Продуктите достигат края на жизнения си цикъл на продукта по редица причини. Тези причини включват пазарни изисквания, технологични иновации и развитие, движещи промени, или продуктите просто узряват с течение на времето и се заменят с функционално по-богата технология. Въпреки че това е установена част от цялостния жизнен цикъл на продукта, Cisco признава, че етапите в края на живота (EOL) често подтикват компаниите да преразгледат начина, по който тези етапи влияят на продуктите на Cisco в техните мрежи. Имайки това предвид, ние изложихме по-долу етапите в края на жизнения цикъл на продукта на Cisco, за да помогнем за управлението на преходите към EOL и да обясним ролята, която Cisco може да играе в подпомагането на мигрирането към алтернативни продукти и технологии на Cisco.

Краят на поддръжката означава, че регистрираните в облака устройства се прекъсват от облачните услуги. Това може да не се случи на посочената дата на края на поддръжката. Не можем обаче да гарантираме, че устройството ще запази функционалността си след края на датата на поддръжка. Колко дълго след края на поддръжката устройството остава свързано с облак ще зависи от разработката на софтуера в този момент. Когато устройството загуби връзката си в облака, това ще се случи автоматично и без отделно известие. Устройството не може да се използва за обаждания след това.

Управление на жизнения цикъл в Control Hub

Control Hub вече предоставя управление на жизнения цикъл за устройства RoomOS, като гарантира, че сте информирани за всяка стъпка от жизнения цикъл на устройството от известието за края на продажбата до края на живота. Управлението на жизнения цикъл предлага предложени действия и ресурси на всеки съответен етап, като ви помага проактивно да управлявате и планирате обновявания на устройствата.

Поддържаните устройства показват информация за етапите на жизнения цикъл в раздела Жизнен цикъл на страницата на едно устройство. В Control Hub отидете на Устройства, изберете устройството, което ви интересува, и щракнете върху Жизнен цикъл на страницата с информация за устройството.

Има пет етапа на жизнения цикъл:

  1. Поддържа се

  2. Край на продажбата

  3. Край на версиите за поддръжка на софтуера

  4. Край на подновяването на договора за хардуерно обслужване

  5. Край на живота

Когато е приложимо, ще бъдат предложени замяна на продукта, когато продуктът достигне края на поддръжката.

В последната фаза на края на живота устройството също издава диагностично съобщение, в което се посочва, че продуктът вече не се поддържа.

Ако вашата организация има едно или повече устройства, които са достигнали крайния етап, можете да видите банер на страницата Устройства .

Типовете устройства се добавят непрекъснато. Устройствата, които все още не се поддържат за управление на жизнения цикъл в Control Hub, показват съобщение, че етапите на жизнения цикъл не са налични.

Край на правилата за поддръжка за устройства RoomOS

Обхват

Политиката за край на жизнения цикъл на Cisco ("Политика") се прилага за хардуер, софтуер и услуги, включително абонаменти и оферти, които съчетават някое от горепосочените.

Целта на тази политика е да документира изискванията за края на жизнения цикъл (EOL) за целия хардуер, софтуер, включително абонаменти и услуги на Cisco ("Продукти").

Тези правила се прилагат за известия за EOL, направени във всички кина на или след 26 май 2020 г. Не се прилага за продукт, който вече е обект на уведомление за EOL към 26 май 2020 г.

Политика

Етапи в края на жизнения цикъл (всички по-долу важат само ако имате активен договор или абонамент за услуги):

  • Външното уведомление за края на продажбата обикновено е шест (6) месеца преди датата на края на продажбата (EOS). Датата на EOS е датата, на която вече не можете да закупите продукта, договор за облачна услуга или да инициирате абонамент за облачна услуга. Такова известие ще се появи на cisco.com на http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Моля, посещавайте този сайт редовно, тъй като той съдържа полезна информация относно програмата за край на жизнения цикъл на Cisco. Регистрирайте се в услугата за уведомяване на Cisco, за да получавате известия.

  • Никакви абонаменти със срок, който надхвърля последния ден на поддръжката (LDOS), няма да се продават след датата на уведомяване на EOL.

  • При абонаменти, поръчани преди EOS, датата на автоматично подновяване не може да надвишава датата на LDOS.

  • Последната дата на изпращане на клиента е три (3) месеца след датата на EOS.

  • Една (1) година рутинен анализ на неизправности на хардуера от датата на EOS.

  • Две (2) години корекции на грешки, издания за поддръжка и заобиколни решения. След това няма да се издават общи издания за поддръжка.

  • Пет (5) години корекции на грешки и заобиколно решение за критични проблеми и проблеми със сигурността, ако е възможно.

  • Една (1) година за добавяне (прикачване) на нов договор за услуга (хардуер, софтуер на операционната система и приложен софтуер) от датата на EOS.

  • Пет (5) години мониторинг на здравето в облака за SaaS абонаменти от датата на EOS.

  • Пет (5) години поддръжка чрез Cisco TAC за абонаменти, хардуер и софтуер за операционна система от дата на EOS.

  • Пет (5) години резервни части за хардуер от датата на EOS, в съответствие с нашия процес на разрешение за връщане на материали (RMA).

  • Подновяване на договори за услуги (включително договори за управлявани услуги) за хардуер, софтуер за операционни системи (ОС) и приложен софтуер, при условие че крайната дата на договора не надвишава LDOS.

  • Подновяване или добавяне към съществуващ абонамент от датата на EOS, както е определено във външното съобщение и няма да надвишава LDOS.

  • Достъпът до Центъра за техническа помощ (TAC) на Cisco ще бъде достъпен до LDOS.

Край на живота на устройствата RoomOS

Датата на край на продажбата е последният шанс за закупуване на устройство.

-6 месеца

-1 месец

+1 година

+2 години

+3 години

+4 години

+5 години

+x години
Известие за край на продажбата

X
CX се запасява с части, анализира процента на откази и продължителността на договорите

X
Хардуерно обслужване

X

X

X

X

X

X

X
Поддръжка на TAC

X

X

X

X

X

X

X
RoomOS: Нови функции/некритични корекции на грешки

X

X

X

X
RoomOS: Сигурност и критични корекции на грешки

X

X

X

X

X

X

X
Поддръжка за регистрация в облак

X

X

X

X

X

X

X
Клиентът може да прикачи договор за сервизно обслужване за подмяна на хардуер

X

X

X
Клиентът може да поднови договора за сервизно обслужване за подмяна на хардуер

X

X

X

X

X

X

Краят на поддръжката означава, че регистрираните в облака устройства се прекъсват от облачните услуги. Това може да не се случи на посочената дата на края на поддръжката. Не можем обаче да гарантираме, че устройството ще запази функционалността си след края на датата на поддръжка. Колко дълго след края на поддръжката устройството остава свързано с облак ще зависи от разработката на софтуера в този момент. Когато устройството загуби връзката си в облака, това ще се случи автоматично и без отделно известие. Устройството не може да се използва за обаждания след това.

Съобщението за края на продажбата за всяко устройство съдържа датите за край на продажбата и край на поддръжката: