După ce ați configurat entitatea găzduită așa cum este descrisă în începeți cu Cisco Webex Contact Center , veți avea una dintre opțiunile vocale configurate:

  • Webex Contact Center PSTN — Această opțiune este disponibilă atunci când comandați add-onul Cisco PSTN pentru Contact Center.

  • Legătură POP pentru voce — Această opțiune este disponibilă ca opțiune prestabilită doar dacă nu aveți add-onul Cisco PSTN pentru Contact Center.

  • Apelare prin Webex — Această opțiune este disponibilă atunci când organizația client deține licența Apelare prin Webex.


Pentru studii, este disponibilă numai opțiunile de voce Pop Bridge sau Webex Calling vocale și opțiunea de acces la centrul de contacte Webex PSTN. Atunci când o încercare este convertită la un abonament, opțiunea de voce este reținută.

Adăugarea numerelor de apelare

  • Pentru Webex Contact Center PSTN sau Legătură POP pentru voce:

    1. Conectați-vă la organizația clientului de la https://admin.webex.com/.

    2. Navigați la Servicii > Contact Center > Setări > Voce.

    3. În secțiunea Setări telefonie, introduceți un număr de apelare.

    4. Faceţi clic pe Adăugare.

    5. Mapați numerele de apelare la punctul de intrare în Management Portal. Pentru informații suplimentare, consultați secțiunea mapări punct de intrare din ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.

  • Pentru Apelare prin Webex:

    1. Clienții Webex Calling nu trebuie să adauge numere de apelare în Management Portal.

    2. Configurați numerele de apelare așa cum se recomandă la Webex Calling. Pentru informații suplimentare, consultați Gestionarea numerelor din locații.

    3. Maparea numerelor de apelare la punctul de intrare din portalul de gestionare. Pentru informații suplimentare, consultați secțiunea mapări punct de intrare din ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.