Pregled

Ovaj tok obezbeđuje jednostavan tok koji igra najavu pozivaocu. Izmenite protok kako biste osigurali glatko iskustvo pozivaoca rukovanjem bilo kakvim greškama ili nepoznatim uslovima.

Podtok koristi Cisco Tekt-to-Speech za sve audio upute. Za muziku, podrazumevano je ugrađena datoteka (defaultmusic_on_hold.wav), za muziku na čekanju.

Preduslovi

Uverite se da su ispunjeni sledeći zahtevi na portalu za upravljanje Webex Contact Center pre implementacije ovog toka:

  • Kreirajte ulazne tačke, redove, timove i mapiranja ulaznih tačaka i bilo koje druge konfiguracijske aktivnosti specifične za organizaciju, kao što su konektori, outdial ANI i još mnogo toga.
  • Otpremite statičke audio datoteke ako se koriste prilagođene audio upute umesto Cisco-Tekt-to-Speech (TTS).

    Za detaljne korake, pogledajte Webex Kontakt centar za podešavanje i administraciju vodič.

Slom protoka

  1. Poziv je primljen i ulazi u tok.
  2. Pozivaocu se igra poruka dobrodošlice.
  3. Pozivalac se stavlja u red.
  4. Hold muzika se reprodukuje dok pozivalac čeka.

Aktivnosti protoka

Sledeća tabela opisuje redosled aktivnosti toka koji su uključeni u ovaj šablon protoka.

Aktivnost protoka

Opis

Start

Protok počinje kada se primi poziv
Igraj poruku
  • Poziv je usmeren na aktivnost WelcomeMessage , koja prikazuje poruku dobrodošlice pozivaocu.
  • Ovo koristi TTS, ali može biti unapred snimljena poruka, pozdravljajući pozivaoca ili pružajući neke informacije.

Prekinete vezu
  • Nakon pozdravne poruke, poziv je usmeren na aktivnost isključivanja.
  • Ova aktivnost prekida poziv, završava interakciju nakon što je poruka odigrana.

Dodatni resursi

Za više informacija, pogledajte Webex Kontakt centar za podešavanje i administraciju vodič.