- Kezdőlap
- /
- Cikk
Ez a cikk a Webex Contact Center hangcsatorna-képességeinek beállítására használható.
Hangcsatorna beállítása a Webex Contact Centerben
Állítsa be a bérlőt a Webex Contact Center – az első lépések útmutatóban leírtak szerint. A bejelentkezési folyamat során választott platformtól függően a következő hangbeállítások állnak rendelkezésre:
-
Next Generation platform
-
Voice POP: Ez a beállítás lehetővé teszi a nyilvános kapcsolt telefonhálózat (PSTN) szolgáltatásának használatát a Webex Contact Center segítségével. A PSTN-szolgáltatások jöhetnek saját magáncélú alközpontból (PBX), illetve lehetnek szolgáltatói partnertől is beszerezve.
-
Webex Contact Center PSTN: Ez a beállítás akkor érhető el, ha megrendeli a Cisco PSTN a Contact Centerhez bővítményt.
-
Webex Calling: Használhatja a Webex Calling-előfizetése által biztosított Cloud Connected PSTN vagy Local Gateway opciót hangfunkciókhoz a Webex Contact Centerben. Webex A Contact Center jelenleg nem támogatja a Cisco Calling Plan PSTN használatát a Webex Calling helyen.
-
-
Klasszikus platform
-
Webex Contact Center PSTN: Ez a beállítás akkor érhető el, ha megrendeli a Cisco PSTN a Contact Centerhez bővítményt.
-
Voice POP Bridge: Ez a beállítás lehetővé teszi a PSTN szolgáltatások használatát a Webex kapcsolattartó központtal. A PSTN-szolgáltatások jöhetnek saját PBX-ből, illetve lehetnek szolgáltatói partnertől is beszerezve.
-
Webex Calling: Ez a beállítás lehetővé teszi a Webex Calling előfizetés által biztosított felhőalapú PSTN vagy Helyi átjáró használatát a Webex Contact Center hangfunkcióihoz. A Webex Contact Center nem támogatja a Webex Calling Cisco híváscsomagot.
Módosíthatja a Webex Contact Center-bérlő hangbeállítását. Bővebb információért lásd: Webex Contact Center-bérlő telefóniabeállításának módosítása.
-
A
része a Control Hubban megjeleníti a kiválasztott hangcsatornát.A Next Generation a platform az általános hangplatform a Webex Contact Center-bérlők számára. Ha szeretne a klasszikus (Webex Calling-integrált) platformról a Next Generation platformra verziót frissíteni, forduljon a Cisco Solution Assurance csapatához.
A verziófrissítéssel kapcsolatos bővebb információért lásd: Verziófrissítés a klasszikus platformról a Next Generation platformra.
Tárcsázható számok hozzáadása
Tárcsázható számok hozzárendelése a Next Generation platformhoz
Rendelje hozzá a tárcsázandó számokat a Management Portal belépési pontjához. Bővebb információkért lásd a Belépési pont megfeleltetései részt A Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatójában.
Tárcsázható számok hozzáadása a klasszikus (Webex Calling-integrált) platformhoz
-
Webex Contact Center PSTN vagy Voice POP Bridge esetén:
-
Jelentkezzen be a Control Hubba.
-
Navigáljon ide:
. -
A Telefonos beállítások részen adjon meg egy telefonszámot.
-
Kattintson a Hozzáadás gombra.
-
Rendelje hozzá a tárcsázandó számokat a Management Portal belépési pontjához. Bővebb információkért lásd a Belépési pont megfeleltetései részt A Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatójában.
A VPOP SIP-trönk beállításával kapcsolatos információért lásd: Cisco Webex Contact Center hang üzembe helyezési útmutató.
-
-
Webex Calling esetén:
-
Konfigurálja a tárcsázható számokat a Webex Calling ajánlásainak megfelelően. További információ: Számok kezelése helyeken. A Webex Calling-ügyfeleknek nem kell tárcsázható számokat hozzáadniuk a Management Portalon.
-
Rendelje hozzá a tárcsázandó számokat a Management Portal belépési pontjához. Bővebb információkért lásd a Belépési pont megfeleltetései részt A Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatójában.
-
Webex Contact Center-bérlő telefóniabeállításának módosítása
A következő telefóniabeállítások között válthat:
-
Cisco PSTN
-
Voice POP Bridge
-
Webex Calling
Ha például a Webex Calling telefóniabeállítást használja, átválthat a Cisco PSTN vagy a Voice POP Bridge egyikének használatára.
|
A Control Hubban navigáljon a Előfizetések fülre a licenchasználat és a próbaverzió összegzésének megtekintéséhez.
részre, és kattintson azAhhoz, hogy a szervezete másik telefóniabeállításra váltson, ütemezett leállásra van szükség. |
A váltás ideje alatt a Webex Contact Center a következőket végzi el:
-
Exportálja és törli a tárcsázható számok meglévő belépésipont-hozzárendeléseit.
-
Törli a meglévő tárcsázható számokat. A hozzárendelt tárcsázható számokról biztonsági mentés található a tárcsázható számok belépési-hozzárendelései között.
-
Törli az alapértelmezett és a konfigurált tárcsázási ANI-t.
A csoportos műveletek funkció használatával (
) férhet hozzá a biztonsági mentéshez.-
Jelentkezzen be a Control Hubba.
-
Válassza a következőket:
. -
A Telefóniabeállítás átváltása részben kattintson az Indítás gombra.
Ha jelenleg a Cisco PSTN bővítményt használja, az Indítás gomb le van tiltva. Az Indítás gomb engedélyezéséhez az előfizetés frissítése keretében távolítsa el a Cisco PSTN-licenceket.
-
Tekintse át az irányelveket, majd kattintson a Tovább gombra.
-
A Telefóniabeállítás kiválasztása ablakban válassza ki az új telefóniabeállítást, majd kattintson az Indítás gombra.
-
A Telefónia átváltása ablakban várja meg a módosítás befejeződését, majd kattintson a Bezárás gombra, miután megjelent a következő üzenet:
A telefónia átváltása munkafolyamat sikeresen befejeződött
. Másik lehetőségként a Folytatás a háttérben gombra is kattinthat. Ha a módosítás befejeződött, az állapot megjelenik a Telefóniabeállítás átváltása részben.
Ha a Webex Callingról más telefóniabeállításokra vált át, eltarthat egy ideig, mire a Webex Calling-alapú tárcsázható számok megjelennek a Control Hubban (
).
A sikeres módosítás után:
-
A Control Hubban navigáljon a Webex Contact Center-telefónia mezőt. A Webex Contact Center-telefónia mező mutatja az új telefóniabeállítást.
részhez, és tekintse meg a -
A Control Hubban navigáljon a Telefóniabeállítás átváltása funkció le van tiltva.
részhez. A
A következő teendő
-
Hozzáadhat tárcsázható számokat az új telefóniabeállításhoz. Bővebb információért lásd: Tárcsázható számok hozzáadása.
-
Az ügyfélkapcsolati központ konfigurálásával kapcsolatos bővebb információért lásd: A Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatója.