RedSky hitne službe za webex pozive

Možete odabrati RedSky kao davatelja hitnih poziva E911 za implementaciju webex poziva. RedSky vam pruža podršku za lokaciju po uređaju (za MPP uređaje koji podržavaju HELD) i mrežu koja usmjerava hitne pozive na točke odgovora na javnu sigurnost (PSAP-ove) diljem SAD-a, njegovih teritorija i Kanade. RedSky pruža portal za upravljanje hitnim pozivima i točku integracije u Control Hubu.

Usluga je omogućena po lokaciji. Kada je lokacija u potpunosti omogućena u Control Hubu, hitni pozivi (933 za probne pozive i 911 za hitne pozive) upućeni sa svih telefona i mekih klijenata dodijeljenih toj lokaciji u Control Hubu koriste usluge RedSky-a.

Uloga RedSky-a u rješenju je sljedeća:

  • Održava bazu podataka kojoj je dodijeljen partner/klijent i koja se koristi za mapiranje hitnog poziva na mjesto koje se može otpremiti

  • Na temelju lokacije pozivatelja koja se može otpremiti, upućuje hitne pozive ispravnom PSAP-u s informacijama koje omogućuju PSAP-u da odredi lokaciju na koju treba poslati osoblje za hitne slučajeve, kao i broj povratnog poziva

  • Generira neobavezne obavijesti poslovnom osoblju

  • Za pretplate s poboljšanim licencama premošćuje osoblje poduzeća u hitne pozive koje postavljaju poslovni korisnici i pruža pop obavijesti

  • Pruža klijentsku aplikaciju (MyE911) koju korisnici mogu instalirati i koristiti za unos podataka o lokaciji koji se mogu otpremiti za uređaje (PC-jeve, Macove ili tablete) kada se lokacija ne može automatski odrediti

Otkrivanje lokacije

RedSky podržava dvije vrste otkrivanja lokacije:

  • Za uređaje s višeplatformskim firmverom (MPP) koji podržavaju HELD otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže. MPP uređaji koriste protokol pod nazivom HTTP Enabled Location Delivery (HELD) za prijavu informacija o mrežnom okruženju (uzvodni prekidač, BSSID bežične pristupne točke (WAP), IP adresa ili njihove MAC adrese) u redSky HELD uslugu.

  • Za uređaje koji nisu sposobni za ODRŽAVANJE, što uključuje mobilne uređaje bez mobilnog pristupa, softphone klijente, Cisco ATA-e, Cisco DECT sustave i svu opremu za korisničke prostore (CPE) koja nije cisco, određivanje lokacije temelji se na ID-u pozivatelja navedenom u testnom ili hitnom pozivu.

Kada koristimo RedSky u implementaciji Webex poziva, za određivanje lokacije za različite vrste klijenata koriste se sljedeće metode:

  • Webex aplikacija na mobilnim platformama koje nemaju mobilnu vezu koriste Webex pozive i aplikaciju RedSky MyE911 za hitne pozive. Administratori stvaraju korisnika na RedSky portalu s jedinstvenom adresom e-pošte i ID-om pozivatelja E.164. Korisnici moraju pokrenuti aplikaciju MyE911 zajedno s klijentom webex aplikacije za romiranje podrške za hitne pozive. Kada aplikacija utvrdi da se uređaj nalazi na poznatoj lokaciji, korisnikova lokacija automatski se ažurira. Kada aplikacija otkrije da se uređaj preselio na neprepoznatljivo mjesto, aplikacija traži od korisnika da unese mjesto koje se može otpremiti, što RedSky mreža provjerava i pohranjuje u svoju bazu podataka.

  • Webex App na mobilnim platformama koje nemaju mobilnu vezu koriste Webex Pozive i RedSky za hitne pozive. Povezujete lokaciju koja se može otpremiti za ID pozivatelja E.164 svakog uređaja. Budući da su ti uređaji mobilni, korisnici također moraju pokrenuti RedSky aplikaciju myE911. Ako ova aplikacija otkrije da se uređaj premjestio na neprepoznatljivo mjesto, aplikacija traži od korisnika da unese mjesto koje se može otpremiti, što RedSky mreža provjerava i pohranjuje u svoju bazu podataka.

  • MPP uređaji koji podržavaju HELD protokol pružaju mrežnu povezivost i informacije o uređaju u transakciji HELD. RedSky ga analizira kako bi identificirao informacije o lokaciji koje se mogu otpremiti na temelju ožičenja (informacije o otkrivanju mreže) koje su dodijeljene na RedSky portalu.

  • Krajnje točke koje nisu prikladne za HELD dodjeljuju se na portalu RedSky pomoću statičkih informacija o lokaciji koje se mogu otpremiti povezane s ID-om pozivatelja E.164. Ova adresa koja se temelji na telefonskom broju koristi se i ako se mrežno mjesto MPP uređaja sposobnog za HELD ne može odrediti pomoću otkrivanja mreže.

Dodatne informacije o konfiguriranju wiremapsa potražite u dokumentaciji administracije RedSky-ja na portalu redSky admin. U slučaju da RedSky ne može pronaći mjesto koje se može otpremiti za određeni uređaj koji postavlja poziv u nuždi, RedSky usmjerava poziv u relejni centar za hitne pozive. Oni rade s pozivateljem kako bi utvrdili kako najbolje usmjeriti hitni poziv.

Scenariji implementacije

PSTN i RedSky omogućena mjesta

U ovom scenariju, hitni pozivi se identificiraju i šalju u RedSky uslugu umjesto konfiguriranog PSTN-a. Ova se ruta izvodi za sve krajnje točke na lokaciji s podrškom za RedSky, uključujući tvrde telefone i prijenosne krajnje točke (kao što su mobilni telefoni, tableti i prijenosna računala) za sve korisnike na lokaciji. (Iznimka: mobilni telefonski klijenti šalju hitne pozive izravno u mobilnu mrežu javnog zemljišta (PLMN, mobilni ekvivalent PSTN-a) pomoću ugrađenog telefonskog birača).

Lokalni pristupnik i mjesta s podrškom za RedSky

U ovom scenariju, hitni pozivi se identificiraju i šalju u RedSky uslugu umjesto lokalnog pristupnika. Ova se ruta izvodi za sve krajnje točke na lokaciji omogućenoj za RedSky, uključujući nomadske krajnje točke za korisnike dodijeljene mjestu.

Multinacionalna implementacija

U ovom scenariju lokacija A nije omogućena za RedSky – svi pozivi (PSTN i hitni slučaj) preusmjeravaju se kroz lokalni pristupnik. Lokacija B je RedSky omogućena za lokaciju SAD-a / Kanade - hitni pozivi preusmjeravaju se na RedSky.

Preduvjeti za RedSky integraciju s webex pozivima

Tablica 1. Preduvjeti za RedSky integraciju s webex pozivima

Komponenta

Uvjet

RedSky

RedSky licence i pristup RedSky konfiguracijskom portalu (koji se može naručiti putem Cisca ili vašeg partnera) - ovaj korak vam daje pristup ID-u tvrtke RedSky HELD.

Morate pripremiti sljedeću konfiguraciju u RedSky za određivanje lokacije kako biste riješili sljedeće vrste uređaja:

  • Pozivi s HELD uređaja koji koriste informacije o wiremapu za određivanje lokacije (MPP telefoni)

  • Pozivi s uređaja koji nisu HELD i koji koriste ID pozivatelja za određivanje lokacije (DECT, ATA i uređaji za sobu/stol/ploču)

  • Pozivi s uređaja koji nisu HELD i koji koriste aplikaciju myE911 i ID pozivatelja za podatke o lokaciji (prijenosna računala i tableti)

RedSky integracija podržava sve PSTN opcije: Lokalni pristupnik, PMP i PSTN davatelja usluga.

Dodatne informacije potražite u dokumentaciji administratora RedSky-a.

Organizacija control hub i webex poziva

  • Organizacija Control Hub (plaćena pretplata) koja uključuje licence za webex pozive - RedSky izdani ID tvrtke HELD potreban je za aktiviranje RedSky hitnog poziva; ta se vrijednost mora unijeti u polje Kontrolni centar "ID tvrtke".

