Prehľad

Tento postup poskytuje jednoduchý postup, ktorý prehrá oznámenie volajúcemu. Upravte postup tak, aby ste zaistili hladký zážitok volajúceho spracovaním akýchkoľvek chýb alebo neznámych podmienok.

Tento vedľajší postup používa prevod textu na reč Cisco pre všetky zvukové výzvy. V prípade hudby sa predvolene použije vstavaný súbor (defaultmusic_on_hold.wav) pre podržanú hudbu.

Predpoklady

Pred implementáciou tohto postupu sa uistite, že sú na portáli správy kontaktného centra Webex splnené nasledujúce požiadavky:

  • Vytvárajte vstupné body, fronty, tímy a mapovania vstupných bodov a akékoľvek ďalšie konfiguračné aktivity špecifické pre organizáciu, ako sú konektory, vytáčanie ANI a ďalšie.
  • Nahrávajte statické zvukové súbory, ak sa namiesto prevodu textu na reč Cisco-Text-to-Speech (TTS) použijú vlastné zvukové výzvy.

    Podrobný postup nájdete v téme Webex Príručka nastavenia a správy kontaktného centra.

Členenie toku

  1. Hovor je prijatý a vstúpi do postupu.
  2. Volajúcemu sa prehrá uvítacia správa.
  3. Volajúci je umiestnený vo fronte.
  4. Podržaná hudba sa prehráva, kým volajúci čaká.

Tokové činnosti

Nasledujúca tabuľka popisuje postupnosť tokových aktivít zahrnutých v tejto šablóne toku.

Prietoková aktivita

Popis

Začiatok

Postup sa spustí prijatím hovoru
Prehrať správu
  • Hovor je presmerovaný na aktivitu WelcomeMessage , ktorá prehrá uvítaciu správu volajúcemu.
  • Používa prevod textu na reč, ale môže ísť o vopred zaznamenanú správu, pozdrav volajúceho alebo poskytnutie niektorých informácií.

Odpojiť
  • Po uvítacej správe je hovor presmerovaný na aktivitu odpojenia.
  • Táto aktivita odpojí hovor a ukončí interakciu po prehratí správy.

Ďalšie zdroje informácií

Ďalšie informácie nájdete v téme Webex Príručka nastavenia a správy aplikácie Contact Center.