Přehled

Tento tok poskytuje jednoduchý tok, který přehraje oznámení volajícímu. Upravte tok tak, abyste zajistili plynulé prostředí volajícího zpracováním jakýchkoli chyb nebo neznámých podmínek.

Dílčí tok používá Cisco Text-to-Speech pro všechny zvukové výzvy. Pro hudbu je výchozí vestavěný soubor (defaultmusic_on_hold.wav) pro přidrženou hudbu.

Předpoklady

Před implementací tohoto toku se ujistěte, že jsou na portálu pro správu kontaktního centra Webex splněny následující požadavky:

  • Vytvářejte vstupní body, fronty, týmy a mapování vstupních bodů a jakékoli další konfigurační aktivity specifické pro organizaci, jako jsou konektory, vytáčení ANI a další.
  • Nahrajte statické zvukové soubory, pokud se místo převodu textu na řeč (TTS) Cisco-Text-to-Speech (TTS) používají vlastní zvukové výzvy.

    Podrobný postup naleznete v části Webex Průvodce nastavením a správou kontaktního centra.

Porucha průtoku

  1. Hovor je přijat a vstupuje do toku.
  2. Volajícímu se přehraje uvítací zpráva.
  3. Volající je umístěn do fronty.
  4. Během čekání volajícího se přehrává hudba při přidržení.

Činnosti toku

Následující tabulka popisuje posloupnost aktivit toku, které jsou součástí této šablony toku.

Průtoková aktivita

Popis

Začínat

Tok začíná přijetím hovoru
Přehrát zprávu
  • Hovor je přesměrován na aktivitu WelcomeMessage , která volajícímu přehraje uvítací zprávu.
  • Používá TTS, ale může to být předem nahraná zpráva, pozdrav volajícího nebo poskytnutí některých informací.

Odpojit
  • Po uvítací zprávě je hovor přesměrován na aktivitu odpojení.
  • Tato aktivita odpojí hovor a ukončí interakci po přehrání zprávy.

Další zdroje informací

Další informace naleznete v části Webex Průvodce nastavením a správou kontaktního centra.