  • Pristup korisničkom prikazu u kontrolnom središtu s potpunim administratorskim računom.

  • Lokacije u SAD-u/Kanadi mogu koristiti RedSky za hitne pozive. Međunarodne lokacije i dalje koriste PSTN za hitne pozive.

Telefoni

Podržani MPP telefoni za Webex pozive. Telefoni koriste preuzete konfiguracijske parametre za pristup RedSkyjevom poslužitelju za informacije o lokaciji (LIS). Oni primaju token koji Webex pozivi prosljeđuju naprijed preko vršnjačke veze s RedSky-jem kada omogućeni korisnik nazove 911 ili 933.

Kontrolni centar i lokacije

Pristup kontrolnom središtu za aktiviranje Usluge RedSky za svaku lokaciju u SAD-u, SAD-u ili Kanadi po želji.

Uređaji

Uređaji koji podržavaju HELD: Nakon što je lokacija omogućena za RedSky usluge, sustavi za upravljanje uređajima webex poziva generiraju ažurirane konfiguracije uređaja kako bi omogućili funkciju HELD. Svaki HELD uređaj mora se ponovno sinkronizirati ili ponovno podići kako bi se preuzela nova konfiguracija. Dok se to ne dogodi, uređaji ne koriste HELD za lokacijske usluge.

Tijek rada procesa za RedSky integraciju s webex pozivima

Sa stajališta dodjele resursa, RedSky je integriran s Webex pozivima u Control Hubu. Međutim, ta integracija zahtijeva osiguravanje rada na dva neovisna portala i potvrđivanje rezervacija izvan portala u cijelosti.

Primarna veza između sustava sa stajališta dodjele resursa je jedna vrijednost: ID tvrtke. Morate kupiti licence za Webex pozive i RedSky licence. Kada je vaš RedSky račun stvoren, RedSky vam dodjeljuje ID tvrtke koji zatim možete kopirati u konfiguraciju webex poziva. Komponente webex poziva komuniciraju ovaj ID tvrtke na različitim komunikacijskim protokolima s RedSky (HELD zahtjevi uređaja s podrškom za HELD koji uče lokaciju, signalizacija poziva kada pozivatelji biraju 911 ili 933 pozive) i ovaj ID tvrtke omogućuje RedSky-u da korelira zahtjeve s odgovarajućim kupcem u svom oblaku.

Sljedeći dijagram prikazuje ukupni tijek dodjele resursa za integraciju RedSky-a s Webex pozivima. Stavke označene ikonom sata predstavljaju korake dodjele resursa i provjere valjanosti za koje je potrebno više vremena. Nepodudarnosti u dodjeli resursa ili nepotpunoj provjeri valjanosti mogu dovesti do pogrešno vođenih poziva.

Omogući RedSky integraciju u organizaciji kontrolnog središta

Nakon što stvorite RedSky račun i dodijelite informacije temeljene na wiremapu i iD-u pozivatelja za jednu ili više web-lokacija, morate konfigurirati Webex pozive s informacijama potrebnim za isporuku hitnih poziva RedSky-u.

Omogućite organizaciju web-pozivanja za RedSky, a zatim navedite jedan ključni parametar: RedSky HELD ID tvrtke.

Prije nego što počnete

Nabavite ID tvrtke RedSky HELD s administratorske nadzorne ploče RedSky. Ova vrijednost je globalno jedinstveni identifikator (GUID) koji povezuje instancu kontrolnog središta izravno s vašom RedSky organizacijom.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku Otvorite Servisi, a zatim na kartici "Poziv" kliknite "Postavke usluge".

2

Pomaknite se do RedSky hitnog poziva, a zatim uključite opciju Dopusti RedSky integraciju.

3

U polje ID poduzeća unesite ID tvrtke RedSky HELD.

Ako je preklopni gumb aktivan, uvijek možete promijeniti bilo koji postojeći ID tvrtke u drugi. Ova značajka omogućuje ispravljanje unosa u slučaju da ste unijeli vrijednost koja nije valjana.

