Продуктите достигат края на жизнения си цикъл поради редица причини. Тези причини включват пазарни изисквания, технологични иновации и промени в развитието, или продуктите просто узряват с течение на времето и се заменят от функционално по-богата технология. Въпреки че това е установена част от цялостния жизнен цикъл на продукта, Cisco признава, че етапите на края на жизнения цикъл (EOL) често карат компаниите да преразгледат начина, по който такива етапи влияят върху продуктите на Cisco в техните мрежи. Имайки предвид това, ние сме изложили по-долу основните етапи на края на жизнения цикъл на продукта на Cisco, за да помогнем за управлението на EOL преходите и да обясним ролята, която Cisco може да играе в подпомагането на мигрирането към алтернативни продукти и технологии на Cisco.

Краят на поддръжката означава, че регистрираните в облака устройства се изключват от облачните услуги. Това може да не се случи на посочената дата на края на поддръжката. Не можем обаче да гарантираме, че устройството ще запази своята функционалност след края на датата на поддръжка. Колко дълго след края на поддръжката устройството остава свързано с облака ще зависи от разработката на софтуера в този момент. Когато устройството загуби облачната си връзка, това ще се случи автоматично и без отделно известие. След това устройството не може да се използва за разговори.

Обхват

Политиката на Cisco за край на живота („Политика“) се прилага за хардуер, софтуер и услуги, включително абонаменти и оферти, които съчетават някое от гореизброените.

Целта на тази политика е да документира изискванията за края на живота (EOL) за целия хардуер, софтуер на Cisco, включително абонаменти и услуги („Продукти“).

Тази Политика се прилага за известия за EOL, направени във всички кина на или след 26 май 2020 г. Тя не се прилага за продукти, които вече са предмет на известие за EOL към 26 май 2020 г.

Политика

Основни етапи в края на живота (всички по-долу се прилагат само ако имате активен договор за услуги или абонамент):
  • Външното известие за край на продажбата обикновено е шест (6) месеца преди датата на края на продажбата (EOS). Датата на EOS е датата, на която вече не можете да закупите продукта, договора за облачна услуга или да инициирате абонамент за облачна услуга. Такова известие ще се появи на cisco.com на адрес http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Моля, посещавайте редовно този сайт, тъй като той съдържа полезна информация относно програмата за изтичане на живота на Cisco. Регистрирайте се в Cisco Notification Service за да получавате известия.

  • Никакви абонаменти със срок, който надхвърля последния ден на поддръжка (LDOS), няма да се продават след датата на уведомяване за EOL.

  • Абонаменти, поръчани преди EOS, датата на автоматично подновяване не може да надвишава датата на LDOS.

  • Датата на последното изпращане на клиента е три (3) месеца след датата на EOS.

  • Една (1) година рутинен анализ на повреда за хардуер от датата на EOS.

  • Две (2) години корекции на грешки, версии за поддръжка и заобиколни решения. След това няма да се издават издания за обща поддръжка.

  • Пет (5) години корекции на грешки и заобиколно решение за критични проблеми и проблеми със сигурността, ако е възможно.

  • Една (1) година за добавяне (прикачване) на нов договор за услуга (хардуер, операционна система и приложен софтуер) от датата на EOS.

  • Пет (5) години мониторинг на състоянието на облака за SaaS абонаменти от датата на EOS.

  • Пет (5) години поддръжка чрез Cisco TAC за абонаменти, хардуер и операционен софтуер от датата на EOS.

  • Пет (5) години резервни части за хардуер от датата на EOS, в съответствие с нашия процес за разрешение за връщане на материали (RMA).

  • Подновете договорите за услуги (включително договори за управлявани услуги) за хардуер, софтуер на операционна система (ОС) и приложен софтуер, стига крайната дата на договора да не надвишава LDOS.

  • Подновете или добавете към съществуващи абонаменти от датата на EOS, както е определено във външното съобщение и няма да надвишава LDOS.

  • Достъпът до Центъра за техническа помощ (TAC) на Cisco ще бъде наличен до LDOS.

Край на живота на устройства с RoomOS

Датата на края на продажбата е последният шанс за закупуване на устройство.

-6 месеца

-1 месец

+1 година

+2 години

+3 години

+4 години

+5 години

+x години

Известие за край на продажбата

X

CX се запасява с части, анализира процента на неизправности и продължителността на договора

X

Хардуерен сервиз

X

X

X

X

X

X

X

Поддръжка на TAC

X

X

X

X

X

X

X

RoomOS: Нови функции/корекции на некритични грешки

X

X

X

X

RoomOS: Сигурност и корекции на критични грешки

X

X

X

X

X

X

X

Поддръжка за облачна регистрация

X

X

X

X

X

X

X

Клиентът може да приложи сервизен договор за подмяна на хардуер

X

X

X

Клиентът може да поднови договор за услуга за подмяна на хардуер

X

X

X

X

X

X

Краят на поддръжката означава, че регистрираните в облака устройства се изключват от облачните услуги. Това може да не се случи на посочената дата на края на поддръжката. Не можем обаче да гарантираме, че устройството ще запази своята функционалност след края на датата на поддръжка. Колко дълго след края на поддръжката устройството остава свързано с облака ще зависи от разработката на софтуера в този момент. Когато устройството загуби облачната си връзка, това ще се случи автоматично и без отделно известие. Устройството не може да се използва за разговори след това.

Съобщението за край на продажбата за всяко устройство съдържа датите за край на продажбата и края на поддръжката: