Une fois que vous avez configuré votre service partagé comme décrit dans la section mise en route avec Cisco Webex Contact Center , l'une des options vocales est configurée :

  • RTCP du Webex Contact Center : cette option est disponible lorsque vous commandez le RTCP Cisco pour le module complémentaire Centre de contact.

  • Pont de conversation vocale (Voice Pop Bridge) : cette option est disponible par défaut uniquement lorsque vous ne disposez pas du RTCP Cisco pour le module complémentaire Centre de contact.

  • Webex Calling : cette option est disponible lorsque l'entreprise du client dispose d'une licence Webex Calling.


Pour les tirages, seuls les options vocales de la voix ou de la Webex Calling sont disponibles et l'option Webex du centre d'appels PSTN n'est pas disponible. Lorsqu'une version d'évaluation est convertie en abonnement, l'option vocale est conservée.

Ajouter des numéros d'appel

  • Pour les options RTCP du Webex Contact Center ou Voice Pop Bridge :

    1. Connectez-vous à l'entreprise de votre client à partir de https://admin.webex.com.

    2. Accédez à Services > Contact Center > Paramètres > Voix.

    3. Dans la section Paramètres de téléphonie, saisissez un numéro de téléphone.

    4. Cliquez sur Ajouter.

    5. Mappez les numéros composés au point d'entrée du portail de gestion. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section mappages de points d'entrée de Cisco Webex Contact Center Guide d'installation et d'Administration.

  • Pour Webex Calling :

    1. Les clients Webex Calling n'ont pas à ajouter de numéros composés sur le portail de gestion.

    2. Configurez les numéros de numérotation comme recommandé sur Webex Calling. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Gérer des numéros dans les sites.

    3. Mappez les numéros de numérotation au point d'entrée de Management Portal. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section mappages de points d'entrée de Cisco Webex Contact Center Guide d'installation et d'Administration.