Hitne službe za Webex Calling

Uz Webex Calling, postoje dva načina na koje možete postaviti i upravljati svojim hitnim službama za korisnike.

Hitna služba na temelju telefonskog broja (ili hitni broj za povratni poziv) – ova je opcija najbolja za organizacije u kojima su uređaji na fiksnoj lokaciji i imaju stacionarnu radnu snagu. Kako biste zadovoljili regulatorne potrebe Karijevog zakona i RAY BAUMOVOG zakona, možete navesti hitni broj za povratni poziv korisnika (ECBN). Na taj način, kada korisnik obavi hitan poziv, njegova ESBN se prezentira pružatelju telefonskih usluga. Javna sigurnosna točka (PSAP), na kojoj se preusmjeravaju hitni pozivi, odgovara, a zatim se poziv preslikava na dodijeljenu adresu hitne službe (ESA). ESA je adresa koju primi PSAP, koja označava lokaciju pozivatelja za hitne slučajeve. Ta opcija funkcionira za 911 poziva korisnika u SAD-u i Kanadi.

Poboljšana usluga za hitne slučajeve (E911)– ova opcija, koja je navedena u ovom članku, dinamična je usluga za hitne slučajeve dizajnirana za organizacije s hibridnim ili nomadskim zaposlenicima. Za organizaciju s hibridnom radnom snagom, korisnici rade i na poslovnim prostorima (u definiranim uredskim zgradama) ili izvan poslovnih prostora (udaljene radne lokacije). Kada je administrator ispravno konfigurirao, ova usluga može automatski otkriti lokaciju nefiksnih uređaja (uređaja koji se mogu premjestiti na različite lokacije bez obavještavanja administratora o premještanju) i Webex App kada se korisnik premjesti na drugu lokaciju u prostorijama. Ova usluga također podržava uslugu Nomadic E911.

  • Usluga Nomadic E911– RAY BAUMOV čin 2 započeo je u siječnju 2022. i zahtijeva hitne pozive za slanje točne adrese za nefiksne uređaje i za nomadske korisnike (na primjer, korisnik aplikacije Webex koji je preuzeo svoju aplikaciju izvan lokacije). Ova usluga E911 pruža konfiguracije i postavke za ispunjavanje regulatornih zahtjeva, kada je konfigurirana u skladu sa zakonskim potrebama. Kada nomadski korisnik odvede aplikaciju Webex na lokaciju izvan prostorija, od korisnika traži da unese adresu otpreme. Webex Calling koristi ovu dispečersku adresu u slučaju da korisnik pozove 911 s te lokacije. Aplikacija Webex detektira mrežne promjene i traži od korisnika da unese adresu samo kada se korisnik poveže s drugom mrežom izvan poslovnih prostora. Kada se korisnik poveže s mrežom izvan poslovnih prostora za koju je već naveo adresu, aplikacija Webex automatski koristi ranije navedenu adresu za tu mrežu.

Kada korisnik uputi hitni poziv s linije koja pripada drugoj lokaciji, hitni poziv usmjerit će se na najbližu PSAP lokaciju na temelju fizičke lokacije uređaja. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguracija dijeljenih i virtualnih linija na različitim lokacijama.

Webex Calling ne šalje medije hitnog poziva nijednom davatelju usluge snimanja poziva. Iako je za korisnika omogućeno snimanje poziva, hitni pozivi poput 911 i 933 ne šalju se pružatelju usluge snimanja poziva.

Ovaj je članak usredotočen na uslugu Poboljšane hitne situacije (E911).

Informacije o nacionalnoj liniji za prevenciju samoubojstva i kriznoj liniji veterana za Webex Calling potražite u: Poboljšana životna linija za prevenciju samoubojstava 988 za Webex Calling.

Kontrolni popis za pojačani poziv u slučaju nužde

Pravilna konfiguracija pojačanog hitnog poziva omogućuje vam da ispunite Kari zakon i Ray Baum zahtjeve za hitne pozive. Nomadska usluga E911 u aplikaciji Webex detektira mrežne promjene i dinamički potiče krajnje korisnike da unesu adresu kada je korisnik izvan poslovnih prostora.

Sljedeći koraci omogućuju prikupljanje potrebnih informacija za uspješno postavljanje ove usluge:

  • Nabavite svoj RedSky račun.

  • Konfigurirajte zgradu i lokacije - pobrinite se da imate potpunu adresu zgrade, s detaljima ulice i lokacije pri ruci za pomoć u konfiguraciji.

  • Postavite Upozorenja-Pobrinite se da imate adresu e-pošte ljudi unutar organizacije za primanje obavijesti kada korisnik nazove uslugu 911.

  • Konfigurirajte kartu mrežnih žica - potrebna vam je bežična pristupna točka ili mrežne informacije korisnika. Da biste otkrili točnu lokaciju korisnika unutar poslovnih zgrada (lokalno), potrebne su vam informacije o jednom ili oba ova mrežna elementa:

    • Mac adresa bežične pristupne točke

    • LLDP prekidač MAC

    • Informacije o priključku za ožičene uređaje

    • Informacije o podmreži IP adrese za svaku od vaših lokalnih lokacija.

Korištenje mreže na kojoj je povezan korisnikov uređaj i pojedinosti o konfiguraciji pomažu u automatskom određivanju lokacije na lokaciji na mjestu preuzimanja.

Prije nego što prijeđete na sljedeće područje, provjerite imate li potrebne informacije za konfiguriranje svih koraka. Detaljne informacije o podešavanju gornjih postavki potražite u Uputama za primjenu.

Shvatite da pogrešne konfiguracije mogu dovesti do slanja netočne adrese otpreme ili bez adrese otpreme za hitne pozive. Ako nomadski 911 (off-premises) krajnji korisnik ne daje adresu za hitne slučajeve kada je upitano u Webex App ili ako ne uspijete konfigurirati postavke u RedSky admin portalu, hitni pozivi se preusmjeravaju u relejni centar koji ima dodatne troškove.

U kontrolnom čvorištu:

  • Ažuriraj postavke usluge

  • Omogućite hitne pozive na svim lokacijama u SAD-u.

  • Testirajte adresu hitne službe biranjem broja 933 sa svake od ovih lokacija.

Procesni tijek za integraciju servisa E911

S gledišta pružanja usluga, ova je usluga integrirana s Webex Callingom u Control Hub. Međutim, ta integracija zahtijeva određivanje i validaciju pomoću dva neovisna portala.

Primarna veza između sustava sa stajališta rezerviranja je ID tvrtke i tajni ključ s portala Redksy administracije. Kada se kreira vaš RedSky račun, ID tvrtke i tajni ključ automatski se kopiraju u čarobnjak za konfiguraciju Webex Calling. Ovaj ID tvrtke i tajni ključ koriste se za komunikaciju na raznim komunikacijskim protokolima RedSkyju (ZADRŽANI zahtjevi s HELD uređaja koji uče lokaciju, pozivna signalizacija kada pozivatelji biraju 911 ili 933 poziva), a ID tvrtke i tajni ključ omogućuju ovoj usluzi korelaciju zahtjeva s odgovarajućim klijentom u njihovom oblaku.

Sljedeći dijagram prikazuje ukupni tijek rezerviranja za integraciju ove usluge E911 s Webex Callingom. Stavke označene ikonom sata predstavljaju korake pripreme i validacije koji zahtijevaju više vremena. Neusklađenost u pružanju rezervacija ili nepotpunoj validaciji može rezultirati pogrešnim postupanjem s pozivima.

Izrada računa E911

Webex Pozivanje klijenata s korisnicima u SAD-u imaju pravo na dobivanje računa. Postavite postavke za hitne pozive za lokacije u SAD-u u vašoj organizaciji kako biste ispunili uvjete koji su definirani za vaše državne i savezne propise.

Partneri moraju proći jednokratnu integraciju s tvrtkom RedSky kako bi stvorili račun s povlasticama partnera. Tijek rada za kreiranje računa je sljedeći:

  • Podaci o računu

  • Ažuriraj postavke usluge

  • Konfigurirajte E911 lokacije.

  • Postavka upozorenja

  • Elementi mreže

  • Omogućite hitan poziv.

Stvaranje računa za E911

Stvaranje računa za E911

Kada koristite Control Hub za stvaranje računa E911 za kupce, on stvara račune pod Cisco E911 računom. Ako želite stvoriti račun E911 pod svojim (partnerskim) RedSky računom kako biste mogli upravljati i konfigurirati postavke na klijentovom administratorskom portalu E911, slijedite ovaj postupak da biste poslali zahtjev putem postavljanja korisničkog računa E911.

Partneri moraju proći jednokratno uključivanje u RedSky kako bi poboljšali svoj račun i dobili partnerske privilegije.

1

Da biste dobili račun za E911, pronađite bot za postavljanje korisničkog računa E911. Upišite naziv bota ili ID e-pošte: E911Account@webex.bot u opciji pretraživanja aplikacije Webex.

2

Upišite podršku da biste dobili obrazac zahtjeva za račun.

3

Ispunite sve tražene detalje u obrascu i kliknite Pošalji. Primit ćete obavijest nakon dovršetka stvaranja računa. Ovaj proces može potrajati do dva radna dana. Ako unesete netočne podatke kao što je ID pretplate koji nije valjan, postupak računa može se odgoditi.

Ako je račun E911 već stvoren za vašeg kupca, a ne vidite ga pod računom E911, pomoću ovih koraka možete premjestiti korisnički račun E911 pod račun E911 na svoj račun E911.

Pristup postojećem računu sustava E911

Pristupite svom E911 računu

Pomoću ovih koraka prijavite se na postojeći račun E911.

1

Odaberite Prijava na postojeći računda biste se prijavili na postojeći RedSky račun.

2

Unesite e-poštu administratora partnera koja je korištena za postavljanje partnerovog računa E911.

3

Unesite lozinku administratora partnera za tog administratora.

4

Unesite RedSky ID organizacije pridružen klijentu web-pozivanja. Ovo polje omogućuje upravljanje potrebnim računom kupca jer je partner povezan s više kupaca. Da biste pronašli ID organizacije, slijedite ove korake:

  1. Prijavite se na portal za administraciju E911.

  2. Odaberite klijenta i pridruženi portal administracije koji se odnosi na prikaze kupaca.

  3. Na nadzornoj ploči potražite karticu ID i Pristupni kodovi.

  4. Pronaći ćete ID organizacije. Ovu vrijednost koristite u polju ID organizacije RedSky.

Postavljanje računa za E911

Postavljanje računa za E911

Webex Pozivi korisnici s korisnicima u SAD-u imaju pravo dobiti račun. Korisnici u Kanadi mogu kupiti licencu. Postavite postavke hitnih poziva za lokacije u SAD-u u svojoj tvrtki ili ustanovi kako biste ispunili zahtjeve definirane za vaše državne i savezne propise.

Webex Calling sada vam omogućuje postavljanje E911 računa putem okruženja Control Hub za korisnike.

Ako vidite natpis Postavljanje postavki hitnih poziva na stranici pregleda okruženja Control Hub, postavite hitnu službu za svoju organizaciju. Ovaj se natpis prikazuje kada vaša tvrtka ili ustanova ima jednu ili više lokacija u SAD-u koje nisu konfigurirane za poboljšane hitne pozive.

Kliknite natpis, prikazat će se stranica Postavljanje postavki hitnog poziva.

Nakon što analizirate zahtjev službe za hitne pozive za svoju tvrtku ili ustanovu. Potrebnu opciju usluge možete odabrati na stranici Postavljanje postavki hitnog poziva:

Prije stvaranja računa pogledajte uvjete pružanja usluge tvrtke RedSky.

Isključivanje iz usluge E911

Odaberite opciju Isključi ovu organizaciju ako vaš pružatelj PSTN usluga upravlja uslugom poziva u hitnim slučajevima za vašu organizaciju. Davatelj usluga PSTN-a šalje adresu hitne službe koja je povezana s telefonskim brojem. Postavite postavke hitnih poziva za lokacije u SAD-u u svojoj tvrtki ili ustanovi kako biste ispunili zahtjeve definirane za vaše državne i savezne propise. Detaljne informacije potražite u odjeljku Hitna služba temeljena na telefonskom broju (ili broj za povratni poziv za hitne slučajeve).

Pristup postojećem računu

Odaberite ovu mogućnost za korištenje RedSky-a za rukovanje hitnim pozivima za svoju organizaciju Webex Calling.

  1. Odaberite Prijava u postojeći račun da biste se prijavili u postojeći račun za RedSky.

    Kada upotrebljavate vjerodajnice administratora partnera za postavljanje E911 računa, potreban vam je ID organizacije za RedSky.

  2. Unesite e-poštu administratora klijenta. To je ID e-pošte s pomoću kojega se postavio E911 račun korisnika.

  3. Unesite lozinku administratora klijenta za tog administratora.

    Cisco ne pohranjuje vaše vjerodajnice. Vjerodajnice se koriste jednom za sigurno dobivanje podataka o ID-u tvrtke RedSky HELD i povezuje vaš RedSky račun s organizacijom Webex Calling.

    • Čarobnjak dodjeljuje zahtjev. Provjerava HELD ID tvrtke i informacije tajnog ključa za adresu administratora s pojedinostima u okruženju Control Hub.

      Ako ste ručno unijeli ID zadržane tvrtke i tajni ključ u Kontrolno središte, čarobnjak za postavljanje provjerava valjanost s podacima o vašem računu. Ako se ne podudaraju, prikazuje se upozorenje. Ako želite nastaviti koristiti novi račun, trenutne konfiguracije ažuriraju se u Control Hubu i prethodne informacije se prebrišu.

    • Odaberite Pristajem ažurirati Control Hub pomoću opcije redsky računa moje tvrtke ili ustanove i kliknite Dalje.

Izradite novi račun

Ako nemate postojeći račun za RedSky, morate izraditi novi račun.

Administratorska e-pošta je obavezna. Stoga osigurajte valjani ID e-pošte administratora klijenta. Svaka administratorska e-pošta povezana je samo s jednim računom. Ako ste partner i dodjeljujete resurse računu za klijenta, upotrijebite ID e-pošte administratora klijenta.

E-pošta mora biti jedinstvena za svaki račun E911, a ista administratorska e-pošta ne može biti dio dvaju računa za E911.

Čarobnjak za postavljanje dodjeljuje resurse jednom administratorskom korisniku. Taj administrator može dodati naknadne administratorske račune ako vaša tvrtka ili ustanova želi da više administratora upravlja hitnim postavkama.

  1. Odaberite Stvori račun da biste stvorili novi račun.

  2. Unesite ID e-pošte administratora koji želite upotrijebiti kao administratorsku prijavu za RedSky.

  3. Unesite ID organizacije partnera. Prijavite se na portal RedSky kao partnerski administrator. Kopirajte ID svoje organizacije s nadzorne ploče i unesite ID u polje.

    Za korisnike koji su omogućeni na RedSky obratite se na support@redskytech.com kako biste premjestili korisnika odgovarajućem partneru.

  4. Kliknite Daljeda biste dodijelili resurse računu i administratoru.

  5. Čarobnjak omogućava zahtjev Koji potvrđuje HELD ID tvrtke i tajne ključne informacije za adresu administratora s pojedinostima u okruženju Control Hub.

    Ako ste ručno unijeli ID zadržane tvrtke i tajni ključ u Kontrolno središte, čarobnjak za postavljanje provjerava valjanost podacima o vašem računu. Ako se ne podudaraju, prikazat će se upozorenje. Ako želite nastaviti koristiti novi račun, trenutne konfiguracije ažuriraju se u Control Hubu i prethodne informacije se prebrišu.

  6. Odaberite opciju Pristajem na ažuriranje okruženja Control Hub informacijama RedSky računa svoje organizacije i Kliknite na Dalje.

  7. Primit ćete poruku e-pošte s potvrdom o uspješnoj izradi računa. Administratori mogu ponovno postaviti lozinku pomoću veze.

Konfiguriranje servisa za hitne pozive
1

Konfiguriranje lokacija E911 – dodajte zgradu i lokacije u redsky. Za svaku lokaciju u SAD-u ili Kanadi s jedinstvenom adresom za otpremu morate dodati detalje na RedSky portalu. Na primjer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SAD je adresa zgrade, a lokacije mogu biti Istočno krilo, 1. kat ili Konferencijska dvorana 2. kat u zgradi.

  1. Ako vaša tvrtka ili ustanova ima više lokacija na kojima različiti administratori upravljaju svakim mjestom, postavite konfiguracije sustava E911 za svako mjesto zasebno.

    Da biste nastavili s konfiguracijama, morate imati potpune detalje za više lokacija u tvrtki ili ustanovi, kao što su zgrade, lokacije i informacije o žičanim kartama. Ako imate informacije samo za određeno mjesto, kliknite Spremi i izađi i pokrenite čarobnjaka s određenog mjesta.

  2. Možete omogućiti konfiguriranje određenog mjesta. Idite na https://admin.webex.com, pristupili ste pozivima >Settings>Locations i odaberite mjesto koje želite konfigurirati.

  3. Idite na Poboljšani hitni pozivi i postavite postavke poziva pomoću čarobnjaka za konfiguriranje lokacije E911. Detalje potražite u članku Omogućivanje usluge E911 za web-mjesta pozivanja.

    Isto tako, administratori za svako pojedinačno mjesto mogu postaviti uslugu. Natpis se prikazuje u kontrolnom čvorištu dok se ne postave sva mjesta u organizaciji.

2

Odaberite Potvrdim da sam ažurirao svoje lokacije E911 i da će neuspjeh u tome rezultirati preusmjeravanjem mojih poziva u relejne centre. Troškovi poziva u relejnom centru naplatit će se partneru i/ili kupcu. Kliknite Dalje.

3

Postavljanje upozorenja – upozorenja možete postaviti za pojedinačna ili više lokacija. Odaberite Potvrdim da sam ažurirao postavke upozorenja na administratorskom portaluE911. Kliknite Dalje.

Pogledajte Upozorenja o postavljanju da biste saznalidetaljne informacije o konfiguraciji. FCC propisi zahtijevaju od poduzeća da imaju tim za hitne intervencije koji će biti obaviješten kad god zaposlenik nazove 911.

4

Konfiguriranje mrežnih elemenata – dovršite ove konfiguracije na RedSky portalu i odaberite Potvrđujem da sam pročitao i razumijem da je konfiguracija lokacije potrebna na administracijskom portalu E911 za otkrivanje mogućnosti lokacija pozivatelja 911 na čarobnjaku. Ova aktivnost je dugotrajna.

Detalje o konfiguriranju mrežnih elemenata potražite u vodiču za administraciju.

Kliknite Dalje. Nakon dovršetka konfiguracije, omogućuje RedSky-u primanje informacija o mrežnoj povezivosti i testne pozive kako bi se MPP telefonima omogućilo upućivanje poziva na RedSkyjev broj za testiranje za hitne slučajeve 933. Probni pozivi osiguravaju da se ispravno od njih zatraži informacija o adresi.

5

Omogući hitne pozive – ova konfiguracija omogućuje usmjeravanje poziva 911 na RedSky. Odaberite Potvrdim da sam ažurirao postavke upozorenja na portalu za administraciju E911 i kliknite Gotovo.

Uloga RedSkyja u usluzi Webex Calling E911

RedSky je nacionalni E911 pružatelj hitnih poziva za vaš Webex Calling implementaciju koji pruža mogućnost slanja hitnih poziva u PSAP. Ova usluga je dizajnirana za rad kada 911 pozivi su postavljeni od strane korisnika u SAD-u i Kanadi. Webex Pozivanje korisnici u SAD-u imaju pravo na ovu uslugu sa svojim Webex Pozivanje pravo.

Isporuka lokacije omogućene pomoću HTTP-a (HELD) standard je za sigurno prenošenje informacija o lokaciji davatelju usluga hitnog poziva. DRŽANI sposobni uređaji, kao što su MPP telefoni, imaju mogućnost otkrivanja mrežnih promjena i korištenja ovih mrežnih informacija za određivanje nove lokacije na temelju konfigurirane žičane karte.

Rješenje vam pruža podršku za lokaciju po uređaju (za MPP uređaje sposobne za HELD i aplikaciju Webex). Uz podršku za lokaciju po uređaju, korisnik može imati više telefona s istim proširenjem na različitim uredskim lokacijama, a ipak će svaki uređaj imati svoju adresu hitne službe. Ovo rješenje nudi mrežu koja preusmjerava hitne pozive prema centru za pružanje usluga javne zaštite u SAD-u, njegovim teritorijima i Kanadi.

Podrška za lokaciju po uređaju odnosi se samo na MPP uređaje s mogućnošću HELD-a i aplikaciju Webex. To se ne odnosi na aplikaciju Webex Calling ili uređaje koji ne podržavaju Held.

Kontrolno čvorište pruža integracijsku točku za poduzeća da se povežu na svoj RedSky račun. Usluga je omogućena po lokaciji. Kada je lokacija u potpunosti omogućena u Kontrolnom čvorištu, hitni pozivi (933 za probne pozive i 911 za hitne pozive) postavljeni sa svih telefona i mekih klijenata dodijeljenih toj lokaciji u Kontrolnom čvorištu koriste poboljšane 911 usluge. RedSky pruža portal za upravljanje hitnim pozivima za konfiguriranje postavki za hitne slučajeve.

Uloga RedSkyja u rješenju je sljedeća:

  • Održava bazu podataka partnera/korisnika koja se koristi za mapiranje poziva u slučaju nužde na lokaciju koja se može otpremiti.

  • Na temelju lokacije uređaja za pozivanje koji se može otpremiti, upućuje hitne pozive ispravnom PSAP-u s informacijama koje omogućuju PSAP-u da odredi lokaciju na koju se osoblje za hitne slučajeve treba otpremiti, kao i broj za pozivanje.

  • Proizvodi opcionalne obavijesti za osoblje poduzeća.

  • Za pretplate s poboljšanim licencama, premošćuje osoblje poduzeća na hitne pozive korisnika poduzeća i pruža pop obavijesti.

    Ova značajka nije uključena u besplatni paket licenciranja tvrtke Cisco.

Upozorenja o postavljanju - obavijesti o hitnim pozivima servisa E911

Kako bi se postupilo u skladu s javnim zakonom 115-127, poznatim i kao Karijin zakon, svaki poziv upućen iz vaše organizacije hitnim službama mora generirati obavijest e-poštom. Možete omogućiti obavijesti na svim lokacijama ili prilagoditi obavijesti za pojedine lokacije, koje se mogu poslati sigurnosnom osoblju za pojedine lokacije. Uz seriju E911 možete primati obavijesti osoblju tvrtke putem e-pošte, SMS-a ili stolne aplikacije. Ovo je konfigurirano na RedSky administratorskom portalu.

Prilikom konfiguriranja obavijesti o hitnim pozivima na portalu RedSky admin, možete učiniti sljedeće:

  • Navedite više adresa e-pošte i primatelja SMS poruka. Na primjer, možda ćete htjeti da vaš tim za hitne intervencije, službenik za sigurnost i/ili glavna recepcionarka dobiju ove obavijesti.

  • Postavite upozorenja kada je postavljen probni poziv 933 ili kada uređaj obavlja ZADRŽANI zahtjev s nepoznate lokacije, pružajući administratoru nadzor nad mjestom s kojeg se korisnici povezuju.

Otkrivanje lokacije

Webex Calling podržava mogućnost otkrivanja kretanja uređaja unutar vašeg poduzeća ili organizacije pomoću priručnika 911 usluge. To vam pruža mogućnost upotrebe različitih brojeva za povratni poziv u hitnim slučajevima za različita područja unutar vašeg poduzeća ili organizacije.

Usluga E911 podržava ove vrste otkrivanja lokacije:

Dinamičko otkrivanje lokacije za uređaje koji se kreću unutar lokacije.

  • Za firmver za više platformi s podrškom za HELD (MPP) otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže. MPP uređaji upotrebljavaju protokol pod nazivom HTTP Enabled Location Delivery (HELD) za izvještavanje o informacijama o mrežnom okruženju (sklopka omogućena uzvodna LLDP, bssid za bežične pristupne točke (WAP), IP adresa ili njihove MAC adrese) na uslugu RedSky HELD.

  • Za aplikaciju Webex s podrškom za HELD+ na radnoj površini, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže za izvještavanje informacija o njihovom mrežnom okruženju (sklopka omogućena uzvodna LLDP, bssid za bežične pristupne točke (WAP), IP adresa ili zadana MAC adresa pristupnika uzvodnog pristupnika) na uslugu RedSky HELD+ (nije podržan protokol Cisco Discovery (CDP)).

Dinamičko otkrivanje lokacije za mobilne klijente koji su izvan lokacije.

  • Za aplikaciju Webex s podrškom za HELD+ na stolnim i mobilnim platformama (tabletima) koje nemaju mobilnu vezu, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže koje uključuje bssid bežičnih pristupnih točaka (WAP), IP adresu, zadanu MAC adresu pristupnika uzvodnog pristupnika i priključak/podvozje uzvodnog prekidača. Aplikacija Webex šalje bilo koji od prethodno navedenih dostupnih mrežnih identifikatora tvrtki RedSky. Ako RedSky utvrdi da se uređaj nalazi na poznatoj lokaciji, lokacija korisnika automatski se ažurira. Ako aplikacija Webex prilikom prijave otkrije da je uređaj premješten na neprepoznato mjesto, od korisnika će se zatražiti da ažurira novu adresu. Međutim, ako je korisnik već prijavljen kada se otkrije neprepoznata lokacija, od korisnika se ne traži i u podnožju aplikacije Webex prikazuje crveni X. Korisnik može kliknuti na crveni X da ažurira svoju lokaciju. RedSky provjerava i pohranjuje novu lokaciju. Kada korisnik uputi 911 poziv iz aplikacije Webex, ta se adresa upotrebljava kao adresa za hitne slučajeve.

    Zanemarite sva VPN i virtualna mrežna sučelja na radnoj površini aplikacije Webex (Windows i MacOS). Za sustav Windows aplikacija Webex upotrebljava MSFT_NetAdapter - booleov virtualni parametar za filtriranje VPN-a i virtualnih sučelja.

Detekcija lokacije fiksnog uređaja. To su uređaji koji se ne kreću.

