Descripción general

Este flujo proporciona un flujo simple que reproduce un anuncio para el llamante. Modifique el flujo para garantizar una experiencia fluida de la persona que llama manejando cualquier error o condición desconocida.

El subflujo utiliza Cisco Text-to-Speech para cualquier indicación de audio. Para la música, el valor predeterminado es el archivo integrado (defaultmusic_on_hold.wav), para la música en espera.

Requisitos previos

Asegúrese de que se cumplen los siguientes requisitos en el Portal de administración de Webex Contact Center antes de implementar este flujo:

  • Cree puntos de entrada, colas, equipos y asignaciones de puntos de entrada y cualquier otra actividad de configuración específica de la organización, como conectores, ANI de marcado externo y más.
  • Cargue archivos de audio estáticos si se utilizan indicaciones de audio personalizadas en lugar de Cisco-Text-to-Speech (TTS).

    Para conocer los pasos detallados, consulte Webex Guía de configuración y administración de Contact Center.

Desglose del flujo

  1. La llamada se recibe y entra en el flujo.
  2. Se reproduce un mensaje de bienvenida a la persona que llama.
  3. La persona que llama se coloca en una cola.
  4. La música en espera se reproduce mientras la persona que llama espera.

Actividades de flujo

En la tabla siguiente se describe la secuencia de actividades de flujo implicadas en esta plantilla de flujo.

Actividad de flujo

Descripción

Iniciar

El flujo comienza cuando se recibe una llamada
Reproducir mensaje
  • La llamada se dirige a la actividad Mensaje de bienvenida, que reproduce un mensaje de bienvenida para la persona que llama.
  • Esto utiliza TTS, pero puede ser un mensaje pregrabado, saludar a la persona que llama o proporcionar alguna información.

Desconectar
  • Después del mensaje de bienvenida, la llamada se dirige a la actividad de desconexión.
  • Esta actividad desconecta la llamada y finaliza la interacción después de reproducir el mensaje.

Recursos adicionales

Para obtener más información, consulte Webex Guía de configuración y administración de Contact Center.