개요

이 흐름은 발신자에게 알림을 재생하는 단순 흐름을 제공합니다. 오류 또는 알 수 없는 조건을 처리하여 원활한 발신자 경험을 보장하도록 흐름을 수정합니다.

하위 흐름에서는 오디오 프롬프트에 Cisco Text-to-Speech를 사용합니다. 음악의 경우 기본 제공 파일(defaultmusic_on_hold.wav)이 사용되고 대기 중 음악은 대기 중 음악이 사용됩니다.

사전 요구 사항

이 흐름을 구현하기 전에 Webex Contact Center Management Portal에서 다음 요구 사항이 충족되는지 확인하십시오.

  • 진입점, 대기열, 팀 및 진입점 매핑과 커넥터, 아웃다이얼 ANI 등과 같은 기타 조직별 구성 활동을 만듭니다.
  • TTS(Cisco-Text-to-Speech) 대신 사용자 정의 오디오 안내가 사용되는 경우 정적 오디오 파일을 업로드합니다.

    자세한 단계는 Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서를 참조하십시오 .

흐름 분석

  1. 통화가 수신되고 흐름에 들어갑니다.
  2. 발신자에게 시작 메시지가 재생됩니다.
  3. 발신자가 대기열에 배치됩니다.
  4. 발신자가 대기하는 동안 보류 음악이 재생됩니다.

흐름 활동

다음 표에서는 이 흐름 템플릿에 포함된 흐름 작업의 순서에 대해 설명합니다.

흐름 활동

설명

시작

통화가 수신되면 흐름이 시작됩니다
메시지 재생
  • 통화는 발신자에게 환영 메시지를 재생하는 WelcomeMessage 활동으로 전달됩니다.
  • 이것은 TTS를 사용하지만 발신자에게 인사하거나 일부 정보를 제공하는 미리 녹음된 메시지일 수 있습니다.

연결 끊기
  • 시작 메시지가 끝나면 통화는 연결 끊기 활동으로 전달됩니다.
  • 이 활동은 통화의 연결을 끊고 메시지가 재생된 후 상호 작용을 종료합니다.

추가 자료

자세한 내용은Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서를 참조하십시오 .