  • Otkrivanje lokacije na temelju telefonskog broja: Za uređaje s podrškom za HELD, što uključuje mobilne uređaje bez mobilnog pristupa, klijente softverskih telefona i bilo koju opremu lokalnih korisnika (CPE) koja nije tvrtke Cisco, određivanje lokacije temelji se na ID-u pozivatelja navedenom u testu ili hitnom pozivu.

Kada upotrebljavate uslugu E911 u implementaciji Webex Calling, za određivanje lokacije za različite vrste klijenata koriste se sljedeće metode:

  • Za aplikaciju Webex s podrškom za HELD+ na stolnim i mobilnim platformama (tabletima) koje nemaju mobilnu vezu, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže kao i na uređajima HELD.

  • Aplikacija Webex na mobilnoj platformi s mobilnom vezom ne upotrebljava RedSky. Ovi mobilni uređaji šalju hitne pozive izravno na mobilnu mrežu s izvornim biranjem, koje pruža informacije o lokaciji.

  • MPP uređaji koji podržavaju ODRŽANI protokol pružaju mrežnu povezivost i informacije o uređaju u ODRŽANOJ transakciji. RedSky ga analizira kako bi identificirao informacije o lokaciji koje se mogu otpremiti na temelju mape prisluškivanja (informacije o otkrivanju mreže) koja je pružena na portalu RedSkyja.

  • Krajnje točke koje nisu sposobne za pružanje pomoći pružaju se pomoću statičkih podataka o lokaciji koji se mogu otpremiti i koji su povezani s ID-om pozivatelja E.164. Ta adresa na temelju telefonskog broja upotrebljava se i ako se mrežna lokacija MPP uređaja s podrškom za HELD ne može utvrditi pomoću otkrivanja mreže.

Konfiguriranje lokacija E911 – dodajte zgradu i lokacije u redsky. Za svaku lokaciju u SAD-u, SAD-u ili Kanadi s jedinstvenom odredišnom adresom morate dodati pojedinosti na portalu RedSky. Na primjer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SAD je adresa zgrade i lokacije mogu biti East Wing, 1. kat, ili Konferencijska soba 2. kat u zgradi.

Dodatne informacije o konfiguriranju upozorenja, zgrada, lokacija i digitalnih snimki potražite u administratorskom portalu RedSky. Ako usluga E911 ne može pronaći odredišnu lokaciju za dani uređaj koji upućuje hitni poziv, poziv se usmjerava u centar za preusmjeravanje hitnih poziva. Agent relejnog centra radi s pozivateljem kako bi odredio kako najbolje usmjeriti poziv u nuždi. Troškovi poziva centara za preusmjeravanje vraćaju se korisniku ako korisnik nije pružio adresu za hitne slučajeve u aplikaciji Webex ili zbog pogrešnih konfiguracija administracijskog portala RedSky od strane administratora.

Utjecaj virtualne linije na otkrivanje lokacije:

  • Za aplikaciju Webex s podrškom za HELD+ na stolnim računalima, bez obzira na koju se liniju upotrebljava za upućivanje poziva, ESA je adresa dobivena iz mrežne mape ili adresa koju je naveo korisnik. Broj za povratni poziv je ECBN broj postavljen na virtualnoj liniji.

  • Za MPP uređaje s podrškom za HELD, bez obzira na liniju koja se koristi za pozivanje, ESA je adresa dobivena iz mrežne mape. Broj za povratni poziv je ECBN broj postavljen na virtualnoj liniji.

  • Za krajnje točke s mogućnošću ZADRŽAVANJA upotrebljava se Telefonski broj (TN) za određivanje ESA-e. ESA je adresa primljena na temelju TB virtualne linije. Broj za povratni poziv je ECBN broj postavljen na virtualnoj liniji.

    U svim gore navedenim slučajevima, kada RedSky ne može odrediti lokaciju, poziv se usmjerava u centar za preusmjeravanje.

Scenariji uvođenja

PSTN i E911 lokacije omogućene uslugom

U tom se scenariju pozivi u slučaju nužde identificiraju i šalju servisu E911 umjesto konfiguriranom PSTN-u. Ova ruta se izvodi za sve krajnje točke na lokaciji koju omogućuje RedSky, uključujući tvrde telefone i prijenosne krajnje točke (kao što su mobilni telefoni, tableti i prijenosna računala) za sve korisnike na lokaciji. (Iznimka: Klijenti mobilnih telefona šalju hitne pozive izravno pružatelju mobilnih usluga.

Lokalne lokacije omogućene uslugama GATEWAY i E911

U tom se scenariju pozivi u slučaju nužde identificiraju i šalju službi E911 umjesto lokalnom pristupniku. Ova ruta se izvodi za sve krajnje točke na lokaciji omogućenoj ovom uslugom, uključujući nomadske krajnje točke za korisnike dodijeljene lokaciji.

Multinacionalna implementacija

U ovom scenariju lokacija A nije omogućena - svi pozivi (PSTN i hitni) preusmjeravaju se kroz lokalni pristupnik. Lokacija B je RedSky omogućena za hitne pozive u SAD-u/Kanadi koji se preusmjeravaju na RedSky.

