Общ преглед

Този поток предоставя прост поток, който възпроизвежда съобщение на повикващия. Променете потока, за да осигурите безпроблемно изживяване на обаждащия се, като обработвате всякакви грешки или неизвестни условия.

Подпотокът използва Cisco Text-to-Speech за всякакви аудио подкани. За музика по подразбиране е вграденият файл (defaultmusic_on_hold.wav) за музика на изчакване.

Предпоставки

Уверете се, че следните изисквания са изпълнени в портала за управление на контактния център на Webex, преди да внедрите този поток:

  • Създавайте входни точки, опашки, екипи и съпоставяния на входни точки и всякакви други специфични за организацията конфигурационни дейности, като конектори, ANI за изходно набиране и др.
  • Качвайте статични аудио файлове, ако се използват персонализирани аудио подкани вместо Cisco-Text-to-Speech (TTS).

    За подробни стъпки вижте Ръководството за настройка и администриране на Webex Contact Center.

Разбивка на потока

  1. Повикването се приема и влиза в потока.
  2. На обаждащия се се възпроизвежда приветствено съобщение.
  3. Повикващият се е поставен на опашка.
  4. Музиката за задържане се възпроизвежда, докато обаждащият се чака.

Поточни дейности

Таблицата по-долу описва последователността на дейностите на потока, включени в този шаблон на потока.

Активност на потока

Описание

Започвам

Потокът започва при получаване на повикване
Възпроизвеждане на съобщение
  • Повикването е насочено към дейността WelcomeMessage , която възпроизвежда приветствено съобщение към повикващия.
  • Това използва TTS, но може да бъде предварително записано съобщение, поздравяване на обаждащия се или предоставяне на някаква информация.

Разединявам
  • След приветственото съобщение повикването се насочва към активността за прекъсване на връзката.
  • Тази дейност прекъсва връзката на повикването, прекратявайки взаимодействието след възпроизвеждане на съобщението.

Допълнителни ресурси

За повече информация вижте Ръководство за настройка и администриране на Webex Contact Center.