Overzicht

Deze stroom biedt een eenvoudige stroom die een aankondiging voor de beller afspeelt. Pas de stroom aan om de bellerervaring soepel te laten verlopen door eventuele fouten of onbekende omstandigheden te verwerken.

De substroom gebruikt Cisco Tekst-naar-spraak voor alle gesproken instructies. Voor muziek in de wachtstand wordt standaard het ingebouwde bestand (defaultmusic_on_hold.wav) gebruikt.

Voorwaarden

Controleer of aan de volgende vereisten in de Webex Contact Center-beheerportal wordt voldaan voordat u deze workflow implementeert:

  • Maak ingangspunten, wachtrijen, teams en ingangspunttoewijzingen en andere organisatiespecifieke configuratieactiviteiten, zoals connectors, uitgaande ANI en meer.
  • Upload statische audiobestanden als u aangepaste gesproken aanwijzingen gebruikt in plaats van Cisco-Text-to-Speech (TTS).

    Zie Webex handleiding voor het instellen en beheren van contactcentrum voor meer informatie over de uitgebreide stappen .

Stroom specificatie

  1. Gesprek wordt ontvangen en gaat in de stroom.
  2. Er wordt een welkomstbericht voor de beller afgespeeld.
  3. De beller wordt in een wachtrij geplaatst.
  4. Wachtstandmuziek wordt afgespeeld terwijl de beller wacht.

Flow-activiteiten

In de volgende tabel worden de volgorde van de stroomactiviteiten beschreven die in deze stroomsjabloon zijn betrokken.

Flow-activiteit

Beschrijving

Beginnen

De stroom begint wanneer een gesprek is ontvangen.
Bericht afspelen
  • De oproep wordt doorgestuurd naar de WelcomeMessage-activiteit , die een welkomstbericht voor de beller afspeelt.
  • Hierbij wordt TTS gebruikt, maar dit kan een vooraf opgenomen bericht zijn dat de beller begroet of als u enige informatie verstrekt.

Verbinding verbreken
  • Na het welkomstbericht wordt het gesprek omgeleid naar de activiteit die de verbinding verbreekt.
  • Door deze activiteit wordt de verbinding met het gesprek verbroken, waardoor de interactie wordt beëindigd nadat het bericht is afgespeeld.

Extra resources

Raadpleeg Webex handleiding voor het instellen en beheren van Contact Center voor meer informatie .