- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Bruk denne artikkelen til å konfigurere talekanalfunksjoner for Webex Contact Center.
Konfigurer talekanal for Webex Contact Center
Denne artikkelen guider deg gjennom å sette opp talekanaler for Webex Contact Center. Forsikre deg om at du har fullført det første oppsettet av Webex Contact Center-leietaker ved å følge instruksjonene i artikkelen Kom i gang med Webex Contact Center.
Du må bestemme hvordan du integrerer PSTN-tjenester og -agenter (Public Switched Telephone Network) i Webex Contact Center.
En Webex Contact Center-leietaker må være koblet til PSTN. En PSTN-leverandør tillater innkommende og utgående anrop til og fra Webex Contact Center-kunder.
Du må sørge for taletilkobling for agentene dine for å tillate dem å motta og ringe. Metoden som brukes til å koble agentene dine, avhenger av typen endepunkter de bruker for taletjenester.
Koble til Webex Contact Center med Webex Service
Webex driver et globalt tilgjengelig medienettverk som gir tilgang til flere tjenester, inkludertWebex Calling, Kontaktsenter og møter.
Du kan bruke denne skytilkoblingen til å tilby PSTN-tjenester, og agentene dine kan koble til Webex-tjenesten for å administrere samtaler.
Vi anbefalte denne metoden for å integrere telefonien din i Webex-skyen. Denne metoden gir en sikker og pålitelig tilkobling direkte inn i Webex-infrastrukturen. Den lar deg bruke selvbetjent klargjøring og konfigurasjon gjennom Webex Control Hub.
Webex CallingAbonnement
Hvis du har et aktivt Webex-anropsabonnement, brukes det til å koble taletjenester til Webex Contact Center også.
Koble til Webex Contact Center med Webex Cloud Common Edge-tjenester
Webex Contact Center og Webex Calling del et globalt nettverk av kanttilgangstjenester for ruting av samtaler til Webex Cloud.
Samtaler rutes til Webex Contact Center ved hjelp av Webex Calling PSTN-tjenester. Denne tjenesten lar deg rute samtaler til kontaktsenteret ditt uten Webex Calling abonnement.
Alle nye Webex Contact Center-abonnementer inkluderer Webex Calling PSTN-tjenester som automatisk legges til i alle bestillinger.
Hvis leietaker ble klargjort før oktober 2024, kan det hende at partneren din må legge til Webex Calling PSTN-tjeneste for å bruke Common Edge-tjenester.
Koble til Webex Calling tjenester
Du må bestemme tilnærmingen din for å tilby PSTN-tjenester og hvordan agentene dine kobler seg til Webex Contact Center.
PSTN-tjenester
Denne delen veileder deg gjennom å koble PSTN (Public Switched Telephone Network) og agenter til talekanaler i Webex Contact Center. Administratorer må planlegge og bestemme den beste måten å levere PSTN-tjenester på og etablere agentforbindelser til talekanaler.
Administratorer kan velge mellom følgende Webex Cloud PSTN-tilkoblingsalternativer:
- Webex Contact Center PSTN (kun tilgjengelig i sammenhengende USA og Canada)
- Webex Cloud Tilkoblet PSTN
- Cisco Calling Plan (støttes med Webex Contact Center i områder der det støttes servic Webex Calling enumre og kun for Webex Contact Center Trials)
Administratorer kan også velge å bruke lokal PSTN-tilkobling:
- Webex CallingLokal gateway (lokalbasert eller partnerdrevet PSTN)
Med Local Gateway kan du koble til Webex Global Media-skyen ved hjelp av en kryptert tilkobling over Internett (OTT), eller med en privat tilkobling ved hjelp av Webex EdgeConnect.
Webex-kontaktsenteret ditt må ha minst én PSTN-tilkobling for å motta og ringe. Resten av denne delen beskriver de tilgjengelige Webex PSTN-tilkoblingsalternativene.
Webex kontaktsenter PSTN
Kunder i de sammenhengende USA og Canada kan velge å kjøpe PSTN-tjenesten for kontaktsenteret gjennom Cisco som en PSTN-pakke med Webex Contact Center. Denne tjenesten er opprettet med en tariffstruktur som lar kundene levere PSTN-samtaler til kontaktsenteret ditt, men også levere samtaler til agenter på PSTN-destinasjoner, for eksempel en hjemmearbeider. Du kan bestille tjenesten med vanlige numre eller gratisnumre mot en ekstra kostnad. Fakturering for tjenesten som belastes direkte av Cisco til kunden.
Webex Contact Center PSTN støtter ikke muligheter for internasjonal oppringing. Du kan levere anrop til og fra hvilken som helst nordamerikansk nummerplandestinasjon i de sammenhengende nedre 48 delstatene eller bare Canada.
Webex leverer Contact Center PSTN som en skykoblet PSTN-tjeneste konfigurert i Webex Control Hub. En administrator vil opprette en plassering i kontrollhuben og velge Webex Contact Center PSTN som PSTN-tjenesten for plasseringen.
Informasjon om bestillingsmuligheter for Webex Contact Center PSTN finner du i bestillingsveiledningene for Webex Contact Center. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se bestillingsveiledningen for Cisco Collaboration Contact Center.
Webex CallingSkytilkoblet PSTN (Cloud Connect, CCP eller CCCP)
Webex Cloud Connected PSTN, eller CCP, gir tilkobling i over 65 land gjennom sertifiserte samtaleleverandører. Med Cloud Connected PSTN etableres en svært pålitelig forbindelse mellom Webex Calling skyen og den valgte PSTN-leverandøren.
Når du velger en autorisert Cloud Connected PSTN-partner (CCPP) for din PSTN-tjeneste, blir innkommende og utgående samtaler rutet over denne etablerte tilkoblingen tilWebex Calling, noe som gir rask, enkel og pålitelig samtale for bedriften din.
I denne tilkoblingsmodellen ankommer innkommende anrop via Cloud Connected PSTN til Webex Calling og leveres til Webex Contact Center. Utgående samtaler leveres til agenter på Webex Calling enheter som IP-telefoner, Webex-app, WebRTC eller til PSTN-baserte agenter som bruker CCP-leverandørens PSTN-tilkobling.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cloud Connected PSTN.
I denne modellen må kunder som bruker Webex Calling samarbeide med en Cloud Connected PSTN (CCP) leverandør. Dette partnerskapet inkluderer initiering og aktivering av tjenester, fakturering, og tildeling av telefonnumre. CCP-leverandøren er ansvarlig for å sette opp tilkoblingen til Webex Calling organisasjonen din.
Cloud Connected PSTN (CCP) -leverandører er klargjort for å støtte PSTN-numre i +E.164-format. Dette gjelder både Direct-Inward-Dial (DID) samt gratisnumre. Når du konfigurerer CCPs DID-er eller gratisnumre i Control Hub, lagres de i+E.164-format.
Webex CallingLokal gateway (LGWY)
Med Webex Calling Local Gateway kan du beholde din nåværende lokale PSTN-operatør samtidig som du får tilgang i over 140 markeder globalt.
Den lokale gatewayen, som er kundens Session Border Controller (SBC), registrerer seg hosWebex Calling. Den dirigerer anrop mellom Webex Calling og de lokale ressursene bak en bedrifts PBX, for eksempel agenter eller kundens eksisterende lokale PSTN-tilkobling.
I denne tilkoblingsmodellen kommer innkommende anrop gjennom en eksisterende lokal PSTN-operatør og videresendes via kundens SBC til Webex Calling å nå Webex Contact Center. Utgående anrop leveres til agenter på Webex Calling enheter som IP-telefoner, Webex-app, WebRTC eller tilbake til det lokale miljøet via lokal gateway for å nå lokale agenter eller PSTN-baserte agenter.
Hvis du vil ha mer informasjon om den lokale gatewayen, kan du se artikkelen Kom i gang med lokal gateway.
Hvis du vil konfigurere lokal gateway, kan du se Webex Calling artikkelen Konfigurer lokal gateway på Cisco IOS XE.
Webex CallingLocal Gateway støtter tredjeparts SBC-leverandører. For mer informasjon om tilleggsleverandørinformasjon, inkludert støttede modeller og programvare, finner du her:
https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/ webex_calling_third_party_sbc_support_cm -5753.pdf
Anrop som rutes til Webex Calling eller Webex Contact Center fra en registrerings- eller sertifikat basert lokal gateway klargjøres som +E.164-formatnumre i Control Hub. Dette gjelder både Direct-Inward-Dial (DID) samt gratisnumre. Når du konfigurerer dine Premise-baserte PSTN DID-er eller gratisnumre i Control Hub, lagres de i +E.164-format.
Cisco Webex CallingPlanlegg
Dette PSTN-alternativet er for øyeblikket tilgjengelig for Webex Contact Center-prøveversjoner og i regionene der Cisco støtter tjenester og/eller innkommende gratisnumre.
Cisco Calling Plans gir en samlet løsning som forenkler skysamtale opplevelsen din. Som Webex Calling kunde har du muligheten til å bestille nye PSTN-numre eller overføre eksisterende numre til Cisco, støttet fullt ut av Cisco og våre partnere.
I denne tilkoblingsmetoden Webex Calling gir PSTN-tilkobling og DID eller gratisnumre . All klargjøring oppnås via Control Hub, inkludert nummer bestilling og aktivering. En enkelt regningsløsning oppnås ettersom Cisco opererer som PSTN Carrier.
Innkommende anrop ankommer via Cisco Calling Plan til Webex Calling og leveres til Webex Contact Center. Utgående samtaler leveres til agenter på Webex Calling enheter som IP- telefoner, Webex-app, WebRTC eller til PSTN-baserte agenter via Cisco Calling Plan PSTN-sammenkobling.
Ytterligere informasjon om Cisco Calling Plan finner du i artikkelen Cisco Calling Pl ans.
En liste over tilgjengelige land og regioner for Cisco Calling Plan finner du i artikkelen C alling Global Availability.
Agenttilkobling
Administratorer må bestemme hvordan agenter er koblet til Webex Contact Center. Agenter kan kobles til via Webex PSTN-tilkoblingsalternativer eller tilleggsalternativer som Webex Calling enheter, Webex-app, lokalbaserte PBX-enheter eller Microsoft Teams-baserte agenter.
Agenttilkoblingsmetoder inkluderer:
- Webex PSTN Inter-tilkobling — dette inkluderer PSTN-baserte agenter med DID-numre (Direct Inward Dial) eller agenter som er på mobilenheter.
- Webex CallingDette inkluderer Webex Calling registrerte endepunkter (MPP-baserte enheter eller Webex-app) via internett eller Webex edge connect-tjeneste. Et gyldig Webex Calling abonnement kreves for å dirigere samtaler til disse agentene.
-
WebRTC Agent Desktops — Du kan levere samtaler til agentene dine ved hjelp av WebRTC-aktiverte agentstasjonære PC-er. WebRTC leverer talemedier direkte til en agents nettleser. En WebRTC-tilkobling opprettes over internett og krever ikke en lokal gateway for å levere samtaler til agenten.
WebRTC Desktop Support er foreløpig ikke tilgjengelig for Contact Center-kunder som er vert i vårt datasenter i Japan.
- Premise-baserte agenter eller PSTN — dette inkluderer lokalbaserte PBX-agenter eller lokalbasert PSTN-tilkobling. Agenter kan bruke en telefonenhet som er koblet til en PBX (Private Branch Exchange), for eksempel Cisco Unified Communications Manager (CUCM), eller agentbaserte anrop kan rute via lokalbasert PSTN-tilkobling til en PSTN-basert agent DID eller mobilenhet.
- Microsoft Teams-agenter via lokale gateway-tjenester — Du kan levere anrop til agentene dine ved hjelp av Microsoft Teams skrivebordsapplikasjon, mobilenhet, eller webapplikasjon via Local Gateway Direct SIP Routing Integration. Denne integrasjonen gir en SIP Trunk mellom din Webex Calling lokale gateway og Microsoft Teams-leietaker og klienter.
Webex Contact Center-leietaker må ha minst én metode for å levere samtaler til agenter.
+E.164 Globalisert samtalerutingsstøtte for multinasjonale kontaktsenterdistribusjoner
Webex Contact Center støtter +E.164 Nummerformater. Denne muligheten gjør det mulig for større multinasjonale kontaktsentre som bruker flere oppringingsplaner, lokal PBX-interoperabilitet og PSTN-operatører å forenkle sine globale og hybride kontaktsenteroppringingsplaner og samtalerutingsskjemaer.
Webex Callingstøtter som standard +E.164 Nummerformater når du bruker Cloud Connected PSTN- eller Local Gateway-tilkobling, og du klargjør Numbers i Control Hub. Alle PSTN-numre (direkte innadgående oppringing eller gratis) lagres i Control Hub i+E.164-format.
Lokale gateways som Cisco CUBE eller godkjente tredjeparts SBC-er kan konfigureres til å støtte +E.164-format og globalisering for å samarbeide med lokale PBX-er som og lokale PSTN-tjenester. Cisco Unified Communications Manager
Valg av agentdestinasjon i Webex Contact Center
Når du logger på Webex Contact Center, blir agenter bedt om å spesifisere ønsket destinasjon for å motta anrop. Destinasjoner kan defineres som et op pringings nummer, utvidelse eller skrivebord. Administratorer kan administrere og tilpasse denne virkemåten ved hjelp av skrivebordsprofiler, som gjør det mulig å forhåndsdefinere agentdestinasjoner.
-
Oppringingsnummer: Et oppringingsnummer er en numerisk oppføring i fri form som kan representere et DID-nummer (Direct Inward Dialing) for bedrifter, inkludert de som er knyttet til Microsoft TeamsWebex Calling, mobildestinasjon eller offentlige PSTN-numre. Et oppringings nummer legges vanligvis inn i +E.164-format, dette er ikke obligatorisk. Det angitte nummeret må være tilgjengelig via Webex PSTN og ruting.
- Utvidelse: En utvidelse er et internt nummer i kort form, som kan til svare et Webex Calling eller Unified Communications-endepunkt. Ved oppføring forsøker pålogg ingsskjermen å matche utvidelsen med et registrert Webex Calling endepunkt. Hvis en kamp blir funnet, flere telefonkontrollfunksjoner blir tilgjengelige for agenten, inkludert muligheten til å velge en foretrukket enhet.
- Skrivebord: Hvis det er tilgjengelig, kan agenter bruke WebRTC-baserte anrop direkte fra nettleseren ved å velge Desktop.
-
Kontroller at alle oppringte numre og utvidelser er riktig konfigurert og tilgjengelige i Webex PSTN og ruting og organisasjonens telefoni (hvis aktuelt).
-
Alternativet Desktop (WebRTC) er for øyeblikket ikke tilgjengelig for kunder som er vert i Japans datasenter.
Ciscos foretrukne arkitektur for Webex Calling
Webex CallingKlargjøring og konfigurasjon for Webex Contact Center
Når du distribuerer Webex Calling med Webex Contact Center, bør kundene konfigurere fullstendig, Webex Calling inkludert alle gjeldende kontrollhub-innstillinger, lisensiering, PSTN-sammenkobling og distribusjon av agentendepunkter som Webex Calling enheter (MPP IP-telefoner), Webex-appen (myke telefoner) før konfigurasjonen av Webex Contact Center-leietaker. Forhåndskonfigurering av Webex Calling komponentene ovenfor akselererer distribusjonen betydelig og forenkler konfigurasjonsprosessen for Webex Contact Center.
