Áttekintés

Ez a folyamat egyszerű folyamatot biztosít, amely bejelentést játszik le a hívónak. Módosítsa a folyamatot, hogy zökkenőmentes hívóélményt biztosítson a hibák vagy ismeretlen körülmények kezelésével.

A részfolyamat Cisco szövegfelolvasót használ minden hangkéréshez. Zene esetén alapértelmezés szerint a beépített fájl (defaultmusic_on_hold.wav) a tartásban lévő zenékhez.

Előfeltételek

A folyamat megvalósítása előtt győződjön meg arról, hogy teljesülnek a következő követelmények a Webex Contact Center felügyeleti portálon:

  • Hozzon létre belépési pontokat, várólistákat, csapatokat és belépési pont-leképezéseket, valamint bármilyen más szervezetspecifikus konfigurációs tevékenységet, például összekötőket, tárcsázó ANI-t stb.
  • Statikus hangfájlok feltöltése, ha a Cisco-Text-to-Speech (TTS) helyett egyéni hangutasításokat használ.

    A részletes lépésekért lásd Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutató.

Áramlás lebontása

  1. A hívás fogadva van, és belép a folyamatba.
  2. A hívó fél üdvözlő üzenetet kap.
  3. A hívó egy sorba kerül.
  4. A hívó fél várakozása közben tartásban zene szól.

Flow tevékenységek

A következő táblázat leírja a folyamatsablonban részt vevő folyamattevékenységek sorrendjét.

Áramlási tevékenység

Leírás

Kezdés

A folyamat a hívás fogadásakor kezdődik
Üzenet lejátszása
  • A hívás a WelcomeMessage tevékenységre irányul, amely üdvözlő üzenetet játszik le a hívónak.
  • Ez TTS-t használ, de lehet előre rögzített üzenet, amely üdvözli a hívót, vagy valamilyen információt szolgáltat.

Kapcsolat bontása
  • Az üdvözlő üzenet után a hívás a leválasztási tevékenységhez lesz irányítva.
  • Ez a tevékenység bontja a hívást, és az üzenet lejátszása után befejezi az interakciót.

További források

További információ: Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutató.