Pregled

Taj tijek omogućuje jednostavan tijek koji reproducira najavu pozivatelju. Izmijenite tijek rada kako biste osigurali nesmetano pojavljivanje pozivatelja rukovanjem pogreškama ili nepoznatim uvjetima.

Podtok koristi Cisco pretvaranje teksta u govor za sve zvučne upite. Za glazbu je zadana za ugrađenu datoteku (defaultmusic_on_hold.wav) za glazbu na čekanju.

Preduvjeti

Prije implementacije ovog tijeka provjerite jesu li ispunjeni sljedeći preduvjeti na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom:

  • Stvorite ulazne točke, redove čekanja, timove i mapiranja ulaznih točaka i sve druge konfiguracijske aktivnosti specifične za tvrtku ili ustanovu, kao što su poveznici, nadmašivanje ANI-ja i još mnogo toga.
  • Prenesite statične audiodatoteke ako se umjesto programa Cisco-Text-to-Speech (TTS) koriste prilagođeni audio upiti.

    Detaljne korake potražite u vodič Webex u za postavljanje i administraciju centra za kontakt.

Raščlamba tijeka

  1. Poziv je primljen i ulazi u tijek.
  2. Pozivatelju se reproducira poruka dobrodošlice.
  3. Pozivatelj je smješten u red čekanja.
  4. Glazba na čekanju reproducira se dok pozivatelj čeka.

Aktivnosti toka

Sljedeća tablica opisuje slijed aktivnosti toka uključenih u ovaj predložak toka.

Aktivnost protoka

Opis

Početak

Tijek započinje primanjem poziva
Reproduciraj poruku
  • Poziv je usmjeren na aktivnost WelcomeMessage koja pozivatelju reproducira poruku dobrodošlice.
  • To koristi TTS, ali može biti unaprijed snimljena poruka, pozdravljajući pozivatelja ili pružajući neke informacije.

Prekinuti vezu
  • Nakon poruke dobrodošlice poziv se usmjerava na aktivnost prekida veze.
  • Ova aktivnost prekida poziv, završavajući interakciju nakon reproduciranja poruke.

Dodatni izvor sredstava

Dodatne informacije potražite u vodič Webex u za postavljanje i administraciju centra za kontakt.