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適用於 Webex Calling 的增強型緊急通話
在此文章中
意見回饋？Webex Calling 的 E911 服務使用 PIDF-LO（存在資訊資料格式-位置物件）為美國、其領土和加拿大的公共安全應答點 (PSAP) 提供基於位置的動態緊急呼叫路由。
Webex Calling 的緊急服務
透過 Webex Calling，您可以根據優先級，透過不同的方式為使用者設定和管理緊急服務。這些方法確保緊急呼叫能夠根據使用者位置和設備類型準確路由，符合法規要求。
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行動 E911 服務—RAY BAUM 法案第二階段於 2022 年 1 月開始實施，要求緊急呼叫為非固定設備和行動用戶（例如，將 Webex App 用戶帶到辦公室之外）發送正確的調度位址。依據法律需求設定時，此 E911 服務可提供符合法規要求的配置及設定。游動使用者將 Webex 應用程式攜至外部位置時，其會提示使用者輸入調派位址。若使用者從該處撥打 911 電話，Webex Calling 將會使用此調派位址。使用者連線至其已提供位址的外部網路時，Webex 應用程式會自動為該網路使用稍早提供的位址。Webex 應用程式會偵測網路變更，並僅在使用者從不同的外部網路進行連線時，提示使用者輸入位址。
當使用者使用屬於不同地點的線路撥打緊急電話時，緊急電話會根據設備的實體位置路由到最近的 PSAP 地點。有關更多信息，請參閱 跨位置的共享線路和虛擬線路的配置。
本文重點在於增強型緊急呼叫（E911）服務。
有關全國預防自殺生命線和退伍軍人危機熱線的 Webex 通話訊息，請參閱：增強型 988 全國自殺防治生命線 Webex 通話。
加強緊急電話查核清單
更豐富的地點選擇
這些增強的位置選擇功能可實現準確、動態的緊急呼叫路由和位置識別，以符合監管要求並提高緊急應變效率。
| 地點選擇 | 說明 | 支援 Devices/Clients |
|---|---|---|
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HTTP 啟用位置交付（已保留） HELD+（Webex 應用程式使用） |
透過LIS和PIDF-LO格式的網路發現實現動態定位 HELD+ 設備使用網路線序圖 |
Cisco MPP 電話、Webex 應用 |
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LLDP-MED |
透過網路交換器位置 TLV 提供公民地址信息 |
思科 9800/8875 支援的呼叫控制器上的電話 |
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游牧式 E911 服務 |
使用者輸入的遠端 Webex App 使用者調度位址 |
Webex 應用 (desktop/mobile). Webex App 使用 HELD+ 和使用者提供的位址。 |
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基於來電顯示的定位 |
基於來電顯示定位（非持有設備） |
Poly VVX、Yealink 和其他非 HELD 設備。這適用於所有帶有或不帶有此功能的手機。 HELD/HELD+ |
以下步驟允許您收集必要的資訊，以成功設定此服務：
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取得 RedSky 帳戶。
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設定警示 — 確保具有組織內部人員的電子郵件地址，以在使用者撥打 911 服務時收到通知。
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設定網路線圖 — 您需要使用者的無線存取點或網路資訊。若要偵測使用者在辦公室建築（內部部署）中的確切位置，您需要以下一個或兩個網路元素相關資訊：
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無線接入點 MAC 位址
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LLDP 交換器 MAC
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有線裝置埠資訊
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每個內部部署位置的 IP 位址子網資訊。
