Omówienie

Ten przepływ zapewnia prosty przepływ, który odtwarza anons dla dzwoniącego. Zmodyfikuj przepływ, aby zapewnić płynne działanie dzwoniącego, obsługując wszelkie błędy lub nieznane warunki.

Przepływ podrzędny wykorzystuje funkcję zamiany tekstu na mowę Cisco dla wszystkich monitów dźwiękowych. W przypadku muzyki domyślnie jest to plik wbudowany (defaultmusic_on_hold.wav), w przypadku muzyki przy zawieszeniu.

Wymagania wstępne

Przed wdrożeniem tego przepływu upewnij się, że w portalu zarządzania centrum kontaktowego Webex są spełnione następujące wymagania:Ensure that the following requirements are met in the Contact Center Management Portal before implement this flow:

  • Twórz punkty wejścia, kolejki, zespoły i mapowania punktów wejścia oraz wszelkie inne działania konfiguracyjne specyficzne dla organizacji, takie jak łączniki, ANI wybierania numerów zewnętrznych i inne.
  • Prześlij statyczne pliki dźwiękowe, jeśli zamiast funkcji Cisco-Text-to-Speech (TTS) są używane niestandardowe monity dźwiękowe.

    Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, zobacz Webex Przewodnik konfiguracji i administracji centrum kontaktowego.

Podział przepływu

  1. Połączenie jest odbierane i wchodzi do przepływu.
  2. Dzwoniącemu jest odtwarzana wiadomość powitalna.
  3. Osoba dzwoniąca jest umieszczana w kolejce.
  4. Zawieszenie muzyki jest odtwarzane, gdy dzwoniący czeka.

Działania związane z przepływem

W poniższej tabeli opisano sekwencję działań przepływu związanych z tym szablonem przepływu.

Aktywność przepływu

Opis

Start

Przepływ rozpoczyna się po odebraniu połączenia
Odtwórz wiadomość
  • Połączenie jest kierowane do działania WelcomeMessage , które odtwarza wiadomość powitalną dla dzwoniącego.
  • Korzysta z TTS, ale może to być nagrana wcześniej wiadomość, witająca dzwoniącego lub dostarczająca pewnych informacji.

Rozłącz
  • Po wiadomości powitalnej połączenie jest kierowane do działania rozłączania.
  • To działanie rozłącza połączenie, kończąc interakcję po odtworzeniu wiadomości.

Dodatkowe zasoby

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Webex Contact Center setup and administration guide.