Ytterligere informasjon om konfigurasjonen av Webex Calling finner du her:
https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization
En Webex Calling konfigurasjonsarbeidsflyt finner du her:
https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow
Webex CallingNettverks- og portreferanseveiledning:
https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling
Før du distribuerer Webex Contact Center, bør du foreta innkommende og utgående anrop ved å bruke det valgte Webex Calling PSTN-tilkoblingsalternativet, før du fullfører de gjenværende oppgavene.
Webex CallingKonfigurasjonssjekkliste for Webex Contact Center
Når du konfigurerer Webex Contact Center integrert medWebex Calling, må visse konfigurasjoner gjøres for å sikre en sømløs kommunikasjonsopplevelse. Nedenfor er en omfattende sjekkliste som kan brukes til å veilede deg gjennom de nødvendige konfigurasjonene og verifikasjonene for en vellykket implementering av Webex Contact Center.
Verifisering av Webex Control Hub-kontoinformasjon
Beste praksis anbefaler at du dokumenterer kontoinformasjonen for Webex Control Hub. Denne informasjonen inkluderer organisasjons-ID og navn. Denne informasjonen kreves for å åpne Cisco Technical Assistance Center (TAC) -saker eller når du koordinerer med Cisco-kontoteamet, kundesuksessspesialisten eller Webex Contact Center-ressurser. Å ha denne informasjonen tilgjengelig vil øke hastigheten på tiden til løsning når du søker hjelp.
- Logg på Control Hub.
- Gå til Konto > Organisasjonsprofil.
- Dokumenter organisasjonsnavnet og organisasjons-ID-en.
Verifisering av Webex-abonnementer og lisensiering
Beste praksis anbefaler at du dokumenterer abonnementsinformasjonen for Webex Control Hub. Denne informasjonen inkluderer abonnementslisensene dine forWebex Meetings, Meldinger, Anrop og Kontaktsenter. Denne informasjonen må inkluderes når du åpner Cisco Technical Assistance Center (TAC) saker eller når du koordinerer med Cisco-kontoteamet, Customer Success Specialist eller Webex Contact Center-ressurser.
- Logg på Control Hub.
- Gå til Konto > Abonnementer.
- Dokumenter detaljene på Lisenssammendrag- siden.
Denne siden inneholder all lisensieringsinformasjon for Calling and Contact Center-abonnement.
- Et gyldig ringeabonnement kreves for agenter som bruker Webex-enheter eller Webex-appen.
- Et gyldig abonnement kreves for antall Contact Center standard- eller premiumagenter du ønsker å aktivere. Hvis du ikke ser et aktivt abonnement for Webex Contact Center Standard- eller Premium-agenter, kan du kontakte Cisco-partner eller kontoteam.
Konfigurasjon av Webex Contact Center PSTN-lokasjoner
Webex Contact Center PSTN-sammenkobling må tilordnes en dedikert plassering i Webex Control Hub. Denne plasseringen representerer Webex Contact Center PSTN-sammenkobling til og ut av Webex Global Media-skyen.
Cisco støtter ikke endepunktsenheter på samme Webex Calling sted som Webex Contact Center PSTN. Plassering av endepunkter på samme sted kan føre til uventede overkostnader for kunder på Webex Contact Center-abonnementet.
Administratorer kan konfigurere mer enn én PSTN-plassering hvis Webex Contact Center-distribusjonen krever tilgang til mer enn ett PSTN-sammenkoblingsalternativ. Et eksempel på dette kan være en dedikert plassering for Webex Cloud Connected PSTN og et eget sted for Webex Local Gateway.
For distribusjoner som spenner over flere nasjoner eller regioner, må du kanskje konfigurere flere steder for å representere hvert geografisk område og deres tilsvarende PSTN-tilkoblingsalternativer.
- Logg på Control Hub.
- Naviger til steder.
- Klikk på rullegardinlisten Administrer plassering og velg Opprett manuelt.
- Skriv inn detaljene og klikk på Opprett.
I dette trinnet tilordner du hvert PSTN-tilkoblingsalternativ for Webex til en tilsvarende plassering du oppretter.
- Klikk Lukk på sammendrag-siden for stedsoppretting. Du vil legge til Location PSTN-tilkoblingsalternativet i et senere trinn.
- Gjenta trinn 4 for flere steder.
Konfigurasjon av Webex Calling agentlokasjoner (hvis aktuelt)
Webex Contact Center-agenter som bruker Webex Calling enheter (MPP-enheter eller Webex-app) for agentintertilkobling, bør tilordnes en plassering i Webex Control Hub. Dette gjør det mulig for administratorer å konfigurere en plassering for å representere Webex Contact Center Agent Interconnection inn og ut av Webex Global Media-skyen.
Administratorer kan konfigurere mer enn én agentplassering for Webex Contact Center-distribusjon. Et eksempel på dette kan være et dedikert kundesenteranlegg, et eksternt sted for arbeid fra hjemmebaserte agenter, eller lokalbaserte lokasjoner. For distribusjoner som spenner over flere nasjoner eller regioner, må du kanskje konfigurere flere steder for å representere hvert geografisk område.
- Logg på Control Hub.
- Naviger til steder.
- Klikk på rullegardinlisten Administrer plassering og velg Opprett manuelt.
- Skriv inn detaljene og klikk på Opprett.
- Klikk Lukk på sammendrag-siden for stedsoppretting.
- Gjenta trinn 4 for agentlokasjoner.
Konfigurasjon av Webex Contact Center PSTN
For distribusjoner av Webex Contact Center som bruker Webex Contact Center PSTN, må du konfigurere Webex Contact Center PSTN-leverandør i Control Hub.
Med Webex Contact Center PSTN fungerer Cisco som din PSTN-leverandør og RESPBORG. Dette inkluderer onboarding og aktivering av tjenester, fakturering og nummerklargjøring. Konfigurasjonen av Webex Contact Center PSTN som en CCP-leverandør etablerer tilkobling til organisasjonen din. Webex Calling
Følgende avsnitt hjelper deg med å onboarding av Webex Contact Center PSTN-tilkobling.Control Hub CCP-aktivering
- Logg på Control Hub
- Naviger til steder.
- Velg et sted du vil konfigurere for Webex Contact Center PSTN-tilkobling ved å klikke på den aktuelle oppføringen.
- Naviger til undermenyen An rop og klikk på Konfigurer anrop.
- Under Til koblingsty pe velger du Cloud Connected PSTN og klikker Neste.
- Velg Webex Contact Center PSTN Plan som leverandør fra listen og klikk Neste.
Denne tjenesten er bare tilgjengelig i USA (sammenhengende lavere 48 stater) og Canada for øyeblikket. For at denne PSTN-tilkoblingstypen skal vises, må en gyldig adresse i USA eller Canada konfigureres under posisjonen din.
- Klikk Legg til tall nå i dialogvinduet Lagret PSTN-tilkobling.
- Klikk Neste på siden Velg en plassering for å legge til tall. Denne siden er som standard plasseringen og Webex Contact Center PSTN-leverandøren du tidligere har valgt.
- Skriv inn telefonnumrene oppgitt av Cisco, disse numrene skal ha blitt gitt til deg som en del av Webex Contact Center Tenant-aktiverings- og onboarding-prosessen. Du kan liste flere tall ved å skille dem med komma. Akseptable formater inkluderer landskoder, plusstegn, bindestreker eller parenteser — for eksempel: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 eller +1-450-783-2223.
Forsikre deg om at du bare konfigurerer numrene som er tildelt PSTN-tilkoblingen til Webex Contact Center. Angivelse av ugyldige numre kan føre til feil i samtalerutingen under påfølgende trinn. For å aktivere tall senere, slå på alternativet Aktiver tall senere.
- Klikk Lagre etter at du har lagt til tallene.
- Klikk Lukk på Sammendrag-siden.
- Bekreft numrene dine under . Du bør se DID-ene du har lagt til i trinn 9. Merk at disse tallene vises i Globalize +E.164-format.
- Din nylig tilføyde DID kan konfigureres som et Webex Contact Center Entry Point/Directory Number (EP/DN) for å rute innkommende anrop til Contact Center IVR. Hvis du vil ha flere konfigurasjonstrinn, kan du se Konfigurasjon av innkommende inngangspunkter til Webex Contact Center.
Konfigurasjon av Webex Cloud Connect PSTN
For distribusjoner av Webex Contact Center som bruker Webex Cloud Connected PSTN for PSTN-sammenkobling, må du konfigurere CCP-leverandøren i Control Hub.
Med CCP må Webex Calling kundene etablere et forhold til en Cloud Connected PSTN-partner. Dette inkluderer onboarding og aktivering av tjenester, fakturering og nummerklargjøring. CCP-leverandøren vil etablere tilkobling til Webex Calling organisasjonen din.
Følgende avsnitt hjelper deg med å onboarde CCP for Webex Contact Center-tilkobling. Det er to hovedkategorier av konfigurasjon:
Aktivering av CCP-leverandør
- Velg en Cloud Connected PSTN-leverandør. En liste over leverandører finner du her: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (klikk Cloud Connec t-fanen og bla til bunnen).
- Når du har valgt en CCP-leverandør, klikker du på CCP-leverand ørens navn. Dette omdirigerer deg til CCP-leverandørens nettside og gir tilleggsinformasjon for å be om tjenester.
Før du flytter til delen Control Hub CCP Activation nedenfor, må du kontrollere at du har fullført prosessen for aktivering av CCP-leverandør og at du har konfigurert en aktiv tjeneste, telefonnumre og fakturering hos CCP-leverandøren. Leverandøren konfigurerer tilkoblingen din til Webex Global Media-skyen og kobler CCP-leverandørkontoen din til Control Hub.
Control Hub CCP-aktivering
- Logg på Control Hub.
- Naviger til steder.
- Velg et sted du ønsker å konfigurere for CCP-intertilkobling ved å klikke på den aktuelle posten.
- Naviger til undermenyen An rop og klikk på Konfigurer anrop.
- Under Til koblingsty pe velger du Cloud Connected PSTN og klikker Neste.
- Velg en Cloud Connected PSTN-leverandør fra listen, og klikk Neste.
Avhengig av din geografiske beliggenhet, kan du se forskjellige Cloud Connected PSTN (CCP) -leverandører oppført i din region. Listen inkluderer både sertifiserte og ikke-sertifiserte CCP-leverandører. Sertifiserte leverandører har generelt fullført en streng validerings- og akkrediteringsprosess med Webex, for å sikre at deres tilkobling, interoperabilitet og skalerbarhet oppfyller kravene i Webex Global Media-skyen.
- Klikk Legg til tall nå i dialogvinduet Lagret PSTN-tilkobling.
- Klikk Neste på siden Velg en plassering for å legge til tall. Denne siden vil som standard være stedet og CCP-leverandøren du tidligere har valgt.
- Skriv inn telefonnumrene oppgitt av CCP-leverandøren. Du kan liste flere tall ved å skille dem med komma. Akseptable formater inkluderer landskoder, plusstegn, bindestreker eller parenteser — for eksempel: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 eller +1-450-783-2223.
Forsikre deg om at du bare konfigurerer tallene som er spesifikt tildelt din Webex CCP-tilkobling av CCP-leverandøren. Angivelse av ugyldige numre kan føre til feil i samtalerutingen under påfølgende trinn. Hvis du vil aktivere tall på et senere tidspunkt, slår du på alternativet Aktiver tall senere.
- Klikk Lagre etter at du har lagt til tallene.
- Klikk Lukk på Sammendrag-siden.
- Bekreft numrene dine under Ring > Numre. Du bør se DID-ene du har lagt til i trinn 9. Merk at disse tallene vises i Globalize+E.164-format.
- Din nylig tilføyde DID kan konfigureres som et Webex Contact Center Entry Point/Directory Number (EP/DN) for å rute innkommende anrop til Contact Center IVR. Hvis du vil ha flere konfigurasjonstrinn, kan du se Konfigurasjon av innkommende inngangspunkter til Webex Contact Center.
Konfigurasjon av Webex Local Gateway
For distribusjoner av Webex Contact Center som bruker Webex Local Gateway for lokalbasert PSTN og/eller lokalbasert agentsammenkobling, må du konfigurere den lokale gatewayen i Control Hub.
Med Local Gateway oppretter en lokal basert Session Border Controller (SBC) en forbindelse med. Webex Calling Kundelevert premissbasert PSTN kan utnyttes til å dirigere samtaler til Webex Contact Center. I tillegg kan agenter være premissbaserte bak en PBX som f.eks. Cisco Unified Communications Manager Konfigurasjonen av den lokale SBC er ansvaret for Webex Contact Center-administratoren eller kundeserviceteknikkpersonalet.
Følgende seksjoner hjelper deg med å onboarde lokal gateway for Webex Contact Center-tilkobling. For lokal gateway-tilkobling er det to konfigurasjonskategorier - Control Hub Local Gateway Activ ation og Session Border Controller Configuration.
Aktivering av lokal gateway for kontrollhub
- Logg på Control Hub.
- Naviger til An rop > Anropsruting > Trunk.
- Klikk Legg til bagasjerom.
-
Konfigurer bagasjeromsplassering, navn og bagasjeromstype og klikk Lagre.
For Webex Contact Center-distribusjoner som krever mer enn 250 samtidige anrop (IVR + Agent samtidige anrop), må du velge Sertifikatbasert stamtype. Dette krypterer SIP og RTP mot Webex Global Media-nettverket fra din lokalbaserte SBC.
I denne artikkelen vil vi konfigurere en registreringsbasert lokal gateway som er i stand til å behandle opptil 250 samtidige samtaler til Webex Contact Center. Ytter ligere informasjon om Local Gateway-trunktyper finner du her: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models.
- På siden Legg til stammesammendrag angir du alle innstillinger, inkludert stammegruppe, utgående proxy-adresse, registreringsdomene, linjeport og godkjenningsinformasjon, inkludert brukernavn og passord. Disse verdiene vil være en del av SBC-konfigurasjonen (Session Border Controller) for å etablere tilkobling til Webex Calling lokal gateway og til slutt Webex Contact Center.
- Naviger til An rop > Anropsruting > Rutegrup pe og klikk Opprett rutegrup pe.
- Skriv inn et navn for rutegruppen og tilordne bagasjerommet du opprettet i trinn 4. Rutegrupper lar deg tilordne flere trunker (for å skalere lokale gateway-distribusjoner og for høy tilgjengelighet) og tilordne prioritetsvekter til samtaleruting. Klikk Lagre og lukk sammendragssiden Opprett rutegruppe.
- Naviger til steder.
- Velg et sted du vil konfigurere for Webex Local Gateway-sammenkobling ved å klikke på riktig post.
- Naviger til undermenyen An rop og klikk på Konfigurer anrop.
- Under Til koblingsty pe velger du Premisbasert PSTN og klikker Neste.
- På siden Til koblingsty pe velger du enten den lokale gateway-rutegruegruppen du tidligere opprettet, eller Local Gateway Trunk i rullegardinlisten Routing Cho ice. Å velge en lokal gateway-rutegruppe gir den høyeste fleksibiliteten, skalerbarheten og feiltoleransen, hvis den er riktig konfigurert for redundans. Klikk på Neste.
- Klikk Legg til tall nå i dialogvinduet Lagret PSTN-tilkobling.
- Klikk Neste på siden Velg en plassering for å legge til tall. Denne siden vil som standard være stedet og CCP-leverandøren du tidligere har valgt.
- Skriv inn telefonnumrene oppgitt av CCP-leverandøren. Du kan liste flere tall ved å skille dem med komma. Akseptable formater inkluderer landskoder, plusstegn, bindestreker eller parenteser — for eksempel: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 eller +1-450-783-2223.
Forsikre deg om at du bare konfigurerer tallene som er spesifikt tildelt din Webex CCP-tilkobling av CCP-leverandøren. Angivelse av ugyldige numre kan føre til feil i samtalerutingen under påfølgende trinn. Hvis du vil aktivere tall på et senere tidspunkt, slår du på alternativet Aktiver tall senere.
- Klikk Lagre etter at du har lagt til tallene.
- Klikk Lukk på Sammendrag-siden.
- Bekreft numrene dine under Ring > Numre. Du bør se DID-ene du har lagt til i trinn 15. Merk at disse tallene vises i Globalize+E.164-format.
- Din nylig tilføyde DID kan konfigureres som et Webex Contact Center Entry Point/Directory Number (EP/DN) for å rute innkommende anrop til Contact Center IVR. Hvis du vil ha flere konfigurasjonstrinn, kan du se Konfigurasjon av innkommende inngangspunkter til Webex Contact Center.
Utgående lokalbasert lokal gateway-oppringingsplan
Hvis du vil aktivere samtaleruting fra Webex Contact Center til lokale destinasjoner, for eksempel agenter eller en eksisterende PSTN-leverandør, må du konfigurere en utgående nummerplan i Control Hub. Denne nummerplanen viser mønstrene du kan ringe for å nå lokale destinasjoner. Oppringingsplanen din vil være spesifikk for utvidelsene eller PSTN-numrene som allerede er i bruk i lokalene dine.
Følgende trinn vil veilede deg til å dirigere anrop til det lokale miljøet til agenter eller lokale tilkoblede PSTN-destinasjoner.
-
Logg på Control Hub.
- Naviger til An rop > Anropsruting > Oppringingsplaner.
-
Klikk på Opprett oppringingsplan.
-
Konfigurer et navn, rutevalg og mønstre for lokalbaserte destinasjoner, og klikk Lag re.
Oppringingsplanmønstre kan omfatte +E.164-prefikser, SIP-URIer eller stedsspesifikke prefikser. Eksemplene nedenfor bygger på de lokale gateway-numrene som er konfigurert i trinn 16. De viste nummerplanmønstrene representerer lokalbaserte destinasjoner som strekker seg fra 1-804-555-0000 til 1-804-555-9999, som også tilsvarer +1-804-555-0000 til+1-804-555-9999. Ved å konfigurere disse mønstrene kan agenter ringe numre i henhold til deres foretrukne metoder, og anrop fra globaliserte +E.164-adressebøker blir riktig rutet til lokale lokasjoner.
- Bekreft den lokale nummerplanen ved å klikke på oppføringen. Du vil nå se de to tidligere konfigurerte oppføringene vises.
Administrerte gateways
Når du kobler iOS-administrerte gateway-enheter tilCisco Webex Control Hub, kan du administrere og overvåke dem hvor som helst, sammen med resten av Unified Communications-infrastrukturen.
Dette gjør at du kan starte vanlige oppgaver for å administrere enhetene dine mer effektivt. Hvis du vil registrere en gateway, må du installere et administrasjonskontaktprogram og sørge for at det er en sikker forbindelse mellom denne og Cisco Webex skyen. Når du har opprettet denne tilkoblingen, kan du registrere gatewayen ved å logge på Control Hub.
Tilordne tjenester til administrerte gateways:
https://help.webex.com/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways
Validere Cisco Local Gateway-konfigurasjon gjennom Control Hub:
https://help.webex.com/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub
Konfigurasjon av øktgrensekontroller for lokal gateway-tilkobling
Webex Contact Center-administratorer har i oppgave å konfigurere Session Border Controller (SBC) ved hjelp av parametrene som er gitt i kontrollhuben. Selv om detaljerte konfigurasjonsinstruksjoner for spesifikke SBC-er ikke er inkludert i denne artikkelen, er ressurser gitt nedenfor for å hjelpe med oppsettet for både Cisco CUBE og kompatible tredjeparts SBC-er.
Hvert miljø krever en litt annen SBC-konfigurasjon, avhengig av den eksisterende lokale nummerplanen og PSTN-integrasjonen.
Komme i gangveiledning med Local Gateway finner du her: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway
Konfigurasjonstrinn Cisco IOS for XE-enheter (Cisco CUBE) finner du her:
https://help.webex.com/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling
Webex CallingLocal Gateway støtter tredjeparts SBC-leverandører. Ytterligere leverandørinformasjon, inkludert støttede modeller, programvare og eksempelkonfigurasjoner, finner du her:
https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/ webex_calling_third_party_sbc_support_cm -5753.pdf
Microsoft Teams Direkte SIP-trunkintegrasjon for lokal gateway-tilkobling
Webex Contact Center kan levere anrop til agenter ved hjelp av Microsoft Teams skrivebordsapplikasjon, mobilenhet eller webapplikasjon via Local Gateway Direct SIP Routing Integration. Denne integrasjonen gir en SIP Trunk mellom din Webex Calling lokale gateway og Microsoft Teams-leietaker og klienter.
Denne integrasjonen krever enten en registrerings- eller sertifikatbasert lokal gateway ved hjelp av en Cisco CUBE eller tredjeparts SBC. Denne integrasjonen inkluderer synkronisering av tilstedeværelsesstatus mellom Webex Contact Center Agent Desktop og Microsoft Teams-klienten.
Microsoft Teams-integrering for Webex Contact Center krever bruk av+E.164 nummerplankonfigurasjon på den lokale gatewayen, samt fullstendige konfigurasjoner for lokal gateway for Control Hub, inkludert trunker, rutegruppe og stedsruting av ukjente utvidelser mot et gitt område Lokal gateway eller rutegruppe. Konfigurasjonsdetaljer for Microsoft Teams Direct SIP Trunk Routing for Cisco CUBE finner du her: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise/interoperability-portal/direct-routing-with-cube.pdf. Hvis du bruker en SBC fra tredjepart, kan du kontakte produsenten for en interoperabilitets- og konfigurasjonsveiledning for Microsoft Teams.
Cisco støtter ikke direkte tilkobling av Webex Calling PSTN-leverte anrop direkte til Microsoft Teams-endepunkter.
Verifisering av Webex Contact Center Servicedetaljer
Under oppsettet av leietaker som beskrevet i Kom i gang med Webex Contact Center, velges en talemedieplattform. For øyeblikket er neste generasjons medieplattform standardalternativet for alle nye prøveversjoner og abonnementer under aktiveringsprosessen.
Utfør følgende trinn for å bekrefte om du har valgt riktig talemedieplattform og telefonitype:
-
Logg på Control Hub.
- Naviger til Kontaktsenter > Innstillinger > Tjenestedetaljer.
-
Forsikre deg om at talemedieplattformen din er sanntidsmedietjeneste og telefoni erWebex Calling.
Alternativene er nedtonet etter klargjøring og aktivering av leietaker og kan ikke endres uten Cisco-inngrep. Det er viktig på dette tidspunktet at du validerer tilkoblingsalternativene dine før du fortsetter. Hvis leietaker er klargjort feil, må du varsle Cisco-kontoteamet, Customer Success Manager eller Cisco-partner før du fortsetter videre.
Konfigurasjon av innkommende inngangspunkter til Webex Contact Center
Et inngangspunkt er tilknytningen av det innkommende telefonnummeret til en interaktiv talesvarstjenesteflyt (IVR) i Webex Contact Center. Du må tilordne eksterne telefonnumre til IVR-strømmer som en del av klargjøringsprosessen for den innkommende Webex Contact Center PSTN-tjenesten.
-
Logg på Control Hub.
- Naviger til Tjenester > Kontaktsenter > Kundeopplevelse > Kanaler.
-
Klikk på Opprett kanal.
- Konfigurer inngangspunktnavnet, beskrivelsen og angi kanaltypen til
Inbound Telephony. - Konfigurer feltene Innstillinger for inngangspunkt — Terskel for tjenestenivå, Tidssone, Rutingsflyt (IVR-flyt), Versjonsetikett og Musikk på vent til kontaktsenterverdiene.
- Konfigurer telefonnummeret som en kunde ringer til for å nå bedriften din. Du kan velge mellom flere tall som allerede er konfigurert i Webex Calling tjenesten din. For mer informasjon, gå til tallsiden.
- Velg følgende:
- Webex CallingPlassering fra rullegardinlisten.
- PSTN-nummer du har lagt Webex Calling til for å representere ankomstnummeret for innkommende anrop fra rullegardinlisten.
- PSTN-regionen (hvis du aktiverer dette nummeret for regionale medier).
Du må velge både et sted og en region. Du kan imidlertid fylle ut PSTN-nummeret, Utvidelsesnummeret eller begge deler.
- Hvis du vil legge til flere tall, klikker du Legg til under Telefonnummer.
- Klikk på merket for å lagre verdiene, og klikk Lagre.
- Klikk Oppre tt for å lagre innstillingene og klikk på den nyopprettede kanalen.
For ytterligere informasjon om regional medieoptimalisering og betydningen av de valgte verdiene, vennligst se Regional PSTN Media Optim ization Configuration.
Viktige hensyn for utvidelsesnumre
Steder må konfigureres riktig for Webex Calling /PSTN-tjenester. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Webex Calling for organisasjonen.
Når du definerer lokasjoner for Webex Contact Center, må du vurdere følgende:
- Plasseringen din må konfigureres med et hovednummer.
- Cisco anbefaler å bruke prefikser når du bruker flere steder.
- Du må unngå å blande prefikserte og ikke-prefikserte steder, da dette kan føre til uventet samtaleruting.
- Du må unngå å bruke overlappende utvidelser på tvers av lokasjoner, da dette også kan føre til uventet samtaleruting.
- Cisco anbefaler at du bruker Enterprise Significant Number (ESN) for alle interne samtaler til og fra Webex Contact Center.
Når et inngangspunkt er konfigurert med både et E.164-nummer og en forlengelse, rapporterer kontaktsenteret alltid et anrop til E.164-nummeret, selv om forlengelsen ble ringt opp. Det vil si at telefonnummeret har prioritet over utvidelsen.
Hvis en innringer ringer et inngangspunkt fra et endepunkt som ikke har tildelt et E.164-nummer, blir anropet presentert til kontaktsenterets inngangspunkt med innringerens hovednummer (E.164-nummer).
Regional konfigurasjon for PSTN-medieoptimalisering
Et inngangspunkt er tilknytningen av telefonnummeret til en interaktiv talesvarstjenesteflyt (IVR) i Webex Contact Center. Du må tilordne eksterne telefonnumre til IVR-strømmer som en del av klargjøringsprosessen for den innkommende Webex Contact Center PSTN-tjenesten.
Hvis du distribuerer et multinasjonalt basert Webex Contact Center med geografisk distribuerte kunder og agenter lokalisert i flere regioner, kan du velge hvor du vil at taleanrop skal behandles.
Webex har et globalt nettverk av edge-mediebehandlingsressurser over hele verden. Behandling av talemedier (lyd) nærmest innringeren og agenten reduserer nettverksforsinkelsen og gir en bedre samtalekvalitetsopplevelse for både kunde og agent. Som administrator kan du velge en «PSTN-region» som bestemmer hvor Webex-kontaktsenteret behandler medier.
I Control Hub kan du knytte et Webex Calling telefonnummer på et sted til et Webex Contact Center inngangspunkt og velge en PSTN-region for mediebehandling.
Følgende diagram illustrerer et eksempel på en global distribusjon. Webex Callingog Contact Center er distribuert og vert i USA. Kunden håndterer samtaler i flere regioner rundt om i verden. I hver region oppre Webex Calling ttes lokasjoner, og telefonnumre klargjøres. Kunden kartlegger inngangspunkter til disse Webex Calling tallene. Inngangspunktnumrene er også koblet til en PSTN-region, som definerer hvor Webex Contact Center behandler samtaler. I dette eksemplet rutes og behandles samtaler i USA, EU og Singapore basert på inngangspunktkonfigurasjonen.
Konfigurasjon av agenttilkobling til PSTN-tjenester
Webex Contact Center-agenter kan være koblet til via Webex PSTN-intertilkoblingsalternativer eller tilleggsalternativer som Webex Calling enheter, Webex-app eller lokalbaserte PBX-enheter. De følgende avsnittene vil dekke ulike agenttilkoblingskonfigurasjoner og agentpåloggingsopplevelsen for hver.
Webex CallingKonfigurasjon av enhetsagent
Webex Contact Center-agenter kan konfigureres som Webex Calling brukere med anropsbaserte enheter som MPP-telefoner eller Webex-app.
Innkommende PSTN-anrop fra enten Webex Cloud Connected PSTN eller Local Gateway kan dirigere til enhetsbaserte agenter. Webex Calling
Agenter som logger på Webex Contact Center med en Webex Calling enhet, kan velge å rute samtaler til Webex Calling enheten sin ved å velge Ut videl sesalternativknappen under Velg telefonalternativ.
Agenter som logger på Webex Contact Center med en Webex Calling enhet, bør følge disse trinnene for å dirigere samtaler til enheten sin:
-
Velg alternativet Utvidelse i delen Velg telefonalternativ.
- Skriv inn det tildelte Webex Calling utvidelsesnummeret.
- Klikk Send for å bekrefte valget.
Hvis du vil utnytte denne agenttilkoblingsmodellen, må Webex Calling enhetene være klargjort med en utvidelse og knyttet til brukere som opptrer som kontaktsenteragenter.
Webex Callingbaserte agenter kan også bruke et+E.164-nummer ved å bruke «Oppringingsnummeret», men å gjøre dette betyr at telefonkontrollfunksjoner som foretrukket enhet og svar fra agentens skrivebord ikke vil være tilgjengelige.
Støttede enheter forWebex Calling:
https://help.webex.com/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling
Overføre telefonen til: Webex Calling
https://help.webex.com/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling
Genererer en aktiveringskode for en enhet:
https://help.webex.com/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device
Feilsøking Webex Calling av MPP-telefonklargjøring og registrering:
Webex CallingApp (Softphone Phone) Konfigurasjon
Webex Contact Center-agenter kan konfigureres til å bruke Webex Calling baserte enheter som Webex-appen (softphone).
Innkommende PSTN-anrop fra enten Webex Cloud Connected PSTN eller Local Gateway kan rutes til Webex App-baserte agenter.
Agenter som logger på Webex Contact Center med en Webex Calling enhet, bør følge disse trinnene for å dirigere samtaler til enheten sin:
-
Velg alternativet Utvidelse i delen Velg telefonalternativ.
- Skriv inn det tildelte Webex Calling utvidelsesnummeret.
- Klikk Send for å bekrefte valget.