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使用使用者裝置連接的網路，組配置詳細資料可協助自動確定內部部署位置。
在繼續下一區域之前，請確保您具有設定所有步驟的必要資訊。如需設定上述設定的詳細資訊，請參閱管理指南。
Control Hub 中：
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更新服務設定
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在所有美國位置啟用緊急通話。
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從各個位置撥打 933 來測試緊急服務位址。
設定緊急通話服務
| 1 |
設定 E911 位置—在 RedSky 中新增您的建築物和位置。對於具有唯一可分派位址的每一個美國和加拿大位置，您必須在 RedSky 入口網站中新增詳細資料。例如：170 West Tasman Drive San Jose，CA 95134-1706 USA 是建築位址，位置可以是 East Jose、第 1 層或會議室在建築中的第 2 層。
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| 2 |
選取 我確認我已更新我的 E911 位置，如果這樣做失敗，我的呼叫將被重新路由至轉遞中心。轉中心通話費用將返回至合作夥伴和/或客戶。. 按一下下一步。 |
| 3 |
設定警示 — 您可以為個別或多個位置設定警示。選取 我確認我已更新 E911 管理員入口網站中的警示設定。按一下下一步。
請參閱 設定警示，以瞭解設定的詳細資訊。FCC 法規要求每當員工撥打 911 電話時，企業必須通知緊急應答小組。 |
| 4 |
設定網路元素 — 在 RedSky 入口網站中完成這些設定，然後選取我確認我已閱讀並瞭解 E911 管理入口網站中的位置設定，以在精靈上偵測 911 呼叫者位置選項。此活動非常耗時。
請參閱 《管理指南 》，以瞭解有關配置網路元素的詳細資訊。 按一下下一步。完成組配置後，可讓 RedSky 接收網路連接資訊並測試通話，以允許 MPP 電話撥打 RedSky 的緊急測試號碼 933。測試通話可確保正確提示位址資訊。 |
| 5 |
啟用緊急通話—此組配置允許 911 通通話路由至 RedSky。選取 我確認我已更新 E911 管理入口網站中的警示設定，然後按一下 完成。
|
更改用戶的緊急服務地址
若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：
- 該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
- 用戶所在地區位於美國或加拿大境內。
這些條件是必要的，因為 ESA 與用戶的電話號碼和位置相關聯。這種設定可以準確地路由緊急呼叫，並透過與用戶位置或電話號碼關聯的緊急回撥號碼 (ECBN) 正確地回撥給用戶。
| 1 | |
| 2 |
前往 。 |
| 3 |
選擇要修改的用戶，然後按一下 呼叫。 |
| 4 |
選擇右箭頭展開 號碼下的主要電話號碼設定。 |
| 5 |
在緊急服務地址下，選取客戶地址。 請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。
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| 6 |
更新工作區信息，然後按一下 驗證。 輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示 「建議位址 」 。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。 點擊 儲存 以儲存變更。 |
自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。
RedSky概覽
RedSky Technologies, Inc. 是一家提供基於雲端的緊急服務解決方案的公司，其解決方案旨在支援 Webex Calling。它使企業能夠根據呼叫者的可調度位置，將 911 緊急呼叫轉移到相應的公共安全應答點 (PSAP)，從而遵守 FCC 的規定。該位置包含已驗證的街道地址以及樓層和房間資訊等詳細資訊，這對高效的緊急應變至關重要。
RedSky的主要功能包括：
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位置確定-透過將網路連線與預先配置的可調度位置進行匹配，自動識別裝置在本地時的端點位置。對於非辦公室設備，使用者可以透過客戶端應用程式自行配置位置資訊。
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呼叫路由- 使用可調度位置將 911 呼叫路由到正確的 PSAP。
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通知- 使用簡訊或電子郵件向管理員發送通知，以及增強選項，例如即時螢幕彈出、與安全部門進行電話會議以及通話錄音以進行通話後分析。
-
基於雲端- 完全託管在雲端，無需本地設備或專用 SIP 中繼。
RedSky 還與 Cisco Emergency Responder 和 Unified Communications Manager 集成，為內部和外部使用者提供無縫的緊急呼叫處理，包括位置更新和呼叫完成。此整合透過追蹤設備位置並正確路由緊急呼叫，支援遵守 E911 法規。如果之前沒有設定位置，非辦公室使用者可以透過網頁介面定義自己的位置。
此外，RedSky 的 E911 Anywhere 解決方案提供增強的通知功能，並與 Cisco 的緊急通訊生態系統集成，以提供大規模警報、緊急按鈕啟動和關鍵通知。
E911 服務整合工作流程
從佈建的角度來看，此服務已整合到了Webex Calling 所在的 Control Hub。但是，此整合需要使用兩個獨立的入口網站進行供應和驗證。
從佈建的角度來看，系統間的主要連結為 Redksy 管理入口網站的 HELD 公司 ID 及秘密金鑰。建立 RedSky 帳戶後，會自動將公司 ID 和秘密 金鑰複製到您的Webex Calling精靈。此公司 ID 和秘密金鑰用於以各種通訊通訊協定與 RedSky 通訊（來自已啟用 HELD 的裝置（學習位置的 HELD 請求、呼叫者撥打 911 或 933 通話時發出呼叫訊號），並且公司 ID 和秘密金鑰允許此服務將請求關聯到其雲端中的相應客戶。
下圖顯示將此 E911 服務與 Webex Calling 整合的整體佈建流程。以時鐘圖示標記的項目表示佈建和驗證步驟需要更多時間。佈建不符或驗證不完整可導致通話處理不當。
建立 E911 帳戶
擁有美國使用者的 Webex Calling 客戶有取得帳戶的權利。加拿大用戶也可以註冊帳號或購買許可證。為貴公司在美國和加拿大的辦公地點設置緊急呼叫設置，以滿足您所在州和聯邦法規的要求。
合作夥伴必須一次使用 RedSky 加入才能建立具有合作夥伴特權的帳戶。建立帳戶的工作流程如下所示：
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帳戶資訊
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更新服務設定
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設定 E911 位置。
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設定警示
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網路元素
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啟用緊急呼叫。
建立 E911 帳戶
建立 E911 帳戶
當您使用 Control Hub 為客戶建立 E911 帳戶時，它會在 Cisco E911 帳戶下建立帳戶。如果您希望在（合作夥伴）RedSky 帳戶下建立 E911 帳戶，以使您能夠管理及設定客戶的 E911 管理員入口網站上的設定，請遵循此程式以透過 E911 客戶帳戶設定來提交請求。
合作夥伴必須一次使用 RedSky 加入，才能增強其帳戶並取得合作夥伴特權。
| 1 |
若要獲取 E911 帳戶，請尋找 E911 客戶帳戶設定 機器人。鍵入機器人名稱或電子郵件 ID：E911Account@webex.bot 在 Webex 應用程式的搜尋選項中 輸入 。 |
| 2 |
鍵入 支援 以取得帳戶申請表格。  |
| 3 |
填寫表單中要求的所有詳細資訊，然後按一下提交 。帳戶建立完成後，您將收到通知。此過程可能需要最多兩個工作日。如果您輸入的資訊不正確（例如不正確訂閱 ID），則帳戶處理可能會延遲。 |
如果已為客戶建立 E911 帳戶，但您沒有在 E911 帳戶下看到該帳戶，您可以使用這些步驟將客戶的 E911 帳戶移至您的 E911 帳戶下。
存取現有的 E911 帳戶
存取您的 E911 帳戶
使用這些步驟來登入現有的 E911 帳戶。
| 1 |
選取 登入現有帳戶以登入現有的 RedSky 帳戶。  |
| 2 |
輸入用於設定合作夥伴 E911 帳戶的合作夥伴管理員電子郵件。 |
| 3 |
輸入該管理員的合作夥伴管理員密碼。 |
| 4 |
輸入與 客戶關聯的 RedSky Webex Calling ID。此欄位允許管理必需的客戶帳戶，因為合作夥伴與多個客戶關聯。若要尋找組織 ID，請遵循以下步驟： |
設定 E911 帳戶
設定 E911 帳戶
退出宣告 E911 服務
如果您的 PSTN 服務提供者負責處理貴組織的緊急呼叫服務，請選擇 選擇此組織退出 選項。提供者PSTN傳送與電話號碼相關聯的緊急服務位址。設定您組織中美國地點的緊急通話設定，以滿足您州及聯邦法規中定義的要求。 眒 牏陓傖陓牏陓妎
存取現有帳戶
選擇此選項可使用 RedSky，為組織處理Webex Calling通話。
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選擇 登入現有帳戶 以登入現有的 RedSky 帳戶。
使用合作夥伴管理員憑證設定 E911 帳戶時，您需要 RedSky 組織 ID。
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輸入客戶管理員電子郵件。這是用於設定客戶 E911 帳戶的電子郵件地址。
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輸入該管理員的客戶管理員密碼。
Cisco 不會儲存您的認證。認證會使用一次以安全地取得 RedSky HELD 公司 ID 資訊，並且將 RedSky 帳戶與組織Webex Calling關聯。
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精靈會提供請求。它會根據 Control Hub 中的詳細信息，驗證管理員地址的 HELD 公司 ID 和金鑰資訊。
如果您在 Control Hub 中手動輸入了 HELD 公司 ID 和秘密金鑰，設定精靈會驗證您的帳戶資訊。如果它們不匹配，則會顯示警告。如果您希望使用新帳戶，則目前配置在 Control Hub 中更新，先前的資訊將被改寫。
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選取 我同意使用組織的 RedSky 帳戶資訊選項來更新 Control Hub ，然後按下一 步。
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建立新帳戶
如果您還沒有 RedSky 帳戶，則必須建立一個新帳戶。
每個 E911 帳戶的電子郵件必須是唯一的，而且相同的管理員電子郵件不能是兩個 E911 帳戶的一部分。
設定精靈會提供一個管理員使用者。如果您的組織希望多個管理員管理緊急設定，此管理員可以新增後續的管理員帳戶。
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選取 建立帳戶 以建立新帳戶。
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輸入您希望用作 RedSky 管理員登入名稱的 管理員電子郵件 ID 。
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請輸入合作夥伴的組織ID。以合作夥伴管理員身分登入 RedSky 入口網站。從控制台複製您的組織 ID，並將 ID 輸入到該欄位中。
對於已加入 RedSky 的客戶，請聯絡 support@redskytech.com 將客戶轉移給 相應的合作夥伴。
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按一下 下一步以供應帳戶和管理員。
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精靈會根據 Control Hub 中的詳細信息，驗證管理員地址的 HELD 公司 ID 和金鑰資訊。
如果您在 Control Hub 中手動輸入了 HELD 公司 ID 和秘密金鑰，設定精靈會驗證您的帳戶資訊。如果它們不相符，則會顯示警告。如果您希望使用新帳戶，則目前配置在 Control Hub 中更新，先前的資訊將被改寫。
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選擇 我同意使用我組織的 RedSky 帳戶資訊更新 Control Hub 選項，然後按 下一步。
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帳戶建立成功後，您將收到一封電子郵件通知。管理員可以使用連結重設 密碼。
RedSky 在 Webex Calling E911 服務中擔任的角色
每台裝置位置支援功能僅適用於支援 HELD 的 MPP 裝置及 Webex 應用程式。其不適用於 Webex Calling 應用程式或非 HELD 裝置。
Control Hub 可為企業提供整合點，以連接其 RedSky 帳戶。根據位置啟用此服務。在 Control Hub 中完全啟用某個位置時，從指派給 Control Hub 中該位置的所有電話和軟體用戶端撥打的緊急電話（933 表示測試電話，911 表示緊急電話）使用加強 911 服務。RedSky 提供緊急電話管理入口網站，以設定緊急設定。
RedSky 在解決方案中擔任的角色如下所示：
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維護合作夥伴/客戶佈建的資料庫，其用於將緊急電話對映至可調派位置。
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根據通話裝置的可調派位置，將緊急電話引導至正確的 PSAP，其資訊可讓 PSAP 確定應分派緊急人員及回撥號碼的位置。
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向企業人員產生選用通知。
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對於具有增強授權的訂閱，將企業人員關聯到企業使用者撥打的緊急電話，並提供快顯通知。
此功能不包含在思科免費授權包中。
錄製緊急通話
身為管理員，您可以啟用或停用緊急呼叫錄音功能，以改善事件分析並加強組織內部的訓練。在控制中心管理緊急呼叫錄音設置，以滿足貴組織的政策和監管要求。
在開始之前，我們建議您先查看以下幾個關鍵注意事項：
必要條件- 您的組織必須啟用通話錄音功能。
- 您必須先選擇錄音服務提供者，然後才能啟用緊急呼叫錄音功能。
緊急呼叫錄音的工作原理
- 即使撥打電話的線路未啟用通話錄音服務，您也可以錄製緊急電話。
- 緊急呼叫錄音設定會覆蓋線路的預設呼叫錄音設定。這包括模式、公告和提示音。Webex 在緊急呼叫錄音期間不會播放公告或提示音。
- 如果錄音未能開始，或在通話過程中停止，緊急呼叫不會中斷。Webex 不會向來電者或被來電者播放錄音失敗的通知或公告。
- Webex 會根據您組織或地點配置的提供者和儲存位置來儲存緊急呼叫錄音。保留期限取決於提供者的儲存配置和貴組織的策略。
- 每條錄音的元資料都會顯示所使用線路的擁有者，例如使用者、工作區或虛擬線路。元資料有助於正確識別錄音擁有者，並包含緊急呼叫或公共安全應答點 (PSAP) 回撥的指示符。
- 只有合規人員才能播放、列出或刪除所有緊急呼叫錄音。只有當最終用戶的線路啟用了通話錄音功能且權限允許時，最終用戶才能存取錄音。對於第三方錄音提供者，如果未指派外部標識符，則某些錄音可能是匿名的。
- 使用者無法暫停或停止緊急呼叫錄音。在緊急呼叫期間，系統不會在桌上型電話或其他終端上顯示錄音控制選項。
- 系統僅在透過優先 SIP 標頭識別回撥時才會觸發 PSAP 回撥錄音。它不會觸發其他偵測方法的記錄，例如緊急位置識別號碼 (ELIN)。
- 也可以透過 Webex API管理緊急呼叫錄音設定。
限制和例外情況
-
此功能不適用於透過網路重新導向的通話（包括本機或中繼場景，例如專用實例）。
- 此功能不適用於從聯絡中心（即時媒體服務 (RTMS) 中繼）發起的通話。
- 如果使用者 A 呼叫使用者 B，且使用者 A 新增使用者 C 組成會議（使用者 A 為會議控制器），但使用者 A 沒有啟用通話錄音功能，那麼如果使用者 C 將通話轉接到緊急號碼（將緊急號碼帶入會議），則此時不會錄製通話。
- 在以下情況下，緊急呼叫不會被錄音：
- 用戶 A 向用戶 B 發起通話。
- 使用者 A 沒有啟用通話錄音功能，他加入使用者 C 來建立電話會議（使用者 A 擔任會議控制員）。
- 使用者 C 將通話轉接到緊急號碼，並將緊急號碼加入會議。
- 此時通話不會被錄音。
為組織啟用緊急呼叫錄音功能
設定警示 - E911 服務緊急通話通知
為了遵守公共法案 115-127（亦稱為 Kari 定律），在您的組織內針對緊急服務撥打的任何電話都必須產生電子郵件通知。您可於所有位置啟用通知，或為個別位置自訂通知，此類通知可傳送給特定位置的安全人員。藉由 E911 服務，您可透過電子郵件、SMS 或桌面應用程式向企業人員發送通知。這可在 RedSky 管理入口網站中設定。
在 RedSky 管理入口網站中設定緊急電話通知時，您可執行下列操作：
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指定多個電子郵件地址及 SMS 收件者。例如，您可能希望緊急回應團隊、保全人員及/或主要總機取得此類通知。
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撥打 933 測試電話或裝置從未知位置執行 HELD 要求時設定警示，使管理員能夠監控使用者的連接來源。
位置偵測
Webex Calling 支援使用手動 911 服務偵測企業或組織內裝置移動的能力。這樣，您就可以為企業或組織內的不同區域設定不同的緊急回撥號碼。
E911 服務支援以下位置偵測類型：
動態定位功能適用於能夠根據裝置目前網路連線偵測自身位置的裝置。
-
對於支援 HELD 的多平台韌體 (MPP)，位置偵測基於網路發現。MPP 設備使用名為 HTTP Enabled Location Delivery (HELD) 的協議，將其網路環境資訊（上游啟用 LLDP 的交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、IP 位址或其 MAC 位址）報告給 RedSky HELD 服務。
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對於桌面上的 HELD+ 功能 Webex 應用，位置檢測基於網路發現，以向 RedSky HELD+ 服務報告其網路環境資訊（啟用 LLDP 的上游交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、IP 位址或上游網關預設 MAC 位址）（不支援 Cisco 發現協定 (CDP)）。此外，如果裝置透過電話直通連接埠連接，則無法存取 LLDP 訊息，因為來自交換器的 LLDP 封包會在電話處停止。
針對離開辦公室的行動用戶端進行動態位置偵測。
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對於沒有蜂窩網路連線的桌面和行動平台（平板電腦）上支援 HELD+ 的 Webex 應用，位置檢測基於網路發現，其中包括無線存取點 (WAP) 的 BSSID、IP 位址、上游網關的預設 MAC 位址等資訊。 port/chassis 上游交換器的。Webex 應用程式會將上面列出的任何可用網路識別碼傳送給 RedSky。如果 RedSky 確定裝置位於已知位置，則使用者的位置會自動更新。登入時，如果 Webex 應用程式偵測到裝置已移至無法辨識的位置，則會提示使用者更新新位址。但是，如果檢測到無法識別的位置時用戶已經登錄，則不會提示用戶，Webex 應用程式頁腳中會顯示紅色 X。使用者可以點擊紅色 X 來更新位置。RedSky 會驗證並儲存新位置。當使用者透過 Webex App 撥打 911 時，此位址將用作緊急調度位址。
忽略 Webex 桌面（Windows 和 MacOS）上的所有 VPN 和虛擬網路介面。對於 Windows 系統，Webex 應用程式使用 MSFT_NetAdapter - 布林 Virtual 參數來過濾 VPN 和虛擬介面。
固定裝置位置偵測。這是不會移動的設備。
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電話號碼位置偵測：對於不具備 HELD 功能的設備（包括沒有蜂窩網路存取的行動裝置、軟體電話用戶端以及任何非思科客戶終端設備 (CPE)），位置會確定基於測試或緊急呼叫中聲明的來電顯示。
在 Webex Calling 部署中使用 E911 服務時，會使用下列方法來決定不同用戶端類型的位置：
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對於沒有蜂窩網路連接的桌面和行動平台（平板電腦）上支援 HELD+ 的 Webex 應用程序，位置檢測是基於網路發現的，就像 HELD 設備一樣。
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在具有蜂窩網路連線的行動平台上執行的 Webex 應用程式不使用 RedSky。相反，緊急呼叫會透過蜂窩網路經由本地撥號器進行路由，從而確保緊急服務部門能夠妥善處理並提供位置資訊。由於 RedSky 透過 Webex 應用程式進行設計，您將收到一個彈出窗口，確認已撥打手機緊急電話。無需採取進一步行動，因為呼叫已通過蜂窩網路路由，將得到正確回應。
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支援 HELD 通訊協定的 MPP 裝置會在 HELD 交易中提供網路連線和裝置資訊。RedSky 將根據 RedSky 入口網站中佈建的接線圖（網路探索資訊）來分析資訊以便識別可分派的位置資訊。
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不支援 HELD 的端點使用與 E.164 呼叫者 ID 相關聯的靜態可調派位置資訊進行佈建。如果無法使用網路發現來確定支援 HELD 的 MPP 裝置的網路位置，也會使用此基於電話號碼的位址。
有關在 RedSky 管理入口網站中配置警報、建築物、位置和線框圖的更多信息，請參閱管理文件。如果 E911 服務無法找到發出緊急呼叫的給定設備的調度位置，則呼叫將被路由到緊急呼叫中繼中心。中繼中心代理會與呼叫者一起決定緊急電話的最佳轉接方法。如果使用者未在 Webex 應用程式中提供緊急位址，或者由於管理員在 RedSky 管理入口網站中的設定不正確，則中繼中心的通話費用將轉嫁給客戶。
虛擬線對定位偵測的影響：
部署情境
啟用 PSTN 及 E911 服務的位置
在此情況下，系統會識別緊急電話並將其傳送至 E911 服務而非設定的 PSTN。此路由針對啟用 RedSky 的位置上的所有端點執行，包括適用於該位置的所有使用者的硬體電話和可攜式端點（例如行動電話、平板電腦和膝上型電腦）。（例外狀況如下：基於蜂窩網路的電話用戶端會將緊急呼叫直接發送到蜂窩網路服務供應商。
本機閘道和啟用 E911 服務的位置
在此情況下，系統會識別緊急電話並將其傳送至 E911 服務而非本機閘道。此路由是針對已啟用此服務之位置上的所有端點所執行，包括指派給該位置使用者的游動端點。
多國部署
在此情況下，位置 A 未啟用 RedSky — 所有呼叫（PSTN 和緊急呼叫）都會透過本機閘道路由。在美國/加拿大，位置 B 已啟用 RedSky — 緊急呼叫會路由至 RedSky。
E911 服務與 Webex Calling 整合的要求
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元件 |
需求 |
|---|---|
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RedSky |
美國境內的 Webex Calling 使用者有權使用其 Webex Calling 會員資格享有此服務。加拿大用戶請透過思科或您的服務合作夥伴取得 RedSky 授權。管理員可以存取 RedSky 管理入口網站—此步驟可讓您存取 HELD 公司 ID 和金鑰。 請在 RedSky 管理入口網站中準備以下配置，以便進行位置確定，從而識別以下類型的裝置：
請確保您允許存取 https://api.wxc.e911cloud.com 和 https://wxc.e911cloud.com。電話和 Webex 用戶端透過連接埠 443 與 RedSky 服務通訊。 有關更多資訊，請參閱 RedSky 管理文件。 |
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Control Hub 和 Webex Calling 組織 |
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Control Hub 和位置 |
在 Control Hub 中啟用 E911 入口網站的 自動位置配置 開關，即可為新增至 Redsky 的美國或加拿大位置的任何建築物和位置自動建立 E911 服務。 對於 Webex Calling 用戶，此開關預設為關閉。對於 Webex Wholesale，此開關預設為開啟狀態。 刪除位置時，建築物和位置不會自動從 RedSky 入口網站中刪除，因為建築物和位置可以與網路元素關聯。 |
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支援 HELD 的裝置 |
支援 HELD 的裝置，針對此服務啟用位置後。Webex Calling 裝置管理系統會產生已更新的裝置設定，以啟用 HELD 功能。重新同步或重新初始化每個 HELD 設備，使其採用新的配置。如果管理員未執行此操作，則裝置可在接下來的 24 小時內檢查設定更新。在此之前，這些設備不會使用 HELD 進行定位服務。 電話會使用下載的設定參數來存取 RedSky 的位置資訊服務器 (LIS)。當啟用使用者撥打 911 或 933 時，Webex Calling 會透過對等連線將令牌傳遞給 RedSky。 支援 HELD 的裝置：
有關所有 Webex Calling 設備的列表，請參閱 Webex Calling 支援的設備。 |
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不支援 HELD 的裝置 |
對於不支援 HELD 的裝置，將依據測試或緊急電話中宣稱的呼叫者 ID 判斷位置。我們建議未經管理員批准，不要將這些設備從一個位置移動到另一個位置。 不支援 HELD 的裝置：
有關所有 Webex Calling 設備的列表，請參閱 Webex Calling 支援的設備。 |
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Webex 應用程式 |
Webex 應用程式支援 HELD+，如同所有其他 HELD 裝置，其需要已更新的設定，以和 RedSky 位置資訊伺服器通訊。經設定後，若使用者使用外部部署網路，Webex 應用程式會提示使用者輸入位址。 |
為組織啟用 Control Hub 中的 E911 整合
為一個或多個網站建立 RedSky 帳戶並布建設用線圖型和呼叫者 ID 型資訊後，您必須使用將緊急通話遞送至此 E911 服務所需的資訊來設定 Webex Calling 。
在開始之前
從 RedSky 管理儀表板取得 HELD 公司 ID 及秘密金鑰。此值是用來將 Control Hub 實例直接關聯到您的 RedSky 組織的全球唯一識別碼 (GUID)。
| 1 |
捲動至加強緊急電話，然後開啟服務。 |
| 2 |
在公司 ID 和 秘密金鑰 欄位中，確保它與 RedSky 入口網站中正確的公司 ID 和秘密金鑰進行比對。 公司 ID 及秘密金鑰位於 RedSky 入口網站的 HELD 區段中。  |
後續動作
若加強緊急電話已開啟，您可隨時變更現有的公司 ID 及秘密金鑰。當您輸入的值無效時，此功能可讓您更正輸入。
為 Webex Calling 位置啟用 E911 服務
在組織層級啟用此服務後，您便可以為組織內的個別位置啟用該服務。在 Control Hub 中，位置是在其中新增使用者帳戶的設定容器。這與 RedSky 設定不同，RedSky 設定會嘗試追蹤裝置的實際實體位置。在 Control Hub 中為位置啟用此服務可啟用屬於該位置的所有使用者。
具備 HELD 功能的 MPP 電話不允許使用者掛斷緊急通話；必須由遠端方釋放通話。如果遠端正確釋放呼叫，則不會造成任何問題；但是，如果呼叫轉移到自動系統或其他問題導致呼叫無法釋放，則使用者可能無法掛斷撥打緊急呼叫的線路。作為最後的選擇，如有必要，可以手動重置手機以釋放線路。了解更多關於 RedSky 與 Webex Calling 的整合的資訊。
| 1 |
捲動至加強緊急電話，然後開啟服務。 |
| 2 |
勾選允許 RedSky 接收網路連接資訊並測試呼叫，以允許 MPP 電話撥打 RedSky 的緊急測試號碼 933，然後儲存您的變更。 此設定會更新裝置設定，以在該位置為所有符合 HELD 的裝置啟用 HELD 功能。裝置重新初始化並取得新設定後，會向 RedSky 的位置資訊伺服器 (LIS) 發出 HELD 請求，以嘗試確定有效位置。 此設定還會將所有測試電話 (933) 從該位置轉至緊急供應商。目前，緊急呼叫（911）不受影響，並會轉移到 PSTN 提供者。 儲存變更後，該位置的狀態會變更為位置整合開啟。 |
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在為位置啟用完整 911 路由之前，請向 933 撥打測驗呼叫以確保正確路由呼叫。可以從指派給位置的所有端點（包括支援 HELD 的裝置、軟體電話和非 HELD 裝置）撥打測驗呼叫。測試通話（933）將來電者連接到 IVR，IVR 會播報呼叫者 ID 和該裝置的目前已知位址。 |
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當您確認測試呼叫正確路由後，請返回到「位置概覽」窗格，按一下 RedSky，然後開啟將緊急呼叫路由至 RedSky。儲存變更。 此設定不僅確保 MPP 電話可以從 RedSky LIS 獲取位置信息，而且確保實際的 911 呼叫也能路由到 RedSky。 儲存變更後，該位置的狀態會變更為路由開啟。 |
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重新初始化後，指派到該位置的具備 HELD 功能的裝置（包括 Webex App）應該會發出 HELD 請求並接收令牌。
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在 RedSky 的「組織管理」下，前往 HELD/HELD+ 路由 選項。在此下拉式選單中，選擇 使用 DID 作為 HELD 的回退路由。如果此開關處於開啟狀態，則從保持狀態撥打緊急電話時，將執行以下操作： / 對於 HELD+ 裝置（沒有來自網路資訊的位址對映），此服務會檢查符合的 DID（在位置或使用者中），並使用對應的位址。
若為不支援 HELD 的裝置，以上設定無任何影響。對於非 HELD 設備，此服務總是會檢查是否有符合的 DID（在位置或使用者中），並使用對應的位址。
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DECT 和 ATA 無法與此服務通信，它們的呼叫會轉移到緊急服務提供者。因此，請將 RedSky 管理入口網站配置為與其來電顯示關聯的位置。
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實際上不在接線圖上的 MPP 裝置（未透過 HELD 探索到其位置）發出的緊急呼叫，將根據其宣告的呼叫者 ID 進行處理。如果 E911 使用者的 TN 或 E911 位置與來電顯示匹配，則通話將根據此標準進行路由。
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MPP 設備在撥打緊急電話時不允許使用通話中功能，例如保持、會議和轉接。
