Обзор

Этот поток обеспечивает простой поток, в результате которого вызывающему абоненту воспроизводится сообщение. Измените поток, чтобы обеспечить бесперебойную работу вызывающего абонента при возникновении ошибок или неизвестных условий.

При поступлении голосовых вызовов в подтеке используется ввод текста в речь Cisco. В случае музыки по умолчанию принимается встроенный файл (defaultmusic_on_hold.wav), для музыки на удержании.

Предварительные условия

Перед внедрением этого потока убедитесь, что на портале управления Webex контакт-центром выполняются следующие требования:

  • Создавайте точки входа, очереди, группы и сопоставления точек входа и любые другие действия в конфигурации, относящиеся к конкретной организации, например соединители, исходящие ANI и пр.
  • Выгрузка статических аудиофайлов, если вместо Cisco-Text-to-Speech (TTS) используются пользовательские звуковые подсказки.

    Подробные сведения см . в руководстве по настройке и администрированию Контакт-центра Webex.

Нарушение потока

  1. Вызов принимается и поступает в поток.
  2. Вызывающим абонентом будет воспроизведено сообщение приветствия.
  3. Вызывающий абонент помещается в очередь.
  4. Музыка в режиме удержания воспроизводится во время ожидания вызывающего абонента.

Операции по потоку

В следующей таблице описана последовательность действий потока, связанных с этим шаблоном потока.

Активность потока

Описание

Начало

Поток начинается при поступлении вызова
Воспроизведение сообщения
  • Вызов направляется на мероприятие WelcomeMessage , которое воспроизводит сообщение приветствия для вызывающего абонента.
  • При этом используется TTS, но может быть предварительно записанное сообщение, приветствие вызывающего абонента или предоставление некоторой информации.

Отключить
  • После сообщения приветствия вызов направляется на отключение.
  • Это действие разъединяет вызов, завершая взаимодействие после воспроизведения сообщения.

Дополнительные ресурсы

Дополнительные сведения см . в руководстве по настройке и администрированию контакт-центра Webex.