Omogući RedSky za webex mjesta pozivanja

Nakon što omogućite RedSky na razini tvrtke ili ustanove, možete ga omogućiti za pojedinačne lokacije unutar tvrtke ili ustanove. U Control Hubu lokacije su konfiguracijski spremnici u koje se dodaju korisnički računi. To se razlikuje od RedSky konfiguracije, koja pokušava pratiti stvarnu fizičku lokaciju uređaja. Omogućavanje RedSky za mjesto u Control Hubu omogućuje svim korisnicima koji su dio te lokacije.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisi, a zatim na kartici "Poziv" kliknite "Lokacije".

2

Kliknite mjesto da biste otvorili okno pregleda, a zatim kliknite RedSky.

3

Potvrdite okvir Dopusti RedSkyju primanje informacija o mrežnoj povezivosti i testirajte pozive kako biste omogućili MPP telefonima da postavljaju pozive na RedSkyjev testni broj za hitne slučajeve 933, a zatim spremite svoje promjene.

Ova postavka ažurira konfiguraciju uređaja kako bi omogućila funkciju HELD za sve uređaje kompatibilne s HELD-om na tom mjestu. Nakon ponovnog uvođenja uređaja i preuzimanja nove konfiguracije, oni će podnijeti HELD zahtjeve RedSkyjevom poslužitelju za informacije o lokaciji (LIS) kako bi pokušali odrediti valjanu lokaciju.

Ova postavka također usmjerava sve testne pozive (933) s te lokacije na RedSky. U ovom trenutku to ne utječe na hitne pozive (911) i još uvijek se preusmjeravaju davatelju usluga PSTN-a.

Nakon spremanja promjena, RedSky stanje za lokaciju mijenja se u Integracija lokacije na.

4

Postavite probne pozive na 933 kako biste bili sigurni da će ruta poziva ispravno prije nego što omogućite potpuno usmjeravanje 911 za lokaciju. Probni pozivi mogu se postaviti sa svih krajnjih točaka dodijeljenih lokaciji, uključujući uređaje koji podržavaju HELD, meke telefone i uređaje koji nisu HELD. Testni poziv (933) povezuje pozivatelja s RedSky IVR-om koji najavljuje ID pozivatelja i trenutno poznatu adresu za taj uređaj.

5

Nakon što potvrdite da su probni pozivi ispravno usmjeravanje, vratite se u okno pregleda lokacije, kliknite RedSky, a zatim uključite prebacivanje hitnih poziva na RedSky. Spremite promjene.

Ova postavka osigurava da ne samo da MPP telefoni dobivaju informacije o lokaciji od RedSky LIS-a, već da stvarni 911 pozivi također idu na RedSky.

Nakon spremanja promjena, RedSky stanje za lokaciju mijenja se u Usmjeravanje uključeno.

  • Nakon ponovnog uvođenja, uređaji sposobni za HELD dodijeljeni lokaciji trebali bi podnositi HELD zahtjeve i primati tokene

  • Korisnici Webex softphonea moraju instalirati aplikaciju myE911. Ako aplikacija to zatraži, trebali bi ručno unijeti valjanu lokaciju. Njihovi ID-i pozivatelja predstavljeni mekim pozivima klijenta koriste se za povezivanje bilo kojeg hitnog poziva s odgovarajućim korisničkim zapisom u RedSkyju.

  • DECT i ATA-i ne komuniciraju s RedSkyjem i ne pokreću myE911. Njihovi pozivi put do RedSky, tako RedSky treba konfigurirati s mjestom povezanim s njihovim ID-om pozivatelja.

  • Hitni pozivi MPP uređaja koji nisu fizički na wiremapu (njihova lokacija nije otkrivena putem HELD-a) tretiraju se na temelju njihovog potvrđenog ID-a pozivatelja. Ako postoji lokacija povezana s TN-om korisnika RedSky-a ili RedSky lokacijom koja odgovara ID-u pozivatelja, poziv će se na temelju toga usmjeriti.