Panoramica

Questo flusso fornisce un flusso semplice che riproduce un annuncio al chiamante. Modifica il flusso per garantire un'esperienza del chiamante fluida gestendo eventuali errori o condizioni sconosciute.

Il sottoflusso utilizza la sintesi vocale Cisco per qualsiasi richiesta audio. Per la musica, per impostazione predefinita viene utilizzato il file incorporato (defaultmusic_on_hold.wav), per la musica di attesa.

Prerequisiti

Assicurarsi che i seguenti requisiti siano soddisfatti nel portale di gestione del contact center Webex prima di implementare questo flusso:

  • Creare punti di ingresso, code, team e mapping dei punti di ingresso e qualsiasi altra attività di configurazione specifica dell'organizzazione come connettori, ANI di composizione esterna e altro ancora.
  • Carica file audio statici se vengono utilizzati prompt audio personalizzati anziché Cisco-Text-to-Speech (TTS).

    Per la procedura dettagliata, vedere Webex Guida alla configurazione e all'amministrazione di Contact Center.

Suddivisione del flusso

  1. La chiamata viene ricevuta ed entra nel flusso.
  2. Viene riprodotto un messaggio di benvenuto al chiamante.
  3. Il chiamante viene inserito in una coda.
  4. La musica di attesa viene riprodotta mentre il chiamante attende.

Attività di flusso

Nella tabella seguente viene descritta la sequenza di attività di flusso coinvolte in questo modello di flusso.

Attività di flusso

Descrizione

Avvia

Il flusso inizia quando si riceve una chiamata
Riproduci messaggio
  • La chiamata viene indirizzata all'attività WelcomeMessage , che riproduce un messaggio di benvenuto al chiamante.
  • Questo utilizza TTS ma può essere un messaggio preregistrato, salutare il chiamante o fornire alcune informazioni.

Disconnetti
  • Dopo il messaggio di benvenuto, la chiamata viene indirizzata all'attività di disconnessione.
  • Questa attività disconnette la chiamata, terminando l'interazione dopo la riproduzione del messaggio.

Risorse aggiuntive

Per ulteriori informazioni, vedere Webex Guida all'installazione e all'amministrazione di Contact Center.