إعداد قناة الصوت لمركز Webex Contact Center

قم بإعداد المستأجر الخاص بك كما هو موضح في بدء استخدام Webex Contact Center. استنادا إلى النظام الأساسي الذي تختاره أثناء عملية الإعداد، تتوفر خيارات الصوت التالية:

  1. النظام الأساسي من الجيل التالي

    • POP الصوتي: يتيح لك هذا الخيار استخدام خدمات شبكة الهاتف العمومية التبديلية (PSTN) مع مركز اتصال Webex. يمكن أن تكون خدمات PSTN من مقسم فرعي خاص (PBX) أو يتم توفيرها من ناقل خدمة شريك.

    • Webex Contact Center PSTN: يتوفر هذا الخيار عند طلب الأداة الإضافية Cisco PSTN لمركز الاتصال.

    • Webex Calling: يمكنك استخدام خيار شبكة PSTN المتصلة بالسحابة أو البوابة المحلية الذي يوفره اشتراكك Webex Calling لإمكانات الصوت في مركز اتصال Webex. لا يدعم مركز اتصال Webex حاليا استخدام PSTN لخطة مكالمات Cisco في Webex Calling.

  2. النظام الأساسي الكلاسيكي

    • Webex Contact Center PSTN: يتوفر هذا الخيار عند طلب الأداة الإضافية Cisco PSTN لمركز الاتصال.

    • جسر POP الصوتي: يتيح لك هذا الخيار استخدام خدمات PSTN مع مركز اتصال Webex. يمكن أن تكون خدمات PSTN من المقسم الفرعي الخاص (PBX) لديك أو يتم توفيرها من ناقل خدمة شريك.

    • Webex Calling: يتيح لك هذا الخيار استخدام خيار Cloud Connected PSTN أو البوابة المحلية الذي يوفره اشتراكك Webex Calling لإمكانات الصوت في مركز اتصال Webex. لا يدعم Webex Contact Center خطة Cisco Calling في Webex Calling.

      يمكنك تغيير خيار الصوت لمستأجر Webex Contact Center لديك. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تغيير خيار الاتصال الهاتفي لمستأجر مركز اتصال Webex أدناه.

يعرض قسم مركز الاتصال> الإعدادات > تفاصيل الخدمة في لوحة التحكم قناة الصوت التي تختارها.

وبالمضي قدمًا، سيكون النظام الأساسي من الجيل التالي هو النظام الأساسي القياسي للصوت لمستأجر Webex Contact Center.

للترقية من النظام الأساسي الكلاسيكي الحالي (مضمن به Webex Calling) إلى النظام الأساسي من الجيل التالي، اتصل بخدمة Cisco Solution Assurance.

إضافة أرقام للطلب

تعيين أرقام الطلب للنظام الأساسي من الجيل التالي

يمكنك تعيين أرقام الطلب لنقطة الإدخال في مدخل الإدارة. لمزيد من المعلومات، راجع القسم تعيينات نقطة الإدخال في دليل الإدارة والإعداد لمركز Cisco Webex Contact Center.

إضافة أرقام للطلب للنظام الأساسي الكلاسيكي (مضمن به Webex Calling)

تمكين WebRTC لسطح المكتب

استخدم هذه الميزة لتمكين خيار الاتصال في الوقت الفعلي على الويب (WebRTC) لمؤسستك. تتيح هذه الميزة للوكلاء إجراء مكالمات أو استقبالها باستخدام المستعرض عن طريق تحديد خيار سطح المكتب ضمن بيانات اعتماد المحطة داخل سطح المكتب.

  1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

  2. انتقل إلى الخدمات>مركز الاتصال> إعدادات المستأجر> الصوت .

  3. في قسم WebRTC ، قم بتمكين زر التبديل.

تغيير خيار الخدمة الهاتفية لمستأجر Webex Contact Center

يمكنك التبديل بين خيارات الخدمة الهاتفية التالية:

  • Cisco PSTN

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم خيار الخدمة الهاتفية في Webex Calling، يمكنك التبديل إلى Cisco PSTN أو Voice POP Bridge.


 

  • يُسمح بتغيير خيار الخدمة الهاتفية في النظام الأساسي الكلاسيكي فقط. هذا الخيار غير مدعوم لمنصة الجيل التالي.

  • إذا كنت تستخدم الأداة الإضافية Cisco PSTN، يتعين عليك تحديث اشتراكك لإزالة تراخيص Cisco PSTN من أجل التغيير إلى خيار خدمة هاتفية آخر.

  • لتغيير خيار الخدمة الهاتفية Webex Calling، يتعين أن تمتلك مؤسستك النسخة التجريبية اللازمة من خيار Webex Calling أو الترخيص اللازم للاشتراك في هذا الخيار.

  • لا يمكنك التبديل ذهابا وإيابا بين خيارات الهاتفية المحددة. على سبيل المثال، إذا قمت بالتبديل من Webex Calling إلى Cisco PSTN، فلن يمكنك التبديل مرة أخرى إلى Webex Calling. ومع ذلك، يمكنك التبديل إلى خيار الاتصال الهاتفي الذي لم تحدده بعد. على سبيل المثال، في هذه الحالة، يمكنك التبديل من Cisco PSTN إلى جسر POP الصوتي.

في مركز التحكم، انتقل إلى الإدارة > الحساب ثم انقر فوق علامة التبويب الاشتراكات لعرض ملخص استخدام الترخيص والنسخة التجريبية.


 

يتعين تخصيص وقت مجدول للتوقف عن العمل لكي تتمكّن مؤسستك من التغيير إلى خيار خدمة هاتفية مختلفة.

أثناء عملية التبديل، يجري Webex Contact Center:

  1. تصدير وحذف تعيينات أرقام الطلب الموجودة لنقاط الإدخال.

  2. حذف أرقام الطلب الموجودة. يتم نسخ أرقام الطلب المعينة احتياطيًا في تعيينات أرقام الطلب لنقاط الإدخال.

  3. مسح ANI الافتراضي والمكون للطلب الصادر.

يمكنك استخدام ميزة العمليات المجمعة (الخدمات > مركز الاتصال > العمليات المجمعة) للوصول إلى النسخة الاحتياطية.

  1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

  2. انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > الإعدادات > الصوت.

  3. في القسم تبديل خيار الخدمة الهاتفية، انقر فوق بدء.


     

    إذا كنت تستخدم الأداة الإضافية Cisco PSTN، يتم تعطيل الزر بدء. لتمكين الزر بدء، قم بتحديث اشتراكك لإزالة تراخيص Cisco PSTN.

  4. راجع الإرشادات، وانقر فوق التالي.

  5. في النافذة تحديد خيارات الخدمة الهاتفية، اختر خيار الخدمة الهاتفية الجديد، ثم انقر فوق بدء.

  6. في نافذة تبديل الخدمة الهاتفية، انتظر حتى يكتمل التغيير، ثم انقر فوق إغلاق بعد أن تشاهد الرسالة تم إكمال سير عمل تبديل الخدمة الهاتفية بنجاح. أو يمكنك النقر فوق متابعة في الخلفية. عند اكتمال التغيير، تظهر الحالة في القسم تبديل خيار الخدمة الهاتفية.


     

    إذا قمت بالتغيير من خيار Webex Calling إلى خيارات خدمة هاتفية أخرى، فقد تستغرق أرقام الطلب المستندة إلى Webex Calling بعض الوقت لتظهر في مركز التحكم (الخدمات > الاتصال > الأرقام).

بعد إجراء التغيير بنجاح:

  • في مركز التحكم، انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > الإعدادات > تفاصيل الخدمة ثم راجع الحقل الخدمة الهاتفية في Webex Contact Center. يعرض الحقل الخدمة الهاتفية في Webex Contact Center خيار الخدمة الهاتفية الجديد.

  • في مركز التحكم، انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > الإعدادات > الصوت. يتم تعطيل الميزة تبديل خيار الخدمة الهاتفية.

الخطوات التالية