Hello World フローテンプレート

概要

このフローは、発信者にアナウンスを再生する簡単なフローを提供します。フローを変更し、エラーや不明な状態を処理することで、発信者のエクスペリエンスを円滑にします。

このサブフローでは、音声プロンプトに Cisco Text-to-Speech を使用します。音楽は、内蔵のファイル (defaultmusic_on_ Hold.wav) で、保留中の音楽をデフォルトで選択します。

このフローを実装する前に、Webex コンタクトセンター管理ポータルで次の要件が満たされていることを確認してください。

エントリポイント、キュー、チーム、エントリポイントのマッピング、およびコネクタ、アウトダイヤル ANI など、その他の組織固有の構成アクティビティを作成します。
Cisco-Text-to-Speech (TTS) の代わりにカスタム音声プロンプトが使用される場合、静的音声ファイルをアップロードします。
詳細な手順については、 Webex コンタクトセンターの設定および管理ガイドを参照してください。

次の表では、このフローテンプレートに含まれる一連のフローアクティビティについて説明します。

フローアクティビティ	説明
開始	通話を受信するとフローが開始されます
メッセージを再生	通話は WelcomeMessage アクティビティに転送され、発信者にウェルカムメッセージが再生されます。これは TTS を使用しますが、事前に録音されたメッセージ、発信者への挨拶、または何らかの情報を提供することができます。
切断	ウェルカムメッセージの後で、通話は切断アクティビティに転送されます。このアクティビティにより通話が切断され、メッセージが再生された後に対話が終了します。