Produkty dosahují konce svého životního cyklu z mnoha důvodů. Mezi tyto důvody patří požadavky trhu, technologické inovace a vývoj, které jsou hnací silou změn, nebo produkty jednoduše dozrávají v průběhu času a jsou nahrazeny funkčně bohatší technologií. I když se jedná o zavedenou součást celkového životního cyklu produktu, společnost Cisco si uvědomuje, že milníky na konci životnosti (EOL) často vyzývají společnosti, aby přezkoumaly způsob, jakým tyto milníky ovlivňují produkty Cisco v jejich sítích. S ohledem na tuto skutečnost jsme níže uvedli milníky společnosti Cisco End of Product Lifecycle, abychom pomohli zvládnout přechody na ukončení životnosti produktu a vysvětlili roli, kterou může společnost Cisco hrát při pomoci při migraci na alternativní produkty a technologie Cisco.

Ukončení podpory znamená, že se zařízení registrovaná v cloudu odpojí od cloudových služeb. K tomu nemusí dojít v zadané datum ukončení podpory. Nemůžeme však zaručit, že si zařízení zachová svou funkčnost i po datu ukončení podpory. Jak dlouho po ukončení podpory zůstane zařízení připojeno ke cloudu, bude záviset na vývoji softwaru v daném okamžiku. Když zařízení ztratí připojení ke cloudu, dojde k tomu automaticky a bez zvláštního upozornění. Poté již nelze zařízení použít k volání.

Správa životního cyklu v Centru řízení

Control Hub nyní poskytuje správu životního cyklu pro zařízení RoomOS a zajišťuje, že jste informováni o každém kroku životního cyklu zařízení od oznámení o ukončení prodeje až po ukončení životnosti. Správa životního cyklu nabízí navrhované akce a prostředky pro každý relevantní milník, což vám pomůže proaktivně spravovat a plánovat aktualizace zařízení.

Podporovaná zařízení zobrazují informace o milnících životního cyklu na kartě Životní cyklus na stránce jednoho zařízení. V Centru Control Hub přejděte na Zařízení, vyberte zařízení, které vás zajímá, a klikněte na Lifecycle na stránce s informacemi o zařízení.

Existuje pět milníků životního cyklu:

  1. Podporováno

  2. Ukončení prodeje

  3. Konec vydání údržby softwaru

  4. Ukončení platnosti smlouvy o servisu hardwaru

  5. Konec životnosti

Tam, kde je to možné, budou navrženy náhrady produktu, když produkt dosáhne konce podpory.

V konečné fázi konce životnosti zařízení také vydá diagnostickou zprávu, že produkt již není podporován.

Pokud má vaše organizace jedno nebo více zařízení, která dosáhla milníku konce životnosti, zobrazí se na stránce Zařízení banner.

Typy zařízení se přidávají průběžně. U zařízení, která ještě nejsou podporována pro správu životního cyklu v Centru Control, se zobrazí zpráva, že milníky životního cyklu nejsou k dispozici.

Zásady ukončení podpory pro zařízení RoomOS

Rozsah

Zásady společnosti Cisco pro ukončení životnosti ("zásady") se vztahují na hardware, software a služby, včetně předplatného, a nabídek, které kombinují cokoli z výše uvedeného.

Účelem těchto zásad je zdokumentovat požadavky na konec životnosti (EOL) pro veškerý hardware, software, včetně předplatného a služeb Cisco ("produkty").

Tyto zásady se vztahují na oznámení společnosti EOL učiněná ve všech kinech 26. května 2020 nebo později. Nevztahuje se na výrobek, který již podléhá oznámení o ukončení životnosti od 26. května 2020.

Politika

Milníky ukončení životnosti (všechny níže uvedené platí pouze v případě, že máte aktivní smlouvu o poskytování služeb nebo předplatné):

  • Externí oznámení o ukončení prodeje je obvykle šest (6) měsíců před datem ukončení prodeje (EOS). Datum EOS je datum, kdy již nemůžete zakoupit produkt, smlouvu o cloudové službě ani zahájit předplatné cloudové služby. Takové oznámení se objeví na cisco.com na http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Navštěvujte prosím tyto stránky pravidelně, protože obsahují užitečné informace týkající se programu ukončení životnosti společnosti Cisco. Zaregistrujte se ve službě Cisco Notification Service a dostávejte oznámení.

  • Po datu oznámení EOL nebudou prodávána žádná předplatná s obdobím, které přesahuje poslední den podpory (LDOS).

  • U předplatných objednaných před EOS nesmí datum automatického obnovení překročit datum LDOS.

  • Datum odeslání posledního zákazníka je tři (3) měsíce po datu EOS.

  • Jeden (1) rok rutinní analýzy selhání hardwaru od data EOS.

  • Dva (2) roky oprav chyb, vydání údržby a řešení. Poté nebudou vydána obecná údržbová vydání.

  • Pět (5) let oprav chyb a řešení kritických a bezpečnostních problémů, pokud je to možné.

  • Jeden (1) rok na přidání (připojení) nové servisní smlouvy (hardware, software OS a aplikační software) od data EOS.

  • Pět (5) let monitorování stavu cloudu pro předplatná SaaS od data EOS.

  • Pět (5) let podpory prostřednictvím Cisco TAC pro předplatné, hardware a software operačního systému od data EOS.

  • Pět (5) let náhradních dílů pro hardware od data EOS v souladu s naším procesem autorizace vrácení materiálu (RMA).

  • Obnovte servisní smlouvy (včetně smluv o spravovaných službách) pro hardware, software operačního systému (OS) a aplikační software, pokud datum ukončení smlouvy nepřekročí LDOS.

  • Obnovte nebo doplňte stávající předplatné od data EOS, jak je definováno v externím oznámení, a nepřekročí LDOS.

  • Přístup do Centra technické pomoci (TAC) společnosti Cisco bude k dispozici až do LDOS.

Konec životnosti zařízení RoomOS

Datum ukončení prodeje je poslední šance na zakoupení zařízení.

-6 měsíců

-1 měsíc

+1 rok

+2 roky

+3 roky

+4 roky

+5 let

+x let
Oznámení o ukončení prodeje

X
CX se zásobuje díly, analyzuje poruchovost a trvání smluv

X
Hardwarový servis

X

X

X

X

X

X

X
Podpora TAC

X

X

X

X

X

X

X
RoomOS: Nové funkce / nekritické opravy chyb

X

X

X

X
RoomOS: Zabezpečení a opravy kritických chyb

X

X

X

X

X

X

X
Podpora registrace v cloudu

X

X

X

X

X

X

X
Zákazník může připojit servisní smlouvu na výměnu hardwaru

X

X

X
Zákazník může obnovit servisní smlouvu na výměnu hardwaru

X

X

X

X

X

X

Ukončení podpory znamená, že se zařízení registrovaná v cloudu odpojí od cloudových služeb. K tomu nemusí dojít v zadané datum ukončení podpory. Nemůžeme však zaručit, že si zařízení zachová svou funkčnost i po datu ukončení podpory. Jak dlouho po ukončení podpory zůstane zařízení připojeno ke cloudu, bude záviset na vývoji softwaru v daném okamžiku. Když zařízení ztratí připojení ke cloudu, dojde k tomu automaticky a bez zvláštního upozornění. Poté již nelze zařízení použít k volání.

Oznámení o ukončení prodeje pro každé zařízení obsahuje data ukončení prodeje a ukončení podpory: