Produkter når afslutningen af deres produktlivscyklus af flere årsager. Disse årsager omfatter markedets krav, teknologiin innovation og udvikling drivende ændringer, eller produktet der blot er tilpasset med tiden og erstattes af mere funktionelt avanceret teknologi. Selvom dette er en etableret del af den samlede produktlivscyklus, genkender Cisco, at milepæle for ophør (EOL) ofte beder virksomheder om at gennemgå, hvordan sådanne milepæle påvirker Cisco-produkter i deres netværk. I den forbindelse har vi sat os under Ciscos milepæle for ophør af produktlivscyklus for at hjælpe med at administrere EOL-overgange og forklare den rolle, som Cisco kan spille med at hjælpe med at migrere til alternative Cisco-produkter og -teknologi.

Afslutningen af support betyder, at cloud-registrerede enheder bliver afbrudt fra cloud-tjenester. Dette sker muligvis ikke på den angivne dato for afslutning af support. Dog kan vi ikke garantere, at enheden beholder dens funktionalitet efter datoen for afslutning af support. Hvor længe efter supporten er udløbet, vil enhedens cloud-tilslutning afhænge af softwareudvikling på det tidspunkt. Når enheden mister sin cloud-forbindelse, vil det ske automatisk og uden en separat meddelelse. Enheden kan ikke bruges til at ringe op efter dette.

Omfang

Ciscos politik om ophør ("Politik") gælder for hardware, software og tjenester, inklusive abonnementer og tilbud, der kombinerer enhver af de foregående.

Formålet med denne politik er at dokumentere kravene til ophør (EOL) for al Cisco-hardware, software, inklusive abonnementer og tjenesteydelser ("Produkter").

Denne politik gælder for EOL-meddelelser foretaget i alle områder den 26. maj 2020 eller efter den 26. maj 2020. Den gælder ikke for produkter, der allerede er underlagt en EOL-meddelelse fra og med den 26. maj 2020.

Politik

Milepæle for udløb (alt herunder gælder kun, hvis du har en aktiv tjenesteydelseskontrakt eller abonnement):
  • Ekstern meddelelse om afslutning af salg er typisk seks (6) måneder før datoen for afslutning af salg (EOS). EOS-datoen er den dato, hvor du ikke længere kan købe produktet, cloud-servicekontrakten eller starte et abonnement på cloud-tjenesten. En sådan meddelelse vises på cisco.com på http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Besøg dette websted regelmæssigt, da den indeholder nyttige oplysninger om Ciscos afslutning af levetidsprogram. Tilmeld dig på Cisco Meddelelsestjeneste for at modtage underretninger.

  • Der vil ikke blive solgt abonnementer med en periode, der er længere end Sidste dag for support (LKØ), efter EOL-underretningsdatoen.

  • Abonnementer bestilt før EOS, må datoen for automatisk fornyelse ikke overstige LOSH-datoen.

  • Sidste kundes afsendelsesdato er tre (3) måneder efter EOS-datoen.

  • Ét (1) år med rutinefejlanalyse for hardware fra EOS-dato.

  • Tre (3) år med fejlrettelser, vedligeholdelsesudgivelser og midlertidige løsninger i 3 år. Efter dette vil der ikke blive udstedt generelle vedligeholdelsesudgivelser.

  • Fem (5) år med fejlrettelser og løsning på kritiske og sikkerhedsmæssige problemer, hvis muligt.

  • Et (1) år at tilføje (vedhæft) en ny servicekontrakt (hardware, OS-software og applikationssoftware) fra EOS-dato.

  • Fem (5) år med cloud-sundhedsovervågning for SaaS-abonnementer fra EOS-dato.

  • Fem (5) år med support via Cisco TAC til abonnementer, hardware og OS-software fra datoen i EOS.

  • Fem (5) år med udskiftningsdele til hardware fra EOS-dato i overensstemmelse med vores RMA-proces (returneringsgodkendelse).

  • Forny servicekontrakter (herunder administrerede servicekontrakter) for hardware, operativsystem (OS)-software og -applikationssoftware, så længe kontraktens slutdato ikke overstiger LTJENESTEUDBYDERE.

  • Forny eller tilføjelse til et eksisterende abonnement fra EOS-dato, som defineret i den eksterne meddelelse, og vil ikke overstige LOSH.

  • Adgang til Ciscos Technical Assistance Center (TAC) vil være tilgængelig indtil L ASSISTANCE.

Slut på levetiden for RoomOS-enheder

Slutdato for salg er den sidste mulighed for at købe en enhed.

-1 måned

-6 måneder

+1 år

+2 år

+3 år

+4 år

+5 år

+x år

Meddelelse om ophør af salg

X

CX-udtrækning på dele, analyserer fejlrater og kontraktvarigheder

X

Hardwaretjeneste

X

X

X

X

X

X

X

TAC-support

X

X

X

X

X

X

X

RoomOS: Nye funktioner/ikke-kritiske fejlrettelser

X

X

X

X

RoomOS: Sikkerhed og kritiske fejlrettelser

X

X

X

X

X

X

X

Support til cloud-registrering

X

X

X

X

X

X

X

Kunden kan vedhæfte servicekontrakt for hardwareudskiftning

X

X

X

Kunden kan forny servicekontrakt for hardwareudskiftning

X

X

X

X

X

X

<p>Afslutningen af support betyder, at cloud-registrerede enheder bliver afbrudt fra cloud-tjenester. Dette sker muligvis ikke på den angivne dato for afslutning af support. Dog kan vi ikke garantere, at enheden beholder dens funktionalitet efter datoen for afslutning af support. Hvor længe efter supporten er udløbet, vil enhedens cloud-tilslutning afhænge af softwareudvikling på det tidspunkt. Når enheden mister sin cloud-forbindelse, vil det ske automatisk og uden en separat meddelelse. Enheden kan ikke bruges til at ringe op efter dette.</p>

Bekendtgørelse om ophør af salg for hver enhed indeholder datoerne for salg og supportudfald: