對映下一代平台的撥號號碼

將撥出號碼對映至 Management Portal 中的進入點。 更多詳細資訊請參閱《Cisco Webex Contact Center 設定和管理指南》中的進入點對映區段。

為傳統 (Webex Calling 整合) 平台新增撥號號碼

• Webex Contact Center PSTN 或語音 POP 橋接：

  1. 登入 Control Hub。

  2. 導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 語音。

  3. 在電話設定區段輸入撥出號碼。

  4. 按一下新增。

  5. 將撥出號碼對映至 Management Portal 中的進入點。 更多詳細資訊請參閱《Cisco Webex Contact Center 設定和管理指南》中的進入點對映區段。

     有關如何設定 VPOP SIP trunk 的資訊，請參閱《Cisco Webex Contact Center 語音上線指南》。

• Webex Calling：

  1. 按照 Webex Calling 上的建議來設定撥出號碼。 如需更多資訊，請參閱管理位置中的號碼。 Webex Calling 客戶無需在 Management Portal 上新增撥號號碼。

  2. 將撥出號碼對映至 Management Portal 中的進入點。 更多詳細資訊請參閱《Cisco Webex Contact Center 設定和管理指南》中的進入點對映區段。

您可以在以下電話選項之間切換：

• Cisco PSTN

• 語音 POP 橋接

• Webex Calling

例如，如果您使用 Webex Calling 電話選項，則可以切換到 Cisco PSTN 或語音 POP 橋接。

更改電話選項僅適用於傳統平台。 下一代平台不支援此選項。 如果您使用的是 Cisco PSTN 附加模組，則必須更新您的訂閱以刪除 Cisco PSTN 授權，以更改為其他電話選項。 如要更改為 Webex Calling 電話選項，您的組織必須具有必要的 Webex Calling 試用版或訂閱授權。 您無法在選取的電話選項之間來回切換。 例如，如果您從 Webex Calling 切換至 Cisco PSTN，則無法切換回 Webex Calling。 但是，您可以切換至尚未選擇的電話選項。 例如，在這種情況下，您可以從 Cisco PSTN 切換到語音 POP 橋接。

在 Control Hub 中，導覽至管理 > 帳戶，然後按一下訂閱標籤以查看授權使用情況和試用版摘要。

您需要安排一次停機時間，以便您的組織更改為其他電話選項。

切換期間，Webex Contact Center：

1. 匯出或刪除現有撥號到進入點對映。

2. 刪除現有的撥號號碼。 對映的撥號號碼在撥號中備份到進入點對映。

3. 清除預設和設定的撥出 ANI。

您可以使用批量操作功能 (服務 > Contact Center > 批量操作) 來存取備份。

1. 登入 Control Hub。

2. 導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 語音。

3. 在切換電話選項區段，按一下開始。

   如果您目前使用 Cisco PSTN 附加模組，則開始按鈕會被停用。 如要啟用開始按鈕，請更新您的訂閱以刪除 Cisco PSTN 授權。

4. 查看指南，然後按一下下一步。

5. 在電話選項視窗中，選擇新的電話選項並按一下開始。

6. 在切換電話視窗中，等待更改完成，並在看到訊息切換電話工作流程已完成後按一下關閉。 或者，您可以按一下在背景繼續。 更改完成之後，狀態會在切換電話選項區段中顯示。

   如果您從 Webex Calling 選項更改為其他電話選項，則基於 Webex Calling 的撥號號碼可能需要一些時間才會顯示在 Control Hub (服務 > 通話 > 號碼) 中。

更改成功後：

• 在 Control Hub 中，導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 服務詳細資訊，然後查看 Webex Contact Center 電話欄位。 Webex Contact Center 電話欄位顯示新的電話選項。

• 在 Control Hub 中，導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 語音。 切換電話選項功能已被停用。

下一步行動

• 如需設定 VPOP SIP trunk，請聯絡 Cisco 支援。

• 有關如何設定客服中心的更多資訊，請參閱《Cisco Webex Contact Center 設定和管理指南》。