Konfigurere talekanal for Webex Contact Center

Konfigurer leieren som beskrevet i Kom i gang med Webex Contact Center. Basert på plattformen du velger under ombordstigningsprosessen, er følgende talealternativer tilgjengelige:

  1. Neste generasjons plattform

    • Tale-POP: Med dette alternativet kan du bruke PSTN-tjenestene (Public Switched Telephone Network) med Webex kontaktsenter. PSTN-tjenestene kan enten være fra din egen private avdelings utveksling (PBX) eller skaffet seg fra en bærerpartner.

    • Webex Contact Center PSTN: Dette alternativet er tilgjengelig når du bestiller Cisco PSTN for Contact Center-tillegg.

    • Webex Calling: Du kan bruke alternativet Cloud Connected PSTN eller Local Gateway som leveres av ditt Webex Calling-abonnement for talefunksjoner i Webex Contact Center. Webex Contact Center støtter for øyeblikket ikke bruk av Cisco Calling Plan PSTN i Webex Calling.

  2. Klassisk plattform

    • Webex Contact Center PSTN: Dette alternativet er tilgjengelig når du bestiller Cisco PSTN for Contact Center-tillegg.

    • Voice POP Bridge: Dette alternativet lar deg bruke PSTN-tjenestene med Webex Contact Center. PSTN-tjenestene kan enten være fra din egen PBX eller skaffet seg fra en bærerpartner.

    • Webex Calling: Med dette alternativet kan du bruke alternativet Cloud Connected PSTN eller Local Gateway som leveres av ditt Webex Calling-abonnement for talefunksjoner i Webex Contact Center. Webex Contact Center støtter ikke anropsplanene til Cisco Webex Calling.

      Du kan endre talealternativet for din Webex Contact Center-leier. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre telefonialternativet for en Webex kontaktsenterleierdel nedenfor.

Delen Kontaktsenter > Innstillinger > Tjenestedetaljer i Kontrollhub viser talekanalen du velger.

Videre er neste generasjons plattform standard taleplattform for en Webex Contact Center-leier.

Hvis du vil oppgradere fra den eksisterende klassiske (Webex Calling-integrerte) plattformen til neste generasjons-plattform kontakte Cisco Solution Assurance.

Legg til oppringingsnummer

Tilordne oppringingsnumre for neste generasjons plattform

Tilordne oppringingsnumre til inngangspunktet i Management Portal. For mer informasjon, kan du se avsnittet Tilordninger av inngangspunkt i Cisco Webex Contact Center-konfigurasjon og administrasjonsveilening.

Legg til oppringingsnumre for klassisk (Webex Calling integrert) plattform

Aktiver WebRTC for skrivebordet

Bruk denne funksjonen til å aktivere WebRTC-alternativet (Web Real-Time Communication) for organisasjonen. Denne funksjonen lar agenter foreta eller motta anrop ved hjelp av nettleseren ved å velge alternativet Skrivebord under Stasjonslegitimasjon i skrivebordet.

  1. Logge på Control Hub.

  2. Gå til Services>Contact Center > Tenant Settings > Voice .

  3. I WebRTC-delen aktiverer du veksleknappen.

Endre telefonalternativet for en Webex Contact Center-leier

Du kan veksle mellom følgende telefonialternativer:

  • Cisco PSTN

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Hvis du for eksempel bruker alternativet Webex Calling telefoni, kan du bytte til enten Cisco PSTN eller Voice POP Bridge.


 

  • Alternativet endre telefoni er bare tilgjengelig for klassisk plattform. Dette alternativet støttes ikke for neste generasjons plattform.

  • Hvis du bruker Cisco PSTN-tillegget, må du oppdatere abonnementet for å fjerne Cisco PSTN-lisensene for å endre til et annet telefonialternativ.

  • Hvis du vil endre til alternativet Webex Calling-telefoni, må organisasjonen din ha den nødvendige Webex Calling prøve- eller abonnementlisensen.

  • Du kan ikke bytte frem og tilbake mellom de valgte telefonialternativene. Hvis du for eksempel bytter fra Webex Calling til Cisco PSTN, kan du ikke bytte tilbake til Webex Calling. Du kan imidlertid bytte til telefonialternativet du ennå ikke har valgt. I dette tilfellet kan du for eksempel bytte fra Cisco PSTN til Voice POP Bridge.

I Control Hub går du til Management > Konto og klikker på fanen Abonnementer å vise lisensbruken og prøveoppsummeringen.


 

Du trenger en planlagt nedetid for at organisasjonen skal kunne bytte til et annet telefonialternativ.

Under byttet, Webex Contact Center:

  1. Eksporterer og sletter det eksisterende oppringingsnummeret til inngangspunktets tilordninger.

  2. Sletter eksisterende oppringingsnumre. De oppringte numrene sikkerhetskopieres i oppringingsnummeret til inngangspunktets tilordninger.

  3. Fjerner standard og konfigurert utringings-ANI.

Du kan bruke funksjonen for mange operasjoner (Tjenester > Contact Center > Mange operasjoner) for å få tilgang til sikkerhetskopieringen.

  1. Logge på Control Hub.

  2. Naviger til Servoces(tjenester) > Contact Center(kontaktsenter) > Settings(innstillinger) > Voice(tale).

  3. I området Bytt telefonialternativ, klikker du på Start.


     

    Hvis du bruker Cisco PSTN-tillegget, er deaktiveres Start-tasten. Hvis du vil aktivere Start-tasten, må du oppdatere abonnementet for å fjerne Cisco PSTN-lisensene.

  4. Se gjennom retningslinjene og klikk på Neste.

  5. I vinduet Alternativer for telefonivalg, velger du det nye telefonialternativet og klikker på Start.

  6. I vinduet Bytt telefoni, venter du til endringen er fullført og klikker på Lukk etter at du ser meldingen Arbeidsflyten Bytt telefoni er fullført . Du kan også klikke på Fortsett i bakgrunnen. Når endringen er fullført, vises statusen i området Bytt telefoni.


     

    Hvis du bytter fra Webex Calling til andre telefonialternativer, kan det ta litt til før Webex Calling-baserte oppringingsnumre vises i Control Hub ( Tjenester > Ringer > Numre).

Etter at endringen er vellykket:

  • I Control Hub, går du til Tjenester > Contact Center > Innstillinger > Tjenestedetaljer og ser gjennom feltet Webex Contact Center-telefoni. Feltet Webex Contact Center-telefoni viser det nye telefonialternativet.

  • I Control Hub går du til Tjenester > Contact Center > Innstillinger > Tale. Funksjonen Bytt telefoni-alternativ er deaktivert.

Hva du skal gjøre nå