概述

此流提供了向调用方播放公告的简单流。 修改流程，通过处理任何错误或未知情况来确保顺畅的主叫方体验。

子流使用 Cisco 文本转语音传输任何音频提示。 对于音乐，它默认为内置文件（defaultmusic_on_hold.wav），对于等待中的音乐。

先决条件

在实施此流程之前，请确保在 Webex 联系人中心管理门户中满足以下要求：

  • 创建入口点、队列、团队和入口点映射以及任何其他特定于组织的配置活动，如连接器、外拨 ANI 等。
  • 如果使用自定义音频提示代替 Cisco 文本转语音（TTS），请上传静态音频文件。

    有关详细步骤，请参阅 Webex 联系人中心设置和管理指南。

流量细分

  1. 呼叫已收到并进入流。
  2. 将向主叫方播放欢迎信息。
  3. 主叫方被置于队列中。
  4. 主叫方等待时播放等待音乐。

流活动

下表描述了此流程模板中涉及的流程活动的顺序。

流活动

说明

开始

在接到呼叫时，流程即开始
播放消息
  • 呼叫将定向到 WelcomeMessage 活动，该活动向调用方播放欢迎消息。
  • 这使用 TTS，但可以是预先录制的消息、问候呼叫者或提供一些信息。

断开连接
  • 在收到欢迎消息后，呼叫将定向到断开连接活动。
  • 此活动会断开呼叫连接，从而在播放消息后结束交互。

其他资源

有关更多信息，请参阅 Webex 联系人中心设置和管理指南。