Översikt

Det här flödet ger ett enkelt flöde som spelar upp ett meddelande för den som ringer. Ändra flödet för att säkerställa en smidig uppringningsupplevelse genom att hantera eventuella fel eller okända förhållanden.

Underflödet använder Cisco Text-to-Speech för alla ljuduppmaningar. För musik används som standard den inbyggda filen (defaultmusic_on_hold.wav), för musik i vänteläge.

Förutsättningar

Kontrollera att följande krav uppfylls i hanteringsportalen för Webex Contact Center innan du implementerar det här flödet:

  • Skapa startpunkter, köer, team och startpunktsmappningar och andra organisationsspecifika konfigurationsaktiviteter som kopplingar, outdial ANI med mera.
  • Ladda upp statiska ljudfiler om anpassade ljuduppmaningar används i stället för Cisco-Text-to-Speech (TTS).

    Detaljerade anvisningar finns Webex konfigurations- och administrationsguiden för Contact Center.

Flödesfördelning

  1. Samtalet tas emot och kommer in i flödet.
  2. Ett välkomstmeddelande spelas upp för den som ringer.
  3. Uppringaren placeras i en kö.
  4. Väntemusik spelas upp medan den som ringer väntar.

Flödesaktiviteter

I följande tabell beskrivs sekvensen för flödesaktiviteter som ingår i den här flödesmallen.

Flödesaktivitet

Beskrivning

Starta

Flödet börjar när ett samtal tas emot
Spela upp meddelande
  • Samtalet dirigeras till aktiviteten WelcomeMessage , som spelar upp ett välkomstmeddelande för uppringaren.
  • Detta använder TTS men kan vara ett förinspelat meddelande som hälsar den som ringer eller ger viss information.

Koppla från
  • Efter välkomstmeddelandet dirigeras samtalet till frånkopplingsaktiviteten.
  • Den här aktiviteten kopplar från samtalet och avslutar interaktionen när meddelandet har spelats upp.

Ytterligare resurser

Mer information finns Webex konfigurations- och administrationshandboken för Contact Center.