Представяме ви Обаждане в Webex

Представете си, че можете да използвате корпоративни функции за обаждане в облак, мобилност и PBX, заедно с приложението Webex за съобщения и срещи и обаждания от софтуерен клиент за Webex Calling или устройство на Cisco. Точно това може да ви предложи Webex Calling.

Webex Calling предоставя следните предимства:

  • Абонаменти за обаждания за потребители на телефония и общи части

  • Достъп до приложението Webex за всеки потребител

  • Достъп до обществена комутационна телефонна мрежа (PSTN), за да позволите на вашите потребители да набират номера извън организацията. Услугата се предоставя чрез съществуваща корпоративна инфраструктура (локален шлюз без локална IP PBX или със съществуваща Unified CM среда за разговори)

Webex Calling поддържа следните функции. За повече информация вижте главата Конфигуриране на функции за повикване на Webex.

Таблица 1. Функции, конфигурируеми от администратора

Функция

Описание

Автоматичен секретар

Можете да добавяте поздрави, да настройвате менюта и да насочвате повиквания към телефонен секретар, група за търсене, кутия за гласова поща или реален човек. Можете да създадете 24-часов график или да предоставите различни опции, когато вашият бизнес е отворен или затворен. Можете дори да насочвате повиквания въз основа на атрибути за идентификация на обаждащия се, за да създавате VIP списъци или да обработвате повиквания от определени регионални кодове по различен начин.

Опашка на повикванията

Можете да настроите опашка за обаждания, така че когато не може да се отговори на входящите повиквания, на обаждащите се предоставя автоматичен отговор, утешителни съобщения и музика на изчакване, докато някой може да отговори на повикването им.

Поемане на повиквания

Можете да подобрите работата в екип и сътрудничеството, като създадете група за приемане на повиквания, така че потребителите да могат да отговарят на повиквания. Когато добавите потребители към група за приемане на повиквания и член на групата е далеч или зает, друг член може да отговаря на техните повиквания.

Паркиране на повикване

Можете да включите паркирането на повикванията, така че потребителите да могат да поставят обаждане на задържане и да го вдигнат от друг телефон.

Група за търсене

Може да искате да настроите групи за лов в следните сценарии:

  • Екип по продажбите, който иска последователно маршрутизиране. Входящо повикване звъни на един телефон, но ако няма отговор, повикването отива към следващия агент в списъка.

  • Екип за поддръжка, който иска телефоните да звънят наведнъж, така че първият наличен агент да може да приеме обаждането.

Група за пейджинг

Можете да създадете група за пейджинг, така че потребителите да могат да изпращат аудио съобщение до човек, отдел или екип. Когато някой изпрати съобщение до група за пейджинг, съобщението се възпроизвежда на всички устройства в групата.

Клиент за рецепционисти

Помогнете да поддържате нуждите на персонала на вашия фронт-офис, като им предоставите пълен набор от опции за контрол на повикванията, широкомащабно наблюдение на линии, опашка за обаждания, множество опции и изгледи на директории, интеграция с Outlook и др.

Потребителите могат да конфигурират следните функции в https://settings.webex.com, които се стартират кръстосано в Портала за обаждащи се потребители.

Таблица 2. Конфигурируеми от потребителя функции

Функция

Описание

Анонимно отхвърляне на повиквания

Потребителите могат да отхвърлят входящи повиквания с блокирани идентификатори на обаждащия се.

Без прекъсване на работата

Ако телефоните на потребителите не са свързани към мрежата по някаква причина (като прекъсване на захранването, проблеми с мрежата и т.н.), потребителите могат да пренасочват входящите повиквания към конкретен телефонен номер.

Пренасочване на повикванията

Потребителите могат да пренасочват входящи повиквания към друг телефон.

Селективно пренасочване на повиквания

Потребителите могат да пренасочват повиквания в определени часове от конкретни обаждащи се. Тази настройка ще има предимство пред пренасочването на повиквания.

Уведомяване за обаждане

Потребителите могат да си изпращат имейл, когато получат обаждане според предварително зададени критерии като телефонен номер или дата и час.

