- Start
- /
- Artikel
Använd den här artikeln för att konfigurera funktioner för röstkanal för Webex Contact Center.
Konfigurera röstkanal för Webex Contact Center
Konfigurera klienten enligt beskrivningen i Kom igång med Webex Contact Center. Baserat på vilken plattform du väljer under introduktionsprocessen finns följande röstalternativ tillgängliga:
-
Next Generation-plattformen
-
Röst-POP: Med det här alternativet kan du använda PSTN-tjänster (Public Switched Telephone Network) med Webex kontaktcenter. PSTN-tjänsterna kan antingen vara från din egna privata branschväxel (PBX) eller inhämtade från en operatörspartner.
-
Webex Contact Center PSTN>: Alternativet är tillgängligt när du beställer tilläggsprogrammet Cisco PSTN för Contact Center.
-
Webex Calling: Du kan använda alternativet Molnanslutet PSTN eller Lokal gateway som ingår i din Webex Calling-prenumeration på röstfunktioner i Webex kontaktcenter. Webex Contact Center stöder för närvarande inte användning av Ciscos samtalsabonnemang PSTN i Webex Calling.
-
-
Klassisk plattform
-
Webex Contact Center PSTN>: Alternativet är tillgängligt när du beställer tilläggsprogrammet Cisco PSTN för Contact Center.
-
Voice POP Bridge: Med det här alternativet kan du använda PSTN-tjänsterna med Webex kontaktcenter. PSTN-tjänsterna kan antingen vara från din egen PBX eller vara inhämtade från en operatörspartner.
-
Webex Calling: Med det här alternativet kan du använda alternativet Molnanslutet PSTN eller Lokal gateway som ingår i din Webex Calling-prenumeration på röstfunktioner i Webex kontaktcenter. Webex Contact Center stöder inte Cisco-samtalsplanen Webex Calling.
Du kan ändra röstalternativet för din Webex Contact Center-klient. Mer information finns i avsnittet Ändra telefonialternativet för en Webex Contact Center-innehavare nedan.
-
Avsnittet
i Control Hub visar den röstkanal du väljer.Framöver används röstplattformen Next Generation som standard för en Webex Contact Center-klient.
Om du vill uppgradera från den befintliga klassiska plattformen (Webex Calling Integrated) till Next Generation kontaktar du Cisco Solution Assurance.
Lägg till uppringningsnummer
Mappa uppringningsnummer för plattformen Next Generation
Mappa kortnumren till startadressen i hanteringsportalen. Mer information finns i avsnittet Mappningar av startadress i Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center.
Lägga till uppringningsnummer för den klassiska plattformen (Webex Calling Integration)
-
För Webex Contact Center PSTN eller röst-pop-brygga:
-
Logga in i Control Hub.
-
Navigera till
. -
Ange ett uppringningsnummer i avsnittet Telefoniinställningar.
-
Klicka på Lägg till.
-
Mappa kortnumren till startadressen i hanteringsportalen. Mer information finns i avsnittet Mappningar av startadress i Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center.
Mer information om hur du ställer in VPOP-SIP-trunken finns i registreringshandboken för Cisco Webex Contact Center Voice.
-
-
För Webex Calling:
-
Ställ in kortnumren enligt rekommendationen i Webex Calling. Mer information finns i Hantera nummer i platser. Webex Calling-kunder behöver inte lägga till uppringningsnummer i hanteringsportalen.
-
Mappa kortnumren till startadressen i hanteringsportalen. Mer information finns i avsnittet Mappningar av startadress i Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center.
-
Aktivera WebRTC för skrivbordet
Använd den här funktionen för att aktivera alternativet WebRTC (Web Real-Time Communication) för din organisation. Med den här funktionen kan agenter ringa eller ta emot samtal med webbläsaren genom att välja alternativet Skrivbord under Stationsuppgifter i Skrivbord.
-
Logga in i Control Hub.
-
Gå till Tjänster>Kontaktcenter
-
I avsnittet WebRTC aktiverar du växlingsknappen.
Ändra alternativet Telefoni för en Webex Contact Center-klient
Du kan växla mellan följande alternativ för Telefoni:
-
Cisco PSTN
-
Röst-POP-brygga
-
Webex Calling
Om du till exempel använder alternativet Webex Calling Telephony kan du växla till antingen Cisco PSTN- eller röst-POP-brygga.
|
Gå till Control Hub, navigera till Abonnemang för att visa sammanfattningen av licensanvändning och provperiod.
och klicka på flikenDu måste använda ett schemalagt driftsstopp för att din organisation ska kunna ändra till ett annat telefonialternativ. |
Under bytet, Webex Contact Center:
-
Exporterar och raderar befintliga mappningar av uppringningsnummer till startadresser.
-
Tar bort befintliga uppringningsnummer. De mappade kortnumren säkerhetskopieras i mappningarna av uppringningsnummer till startadresser.
-
Rensar den standardinställda och konfigurerade ANI för utgående samtal.
Du kan använda massåtgärdsfunktionen (
) för att åtkomst till säkerhetskopian.-
Logga in i Control Hub.
-
Navigera till
. -
I avsnittet Växla telefonialternativ klickar du på Starta.
Om du använder tilläggsprogrammet Cisco PSTN är knappen Starta inaktiverad. Om du vill aktivera knappen Starta uppdaterar du din prenumeration för att ta bort Cisco PSTN-licenserna.
-
Granska riktlinjerna och klicka på Nästa.
-
I fönstret Val av telefonialternativ väljer du det nya telefonialternativet och klickar på Starta.
-
I fönstret Växla telefoni ska du vänta på att ändringen slutförs och klickar sedan på Stäng när du ser ett meddelande om att
växla arbetsflöde för telefoni lyckades
. Du kan också klicka på Fortsätt i bakgrunden. När ändringen är klar visas statusen i avsnittet Växla telefonialternativ.
Om du ändrar från Webex Calling till andra telefonialternativ kan det ta en stund för Webex Calling-baserade uppringningsnummer att visas i Control Hub (
).
När ändringen är klar:
-
Gå till Control Hub och navigera till Webex Contact Center Telephony. Fältet Webex Contact Center Telephony visar det nya telefonialternativet.
och granska fältet -
I Control Hub navigerar du till Växla telefonialternativ är inaktiverad.
. Funktionen
Nästa steg
-
Kontakta Cisco-supporten om du vill konfigurera VPOP SIP-trunken.
-
Mer information om hur du konfigurerar ditt kontaktcenter finns i Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center.