След като сте конфигурирали своя наемател, както е описано в Първи стъпки с Cisco Webex Contact Center, ще имате конфигурирани една от опциите за глас:

  • Webex Contact Center PSTN-Тази опция е налична, когато поръчате добавката Cisco PSTN за Contact Center.

  • Voice Pop Bridge—Тази опция е достъпна като опция по подразбиране само когато нямате добавката Cisco PSTN за Contact Center.

  • Webex Calling—Тази опция е достъпна, когато организацията на клиентите има лиценз за Webex Calling.


За опити са налични само гласовият поп мост или Webex Calling гласови опции и опцията Webex контактен център PSTN не е налична. Когато пробна версия се преобразува в абонамент, гласовата опция се запазва.

Добавяне на номера за набиране

  • За Webex Contact Center PSTN или Гласов поп мост:

    1. Влезте в организацията на клиентите от https://admin.webex.com/.

    2. Придвижете се до Услуги > Contact Center > Настройки > Гласова комуникация.

    3. В секцията Настройки на телефония въведете номер за набиране.

    4. Щракнете върху Добавяне.

    5. Задайте номерата за набиране към входната точка в портала за управление. За повече информация вижте раздела съпоставяния на входни точки в Cisco Webex Contact Center ръководство за настройка и администриране.

  • За Webex Calling:

    1. Клиентите на Webex Calling не трябва да добавят номера за набиране в портала за управление.

    2. Конфигуриране на номерата за набиране, както е препоръчано на Webex Calling. За повече информация вижте Управление на номера в местоположения.

    3. Нанесете номерата на набирането към входната точка в портала за управление. За повече информация вижте раздела Съпоставяния на входни точки в Cisco Webex Contact Center ръководство за настройка и администриране.