Повикване изчакване

Потребителите могат да разрешат приемане на допълнителни входящи повиквания.

Не ме безпокойте

Потребителите могат временно да оставят всички обаждания да отиват директно към гласовата поща.

Office Anywhere

Потребителите могат да използват избраните от тях телефони („Местоположения“) като разширение на техния бизнес телефонен номер и план за набиране.

Приоритетен сигнал

Потребителите могат да позвънят на телефоните си с отличителен звън, когато са изпълнени предварително определени критерии, като телефонен номер или дата и час.

Отдалечен офис

Потребителите могат да извършват обаждания от отдалечен телефон и той да се показва от тяхната бизнес линия. В допълнение, всички входящи повиквания към тяхната бизнес линия ще звънят на този отдалечен телефон.

Селективно приемане на повиквания

Потребителите могат да приемат обаждания в определени часове от конкретни обаждащи се.

Селективно отхвърляне на повикване

Потребителите могат да отхвърлят обаждания в определени часове от конкретни обаждащи се.

Последователен пръстен

Звънете на до 5 устройства едно след друго за входящи повиквания.

Едновременен Пръстен

Звънене на потребителски и други („получатели на повикване“) номера по едно и също време за входящи повиквания.

Осигуряване на услуги, устройства и потребители в Control Hub, кръстосано стартиране до подробна конфигурация в Обаждане на администраторския портал

Control Hub (https://admin.webex.com) е портал за управление, който се интегрира с Webex Calling, за да рационализира вашите поръчки и конфигурация и да централизира управлението ви на пакетната оферта— Обаждания в Webex, Приложение Webex и Срещи.

Control Hub е централната точка за предоставяне на всички услуги, устройства и потребители. Можете да направите настройка за първи път на вашата услуга за обаждания, да регистрирате MPP телефони в облака (използвайки MAC адрес), да конфигурирате потребители чрез асоцииране на устройства, добавяне на номера, услуги, функции за повикване и т.н. Освен това от Control Hub можете да стартирате кръстосано към портала за администратори за обаждания.

Потребителски опит

Потребителите имат достъп до следните интерфейси:

  • Приложение за обаждания на Webex— Софт-клиент за обаждания, брандирани от Cisco. За повече информация вижте Разгледайте новото приложение за обаждания на Cisco Webex.

  • Настройки на Webex (https://settings.webex.com) – Интерфейс, в който потребителите могат да задават предпочитания за потребителския профил, да изтеглят приложението Webex и да стартират кръстосано в Потребителския портал за обаждания за настройки за повиквания. За повече информация вижте Промяна на настройките на Cisco Webex.

  • Приложение Webex – Приложение, включено в абонамента като клиент за екипни съобщения с марка Cisco. За повече информация вижте Първи стъпки с приложението Cisco Webex.

  • Webex Meetings—Добавено по избор приложение като решение за срещи. За повече информация вижте Webex Meetings.

Общ преглед

Webex Calling може да намали оперативните разходи и да подобри производителността, като ви помогне да мигрирате критични бизнес комуникации към облака. Когато се комбинира с други приложения и устройства на Webex, това е сърцето на цялостното корпоративно обаждане в облак и съвместна работа. Cisco поддържа локално, в облака и внедряване на смесени модели, за да поддържа клиентите си свързани и продуктивни отвсякъде; дори по време на разрушителни пазарни събития.

Webex Calling вече включва специална опция за облачен екземпляр, базирана на архитектурата на Cisco Unified Communications Manager. Специализираният екземпляр е интегриран с Webex Calling и се възползва от услугите на платформата Webex, като предоставя иновации в облака и подобрено изживяване на клиентите, които трябва да поддържат по-стари крайни точки на Cisco, локални решения за оцеляване или съществуващи интеграции, част от критични бизнес работни процеси.

Добавката за специален екземпляр за повиквания в Webex включва:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM и присъствие

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Автомагистрала на Cisco

  • Cisco Emergency Responder (само за регион на Америка)

Прост път на миграция

Специализираният екземпляр за Webex Calling осигурява опростен път за миграция в облак от наследена PBX, както и локални системи Unified Communications Manager.

Специализираният екземпляр облекчава точките на болка, свързани с миграциите на корпоративни обаждания към облака:

Без прекъсвания – Специализираният екземпляр има същите функции, функционалност, потребителско изживяване и опции за интеграция, поддържани от Unified Communications Manager, разположени на място, включително поддръжка за Jabber и Webex App. Това създава безпроблемна миграция към облака, без да се изисква обучение за краен потребител или администратор за съществуващи клиенти на Unified Communications Manager. Специализираният екземпляр може да бъде свързан към PBX на трети страни, което позволява на новите клиенти на Cisco гъвкав график за миграция.

Персонализиране – Специален частен екземпляр за всеки клиент позволява силно персонализирано внедряване в облак, което е уникална разлика от другите предложения за обаждания в облак на пазара. Отворените API на Dedicated Instance позволяват дълбоки интеграции на приложения на трети страни, позволявайки на клиентите да изградят среда за повиквания, която поддържа уникални бизнес работни потоци.

Безкомпромисна сигурност – С Dedicated Instance клиентите имат достъп до всички функции за защита на Unified Communications Manager за крайни точки и UC приложения като криптирани медии, защитен SRST, защитена OTT регистрация, използваща MRA.

В допълнение, клиентите имат достъп до важни функции за физическа сигурност, като Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) за свързване на сайта в случай, че мрежовите връзки паднат и Cisco Emergency Responder и Nomadic E911, за да гарантират, че служителите могат да бъдат локализирани от службите за спешна помощ, когато са в офиса или в хибриден режим на работа. 

Разширена възвръщаемост на инвестициите – Специализираният екземпляр поддържа същите гласови и видео крайни точки като свързаната версия на UC Manager, елиминирайки изискването за опресняване на всички крайни точки на клиента при мигриране към облака и разширяване на ROI на тези активи.

Basic Inter-Op – Специализиран екземпляр е интегриран с Webex Calling за маршрутизиране на повиквания през платформата Webex. Клиентите имат гъвкавостта да разпределят потребителите както в Специализиран инстанционен модел, така и в Webex Calling и да се коригират с течение на времето, ако е необходимо, за да отговорят на техните бизнес изисквания за обаждания в облак.


Клиентите, които разделят потребителите на различни платформи, ще изпитат различни функции. Функциите за повикване не са хармонизирани между Специализиран екземпляр и Webex Calling. Например потребителите на Webex Calling не могат да бъдат част от група за търсене на Специализиран екземпляр.

Наличност на решение

Услугата Специализиран инстанция е достъпна в световен мащаб и може да се поръча като добавка за Webex Calling Flex Plan 3.0 чрез партньори в определени държави. Вижте Глобалното ръководство за наличност за повече подробности.

Специализираният екземпляр поддържа същото ниво на локализация като нашия локален мениджър за обединени комуникации. Той поддържа тонове за телефон и шлюз в 82 държави, портал за самообслужване на 50 езика и клиенти на повече от 30 езика.

Ползи

Специализираният екземпляр предлага най-ефективния път за миграция към облака за съществуващи клиенти на Unified Communications Manager, със следните основни предимства:
  • Специализирано приложение за повикване, хоствано и управлявано от Cisco в центрове за данни на Webex
  • Персонализирана платформа за обаждания
  • Гъвкава, бързо мащабируема архитектура
  • Познато потребителско изживяване, което намалява необходимостта от преквалификация на служителите
  • Обединен клиент за обаждания, съобщения, срещи и екипно сътрудничество, който може да се използва на всички типове устройства
  • Съвместимост с цялото портфолио на Cisco от телефони, шлюзове и видео устройства
  • Интегрира се със срещи, съобщения и обаждания на Webex като част от пакета Webex, позволявайки невероятно изживяване на клиентите от край до край.

За поддържани крайни точки и устройства, моля, кликнете тук.

Направете обиколка на Control Hub

Control Hub е вашият единствен достъпен уеб-базиран интерфейс за управление на вашата организация, управление на вашите потребители, възлагане на услуги, анализиране на тенденциите за приемане и качеството на обажданията и др.

За да задействате организацията си, препоръчваме ви да поканите няколко потребители да се присъединят към Приложението Webex, като въведете техните имейл адреси в Control Hub. Насърчавайте хората да използват услугите, които предоставяте, включително обаждания, и да ви дават обратна връзка за опита си. Когато сте готови, винаги можете да добавите още потребители.


Препоръчваме ви да използвате най-новата настолна версия на Google Chrome или Mozilla Firefox за достъп до Control Hub. Браузърите на мобилни устройства и други настолни браузъри могат да дадат неочаквани резултати.

Използвайте информацията, представена по-долу, като обобщение на високо ниво за това какво да очаквате, когато настройвате вашата организация с услуги. За по-подробна информация вижте отделните глави за инструкции стъпка по стъпка.

Първи стъпки

След като вашият партньор създаде вашия акаунт, ще получите имейл за добре дошли. Кликнете върху връзката Първи стъпки в имейла, като използвате Chrome или Firefox за достъп до Control Hub. Връзката автоматично ви влиза с имейл адреса на вашия администратор. След това ще бъдете подканени да създадете вашата администраторска парола.

Съветник за първи път за изпитания

Ако вашият партньор ви е регистрирал за пробен период, съветникът за настройка автоматично стартира, след като влезете в Control Hub. Съветникът ви превежда през основните настройки, за да стартирате вашата организация с Webex Calling, наред с други услуги. Можете да настроите и прегледате настройките си за обаждания, преди да завършите инструкциите на съветника.

Прегледайте вашите настройки

Когато Control Hub се зареди, можете да прегледате настройките си.

Добавяне на потребители

След като сте настроили услугите си, сте готови да добавите хора от фирмения си указател. Отидете на Потребители и кликнете върху Управление на потребителите.

Ако използвате Microsoft Active Directory, препоръчваме първо да активирате Синхронизиране на директории и след това да решите как искате да добавяте потребители. Щракнете върху Напред и следвайте инструкциите, за да настроите Cisco Directory Connector.

Настройване на единен вход (SSO)

Приложението Webex използва основно удостоверяване. Можете да изберете да настроите SSO, така че потребителите да се удостоверяват с вашия доставчик на корпоративна идентичност, използвайки своите корпоративни идентификационни данни, вместо отделна парола, съхранявана и управлявана в Webex.

Отидете на Настройки, превъртете до Удостоверяване, щракнете върху Промяна и след това изберете Интегриране на доставчик на самоличност от трета страна.

Разпределяне на услуги на потребителите

Трябва да зададете услуги на потребителите, които сте добавили, за да могат хората да започнат да използват Приложението Webex.

Отидете на Потребители, щракнете върху Управление на потребителите, изберете Експортиране и импортиране на потребители с CSV файл и след това щракнете върху Експортиране.

Във файла, който изтегляте, просто добавете True за услугите, които искате да присвоите на всеки от своите потребители.

Импортирайте завършения файл, щракнете върху Добавяне и премахване на услуги и след това върху Изпращане. Вече сте готови да конфигурирате функции за повиквания, да регистрирате устройства, които могат да бъдат споделени на общо място, и да регистрирате и асоциирате устройства с потребители.

Дайте възможност на вашите потребители

След като сте добавили потребители и са им присвоени услуги, те могат да започнат да използват поддържаните от тях многоплатформени телефони (MPP) за Обаждания в Webex и Приложение Webex за съобщения и срещи. Насърчете ги да използват Настройки на Cisco Webex като едно гише за достъпа.

Роля на локалния портал

Локалният шлюз е ръбово устройство, управлявано от предприятие или партньор, за взаимодействие с обществена комутационна телефонна мрежа (PSTN) и съвместна работа с наследени публични клонове (PBX) (включително Unified CM).

