Produkty osiągają koniec cyklu życia produktu z wielu powodów. Powody te obejmują wymagania rynku, innowacje technologiczne i zmiany napędzające rozwój lub produkty po prostu dojrzewają z czasem i są zastępowane przez funkcjonalnie bogatszą technologię. Chociaż jest to ustalona część ogólnego cyklu życia produktu, Cisco zdaje sobie sprawę, że kamienie milowe związane z wycofaniem z eksploatacji (EOL) często skłaniają firmy do przeglądu sposobu, w jaki takie kamienie milowe wpływają na produkty Cisco w ich sieciach. Mając to na uwadze, poniżej przedstawiliśmy kamienie milowe Cisco na koniec cyklu życia produktu, aby pomóc w zarządzaniu przejściami EOL i wyjaśnić rolę, jaką Cisco może odegrać w migracji do alternatywnych produktów i technologii Cisco.

Zakończenie wsparcia oznacza, że urządzenia zarejestrowane w chmurze zostaną odłączone od usług w chmurze. Może się to nie zdarzyć w określonym dniu zakończenia świadczenia pomocy technicznej. Nie możemy jednak zagwarantować, że urządzenie zachowa swoją funkcjonalność po dacie zakończenia wsparcia. To, jak długo po zakończeniu wsparcia urządzenie pozostanie podłączone do chmury, zależy od rozwoju oprogramowania w tym momencie. Gdy urządzenie utraci połączenie z chmurą, nastąpi to automatycznie i bez osobnego powiadomienia. Urządzenie nie może być używane do nawiązywania połączeń po tym.

Zakres

Zasady Cisco dotyczące wycofania z eksploatacji ("Zasady") mają zastosowanie do sprzętu, oprogramowania i usług, w tym subskrypcji, oraz ofert, które łączą którekolwiek z powyższych.

Celem niniejszej polityki jest udokumentowanie wymagań dotyczących wycofania z eksploatacji (EOL) dla całego sprzętu, oprogramowania, w tym subskrypcji i usług Cisco ("Produkty").

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do powiadomień EOL dokonanych we wszystkich kinach w dniu 26 maja 2020 r. lub później. Nie dotyczy to produktu, który jest już przedmiotem powiadomienia EOL na dzień 26 maja 2020 r.

Zasada

Kamienie milowe końca cyklu życia (wszystkie poniższe informacje mają zastosowanie tylko wtedy, gdy masz aktywną umowę o świadczenie usług lub subskrypcję):
  • Zewnętrzne powiadomienie o zakończeniu sprzedaży jest zazwyczaj na sześć (6) miesięcy przed datą zakończenia sprzedaży (EOS). Data EOS to data, w której nie można już kupić produktu, umowy o świadczenie usług w chmurze ani zainicjować subskrypcji usługi w chmurze. Takie powiadomienie pojawi się na stronie cisco.com Prosimy http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html o regularne odwiedzanie tej witryny, ponieważ zawiera ona przydatne informacje dotyczące programu Cisco dotyczącego wycofania z eksploatacji. Zarejestruj się w usłudze powiadomień Cisco, aby otrzymywać powiadomienia.

  • Żadne subskrypcje z okresem wykraczającym poza ostatni dzień pomocy technicznej (LDOS) nie będą sprzedawane po dacie powiadomienia EOL.

  • Subskrypcje zamówione przed EOS, data automatycznego odnawiania nie może przekroczyć daty LDOS.

  • Data ostatniej wysyłki klienta to trzy (3) miesiące od daty EOS.

  • Jeden (1) rok rutynowej analizy awarii sprzętu od daty EOS.

  • Trzy (3) lata poprawek błędów, wydań konserwacyjnych i obejść przez 3 lata. Następnie ogólne zwolnienia konserwacyjne nie będą wydawane.

  • Pięć (5) lat poprawek błędów i obejścia problemów krytycznych i związanych z bezpieczeństwem, jeśli to możliwe.

  • Jeden (1) rok na dodanie (dołączenie) nowej umowy serwisowej (sprzęt, oprogramowanie systemu operacyjnego i oprogramowanie aplikacyjne) od daty EOS.

  • Pięć (5) lat monitorowania kondycji chmury dla subskrypcji SaaS od daty EOS.

  • Pięć (5) lat wsparcia za pośrednictwem Cisco TAC dla subskrypcji, sprzętu i oprogramowania systemu operacyjnego od daty EOS.

  • Pięć (5) lat części zamiennych do sprzętu od daty EOS, zgodnie z naszym procesem autoryzacji zwrotu materiałów (RMA).

  • Odnawiaj umowy serwisowe (w tym kontrakty na usługi zarządzane) dotyczące sprzętu, oprogramowania systemu operacyjnego i aplikacji, o ile data zakończenia umowy nie przekracza LDOS.

  • Odnów lub dodaj do istniejących subskrypcji od daty EOS zgodnie z definicją w ogłoszeniu zewnętrznym i nie przekroczy LDOS.

  • Dostęp do Centrum Pomocy Technicznej Cisco (TAC) będzie dostępny do czasu LDOS.

Koniec cyklu życia urządzeń RoomOS

Data zakończenia sprzedaży to ostatnia szansa na zakup urządzenia.

-1 miesiąc

-6 miesięcy

+1 rok

+2 lata

+3 lata

+4 lata

+5 lat

+x lat

Powiadomienie o zakończeniu sprzedaży

X

CX gromadzi zapasy części, analizuje wskaźniki awaryjności i czas trwania umowy

X

Serwis sprzętu

X

X

X

X

X

X

X

Wsparcie TAC

X

X

X

X

X

X

X

PokójOS: Nowe funkcje/niekrytyczne poprawki błędów

X

X

X

X

PokójOS: Bezpieczeństwo i krytyczne poprawki błędów

X

X

X

X

X

X

X

Obsługa rejestracji w chmurze

X

X

X

X

X

X

X

Klient może dołączyć umowę serwisową na wymianę sprzętu

X

X

X

Klient może odnowić umowę serwisową na wymianę sprzętu

X

X

X

X

X

X

<p>Zakończenie wsparcia oznacza, że urządzenia zarejestrowane w chmurze zostaną odłączone od usług w chmurze. Może się to nie zdarzyć w określonym dniu zakończenia świadczenia pomocy technicznej. Nie możemy jednak zagwarantować, że urządzenie zachowa swoją funkcjonalność po dacie zakończenia wsparcia. To, jak długo po zakończeniu wsparcia urządzenie pozostanie podłączone do chmury, zależy od rozwoju oprogramowania w tym momencie. Gdy urządzenie utraci połączenie z chmurą, nastąpi to automatycznie i bez osobnego powiadomienia. Urządzenie nie może być używane do nawiązywania połączeń po tym.</p>

Ogłoszenie o zakończeniu sprzedaży dla każdego urządzenia zawiera daty zakończenia sprzedaży i zakończenia wsparcia: