Übersicht

Dieser Ablauf stellt einen einfachen Ablauf bereit, bei dem dem Anrufer eine Ansage abgespielt wird. Ändern Sie den Ablauf, um einen reibungslosen Anrufervorgang zu gewährleisten, indem Sie Fehler oder unbekannte Bedingungen behandeln.

Der untergeordnete Nachrichtenfluss verwendet Cisco Text-To-Speech für alle Audioansagen. Bei Musik wird standardmäßig die integrierte Datei (defaultmusic_on_hold.wav) verwendet, bei Warteschleifenmusik.

Voraussetzungen

Stellen Sie sicher, dass im Webex Contact Center-Managementportal die folgenden Anforderungen erfüllt sind, bevor Sie diesen Ablauf implementieren:

  • Erstellen Sie Einstiegspunkte, Warteschlangen, Teams und Einstiegspunktzuordnungen sowie andere organisationsspezifische Konfigurationsaktivitäten wie Konnektoren, Outdial-ANI und mehr.
  • Laden Sie statische Audiodateien hoch, wenn benutzerdefinierte Audioansagen anstelle von Cisco-Text-to-Speech (TTS) verwendet werden.

    Detaillierte Anweisungen finden Sie hier Webex Contact Center-Setup- und Administrationshandbuch.

Aufschlüsselung des Flusses

  1. Der Anruf wird empfangen und in den Fluss aufgenommen.
  2. Dem Anrufer wird eine Begrüßungsnachricht vorgespielt.
  3. Der Anrufer wird in eine Warteschlange gestellt.
  4. Warteschleifenmusik wird abgespielt, während der Anrufer wartet.

Flow-Aktivitäten

In der folgenden Tabelle wird die Abfolge der Schemaaktivitäten beschrieben, die an dieser Schemavorlage beteiligt sind.

Flow-Aktivität

Beschreibung

Starten

Der Ablauf beginnt, wenn ein Anruf eingeht
Nachricht wiedergeben
  • Der Anruf wird an die WelcomeMessage-Aktivität weitergeleitet, die eine Willkommensnachricht für den Anrufer wiedergibt.
  • Hierbei wird TTS verwendet, es kann sich jedoch um eine aufgezeichnete Nachricht handeln, die den Anrufer begrüßt oder Informationen bereitstellt.

Trennen
  • Nach der Begrüßungsnachricht wird der Anruf an die Aktivität zum Trennen der Verbindung weitergeleitet.
  • Diese Aktivität trennt den Anruf und beendet die Interaktion, nachdem die Nachricht wiedergegeben wurde.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Informationen finden Sie im Webex Contact Center-Setup- und Administrationshandbuch.