Pregled

Ta tok zagotavlja preprost potek, ki predvaja obvestilo klicatelju. Spremenite tok, da zagotovite nemoteno izkušnjo klicatelja, tako da odpravite morebitne napake ali neznane pogoje.

Podtok uporablja pretvorbo besedila v govor Cisco za vse zvočne pozive. Za glasbo je privzeto nastavljena na vgrajeno datoteko (defaultmusic_on_hold.wav) za glasbo na čakanju.

Predpogoji

Preden izvedete ta tok, se prepričajte, da so na portalu za upravljanje Webex kontaktnih centrov izpolnjene naslednje zahteve:

  • Ustvarite vstopne točke, čakalne vrste, ekipe in preslikave vstopnih točk ter vse druge konfiguracijske dejavnosti, specifične za organizacijo, kot so povezovalniki, klicanje ANI in drugo.
  • Prenesite statične zvočne datoteke, če so namesto Cisco-Text-to-Speech (TTS) uporabljeni pozivi za pretvorbo besedila v govor po meri.

    Za podrobnejša navodila Webex glejte Vodnik za nastavitev in skrbništvo središča za stike.

Razčlenitev pretoka

  1. Klic je sprejet in vstopi v tok.
  2. Klicatelju se predvaja pozdravno sporočilo.
  3. Klicatelj je postavljen v čakalno vrsto.
  4. Glasba na čakanju se predvaja, medtem ko klicatelj čaka.

Dejavnosti pretoka

V spodnji tabeli je opisano zaporedje dejavnosti poteka, ki so vključene v to predlogo poteka.

Aktivnost toka

Opis

Začetek

Tok se začne, ko prejmete klic
Predvajaj sporočilo
  • Klic je preusmerjen na dejavnost WelcomeMessage , ki klicatelju predvaja pozdravno sporočilo.
  • To uporablja pretvorbo besedila v govor, vendar je lahko vnaprej posneto sporočilo, ki pozdravi klicatelja ali zagotovi nekaj informacij.

Prekiniti
  • Po pozdravnem sporočilu je klic preusmerjen na dejavnost prekinitve povezave.
  • Ta dejavnost prekine klic in konča interakcijo po predvajanju sporočila.

Dodatni viri

Če želite več informacij, glejte Webex Vodnik za nastavitev in skrbništvo središča za stike.