Можете да използвате Control Hub, за да присвоите локален шлюз към местоположение, след което Control Hub предоставя параметри, които можете да конфигурирате на CUBE. Тези стъпки регистрират локалния шлюз в облака и след това услугата PSTN се предоставя през шлюза на потребителите на Webex Calling на определено място.

За да посочите и поръчате локален шлюз, прочетете ръководството за поръчка на локален шлюз.

Поддържани локални внедрявания на шлюз за Обаждания в Webex

Поддържат се следните основни внедрявания:

Локалният шлюз може да бъде разгърнат самостоятелно или в разгръщания, където е необходима интеграция в Cisco Unified Communications Manager.

Разгръщане на локален шлюз без локална IP PBX

Самостоятелни внедрявания на локален шлюз

Тази фигура показва внедряване на Webex Calling без съществуваща IP PBX и е приложима за едно местоположение или внедряване на няколко места.

За всички обаждания, които не съвпадат с вашите дестинации за Webex Calling, Webex Calling изпраща тези обаждания до локалния шлюз, който е назначен за местоположението за обработка. Локалният шлюз насочва всички повиквания, които идват от Webex Calling към PSTN и в другата посока, PSTN към Webex Calling.

PSTN шлюзът може да бъде специална платформа или coresident с локалния шлюз. Както на следващата фигура, ние препоръчваме специалния вариант на PSTN шлюз на това разгръщане; може да се използва, ако съществуващият PSTN шлюз не може да се използва като локален шлюз за Webex Calling.

Разгръщане на локален шлюз на Coresident

Локалният шлюз може да бъде базиран на IP, свързващ се към ITSP с помощта на SIP магистрала или TDM базиран с помощта на ISDN или аналогова верига. Следната фигура показва внедряване на Webex Calling, при което локалният шлюз е coresident с PSTN GW/SBC.

Разгръщане на локален шлюз с локална Unified CM PBX

Интеграциите с Unified CM са необходими в следните случаи:

  • Местоположенията с активиран Webex Calling се добавят към съществуващо внедряване на Cisco UC, където Unified CM се внедрява като локално решение за контрол на повиквания

  • Изисква се директно набиране между телефони, регистрирани в Unified CM, и телефони в местоположения на Webex Calling.

Тази фигура показва внедряване на Webex Calling, при което клиентът има съществуваща Unified CM IP PBX.

Webex Calling изпраща повиквания, които не съвпадат с дестинациите за Webex Calling на клиента, към локалния шлюз. Това включва PSTN номера и вътрешни разширения на Unified CM, които Webex Calling не може да види. Локалният шлюз насочва всички повиквания, които идват от Webex Calling към Unified CM и обратно. След това Unified CM насочва входящите повиквания към местни дестинации или към PSTN според съществуващия план за набиране. Унифицираният CM план за набиране нормализира числата като +E.164. PSTN шлюзът може да бъде специален или сърезидентен с локалния шлюз.

Специализиран PSTN шлюз

Специализираният вариант на PSTN шлюз на това внедряване, както е показано на тази диаграма, е препоръчителната опция и може да се използва, ако съществуващият PSTN шлюз не може да се използва като локален шлюз за Webex Calling.

Coresident PSTN Gateway

Тази фигура показва внедряване на Webex Calling с Unified CM, където локалният шлюз е coresident с PSTN шлюза/SBC.

Webex Calling насочва всички повиквания, които не съвпадат с дестинациите на Webex Calling на клиента към локалния шлюз, който е назначен за местоположението. Това включва PSTN дестинации и повиквания в мрежата към вътрешни разширения на Unified CM. Локалният шлюз насочва всички повиквания към Unified CM. След това Unified CM насочва обажданията към локално регистрирани телефони или към PSTN през локалния шлюз, който разполага с PSTN/SBC функционалност.

Съображения за маршрутизиране на повиквания

Обаждания от Webex Calling към Unified CM

Логиката за маршрутизиране на Webex Calling работи по следния начин: ако номерът, който е набран в крайна точка на Webex Calling, не може да бъде насочен към друга дестинация в рамките на същия клиент в Webex Calling, тогава повикването се изпраща до локалния шлюз за по-нататъшна обработка. Всички повиквания извън мрежата (извън Webex Calling) се изпращат към локалния шлюз.

За внедряване на Webex Calling без интегриране в съществуващ Unified CM, всяко повикване извън мрежата се счита за PSTN обаждане. Когато се комбинира с Unified CM, обаждането извън мрежата все още може да бъде повикване в мрежата до всяка дестинация, хоствана на Unified CM, или реално повикване извън мрежата до PSTN дестинация. Разликата между последните два типа повиквания се определя от Unified CM и зависи от корпоративния план за набиране, който е осигурен в Unified CM.

Следната фигура показва потребител на Webex Calling, който набира национален номер в САЩ.

Unified CM сега, базиран на конфигурирания план за набиране, насочва повикването към локално регистрирана крайна точка, на която извиканата дестинация е предоставена като номер на директория. За това планът за набиране на Unified CM трябва да поддържа маршрутизиране на +E.164 номера.

Обаждания от Unified CM до Webex Calling

За да активирате пренасочването на повиквания от Unified CM към Webex Calling в Unified CM, трябва да бъде осигурен набор от маршрути за дефиниране на набора от +E.164 и адресите на корпоративния номерационен план в Webex Calling .

С тези маршрути са възможни и двата сценария на повикване, показани на следващата фигура.

Ако обаждащ се в PSTN се обади на DID номер, който е присвоен на устройство Webex Calling, тогава повикването се предава на предприятието през PSTN шлюза на предприятието и след това се улавя Unified CM. Извиканият адрес на това обаждане съвпада с един от маршрутите за Обаждания в Webex, който е осигурен в Unified CM и повикването се изпраща до локалния шлюз. (Извиканият адрес трябва да бъде във формат +E.164, когато се изпраща до локалния шлюз.) След това логиката за маршрутизиране на повиквания в Webex гарантира, че повикването се изпраща до предвиденото устройство за Webex Calling въз основа на присвояване на DID.

Освен това обажданията, произхождащи от регистрирани крайни точки в Unified CM, насочени към дестинации в Webex Calling, подлежат на плана за набиране, който е осигурен в Unified CM. Обикновено този план за набиране позволява на потребителите да използват обичайните корпоративни навици за набиране, за да извършват повиквания. Тези навици не включват непременно само +E.164 набиране. Всеки навик за набиране, различен от +E.164, трябва да се нормализира до +E.164, преди повикванията да се изпращат към локалния шлюз, за да се даде възможност за правилно маршрутизиране в Webex Calling.

Клас на обслужване (CoS)

Прилагането на строг клас ограничения на услугите винаги се препоръчва поради различни причини, включително избягване на цикли на разговори и предотвратяване на измами с пътни такси. В контекста на интегрирането на Webex Calling Local Gateway с Unified CM клас услуга, ние трябва да разгледаме класа на услугата за:

  • Устройства, регистрирани в Unified CM

  • Обаждания, идващи в Unified CM от PSTN

  • Обаждания, идващи в Unified CM от Webex Calling

Устройства, регистрирани в Unified CM

Добавянето на дестинациите за Webex Calling като нов клас дестинации към съществуваща настройка на CoS е доста лесно: разрешението за повикване до дестинации за Webex Calling обикновено е еквивалентно на разрешението за обаждане на място (включително между сайтовите) дестинации.

Ако корпоративен план за набиране вече прилага разрешение за „(съкратено) в мрежата между сайтове“, тогава вече има обезпечен дял в Unified CM, който можем да използваме и предоставяме всички известни в мрежата Webex Calling дестинации в същия дял.

В противен случай концепцията за „(съкратено) разрешение между сайтове в мрежата“ все още не съществува, тогава трябва да бъде осигурен нов дял (например „onNetRemote“), добавят се дестинациите за Webex Calling към този дял и накрая този нов дял трябва да бъде добавен към съответните пространства за търсене на извиквания.

Обаждания, идващи в Unified CM от PSTN

Добавянето на дестинациите за Webex Calling като нов клас дестинации към съществуваща настройка на CoS е доста лесно: разрешението за повикване до дестинации за Webex Calling обикновено е еквивалентно на разрешението за обаждане на място (включително между сайтовите) дестинации.

