Po nakonfigurování klienta tak, jak je popsáno v části začínáme se Cisco Webex Contact Center , máte nakonfigurované některé možnosti hlasu:

  • Webex Contact Center PSTN – tato možnost je dostupná při objednání doplňku Cisco PSTN for Contact Center.

  • Most POP pro hlasové služby – tato možnost je dostupná jako výchozí pouze v případě, že nemáte doplněk Cisco PSTN for Contact Center.

  • Volání Webex – tato možnost je dostupná, když má organizace zákazníka licenci Volání Webex.


Pro pokusy jsou k dispozici pouze hlasové možnosti můstků nebo Webex Calling hlasové volby a možnost Webex PSTN centra kontaktů není k dispozici. Když je zkušební verze převedena na předplatné, možnost hlasových služeb zůstává zachována.

Přidání vytáčených čísel

  • Pro možnost Webex Contact Center PSTN nebo Most POP pro hlasové služby:

    1. Přihlaste se do zákaznické organizace ze stránky https://admin.webex.com/.

    2. Přejděte na Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Hlas.

    3. V části Nastavení telefonie zadejte vytáčené číslo.

    4. Klikněte na tlačítko Přidat.

    5. Namapujte vytáčecí čísla na vstupní bod v portálu Management Portal. Další informace naleznete v části mapování vstupních bodů v příručce instalace a správa Cisco Webex Contact Center.

  • Pro službu Volání Webex:

    1. Zákazníci se službou Volání Webex nemusí přidávat vytáčená čísla na portálu Management Portal.

    2. Nastavte čísla vytáčení podle doporučení pro Webex Calling. Další informace naleznete v tématu Správa čísel v lokalitách.

    3. Namapujte čísla vytáčení na vstupní bod na portálu správy. Další informace naleznete v části mapování vstupních bodů v příručce instalace a správa Cisco Webex Contact Center.