Vue d'ensemble

Ce flux fournit un flux simple qui lit une annonce à l'appelant. Modifiez le flux pour garantir une expérience fluide à l'appelant en gérant les erreurs ou les conditions inconnues.

Le sous-flux utilise la fonction de synthèse vocale Cisco pour les invites audio. Pour la musique, il s'agit par défaut du fichier intégré (defaultmusic_on_hold.wav), pour la musique d'attente.

Conditions préalablement requises

Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies dans Webex Contact Center Management Portal avant d'implémenter ce flux :

  • Créez des points d'entrée, des files d'attente, des équipes et des mappages de points d'entrée et toute autre activité de configuration spécifique à l'organisation comme les connecteurs, l'espace de numérotation, etc.
  • Téléchargez des fichiers audio statiques si des invites audio personnalisées sont utilisées à la place de Cisco-Text-to-Speech (TTS).

    Pour obtenir la procédure détaillée, reportez-vous au Webex guide de configuration et d'administration de Contact Center.

Répartition des flux

  1. L'appel est reçu et entre dans le flux.
  2. Un message de bienvenue est lu à l'appelant.
  3. L'appelant est placé dans une file d'attente.
  4. La musique d'attente est jouée pendant que l'appelant attend.

Activités de flux

Le tableau suivant décrit la séquence des activités de flux impliquées dans ce modèle de flux.

Activité du flux

Description

Début

Le flux commence dès la réception de l'appel
Lecture d'un message
  • L'appel est dirigé vers l'activité MessageBienvenue , qui lit un message de bienvenue à l'appelant.
  • Il s'agit d'un message TTS mais il peut s'agir d'un message préenregistré, saluant l'appelant ou fournissant des informations.

Déconnexion
  • Après l'envoi du message de bienvenue, l'appel est dirigé vers l'activité de déconnexion.
  • Cette activité déconnecte l'appel et met fin à l'interaction après la lecture du message.

Ressources complémentaires

Pour plus d'informations, voir Webex Guide de configuration et d'administration de Contact Center.