Nastavení hlasového kanálu pro Webex Contact Center

Nastavte klienta podle popisu v tématu Začínáme s řešením Webex Contact Center. V závislosti na platformě, kterou si vyberete během procesu nástupu, jsou k dispozici následující hlasové možnosti:

  1. Platforma nové generace

    • Hlasový protokol POP: Tato volba umožňuje používat služby veřejné komutované telefonní sítě (PSTN) s Webex kontaktním centrem. Služby PSTN mohou pocházet buď z vaší vlastní pobočkové ústředny (PBX), nebo mohou být zajištěny od partnerského operátora.

    • Webex Contact Center PSTN: Tato možnost je dostupná při objednání doplňku Cisco PSTN for Contact Center.

    • Webex Calling: Pro hlasové funkce v Webex kontaktním centru můžete použít možnost Veřejná telefonní síť připojená ke cloudu nebo místní brána, kterou poskytuje vaše předplatné Webex Calling. Webex Contact Center v současné době nepodporuje použití volání Cisco CallPlan PSTN v Webex Calling.

  2. Klasická platforma

    • Webex Contact Center PSTN: Tato možnost je dostupná při objednání doplňku Cisco PSTN for Contact Center.

    • Voice POP Bridge: Tato možnost umožňuje používat služby PSTN s Webex kontaktním centrem. Služby PSTN mohou pocházet buď z vaší vlastní pobočkové ústředny, nebo mohou být zajištěny partnerským operátorem.

    • Webex Calling: Tato možnost umožňuje použít možnost Cloudově připojená veřejná telefonní síť nebo místní brána, kterou poskytuje vaše předplatné Webex Calling pro hlasové funkce v Webex kontaktním centru. Webex Contact Center nepodporuje plán volání Webex Calling od společnosti Cisco.

      Pro klienta Webex Contact Center můžete změnit hlasovou možnost. Další informace naleznete v části Změna možnosti telefonního subsystému pro klienta kontaktního centra Webex níže.

V části Kontaktní centrum> Nastavení > Podrobnosti služby v Řídicím centru se zobrazí hlasový kanál, který zvolíte.

V budoucnu bude platforma nové generace standardní hlasovou platformou pro klienty Webex Contact Center.

Pokud chcete provést upgrade ze stávající klasické platformy (Webex Calling Integrated) na platformu nové generace, kontaktujte tým Cisco Solution Assurance.

Přidání vytáčených čísel

Mapování vytáčení čísel pro platformu nové generace

Namapujte vytáčecí čísla na vstupní bod na portálu Management Portal. Další informace naleznete v části Mapování vstupních bodů v Příručce pro správu a nastavení řešení Cisco Webex Contact Center.

Přidání čísel pro klasickou platformu (Webex Calling Integrated)

Povolit WebRTC pro stolní počítače

Pomocí této funkce můžete ve své organizaci povolit možnost WebRTC (Web Real-Time Communication). Tato funkce umožňuje operátorům uskutečňovat nebo přijímat hovory pomocí prohlížeče výběrem možnosti Desktop (Plocha) v části Station Credentials (Pověření stanice) v části Desktop.

  1. Přihlaste se k centru Control Hub.

  2. Přejděte na Služby>Kontaktní centrum > Nastavení tenanta > Hlas .

  3. V části WebRTC povolte přepínací tlačítko.

Změna možnosti Telefonie pro klienta Webex Contact Center

Můžete přepínat mezi následujícími možnostmi telefonie:

  • Cisco PSTN

  • Voice POP Bridge

  • Volání Webex

Pokud například používáte možnost telefonie Webex Calling, můžete přepnout na Cisco PSTN nebo Most POP pro hlasové služby.


 

  • Možnost změny telefonie je dostupná pouze pro klasickou platformu. Tato možnost není podporována pro platformu nové generace.

  • Pokud používáte doplněk Cisco PSTN, musíte aktualizovat své předplatné a odebrat licence Cisco PSTN, abyste mohli přejít na jinou možnost telefonie.

  • Pokud chcete přejít na možnost telefonie Webex Calling, musí mít vaše organizace potřebnou zkušební nebo předplacenou licenci Webex Calling.

  • Mezi vybranými možnostmi telefonního subsystému nelze přepínat tam a zpět. Pokud například přepnete z Webex Calling na Cisco PSTN, nemůžete přepnout zpět na Webex Calling. Můžete však přepnout na možnost telefonního subsystému, kterou jste dosud nevybrali. V tomto případě můžete například přepnout z Cisco PSTN na Voice POP Bridge.

V centru Control Hub přejděte do nabídky Správa > Účet a klikněte na kartu Předplatná pro zobrazení přehledů licenčního využití a zkušební verze.


 

Pro přechod organizace na jinou možnost telefonie potřebujete naplánovanou odstávku.

Během přepínání provede Webex Contact Center následující akce:

  1. Exportuje a odstraní stávající mapování vytáčeného čísla na vstupní bod.

  2. Odstraní existující vytáčená čísla. Namapovaná vytáčená čísla jsou zálohována v mapování vytáčených čísel na vstupní bod.

  3. Vymaže výchozí a nakonfigurované vnější ANI.

Pro přístup k záloze můžete použít funkci hromadných operací (Služby > Kontaktní centrum > Hromadné operace).

  1. Přihlaste se k centru Control Hub.

  2. Přejděte na Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Hlas.

  3. V části Přepínání možností telefonie klikněte na Zahájit.


     

    Pokud v současné době používáte doplněk Cisco PSTN, tlačítko Zahájit je zakázáno. Pokud chcete povolit tlačítko Zahájit, aktualizujte své předplatné a odstraňte licence Cisco PSTN.

  4. Zkontrolujte pokyny a klikněte na tlačítko Další.

  5. V okně Výběr možností telefonie vyberte novou možnost telefonie a klikněte na tlačítko Zahájit.

  6. V okně Přepnout telefonii počkejte na dokončení změny a po zobrazení zprávy Pracovní postup přepnutí telefonie byl úspěšně dokončen klikněte na tlačítko Zavřít. Případně můžete kliknout na tlačítko Pokračovat na pozadí. Po dokončení změny se stav zobrazí v části Přepínání možností telefonie.


     

    Pokud přejdete z Webex Calling na jiné možnosti telefonie, může chvíli trvat, než se v centru Control Hub objeví čísla volaná pomocí Webex Calling (Služby > Calling > Čísla).

Po úspěšném provedení změny:

  • V centru Control Hub přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Podrobnosti o službě a zkontrolujte pole Telefonie Webex Contact Center. V poli Telefonie Webex Contact Center se zobrazí nová možnost telefonie.

  • V centru Control Hub přejděte na Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Hlas. Funkce Možnosti přepnutí telefonie je zakázána.

Další postup