For å utnytte denne agenttilkoblingsmodellen må Webex App-tilgang klargjøres med en utvidelse og knyttes til brukere som opptrer som kontaktsenteragenter.
Ytterligere informasjon om Webex App Softphone-innstillinger finner du her:
WebRTC-konfigurasjon
Webex Contact Center-agenter kan konfigureres med WebRTC-funksjoner.
Innkommende PSTN-anrop fra enten Webex Cloud Connected PSTN eller Local Gateway kan dirigere til WebRTC-baserte agenter.
Agenter som foretrekker å bruke WebRTC for samtaler i Webex Contact Center, kan dirigere samtaler til Agent Desktop enheten ved å følge disse trinnene:
-
Logg inn på Webex Contact Center.
- Klikk på Skrivebord under Velg telefonalternativ.
For å utnytte denne agenttilkoblingsmodellen må Webex Contact Center-agenter klargjøres for å bruke WebRTC.
- Logg på Control Hub.
- Naviger til Tjenester > Kontaktsenter > Leietakerinnstillinger > Tale.
- Aktiver veksleknappen i WebRTC-delen.
- Naviger til Skri vebordsopplevelse > Skrivebordsprofiler.
- Velg agentprofilen du vil aktivere WebRTC for.
- Velg kategorien Alternati ver for talekanal. Merk av for Skrivebord og klikk Lag re.
WebRTC-nettverk og nettleserkrav
WebRTC krever en minimum nettverksbåndbredde på 100 kbps per samtale. For å sikre at nettverket ditt kan støtte WebRTC anbefales det at kunder bruker Webex Cscan-verktøyet til å teste kravene til nettverk, agentdatamaskin, mikrofon og ventetid.
Webex Contact Center-administratorer bør kjøre det avanserte CSCAN-verktøyet fra nettverk der WebRTC vil bli distribuert til agenter, inkludert telefonsentre og ekstern/arbeid hjemmefra eller Internett-baserte agenter.
WebRTC støttes i nettleserne Google Chrome, Microsoft Edge og Mozilla Firefox. Webex Contact Center-administratorer er ansvarlige for å teste og distribuere støttede Chrome-, Edge- og Firefox-versjoner til organisasjonene sine. Virtual Desktop Infrastructure (VDI) støtter imidlertid ikke WebRTC.
WebRTC-varslingsinnstillinger
For å sikre at du mottar varsler konsekvent, må du sjekke innstillingene dine, spesielt alternativet Ikke forstyr r for varsler. Alternativet Ikke forstyrr undertrykker varsler for å minimere distraksjoner. Du kan imidlertid konfigurere den til å motta varsler.
Slik slår du på alternativet Ikke forstyr r på Windows:
- Klikk .
- Slå på Ikke forstyrr-bry teren.
Angi varsling i Chrome-nettleseren
- Åpne Chrome-nettleseren og klikk Inn .
- Klikk Legg til ved siden av Tillatt for å sende varsler.
- Skriv inn nettadressen til nettstedet.
- Klikk på Legg til.
Angi varsler i Microsoft Edge-nettleseren
- Åpne Edge-nettleseren og klikk Inn .
- Skriv inn nettadressen til nettstedet under Till at.
- Klikk på Legg til.
Angi varsler i Firefox-nettleseren
- Åpne Firefox-nettleseren og klikk Inn .
- Bla til Till atelser.
- Klikk på Innstillinger til høyre for Var sler.
- Velg Tillat eller Blok ker fra rullegardinlisten Status for et av nettstedene.
Angi varigheten av varslingsvisning på Windows
- Klikk Inn .
- I rullegardinlisten Avvis varsler etter denne tiden velger du et alternativ for å definere hvor lenge varslene skal vises.
Angi varigheten av varslingsvisning på Windows ved hjelp av Windows Registry Key
- Åpne Registerredigering.
- Naviger til Registernø kkel ved å finne følgende nøkkel i Registerredigering:
HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Accessibility - Høyreklikk på MessageDuration og velg Endre.
- I dialogboksen Rediger DWORD-verdi (32-biters):
- Velg Desimal under Base.
- Angi ønsket tidsvarighet i feltet Verdidata.
-
- For eksempel setter 300 varigheten til 300 sekunder (5 minutter).
- Standardverdien er 5 (5 sekunder).
- Klikk OK.
Hvis du tilpasser skrivebordsoppsettet, laster du først ned standard skrivebordsoppsett. Forsikre deg om at tiden i browserNotificationTimerskrivebordsoppsettet er lik tiden du valgte ovenfor.
Webex CallingKonfigurasjon av PSTN- og premissbaserte agenter
Webex Contact Center-agenter kan koble til via PSTN eller lokale enheter.
Innkommende PSTN-anrop fra enten Webex Cloud Connected PSTN eller Local Gateway kan dirigere til PSTN-baserte agenter (enten til DID-er eller mobilenheter) eller til lokale PBX-enheter.
Agenter som har tenkt å bruke PSTN eller lokalbaserte enheter for samtaler i Webex Contact Center, må dirigere samtaler til disse enhetene ved å følge disse trinnene:
-
Logg inn på Webex Contact Center.
- Velg Ring nummer i delen Velg telefonalternativ.
Radioknappen International Dialing Format kan være av betydning her. Dette alternativet lar Webex Contact Center rute et anrop som er bestemt for en PSTN- eller lokalbasert agent ved hjelp av +E.164-adressering, noe som betyr at samtalen vil forlate Webex Contact Center bestemt til et globalisert oppringt nummer eller DNIS.
For Webex Calling Local Gateway må nummerplanen du konfigurerer for å dirigere anrop til den lokale PBXen inneholde et mønstersamsvar for agentdestinasjonen. Hvis du har konfigurert oppringingsplanen for både E.164- og +E.164-mønstrene, kan agenten logge på med begge alternativene på agentens skrivebord.
For Webex Cloud Connected PSTN blir tall og DID-er alltid angitt i +E.164-format.
PSTN-medier og signaleringskrav for Webex Contact Center
Webex Contact Center krever spesifikk PSTN-intertilkobling for både media og signalering. Samtaler som ankommer til Webex Contact Center må overholde følgende standarder:
- Kodek: G.711ULaw eller G.711alaw
- DTMF: RFC2833
Retnings@@ linjer for SIP-interoperabilitet:
- SIP-tidlig tilbud: Støttes ikke (fremtidig veikart)
- SIP-forsinkelsestilbud: Støttet
- SIP Early Media: Støttes ikke (fremtidig veikartelement)
SIP-topptekststøttede felt:
- Pakketiseringstimer i SIP SDP: 20ms
Webex Contact Center krever at andre kodeker enn G.711 (for eksempel G.729, iLBC, Opus osv.) kodes om før de når Webex Contact Center mediekantsteder. Webex Contact Center tilbyr ikke transkoding eller medietermineringspunktstjenester for samtaler som bruker kodeker som ikke støttes . Sørg for at all nødvendig transkoding håndteres eksternt.
Når du bruker en lokal gateway for lokalbaserte PSTN-tilkoblinger, må du sørge for at alle anrop som sendes til Webex Contact Center fra Webex Calling bruker de angitte kodek- og DTMF-typene nevnt tidligere. Du må kanskje bruke lokale SBC-ressurser (Session Border Controller) for å håndtere SIP-interoperabilitet og kodeforhandling for å oppfylle disse kravene.
PSTN-viderekoblingsscenarier og beste praksis
Webex Contact Center støtter visse PSTN-viderekoblingskonfigurasjoner. For å opprettholde minimal ventetid og sikre samtalekvalitet, anbefales det å begrense antall PSTN-operatører som er involvert i samtaleruting til ikke mer enn to før samtalen når Webex Contact Center. Ved å gjøre det kan du redusere variasjonen i transportørinduserte forsinkelser. Nedenfor finner du eksempler som illustrerer både støttede og ikke-støttede scenarier for viderekobling av PSTN.
Skytilkoblet PSTN-viderekoblingsscenario
Støttet: PSTN Carrier 1-viderekobling til Cloud Connected PSTN-leverandør-DID-er som kommer inn i Webex Contact Center.
Støttes ikke: PSTN Carrier 1-viderekobling til PSTN Carrier 2 viderekobling til Cloud Connected PSTN-leverandør-DID-er som kommer inn i Webex Contact Center.
Å legge til en andre nordgående PSTN-operatør for å videresende samtaler til en mellomliggende PSTN-operatør introduserer ekstra forsinkelse for innkommende samtaler og støttes ikke av Webex Contact Center. For å sikre optimal samtalekvalitet anbefales det å portere telefonnumrene dine direkte til en Cloud Connected PSTN-leverandør. Hvis viderekobling er nødvendig, må du kontrollere at det bare er én oppstrøms PSTN-operatør som videresender anrop til Cloud Connected PSTN.
Webex Local Gateway Videresending scenario
Støttet: PSTN Carrier 1-viderekobling til lokale gateway-DID-er som dirigerer via Webex Calling til Webex Contact Center.
Støttes ikke: PSTN Carrier 1-viderekobling til PSTN Carrier 2 viderekobling av lokale gateway-DID-er som dirigerer til Webex Contact Center.
Innføring av en andre oppstrøms eller nordgående PSTN-operatør som videresender samtaler til en mellomliggende PSTN-operatør øker forsinkelsen for innkommende samtaler til Webex Contact Center og er ikke en støttet konfigurasjon. For optimal ytelse bør du vurdere å overføre telefonnumrene dine til PSTN-operatøren som kobler samtaler direkte til den lokale gatewayen. Hvis viderekobling er involvert, må du sørge for at bare én oppstrøms PSTN-operatør videresender anrop til den lokale gatewayens PSTN-operatør DID-er.
Webex Contact Center PSTN Videresending scenario
Støttet: PSTN Carrier 1 viderekobling til Webex Contact Center PSTN DID.
Støttes ikke: PSTN Carrier 1 viderekobling til PSTN Carrier 2 viderekobling av anrop til Webex Contact Center PSTN DID som kommer inn i Webex Contact Center.
Innføring av en andre oppstrøms eller nordgående PSTN-operatør som videresender samtaler til en mellomliggende PSTN-operatør, kan føre til økt ventetid for innkommende samtaler til Webex Contact Center, og et slikt oppsett støttes ikke. For å opprettholde samtalekvaliteten anbefales det å portere telefonnumrene dine direkte til Webex Contact Centers PSTN-tjeneste. Hvis viderekobling er nødvendig, begrenser du den til en enkelt oppstrøms PSTN-operatør som videresender anrop direkte til PSTN DID-ene levert av Webex Contact Center.
Beste fremgangsmåter for håndtering av ubesvarte anrop
I et Webex Contact Center-miljø administreres administrasjonen av ubesvarte kundeanrop av agenter av RONA (Redirect on No Answer) -timeren som kan konfigureres av administratoren.
RONA tidtaker
RONA (Redirection on No Answer) -timeren angir tiden som en agent svarer på et anrop eller en oppgave innen. Hvis agenten ikke svarer, for eksempel å være borte fra skrivebordet eller håndtere en annen oppgave, utløses en konfigurerbar tidsavbrudd etter en angitt periode. Denne tidsavbruddet returnerer samtalen eller oppgaven til køen for omfordeling og endrer agentens status til RONA. Administratorer konfigurerer denne tidsavbruddet for ulike kommunikasjonskanaler, inkludert tale, chat, e-post og sosiale meldinger.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://help.webex.com/en-us/article/nbkcfp1/Manage-RONA-timeouts.
Talepost
Cisco anbefaler ikke å aktivere telefonsvarer på en agentlinje. Hvis den er feil konfigurert, kan en kundesamtale videresendes til telefonsvarer, noe som får kontaktsenteret til å tro at samtalen er besvart riktig. Hvis telefonsvarer er nødvendig på en agentlinje, bør administratoren ta hensyn til dette under konfigurasjonen.
RONA-timerkonfigurasjonen spiller en kritisk rolle når den samhandler med agentens talepostinnstillinger for endepunkt og avgjør om ubesvarte anrop omdirigerer tilbake til køen eller videresender til agentens telefonsvarer. Forretningssaken eller kundeservicestrategien veileder hvordan disse konfigureres:
- Be om samtalen — Når RONA-timeren utløper uten svar og varigheten er kortere enn varigheten av telefonsvareren, kreves samtalen i kontaktsenteret og dirigeres til neste tilgjengelige agent, noe som sikrer kontinuerlig kundeservice.
- Videresend til telefonsvarer — Hvis varigheten av telefonsvareren er kortere enn RONA-timeren, videresender det ubesvarte anropet til agentens telefonsvarerboks, slik at kundene kan legge igjen meldinger når agenter ikke er tilgjengelige.
Administratorer kan deaktivere alternativet for videresending av talepost hvis telefonsvarer ikke er påkrevd.
Riktig konfigurasjon av disse tidtakerne er avgjørende for effektivt å administrere kundesamtaler og tilpasse seg forretningsmessige mål. Effektivt oppsett sikrer en balansert tilnærming mellom å tilby umiddelbar kundeservice og tilby tilbakebetalingsalternativer som telefonsvarer, noe som forbedrer den generelle effektiviteten av samtalehåndtering.
Konfigurasjon av timeout-innstillinger for RONA og telefonsvarer
Det er to scenarier der justering av RONA-tidtakeren og telefonsvarerinnstillingene sikrer tilpasning til forretningsbehov:
-
Ubesvarte anrop kreves til kontaktsenteret—
Slik ber du om ubesvarte anrop tilbake til kontaktsenteret:
- Alternativ 1 — Deaktiver innstillingen for talepost som videresender ubesvarte anrop til agentens telefonsvarer hvis forretningskrav angir at samtaler som rutes fra kontaktsenteret til agentens utvidelse alltid må kreves ved RONA-timeout.
- Alternativ 2—Forsikre deg om at kontaktsenterets RONA-timer (standard 18 sekunder) er satt til en varighet som er kortere enn antall ringer som er konfigurert for agentens telefonsvarer. Denne konfigurasjonen fører til at RONA-timeren utløper før henting av talepost, og omdirigerer ubesvarte anrop tilbake til kontaktsenterkøen.
-
Videresending av ubesvarte anrop til telefonsvarer
Bekreft at kontaktsenterets RONA-timer (standard 18 sekunder) er konfigurert med en varighet som er lengre enn antall ringer som er angitt for agentens telefonsvarer. Denne konfigurasjonen gjør at telefonsvareren kan aktiveres før RONA-timeren utløper, og videresender det ubesvarte anropet til agentens utpekte talepostboks.
Kontaktsenteradministratorer kan også konfigurere to linjer på agentendepunkter for å skille mellom kontaktsentersamtaler og direkteanrop.
En linje kan utpekes utelukkende for å administrere kundeinteraksjoner som stammer fra kontaktsenterets rutesystem. For å sikre at ubesvarte anrop kommer tilbake til kontaktsenterkøen, kan telefonsvarerfunksjonaliteten deaktiveres på denne linjen.
Sekundærlinjen kan håndtere direkte innadgående oppringing (DID) samtaler for intern eller personlig bruk og kan ha telefonsvarer og viderekoblingsfunksjoner aktivert.
Hva skal jeg gjøre videre?
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer kontaktsenteret, kan du se Cisco Webex Contact CenterInstallasjons- og administrasjonsveiledningen.