Zahtjevi za integraciju usluge E911 s Webex Callingom
Tablica 1. Zahtjevi za integraciju s uslugom Webex Calling

Komponenta

Uvjet

RedSky

Webex Pozivanje Korisnici u SAD-u imaju pravo na ovu uslugu sa svojim Webex Pozivanje pravo. Za korisnike u Kanadi nabavite licencu za RedSky putem tvrtke Cisco ili svog servisnog partnera. Administratori mogu pristupiti administracijskom portalu RedSky – taj vam korak daje pristup ZADRŽANOM ID-ju tvrtke i tajnom ključu.

Pripremite sljedeću konfiguraciju na administracijskom portalu RedSky za određivanje lokacije za rješavanje sljedećih vrsta uređaja:

  • Pozivi iz DRŽANIH uređaja koji koriste informacije o mapi prisluškivanja za određivanje lokacije (MPP telefoni)

Ova integracija usluga podržava sve PSTN opcije: Local Gateway, Cloud Connected PSTN i Pružatelj usluga PSTN.

Provjerite jeste li dopustili pristup https://api.wxc.e911cloud.com i https://wxc.e911cloud.com. Telefon i Webex klijent komuniciraju s uslugom RedSky pomoću priključka 443.

Za više informacija pogledajte administrativnu dokumentaciju RedSky.

Kontrolni centar i organizacija Webex Calling

  • Organizacija u okruženju Control Hub (plaćena pretplata) koja uključuje licence za Webex Calling – HELD ID tvrtke i tajni ključ potrebni su za aktiviranje usluga E911 Calling. Te vrijednosti unesite u polja ID tvrtke i Tajni ključ okruženja Control Hub.

  • Pristupite prikazu korisnika u okruženju Control Hub s punim administratorskim računom

  • Lokacije u SAD-u ili Kanadi mogu upotrebljavati E911 za hitne pozive. Međunarodne lokacije i dalje koriste PSTN za hitne pozive.

Kontrolno središte i lokacije

Omogućite opciju Automatska konfiguracija lokacije na portalu E911 u okruženju Control Hub kako biste automatski izradili uslugu E911 za bilo koju zgradu i lokaciju dodanu usluzi Redsky na lokaciji u SAD-u ili Kanadi.

Za korisnike usluge Webex Calling ovaj prekidač je isključen prema zadanim postavkama. Za Webex veleprodaju ovaj prekidač postavljen je na zadane postavke.

Prilikom brisanja Lokacije, zgrada i lokacija ne brišu se automatski s portala RedSky Jer se zgrade i lokacije mogu povezati s mrežnim elementima.

Uređaji sposobni za HELD

Za uređaje sposobne za HELD, nakon što je lokacija omogućena za ovu uslugu. Webex sustavi za upravljanje uređajima za pozivanje generiraju ažurirane konfiguracije uređaja kako bi se omogućila ZADRŽANA funkcionalnost. Ponovno pokrenite ili ponovno pokrenite svaki uređaj na ČEKANJU kako biste preuzeli novu konfiguraciju. Ako to ne učini administrator, uređaj ima mogućnost provjere ažuriranja konfiguracije u sljedeća 24 sata. Dok se to ne dogodi, uređaji ne upotrebljavaju značajku HELD za usluge lokacije.

Telefoni koriste preuzete konfiguracijske parametre za pristup poslužitelju s informacijama o lokaciji RedSky (Lis). Primaju token da Webex Calling prolazi preko peering veze s uslugom RedSky kada omogućeni korisnik bira 911 ili 933.

Uređaji sposobni za HELD:

  • Cisco 6800, 7800 i 8800 serija stolnih telefona koji pokreću multiplatformski firmware

  • Cisco 7832 i 8832 konferencijski telefoni koji pokreću multiplatformski firmware

  • Telefoni Cisco DECT serije 6800 koji se izvode na firmveru za više platformi

  • Cisco ATA 191 i 193 rade na firmveru za više platformi

  • Uređaji iz serija Cisco Room, serija Desk i serija Board

Popis svih uređaja za Webex Calling potražite u odjeljku Podržani uređaji za Webex Calling.

Uređaji koji nisu HELD

Za uređaje koji ne podržavaju HELD određivanje lokacije temelji se na ID-u pozivatelja utvrđenom u testu ili hitnom pozivu. Preporučujemo da se ti uređaji ne premještaju s jedne lokacije na drugu bez odobrenja administratora.

Uređaji koji nisu HELD:

  • Poliuretani

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO serija: 8300, 8500, 8800

  • Yealink uređaji

    • Telefon serije T3: T33G

    • Telefon serije T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefon serije T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Popis svih uređaja za Webex Calling potražite u odjeljku Podržani uređaji za Webex Calling.

Aplikacija Webex

Webex aplikacija podržava DRŽANI+, kao i svi drugi DRŽANI uređaji, treba ažuriranu konfiguraciju za komunikaciju s RedSky lokacijskim informacijskim poslužiteljem. Nakon konfiguriranja, aplikacija Webex od korisnika traži da unese adresu kada je korisnik u mreži izvan poslovnih prostora.

Omogućite integraciju E911 u Kontrolnom čvorištu za svoju organizaciju

Nakon što izradite informacije o RedSky računu i pružanju podataka na temelju mape i ID-a pozivatelja za jednu ili više web-lokacija, morate konfigurirati Webex Calling s informacijama koje su potrebne za dostavu hitnih poziva ovoj usluzi E911.

Prije nego što počnete

Preuzmite ID TVRTKE i tajni ključ s nadzorne ploče RedSky administracije. Ova vrijednost je globalno jedinstveni identifikator (GUID) koji povezuje instancu kontrolnog središta izravno s vašom RedSky organizacijom.

