Genel Bakış

Bu akış, arayana bir duyuruyu çalan basit bir akış sağlar. Herhangi bir hata veya bilinmeyen koşulları işleyerek arayanın pürüzsüz bir deneyim yaşamasını sağlamak için akışı değiştirin.

Alt akış, tüm sesli istemler için Cisco Metinden Konuşmaya kullanır. Müzik için, müzik beklemede seçeneği için varsayılan olarak yerleşik dosyaya (defaultmusic_on_hold.wav) ayarlanır.

Ön Koşullar

Bu akışı uygulamadan önce, aşağıdaki gereksinimlerin Webex Contact Center Management Portal'da karşılandığından emin olun:

  • Giriş noktaları, kuyruklar, ekipler ve giriş noktası eşlemelerini ve bağlayıcılar, dış arama ANI vb. kuruluşa özel diğer yapılandırma etkinliklerini oluşturun.
  • Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) yerine özel ses istemleri kullanılıyorsa statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.

    Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex İletişim Merkezi kurulumu ve yönetim kılavuzu.

Akış analizi

  1. Çağrı alınır ve akışa girer.
  2. Arayana hoş geldiniz mesajı dinletilir.
  3. Arayan bir sıraya yerleştirilir.
  4. Arayan beklerken bekletme müziği çalınmasını sağlar.

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda, bu akış şablonuyla ilgili akış etkinliklerinin sırası açıklanmaktadır.

Akış etkinliği

Açıklama

Başlat

Akış çağrı alındığında başlar
Mesajı Dinlet
  • Arama, arayana hoş geldiniz mesajı çalan WelcomeMessage etkinliğine yönlendirilir.
  • Bu TTS kullanır, ancak önceden kaydedilmiş bir mesaj, arayanı selamlama veya bazı bilgiler sağlamak olabilir.

Bağlantıyı kes
  • Karşılama mesajından sonra, arama bağlantı kesilme etkinliğine yönlendirilir.
  • Bu etkinlik, mesaj dinletildikten sonra etkileşimi sonlandırarak çağrının bağlantısını keser.

Ek kaynaklar

Daha fazla bilgi için bkz . Webex İletişim Merkezi kurulumu ve yönetim kılavuzu.