Prezentare generală

Acest flux furnizează un flux simplu care redă un anunț apelantului. Modificați fluxul pentru a asigura o experiență lină a apelantului prin gestionarea oricăror erori sau condiții necunoscute.

Subfluxul utilizează Cisco Text-to-Speech pentru orice solicitări audio. Pentru muzică, este implicit fișierul încorporat (defaultmusic_on_hold.wav), pentru muzica în așteptare.

Condiţii prealabile

Asigurați-vă că următoarele cerințe sunt îndeplinite în Webex Contact Center Management Portal înainte de a implementa acest flux:

  • Creați puncte de intrare, cozi, echipe și mapări ale punctelor de intrare și orice alte activități de configurare specifice organizației, cum ar fi conectori, ANI de apelare și multe altele.
  • Încărcați fișiere audio statice dacă sunt utilizate solicitări audio particularizate în locul Cisco Text-to-Speech (TTS).

    Pentru pași detaliați, consultați Webex Ghidul de configurare și administrare a centrului de contact.

Defalcarea debitului

  1. Apelul este primit și intră în flux.
  2. Un mesaj de bun venit este redat apelantului.
  3. Apelantul este plasat într-o coadă.
  4. Muzica în așteptare este redată în timp ce apelantul așteaptă.

Activități de flux

Următorul tabel descrie succesiunea activităților de flux implicate în acest șablon de flux.

Activitatea fluxului

Descriere

Porni

Fluxul începe atunci când este primit un apel
Redare mesaj
  • Apelul este direcționat către activitatea Mesaj de întâmpinare, care redă un mesaj de întâmpinare apelantului.
  • Aceasta utilizează TTS, dar poate fi un mesaj preînregistrat, salutând apelantul sau furnizând unele informații.

Deconecta
  • După mesajul de întâmpinare, apelul este direcționat către activitatea de deconectare.
  • Această activitate deconectează apelul, încheind interacțiunea după ce mesajul a fost redat.

Resurse suplimentare

Pentru mai multe informații, consultați Webex Ghidul de configurare și administrare a centrului de contact.