1

Iz korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Usluge, a zatim kliknite Pozivanje > Postavke usluge.

2

Pomaknite se do Pojačanog hitnog poziva, a zatim uključite uslugu.

3

U poljima ID tvrtke i tajni ključ provjerite podudara li se s ispravnim ID-om tvrtke i tajnim ključem na portalu RedSky.

ID tvrtke i tajni ključ možete pronaći u rubrici RedSky portala.

Što učiniti sljedeće

Ako je prekidač za pojačani poziv u nuždi već aktivan, uvijek možete promijeniti bilo koji postojeći ID tvrtke i tajni ključ u drugi. Ova značajka omogućuje vam da ispravite unos u slučaju da ste unijeli nevažeću vrijednost.

Omogući uslugu E911 za Webex lokacije poziva

Nakon što omogućite uslugu na razini organizacije, možete je omogućiti za pojedine lokacije unutar vaše organizacije. U Control Hub-u, lokacije su konfiguracijski spremnici u koje se dodaju korisnički računi. To se razlikuje od konfiguracije usluge RedSky koja pokušava pratiti stvarnu fizičku lokaciju uređaja. Omogućavanje ove značajke za lokaciju u Kontrolnom čvorištu omogućuje svim korisnicima koji su dio te lokacije.

1

S korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Usluge, a zatim kliknite Lokacije s Call kartice.

2

Kliknite lokaciju da biste otvorili njezino okno za pregled, a zatim kliknite Poboljšani pozivi za hitne slučajeve.

3

Označite Omogući RedSky za primanje informacija o mrežnoj vezi i testiranje poziva kako biste MPP telefonima omogućili upućivanje poziva prema hitnom testnom RedSky broju 933 i zatim spremite promjene.

Tom ćete postavkom ažurirati konfiguraciju uređaja i omogućiti funkciju HELD na svim uređajima s podrškom za HELD na toj lokaciji. Nakon ponovnog pokretanja i preuzimanja uređaja, izvršite novu konfiguraciju kako bi uputili zahtjeve za HELD na poslužitelj za lokacijske informacije RedSky (LIS) kako biste pokušali odrediti valjanu lokaciju.

Ova postavka također preusmjerava sve probne pozive (933) s te lokacije na pružatelja usluga u slučaju nužde. To neće utjecati na hitne pozive (911) koji se preusmjeravaju pružatelju PSTN-a.

Nakon spremanja promjena, stanje lokacije mijenja se u Lokacijska integracija uključena.

4

Testne pozive upućujte na 933 kako biste osigurali pravilno preusmjeravanje poziva prije nego što omogućite potpuno preusmjeravanje za 911 za lokaciju. Testne pozive možete uputiti sa svih krajnjih točaka dodijeljenih lokaciji, uključujući uređaje s podrškom za HELD, softverske telefone i uređaje bez podrške za HELD. Testni poziv (933) povezuje pozivatelja s IVR-om koji objavljuje ID pozivatelja i trenutačno poznatu adresu tog uređaja.

5

Nakon što potvrdite da se testni pozivi pravilno preusmjeravaju, vratite se na prozor za pregled lokacije, kliknite RedSky i uključite Preusmjeravanje hitnih poziva na RedSky. Spremite promjene.

Osim što MPP telefonima omogućava pristup informacijama o lokaciji iz usluge RedSky LIS, omogućava i preusmjeravanje stvarnih poziva 911 na RedSky.

Nakon spremanja promjena, stanje lokacije mijenja se u Routing On.

  • Nakon ponovnog pokretanja uređaji s podrškom za HELD, uključujući aplikaciju Webex, dodijeljeni lokaciji, trebali bi slati zahtjeve za HELD i primati tokene.

  • U usluzi RedSky, pod Organizacijsko upravljanje, idite na opciju HELD/HELD+ Usmjeravanje . Na ovom padajućem izborniku odaberite Upotrijebi DID za Povratno preusmjeravanje usluge HELD. Ako je ta opcija uključena, kada se uputi hitni poziv s uređaja HELD / HELD+ (koji nije imao mapiranje adrese iz mrežnih podataka), ta usluga provjerava postoji li odgovarajući DID (na Lokacijama ili Korisniku) i upotrebljava odgovarajuću adresu.

    Za uređaje koji nisu HELD, gornja postavka nema nikakvog utjecaja. Za uređaje koji nisu NA ČEKANJU ova će usluga uvijek vidjeti postoji li odgovarajući DID (u Lokacijama ili Korisniku) i upotrebljava li se odgovarajuća adresa.

  • DECT i ATA ne komuniciraju s ovom uslugom i njihovi se pozivi preusmjeravaju pružatelju hitne usluge. Stoga konfigurirajte administrativni portal RedSky s lokacijom povezanom s njihovim ID-jem pozivatelja.

  • Hitni pozivi s MPP uređaja koji fizički nisu na mapi (njihova lokacija nije otkrivena putem ZADRŽAVANJA) tretiraju se na temelju utvrđenog ID-a pozivatelja. Ako postoji lokacija povezana s TN-om korisnika usluge E911 ili lokacija E911 koja odgovara ID-u pozivatelja, poziv se usmjerava na temelju tih kriterija.

  • MPP uređaji ne dopuštaju upotrebu značajki usred poziva kao što su Čekanje, Konferencija i Prijenos prilikom upućivanja hitnih poziva.