概覽

此流程提供了向來電者播放公告的簡單流程。 修改流程，透過處理任何錯誤或未知條件來確保通話者體驗順暢。

子流對任何音訊提示使用 Cisco 文字轉語音。 對於音樂，它預設為內置檔 (defaultmusic_on_hold.wav)，用於保留音樂。

先決條件

在實施此流程之前，請確保在 Webex Contact Center Management Portal 中滿足以下需求：

  • 創建入口點、佇列、團隊和入口點映射以及任何其他特定於組織的配置活動，如連接器、外撥 ANI 等。
  • 若使用自訂音訊提示而非 Cisco 文字轉語音 (TTS)，請上傳靜態音訊檔案。

    有關詳細步驟，請參閱 Webex Contact Center 設置和管理指南。

流量細分

  1. 已接到通話並進入流程。
  2. 系統會向來電者播放歡迎訊息。
  3. 來電者被置於佇列中。
  4. 來電者等候時會播放保留音樂。

流動活動

下表描述了此流範本中涉及的流活動的順序。

流活動

描述

開始

該流程在接到來電時開始
播放留言
  • 通話將導向至「 歡迎訊息 」活動，該活動會向來電者播放歡迎訊息。
  • 這使用 TTS，但可以是預先錄製的消息，問候呼叫者或提供一些資訊。

中斷連線
  • 在收到歡迎訊息之後，通話將轉接至中斷活動。
  • 此活動會中斷通話，在播放留言後結束互動。

其他資源

有關詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 設置和管理指南。