puede configurar las alertas para ubicaciones individuales o múltiples. Seleccione Confirmar que he actualizado la configuración de alertas en el portaldel administrador de E911. Haga clic en Siguiente.

Consulte Configurar alertaspara conocer información detallada sobre la configuración. Los Reglamentos de la FCC requieren que las empresas tengan un equipo de respuesta de emergencia que sea notificado cada vez que un empleado realiza una llamada al 911.

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Configurar elementos de red: complete estas configuraciones en el portal RedSky y seleccione Confirmo que he leído y comprendo que se requiere la configuración de ubicación en el portal de administración del E911 para detectar 911 ubicaciones de llamadas en el asistente. Esta actividad requiere mucho tiempo.

Consulte la Guía de administración para obtener detalles sobre la configuración de los elementos de red.

Haga clic en Siguiente. Una vez que se completa la configuración, permite que RedSky reciba información de conectividad de red y llamadas de prueba para permitir que los teléfonos MPP realicen llamadas al número de prueba de emergencia 933 de RedSky. Las llamadas de prueba garantizan que se solicite correctamente la información de la dirección.

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Habilitar llamadas de emergencia: esta configuración permite que las llamadas del 911 se direccione a RedSky. Seleccione Confirmar que he actualizado la configuración de alertas en el portal de administración de E911 y haga clic en Listo.

RedSky es un proveedor nacional de llamadas de emergencia E911 para su implementación Webex Calling emergencia que proporciona la capacidad de enviar la llamada de emergencia al PSAP. Este servicio está diseñado para funcionar cuando los usuarios de los Ee. UU. y Canadá llaman al 911. Webex Calling de los Estados Unidos tienen derecho a utilizar este servicio con su Webex Calling autorización.

La entrega de la ubicación habilitada con HTTP (HELD) es una norma para transmitir la información de la ubicación en forma segura al proveedor de servicios de llamadas de emergencia. Los dispositivos con capacidades HELD, como los teléfonos MPP, tienen la capacidad de detectar cambios en la red y utilizar esta información de red para determinar la nueva ubicación en función de la asignación de cables configurada.

La solución le proporciona soporte para la ubicación por dispositivo (para dispositivos MPP con capacidades HELD y la aplicación de Webex). Con la ubicación por dispositivo de soporte, un usuario puede tener varios teléfonos con la misma extensión en diferentes ubicaciones de la oficina y, sin embargo, cada dispositivo tendrá su propia dirección de servicio de emergencia. Esta solución ofrece una red que enruta llamadas de emergencia a los Puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP) en todo EE. UU., sus territorios y Canadá, incluso cuando su proveedor de servicios PSTN no está disponible.


El soporte para la ubicación por dispositivo se aplica solo a los dispositivos MPP con capacidades HELD y a la aplicación de Webex. No se aplica a la aplicación de Webex Calling para dispositivos que no tienen held.

Control Hub proporciona un punto de integración para que las empresas se conecten a su cuenta RedSky. El servicio se activa por ubicación. Cuando una ubicación está totalmente habilitada en Control Hub, las llamadas de emergencia (933 para llamadas de prueba y 911 para llamadas de emergencia) realizadas desde todos los teléfonos y clientes de programación programados asignados a esa ubicación en Control Hub utilizan servicios 911 mejorados. RedSky ofrece un portal para la administración de llamadas de emergencia para configurar los ajustes de emergencia.

La función de RedSky en la solución es la siguiente:

  • Mantiene la base de datos aprovisionada por el socio/cliente que se utiliza para asignar una llamada de emergencia a una ubicación que pueda enviarse.

  • En función de la ubicación de envío de un dispositivo de llamadas, dirige las llamadas de emergencia al PSAP correcto con la información que permite al PSAP determinar la ubicación en la que debe enviarse el personal de emergencia, así como el número de dedo de llamada.

  • Genera notificaciones opcionales al personal de la empresa.

  • En el caso de suscripciones con licencias mejoradas, se une al personal de la empresa con llamadas de emergencia realizadas por usuarios empresariales y ofrece notificaciones emergentes.

Para cumplir con la Ley Pública 115-127, también conocida como Ley de Fax, cualquier llamada que se haga desde su organización a los servicios de emergencia debe generar una notificación por correo electrónico. Puede habilitar las notificaciones en todas las ubicaciones o personalizar las notificaciones para ubicaciones individuales, que pueden enviarse al personal de seguridad específico de la ubicación. Con la serivce del E911, puede recibir notificaciones al personal de la empresa a través de correo electrónico, SMS o una aplicación de escritorio. Se configura en el portal de administración de RedSky.

Al configurar las notificaciones de llamada de emergencia en el portal de administración de RedSky, puede hacer lo siguiente:

  • Especifique varias direcciones de correo electrónico y destinatarios SMS. Por ejemplo, es posible que quiera que su equipo de respuesta de emergencia, el responsable de seguridad o el recepcionista principal reciban estas notificaciones.

  • Haga puentes con su equipo de emergencia interno con las llamadas de emergencia realizadas por los usuarios y proporcione notificaciones emergentes desde una aplicación de escritorio.

  • Configurar alertas cuando se realiza una llamada de prueba al 933 o cuando un dispositivo realiza una solicitud HELD desde una ubicación desconocida, proporcionando al administrador controlar desde dónde se están conectando los usuarios.

Webex Calling admite la capacidad de detectar movimientos del dispositivo dentro de su empresa u organización mediante el servicio manual del 911. Esto le ofrece la capacidad de tener diferentes números de devolución de llamada de emergencia para diferentes áreas dentro de su empresa u organización.

El servicio E911 admite estos tipos de detección de ubicación:

Detección de ubicación dinámica para dispositivos no fijos. Se trata de dispositivos que se mueven dentro de las instalaciones (teléfonos HELD o MPP).

  • En el caso del firmware de varias plataformas (MPP) con capacidades HELD, la detección de la ubicación se basa en la detección de red. Los dispositivos MPP utilizan un protocolo llamado Entrega de ubicación habilitada para HTTP (HELD) para proporcionar la información sobre el entorno de su red (conmutador ascendente, puntos de acceso inalámbrico (WAP) BSSID, dirección IP o direcciones MAC) al servicio HELD de RedSky.

Detección de ubicación dinámica para el servicio E911. Se trata de dispositivos que están fuera de las instalaciones.

  • En el caso de la aplicación de Webex con capacidades HELD+ en plataformas de escritorio y móviles (tablets) que no tienen conexión celular, la detección de la ubicación se basa en la detección de red como los dispositivos HELD. Cuando la aplicación de Webex determina que el dispositivo se encuentra en una ubicación conocida, la ubicación del usuario se actualiza automáticamente. Cuando la aplicación Webex detecta que el dispositivo se trasladó a una ubicación no reconocida, la aplicación Webex le solicita al usuario que introduzca una ubicación para el envío, que la red RedSky valida y almacena en su base de datos. Cuando el usuario realiza una llamada al 911 desde la aplicación de Webex, esta dirección se utiliza como dirección de envío de emergencia.

Se corrigió la detección de la ubicación del dispositivo. Estos son dispositivos que no se mueven.

  • Detección de ubicación basada en número de teléfono: En el caso de dispositivos sin capacidades de HELD, que incluyen dispositivos móviles sin acceso celular, clientes de softphones, ATA de Cisco, sistemas DECT de Cisco y cualquier equipo local del cliente (CPE) que no sea de Cisco, la determinación de ubicación se basa en el Identificador de llamadas declarado en la llamada de prueba o de emergencia.

Cuando utiliza el servicio E911 en una implementación Webex Calling, se utilizan los siguientes métodos para determinar la ubicación para los diferentes tipos de clientes:

  • En el caso de la aplicación de Webex con capacidades HELD+ en plataformas de escritorio y móviles (tablets) que no tienen conexión celular, la detección de la ubicación se basa en la detección de red como los dispositivos HELD. Cuando la aplicación de Webex determina que el dispositivo se encuentra en una ubicación conocida, la ubicación del usuario se actualiza automáticamente. Cuando la aplicación Webex detecta que el dispositivo se trasladó a una ubicación no reconocida, la aplicación Webex le solicita al usuario que introduzca una ubicación para el envío, que la red RedSky valida y almacena en su base de datos. Cuando el usuario realiza una llamada al 911 desde la aplicación de Webex, esta dirección se utiliza como dirección de envío de emergencia.

