Visão geral

Esse fluxo fornece um fluxo simples que reproduz um aviso para o chamador. Modifique o fluxo para garantir uma experiência suave do chamador lidando com quaisquer erros ou condições desconhecidas.

O subflow usa o Cisco Text-to-Speech para quaisquer solicitações de áudio. Para música, o padrão é o arquivo integrado (defaultmusic_on_hold.wav) para música em espera.

Pré-requisitos

Assegure-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos no Webex Portal de Gerenciamento de Central de Contatos antes de implementar esse fluxo:

  • Crie pontos de entrada, filas, equipes e mapeamentos de pontos de entrada e quaisquer outras atividades de configuração específicas da organização, como conectores, ANI de saída e muito mais.
  • Carregue arquivos de áudio estáticos se os prompts de áudio personalizados forem usados em vez de Cisco-Text-to-Speech (TTS).

    Para obter etapas detalhadas, consulte Webex guia de configuração e administração do Contact Center.

Colapso de fluxos

  1. A chamada é recebida e entra no fluxo.
  2. Uma mensagem de boas-vindas é reproduzida para o chamador.
  3. A pessoa que fez a ligação é colocada em uma fila.
  4. A música Em espera é reproduzida enquanto o chamador aguarda.

Atividades de fluxo

A tabela a seguir descreve a sequência de atividades de fluxo envolvidas nesse modelo de fluxo.

Atividade de fluxo

Descrição

Início

O fluxo inicia quando uma chamada é recebida
Reproduzir mensagem
  • A chamada é direcionada para a atividade WelcomeMessage , que reproduz uma mensagem de boas-vindas para o chamador.
  • Isso usa TTS mas pode ser uma mensagem pré-gravada, saudando o chamador ou fornecendo algumas informações.

Desconectar
  • Após a mensagem de boas-vindas, a chamada é direcionada para a atividade de desconexão.
  • Essa atividade desconecta a chamada, encerrando a interação após a mensagem ter sido reproduzida.

Recursos adicionais

Para obter mais informações, consulte Webex guia de configuração e administração do Contact Center.