סקירה כללית

זרימה זו מספקת זרימה פשוטה המשמיעה הודעה למתקשר. שנה את הזרימה כדי להבטיח חוויית התקשרות חלקה על-ידי טיפול בשגיאות או בתנאים לא ידועים.

זרימת המשנה משתמשת בטקסט לדיבור של Cisco עבור כל הנחיות השמע. עבור מוסיקה, ברירת המחדל היא הקובץ המובנה (defaultmusic_on_hold.wav), עבור מוסיקה בהמתנה.

דרישות מוקדמות

ודא שהדרישות הבאות מתקיימות בפורטל הניהול של Webex Contact Center לפני יישום זרימה זו:

  • צור נקודות כניסה, תורים, צוותים ומיפויי נקודות כניסה וכל פעילויות תצורה ספציפיות לארגון אחרות, כגון מחברים, ANI חיוג יוצא ועוד.
  • העלה קבצי שמע סטטיים אם נעשה שימוש בהנחיות שמע מותאמות אישית במקום ב-Cisco-Text-to-Speech (TTS).

    לקבלת שלבים מפורטים, ראה Webex מדריך הגדרה וניהול של Contact Center.

פירוט זרימה

  1. השיחה מתקבלת ונכנסת לזרימה.
  2. הודעת ברכה מושמעת למתקשר.
  3. המתקשר ממוקם בתור.
  4. מוזיקת המתנה מושמעת בזמן שהמתקשר ממתין.

פעילויות זרימה

הטבלה הבאה מתארת את רצף פעילויות הזרימה המעורבות בתבנית זרימה זו.

פעילות זרימה

תיאור

התחלה

הזרימה מתחילה כאשר שיחה מתקבלת
השמעת הודעה
  • השיחה מופנית לפעילות WelcomeMessage , אשר משמיעה הודעת ברכה למתקשר.
  • הודעה זו משתמשת ב- TTS אך יכולה להיות הודעה מוקלטת מראש, המברכת את המתקשר או מספקת מידע מסוים.

ניתק
  • לאחר הודעת הברכה, השיחה מופנית לפעילות הניתוק.
  • פעילות זו מנתקת את השיחה ומסיימת את האינטראקציה לאחר השמעת ההודעה.

משאבים נוספים

לקבלת מידע נוסף, ראה Webex מדריך הגדרה וניהול של Contact Center.