Hangcsatorna beállítása a Webex Contact Centerben

Állítsa be a bérlőt a Webex Contact Center – az első lépések útmutatóban leírtak szerint. A bejelentkezési folyamat során választott platformtól függően a következő hangbeállítások állnak rendelkezésre:

  1. Next Generation platform

    • Voice POP: Ez a beállítás lehetővé teszi a nyilvános kapcsolt telefonhálózat (PSTN) szolgáltatásának használatát a Webex Contact Center segítségével. A PSTN-szolgáltatások jöhetnek saját magáncélú alközpontból (PBX), illetve lehetnek szolgáltatói partnertől is beszerezve.

    • Webex Contact Center PSTN: Ez a beállítás akkor érhető el, ha megrendeli a Cisco PSTN a Contact Centerhez bővítményt.

    • Webex Calling: Használhatja a Webex Calling-előfizetése által biztosított Cloud Connected PSTN vagy Local Gateway opciót hangfunkciókhoz a Webex Contact Centerben. Webex A Contact Center jelenleg nem támogatja a Cisco Calling Plan PSTN használatát a Webex Calling helyen.

  2. Klasszikus platform

    • Webex Contact Center PSTN: Ez a beállítás akkor érhető el, ha megrendeli a Cisco PSTN a Contact Centerhez bővítményt.

    • Voice POP Bridge: Ez a beállítás lehetővé teszi a PSTN szolgáltatások használatát a Webex kapcsolattartó központtal. A PSTN-szolgáltatások jöhetnek saját PBX-ből, illetve lehetnek szolgáltatói partnertől is beszerezve.

    • Webex Calling: Ez a beállítás lehetővé teszi a Webex Calling előfizetés által biztosított felhőalapú PSTN vagy Helyi átjáró használatát a Webex Contact Center hangfunkcióihoz. A Webex Contact Center nem támogatja a Webex Calling Cisco híváscsomagot.

      Módosíthatja a Webex Contact Center-bérlő hangbeállítását. Bővebb információért lásd: Webex Contact Center-bérlő telefóniabeállításának módosítása.

A Kapcsolatfelvételi központ > Beállítások > Szolgáltatás részletei része a Control Hubban megjeleníti a kiválasztott hangcsatornát.

A Next Generation a platform az általános hangplatform a Webex Contact Center-bérlők számára. Ha szeretne a klasszikus (Webex Calling-integrált) platformról a Next Generation platformra verziót frissíteni, forduljon a Cisco Solution Assurance csapatához.

A verziófrissítéssel kapcsolatos bővebb információért lásd: Verziófrissítés a klasszikus platformról a Next Generation platformra.

Tárcsázható számok hozzáadása

Tárcsázható számok hozzárendelése a Next Generation platformhoz

Rendelje hozzá a tárcsázandó számokat a Management Portal belépési pontjához. Bővebb információkért lásd a Belépési pont megfeleltetései részt A Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatójában.

Tárcsázható számok hozzáadása a klasszikus (Webex Calling-integrált) platformhoz

Webex Contact Center-bérlő telefóniabeállításának módosítása

A következő telefóniabeállítások között válthat:

  • Cisco PSTN

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Ha például a Webex Calling telefóniabeállítást használja, átválthat a Cisco PSTN vagy a Voice POP Bridge egyikének használatára.


 
  • A telefóniabeállítás módosításának lehetősége csak a klasszikus platform esetén érhető el. Ez az opció nem támogatott a következő generációs platformon.

  • Ha a Cisco PSTN bővítményt használja, az előfizetés módosításával el kell távolítania a Cisco PSTN-licenceket másik telefóniabeállításra való átváltáshoz.

  • A Webex Calling telefóniabeállítás beállításához a szervezetnek rendelkeznie kell a szükséges Webex Calling próbaverziós vagy előfizetési licencével.

  • Nem válthat oda-vissza a kiválasztott telefonálási lehetőségek között. Ha például a Webex Callingről a Cisco PSTN-re vált, akkor nem válthat vissza a Webex Calling-re. Átválthat azonban arra a telefonálási opcióra, amelyet még nem választott ki. Például ebben az esetben válthat a Cisco PSTN-ről a Voice POP Bridge-re.

A Control Hubban navigáljon a Kezelés > Fiók részre, és kattintson az Előfizetések fülre a licenchasználat és a próbaverzió összegzésének megtekintéséhez.


 

Ahhoz, hogy a szervezete másik telefóniabeállításra váltson, ütemezett leállásra van szükség.

A váltás ideje alatt a Webex Contact Center a következőket végzi el:

  1. Exportálja és törli a tárcsázható számok meglévő belépésipont-hozzárendeléseit.

  2. Törli a meglévő tárcsázható számokat. A hozzárendelt tárcsázható számokról biztonsági mentés található a tárcsázható számok belépési-hozzárendelései között.

  3. Törli az alapértelmezett és a konfigurált tárcsázási ANI-t.

A csoportos műveletek funkció használatával (Szolgáltatások > Contact Center > Csoportos műveletek) férhet hozzá a biztonsági mentéshez.

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba.

  2. Válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Hang.

  3. A Telefóniabeállítás átváltása részben kattintson az Indítás gombra.


     

    Ha jelenleg a Cisco PSTN bővítményt használja, az Indítás gomb le van tiltva. Az Indítás gomb engedélyezéséhez az előfizetés frissítése keretében távolítsa el a Cisco PSTN-licenceket.

  4. Tekintse át az irányelveket, majd kattintson a Tovább gombra.

  5. A Telefóniabeállítás kiválasztása ablakban válassza ki az új telefóniabeállítást, majd kattintson az Indítás gombra.

  6. A Telefónia átváltása ablakban várja meg a módosítás befejeződését, majd kattintson a Bezárás gombra, miután megjelent a következő üzenet: A telefónia átváltása munkafolyamat sikeresen befejeződött. Másik lehetőségként a Folytatás a háttérben gombra is kattinthat. Ha a módosítás befejeződött, az állapot megjelenik a Telefóniabeállítás átváltása részben.


     

    Ha a Webex Callingról más telefóniabeállításokra vált át, eltarthat egy ideig, mire a Webex Calling-alapú tárcsázható számok megjelennek a Control Hubban (Szolgáltatások > Calling > Számok).

A sikeres módosítás után:

  • A Control Hubban navigáljon a Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Szolgáltatás részletei részhez, és tekintse meg a Webex Contact Center-telefónia mezőt. A Webex Contact Center-telefónia mező mutatja az új telefóniabeállítást.

  • A Control Hubban navigáljon a Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Hang részhez. A Telefóniabeállítás átváltása funkció le van tiltva.

A következő teendő