  • La aplicación Webex en una plataforma móvil con conexión de telefonía celular no usa RedSky. Estos dispositivos móviles envían llamadas de emergencia directamente en la red celular con el dispositivo de marcado nativo, que proporciona información de la ubicación.

  • Los dispositivos MPP que admiten el protocolo HELD proporcionan información sobre conectividad de red y dispositivos en una transacción de HELD. RedSky la analiza para identificar la información de la ubicación de despacho según el mapa de cableado (información de detección de red) que se aprovisionó en el portal de RedSky.

  • Los extremos que no tienen capacidades HELD se aprovisionan mediante dispositivos información de la ubicación estáticos asociados con un identificador de llamadas E.164. Esta dirección basada en número de teléfono también se utiliza si la ubicación de red de un dispositivo MPP con capacidades HELD no puede determinarse mediante la detección de red.

Configurar ubicaciones de E911: agregue su edificio y sus ubicaciones en RedSky. Para cada ubicación de EE. UU. o Canadá con una dirección de envío única, debe agregar los detalles en el portal RedSky. Por ejemplo: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EE. UU. es la dirección del edificio y las ubicaciones pueden ser Este Tasman Drive, 1.°, o La segunda piso de la sala de conferencias en el edificio.

Consulte la documentación de administración para obtener más información sobre la configuración de alertas, edificios, ubicaciones y mapas de cables en el portal de administración de RedSky. En caso de que el servicio E911 no pueda encontrar una ubicación para despacha para un dispositivo determinado que realiza una llamada de emergencia, la llamada se direcciona a un centro de retransmisión de llamadas de emergencia. El agente del centro de retransmisión trabaja con la persona que llama para determinar cuál es la mejor manera de enrutar la llamada de emergencia. Los costos de llamadas de Relay Center se transmiten al cliente si el usuario no proporcionó la dirección de emergencia en la aplicación Webex o debido a configuraciones incorrectas en el portal de administración de RedSky por el administrador.

PSTN y ubicaciones habilitadas para el servicio E911

En esta situación, las llamadas de emergencia se identifican y se envían al servicio E911 en lugar de al servicio PSTN. Esta ruta se realiza para todos los extremos de la ubicación habilitada para RedSky, incluidos los teléfonos de hardware y los extremos portátiles (como teléfonos móviles, tabletas y computadoras portátiles) para todos los usuarios de esa ubicación. (Una excepción: los clientes de teléfonos celulares envían llamadas de emergencia directamente a la Red pública de telefonía móvil (PLMN, el equivalente móvil de PSTN) utilizando el dispositivo de marcado incorporado del teléfono).

Ubicaciones habilitadas para la puerta de enlace local y el servicio E911

En esta situación, las llamadas de emergencia se identifican y se envían al servicio E911 en lugar de a la puerta de enlace local. Esta ruta se realiza para todos los extremos en la ubicación habilitada con este servicio, incluidos los extremos nómadas para los usuarios asignados a la ubicación.

Implementación multinacional

En esta situación, la ubicación A no está habilitada para RedSky: todas las llamadas (PSTN y de emergencia) se enrutan a través de la puerta de enlace local. La ubicación B es RedSky habilitado para la ubicación de EE. UU./Canadá: las llamadas de emergencia se direccionan a RedSky.

Tabla 1. Requisitos para la integración con Webex Calling

Componente

memoria

RedSky

Webex Calling de usuarios de los Ee. UU. tienen derecho a utilizar este servicio Webex Calling autorización para utilizar. Para los usuarios de Canadá, las licencias RedSky se obtienen a través de Cisco o de su socio de servicio. Los administradores pueden acceder al portal de administración de RedSky. Este paso le proporciona acceso a una ID de la empresa RETENIDO y a una clave secreta.

Debe preparar la siguiente configuración en el portal de administración RedSky para la determinación de la ubicación a fin de abordar los siguientes tipos de dispositivos:

  • Llamadas desde dispositivos de HELD que utilizan información de mapa de cableado para determinar la ubicación (teléfonos MPP)

  • Llamadas desde dispositivos que no son de HELD que utilizan el identificador de llamadas para la determinación de la ubicación (dispositivos DECT, ATA y Room/Desk/Board)

Esta integración de servicios admite todas PSTN opciones: Puerta de enlace local, conectores PSTN la nube y Proveedor de servicios PSTN.

Para obtener más información, consulte la documentación administrativa deRedSky.

Organización de Control Hub y Webex Calling

  • Una organización de Control Hub (suscripción paga) que incluye licencias de Webex Calling: se requieren el ID de la empresa Y la Clave secreta bajo control para activar las llamadas de E911; estos valores se deben ingresar en los campos "ID de la empresa" y "Clave secreta" del Control Hub .

  • Acceso a la vista del cliente en Control Hub con una cuenta de administrador completa.

  • Las ubicaciones de EE. UU./Canadá pueden utilizar E911 para llamadas de emergencia. Las ubicaciones internacionales siguen utilizando PSTN para llamadas de emergencia.

Control Hub y ubicaciones

Acceso al Control Hub para activar el servicio E911 para cada ubicación de EE. UU., los territorios de EE. UU. o Canadá según lo desee.

Dispositivos con capacidades HELD

Para dispositivos con capacidades HELD, una vez que la ubicación esté habilitada para este servicio. Webex Calling sistemas de administración de dispositivos generan configuraciones actualizadas del dispositivo para habilitar la funcionalidad EN FUNCIONAMIENTO. Cada dispositivo de HELD debe volver a sincronizarse o reiniciarse para adoptar la nueva configuración. Si el administrador no lo hace, el dispositivo tiene la capacidad de verificar si hay actualizaciones de configuración dentro de las próximas 24 horas. Hasta que esto suceda, los dispositivos no utilizarán HELD para los servicios de ubicación.

Los teléfonos utilizan parámetros de configuración descargados para acceder al servidor de información de ubicación (LIS) de RedSky. Reciben un token que Webex Calling pasa por la conexión de emparejamiento a RedSky cuando un usuario habilitado marca 911 o 933.

Dispositivos con capacidades HELD:

  • Teléfonos de escritorio de las series Cisco 6800, 7800 y 8800 que ejecutan firmware multiplataforma

  • Teléfonos de conferencia Cisco 7832 y 8832 que ejecutan firmware multiplataforma

Para obtener una lista de todos Webex Calling compatibles, consulte Dispositivos compatibles para Webex Calling.

Dispositivos sin RETENIDO

En el caso de los dispositivos que no tienen capacidades de uso, la determinación de la ubicación se basa en la Identificador de llamadas realizada en la prueba o en la llamada de emergencia. Recomendamos que estos dispositivos no se traslade de una ubicación a otra sin la aprobación del administrador.

Dispositivos sin RETENIDO:

  • Auriculares DECT MPP 68xx serie 6825

  • MPP DBS DBS-210 DECT Base

  • 19x Serie ATA191, ATA192

  • Sistemas de salas

  • Dispositivos Poly

    • CELAX 101, ZONEX 150

    • CELAX 201, ZONEX 250

    • CELAX 301, ZONEX 311, DICEX 350

    • CELAX401, DICEX 411, DICEX 450

    • CELAX 501

    • CELAX 601

    • SerieERIE LEAL: 8300, 8500, 8800

  • Dispositivos de Yealink

    • Teléfono de la serie T3: T33G

    • Teléfono de la serie T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Teléfono de la serie T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Para obtener una lista de todos Webex Calling compatibles, consulte Dispositivos compatibles para Webex Calling.

Aplicación Webex

La aplicación de Webex admite HELD+, al igual que todos los otros dispositivos HELD, necesita una configuración actualizada para comunicarse con el servidor de información de la ubicación RedSky. Una vez configurada, la aplicación de Webex le solicita al usuario que introduzca una dirección cuando el usuario se encuentra en una red local.

Después de crear una cuenta RedSky y aprovisionar información basada en mapa de cables e identificador de llamadas para uno o más sitios de , debe configurar Webex Calling con la información necesaria para entregar llamadas de emergencia a este servicio de E911.

Antes de comenzar

Obtenga la ID de la empresa Y la clave secreta en el tablero de mandos de administración de RedSky. Este valor es un Identificador único global (GUID) que vincula su instancia de Control Hub directamente con su organización de RedSky.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y, a continuación, haga clic en > configuración del servicio.

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Desplácese hasta Llamadas de emergencia mejoradasy, luego, active el servicio.

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En los campos ID de la empresa y Clave secreta, asegúrese de que coincidan con la ID de la empresa y la clave secreta correctas en el portal RedSky.

Puede encontrar la ID de la empresa y la clave secreta en la sección HELD del portal RedSky.

Qué hacer a continuación

Si la alternancia de llamadas de emergencia mejoradas ya está activa, siempre puede cambiar cualquier ID de la empresa y una clave secreta existentes a otra. Esta función le permite corregir la entrada en caso de que haya introducido un valor no válido.

Después de habilitar el servicio en el nivel de la organización, puede habilitarlo para ubicaciones individuales dentro de su organización. En Control Hub, las ubicaciones son contenedores de configuración en los que se agregan las cuentas de usuario. Difiere de la configuración de RedSky, que intenta realizar un seguimiento de la ubicación física real de un dispositivo. La habilitación de esta característica para una ubicación en Control Hub permite a todos los usuarios que son parte de esa ubicación.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y, luego, haga clic en Ubicaciones desde la tarjeta Llamada.

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Haga clic en una ubicación para abrir su panel de descripción general y, a continuación, haga clic en Llamadas de emergencia mejoradas.

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Marque la opción Permitir que RedSky reciba información de conectividad de red y llamadas de prueba para permitir que los teléfonos MPP realicen llamadas al número de prueba de emergencia 933 de RedSky y, luego, guarde sus cambios.

Esta configuración actualiza la configuración del dispositivo para habilitar la funcionalidad de HELD para todos los dispositivos compatibles con HELD en esa ubicación. Una vez que los dispositivos vuelvan a inicializarse y adopten la nueva configuración, realizarán solicitudes de HELD al Servidor de información de ubicación (LIS) de RedSky para tratar de determinar una ubicación válida.

Este ajuste también enruta todas las llamadas de prueba (933) desde esa ubicación al proveedor de emergencias. En este momento, las llamadas de emergencia (911) no se verán afectadas y aún se enrutan al proveedor de PSTN.

Después de guardar los cambios, el estado de la ubicación cambia a Integración de ubicación en.

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Realice llamadas de prueba al 933 para asegurarse de que las llamadas se enruten correctamente antes de habilitar el enrutamiento completo al 911 para la ubicación. Las llamadas de prueba se pueden realizar desde todos los extremos asignados a la ubicación, incluidos los dispositivos con capacidades de HELD, teléfonos de software y dispositivos que no sean de HELD. La llamada de prueba (933) conecta a quien llama a una IVR, que anuncia el identificador de llamadas y la dirección conocida actualmente para ese dispositivo.

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Después de confirmar que las llamadas de prueba se están enrutando correctamente, vuelva al panel de descripción general de la ubicación, haga clic en RedSky y, a continuación, active Enrutar llamadas de emergencia a RedSky. Guarde los cambios.

Con esta configuración se garantiza que no solo sean los teléfonos MPP los que obtienen información de la ubicación desde un LIS de RedSky, sino que las llamadas reales al 911 también se enruten a RedSky.

Después de guardar los cambios, el estado de la ubicación cambia a Enrutamiento en.

  • Una vez reiniciados, los dispositivos con capacidadES HELD, incluida la aplicación webex , asignada a la ubicación deberán realizar solicitudes HELD y recibir tokens

  • En RedSky, hay un ajuste llamado OPCIONES DE enrutamiento HELD/HELD+ , si esto se activa, cuando se realiza una llamada de emergencia desde un dispositivo HELD/HELD+ (que no tenía una asignación de dirección de la información de red), este servicio verá si hay un DID (en ubicaciones o usuario) y utilice la dirección correspondiente


    Para los dispositivos que no tienen lugar, la configuración anterior no tiene ningún impacto. Para los dispositivos que no tienen lugar, este servicio siempre verá si hay un DID (en ubicaciones o usuario) y la dirección correspondiente

  • El DECT y los ATA no se comunican con este servicio. Sus llamadas se enrutan al proveedor de servicios de emergencia, de manera que el portal administrativo de RedSky debe configurarse con una ubicación asociada con su identificador de llamadas.

  • Las llamadas de emergencia de dispositivos MPP que no están físicamente en el mapa de cableado (su ubicación no se detectó a través de HELD) se gestionan en función de su identificador de llamadas. Si hay una ubicación asociada con el TN de un usuario de E911 o una ubicación E911 que coincide con el Identificador de llamadas, la llamada se enrutará en función de eso.