Огляд

Цей ланцюжок забезпечує простий потік, який відтворює оголошення для абонента. Змінюйте ланцюжок, щоб забезпечити безперебійну роботу з абонентами, обробляючи будь-які помилки або невідомі умови.

Підпотік використовує Cisco Text-to-Speech для будь-яких звукових підказок. Для музики за замовчуванням використовується вбудований файл (defaultmusic_on_hold.wav), для музики на утриманні.

Необхідні умови

Перш ніж впроваджувати цей процес, переконайтеся, що на порталі керування контакт-центром Webex виконано такі вимоги:

  • Створюйте точки входу, черги, команди та відображення точок входу, а також будь-які інші дії конфігурації для конкретної організації, як-от з'єднувачі, вихідні ANI тощо.
  • Завантажуйте статичні аудіофайли, якщо замість Cisco-Text-to-Speech (TTS) використовуються спеціальні звукові підказки.

    Детальні кроки наведено в посібнику з налаштування та адміністрування контакт-центру Webex.

Розбивка потоку

  1. Дзвінок приймається і входить в потік.
  2. Абоненту відтворюється вітальне повідомлення.
  3. Абонент ставиться в чергу.
  4. Музика «Утримання» відтворюється, поки абонент чекає.

Діяльність Flow

У наведеній нижче таблиці описано послідовність дій потоку, пов'язаних із цим шаблоном потоку.

Активність потоку

Опис

Почати

Ланцюжок починається з моменту надходження дзвінка
Відтворити повідомлення
  • Дзвінок спрямовується на активність WelcomeMessage , яка відтворює вітальне повідомлення абоненту.
  • Для цього використовується TTS, але це може бути попередньо записане повідомлення, привітання абонента або надання певної інформації.

Відключити
  • Після вітального повідомлення дзвінок спрямовується на активність відключення.
  • Ця дія розриває зв'язок із викликом, завершуючи взаємодію після відтворення повідомлення.

Додаткові джерела

Для отримання додаткової інформації перегляньте посібник із налаштування та адміністрування контакт-центру Webex.