Oversigt

Dette flow giver et simpelt flow, der afspiller en meddelelse til opkalderen. Rediger flowet for at sikre en problemfri oplevelse af opkalderen ved at håndtere eventuelle fejl eller ukendte betingelser.

Underflowet bruger Cisco tekst-til-tale til alle lydmeddelelser. For musik bruger den som standard den indbyggede fil (defaultmusic_on_hold.wav) til ventemusik.

Forudsætninger

Sørg for, at følgende krav overholdes i Webex Contact Center Management Portal, før du implementerer dette flow:

  • Opret indgangspunkter, køer, teams og indgangspunktstilknytninger og andre organisationsspecifikke konfigurationsaktiviteter som connectorer, udgående ANI og meget mere.
  • Overfør statiske lydfiler, hvis der bruges brugerdefinerede lydbeskeder i stedet for Cisco-tekst-til-tale (TTS).

    Du kan finde detaljerede trin i Webex Vejledning til konfiguration og administration af kontaktcenter.

Opdeling af flow

  1. Opkald modtages og kommer ind i flowet.
  2. En velkomstbesked afspilles for opkalderen.
  3. Den, der ringer op, placeres i en kø.
  4. Der afspilles ventemusik på hold, mens opkalderen venter.

Flow aktiviteter

Følgende tabel beskriver rækkefølgen af flowaktiviteter, der er involveret i denne flowskabelon.

Flow aktivitet

Beskrivelse

Start

Flowet begynder, når der modtages et opkald
Afspil besked
  • Opkaldet dirigeres til aktiviteten WelcomeMessage , som afspiller en velkomstmeddelelse til opkalderen.
  • Dette bruger TTS, men kan være en forudindspillet besked, hilsen til den, der ringer op, eller give nogle oplysninger.

Afbryd
  • Efter velkomstmeddelelsen dirigeres opkaldet til afbrydelsesaktiviteten.
  • Denne aktivitet afbryder opkaldet og afslutter interaktionen, når meddelelsen er blevet afspillet.

Yderligere ressourcer

Du kan finde flere oplysninger i Webex Vejledning til konfiguration og administration af kontaktcenter.