Ако корпоративен план за набиране вече прилага разрешение за „(съкратено) в мрежата между сайтове“, тогава вече има обезпечен дял в Unified CM, който можем да използваме и предоставяме всички известни в мрежата Webex Calling дестинации в същия дял.

В противен случай концепцията за „(съкратено) разрешение между сайтове в мрежата“ все още не съществува, тогава трябва да бъде осигурен нов дял (например „onNetRemote“), добавят се дестинациите за Webex Calling към този дял и накрая този нов дял трябва да бъде добавен към съответните пространства за търсене на извиквания.

Обаждания, идващи в Unified CM от Webex Calling

Обажданията, идващи от PSTN, се нуждаят от достъп до всички дестинации на Webex Calling. Това изисква добавяне на горния дял, съдържащ всички дестинации на Webex Calling, към пространството за търсене на повиквания, използвано за входящи повиквания в PSTN магистралата. Достъпът до дестинациите за Webex Calling идва в допълнение към вече съществуващия достъп.

Докато за повиквания от PSTN достъпът до Unified CM DID и DID за Webex Calling е необходим, повикванията, произхождащи от Webex Calling, се нуждаят от достъп до Unified CM DID и PSTN дестинации.

Фигура 1. Диференцирана CoS за обаждания от PSTN и Webex Calling

Тази фигура сравнява тези два различни класа услуги за повиквания от PSTN и Webex Calling. Фигурата също така показва, че ако функционалността на PSTN шлюза е локализирана с локалния шлюз, тогава са необходими две магистрали от комбинирания PSTN GW и локален шлюз към Unified CM: един за повиквания, произхождащи от PSTN и един за повиквания, произхождащи от Webex Calling. Това се дължи на изискването за прилагане на диференцирани пространства за търсене на обаждания по тип трафик. С две входящи канала на Unified CM това може лесно да се постигне чрез конфигуриране на необходимото пространство за търсене на повиквания за входящи повиквания във всяка магистрала.

Интеграция на план за набиране

Това ръководство предполага съществуваща инсталация, която се основава на най-добрите настоящи практики в „Предпочитана архитектура за локални внедрявания на Cisco Collaboration, CVD“. Най-новата версия е налична тук.

Препоръчителният дизайн на схемата за набиране следва подхода за проектиране, който е документиран в главата План за набиране на най-новата версия на Cisco Collaboration System SRND, достъпна тук.

Фигура 2. Препоръчителен план за набиране

Тази фигура показва общ преглед на препоръчания дизайн на схемата за набиране. Основните характеристики на този дизайн на схемата за набиране включват:

  • Всички номера на директории, които са конфигурирани в Unified CM, са във формат +E.164.

  • Всички номера на директории се намират в един и същ дял (DN) и са маркирани като спешни.

  • Основното маршрутизиране се основава на +E.164.

  • Всички навици за набиране извън +E.164 (например съкратено вътрешно набиране и PSTN набиране с използване на общи навици за набиране) се нормализират (глобализират) до +E.164, използвайки модели за превод за нормализиране на набиране.

  • Моделите за превод за нормализиране на набиране използват модел на превод, извикващ наследяване на пространството за търсене; те имат зададена опция „Използване на пространството за търсене на обаждания на източника“.

  • Класът на услугата се реализира чрез използване на специфични за сайта и клас пространства за търсене на обаждания.

  • Възможностите за достъп до PSTN (например достъп до международни PSTN дестинации) се реализират чрез добавяне на дялове със съответните модели на маршрут +E.164 към пространството за търсене на повиквания, определящо класа на услугата.

Достъпност до Webex Calling

Фигура 3. Добавяне на дестинация за повикване на Webex към плана за набиране

За да добавите достъпност за дестинациите за повиквания в Webex към този план за набиране, трябва да бъде създаден дял, представляващ всички дестинации за повиквания в Webex („Webex повикване”) и към този дял се добавя модел на маршрут +E.164 за всеки диапазон DID в повикване на Webex. Този модел на маршрут препраща към списък с маршрути само с един член: групата маршрути със SIP магистрала към локалния шлюз за повиквания към Webex Calling. Тъй като всички набрани дестинации се нормализират към +E.164 или като се използват модели за преобразуване на нормализиране на набиране за повиквания, произхождащи от регистрирани крайни точки в Unified CM, или трансформации на входяща повиквана страна за повиквания, произхождащи от PSTN, този единичен набор от модели на маршрут +E.164 е достатъчен за постигане достъпност за дестинации в Webex Calling независимо от използвания навик за набиране.

Ако например потребител набере „914085550165“, тогава моделът за превод на нормализиране на набиране в дял „UStoE164“ нормализира този низ за набиране на „+14085550165“, който след това съвпада с модела на маршрута за дестинация за повикване на Webex в дял „Webex Calling“. Unified CM в крайна сметка изпраща обаждането до локалния шлюз.

Добавете съкратено междусайтово набиране

Фигура 4. Добавяне на съкратено междусайтово набиране

Препоръчителният начин за добавяне на съкратено междусайтово набиране към референтния план за набиране е да добавите модели за превод на нормализиране на набиране за всички сайтове под плана за номериране на предприятието към специален дял („ESN“, Enterprise Significant Numbers). Тези модели на превод прихващат низове за набиране във формата на плана за номериране на предприятието и нормализират набрания низ до +E.164.

За да добавите корпоративно съкратено набиране към дестинациите за повикване на Webex, добавяте съответния модел за превод за нормализиране на набиране за местоположението за повикване на Webex към дяла „Webex Calling“ (например „8101XX“ на диаграмата). След нормализиране повикването отново се изпраща до Webex Calling след съвпадение на шаблона на маршрута в дяла „Webex Calling“.

Не препоръчваме добавяне на съкратен модел за нормализиране на транслиране на набиране за повиквания на Webex Calling към дяла „ESN“, тъй като тази конфигурация може да създаде нежелани цикли за маршрутизиране на повиквания.

Манипулатори на протоколи за повикване

Webex Calling регистрира следните манипулатори на протоколи в операционната система, за да активира функцията за обаждане чрез щракване от уеб браузъри или друго приложение. Следните протоколи стартират аудио или видео обаждане в приложението Webex, когато това е приложението за повиквания по подразбиране на Mac или Windows:

  • КЛИКНЕТЕ ОБЗАВЕТЕ: или ЩРАКНЕТЕ ИЗВИКВАНЕ: //

  • SIP: или SIP://

  • ТЕЛ: или ТЕЛ://

  • WEBEXTEL: или WEBEXTEL://

Манипулатори на протоколи за Windows

Други приложения могат да се регистрират за манипулаторите на протоколи преди приложението Webex. В Windows 10, системният прозорец, за да поиска от потребителите да изберат кое приложение да използват, за да стартират повикването. Потребителското предпочитание може да бъде запомнено, ако потребителят постави отметка до Винаги да използва това приложение.

Ако потребителите трябва да нулират настройките на приложението за повиквания по подразбиране, за да могат да изберат Приложение Webex, можете да им инструктирате да променят асоциациите на протокола за Приложение Webex в Windows 10:

  1. Отворете системните настройки Настройки на приложението по подразбиране, щракнете върху Задаване на настройки по подразбиране по приложение и след това изберете Приложение Webex .

  2. За всеки протокол изберете Приложение Webex .

Манипулатори на протоколи за macOS

В Mac OS, ако други приложения са регистрирани към протоколите за повиквания преди Приложението Webex, потребителите трябва да конфигурират своето Приложение Webex да бъде опцията за повикване по подразбиране.

В Приложение Webex за Mac потребителите могат да потвърдят, че Приложение Webex е избрано за настройката Започване на разговори с в общите предпочитания. Те могат също да отметнат Винаги се свързвай с Microsoft Outlook, ако искат да извършват обаждания в Приложението Webex, когато щракнат върху номера на контакт в Outlook.