Produkter når slutten av produktets livssyklus av flere årsaker. Disse årsakene inkluderer markedskrav, teknologisk innovasjon og utvikling som driver endringer, eller produktene bare modnes over tid og erstattes av funksjonelt rikere teknologi. Selv om dette er en etablert del av produktets totale livssyklus, erkjenner Cisco at milepæler ved slutten av levetiden (EOL) ofte får selskaper til å gjennomgå hvordan slike milepæler påvirker Cisco-produktene i nettverkene sine. Med dette i tankene har vi beskrevet Ciscos milepæler for produktslutt for å hjelpe til med å håndtere EOL-overgangene og forklare hvilken rolle Cisco kan spille når det gjelder å hjelpe til med overgangen til alternative Cisco-produkter og -teknologi.

Avviklingen av støtte betyr at skyregistrerte enheter kobles fra skytjenester. Dette skjer kanskje ikke på den angitte datoen for kundestøtte. Vi kan imidlertid ikke garantere at enheten vil beholde funksjonaliteten etter datoen for avviklingen av støtte. Hvor lenge enheten forblir skytilkoblet etter at støtten er avsluttet, vil avhenge av programvareutviklingen i det øyeblikket. Når enheten mister skytilkoblingen, skjer det automatisk og uten separat varsel. Enheten kan ikke brukes til å ringe etter dette.

Livssyklusadministrasjon i Control Hub

Control Hub gir nå livssyklusadministrasjon for RoomOS-enheter, slik at du blir informert om hvert trinn i enhetens livssyklus fra salgsslutt til slutten av levetiden. Livssyklusadministrasjon tilbyr foreslåtte handlinger og ressurser ved hver relevante milepæl, slik at du proaktivt kan administrere og planlegge for enhetsoppdateringer.

Støttede enheter viser informasjon om milepæler for livssyklusen under kategorien Livssyklus på siden for én enhet. I Control Hub går du til Enheter, velger enheten du er interessert i, og klikker på Lifecycle på enhetsinformasjonssiden.

Det er fem milepæler for livssyklusen:

  1. Støttet

  2. Salgsslutt

  3. Slutt på versjoner av programvarevedlikehold

  4. Slutt på fornyelse av maskinvareservicekontrakt

  5. Slutten av livet

Der det er aktuelt, vil det bli foreslått produkterstatninger når et produkt når slutten av støtten.

I den siste fasen på slutten av levetiden utsteder enheten også en diagnosemelding som sier at produktet ikke lenger støttes.

Hvis organisasjonen har én eller flere enheter som har nådd milepælen for avvikling, kan du se et banner på Enheter-siden .

Enhetstyper legges til kontinuerlig. Enheter som ennå ikke støttes for livssyklusadministrasjon i Control Hub, viser en melding om at milepæler for livssyklusen ikke er tilgjengelige.

Retningslinjer for avvikling av støtte for RoomOS-enheter

Virkeområde

Ciscos policy for avvikling ("policy") gjelder for maskinvare, programvare og tjenester, inkludert abonnementer, og tilbud som kombinerer noe av det foregående.

Formålet med disse retningslinjene er å dokumentere kravene for slutten av levetiden (EOL) for all maskinvare, programvare, inkludert abonnementer og tjenester fra Cisco ("produkter").

Disse retningslinjene gjelder for EOL-varsler som sendes på alle kinoer 26. mai 2020 eller senere. Den gjelder ikke for produkter som allerede er underlagt en EOL-varsling per 26. mai 2020.

Politikk

Milepæler for slutten av levetiden (alle punktene nedenfor gjelder bare hvis du har en aktiv tjenestekontrakt eller et aktivt abonnement):

  • Ekstern varsling om salgsslutt er vanligvis seks (6) måneder før salgsslutt (EOS). EOS-dato er datoen da du ikke lenger kan kjøpe produktet, skytjenesteavtalen eller starte et skytjenesteabonnement. En slik melding vil vises på cisco.com på http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Besøk dette nettstedet regelmessig, da det inneholder nyttig informasjon om Ciscos avhendingsprogram. Registrer deg på Ciscos varslingstjeneste for å motta varsler.

  • Ingen abonnementer med en periode som går utover Siste støttedag (LDOS), vil bli solgt etter EOL-varslingsdatoen.

  • Abonnementer som er bestilt før EOS, kan datoen for automatisk fornyelse ikke overskride LDOS-datoen.

  • Siste kundeforsendelsesdato er tre (3) måneder etter EOS-dato.

  • Ett (1) år med rutinemessig feilanalyse for maskinvare fra EOS-dato.

  • To (2) år med feilrettinger, vedlikeholdsutgivelser og midlertidige løsninger. Etter det vil ikke generelle vedlikeholdsutgivelser bli utstedt.

  • Fem (5) år med feilrettinger og løsning for kritiske problemer og sikkerhetsproblemer hvis mulig.

  • Ett (1) år for å legge til (vedlegge) en ny servicekontrakt (maskinvare, OS-programvare og applikasjonsprogramvare) fra EOS-dato.

  • Fem (5) år med overvåking av skytilstanden for SaaS-abonnementer fra EOS-dato.

  • Fem (5) års kundestøtte gjennom Cisco TAC for abonnementer, maskinvare og OS-programvare fra EOS-dato.

  • Fem (5) år med reservedeler for maskinvare fra EOS-dato, i samsvar med vår RMA-prosess (Return Materials Authorization).

  • Fornye servicekontrakter (inkludert kontrakter for administrerte tjenester) for maskinvare, operativsystemprogramvare (OS) og programvare så lenge sluttdatoen for kontrakten ikke overstiger LDOS.

  • Forny eller legg til et eksisterende abonnement fra EOS-datoen som definert i den eksterne kunngjøringen, og vil ikke overskride LDOS.

  • Tilgang til Ciscos senter for teknisk assistanse (TAC) vil være tilgjengelig frem til LDOS.

Slutt på levetid for RoomOS-enheter

Sluttdato for salg er siste sjanse til å kjøpe en enhet.

-6 måneder

-1 måned

+1 år

+2 år

+3 år

+4 år

+5 år

+x år
Varsel om salgsslutt

X
CX hamstrer deler, analyserer feilrater og kontraktsvarigheter

X
Maskinvare service

X

X

X

X

X

X

X
TAC-støtte

X

X

X

X

X

X

X
RoomOS: Nye funksjoner/ikke-kritiske feilrettinger

X

X

X

X
RoomOS: Sikkerhet og kritiske feilrettinger

X

X

X

X

X

X

X
Støtte for skyregistrering

X

X

X

X

X

X

X
Kunden kan legge ved servicekontrakt for utskifting av maskinvare

X

X

X
Kunden kan fornye servicekontrakten for utskifting av maskinvare

X

X

X

X

X

X

Avviklingen av støtte betyr at skyregistrerte enheter kobles fra skytjenester. Dette skjer kanskje ikke på den angitte datoen for kundestøtte. Vi kan imidlertid ikke garantere at enheten vil beholde funksjonaliteten etter datoen for avviklingen av støtte. Hvor lenge enheten forblir skytilkoblet etter at støtten er avsluttet, vil avhenge av programvareutviklingen i det øyeblikket. Når enheten mister skytilkoblingen, skjer det automatisk og uten separat varsel. Enheten kan ikke brukes til å ringe etter dette.

Kunngjøringen om salgsslutt for hver enhet inneholder datoene for salgsslutt og slutt på støtte: