Oversikt

Denne flyten gir en enkel flyt som spiller av en melding til anroperen. Endre flyten for å sikre en problemfri anroperopplevelse ved å håndtere eventuelle feil eller ukjente forhold.

Underflyten bruker Cisco tekst-til-tale for alle lydmeldinger. For musikk er den som standard den innebygde filen (defaultmusic_on_hold.wav), for ventemusikk.

Forutsetninger

Kontroller at følgende krav er oppfylt i administrasjonsportalen for Webex Contact Center før du implementerer denne flyten:

  • Opprett inngangspunkter, køer, team og inngangspunkttilordninger og andre organisasjonsspesifikke konfigurasjonsaktiviteter som koblinger, ANI for utgående og mer.
  • Last opp statiske lydfiler hvis egendefinerte lydforespørsler brukes i stedet for Cisco-tekst-til-tale (TTS).

    Hvis du vil ha detaljert informasjon, kan du se Webex Veiledning for konfigurasjon og administrasjon av kontaktsenter.

Fordeling av flyt

  1. Anrop mottas og går inn i flyten.
  2. En velkomstmelding spilles av for oppringeren.
  3. Innringeren plasseres i en kø.
  4. Ventemusikk spilles av mens oppringeren venter.

Flyt aktiviteter

Tabellen nedenfor beskriver sekvensen av flytaktiviteter som er involvert i denne flytmalen.

Flyt aktivitet

Beskrivelse

Start

Flyten begynner når et anrop mottas
Spill av melding
  • Anropet rettes til WelcomeMessage-aktiviteten , som spiller av en velkomstmelding til oppringeren.
  • Dette bruker TTS, men kan være en forhåndsinnspilt melding, hilsen den som ringer eller gir litt informasjon.

Koble fra
  • Etter velkomstmeldingen blir anropet rettet til frakoblingsaktiviteten.
  • Denne aktiviteten kobler fra samtalen og avslutter samhandlingen etter at meldingen er avspilt.

Flere ressurser

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex konfigurasjons- og administrasjonsveiledning for kontaktsenter.